Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Student:
Cuprins:
Prezentarea companiei
Denumire companie: SC DANTE INTERNATIONAL SA.
Cod unic de inregistrare (CUI): 14399840
Numarul si data inregistrarii la Registrul de Comert: J40/372/2002
Tipul activitatii: Comert cu amanuntul al articolelor si aparatelor electrocasnice, in
magazine specializate
Adresa: BUCURESTI SECTORUL 6, Judet: Municipiul Bucuresti
1.1. Scurt istoric, Misiune, Viziune, Valori si Obiective
Scurt istoric
Cuvantul eMAG provine din electronic si magazin.
S-a lansat n 2001 ca un magazin online de sisteme de calcul i produse de birotic cu
o gam redus de produse. Dezvoltarea permanent a dus la mrirea gamei de produse
ofertat, dublarea competenelor de consultan i implementarea de soluii complexe.
Triplarea afacerii an dup an a atras i mrirea accelarat a echipei i schimbarea sediului de
patru ori n cinci ani.
eMAG se numr printre deschiztorii pieei de comer electronic din Romania.
Calitatea serviciilor oferite i orientarea ctre client au propulsat eMAG n poziia de lider pe
piaa vnzrilor online. Cu o echip de aproximativ 250 de angajai, eMAG are un portofoliu
n care se regsesc att produse i soluii IT i de comunicaii, ct i echipamente electronice
high-end.
Prin activitatea pe care o desfoar, eMAG susine dezvoltarea forei de munc din
Romnia, oferind mai multe locuri de munc de nalt specializare, ntr-o industrie n plin
evoluie. Compania contribuie la formarea de specialiti n domenii asociate comerului
online, de la programare, project management, pn la marketing, comunicare i vnzri, arii
n care posibilitile de specializare n nvmntul romnesc sunt limitate.
"eMAG este unul dintre cei mai importani parteneri ai Dell n Romnia n ofertarea
on-line ctre segmentul de pia al firmelor mici i mijlocii i al utilizatorilor individuali.
3
Viziunea eMAG
Online va fi mereu simplu, sugernd astfel evoluia i dezvoltarea viitoare cu
usurin i eficacitate n mediul online.
noastre, acum i n viitor. Respectul ncurajeaz cooperarea i face mai uor pentru noi
atingerea obiectivelor comune.
perfecionare continu.
Obiectivul eMAG
eMAG are ca obiectiv principal creterea permanent a nivelului de satisfacie al
consumatorilor. Pentru aceasta adapteaz mereu modelul afacerii i mbuntete
comunicarea cu piaa int.
Din 2001 i pn n prezent, eMAG i-a schimbat sediul de 4 ori datorit dezvoltrii
rapide de care a avut parte, iar pentru a fi mai aproape de atingerea obiectivelor a deschis
showroom-uri n oraele mari ale rii. n prezent showroom-uri eMAG se gasesc n
Bucureti, Iai, Ploieti, Cluj, Timioara, Constana i Craiova.
1.2.
Gama de produse eferite de eMAG este diversa, principalele categorii de produse sunt:
Laptopuri & Tablete
Desktop PC & Monitoare
Componente & Periferice
Telefoane & Internet
Foto, video & optica
Electronice
Imprimante & Birotica
Servere & Retelistica
Software
Gaming PC & Console
Ingrijire personala
aparate electrice de uz casnic
Electrocasnice
Bricolaj
6
Carti
Filme
Jucarii, Copii & Bebe
eMag a cautat sa ofere cea mai buna calitate la cel mai bun pret, motiv pentru care
gama de produse este foarte diversa, accesibila tuturor in functiie de nevoile si preferintele
consumatorilor.
Servicii eMAG:
1. Finantare
eMAG si-a propus sa ofere cea mai variata gama de produse din care sa alegi
ceea ce ti se potriveste cel mai bine, dar acest lucru nu se poate fara existenta unor sisteme de
finantare flexibile. Acesta este motivul pentru care impreuna cu partenerii nostri iti oferim
solutii de finantare.
