Ioan Iulian Chiorean

FORMATORUL MIJLOCITOR DE
COMUNICARE

TG.MURE- OCTOMBRIE 2015

Preambul:
Conceptul i importana demersului de formare prezint valene
deosebite prin raportare la momentul temporal n care ne aflm.
Independent de ratiunile care stau la baza deciziei individului de a urma
cursul de iniiere n domeniul formrii, finalitatate trebuie s vizeze
dobndirea deprinderilor eseniale n vederea exercitrii activitii de
formator.
Lsnd la o parte evidentul necesar de specializare al formatorului,
ntr-un anumit domeniu de activitate dat, abilitatea vital n activitatea
formatorului o reprezint capacitatea avansat de comunicare. n mod
neechivoc, formatorul de succes trebuie s fie un adevrat mijlocitor de
comunicare. n concret, cunoasterea in detaliu a modalitilor de
comunicare, ofer uneltele necesare atingerii tinei vizate- prestarea de
cursuri de formare de calitate.
n sensul celor ce preced, prezentul demers se constituie ntr-un
exerciiu de reliefarea a uneia dintre cele mai relevante modaliti de
comunicare- n raport cu un auditoriu format de persoane adultecomunicarea non-verbal.
Cercetrile recente din domeniul tiinei comunicrii au evideniat,
importana acestui tip de comunicare care cuprinde acele forme de
transmitere a mesajelor ce nu uzeaz de limbajul verbal. De altfel, prerea
unanim este aceea c, ntr-un act de comunicare, cantitativ cel puin,
predomin mesajele nonverbale (unii autori avanseaz o proporie de 65%,
alii merg chiar pn la 93%). Cu toate acestea, comunicarea nonverbal a
devenit abia de curnd obiect al cercetrii sistematice.
1. Tipologia formelor de comunicare nonverbal
1.1.

n funcie de canalele de transmitere a informaiilor:

- canalul vizual: mimica, gestica, inuta, vestimentaia

- canalul gustativ: receptarea gusturilor;
- canalul termal: receptarea cldurii corpului;
- canalul tactil: atingerile voluntare sau involuntare;
- canalul olfactiv: mirosurile pe care le percepe receptorul;
- canalul auditiv: comunicarea verbal i paraverbal.
Sunt inevitabile dou observaii: a) distincia canal tactil canal termal este
cel puin forat (tendina spre nmulirea nejustificat a termenilor unei
clasificri e o boal din ce n ce mai rspndit). Nu exist un sim termal i
pe deasupra, cldura corpului nu poate fi perceput dect prin atingere. b)
Canalul gustativ e implicat n comunicarea interuman exclusiv n cazul
srutului i al relaiilor intime. n rest, vizeaz comunicarea cu mediul extern,
aspect ce nu ne privete.
1.2. O alt clasificare a mijloacelor de comunicare nonverbale este
propus de John Fiske, lund drept criteriu codurile, formele de transmitere a
mesajelor. Sunt enumerate astfel zece categorii:
contactul corporal -se refer la modalitile n care atingem
persoanele din jur i mesajele transmise n acest fel.
proximitatea se leag de modul de utilizare a spaiului, mai
precis, de distana fizic dintre oameni n momentul n care se
desfoar un proces de comunicare.
orientarea sau modul de poziionare al interlocutorilor n cadrul
procesului de comunicare.
aspectul. Aici se face o distincie ntre aspecte aflate sub
controlul individului, de exemplu vestimentaia, accesoriile i
aspectele ce nu pot fi controlate, cum ar fi greutatea sau
nlimea.
micrile capului joac un rol important n interaciunea dintre
indivizi i n special n schimbul de roluri dintre emitor i
receptor.

