CULTURA EXTERIORULUI

Cuprins:
Eticheta i politeea
Imaginea profesional: mers, inut,
vestimentaie, gest, mimic,expresivitate i
inut
Cultura exteriorului. inuta de protocol
Elemente de protocol
Conceptul imaginea de sine-stima de sine

Studiind acest modul, studentul va fi capabil:

s descrieparticularitile funcionrii imaginii managerului asuprasubordonailor;
s identificefactorii determinani ai culturii exterioare;
s argumentezeimportana inutei n via i la serviciu;
s identificeriscurile poteniale n aciunile de perfecionare a imaginii
profesionale;
s proiectezedimensiunile culturale ale specialistului;
s modelezevariante posibile de interaciune ntre inuta-culturuvorbirii-stima
de sine;
s investigheze valorile sociale i politiceale educaiei;
s explorezeschimbrile posibile referitoare la valorile profe-sionale;
s direcionezeaciunile ntreprinse n vederea dezvoltrii imaginiide sine

Eticheta i politeea
Regulile de conduit" sau regulile de comportare" la care serefer eticheta
contribuie la buna desfurare a relaiilor din societate,n general, i la o
desfurare normal a activitii n afaceri n specialEste foarte important
cunoaterea i aplicarea acestor reguli de ctrefiecare partener, dat fiind c
necunoaterea sau ignorarea lor pot duce,uneori, la interpretri eronate, la
complicaii relaionale, care depcscsfera relaiilor strict personale ale celor n
cauz. Nu se pot conceperelaii ntre parteneri fr contactul uman necesar i,
n cadrul acestuicontact, fr respectarea unor reguli de etichet.Lipsa de
politee din societile actuale (liberale, deschise, extremde permisive) are o
explicaie foarte ntemeiat:
dintotdeauna bunch'
maniere au coexistat cu tentaia oamenilor de a se opune reguliloi
impuse de politee,
deoarece, la prima vedere, acestea par restrictive,inutile i inventate s
ngrdeasc libertatea de exprimare a individtilui. Dar, dup o scurt
experien de via, muli oameni sunt nevoi|ls accepte c bunele maniere nu
sunt deloc de prisos i c aceslcticontribuie n mod substanial la
traiul n bune condiii cu ceilali.
Bunele maniere n-au fost ncorporate n mod arbitrar n unele normesociale.
Ele au rdcini ntr-un sentiment profund, n acea armonl*

dintre comportament i etic,

dintre frumuseea caracterului uman imoralitatea sa.Confucius,
faimosul nelept chinez (551-479 .Hr.), spu-nea c
virtutea nu reprezint nimic dac nusenate din curtoazie,
adic din inim. Omul va avea un comportament natural i agreabil,adic o
purtare civilizat, numai respectnd nite reguli care s-au impusi s-au
codificat de-a lungul timpului.Codul manierelor elegante este alctuit dintr-o
mulime de legi, defapt de convenii, avnd, toate, un numitor comun:
a nu-1 deranja i anu-I inoportuna pe semenul tu, ci, dimpotriv, a-1 face s
se simtbine n preajma ta.
Paradoxal, acesta este i principiul fundamentalpe baza crora s-au construit
societile moderne i deschise de astzi:
Libertatea mea se termin acolo unde ncepe libertatea celuilalt,
cum scria i filozoful John Stuart Mill cu 150 de ani n urma.Probabil, nu este
pentru nimeni o surpriz faptul c
normele debun purtare de astzi i afl originile n curile regale francezedin
secolele XVII-XVIII.
De fapt, etimologia cuvntului
etichet,nsensul cunoscut de toata lumea, are la origine o interdicie. In
noulparc de la Versailles, grdinarul-ef al regelui Ludovic al XIV-lea aaezat
inscripii prin care cerea s nu i fie clcate peluzele proasptnsmnate.
Cum acestea erau adesea ignorate de nobilimea neatent,omul a obinut din
partea Maiestii Sale un decret care stipula respec-tarea
etichetelor.
Astfel, cuvntul a intrat n limbajul curent pentru adesemna o comportare
conforma anumitor norme.Mai apoi, manierele moderne se cristalizeaz n
eticheta ameri-cana, prin

