COMUNICARE N EDUCAIE
Bucureti
2011
Prezenta lucrare face parte din seria Module pentru dezvoltarea profesional a cadrelor didactice
elaborat n cadrul proiectului Inovaie i performan n dezvoltarea profesional a cadrelor didactice
din mediul urban, proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013. Proiectul este implementat de Unitatea de Management
al Proiectelor cu Finanare Extern n parteneriat cu SC Consultan Profesional de Recrutare
Personal SRL, SC Millenium Design Group SRL, SC C&T Strategic Bussines SRL.
Obiectivul general al proiectului este ddezvoltarea i implementarea unui program complex,
standardizat de dezvoltare profesional a cadrelor didactice din centrele urbane mari, program care
s includ activiti de formare profesional, mentorat, cercetare-dezvoltare, dezbateri, ateliere de
lucru, reflecie asupra carierei, evaluarea cadrelor didactice.
Proiectul i propune, de asemenea, s creeze, la nivel de capitale de jude, Centre de Dezvoltare a
Carierei n Educaie (CDCE) n cadrul colilor selectate n proiect care s devin instituii resurs
certificate. Proiectul este implementat n 45 de uniti de nvmnt din Bucureti, Cluj, Iai,
Timioara.
COMUNICARE N EDUCAIE
Modulul i propune explicarea i exemplificarea tipurilor de variabile ale comunicrii
ct i precizarea importanei cunoaterii factorilor de care depinde comunicarea n scopul
construirii unui mesaj eficient.
Recunoaterea i clasificarea barierelor de comunicare ce apar n procesul
educaional dar i proiectarea unor metode de reducere a barierelor de comunicare
educaional vor fi coninuturi dezvoltate n vederea realizrii unui model comunicaional.
Vor fi precizate condiiile de calitate ale unei comunicri strategice eficiente,
evaluarea i autoevaluarea discursului, facilitarea i eficientizarea
expresiei personale,
Competene specifice:
Cuprins
1.
Variabile cognitive..................................................................................................................7
1.2.
1.3.
1.4.
Variabile psihosemantice......................................................................................................9
Aplicaii ..............................................................................................................................................10
2.
2.2.
2.3.
2.4.
Aplicaii ..............................................................................................................................................16
3.
cele trei serii de afirmaii nu ai rspuns adevrat mcar de 3 ori, nseamn c ceea ce
urmeaz este de folos pentru tine.
Repere teoretice
1.1.
Variabile cognitive
Variabila cognitiv este n egal msur individual i social manifestndu-se prin
1.2.
Variabile sociale
Imaginea de sine i identitatea unui individ sunt date de locul pe care l ocup acesta
ntr-un sistem social i reprezint statutul su, putnd varia de la un moment la altul sau de
la o situaie la alta. n funcie de statutul social, comunicarea va fi diferit, putnd s apar
perturbri de tipul conflictului de roluri, dac individul adopt un comportament diferit de cel
ateptat ori, dac acesta este pstrat atunci cnd situaia social se schimb.
ntr-o organizaie, individul face parte dintr-un grup supus unor norme i constrngeri
care, diminuate, duc la modificarea raporturilor dintre membrii acestuia, ele devenind
nesigure, evazive, supuse oscilaiilor emoionale. Lipsa de organizare provoac dificulti n
stabilirea poziiilor fiecrui individ i a acestuia n raport cu ceilali, i conduce la greuti n
1.3.
Variabile psihologice
Emitorul transmite un mesaj pentru atingerea obiectivului comunicrii dar i pentru
1.4.
Variabile psihosemantice
Un cuvnt, o idee sau un mesaj pot provoca o serie de asociaii personale care ajut
sau blocheaz comunicarea. Un cuvnt poate crea un efect simbolic asupra actorilor
comunicrii n funcie de istoria receptorilor, poziia ideologic a emitorului i relaiile
acestuia cu mesajul. Un exemplu este conceptul folosit pentru profesor: proful, bossul,
domnul, balaurul etc.
Ordinea cuvintelor n transmiterea unui mesaj este important: primele prezentnd o
valoare mai mare dect cele care urmeaz, introducnd o ateptare, o anticipare. De aceea,
un mesaj prost pornit poate fi corectat cu greu. n acest context, este o certitudine c i
ultimele cuvinte sunt importante pentru c i vor pune amprenta n procesul de memorare a
mesajului.
Dac substantivul este plasat naintea unui ir de adjective acestea vor fi reinute i
valorizate, fiind primele amintite. Dac substantivul este aezat dup adjective, primele dintre
ele vor fi eludate i vor fi reinute doar ultimele. Cu ct un mesaj conine mai multe
substantive, cu att va fi mai dificil de nregistrat i mai puin inteligibil5.
De interes sunt i expresiile care literal transmit un mesaj dar n fapt, apare i un al
doilea mesaj care duce la aa numita comunicare paradoxal. ntr-o organizaie, profesorul
spune elevilor: nu mai fii att de asculttori sau eu vreau ca voi s fii decidenii, ceea ce
presupune c ordinul se transform ntr-o contradicie, receptorii intrnd ntr-un paradox:
indiferent ce ar face nu pot respecta o parte a ordinului pentru c dac nu mai sunt
asculttori sau vor lua decizii singuri, de fapt ascult un ordin i se supun unei decizii.
Mesajul transmis solicit un comportament determinat cnd de fapt ceea ce se dorete este
unul spontan6. n aceast situaie, persoanele pot s ntrerup comunicarea.
Se mai poate reine c poziia central a unui termen dintr-o niruire este determinant
i vom exemplifica prin urmtoarea serie descriptiv: simpatic, frumos, prietenos, empatic,
drgla nlocuind termenul prietenos cu dumnos; n acest caz este de ateptat ca
receptorul s caracterizeze personajul supus descrierii drept un personaj urcios, antipatic i
dificil7.
Aplicaii
1. Care dintre variabilele comunicrii erau eludate de tine pn n acest moment? Care vor fi
schimbrile pe care le vei face pentru a mbunti comunicarea?
2. Comenteaz urmtoarele axiome ale comunicrii:
o Comunicarea este simetric i complementar.
o Comunicarea presupune acomodare i ajustarea comportamentelor.
3. Specific cum se manifest mecanismele de aprare n cazul oferirii unui feedback
negativ?
4. Care cuvinte pot crea un efect simbolic asupra actorilor comunicrii n funcie de istoria
receptorilor, poziia ideologic a emitorului i relaiile acestuia cu mesajul n cazul unui
conflict dintre: diriginte i elevi, responsabilul comisiei metodice i membrii acesteia, director
i cadre didactice.
Gilles Amando, Andre Guittet, Psihologia comunicrii n grupuri, Ed. Polirom, Iai, 2007, p. 17
Alex Mucchielli, Arta de a comunica, Ed. Polirom, Iai, 2005, p. 105
7
JeanClaude Abric, , Psihologia comunicrii, Ed. Polirom, Iai, 2002, p. 27
6
10
5. Alctuiete o list care s conin caliti i defecte recunoscute de sinele intim. Care
crezi c sunt calitile tale recunoscute de public?
6. Joc de rol: directorul, dirigintele, printele, elevul, inspectorul dezbat problema instalrii
camerelor de luat vederi n clas. inei cont de variabilele cognitive ale comunicrii.
7. Directorul i impune s participi la un curs de formare n timpul concediului tu. Care sunt
forele pozitive i negative care intervin n comunicare, innd cont de variabilele psihologice,
pentru emitor i receptor.
8. Alctuiete o list de valori personale de care ii cont n comunicare.
Reflecii individuale/grup
film 2.wmv
Comenteaz din perspectiva variabilelor comunicrii filmul de mai sus.
Info +!
1. Anghel Petre, Stiluri i metode de comunicare, Educaia XXI, Aramis,2003
2. Brliba, Maria-Cornelia, Paradigmele comunicrii, Editura tiinific i Enciclopedic,
Bucureti, 1987
3. Chelcea Septimiu, Comunicare nonverbal n spaiu public, Tritonic, Bucureti, 2004
4. Covey R. Stephen, Eficiena n 7 trepte sau un abecedar al nelepciunii, All,
Bucureti, 1996
5. Cuilenberg, J.J.; Scholten,O. , tiina comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti,
1998
6. www.mindtools.com/page8.html.
11
Exerciiu de creativitate
innd cont de variabilele comunicrii, scrie cte o invitaie la un eveniment cultural
organizat de clasa ta, urmat de o tombol pentru strngerea de resurse financiare, ctre:
elevii colii, prini, ageni economici, primrie.
Jurnal de capitol:
ce am nvat
12
2. BARIERE DE COMUNICARE
Provocare
Comentai imaginea de mai jos.
Repere teoretice
13
2.1.
14
le amenin reperele, obiceiurile i concepia despre lume. Cu alte cuvinte, suntem tentai s
vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem
realitatea n sine.
De asemenea, informaiile sunt acceptate i n funcie de persoana de la care provin, modul
i situaia de transmitere (de exemplu, o observaie negativ poate fi acceptat sau
considerat ca ameninare, n funcie de emitor: prieten sau o persoan strin.
2.2.
2.3.
ale carei cunotine asupra unui anumit subiect de discuie sunt mult mai reduse sau mult
mai ridicate. De regul receptorul nu este interesat de ceea ce dorim s comunicm sau,
dac este, i pierde rapid interesul. Desigur, este posibil, dar necesit pruden din partea
emitorului, care e bine s fie contient de discrepana dintre nivelurile de cunoatere i de
necesitatea de a-i adapta mesajul.
semantice greite, (de exemplu, cuvntul fortuit" utilizat cu sensul de forat ori drept
pentru care n loc de drept care ct i de utilizarea n exprimare a cuvintelor sau expresiilor
din
jargon,
argou,
neologisme,
expresii
strict
tehnice
sau
prea
pretenioase.
15
2.4.
Zgomotul i emoiile
Zgomotul presupune:
- utilizarea unor instalaii improprii (amplificatoare, boxe etc.);
- existena unor semnale parazite pe canalele de comunicare;
- dialogul dintre emitor i receptor se produce n acelai timp;
utilizarea de ctre emitor a unui numr exagerat de cuvinte, chiar dac acestea
sunt corecte.