 expresia facial este una dintre variabilele care suport puine

modificri n funcie de cultura de provenien a interlocutorilor.
gesturile sau kinezica se refer la micrile braelor i ale
picioarelor i vin s completeze comunicarea verbal.
postura nseamn poziia interlocutorilor n momentul
comunicrii (n picioare, aezai etc)
micrile ochilor i contactul vizual. Frecvena contactelor vizuale
dintre participanii la procesul de comunicare reprezint un mod
important de transmitere a unor mesaje.
aspectele nonverbale ale vorbirii cuprind codurile prozodice, mai
precis, intonaia i accentuarea silabelor, precum i codurile
paralingvistice, adic cele care trdeaz aspecte legate de
emitor (tonul, ritmul, erorile etc).
1.3. n ceea privete prezentul demers, ne intereseaz s distingem,
uznd de unicul criteriu precis: forme codificate i forme necodificate de
comunicare nonverbal.
Cele codificate substituie n mod deliberat limbajul verbal: codul
rutier, limbajul surdo-muilor, limbajul agenilor de burs. O subcategorie a
formelor codificate o constituie semnalele (de orice tip) cu valoare
convenional tacit. Aceast valoare convenional poate fi universal (de
exemplu, salutul prin nclinarea capului, aprobarea sau negarea prin micri
ale capului, expresia ignoranei sau nepsrii prin ridicarea umerilor etc) sau,
mai rar, specific unei culturi ( de exemplu, culoarea alb ca semn al doliului
n India).
Cele necodificate, cu semnificaie individual sau conjunctural
constituie marea majoritate a semnalelor nonverbale i pot fi grupate n cele
zece clase definite de Fiske.
ncercarea de cercetare sistematic a comunicrii nonverbale a dat natere
unor discipline noi n domeniul tiinei comunicrii: kinezica i proxemica.
2. Kinezica

ntemeiat de Ray Birdwhistell, i propune s studieze mesajele transmise

prin intermediul gesturilor i a mimicii. Intenia acestui cercettor a fost
aceea de a descompune limbajul gestual n uniti constitutive dup modelul
limbajului verbal, unde cuvintele se divid n morfeme i apoi n foneme.
Astfel, unitile minimale lipsite de semnificaie au fost numite kineme, iar
gesturile semnificative kinemorfeme.
Aceeai tiin ofer apoi, prin Wallace Friesen, o posibil clasificare a
gesturilor:
Emblemele sunt gesturi care substituie convenional sau nu
cuvintele i pot fi, n anumite situaii, un limbaj n sine (de
exemplu limbajul surdo-muilor)

Ilustratorii nsoesc i completeaz limbajul verbal; se

submpart n opt categorii:
a. bastoanele reprezint micri ale minii n plan vertical,
iar rolul lor este acela de a ntri anumite cuvinte sau
fraze. Le ntlnim cel mai des n comunicarea public i
trdeaz, de obicei, agresivitatea i tendina de a domina.
b. pictografele simuleaz forma unor obiecte despre care
vorbim.
c. kinetografele reproduc o micare corporal prin care
intenionm s ntrim cele spuse.
d. ideografele reproduc de asemenea micri, dar nu ale
corpului, ci unele abstracte, de exemplu gesturi care s
ilustreze evoluia unui raionament.
e. micrile deictice, prin ele sunt indicate anumite
persoane, locuri sau obiecte.
f. micrile spaiale indic relaiile existente ntre indivizii
sau obiectele care reprezint subiectul comunicrii.
g. micrile ritmice evideniaz ritmul de desfurare a
unei aciuni.
h. ilustratorii emblematici sunt embleme pe care le folosim
cu scopul de a nlocui anumite cuvinte dintr-un mesaj.

 Gesturile de reglaj au rolul de a orienta, de a ghida i

ntreine comunicarea. Ele sugereaz atitudinea celor care
comunic i prin ele, acetia i adapteaz corespunztor
discursul.
Micrile afective exprim atitudinile subiective ale
emitorului, ns de cele mai multe ori, acestea sunt gesturi
involuntare.
Adaptorii au o funcie comunicativ sczut, fiind gesturi ce
rspund unor necesiti umane. Putem distinge ntre
alteradaptori, care sunt gesturi de manipulare a obiectelor i
autoadaptori, care sunt gesturi provocate de nevoile propriului
trup.
3. Proxemica.
Studiaz mesajele de natur nonverbal pe care omul le transmite prin
modul n care utilizeaz spaiul. Iniiatorul acestei discipline, Edward T. Hall,
pleac, n fond, de la premisa c manifestrile instinctului teritorial, att de
vizibile n lumea animal, sunt perceptibile i la om, doar c n forme mai
subtile i investite cu semnificaii convenionale. Dintre aspectele mai
importante pe care le semnaleaz aceast disciplin putem reine:
- impulsul de a marca propriul teritoriu subzist la om n forme
specifice: gardul din jurul casei, biroul ct mai impuntor, ghieul etc
- o anumit dispunere n spaiu poate crea avantaje, respectiv, poate
dezavantaja: locul din capul mesei sau, ntr-o ncpere, din colul opus uii
confer superioritate celui care l ocup; la fel se ntmpl cu o poziie mai
comod i mai nalt, fa de una incomod i mai joas (nici un director nu
va aeza n faa biroului su, pentru invitai, fotolii de aceeai dimensiune cu
al su)
- o anumit dispunere n spaiu poate facilita sau poate inhiba
comunicarea: astfel, s-a ajuns la concluzia c poziia alturi inhib
comunicarea (vezi dispunerea scaunelor n slile de ateptare, unde trebuie
pstrat linitea), poziia fa n fa stimuleaz confruntarea, n timp ce
aezarea la 90 este cea mai propice unei bune comunicri.