- EFG Retail Services
- BRD Credit Super Util
- Credit Europe Bank Card Avantaj
- Raiffeisen Bank cardul de cumparaturi Raiffeisen
- Garanti Bank BonusCard Garanti
- Banca Transilvania Start BT
2. Transport la domiciliu
Toate comenzile plasate pe www.eMAG.ro sau produsele achizitionate din magazinele
eMAG beneficiaza de transport pe teritoriul Romaniei, indiferent de modalitatea de plata.
Comenzile cu valoarea totala mai mare de 90 RON (tva inclus) beneficiaza de livrare
gratuita.Pentru comenzile cu valoarea totala mai mica de 90 RON (tva inclus) si care au mod
de livrare curier se va aplica un cost de transport in valoare de 11.99 ron (tva inclus).
3. Service
eMAG si-a propus sa ofere solutii complete care sa raspunda cat mai bine oricaror
nevoi exprimate de clientii sai.Astfel:
- in cazul produselor vandute si livrate de eMAG, certificatele de garantie sunt emise
direct de producator, in cazul in care acesta are o retea de service nationala, fie sunt emise de
catre eMAG.ro;
- in cazul certificatelor de garantie emise de eMAG, se ofera serviciul Pickup&Return care presupune preluarea si livrarea produselor in conditii de gratuitate.
4. Relatii clienti
Serviciul Relatii Clienti este disponibil clientilor care doresc informatii privitoare la
magazinul online eMAG.ro si reteaua de magazine eMAG si ofera suport pentru orice situatie
aparuta in relatia cu eMAG.ro.
Posibilele situatii aparute post-vanzare care vor fi tratate de departamentul Relatii
Clienti sunt:
- produse livrate incomplet sau incorect,
- livrari intarziate,
- produse ce nu sunt functionale la receptie sau in primele 24 de ore de la receptie sau
colete ce prezinta deteriorari,
- produse al caror termen de rezolvare in service este depasit.
1.3.
Clientii
PIAA eMAG
Magazinul eMAG.ro activez n mediul online i practic comerul electronic. Astfel,
piaa de desfacere cuprinde ntreg teritoriu al Romniei. Clienii firmei sunt persoane fizice,
persoane fizice autorizate sau persoane juridice.
Contextul economic actual, dar i evoluia tehnologiilor a cauzat o cretere a
utilizatorilor de Internet i o migrare a consumatorilor spre mediul online. De asemenea
companiiile concurente din mediul offline prin preurile practicate i gama de produse din ce
n ce mai redus, reorienteaz consumatorii spre retailer-ii online.
Piaa de aprovizionare este reprezentat de peste 50 de furnizori de produse IT,
electronice i electrocasnice, iar cei mai prezeni producatori n gama de produse eMAG sunt:
Asus, Acer, Canon, Dell, Toshiba, HP, Benq, Microsoft, Samsung, Sony, Nokia.
eMAG este n prezent liderul pieei de comer electronic i detinea (conform unui
studiu realizat de Gfk) in prima jumatate a lui 2009, cote de pia care au atins:
21 % foto-video,
15% printing,
trafic de peste 1 milion de vizitatori unici lunar, adica aproximativ 20% din
utilizatorii activi de Internet din Romnia viziteaz site-ul cel puin o dat pe lun.
SEGMENTAREA PIETEI
eMAG este intotdeauna aproape de clienti, cautatnd sa raspunda cu solutii optime la
nevoile acestora.
Secretul eMAG de a atrage clienti?Simplitate, incredere, inovatie, eficacitate, mult
entuziasm si dinanism.
Segmentare dupa profilul clientilor:
9
Clientii eMAG sunt persoane cu studii medii si superioare, dinamici, sunt clienti bine
informati, atenti la deciziile lor, activi, pretentiosi, care nu-si permit sa piarda timpul alergand
dintr-un magazin in altul.
eMAG a decis sa se adreseze celor doua categorii de clienti:
Persoane juridice, care reprezinta 40%, printre acestia nume sonore cum ar
femei 30%,
barbati 70%
Produsele sunt mai accesibile barbatilor, femeile preferand doar urmatoarele categorii
de produse:
-
telefoane;
10
ingrijire personala;
electrocasnice;
carti;
Dupa venit:
-
Produsele sunt accesibile atat clientilor cu venituri mari cat si celor cu venituri medii,
eMAG oferind produse pentru toate categoriile de clienti.