Emoia puternic este rspunzatoare de blocarea aproape complet a comunicrii.
Pentru a evita acest blocaj este bine s se renune la comunicare atunci cnd persoanele
sunt afectate de emoii puternice. Aceste stri pot duce la incoeren putnd schimba
complet sensul mesajelor transmise. Uneori receptorul poate fi mai puin emoionat,
impresionat de o persoan care vorbete fr emoie i entuziasm, considernd-o
plictisitoare astfel c puin emoie nu stric.
Aplicaii
1. Alctuiete o list cu barierele de comunicare pe care i le recunoatei innd seama
de cele 4 tipuri prezentate mai sus.
2. n vederea unei bune comunicri, stabilete-i personalitatea cu ajutorul urmtorului
chestionar.
( Autorul chestionarului GASTON BERGER)
16
non-emotivitii (non-E)
Nonactivismului (non-A)
Secundaritii (S)
timpul liber?
suprarea?)
Eti sensibil la mustrri, la Te decizi uor? Treci imediat Eti n general indiferent fa
critici, la ncurajri?
la aciune?
de
recunotina
altora
manifestat fa de tine?
Eti timid n relaiile cu alii?
tale?
schimbi
uor
prerile?
i se ntmpl s roeti uor Eti constant n eforturile Eti n general schimbtor n
sau
se
instaleaz
poate
spune
ca
desfori?
Foloseti
preocuprile
tale?
uor influenabil?
relativ
emoional
(Treci
schimbtoare?
relativ
uor
de
la
imediate
(sub
ecoul
consecinelor imediate)?
faa
unui
eveniment Preferi
mai
curnd
s De
obicei,
eti
risipitor,
17
chiar
daca
faci,
hotrrile,
deciziile
luate?
Manifeti nelinite (Te tulburi Eti ntreprinztor?
imprevizibilul?
cum ai dorit?)
Eti n general agitat, nervos, Eti n general realist? Ai i place ntotdeauna s fii n
instabil n tririle emoionale?
sim
practic?
descurcre?
Numr de rspunsuri
Da
Numr de rspunsuri
Nu
Da
Numr de rspunsuri
Nu
Da
Nu
simbolurile
obinute
creeaz
formul,
aceast
formul
fiind
18
19
Reflecii individuale/grup
-
bariere
de
comunicare
dintre
cadrele
didactice
din
coala
www.ngorural.org/lib/comunicare.pdf
http://blabla.nfb.ca/
Exerciiu de creativitate
- Construiete un mesaj pentru prini, innd cont de posibilele barierele ridicate de
diferena de cultur i lipsa de cunoatere prin care s prezini curriculum-ul la
decizia colii.
- Alctuiete scenariul unui consiliu profesoral de prezentare a unui raport de
activitate i a unui plan managerial astfel nct toi colegii s fie interesai de
mesaje.
- Creaz un acronim pentru COMUNICARE utiliznd barierele de comunicare
20
Jurnal de capitol
ce am nvat
21
3. COMUNICARE PROFESIONAL
3.1.
Comunicare strategic
Provocare
Comunicarea
Repere teoretice:
Formularea unei strategii nseamn definirea unui curs de aciuni de comunicare
menite s conduc la realizarea unui scop (obiectiv de comunicare) bine stabilit.
Comunicarea strategic la nivel de insituie sau la nivel personal trebuie s rspund, n
procesul de planificare, la ntrebrile:
- cine este auditoriul ?
- ce mesaj trebuie transmis ?
- ce mijloace trebuie folosite ?
22
realizarea lui: angajai, manageri, prini, elevi, etc. Ei ofer organizaiei un capital
individual (experien, pregtire) i formeaz i relaiile cu alte organizaii:
3. comunicarea strategic constituie un motor pentru a crea, conduce i disemina
excelena organizaional n realizarea serviciilor i gestionarea capitalului uman.
Comunicarea strategic ntr-o organizaie reprezint modalitatea prin care aceasta
integreaz comunicarea n sfera problemelor sale specifice. Comunicarea strategic
sporete capacitatea angajailor de a participa la ndeplinirea obiectivelor organizaiei. Se
creeaz o relaie n care managementul gsete credibilitate mai mare ntre angajai.
Aceast deschidere contribuie la asigurarea satisfaciei la locul de munc, la mbuntirea
modelului de a recepta comunicarea i de a mbunti atitudini i capacitate. Comunicarea
este necesar n organizaie pentru exprimarea necesitilor , unde forma i punctul de
plecare al comunicrii sunt foarte importante9.
Dei exist mai multe abordri, directe, indirecte, cea mai adecvat este cea care
combin scopul transmiterii mesajului i analiza audienei: se va aplica o psihologie direct,
prezentarea unei idei principale urmat de explicaii, sau o psihologie indirect, nti
explicaiile i apoi ideea principal. Cultura organizaional din Occident aplic mai ales
psihologia indirect.
Brule, A., - Cum dialogm i cum convingem?, Ed. Polirom, Iai, 2000, pg.76
23
alte mesaje, dac este necesar. Aceast form de comunicare se realizeaz dup modelul
propus de Argenti P.A., n 1998, un model de comunicare strategic .
Dimensiuni ale comunicrii strategice: Conform opiniilor exprimate de unii autori n
literatura de specialitate, comunicarea strategic ar trebui s aib 12 dimensiuni sau
caracteristici. De multe ori ns, nu sunt atinse toate dimensiunile datorit lipsei de interes,
lipsei de bani, etc.
1. Orientarea strategic a organizaiei comunicarea este esena vieii organizaiei.
Ea antreneaz angajaii din organizaie n activitatea strategic. Ei trebuie s aib
capacitatea de a identifica, trimite, primi i nelege rapid informaiile strategice, de a
deosebi pe cele credibile i relevante din masa de informaii primite, conform
inteniilor strategice ale firmei. Deciziile referitoare la strategia i politica colii trebuie
s ia n considerare comunicarea, iar mijloacele utilizate i comunicarea n sine vor fi
orientate spre prioritile strategice.
2. Integritatea i integrarea Comunicarea dintr-o organizaie trebuie s fie credibil,
s aib la baz integritatea, care la rndul ei s reprezinte constana i
responsabilitate total dintre comunicare i conducere. n construcia credibilitii se
integreaz canalele de comunicare oficiale, semi-oficiale i neoficiale. Impactul
comunicrii este acelai cu impactul deciziilor i aciunilor organizaiei.
3. Demnitatea i respectul Consolidarea unor relaii de ncredere i responsabilitate
presupune demnitate i respect reciproc ntre prile comunicante. Organizaia care
ine cont de acest lucru beneficiaz de un nivel de angajament foarte ridicat din
partea membrilor si. Comunicarea construit pe aceast baz contribuie la succesul
organizaiei.
4. Fluxul informaiilor strategice fluxurile rapide, constante de informaii strategice
contribuie la bunstarea organizaiei. Ea va susine i ntreine fluxurile sistematice de
informaii relevante, care circula pe vertical (de sus n jos, de jos n sus) astfel ca s
existe toate resursele pentru realizarea obiectivelor strategice. Aceasta se realizeaz
prin totala angajare a conducerii organizaziei, prin aplicarea tehnologiilor adecvate i
sprijinul angajailor. Fluxurile de informaii strategice dintr-o organizaie constituie un
barometru al capacitii concureniale.
24
5. Claritatea i fora mesajelor lipsa claritii mesajelor duce la haos. Mesajele clare
dispun de coeren , consecven i au raiuni de utilizare.
6. Perspectiva intern Comunicarea din interiorul unei organizaii necesit orientare
i perspectiv spre mediul extern. Strategia reprezentnd maniera n care organizaia
coopereaz cu mediul ei extern clienii, competitorii, comunitile, membrii
organizaiei trebuie s fie contieni de faptul c nu numai strategia, ci i motivele
pentru care trebuie implementat , trebuie nelese , pentru a asigura succesul
organizaiei. n ansamblu, informaiile orientate spre mediul extern trebuie s fie
echilibrate, strategice i credibile.
7. Roluri i responsabiliti sistemul de comunicare i performana lui depinde de
pregtirea, capacitatea de participare a angajailor, care au unul sau mai multe roluri
n comunicare. Fiecare angajat va avea responsabiliti clare pentru comunicare pe
vertical (ascendent/descendent), pentru cea lateral, n funcie de poziia sa: va
primi i transmite informaii, va crea relaii care s conduc la o comunicare rapid ,
strategic. Se va stabili ce informaii s fie comunicate cui, cnd, cum i de ce,
menionndu-se i consecinele nerespectrii acestor lucruri stabilite.
8. Ascultarea o bun comunicare presupune echilibru i consisten, de aceea
ascultarea, atunci cnd este implicat, va reprezenta o receptare i o nclinaie real
de a reaciona n urma mesajului. Ascultarea nu constituie doar o tcere politicoas,
ci capacitatea de contientizare c ascultarea de la alte persoane este o bun
investiie a timpului n nvarea din experiena celorlali.
9. Practica i instruirea - toi angajaii trebuie s beneficieze de instruire i practic:
acestea vor asigura capacitatea de a comunica rapid i competent. Elementele de
sprijin n realizarea acestui obiectiv sunt tehnologiile i resursele din cadrul
comunicrii obinuite, afluxul de informaii, canalele de comunicare
10. Structura i procesul comunicarea nu este un scop, ci un mijloc, obiectivul ei fiind
cel de cretere a performanei afacerilor n organizaie. Succesul comunicrii se
msoar n nivelul la care impulsioneaz angajaii n alinierea sarcinilor la activitile
strategice ale organizaiei.
25
26
trei
10
Cabin P, Dortier J .F., Comunicarea- perspective actuale, Ed. Polirom, 2010, Iasi, pg.54
27
Aplicaii:
ncadrai ntr-un tip de comunicare urmtoarele situaii :
Dezbaterile parlamentare
Info +
1. http://eacea.ec.europa.eu/index_en.php:
Executive Agency (EACEA) este responsabil pentru gestionarea anumitor pri ale
programelor UE n domeniile educaiei, culturii i audiovizualului.