- distana pe care o pstrm, respectiv modul n care nclcm o

distan convenional, n timpul unei convorbiri, este semnificativ.
S-au delimitat astfel patru tipuri de distane:
a. Zona intim este cuprins ntre corpul nostru i o distan de 45 de cm
fa de acesta; aici are loc comunicarea tactil i cea olfactiv i scade, n
acelai timp, rolul comunicrii verbale.
b. Zona personal se mparte ntr-o subzon apropiat (de la 45 la 75 de cm)
i una deprtat (de la 75 la 125 de cm). n zona apropiat se desfoar
comunicarea ntre indivizi apropiai, iar n subzona deprtat au loc marea
majoritate a comunicrilor dintre indivizi.
c. Zona social- aici nu mai exist nici un element de intimitate. Aceast
zon se mparte, la rndul ei, n subzona apropiat (1,25 2,25m) i subzona
ndeprtat (2,20 3,60m)
d. Zona public (peste 3,70m): aici ntlnim foarte rar comunicarea
interpersonal i mai degrab mesaje transmise unor grupuri ntr-un context
formalizat. De cele mai multe ori, intensitatea vocii emitorului crete i nu
mai este posibil contactul vizual.

4. EXEMPLE PRACTICE DE COMUNICARE INCONSTIENT

4.1 Limbajul Trupului
Iat cum se pot interpreta anumite semnale ale corpului.
o plictis: Stnd cu picioarele ncruciate i piciorul lovind ncet:.
o relaxare: Stnd cu picioarele ncruciate
o nerbdare: Atingnd i batnd cu degete
o pregtire, disponibilitate, ncrederea n sine, agresivitate:
Stat in picioare, cu minile pe olduri;
o respingere, ndoial, minciun: Atingerea i frecare uor nas

o ncredere, superioritate: Stnd cu minile mpreunate n spatele

capului:
o ateptare pozitiv : frecarea minilor
o ndoial, necredin sau oboseal : Frecarea ochilor:
o interes sau nencredere : nclinarea capului intr-o parte:
o nesiguran, nervozitate, frustrare: muscarea unghiilor
o indecizie: Tragerea sau trgnd la ureche:
o descurajare, deprimare, tristee: Plimbare cu minile n buzunare
i umerii cocosat
o evaluri negative, suprimarea comentariu, oboseal: Ciupit
podul de nas cu ochii nchii:
o lipsa de ncredere n sine, nervozitate : Mangaie sau joaca cu
parul:
o nencredere: privind n jos cu faa ntors:
o defensive: Brae ncruciate pe piept, punnd o barier ntre
persoan i ceilali.
o contemplarea : Mn la obraz:
o nervozitate, tensiune: Buzele musca sau aranjarea hainelor
o tensiune:construirea unei bariere, n faa a corpului (o geant de
mn, lucrri, o bautura)
La citirea sau folosirea limbajul corpului, trebuie tinut cont de faptul c
semnalele pot fi interpretat n multe feluri . De exemplu, atunci cnd
cineva, o femeie de exemplu, a centrat braele pe piept, poate nsemna c ea
este construirea unei bariere ntre ea i alii. Se poate indica, de asemenea,
faptul c braele ei sunt reci sau poate nsemna c ea se gndete profund la
ceea ce se spune. ns, ntr-o situaie de confruntare, poate nsemna c ea
transmite involuntar c este mpotriva a ceva i a spune nu la ea.
4.2 Expresii faciale
Indicatorul cu cel mai mare potential de impact, prin raportare la
specificitatea activitii de formator, l reprezint faa. Practic, la nivel