Dupa varsta:
De la magazinele eMAG pot cumpara toate persoanele cu varsta de peste 18 ani,
indiferent de sex, deoarece eMAG le pune la dispozitie serviciul de transport la domiciliu,
produsele ajung la destinatie astfel foarte repede si usor.Si daca au varsta cuprinsa intre 18 si
55 ani pot face si un credit.
Segementarea geografica
eMAG are clienti atat din mediul urban cat si din mediul rural, produsele fiind livrate
in cel mai scurt timp posibil catre orice destinatie.
Frecventa cu care oamenii au ajuns sa cumpere din magazinele online se explica prin
avantajele acestui gen de comert, numit unii analisticomert de comoditate.In primul rand,
pentru ca nu exista nici una dintre cheltuielile pe care le presupune un magazin obisnuit,
preturile de pe site fiind de cele mai multe ori cu cel putin 10% mai mici.In acelasi timp,
niciodata nu va fi aglomeratie si nu trebuie sa strabati jumate de oras pentru a ajunge in fata
rafturilor.Comanda se face cu un simplu click, iar produsul este livrat in cel mai scurt timp
posibil.
Pentru analiza domeniilor de activitate strategica am ales categoriile de produse cele
mai vandute, cu semnificatie in Cifra de Afaceri si anume: Laptopuri/Notebook-uri,
Monitoare, Telefonie mobila, Printing si Foto-Video.
11
Produse
Oferite
Factori cheie
Grupuri de
de succes
Clienti
Ponderea in
Cifra de Afaceri
(%)
Laptopur
i
Monitoar
e
Diversitate,
Persoane Fizice
Pret, Accesibilitate
Telefonie
Pret
Printing
20%
Persoane Fizice
30%
Persoane Fizice
Produselor
Pret,
70%
Persoane Fizice
Accesibilitate
15
Pret, Calitatea
Foto-Video
18
Exclusivitate,
mobila
35
10
12
1.4.
Resursele organizatiei
12
13
prezinta
evolutia
cifrei
de
afaceri
pentru
compania
DANTE
14
2008
2009
2010
100
41
100
127
120
125
35
31
25
Tabel 1.4.2.2 Structura angajatilor dupa vechime
2008
2009
2010
Vanzari retail
126
95
129
vanzari corporate
100
64
75
logistica
5
3
4
programare
4
4
4
marketing
7
7
9
servicii clienti
5
3
6
administrativ
20
16
23
Tabel
262
192
250
Tabel 1.4.2.3. Structura angajatilor pe sectoare de activitate
Vrsta
Pn n 30 de ani
ntre 31 i 40 de ani
ntre 41 i 50 de ani
Peste 50 de ani
2008
98
120
26
18
2009
67
87
20
18
15
2010
85
135
20
10
2008
2009
2010
145
100
132
117
92
118
Tabel 1.4.2.5 Structura angajatilor dupa sex
16
In cadrul firmei exista un sistem de management,de aceea activitatile sunt foarte bine
puse la punct. Informatiile despre produsele/serviciile eMAG se transmit prin intermediul
reclamelor, panourilor publicitare.
Formarea angajatului
Managementul modern pune in centru preocuparilor sale omul ca principal factor al
succesului organizatiei.De aceea, preocuparea pentru calitatea si dezvoltarea resurselor umane
este preocuparea prioritara a conducerii companiei.
Toti salariatii trec printr-un program de training, pentru actualizarea informatiilor
privind sistemele cu care opereaza si pentru dezvoltarea unor noi abilitati pentru a face fata
intr-un mediu competitiv, realizand traininguri tehnice si soft-skills atat in interiorul
companiei, cat si cu furnizori externi.Traninigurile furnizate de companie in acest an se
calibreaza atat pe zona de vanzari, cat si pe zona de call-center.