Regulile Civiceale lui George Washington (1732-1799),dar cea mai de

succes popularizare a manierelor a fost ntreprins dectre autoarea
Emily Post,n 1922, prin publicarea lucrriiEticheta -n Societate, n
Afaceri, n Politic i Acas.
Cartea a devenit un best-seller i a pavat drumul succesorilor si n
continuarea promovriibunelor maniere.Odat cu nceputul existenei sale
sociale, umanitatea a impusnorme de comportament n toate domeniile
eseniale ale vieii: hrani vestimentaie, relaiile dintre sexe i dintre
clase, coresponden,primirea oaspeilor i multe alte sfere de activitate
social. Comporta-mentul n aceste ocazii a fost codificat n reguli precise,
nerespectarealor atrgnd dup sine excluderea din categoria social de
apartenen.Indiferent de epoc i de ornduire,
politeea a fost considerat indispensabil traiului n comun, chiar dac
obiceiurile manifes-trii ei variau din punct de vedere regional.n
Germania, spre exemplu, s-a renunat la srutarea miniifemeilor, dar s-a
extins pn la obsesie deprinderea de a f punctual.
Tot aici, cu excepia meselor oficiale i a cazului cnd este folosit personalul de serviciu, invitaii contribuie n comun la strngerea tacmu-rilor,
la splarea veselei folosite, far ca gazda s se simt n vreun feljignit.

n Cehia i Slovenia,unde curenia n apartamente este de-adreptul

impresionant, gazda are ntotdeauna pregtit pentru musafirio
adevrat colecie de papuci noi i comozi n care invitaii s
iodihneasc picioarele.
n Canada,ca i n alte pri, exista obiceiul de a oferi flori nnumr par,
aa cum la romni un buchet trebuie s aib neaprat unnumr far so
de fire, cu excepia celor ce se aduc la nmormntri.Firete c, prin
repetri i transmitere din generaie n generaie,normele care au la baz
o anumit etichet devin obiceiuri repre-zentative ale unor grupe de
oameni i chiar ale unor naiuni.Oamenii au obiceiuri bune i rele, iar cum
obinuina este a douanoastr natura, obiceiurile sunt foarte importante
pentru convieuire ipentru obinerea unui echilibru n raporturile sociale.
Imaginea profesional
FAPT: 30 de secunde. Acesta este intervalul de timp necesar pen-tru a ne
forma o prere despre o persoan ntlnit pentru prima oar.FAPT:
Aspectul exterior este cea mai puternic form de comuni-care nonverbala. 55% din impactul primei impresii se bazeaz pcnfiare i pe
comportament, 36% sunt influenai de felul n carevorbim i doar 7% se
bazeaz pe ceea ce spunem.Printre factorii care influeneaz opiniile n

mediile profesionalese numra

imaginea,autoritatea perceput, reuitele dm trecut i feluln care oamenii
dintr-o firm se comport i se mbrac.
Imaginea profesionalpentru femei.n lista de ntrebri din viaaunei femei
Cu ce s m mbrac?" este una dintre ntrebrile cele maiimportante. Iar
pentru cele mai multe dintre aceste femei ntrebareaCe s mbrac la
serviciu?" este de o importan primordial.Imaginea profesionalpentru
brbai.Ce cravat pot asorta Iuaceast cma?" - brbaii i pun
aceast ntrebare de ani de zile, iar n timpul de fa lucrurile par a fi i
mai complicate, datorit schimb-rilor n codurile vestimentare ale
organizaiilor profesionale. Mai enevoie s port cravat?", se ntreab
acum brbaii.Acest aspect a fost i este cercetat de oamenii de tiina
din toatalumea, fiind extrem de important att n dezvoltarea personala,
ct in cea profesional. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor i
ignorimaginea, dndu-i foarte puin importan i alocndu-i timp
limitat.Puini sunt acei care au neles c, dac inuta este corect i
imagineaproiectat este profesional, reacia pozitiv a celor din jurul
nostruface ca ncrederea n sine s creasc i astfel concentrarea se
canali-zeaz spre ce avem de fcut, iar mintea nu ne mai este bntuit
de n-doieli legate de aspect.