inconstient, un individ ilustreaz- prin intermediul miscrilor involuntare ale

elementelor fetei (ochi, sprncene, gura) tririle sale luntrice. Fa de acest
aspect, cunoaterea ctorva dintre aceste tipologii, consider c reprezint un
atu al unui formator de succes, prin intermediul cruia se pot
corecta/complete ipotetice deficiene de comunicare.
Unul dintre autorii care a constat necesitatea aprofundrii acestor arii
ale cunoaterii a fost psihologul American Paul Eckman. Astfel, n lucrarea sa
Emotii de pe fa, a reusit s ncadreze intr-un anumit tipar modificrile
arhitecturii feei, ca efect al exteriorizrii tririlor individului. n contextul n
care reueti s nvei s citeti emoiile de pe faa (n special
microexpresiile) celor din jur, poi nelege foarte multe despre ceea ce
acetia simt , reuind s accesezi informaii pe care unii nu vor fi niciodat
confortabili s i le ofere.
Munca lui Eckman a inspirit de altfel i serialul Lie to me, un serial
care explora domeniul fascinant al microexpresiilor i cum protagonistul
reuea s dea n vileag sau s rezolve tot felul de cazuri pentru clienii si
folosindu-se de cunotinele sale despre microexpresii i despre psihologie.
O microexpresie este o reacie involuntar a muchilor feei care are
loc atunci cnd experimentm diferite emoii. Practic, lucrurile pe care le
simim sunt afiate cu ajutorul muchii feei i trdeaz emoiile pe care
le experimentm.
Durata unei microexpresii este extrem de scurt: ntre 1/25 1/15
dintr-o secund.
Cele 7 emoii fundamentale (numite i emoii de baz) sunt: mnia,
frica, bucuria, uimirea, dezgustul, dispreul i tristeea. Aceste emoii sunt
fundamentale pentru c sunt universale i pot recunoscute la orice persoan.
Dintre cele 7, cea mai contestat emoie universal este dispreul.
Muli oameni de tiin i experi n expresiile faciale, consider c dispreul
este mai degrab o expresie care se exprim n funcie de cultura fiecrui
popor, dar Paul Ekman a realizat o serie de studii menite s clarifice

universalitatea dispreului reuind s o includ pn la urm n rndul

emoiilor fundamentale.
1. Frica- Microexpresia specific fricii se manifest prin:

sprncene ridicate i apropiate

pleoapele superioare ridicate

pleoapele inferioare ncordate

buzele uor ncordate i ntinse orizontal ctre urechi

2. Bucuria (Fericirea) Microexpresia specific bucuriei se manifest prin:

riduri n jurul ochilor (Zmbet Duchene zmbetul natural)

obrajii ridicai

muchii feei aezai n concordan cu ochii

3. Tristeea- Microexpresia specific tristeii se manifest prin:

pleoape inferioare care simuleaz cderea

privire care nu este concentrat pe un punct fix

colurile buzelor se duc n jos

4. Mnia (Furia) Microexpresia specific tristeii se manifest prin:

sprncene apropiate puternic

privire extrem de fix

ncordarea i apropierea buzelor

5. Dispreul

Microexpresia specific dispreului se manifest prin:

colul buzelor ncordat i ridicat doar pe o parte a feei

Dintre toate microexpresiile, dispreul pare a fi cea mai subtil microexpresie
pentru c afiarea ei nu implic o echip ntreag de muchi i uneori
poate fi confundat cu un zmbet ironic.
6. Dezgustul- Microexpresia specific dezgustului se manifest prin:

nas ncordat i ridicat, micare care i provoac riduri nasului

buza superioar ridicat

Aceast expresie arat ca i cum ai fi descoperit ceva urt mirositor.
7. Uimirea

Microexpresia specific umirii se manifest prin:

sprncenele ridicate

ochii larg deschii

gura deschis

Probabil aceasta e cea mai evident microexpresie i din experiena mea i

cel mai uor de observat, pentru c are o durat mai lung.