2. http://ec.europa.eu/romania/index_ro.htm:Reprezentana
Comisiei
Europene
Romnia
3. www.thegateway.org: Gateway este un
website cu
materiale educaionale i
despre educaie
28
29
2. Obiectul raportului
- titlul i / sau
- expunerea condensat a faptelor.
B. Textul raportului
1. Corpul raportului:
a) fapte (descriere)
b) analiz
- data emiterii
- titlul raportului
2. Pagina de cuprins: - cuprinsul raportului cu indicarea numrului paginii pentru fiecare
subdiviziune,
30
coninutului raportului (dac este vorba de un raport mai lung de 4-5 pagini) sau
- un rezumat dac este un raport mai scurt.
B. Textul propriu-zis al raportului
1. Expunerea: - prezentarea subiectului
- punerea problemei, la care, se poate aduga, dup caz,
- seciunea preliminar, care conine explicaii complementare
despre:
31
D. Anexele Multe rapoarte necesit prezentarea unor date statistice care, dac ar fi incluse
n corpul raportului l-ar lungi peste msur i ar creea dificulti privind
parcurgerea i
1. Pregtirea prezentrii
2. Folosirea mijloacelor vizuale.
3. Rostirea discursului.
4. Finalizarea discursului.
5. Elemente ale comunicrii nonverbale ce influeneaz discursul
Discursul prezentat schematic:
32
Captarea ateniei
Punctele principale: Mai concret, am s spun (puncul 1). Apoi, o s vorbim despre
(punctul 2)
Motivarea: De ce s m ascultai?
Punctul 1: ..
Punctul 2: ..
Dezvoltare:
Repere teoretice :
ntlniri formale ale angajailor angajaii i managerii abordeaz n cadrul ntlnirilor
de acest gen, probleme care privesc organizaia, probleme personale, iniiative. Ele pot fi
ntlniri largi, departamentale, restrnse i individuale.
33
Scrisori ale angajailor- subordonaii trimit scrisorile printr-o cutie special de scrisori ,
la care are acces doar managerul general. Informaiile adunate prin aplicarea acestor msuri
permit managerului s-i menin autoritatea, iar fenomenele organizaionale sunt mai bine
cunoscute.
Puncte cheie:
Rapoartele i vor atinge scopul numai n cazul n care autorul este sigur de
ceea ce urmrete s obin.
Cititorul este mai important dect autorul, scriei pentru alii, nu pentru voi
niv.
Obiectivul ntlnirii trebuie s fie clar (ce trebuie s se obin la sfritul ei) enunat n
termeni concrei.
Pregtirea propriu-zis a edinei cuprinde urmtoarele etape i condiii care este bine s
fie respectate:
34
stabilirea unui loc adecvat i a unui interval de timp (limitat!) convenabil tutror
participanilor;
participanii vor fi anunai din timp asupra temei edinei pentru a se putea
pregti; eventual li se poate nmna / trimite un material informativ de 1-2
pagini despre problema n discuie i despre contribuiile ateptate din partea
lor (eventual minutele unor edine anterioare) i o agend a edinei (ordinea
de zi) cu timpul alocat (estimativ) fiecrui punct;
Derularea edinei
Etapele unei edine sunt urmtoarele:
1. Primirea participanilor.
2. Enunarea ordinei de zi i prezentarea participanilor; acord asupra modului de
desfurare a discuiilor.
3. Enunarea problemei de rezolvat i discuii.
4. Rezumarea soluiilor propuse i discutarea implicaiilor acestora.
5. Acord/ decizie asupra strategiei/ modului complet de rezolvare a problemei:
- ce activiti vor fi realizate i la ce termene
- care sunt rezultatele ateptate/ indicatori de eficacitate
- care sunt responsabilitile fiecrui participant (reprezentant)
- cnd va avea loc urmtoarea ntlnire a grupului (dac este necesar)
6. ntocmirea unei minute de edin care va fi remis tuturor participanilor.
Reguli de procedur pentru participani
35
Formularea ideilor Dvs. trebuie s fie clar, constructiv, la obiect i, mai ales, scurt.
Dac dorii s criticai ideile unui participant, artai-v mai nti consideraia fa de
aportul su i apoi argumentai pro i contra fiecare idee n parte, ntr-o manier
constructiv (fa de obiectivele edinei i n perspectiva relaiei cu persoana
respectiv).
36
2.
3.
Agenda menioneaz scopul fiecrui punct la ordinea de zi, timpul alocat lui i
are punctele ordonate n funcie de prioritate.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
37
Rolul moderatorului
nainte de edin, moderatorul trebuie:
S anune participanii din timp despre locul, ora, agenda edinei i resursele
necesare fiecrui participant (diferite documente etc).
S asculte.
38
S formuleze concluzii.
ntrebri inutile.
Tcerea.
Generalizarea i teoretizarea.
Anecdotele deplasate.
Nu reacionai defensiv!
Nu v angrenai n dispute!
39
Info +
1. www.ate1.org -Asociaia Educatorilor i a cadrelor didactice a fost fondat n 1920 i
este o organizaie dedicat exclusiv formrii continue a cadrelor didactice din SUA.
2. www.aapt.org-
Scurt: evident, ceva mai scurt pare mai uor de citit cect ceva lung, dar ceea ce
conteaz este ca un raport s fie de lungimea potrivit cu topica i scopul su.Poate
cel mau bun cuvnt este succint-la obiect, suficient de lung s spun ce trebuie i nu
mai mult. Un raport poate avea 10 pagini sau 50 i n continuare s se ncadeze n
aceast descriere.
Clar: cititorul trebuie s-l poat nelege, s fie scris clar (s nu fie nclcit) i s
foloseasc limbajul adecvat. S nu simi mereu nevoia de a te uita mereu n dicionar.
40
Bine structurat: s decurg logic, ntr-o secven clar i raional care s transmit
mesajul.
Concluzii i sfaturi:
..i cteva NU-uri importante !!
NU monopolizai discuia!
NU v lansai n digresiuni!
41
42
Promoii
Relaiile publice
Fora de
Marketing direct
vnzare
Reclame tiprite
Concursuri,
i reclame radio
jocuri,
sau TV
pariuri,
Ambalaje
loterii
Relaia cu presa
Prezentri de
vnzari
Discursuri
ntlniri de
Seminarii
vnzri
Premii i
Inserri n
interiorul
ambalajului
cadouri
Mostre
Filme artistice
Trguri i
Brouri i
expozitii
crticele
comerciale
Stimulente de
TV Shopping
caritate
Mostre
Fax-uri
Sponsorizri
Trguri i
Donaii de
expoziii
fluturai
Cupoane
Relaii
Cri de telefon
Rabaturi
comerciale
E-mail
Pota vocal
comunitare
i adrese
Activiti de
Finanri de mic
lobby
interes
retiprite
Media de
Spectacole
Panouri
Shopping
vnzare
Publicatii
Reclame
Telemarketing
electronic
Rapoarte anuale
Demonstraii
Postere i
Corespondena
identitate
43
publicitare
Afie
Faciliti la
Revista
cumprare i la
companiei
vnzare
Afie plasate la
Programe de
puncte de
continuitate
achiziie
Co-promoii
Material
Evenimente
(Tie-ins)
audiovizual
Simboluri i
logotipuri
Casete video
Exemple de diferite instrumente de promovare
Obiectivul propriu-zis este de a influena mediul extern al colii. Comunicarea care nu
ncearc s influenteze este o comunicare superficial. Scopul promovrii
este de a
44
comunicrii interne), s cread (coerena dintre ceea ce spune i aciunile sale concrete) i
s vrea (s simt dorina de a vorbi despre organizaie, s fie motivat s-o fac).
Teoria marketingului pleac de la presupunerea c o coala nu este bun prin ceea ce
crede ea; o coal este bun dac lumea crede asta. Impresia despre o coal are la baz o
mixtur de factori obiectivi, observabili i interpretrile/ateptrile subiective ale celor din afara
colii. Imaginea colii are o puternic influen asupra ateptrilor, iar aceste ateptri
influenteaz alegerea clienlor. Este important ca imaginea pe care o proiecteaza asupra
comunitii s fie aceeai cu ceea ce dorete coala s realizeze. Construirea i consolidarea
unei imagini pozitive ia ani de grij, de munc sistematic de comunicare i de calitate12.
Schimbarea imaginii ia foarte mult timp. Pentru a schimba o imagine srac, numai
relaiile publice nu sunt suficiente. Imaginea negativ este, din nefericire, mai persistent
dect cea pozitiv. Oamenii au tendina de a ignora informaiile care sunt conforme cu
ateptrile. Comunitatea se va convinge de calitile colii numai dac acestea vor fi
experimentate de clieni. coala poate s ncerce diferite metode de a obine informaii
referitoare la imaginea sa. Pentru a ntreba potenialii clieni i alte grupuri din comunitate,
coala poate utiliza evaluarea telefonic sau scris, interviul personal etc. Directorul poate
apela la organizaii din afar pentru aplicarea de anchete. Dei sunt costisitoare se mrete
obiectivitatea investigaiei i sunt salvai timpi.
Aplicaii:
Reflecteaz la imaginea pe care coala ta o are deja n comunitate.
1. Comenteaz cu colegii privind acest aspect.
2. Propune o scurt campanie de promovare a propriei coli utiliznd tabelul
explicativ de mai sus.
Definiia clasic a publicitii o plaseaz n cadrul procesului de marketing, acea art
a crerii condiiilor n care cumprtorul se convinge singur s cumpere (John
Ferguson).
Dagenais, B., Campania de relatii publice, ed. Polirom, Iasi, 2009,pg. 124
45
unui produs sau a unui serviciu (promotion mix). Printre metodele folosite n acest scop
enumerm: prezentarea direct, reclama, tehnica rspunsului direct, diferitele stimulente de
vnzare, etc.