O persoan sigur pe sine transmite ncrederecelorlali i va fi preferat

n cazul promovrilor n cadrul companiilorn care lucreaz i nu numai.
Sunt studii care au scos n eviden faptulc dintre doi candidai pentru
aceeai poziie n cadrul unei companii,avnd acelai nivel de pregtire,
cel cu o imagine personal i profe-sional adecvat va obine postul
dorit, ntruct imaginea influeneazcu 51% o astfel de decizie.Importana
unei imagini corecte este reflectat asupra activitiiprofesionale chiar de
la nceput, din momentul angajrii i continu nfiecare etap de
dezvoltare a carierei. De exemplu, n cazul unei pro-movri ntr-un post
de director, imaginea proiectat influeneaz cupeste 20% opiunea celui
n msur s ia o astfel de decizie.
Mersul i inuta.
Pentru orice om, mersul nu este doar o necesi-tate vital, ci i o micare
care produce plcere sau bucurie. A mergetrebuie n aa fel nct ntreg
organismul s poat profita de pe urmaacestui mers. Exist o ntreag
tiin ce vizeaz mersul corect, n careparticip i se antreneaz
aproximativ 650 muchi ai corpului omenesc,n timpul mersului se
mbuntete funcia plmnului i a inimii. Unmers armonios necesit
pai siguri, mini angajate n ritmul mersuluii dac frumosul este

simbolul binelui moral, atunci mersul omului nuinclude doar frumuseea

exterioar, ci i pe cea moral.Daca omul scund dorete s-i dea
importan, va merge cu capuli umerii ridicai, cu pai uriai. Aceasta
creeaz impresia c acest omse afl n situaia nfruntrii cu sine nsui.
Mersul cu capul n jos, cuumerii sau braele balansndu-se, cu minile n
buzunare, sunt dez-agreabili celor din jur. Unii ncearc s-i explice
propriul mers aplecat sau incorect prin motenirea de la prini, nu orice
om posed calitateade a merge i a se mica frumos. Dar att activitatea
simpl, ct i ac-tivitatea care implic viaa, i sunt proprii firii omeneti,
este importantde a nva nu doar a merge frumos, ci i de a avea o
inut, o gestic,o mimic plcut i adevrat.
Gestul
are istoricul su. Evul Mediu a venit cu o percepie uordiferit gesturile erau expresia unei realiti ascunse, descriau inte-riorul
persoanei, i caracterizau sufletul, viciile, slbiciunile i virtu-ile.n
exteriorul corpului, printr-o atitudine disciplinat a gesturilor,omul se putea
modela, putea deveni mai bun.n zilele noastre, suma acestor gesturi,
nsumate ncodul bunelormaniere,constituite ntr-un mijloc de a comunica

cu ceilali, repre-zint o facilitate de a afia simpatiile i antipatiile, de a

lua contact cuceilali far agresivitate, de a trece prin lume far a
deranja. Fa deantichitate i evul mediu, cnd disciplina, ordinea i
ierarhia erau im-puse de respectul acordat formei, spiritului i raiunii,n
prezent ac-centul este mutat aproape exclusiv pe materie, pe corp i pe
pasiune.Astfel, prin intermediul gestului: ridicarea sprncenelor, a
degetuluiarttor care simbolizeaz pauza, cltinarea capului n stnga
sau ndreapta - se poate exprima expresiv gndul.
Este important s tim cgestul, ca i alte micri ale corpului, ar trebui s
precead gndurile,nu s le depeasc.n educaia expresivitii
gestului, trebuie s se ia n consideraietemperamentul, caracterul,
voina omului. Gesticulaia exagerat cumicri abundente trdeaz
caracterul coleric. Un gest lipsit de elegan- i sens este la fel de
duntor ca i un cuvnt spus nelalocul lui.Dintre gesturile urte fac
parte i scrpinatul n cap, scobitul un-ghiilor, pocnirea degetelor,
micarea umerilor. Gesticulaia reprezintun component al cultului
personalitii umane.
Prin gest omul puneaccent pe terminologia i limbajul comunicrii.
Cercetarea gesturilorau permis unor cercettori s conchid c lumea
interioar a individu-lui, aparent foarte inaccesibil, poate fi studiat sub
aspectul gesturilorcare ntrunesc mecanismele psihice ce le-au
provocat.n diferite zone geografice unul i acelai gest este
interpretatdiferit. n America un cercule alctuit din degetul mare i

