Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
organizaional
COMPORTAMENTUL
ORGANIZAIONAL - Context i
interaciuni
Comportamentul organizaional se refer la ceea ce se ntmpl n organizaii.
Pare destul de simplu pentru c fiecare dintre noi face parte, ntr-un fel sau altul,
dintr-o organizaie n care trim, muncim, nvm i de ce nu, ne relaxm. n viaa
de zi cu zi organizaiile i oamenii care le fac s funcioneze sunt supui unor
provocri diverse. Societatea cere ca performana ridicat i calitatea vieii s
mearg mn n mn, consider etica i responsabilitatea social valori cheie,
respect potenialul diversitii culturale i demografice, accept influenele
globalizrii n viaa de zi cu zi i n competitivitatea organizaiilor. n acest context
comportamentul organizaional ofer multe cunotine valoroase i posibilitatea de a
nelege o serie de fenomene.
Comportamentul
organizaional studiaz
indivizii i grupurile n
organizaii.
Wilson, F.M. Organisational Behaviour: A critical Introduction, Oxford University Press (1999)
Exist patru
dimensiuni care
influeneaz
comportamentul
organizaional:
individul, grup,
organizaia i mediul.
Mediu
Organizaii
Grupuri
Indivizi
Mediu
Fig. 1.1 Niveluri de analiz a comportamentului organizaional
Individul
Grupul
Organizaia
Mediul
Abordarea
psihologic
Abordarea
sociologic
ofer anumitor indivizi puterea i autoritatea de a-i influena pe alii. Modul n care
sunt comunicate informaiile i sunt luate deciziile este influenat de structur.
Structura este creat de management pentru a stabili relaii ntre indivizi i grupuri,
pentru a oferi ordine i a direciona sistematizat eforturile organizaiei spre activiti
care s duc la ndeplinirea obiectivelor. Prin intermediul structurii formale oamenii
duc la ndeplinire activitile lor pentru a atinge scopuri i obiective.
Comportamentul este influenat de structura organizaiei, de tehnologie, stilurile de
leadership i sistemul de management prin care procesele organizaionale sunt
planificate, direcionate i controlate. Atenia trebuie orientat spre impactul
structurii i a managementului supra comportamentului oamenilor care fac parte din
organizaie.
Organizaia funcioneaz ca parte a unui mediu extern larg. Mediul influeneaz
organizaia prin dezvoltare tehnologic i tiinific, fluctuaii economice, influene
sociale i culturale i aciuni guvernamentale. Efectele operaiilor organizaiei n
mediul su sunt reflectate de valorificarea oportunitilor i diminuarea riscurilor,
respectiv atingerea cu succes a scopurilor i obiectivelor. Rata crescut a schimbrii
factorilor de mediu subliniaz nevoia de a studia organizaia per total i procesele
prin care organizaia ncearc s se adapteze cerinelor externe.
Aceste dimensiuni (descrise mai sus) ofer dou abordri ale nelegerii
comportamentului uman n organizaii care sunt legate dar contrasteaz una cu
cealalt. Ele prezint un numr de modaliti de studiu al subiectului la niveluri de
analiz diferite.
Abordarea psihologic pune accentul pe indivizii din care este format
organizaia. Aspectele psihologice sunt importante dar, prin ele nsele, ofer o
privire prea ngust pentru nelegerea comportamentului organizaional. Ceea ce
intereseaz nu este complexitatea caracteristicilor i diferenelor dintre indivizi n
sine ci comportamentul i managementul oamenilor ntr-un cadru organizaional.
Abordarea sociologic este orientat spre comportamentul oamenilor n
societate. Aspectele sociologice sunt importante i o serie de autori tind s critice
ideile tradiionale despre organizaii i management. Din nefericire aceste critici nu
reuesc s aduc idei de mbuntire a performanei organizaionale.
Aspecte formale
Clieni
Reguli i norme
Resurse financiare
Tehnologie
Faciliti fizice
Competene i abiliti de suprafa
Obiective formale
Aspecte comportamentale
Atitudini
Comunicare
Echipe informale
Personaliti
Conflict
Comportament politic
Competene i abiliti de baz
Un manager bun
combin cunotine i
experien. El nva
din propria experien
dar i din a altora
Surse pentru
opinii incorecte
Abordarea
contextual
Definirea
cercetrii
Cercetarea prin observare este cea mai direct cale de a nva despre
comportamentul n organizaii. A observa nseamn a examina sistematic i obiectiv
activitile naturale ale oamenilor n mediul organizaional ascultnd ceea ce spun i
privind ceea ce fac. Cercettorul trebuie s aib o serie de cunotine privind natura
Observarea poate
fi de dou feluri: prin
participare i direct
Cercetarea
corelaiei
Cercetarea
experimental
Combinarea
metodelor
Formal, organizaia
este definit ca o
grupare de indivizi care
muncesc mpreun ntro diviziune a muncii
pentru a atinge un scop
comun.
Organizaia este un
ansamblu de resurse
umane, materiale,
financiare i
informaionale, reunite
i funcionnd n
vederea realizrii unui
scop.
Scopul unei organizaii este cel mai adesea definit prin aceea c organizaia
creeaz bunuri i servicii pentru clieni. Putem include aici i organizaiile nonprofit care ofer servicii pentru beneficiul public: educaie, ocrotirea sntii,
justiie, construcii i ntreinerea drumurilor etc.
Misiunea i formularea misiunii au menirea de a concentra atenia, att a
membrilor organizaiei ct i a celor din exterior asupra scopului. De exemplu un
productor de medicamente poate avea ca i formulare a misiunii meninerea vieii
umane. Din ce n ce mai mult misiunile sunt scrise pentru a comunica o viziune
clar asupra a ceea ce dorete organizaia pe termen lung obiective pe termen lung
i aspiraii. O viziune ndrznea i provocatoare poate atrage atenia i poate uni
membrii organizaiei pentru a depune efort i a atinge performane nalte. Robert
Reich, ntr-o descriere a companiei viitorului spunea c Oamenii talentai doresc
s fie parte din ceva n care ei cred, ceva care s dea un sens munciii lor, vieii lor
ceva care implic o misiune.
Dat fiind un scop i o viziune organizaiile pun n aplicare o serie de strategii
pentru a le ndeplini. Strategiile trebuie s fie bine formulate i implementate pentru
ca organizaiile s aib succes n mediul concurenial. La acest nivel al aciunii
domeniul comportamentului organizaional devine foarte important. Cunotinele de
comportamentul organizaional sunt foarte importante pentru implementarea eficace
a strategiilor.
Oameni i sisteme de lucru
Capitalul
intelectual este dat de
suma cunotinelor,
expertizei i implicrii
de care d dovad fora
de munc a unei
organizaii
Sistemele deschise
transform intrrile de
resurse umane i
materiale n produse
finite i servicii
Intrri de resurse
Informaii
Materiale
Tehnologie
Bani
Oameni
Proces de
transformare
Ieiri de
produse/servicii
Organizaie
Produse
finite
i servicii
Munc