COMPONENTELE RECLAMEI
Orice reclam (spot publicitar, n varianta televizual i radiofonic) vizeaz un
anumit public int, pe care ncearc s-l cucereasc printr-un mesaj adecvat scopului
propus (informarea publicului referitor la produsul/serviciul oferit, stimularea interesului i a
dorinei de achiziionare a obiectului/de accesare a serviciului, formarea unei convingeri sau
determinarea unei alegeri).
Nucleul mesajului publicitar l constituie argumentul, care trebuie s coincid cu
motivul de cumprare al publicului int. Fora persuasiv a reclamei variaz n raport cu
importana problemei pe care promite s o rezolve, dar i cu avantajul soluiei propuse fa
de celelalte oferte existente pe pia. O reclam reuit capteaz atenia asupra
produsului/serviciului promovat, entuziasmeaz, este memorabil i degaj o atmosfer
special. Tonul reclamei poate fi factual, descriptiv, emoional-persuasiv sau umoristic. n
ceea ce privete stilul de abordare, mesajul publicitar se poate situa pe o direcie descriptiv
(informaii care clarific), demonstrativ (prezentarea utilizrilor i a modului de ntrebuinare
a produsului/serviciului, prezentarea mrturiilor unor consumatori anonimi) sau dramatic
(scenete n care personajele - de obicei celebriti, lideri de opinie - se afl n relaie
funcional i emoional cu produsul promovat)13.
Un element important pentru reclamele tiprite l reprezint titlul - un adevrat crlig
de agat potenialul client. El trebuie s atrag atenia i s incite receptorul la parcurgerea
ntregului mesaj. Un titlu complet conine rezumatul ofertei de servicii, beneficiile garantate
precum i ndemnul direct la aciunea de cumprare.
Specificarea clientului vizat (mame, oferi, elevi, prini, bunici, studeni...) este
absolut
necesar.
Sloganul reclamei creaz imaginea sau personalitatea produsului/ serviciului oferit i a firmei
ofertante.
13
El
constituie
sintez
mesajului:
este
concis
memorabil.
Iacob, Dumitru si Cismaru, Diana-Maria, Relaiile publice: eficien prin comunicare, Bucuresti, Editura
Comunicare.ro, 2003, p. 25
46
accesul
la
sursele
de
distribuie.
nu
este
prezen
obligatorie14.
Un alt aspect important ntr-o reclam este ilustraia, modul n care obiectul este poziionat.
Aplicaii:
1. Realizeaz o modalitate de a face publicitate pentru coala ta urmrind recomandrile de
mai sus (public int, scop).
2. Ce am putea comunica grupului-int? Este un exerciiu de 5-10 minute pentru un grup
din coal care decide cele mai importante puncte distinctive ale organizaiei.15
Imagineaz-i c urmtoarele ntrebari vin de la un printe care culege informaii despre
coal. Ce i-am rspunde?
Info +
14
15
Coman, Cristina, Relaiile publice: principii si strategii, Iasi, Editura Polirom, 2001, p. 145
Devlin Tim, Public Relations and Marketing for Schoo/s, Pitman Publishing, 1998, pg.134
47
Yes Me! -UK Youth, 1996, 12.00 GBP-Acest program de auto-perfecionare uor de
urmat permite tinerelor cadre didactice s neleag i s dobndeasc deprinderile
necesare pentru organizarea unui grup de nvare de la egal la egal. Yes Me! este
mprit n ase seciuni: cum s pornim, cum s-i facem pe ceilali s vorbeasc,
cum s vorbim despre problemele de sntate, cum lucrm cu grupurile, elaborarea
tacticii i aplicarea n practic a celor nvate. Yes Me! cuprinde 23 de sesiuni pe
care tinerii le pot parcurge individual sau n grup. Un titlu popular de mult vreme,
volumul Yes Me! exploreaz teme cum ar fi comunicarea non-verbal i dinamica de
grup i i ndeamn pe tineri s elaboreze proiecte n mod sistematic i s-i evalueze
propriile
caliti
atuuri.
Disponibil
online
http://www.ukyouth.org/resources
Mic enciclopedie:
Cei 6 pai ai comunicrii eficiente
1.
ASCULT
2.
48
la
adresa:
F verificri uoare
F verificri specifice
3.
FORMULEAZ PROPUNEREA
Descrie situaia
Enun ideea
Rentarete beneficiile
4.
Ascult / ia notie
Spune-i poziia ta
49
Respinge propunerea
D motive
5.
REZOLVA OBIECIILE
6.
50
Exerciiu de creativitate:
Ca toat lumea, ai trit emoii mai mult sau mai puin intense. Gndete la cele patru
situaii de mai jos i amintete-i modul n care ai reacionat la fiecare:
1. O mare tristee
2. O mare bucurie
3. O mare team
4. O mare furie
Reamintete-i n amnunt fiecare dintre aceste situaii (una dup cealalt) cu sunete,
imagini, parfumuri, persoane prezente, zgomote, lumini, obiecte, ce s-a spus...Observ felul
n care simi tu personal emoia respectiv, contientizeaz pe deplin ceea ce simi. Dac
simi c una dintre aceste situaii nu este nceheiat mergi la cinva din anturajul tu i
povestete acest lucru cerndu-i doar s te asculte!
Repere teoretice:
b. A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt
Fiecare dintre noi avem nevoie uneori de ajutorul celor din jur pentru a rezolva o
problem. Oferirea de soluii, formulare de ordine, ameninrile, etichetarea. Moralizarea nu
sunt nici pe departe modaliti eficiente de comunicare. Acestea provoac reacii defensive
ale persoanei creia i adresm mesajul. Putem n schimb s explatm alternative. n acest
mod nu vom influena cu nimic capacitatea copilului de a lua decizii sau de a rezolva
probleme ci doar i vom ajuta s gseasc alte soluii, folosind modaliti ca:
-
51
52
atitudine: etichetarea
o
53
atitudine: ameninarea
o
atitudine: critica
o
atitudine: ironia
o
54
atitudine: nvinuirea
o
atitudine: reproul
o
exemplu:Dac nu erai tu n clasa asta, sigur era cea mai bun din coal!
atitudine: indiferena
o
atitudine: nemulumirea
o
55
atitudine: umilina
o
Aplicaii:
Un brutar englez a trimis un biat ucenic cu nite gogoi la un client. Pentru a l
preveni pe client cte gogoi are de pltit, brutarul a scris pe pachet, cu cifre romane,
56
numrul IX. Tnrul nu a putut rezista ispitei i a mncat trei gogoi. Dorind s-i ascund
fapta, el a modificat numrul, dar fr s tearg nimic, ci adugnd o liter. A scris S, ieind
astfel SIX. (dup G.W.Allport)
Care dintre perspectivele evideniate mai sus este cel mai des ntlnit ?
Info +
1. It's Only Right. A Practical Guide to Learning about the Convention of the Rights
of the Child Fondul Naiunilor Unite pentru Copii, 1993 - Acest ghid se adreseaz
liderilor unor grupuri de tineri i cadrelor didactice care lucreaz cu tineri cu vrsta
de peste 13 ani. Ghidul cuprinde o serie de activiti care i pot ajuta pe copii s-i
cunoasc drepturile i s-i planifice diferite aciuni n acest domeniu. Disponibil
n
limbile
englez
francez.
Disponibil
online
la
adresa:
http://www.unicef.org/teachers/protection/only_right.htm
2. Life Planning Education: A Youth Development Program Advocates for Youth,
1995, 60 USD - Acesta este un pachet de formare care cuprinde exerciii
interactive privind sexualitatea/educaia pentru deprinderile de via i care se
adreseaz tinerilor cu vrste ntre 13 i 18 ani. Se poate folosi n coli sau n alte
contexte
care
au
de
face
cu
tinerii.
Disponibil
online
la
adresa:
http://www.advocatesforyouth.org/publications/lpe/
Exerciiu de reflecie:
Codul vieii realizat de Georges Grinda.
1. Copilul este o persoan n devenire. EU L RESPECT.
2. Copilul este curios. EU DISCUT CU EL.
3. Copilul se minuneaz. EU L CONDUC S CAUTE FRUMOSUL.
57
58
3.2.
Limbaje de comunicare
Tipuri de comunicare
Comunicarea uman opereaz cu un ansamblu de stimuli aparinnd unor mari categorii de
limbaj :
1. limbajul verbal graiul articulat i nelesurile transmise cu ajutorul cuvintelor
2. limbajul paraverbal nelesurile dincolo de cuvinte, ntregul bagaj de stimuli i
semnale transmise prin tonul, volumul i ritmul vocii
3. limbajul trupului totalitatea semnalelor transmise prin postur, fizionomie, mimic,
gestic, privire i distane
59
de grup
indirect (mediat)
intenionat
neintenionat
La baza comunicrii umane st ntotdeauna un limbaj care poate lua mai multe
60
Limba este forma de baz a comunicrii ntre fiinele umane i n societate. Noi nu
putem comunica n nici un sens real, fr limb, alta dect prin gesturi; comunicm prin
intermediul unor forme non-verbale, cum ar fi artele vizuale - pictura i sculptura - i prin
dans, dar punctul culminant al adevrat, este prin limbaj. Acesta ar putea s ia o serie de
forme, ar putea fi proz, ar putea fi poezie, ar putea fi dram, dar toate sunt forme de limbaj,
scris, vorbit i citit.
Abilitatea de a comunica se dezvolt atunci cnd rolurile n comunicare se schimb
alternativ (exemplu: mama imit aciunile, sunetele i gesturile copilului, iar acesta la rndul
su o imit pe mam).
Comunicarea implic nu numai limbajul oral (vorbirea), ci i cel non-verbal, "limbajul
corpului", n care mesajele sunt transmise prin timbrul vocii, expresivitatea mimico-facial,
poziia corpului, gesturi.