cel arttorunite la vrf nseamn OK, n Frana nseamn zero, iar n

Japonia bani.
Mimica
este arta de a transmite prin intermediul micrii muchi-lor feei diferite stri
sufleteti, dispoziii, sentimente, gnduri. Astfel,expresia feei trebuie s
corespund caracterului vorbirii, esenei isensului celor expuse. In popor se
spune c faa este oglinda sufletului,psihologii i medicii adaug c ochii sunt o
continuare a creieruluiieit la suprafaa chipului. Expresia feei sau a ochiului
produce asupracopiilor o impresie mult mai puternic dect cuvntul.Mimica
eticii umaniste, spre deosebire de mimica eticii autoritare,permite ca n
comunicare cu elevii s se strecoare efectul pe care lntlnim n educaia
tradiional. Comportrile de tipul ochi deschii,poziie nemicat, sprncene
ridicate n sus, glas tremurtor, micrincordate i rapide - toate trebuie scoase
din uzul oricrei persoane,pentru c ele pot provoca o atmosfera ncordat.
inuta vestimentar.
Moda este o form provizorie de standardi-zare a comportrii care apare
spontan sub influena dispoziiilor gustu-rilor i ocupaiilor oamenilor din
societatea respectiv. Important estes avem simul gustului i al msurii.
Bunul gust const n alegereavestimentaiei care i st bine omului, nu neaprat
ca aceasta s fie lamod. mbrcmintea i coafura este cartea de vizit a
omului i aratcine este el. Trebuie s lum aminte c mbrcmintea sau haina
esteoricum corpul omului i ne d o idee despre dispoziia lui sufleteasc.Cu
toate acestea, ea nu poate fi supus unor reguli fixe, pentru c nutoi au
aceeai stare material, acelai rang i nici gusturile nu suntaceleai n toate
rile

Expresivitatea i inuta.
n lucrarea sa,ABC-ul comportrii civi-lizate,N. Hares afirma c, pentru a
avea o inut frumoas, e necesar apractica sistematic i corect
gimnastica sau oricare alt sport. inuta iexpresivitatea sunt strns legate
de starea psihic i dispoziia omului,de regimul de relaxare i ncordare
a muchilor corpului, de dispoziiade lucru, de cultura extern. Apare
deseori ntrebarea: de ce oare unelepersoane stau n banc sau n
cantin grbovii sau se prezint cu unaer de om obosit nedorind s-i
in corpul drept? Grbovirea nu estedoar o inut urt, dar i una
nesntoas. O spinare grbovit creeazmari probleme n funcionarea
normal a sistemului nervos. Plmniinu se pot alimenta cu oxigen i nu
funcioneaz normal. Contientiza-rea specificului expresivitii i inutei
poate ncepe cu autoreglareapsihofizic, cu un antrenament autogen i
poate continua cu exerciii deformare a deprinderilor de inut i
expresivitate corect i frumoasa.

Conceptul imaginea de sine-stim de sine

Imaginea de sine este definit de modul n care ne percepempropriile
noastre caracteristici fizice, emoionale, cognitive, sociale ispirituale care
contureaz i consolideaz dimensiunile eului nostru. nfuncie de
percepia noastr, la un moment dat al dezvoltrii, de ceeace ne-am dori
s fim sau ceea ce am putea deveni, putem distinge maimulte ipostaze
ale eului nostru: eul actual, eul ideal i eul viitor.Imaginea de sine ne
influeneaz comportamentele, de aceea esteimportant s ne percepem
ct mai corect, s dezvoltm convingerirealiste despre noi nine.Exist
persoane care, dei au o nfiare fizic plcut, se percepca fiind fie
prea slabe sau prea grase, prea nalte sau prea scunde, in-suficient de
inteligente etc. Percepia de sine nu reprezint adevruldespre noi, ci
este doar o hart" pentru propriul teritoriu", un baro-metru al strii
noastre de bine. Relaiile armonioase cu membrii fami-liei i cu cei din jur,
performanele profesionale, asumarea unor res-ponsabiliti n acord cu
resursele proprii indic o imagine de sine po-zitiv, n timp ce absena
motivaiei sau o motivaie sczut, agresivi-tatea defensiv,
comportamentele de evitare, rezistenele la schimbaresunt principalii
indici pentru o imagine de sine negativ.

