Rolul comunicrii n managementul conflictelor

Acest capitol identific anumite comportamente de comunicare utilizate n situaii

conflictuale, ce sunt considerate ca fiind obiceiuri bune sau rele ori anumite
comportamente nvate.
Conflictul i comunicarea sunt ntr-o relaie de interdependen, acolo unde se
ivete un conflict, cu siguran va exista i comunicare. Comunicarea are un rol
dual n ceea ce privete managementul conflictelor.
Comunicarea poate mbrca mai multe forme:
- comunicarea verbal sau oral, unde este utilizat limbajul verbal;
- comunicarea paraverbal, care include viteza cu care vorbim, ridicarea sau
scderea tonului, volumul, folosirea pauzelor i calitatea vorbirii;
- comunicarea non-verbal (body language limbajul corpului), care cuprinde
mimica, fizionomia n micare, gesturile, chiar i tcerea.
Tot aici, putem identifica i cele dou forme de comunicare: cea formal i cea
informal.
In continuare voi explica cteva opiuni de comunicare n situaiile conflictuale, i
anume:
1. Comunicarea non asertiv (timid)
2. Comunicarea agresiv
3. Comunicarea pasiv agresiv
4. Comunicarea asertiv

1. Comunicarea non asertiv este acea abilitate de a evita conflictul sau de a se

acomoda dorinelor sau nevoilor celeilalte persoane, prin utilizarea aciunilor
verbale sau non-verbale care se potrivesc nevoilor celuilalt; astfel nct interesul
pentru proprille nevoi, drepturi sau obiective va scdea.
2. Comunicarea agresiv se refer la abilitatea de a ne impune dorina fa de o alt
persoan, prin utilizarea actelor verbale sau non-verbale ntr-un mod prin care sunt
violate standardele sociale, cu intenia de a produce injurii, suferin sau durere
altor persoane.
3. Comunicarea pasiv - agresiva imprumuta tehnici atat de la comunicarea nonasertiva, cat si de la tipurile agresive. Indivizii care prefera acest tip de comunicare
nu urmaresc deschis, direct atingerea obiectivelor, ci pe ascuns, facand uz de
mijloace ascunse; ei spioneaza, santajeaza, imprastie zvonuri false, dezvaluie
anumite secrete ascunse, incurajeaza atacuri ale persoanelor din afara grupului.
4.Comunicarea asertiva
Termenul de "asertivitate" a devenit popular in anii '70, cand in timpul unor
programe de training, participantii au fost invatati sa zica "NU" in simularile unor
confruntari inter-personale. Acest tip de comunicare se intalneste cel mai des la
stilurile de compromis si la cel de colaborare si se refera la abilitatea de a vorbi si
de a sustine deschis scopurile pentru atingerea propriilor interese sau satisfacerea
nevoilor, fara ca alte persoane sa aiba de suferit.

Asadar, comunicarea este un proces cu care ne confruntam zi de zi, iar conflictul

este un ingredient al vietii noastre cotidiene, in care unii indivizi par doar sa
provoace conflicte, altii le mai si rezolva ,astfel incat atunci cand conflictul devine
foarte intens, cand escaladeaza sa stim cum sa l gestionam .