O alta serie de programe se desfasoara in parteneriat cu furnizorii companiei,programe
ce au ca scop cunoasterea de catre angajati a tuturor caracteristicilor si beneficiilor produselor
comercializate prin reteaua de magazine eMAG.
Structura organizatorica a firmei
Structura organizatoric ierarhic i funcional este sintetizat n organigrama
societii ce red n detaliu organizarea, subordonarea i legturile dintre compartimente i
asigur echilibrul ntre conducere i personalul condus. n elaborarea structurii organizatorice
a societii s-a inut cont, n primul rnd, de specificul obiectului de activitate i de obinerea
unei eficiene maxime.
Departamentele companiei:
17
Vnzri Retail
Este departamentul care se ocup de preluarea, procesarea i finalizarea comenzilor de
produse destinate utilizatorilor individuali sau firmelor de mici dimensiuni. Membrii acestui
departament asigur asisten tehnic clienilor pentru alegerea optim a produselor.
Vnzri Corporate
Companiile medii sau mari, apeleaz la experiena echipei n dezvoltarea de proiecte,
participarea la licitaii sau elaborarea de oferte speciale. Aici se ofer i suport tehnic pentru
configurarea de soluii complexe IT i de comunicaii.
Logistic
Departamentul de Logistic coordoneaz lanul aprovizionare gestiune livrare
asigurnd astfel livrarea comenzilor ntr-un interval optim. Livrrile se realizeaz prin
intermediul parcului auto propriu sau prin intermediul unui curier rapid, tip door-to-door, att
n Bucureti ct i n ar.
Service
Echipa de tehnicieni care formeaz departamentul de Service preia produsele
defecte i menine legatura cu reprezentanele productorilor pentru optimizarea timpilor de
rezolvare a evenimentelor de service aprute n perioada de garanie sau post-garanie.
Relaii Clieni
Departamentul Relaii Clieni este creat pentru a fluidiza relaia clientului final cu
eMAG.ro. Acesta reunete activitile de informare i suport pentru clieni att nainte ct i
postvnzare.
Sesizri i Reclamaii Clieni
Departamentul de Reclamaii i Sesizri ofer suport postvnzare i asisten n
folosirea serviciilor oferite de eMAG, tratnd profesionist orice sesizare venit din partea
utilizatorilor individuali sau companii.
Echipa eMAG are are aproximativ doua sute cincizeci de angajati organizati in mai
multe departamente: vanzari retail, vanzari corporate, logistica, programare, marketing,
service, administrativ.
18
Organigrama companiei:
19
Oportunitati
Riscuri
analizat
- evolutia numerica a populatiei;
- imbatranire a populatiei in
- gruparea pe sexe;
conditiile
- speranta de viata.
in
care
20
ponderea
natalitatii redusa.
- nivelul taxelor
- protectia consumatorului
Politico-
legislativ
de
produsele/serviciile
normative
privind
protectia
activitatilor
curente,plata
salariilor,alte obligatii.
-reglementari
legale
referitoare
la
de cumparare
a i a inflaiei;
populatiei;
-restricii
fiscale
21
privind
Socio-
- conditii de viata
economisirea banilor;
cultural
- distributia venitului
calitatea produselor
carduri
bancare,
certitudinea
cost
ridicat
al
inlocuirii
unor echipamentelor;
bine specializat.
- protectia mediului;
Ecologic
22
23
Actiunile clientilor care incearca sa obtina reduceri de pret negociind pretul produsului
si solicita produse cu o calitate mai buna pot avea un efect substantial asupra rentabilitatii
firmei, iar intensitatea lor este in functie de puterea detinuta de fiecare grup.Ei pot determina o
concurenta puternica in acest domeniu de activitate si pot duce la scaderea profitabilitatii
companiei.
Publicul tinta al produselor eMAG il reprezinta clientii cu studii medii si superioare,
dinamici, bine informati, atenti la deciziile lor, activi, care nu-si permit sa piarda timpul
alergand dintr-un magazin in altul.