Nu se poate vorbi de o bun comunicare n absena limbajului corpului, care este
esenial n comunicare. La nceput, formele comunicrii non-verbale sunt simple: expresii
faciale (surs, zmbet), gestica minilor. Treptat, comunicarea non-verbal catig n
complexitate pentru a exprima o emoie. De exemplu, pentru a exprima bucuria revederii
mamei, zmbetul apare nsoit de alte expresii mimice ( o privire ce caut contactul vizual,
accentuat de placerea revederii, mrirea ochilor, destindere facial) i gestuale (ntinderea
minilor pentru a fi luat n brae). ncepnd cu vrsta de 3 luni, mesajele nonverbale (gestica,
transpunerea n fapt, ritualurile, limbajul suferinelor fizice, simbolurile) se vor completa cu
cele verbale.
Cnd copilul intr n sistemul de educaie, cadrul didactic va juca un rol extrem de
important n dezvoltarea i exersarea abilitilor lui de comunicare. Acesta va cuta s
asigure toate condiiile pentru reuita comunicrii, respectiv atenie, consideraie i afeciune.
Pe msur ce cresc, copiii se comport diferit n situaii de comunicare, cu prietenii,
colegii, prinii sau cadrele didactice. Ca i n celelalte etape ale vieii i n aceast etap a
vrstei colare se impune s fim deosebit de
emoionale a copiilor notri, ntruct n funcie de semnul (pozitiv sau negativ), intensitatea i
de durata ei, comunicarea noastr intr sau nu n criz, are sau nu efecte favorabile asupra
activitii lor de nvare.
61
Canale scrise: scrisori, rapoarte, afiiere, memo-uri, formulare, cari, reviste, ziare;
Mediul comunicrii este mijlocul tehnic sau fizic care transform mesajul n semnal.
Mediul n comunicare poate fi oral sau scris, n funcie de modalitatea de comunicare pe care
o folosim; cnd vorbim-ascultm-observm, comunicm n mediul oral, cnd scriem-citim,
folosim comunicarea n mediul scris.
n
cazul
unei
comunicri,
rspunsul
receptorului
la
mesajul
transmis
ne
demonstreaz dac acesta a fost bine neles, dac s-a fcut comunicarea corect. Reacia
respectiv se numete feedback i ncheie cercul comunicrii deoarece receptorul, la rndul
su, codific o informaie i o comunic transmitorului.
Putem deci considera c n procesul comunicrii rolurile se schimb mereu:
receptorul devine transmitor i invers.
COMUNICAREA PARALINGVISTIC
n comunicarea paralingvistic, studiile de specialitate disting patru canale principale:
1. expresia feei
2. contactul vizual
3. limbajul corpului
4. distana fizic
Primul canal n comunicarea paralingvistic este expresia feei, i s-a demonstrat c
expresiile faciale traduc fidel strile sufleteti. Exista ase emoii de baz: fericirea (bucuria),
tristeea (suprarea), surpriza, frica (ngrijorarea), dezgustul i furia.
62
http://www.hsph.harvard.edu/peereducation/
COMUNICAREA VERBALA
Este reprezentat de modul n care sunt rostite cuvintele, prin folosirea
caracteristicilor vocii. Cuvintele pot fi rostite sau scrise corespunztor exist :
63
Avantaje ale comunicrii verbale: este mai rapid dect cea scris, i permite
obinerea unui feedback instantaneu, permite deasemenea i corectarea instantanee a
mesajului, ca i sublinierea sau accentuarea lui prin elemente de comunicare nonverbal.
16
64
Mic enciclopedie:
Cel
mai
lung
cuvnt
pneumonoultramicroscopicsilicovolcaniconioza
din
?
Acesta
limba
contine
romna
44
de
este
caractere.
Electroglotospectrografie (termen medical, 25 caracatere) este cel mai lung cuvnt cuprins n
DEX `98 i nseamn: Metoda de stabilire a compoziiei armonice a semnalelor vorbirii prin
analiza impulsurilor obinute cu electroglotograful.
Caracteristicile comunicrii verbale
-
Comunicarea verbal are n centrul demersului su limbajul: dup Hybels, limbajul este
definit de mai multe atribute, dintre care trei sunt extrem de importante: claritatea, energia i
"nsufleirea".
Obiectivele comunicrii verbale sunt:
-
timp, ori de cte ori trebuie prevenit uitarea sau fixat responsabilitatea ntr-o manier clar.
65
Comunicrile scrise pot constitui elemente ale unor nregistrri contabile, pot fi documente
care vor fi pstrate un anumit timp n fonduri arhivistice, pot fi folosite ca probe n justiie. Cu
ct organizaia este mai mare i mai complex, cu att ponderea documentelor scrise n
ansamblul comunicrii crete.
ntr-o organizaie, comunicrile scrise pot fi standardizate (toate formularele care
sistematizeaz informaii despre diferite aspecte ale activitii) sau ocazionale. Traseul
comunicrilor scrise poate fi clar fixat (mai ales n cazul comunicrilor standardizate),
existnd persoane i chiar compartimente specializate care le ntocmesc, le dirijeaz circuitul
sau care le aprob, dar exist i comunicri scrise ocazionale, care au un traseu mai puin
riguros.
Comunicrile scrise cer mai mult timp pentru realizare, nu primesc un feedback
instantaneu, dar pot fi analizate mai atent i sunt mai persistente mesajul rezist n timp.
Emitorul unui mesaj scris trebuie s fie sigur de cuvintele scrise n document ca urmare
precizia de limbaj este foarte important, cci greelile dintr-un mesaj scris nu pot fi
corectate prea uor.
Comunicarea scris poate avea o dominant intra-personal, dar i una interpersonal. ntr-o comunicare scris se folosesc de obicei cteva elemente precum: folosirea
frazelor cu o lungime medie (15-20 de cuvinte), a paragrafelor centrate asupra unei singure
idei, a cuvintelor nelese cu siguran de receptor, evitarea exprimrii comune, tipic
limbajului oral, a cuvintelor inutile, redundante, alegerea cuvintelor ncrcate de afectivitate
optim n contextul pedagogic creat, a expresiilor afirmative, toate acestea fiind elemente
utile ntr-o integrare eficace ntre suportul scris i cel oral n cadrul comunicrii didactice.
Info +
http://www.savethechildren.org.uk
caritabil din Marea Britanie care prin activitile sale urmrete crearea unei lumi mai bune
pentru copii. Desfoar activiti n 70 de ri, ajutndu-i pe copiii din comunitile cele mai
defavorizate din lume.
http://www.unicef.org
66
cadrul
acestui
site,
putei
accesa
link-ul:
67
reea de computere interconectate sub numele Arpanet. Super-reeaua din zilele noastre a
rezultat din extinderea reelei Arpanet.
Utilizarea Internetului are implicaii numeroase i la nivelul entitilor economice, care
acioneaz n prezent n baza unor principii concureniale stricte. n ncercarea de a fideliza
clienii, specialitii de marketing s-au orientat spre Internet, ca mijloc modern i eficient de
abordare a acestora. Viteza mare de transmitere a informaiilor, gradul sporit de
accesibilitate sunt doar dou dintre cele mai importante avantaje ale utilizrii. Internetului,
ns nu trebuie scpate din vedere nici implicaiile negative ale acestuia.
ASCULTAREA ACTIV
n comunicarea uman o component foarte important este ascultarea. Ea pare a fi
din pcate neglijat i uneori se consider c este un act pasiv. Este ns extrem de
important pentru o comunicare eficient, cci un mesaj care nu este recepionat corect nu
este altceva dect un banal zgomot de fond.
Aplicaii:
Rspunde la ntrebarea urmtoare: De ce este nevoie s tii s asculi?
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
................................................................
A nu se nelege c trebuie s devenim doar asculttori, sau s avem tendina de a fi
tcui. A comunica presupune s tii s asculi.
Baza ascultrii active o constituie comportamentul de ateptare manifestat prin:
68
pstrarea linitii.
Aplicaii:
Eti un bun asculttor?
Rspunde cu da sau nu.
1. ntr-o ncpere te plasezi astfel nct s fii sigur c vei auzi clar ?
2. Asculi pentru a i verifica sentimentele, ideile i faptele ?
3. Nu ii cont de modul n care arat un vorbitor i eti atent doar la ideile pe care
le prezint ?
4. Priveti ctre vorbitor i asculi ce spune el ?
5. ii seama de propriile concepii i sentimente cnd judeci mesajul celui care
vorbete ?
6. Eti atent permanent la tem i urmreti irul de idei care este prezentat?
7. ncerci s nelegi logica i raionamentele celor ce s-au spus ?
8. i ntrerupi ascultarea cnd auzi o prere pe care tu o consideri greit ?
9. n discuii, permii interlocutorului s aib ultimul cuvnt ?
10. ncerci s fii sigur c iei n considerare punctul de vedere al celeilalte
persoane, nainte de a comenta, a rspunde sau a nu fi de acord ?
Interpretarea testului:
Dac ai rspuns la toate ntrebrile cu da, nseamn c nu ai fost sincer cu tine. iar plcea s crezi c faci ntotdeauna aceste lucruri, sau doreti s le faci dar, pentru
tine recepia este un lucru dificil i nici unul dintre noi nu o poate face permanent la
modul ideal.
Dac ai obinut mai mult de 5 puncte, probabil ai fost onest i eti pregtit s admii
c cele 5 rspunsuri cu da nu pot fi meninute constant. La care din ntrebri ai
rspuns cu nu?
69
putem lua decizii mult mai bune verificnd informaii, date, fapte;
70
71
72
Cei doi autori au artat c n comunicarea uman sunt implicate apte sisteme diferite:
prezena fizic i mbrcmintea
gesturile sau micrile voluntare
aciunile ntmpltoare
urmele aciunilor
sunetele vocale
cuvintele rostite
cuvintele scrise (apud M.L. Knapp, 1990, 51).
De remarcat este faptul c n concepia celor doi autori cinci din cele apte sisteme
implicate n comunicarea uman sunt de natur nonverbal.
STRUCTURA COMUNICRII NONVERBALE
Analiza structurii comunicrii nonverbale impune luarea n considerare a codurilor,
modelelor i scopurilor specifice implicate. n comunicarea nonverbal se folosesc seturi de
semne, coduri, care prin combinare dau o anumit structur.