Stima de sine
reprezint modul n care ne evalum pe noi nine nraport cu propriile
ateptri i cu ceilali i este direct proporional cucontientizarea valorii
noastre.Fiecare fiin uman este unica i are o valoare care merit s
fierespectat. Valoarea unei fiine umane este dat de suma comportamentelor, aciunilor i potenialitilor sale trecute, prezente i
viitoare.Capacitatea fiinei umane de a se proiecta n viitor, de a-si
contientiza,dori i anticipa devenirea prin raportarea la experienele i
succeseleanterioare i credina despre propria eficacitate contribuie la
ntrireastimei de sine.

Expresivitatea i inuta.
n lucrarea sa,ABC-ul comportrii civi-lizate,N. Hares afirma c, pentru a
avea o inut frumoas, e necesar apractica sistematic i corect
gimnastica sau oricare alt sport. inuta iexpresivitatea sunt strns legate
de starea psihic i dispoziia omului,de regimul de relaxare i ncordare
a muchilor corpului, de dispoziiade lucru, de cultura extern. Apare
deseori ntrebarea: de ce oare unelepersoane stau n banc sau n
cantin grbovii sau se prezint cu unaer de om obosit nedorind s-i
in corpul drept?
Grbovirea nu estedoar o inut urt, dar i una nesntoas. O spinare
grbovit creeazmari probleme n funcionarea normal a sistemului
nervos. Plmniinu se pot alimenta cu oxigen i nu funcioneaz normal.
Contientiza-rea specificului expresivitii i inutei poate ncepe cu
autoreglareapsihofizic, cu un antrenament autogen i poate continua cu
exerciii deformare a deprinderilor de inut i expresivitate corect i
frumoasa.

A te cunoate pe tine nsui, a-i cunoate propriile limite, capa-citi i

performane n funcie de care te autoevaluezi i eti evaluat,sunt cele
mai importante avantaje ale persoanelor care impun respect i admiraie.
Pentru c ele se simt bine n pielea lor, pentru c aa vrems ne simim
cu toii. nvai s fii liberi i independeni!Am auzit muli prini spunnd:
Nu faci bine, las c fac eu ctiu mai bine" sau Eti prea mic, tu nu poi
s faci asta". Astfel dcfraze pot ucide n fa ncrederea n sine. Din
dorina de a-i feri de su-ferine i eecuri n via, muli prini i
supraprotejeaz copiii men-inndu-i dependeni i mpiedicndu-i astfel
s-i dezvolte ncrederean sine.Convingerile noastre ne dirijeaz
comportamentele, de aceea esteimportant s pstrm, acele convingeri
care sunt bune pentru noi i neajut s ne schimbm cadrele de referin.
Abordarea unei situaiidintr-o alt perspectiv ne permite s ne schimbm
reaciile, s dezvol-tm comportamente noi, mai adecvate situaiei
prezente i s obinemastfel rezultate mai bune n via.Orice om i
dorete s fie valoros, s se defineasc prin ceva(acel ceva fiind fie
intern, fie extern lui; exemplu: prin copii, carier,performane sexuale,
relaia de cuplu, capacitatea lui de a iubi i apermite s fie iubit etc.); prin
urmare, adesea, una dintre preocuprilenoastre de extrem importan
este aceea de a ne menine sentimentulstimei de sine

Civa pai spre o imagine de sine sntoas:

1. nelege c nimeni nu te poate face s te simi inferior fr voia ta.2.
mbrac-te frumos i elegant - astfel vei privi cu mai mult spe-ran ctre
viitor i vei reui n carier.3. Citete biografiile celor ce s-au fcut
cunoscui prin druireatalentului lor ntregii omeniri.4. Ascult-i cu atenie
pe oratorii, profesorii i predicatorii care aucldit omenirea!5. Cldete-i
o imagine sntoas fcnd pai mici.6. Inscrie-te n clubul zmbetelor i
complimentelor!7. Poi face un gest frumos pentru cineva! Nimeni nu este
inutiln aceast lume- spune Charles Dickens -dac alin povara ce
atrnpe umerii semenilor si.
8. Alege-i cu grij asociaii! Caut oameni cu un caracter moralimbatabil,
care tiu s aleag numai partea frumoas a vieii i care sebucur de ea
pn n adncul sufletului. Nu uita c omul adopt modulde a gndi,
manierele i caracteristicile celor n mijlocul crora triete.
9. Concepe o list cu trsturile tale pozitive.
10. Concepe o list cu succesele repurtate n trecut, care i-au oferitcea
mai mare satisfacie i ncredere n propriile fore.
11. Evit lucrurile i oamenii care te demoralizeaz.

12. Persevereaz, n pofida eecurilor de moment!

13. Intr ntr-o organizaie, un grup, un club etc. cu scopuri nobile,care s
te solicite activ i s te oblige s vorbeti n public.
14. Privete-te pe tine, dar i pe semenii ti n ochi!
15. Dac este necesar, ncearc s-i schimbi aspectul fizic.n momentul
n care te vei accepta aa cum eti, este mult maiuor s-i accepi pe cei
din jurul tu, odat cu punctele lor de vedere.Studiile efectuate de diveri
psihologi arat c nelegerea psiho-logiei sinelui poate nsemna diferena
dintre reuit i eec, dintre dra-goste i ur, dintre amrciune i fericire.
Descoperirea adevratuluieu, poate salva csniciile destrmate, poate
remodela o carier greiti transforma victimele" eecului de
personalitate". Indiferent c nedm seama sau nu, absolut toi avem o
imagine mental a noastr.Poate fi una vag sau prost definit, dar
contientul nostru o sesizeaz.S-ar putea, uneori, chiar s nu fie
recunoscut de ctre contient, darea exist pn n cele mai mici
amnunte. Imaginea personal a fostcreat din propriile noastre
convingeri despre noi nine.

Dar majorita-tea acestor convingeri despre noi nine s-au format n

subcontientdin experienele trecutului, din succese i eecuri, din umiline,
dintriumfuri i din felul cum au reacionat alii fa de noi, mai ales nprima
copilrie.Imaginea de sine i obiceiurile noastre au tendina de a
funcionampreun. Obiceiurile trebuie socotite un fel de haine ale
personalitiinoastre. Ele nu sunt accidentale sau ntmpltoare. Le avem
pentruc ni se potrivesc.
Ele sunt n concordan cu imaginea de sine i eutiparul ntregii noastre
personaliti. Atunci cnd dezvoltm n modcontient i deliberat obiceiuri
noi, mai bune, imaginea personal aretendina s depeasc vechile
obiceiuri construind noi tipare.Imaginea de sine stabilete limitele a ceea ce
poi i ceea ce nupoi reui. Ct de uor este s ne identificm cu
dezamgirile i eecu-rile noastre. n loc s ne spunem N-am reuit s
obin slujba pe care voiam", noi tragem concluzia Sunt un ratat".n loc s
gndim Rellilasta n-a mers", ne spunem Nimeni nu m vrea". Ca urmare
a acestrlautoetichetri negative, suntem prini n spatele unui zid de
fric,anxietate, sentiment de vinovie, al autocondamnrii i al urii de
sine.Schimbarea comportamentului schimb imaginea de sine.Astfel
imaginea, ct i felul de a te mbrca, ncla etc., ct icomportamentul
comunic despre persoan cine este i ce nivel decultur are.

Activitti: IMPLIC A-TE!

Amintete-i de mai multe persoane la care se observpronunat
respectarea elementelor de protocol.
Amintete-i de un caz n care nu ai fost mbrcatadecvat unei petreceri
sau ntlniri speciale sau deafaceri.
Amintete-i de un caz atunci cnd ai fost mbrcat