2.2.4. Intensitatea rivalitii concureniale
Concurena eMAG trebuie analizat n funcie de doua aspecte: mediul online i
mediul offline.
Concurena n mediul online
Principalii concureni din mediul online sunt:
PcGarage - magazinul online de IT cu cea mai bun UX (user experience) din
Romnia care are n spate un admin complex i funcional, care permite prelucrarea unui
volum mare de comenzi. n plus, are o comunitate, MyGarage, foarte bine nchegat.
PcFun are acelai deintor ca i PcGarage.
Evomag - produsele au preuri destul de bune, conducerea, alegnd s scad uor
profitabiliatatea pentru a crete cota de piata.
MarketOnline Comercializeaza produse la preturi accesibile, insa nu sunt in vizorul
consumatorilor datorita lipsei de promotii si comunicarii de marketing. In plus sunt acuzati de
service de proasta calitate.
24
Cei mai cunoscuti concurenti in mediul offline sunt: Altex, Domo, Media Galaxy,
Flanco. Iasa nu sunt in totalitate offline, in ultimii ani, acestia s-au adaptat si comertului
online.
Situatia economica actuala a determinat o reducere de pana la jumatate a cererii de
produse IT&C, lucru care a impins multe dintre micile magazine de retail spre faliment si pe
cele mari sa se reorganizeze. Domo a inchis cateva dintre sedii, Ultra Pro a falimentat, iar
Flamingo a achizitionat Flanco, ca apoi Asesoft sa preia 60% din reteaua de magazine Flanco.
Relaiile cu concurena
Din punctul de vedere al relaiilor cu concurena foarte puternic, eMAG se menine
pe pia datorit politicilor i strategiilor adoptate de conducere, avnd un grad de accesare
bun. Din acelai motiv al concurenei acerbe, este vital prestarea serviciilor la o calitate
superioar i imbunatairea acestora pentru satisfacerea cererilor clienilor.
Este foarte important pentru eMAG s-i poat pstra actualii clieni i s-i atrag pe cei
poteniali. Fiind un magazin virtual destinat n principal clienilor finali, modul n care acetia
snt tratai face diferena pe pia.
2.2.5. Ameninarea produselor de substituie
Produsele de substitutie sunt cele care indeplinesc o functie identica cu cea a produsului
analizat.
Cele mai intalnite astfel de produse sunt:
-
cele care sunt fabricate de sectoare cu profituri ridicate si unde marja scaderii
pretului devine importanta.
25
Resurse
le
Valoa
re
Organiz
atiei
aritate
I
nimita-
O
rgani-zare
bilitate
CA
Chelt
DA
DA
DA
NU
DA
NU
NU
NU
DA
NU
NU
Com
parativ
cu
Punc
t tare sau
ceilalti
Punc
competitori
t slab
DA
Avantaj
PT
DA
DA
Avantaj
PT
Dezavantaj
PS
PT
a) Umana
-nivel
calificare
-varsta
-sex
-limbi
DA
straine
DA
NU
DA
DA
DA
Avantaj
-nivel
calificati > nivel
necalificati
NU
DA
NU
PT
Avantaj
b) Materiala
-
DA
DA
NU
NU
Avantaj
PT
DA
DA
Dezavantaj
PS
echipamente noi
-
echipamente
DA
DA
NU
NU
DA
Avantaj
PT
DA
DA
DA
DA
Avantaj
PT
DA
DA
NU
DA
Avantaj
PT
auxiliare
echipamente de
incercare
si
testare produse
-cladire
DA
c)Financiare
-surse
DA
proprii
26
-surse
DA
NU
DA
NU
DA
Avantaj
PT
NU
DA
NU
DA
Avantaj
PT
atrase
investitii
DA
continue
Din analiza VRIO reiese ca organizatia are mai multe avantaje ca firmele
competitive. Punctele slabe, asupra carora organizatia ar trebui sa isi indrepte atentia sunt :
varsta si utilizarea eficienta a echipamentelor auxiliare.
Puncte tari:
-
canale de comunicare mixte: pagina web magazin, blog, forum, call center;
eMag TV.