De exemplu, semnalele vizuale pot fi asociate semnalelor olfactive. De fapt, aceste
semne sunt stimuli senzoriali care impresioneaz simurile omului (vz, auz, pipit, miros).
Pe baza semnelor i canalelor de transmitere s-au propus multiple clasificri ale
comportamentelor nonverbale i ale comunicrii nonverbale.
73
O alta clasificare o datoram lui R. P. Harrison care mparte comunicarea nonverbal n patru
categorii:
-
74
limbajul trupului nu poate fi controlat. El poate fi controlat, modificat i apoi poate chiar s
modifice i starea de spirit i ncet-ncet personalitatea persoanei respective.
Postura
Spatele drept i capul sus, precum i poziia tras n spate a umerilor va sugera
interlocutorului ncredere n sine i hotrre.
Poziia corpului last pe spate, sprijinit de sptarul scaunului poate sugera, din
contra, dezinteres, atitudine refractar fa de ceea ce are de spus interlocutorul.
Poziia minilor
Minile ascunse n buzunare sau oricum altundeva dect la vedere poate sugera
interlocutorului c ai ceva de ascuns.
Minile apropiate cu degetele mari unul sprijinit de cellalt pot sugera ncredere n
sine, sau n anumite contexte chiar arogan.
Mna dus la fa, sprijinind brbia sau falca este un semn de plictiseal sau de
neascultare a interlocutorului.
75
Gesturi
Gestul reflex de a scoate ochelarii de pe nas i de a lua unul dintre braele ochelarilor
i a-l duce n dreptul gurii sugereaz interes i chiar dorina de a spune ceva.
Gestul de a duce o mn sau un deget la ceaf poate nsemna c cel care face
gestul a fost pus ntr-o ncurctur.
Mna dus n dreptul feei sau al ochilor poate nsemna c cel care face gestul
ncearc s ascund ceva.
Info +
1. http://www.youthclubs.org.uk
76
Ostilitate: privirea ceasului; ncruntarea; frecarea cefei; culesul scamelor; fumul de igar
suflat n jos; spionatul peste ochelari; deprtarea de cellalt.
Dominarea: strngerea minii de ncheietur; nclecarea scaunului; sprijin n mini pe
mas; degetul la vest.
Evaluare, reflectare, decizie: corpul dat pe spate; mna la baza nasului; mngierea brbiei;
introducerea unui obiect n gur; sprijinirea capului n mini; un deget pe obraz, altul sub
brbie i celelalte ndoite.
Plictiseala: palma la brbie; btaie n mas; tropit.
Superioritate: lsare pe spate n scaun, minile dup ceaf.
ncrederea n sine: minile adunate cu degete sprijinite.
Exasperare - palma pus pe ceafa.
Aprare: ncruciarea braelor i picioarelor.
ncredere: minile la spate; minile n buzunare.
Nemulumire, frustrare: pumnul strns; trece mna prin par; respiraie scurt.
Nervozitate: agitare pe scaun; zornit de bani n buzunar
Cum s ne mbuntim comunicarea nonverbal? Pentru a te afirma sunt importante
a fi respectate cteva reguli :
s zmbeti: cnd vrei s ncepi un dialog; cnd mulumeti; cnd primeti sau faci
un compliment.
77
reglatorii sunt micrile care permit, reglementeaz i menin schimbul verbal dintre
interlocutori (apropierea de partener, contactul vizual reciproc, postura de ascultare,
de solicitare a cuvntului).
Comunicarea paraverbal
Este reprezentat de modul n care sunt rostite cuvintele, prin folosirea caracteristicilor vocii.
caracteristicile vocii (comunic date primare despre vorbitor: brbat-femeie, tnrbtrn, alintat-hotrt, energic-epuizat);
particularitile de pronunie ofer date despre mediul de provenien: urban-rural,
zon geografic, despre gradul de instrucie, etc.);
intensitatea rostirii;
ritmul i debitul vorbirii,
intonaia, pauza, etc.
78
Aplicaii:
Formulai un enun i demonstrai pe structura i frazarea acestuia cum poate fi
afectat paraverbal mesajul prin intermediul intonaiei sau accentului.
- ritm;
1) Calitile vocii
- rezonan;
- vitez de vorbire
- rs;
2) Caracteristicile vocale
- plns;
- optit;
3) Parametrii vocali
- intensitate;
- nlime.
- intonaie;
4) Retorica discursului
- pauze;
- accente;
79
Imbrac-te potrivit cu imaginea pe care doreti s o impui despre tine, dar simte-te
bine n hainele tale.
Inregistreaz-i vocea n timp ce citeti cu voce tare sau vorbeti cu cineva i ascult
apoi caseta. Daca nu eti mulumit de ceea ce auzi - cuvinte sacadate, blbieli,
pauze mari, sunete ascuite etc, f exerciii de dicie i respiraie ca s i
mbuntesti tonul i intonaia vocii.
Controleaz-i tonul vocii n timpul discuiilor, mai ales cnd sunt n contradictoriu.
Cnd simi c te enervezi, respir adnc i coboar ncet vocea. Unui ton ridicat i se
rspunde cu unul i mai ridicat, ceea ce determin i alimenteaz conflictul. Dac
ns vorbeti cu voce joas, interlocutorul va fi obligat s i rspund n acelai mod.
Momentele de tcere capteaz atenia ntr-un mod specific. O pauz bine calculat
are rolul de a trezi n rndul publicului o uoar nelinite, ntruct pentru moment se
d senzaia de pierdere a controlului.
Gura poate i ea s arate dispoziia n care te afli. Un zmbet fals este unul dintre
cele mai semnificative exemple. Un zmbet uor strmb sau o grimas de entuziasm
poate indica nesinceritate.
80
Info +
1. www.learning-stilurile-online.com- site-uri web de sistem de nvare sunt dedicate
pentru a-i ajuta pe oameni s neleag diferite stiluri de nvare i a dezvolta abiliti
mai bune de nvare.
2. http://www.ise.ro/ Institutul de tiine ale Educaiei
3. http://www.iearn.org/este o organizaie non-profit format din peste 30.000 de coli i
organizaii de tineret din mai mult de 130 de ri. Aici se creeaz ocazia tuturor
profesorilor i tinerilor de a lucra mpreun on-line utiliznd
internetul i alte
81
Cele mai recente evoluii sunt cele ale comunicrii digitale i ia n considerare cteva
dintre numeroasele realizri ale secolului al XlX-lea. Apariia motoarelor cu aburi, a
fotografiei, i a telegrafului electric n prima jumtate a secolului al XIX-lea, a fonografului
(care a fcut posibil, pentru prima dat, captrea sunetului), a telefonului, a luminii electrice
i rspndirea reelelor electrice, a imaginilor n micare, a pus bazele pentru o mare parte
din descoperirile tehnologice din viaa secolului XX. Aceste inovaii n comunicare au fost
parte integrant a Revoluiei Industriale i au ajutat la tranziia de la tradiional la gndirea
modern. Luate mpreun, aceste evoluii s-au ridicat la una dintre cele mai mari experiene
umane.
tiinele comunicrii au n vedere posibilitile de aplicare a tehnologiilor
informaionale i consecinele sociale ce decurg din
de
specialitate
menioneaz
cinci
perspective
asupra
societii
82
Cameron, M. Arta de a-l asculta pe cellalt. Secretele unei comunicri reuite, Ed. Polirom ,Iai, 2006,
pg.165
83
84
Multe bloguri permit vizitatorilor lor s rspund prin comentarii, care sunt i ele
publice, crendu-se astfel o comunitate de cititori centrat n jurul blogului, alte bloguri nu
sunt interactive.
Totalitatea blogurilor i a autorilor de bloguri a fost denumit blogosfer. Vezi de
exemplu blogosfera romneasc, blogosfera moldoveneasc.
Google Search sau Google Web Search este un motor de cautare web detinut de
Google Inc i este motorul de cutare cel mai utilizat pe Web . Scopul principal al Google
Cutare este de a gsi text n paginile Web, spre deosebire de alte date , cum ar fi cu
Google Image Search. Google Search a fost iniial dezvoltat de Larry Page i Sergey Brin n
1997.
Google Search (Cutare) furnizeaz cel puin 22 de caracteristici speciale, dincolo de
versiunea original cuvntul-capacitatea de cutare. Acestea includ sinonime, prognozele
meteo, cotaii bursiere, hri, date cutremur, ore de spectacol pentru filme, aeroporturi, i
scoruri sportive.
Datele despre frecvena de utilizare a termenilor de cutare pe Google (disponibile
prin intermediul Google AdWords, Google Trends, i Google Insights pentru cutare) s-au
dovedit capabile s coreleze date privind focarele de grip, de nivel al omajului i s
furnizeze informaii mai rapid dect metodele tradiionale de raportare i anchete
guvernamentale.
n iunie 2011, Google a introdus "Vocea Cutare" i "Cutai cu ajutorul Image"
caracteristici pentru a permite utilizatorilor s caute cuvinte de vorbire i prin acordarea
imagini.
YouTube este un site web creat n februarie 2005 i pe care utilizatorii pot ncrca,
partaja fiiere video i vizualiza. Utilizatorii nenregistrai pot viziona clipuri video, i utilizatorii
nregistrai pot ncrca un numr nelimitat de videoclipuri.
Info +
1.Working with Street Children. 2000, comanda nr. WHO/MDS/MDP/00.14 - Acest
pachet de formare cuprinztor a fost elaborat pentru educatorii care lucreaz cu copiii
strzii (i pentru ali factori implicai n programele care se adreseaz copiilor strzii) i
85
cuprinde dou pri: Zece module de formare, care ofer informaii despre problemele cu
care se pot confrunta copiii strzii i despre deprinderile i cunotinele eseniale de care
au nevoie educatorii pentru a putea funciona n mediul dinamic al strzii. Un manual
care ofer idei cu privire la predarea anumitor materii, cuprinde informaii pe anumite
teme i prezint opiuni care i pot fi de folos educatorului n adaptarea nevoilor i
resurselor locale. Disponibil online la:
http://www.who.int/substance_abuse/activities/street_children/en/ sau prin e-mail la
adresa: publications@who.org
1. http://www.goaskalice.columbia.edu
Universitatea
Columbia
este
promotoarea
acestui program de educaie sanitar prin Internet, care este prietenos fa de tineri,
amuzant i se bazeaz pe o serie de ntrebri i rspunsuri educative.
Pentru a obine "online", adic s v conectai la Internet, trebuie s avei:
Internet Service Provider: Sau ISP reprezint poarta de acces la internet sau
conform traducerii termenului: furnizorul dumneavoastr de internet. Serviciul de
conectarea pe care l ofer ISP ul, de cele mai multe ori contra cost, acesta
depinznd de modul n care accesezi internetul:
o
Dial-up, folosind linia telefonic. Ofer acces limitat ca vitez i timp. n ultimul
timp furnizorii de telefonie ofer abonailor modem i acces la internet
Sau conectare permanent care ofer avantajul unei viteze mari de transfer a
informaiei (broad band)
86
E-mail: E-mail este forma electronic a clasicei scrisori. E-mailul are structura
acesteia: adresa, subiectul i corpul scrisorii n care poi insera evident text, dar i
imagini, filme i fiiere de sunet. Avantajul e-mailului, dincolo de faptul c poate fi
trimis n acelai timp mai multor persoane, n toat lumea, este acela c permite
ataarea unor documente care ajung la destinatar odat cu mesajul. Imagineaz-i
cum ar fi s trimii la 100 de persoane folosind pota clasic acest modul
Chat Online: De ani buni deja este mult mai ieftin i mai uor s scrii mesaje scurte i
s i se rspund imediat folosind aplicaiile de chat. Acestea tind s nlocuiasc
telefonia oferind faciliti constnd n folosirea camerelor video pentru a ntlni
oameni noi, precum i pentru a pstra legtura cu prietenii vechi.
Descrcare Software: Acesta una din cele mai frecvente utilizri ale internetului.
Exist posibilitatea de a descrca jocuri nenumrate, muzic, videoclipuri, filme, i
alte forme de divertisment de pe Internet, dintre care majoritatea sunt gratuite.
87
Pornografia: Aceasta este o problem foarte serioas cu privire la Internet, mai ales
atunci cnd vine vorba de copii. Exist mii de site-uri pornografice de pe Internet,
care pot fi uor de gsit i poate fi foarte periculos s lsm copiii s utilizeze
internetul nesupravegheai.
ATENIONARE:
Dac ntlnii orice activiti ilegale pe Internet, cum ar fi pornografia infantil sau chiar de
spammeri, atunci ar trebui s raportai aceste persoane i activitile lor, astfel nct acestea
s poat fi controlate i descurajate. Pornografia infantil poate fi raportat la:
Astfel de activiti ilegale, sunt frustrante pentru toi utilizatorii de Internet, i n loc doar
s le ignorm, trebuie s facem un efort pentru a ncerca s oprim aceste activiti, astfel
nct utilizarea internetului, s poat deveni mult mai sigur.
Reguli de scriere a emailurilor
Cnd scriei pentru prima dat unei persoane menionai sursa de unde ai obinut adresa ei
de e-mail (persoana sau pagina web). Majoritatea oamenilor au mai multe pagini personale
pe Internet i le poate fi de ajutor s tie de unde sau de ce i contactai.
Nu lsai necompletat cmpul subiectul mesajului. Mesajele care nu au acest cmp
completat sau nu au indicat sursa de provenien sunt uor tratate ca mesaje nesolicitate
(junk mail).
Nu trimitei documente anexate (attachments) dect dup ce corespondentul tu i-a
confirmat c accept acest lucru. ntreab mai nti!
88
Creai un scurt antet (3 linii sunt de ajuns) pentru actele oficiale: oferte, contracte, ns
folosii-l numai cnd este cazul, adic atunci cnd vrei s fie clar c mesajul vine din partea
unei organizaii.
Mrimea fonturilor: un e-mail scris numai cu litere mici arat interlocutorului c nu avei timp
pentru a coresponda cu el, n timp ce unul scris cu litere mari indic agresivitate ( ip ) i
este greu de citit. Folosirea corect a majusculelor acolo unde este cazul este potrivit
pentru a comunica similar pe orice alt suport pentru comunicarea scris (scrisoare sau
memo, etc.)
Gramatica i punctuaia: greelile de punctuaie sau gramaticale fac din e-mailul nostru
unul neprofesionist i arat o atenie sczut pentru detalii. nainte de a apsa pe butonul de
trimitere l putem reciti sau folosi dicionarul i verificarea automat a gramaticii, indiferent
de limba n care corespondm.
Emoticonurile: Noile convenii de punctuaie menite s arate stri sunt potrivite pentru
corespondena cu prietenii i familia i total de evitat n corepondea oficiala, orict de tentai
am fi s artm strile aferente mesajului.
Titlurile: ca i n scrisori, se utilizeaz titlul formal al destinatarului dac nu ne specific
altfel. Dac destinatarul nu are un titlu folosim apelativul Domnule sau Doamn urmat de
numele de familie.
Informaii de contact: ntotdeauna includei n e-mail numele dumneavoastr complet ,
urmat de telefoane si adresa de mail pentru ca destinatarul s aleag modul n care v poate
contacta. Includei de asemenea i o semntur pentru a personaliza mesajul.
Butonul de trimitere: este o practic destul de comun s rspundei la e-mailuri rapid, n
mod special atunci cnd coninutul v enerveaz sau cnd suntei deranjai de mesaj. Totui,
n aceste situaii putei regreta efectul ulterior mai ales cnd rspunsul pe care l formulate
este ostil sau agresiv. Evitai butonul de trimitere i ateptai pn ce v calmai.
Mai muli destinatari: atunci cnd facei parte dintr-un grup de lucru i primii un mail la care
dorii s rspundei ntrebai-v dac mesajul dumneavoastr este de interes pentru toat
lumea. De asemenea, atunci cnd vrei s trimitei mai departe un mesaj primit de la un grup
de oameni, ntrebai-v dac acetia vor ca adresa lor de mail s fie trimis unui necunoscut.
89
Pentru a evita situaii neplcute folosii blind carbon copy, astfel nct adresele celorlalte
persoane s fie protejate.
Reguli de coninut
Adresarea se face ntotdeauna la persoana a doua plural.
Textul trebuie s fie clar i concis.
Coninutul mesajului s ncap pe o pagin, n caz contrar se pot folosi fiiere ataate.
Tonul e-mailului - mai ales ctre persoane pe care le cunoatem de puin timp - trebuie s
fie profesionist i evitnd familiaritatea
Softuri destinate comunicrii manageriale
n ceea ce privete utilizarea Internetului n domeniul comunicrii educaionale, exist
diverse firme, specializate n proiectarea, elaborarea i implementarea soluiilor de soft
legate de Internet pentru educaie. Acestea contribuie la mbuntirea comunicrii, schimb
radical modul de management al informaiei, administraia i contribuie la creterea eficienei
manegeriale.
Un exemplu l constituie Platformele de e-learning.
Aspiraia spre perfeciune tehnologic i experiza n managementul educaional are
ca rezultat o soluie care permite organizaiei:
-
90
19
91
Info +
1. http://ec.europa.eu/education/programmes/llp/general/index_en.html
Programul de
de transformare, operat de
se bazeaz
92
Acelai autor susine c n sala de curs exist dou tipuri de parteneri: pe de o parte
profesorul,
o entitate omogen
colectiv.
Fiecare profesor produce mai multe tipuri de discurs care sunt proiectate pentru
diferii parteneri (elevi, instituie, societate, etc.), iar elevii sunt cei cu care se confrunt
profesorul. Se propun patru principii care stau la baza contractului de comunicare:
a) principiul de interaciune care definete actul de comunicare ca un fenomen
de schimb ntre doi parteneri
b) principiul de relevan, care necesit dou lucruri - n primul rnd, o alt
persoan (sau destinatarul) poate presupune c vorbitorul are o intenie, un
proiect, care va da discursului actul de motivaie, raiunea ei de a fi - alt
parte, c au un minim de date comune care constituie actul, n caz contrar ele
nu ar putea fi un schimb ("dialogul surzilor")
c)
foreaz
Brule, A., - Cum dialogm i cum convingem?, Ed. Polirom, Iai, 2000,pg.123
93
instituia (public sau privat) care-l angajeaz. Prin urmare, este ntr-un fel un reprezentant al
colii.
n plus, se presupune c are o abilitate de a cunoate i know - how referitoare la scopul
contractului (de exemplu, are o emisie / el tie de trecere).
-Elev: social, considerat non-adult si non-activ, el apare n sistemul de nvmnt ca
participat (pe care el exist pentru acest sistem), mai ales c ceea ce justific un astfel de
statut este faptul c este, n termeni de competen, ntr-o stare de a nu tii.
"Rolul " pentru fiecare partener:
Pentru profesor, rolul este triplu:
) Teach (literalmente), o activitate care este de a transmite cunotine (acesta din urm este
conceput ca un obiect de cunotine sau expertiz pe un subiect), ntr-o relaie
triunghiular: profesor-elev-disciplina de referin, c elevul se mut de la o stare de a nu ti
la o stare de cunoatere. Cadrul didactic este parte din acest scop, ca un mediator ntre
cunotine de referin i a elevului, astfel, acioneaz ca un ghid.
) A evalua activitatea de verificare a rezultatelor prin intermediul gradului de conformitate
"tiu cum s spun" elevului , organizarea i programarea muncii (n special programele
colare) sunt proiectate cu ideea c avem aceste dou noiuni de conformitate i progresia.
Acest lucru este realizat prin intermediul unor note i / sau evaluri.
) Alege o activitate care este de a face cu obstacole care pot aprea n timpul procesului de
predare / nvare, care ar proveni fie dintr-un "nu vrea", al elevului (negare, uitare, lipsa de
concentrare, plictiseala etc .) sau o "nici o putere" (a
94
al cadrelor didactice:
ale elevului:
3.3.