Puncte slabe:
-
27
Organizatiile isi focalizeaza atentia pentru fixarea obiectivelor asupra ariilor ce li se par
esentiale pentru industria in care opereaza.
Peter Druker a argumentat ca intreprinderile profitabile isi fixeaza obiectivele in 8 arii
cheie pentru performanta:
-
Pozitia pe piata;
Inovarea;
Productivitatea;
Profitabilitatea;
Responsabilitatea publica.
28
Produsu
l
Cif
ra
Cifra de
Rat
de afaceri a celui a
afaceri
a mai
de relativ
puternic crestere
firmei
competitor
(mld.)
(mld.)
Cota
de rea n total
piat
cifr
de
afaceri
1,5
-%16.48
1.3
14.28
30
0.66
21.98
15
10
13
1.5
16.48
-frigider
19
1.4
7.69
-camere
10
10
17
10.99
-cuptor
12
10
12
1.2
13.18
-masina
15
10
13
10
aspirator
20
-PC
pieei -%5
Ponde
de spalat
foto
microunde
Cam. Foto
Cuptor cu
Microunde
Frigider
29
Masina de spalat
aspirator
2
PC
Coefici
Not
Rezultat
30
-ent de
crt.
import-
(15)
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P1
P2
P3
P4
P5
P6
1.2
1.2
0.6
0.32
0.24
0.08
an
0
1.
Dimensiunea
pieei
2.
0,30
4
4
1.5
1.2
1.2
Rata anual de
cretere a pieei
3.
Profitabilitatea
4.
Intensitatea
0.24
0,08
0.32
0.32
0,15
0.6
0.75
0.60
0.75
0.75
0.15
0,20
0.8
0.4
0.5
0.5
0.2
concurenei
5.
Necesar
tehnologic i
0.4
0,10
0.5
0,10
0.4
0.4
0.3
0.4
0.4
0.1
0,07
0.21
0.14
0.21
0.21
0.21
0.14
1,00
4.53
4.21
3.95
4.38
4.3
2.07
financiar
6.
Factori sociali,
politici,
legislativi
7.
Vulnerabilitatea datorat
inflaiei
TOTAL
POTENTIALUL CONCURENTIAL
A.
Not
Rezultat
(15)
Coeficient
Nr.
Factor
de
crt.
importan
0
1.
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P1
P2
P3
0.4
P5
P6
0.4
0.4
0.2
Segmentul de
0,10
P4
piata
31
0.4
0.4
2.
Dezvoltarea
0,10
0,15
0.3
0.2
0.7
0.4
0.3
0.3
0.4
0.1
0.6
0.6
0.45
0.30
segmentului
3.
Calitatea
produsului
4.
Reputatia marcii
5.
Reteaua de
0,20
0.8
0.6
0.8
0.4
0.6
0,05
0.2
0.2
0.15
0.2
0.2
0.15
0,05
0.2
0.2
0.15
0.2
0.2
0.15
0,10
0.5
0.4
0.5
0.5
0.5
0.3
0,10
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.3
0,15
0.6
0.6
0.75
0.60
0.45
3.8
4.25
3.65
2.55
distributie
6.
Promovarea
produsului
7.
Capacitatea de
productie
8.
Capacitatea de
cercetaredezvoltare
9.
Calitatea
0.7
managementului
TOTAL
1,00
5.3
3.7
32
33
Desi nu de foarte mult timp pe piata de retail online, eMAG a reusit sa se dezvolte
foarte repede, datorita schimbarii stilului de viata al consumatorilor si orientarea acestora tot
mai des spre mediul online.
8. Bibliografie
1. http://www.doingbusiness.ro/financiar/
2. www.totalfirme.com
3. www.emag.ro
http://www.wall-street.ro/slideshow/IT-C-Tehnologie/118286/tarile-europene-cu-ceimai-multi-internauti/11/unde-se-afla-romania.html#anchor-of-navigator
http://www.gadgetreport.ro/internet/isteria-black-friday-700000-de-vizitatori-pe-emag/
34