95
21
Cameron, M. Arta de a-l asculta pe cellalt. Secretelr unei comunicri reuite, Ed. Polirom ,Iai, 2006,pg.67
96
Aplicaii:
Educaia contemporan aduce n actualitate afirmaii de genul:
Copilul nu este un vas gol ce trebuie umplut (Fnelon) sau
Dect un cap plin, mai bine unul bine fcut(Montaigne).
Reflecteaz asupra celor dou idei prezentate mai sus i ncerc s argumentezi
aplicabilitatea acestora n sistemul romnesc de educaie!
Pornind de la premise precum educaia influeneaz dezvoltarea personalitii n
ntregimea dimensiunilor sale sau/i coninuturile de nvmnt au o pronunat valoare
formativ-educativ, didactica contemporan propune atitudini educative de genul celor de
mai jos (aceast caracteristic formativ-educativ nu se manifest de la sine, ea trebuie
pus n valoare de cadrul didactic):
accesibilizarea cunotinelor transmise fa de potenialul comprehensiv al educabilului,
prin raportarea lor la potenialul chronologic i individual al acestuia;
realizarea unui discurs didactic esenializat, golit de elementele nerelevante;
vizarea cu preponderen a unor obiective formativ educative(ceea ce nu nseamn
omiterea celor informative);
implicarea activ a educabilului n actul didactic;
cadrul didactic s ofere o prezen uman exemplar prin intensificarea relaiilor de
comunicare cu educabilii;
97
98
rspuns, pot face schimb de idei libere unul cu altul i se poate construi increderea ca ei se
exprime n public. Deseori, profesorii pot identifica rapid zonele slabe de nelegere a elevilor
atunci cnd sunt invitai s vorbeasc n timpul unei sesiuni de clas.
3. Comunicare verbal i nonverbal
Comunicarea n contextul salii de clas se bazeaz foarte mult pe instruciuni scrise,
limbajul corpului i pe indiciile verbale. Douglas A. Parker, autor al "Comunicarea Confident:
Sfaturi pentru educatori", ne spune c dou treimi din mesajul unui cadru didactic este
transmis prin limbajul nonverbal. Educatorii ar trebui s acorde atenie utilizrii unor gesturi
adecvate, expresiilor faciale i utilizriia constructive a spaiului fizic atunci cand predau unei
clase de elevi.
4. Formarea echipelor
Achiziionarea de concepte eseniale de nvare este ntrit atunci cnd elevii sunt
ncurajai s includ tehnici de comunicare de echip n cadrul clasei. Grupurile de lucru
permit elevilor s avanseze n mprirea responsabilitilor, precum i pentru a oferi unul
altuia sprijin de la egal la egal. Educatorilor li se sugereaz s monitorizeze echipele, s i
ajute pe elevi n stabilirea consensului n ceea ce privete abordarea lor.
5. Evalurile
Testele scrise sunt familiare elevilor cci sunt aplicate ncepand de la grdini pn la
finalizarea studiilor .Teste orale, prin contrast, sunt mai rar utilizate i pot permite cadrelor
didactice s detecteze deficienele de nvare la copii.
Info +
1. http://www.elearningeuropa.info/Transforming education through technology
2. http://www.cedefop.europa.eu/EN/European
Center
for
the
Development
of
Vocational Training
3. http://ec.europa.eu/romania/index_ro.htm
Romnia
99
Exerciiu de creativitate:
100
comentariile lor verbale i limbajul corpului nonverbal le pot avea la nivelul motivaiei elevilor
lor. Exemple de apreciere: "Eu apreciez asta." ,"Imi place cum ai spus asta." , "V
mulumesc foarte mult pentru asta." .
Comunicai empatic acceptarea sau nelegerea. Deoarece elevii vor da de multe ori
rspunsuri incorecte este la latitudinea cadrelor didactice s rspund fr a descuraja
elevul ci s fie dispui s i asume riscuri i s ncerce s rezolve problema. Profesorul
poate comunica faptul c elevul nu este singur, i apreciaz incercarea acestuia
de a
pur i simplu dai elevilor timp astfel nct s putei asculta sau comunica cu ei despre
o situatie.
Cutai lucruri pozitive de spus despre unii elevi pentru ai stimula s lucreze chiar i
atunci cnd ntmplin probleme sau fac greeli n activitate. E bine s oferii laude ntregii
clase pentru a ncuraja i pentru construirea echipei la nivelul clasei.
Dar lauda poate duce la dependen: devine o obinuin pentru elev i n loc s-l
motiveze, ncepe s solicite laude constante i nu mai dezvolt nici o iniiativ personal.
Nedreptate este o problem care apare destul de frecvent n slile de clas.
Contient sau incontient, profesorii tind s reacioneze pozitiv doar la unii elevi i mai puin
la alii. Profesorii trebuie s ncerce s pun deoparte diferenele personale i s trateze n
mod egal fiece elev, astfel nct toi s aib aceleai anse dar i pentru a fi motivai s
nvee.
101
i grupuri de elevi
102
Dac este necesar s se asigure disciplina sau critica sever, atunci acest lucru ar
trebui s se fac privat.
Direcionarea sau ghidarea este utilizat atunci cnd elevii au abilitile necesare,
dar trebuie s tie cum s aplice aceste abiliti. Antrenorul nu poate face transferul
de cunotine pentru ei, dar poate aciona ca un ghid de-a lungul modului n care
acetia ncearc s aplice abilitile pe care le-au nvat.
Factorul determinant este necesar atunci cnd elevii tiu ce s fac i cum s o fac,
dar au nevoie de sprijin pentru a realiza sarcina. Acesta este un moment ideal pentru
a le construi ncrederea i ncurajarea de a o face.
Disciplina eficace
Disciplina este, probabil, partea cea mai dificil i neplcut a oricarui cadru didactic.
Atunci cnd profesorii comunic n mod eficient normele, stabesc ateptrile i
ofer
feedback frecvent, nevoia de disciplin va fi probabil mai rar. Cu toate acestea, aciunea
este uneori necesar pentru a corecta o situaie n care un elev a nclcat regulile sau nu
depune cantitatea necesar de efort. Multe dintre abordrile tradiionale asupra disciplinei
sunt negative, punitive i reactive conducnd la sentimente negative pentru toate prile
implicate. O abordare pozitiv a disciplinei presupune un proces conceput pentru a rezolva
probleme de performan i de a ncuraja performanele bune. Teoria de baz din spatele
abordrii disciplinei pozitive spune c atunci cnd un elev este tratat ca un adult care trebuie
103
s rezolve o problem, mai degrab dect ca un copil care trebuie s fie pedepsit, elevul
este mult mai probabil s rspund pozitiv i s corecteze problema.
nainte de orice aciune disciplinar este necesar s existe o acceptare i nelegere a
normelor de conduit i a sistemului disciplinar de ctre cadrele didactice i de ctre elevi.
Elevii ar trebui s tie exact ce se ateapt de la ei i ce consecine vor fi, dac acestea nu
ndeplinesc aceste ateptri. Normele ar trebui s fie coerente si corecte.
Aplicaii:
Alctuiete o list cu metodele pe care le aplici pentru disciplinarea elevilor.
Facei n aa fel ca elevul s prevad care sunt consecinele cele mai grave, n
cazul n care problema nu este rezolvat.
ntlniri separate. Dac aciunea disciplinar este fcut n faa altora, elevul va
deveni probabil defensiv i mai puin deschis.
Pstrarea confidenialitii.
104
cretinism: "Ceea ce-ai vrea ca oamenii s-i fac ie, f-le i tu lor" (Matei, 7:12)
islam: "Nici unul dintre voi nu este un adevrat credincios pna cnd nu i dorete
aproapelui ceea ce-i dorete siei". (Coran)
iudaism: "Ceea ce este pentru tine detestabil, nu face aproapelui tu. Aceasta este
toata Legea; restul sunt comentarii." (Talmud)
budism: "Nu-i rni pe ceilali prin ceea ce te face pe tine s suferi." (Udana Varga, 5,
1)
hinduism: "Aceasta este datoria suprem: nu face altora ceea ce nu doreti ca ei s-i
fac ie" (Mahabharata, 5, 1517)
confucianism: "Ceea ce nu vrei s i se fac ie, n-o face altora" (Analecte, 15:23)
Bahai: "i dac e s-i ntorci privirea ctre dreptate, alege pentru aproapele tu ceea
ce ai alege i pentru tine."
105
Jurnal de capitol
ce am nvat
106
Bibliografie
1. Abric JeanClaude, Psihologia comunicrii, Ed. Polirom, Iai, 2002
2. Amando Gilles, Andr Guittet, Psihologia comunicrii n grupuri, Ed. Polirom, Iai,
2007
3. Andr Peretti, Tehnici de comunicare, Ed. Polirom, Iai, 2001
4. Anghel P., Stiluri i metode de comunicare, Ed. Aramis, Bucureti, 2003
6. Brule A., Cum dialogm i cum convingem?, Ed. Polirom, Iai, 2000
7. Cabin P, Dortier J .F., Comunicarea- perspective actuale, Ed. Polirom, Iasi, 2010
8. Cameron M,. Arta de a-l asculta pe cellalt. Secretele unei comunicri reuite, Ed.
Polirom ,Iai, 2006
9. Coman Cristina, Relaiile publice: principii i strategii, Iai, Editura Polirom, 2001
10. Dagenais B., Campania de relatii publice, ed. Polirom, Iasi, 2009
11. 10. Devlin Tim, Public Relations and Marketing for Schoo/s, Pitman
Publishing,
1998
12. Dumitru Iacob si Cismaru Diana-Maria, Relaiile publice: eficien prin comunicare,
Bucuresti, Editura Comunicare.ro, 2003
13. Joannes A, Comunicarea prin imagini, Ed.Polirom, Iasi, 2009
14. Luca M. R., Deprinderi de comunicare, Ed.Infomarket, Brasov, 2006
15. Mucchielli Alex, Arta de a comunica, Ed. Polirom, Iai, 2005
16. Pu Viorica Aura, Comunicare i resurse umane, Ed. Polirom, Iai, 2006
17. Pnisoara O.I.- Comunicarea eficienta , Editura Polirom,Iasi, 2003
107