Chestionarul nr..............

Chestionar
Politica

de

produs

firmelor

din

domeniul

telecomunicatiilor
Bun ziua,
M numesc Prejmerean Ioana Dalmina , sunt student n cadrul
Facultii de tiine Economice din cadrul Universitii Transilvania i realizez
o cercetare cu privire la parerea dumneavoasta ca si client existent al
companiei RCS-RDS asupra percepiei dvs. cu privire la calitatea serviciilor
oferite de companie.
Ajutorul dvs. este esenial pentru succesul studiului. Participarea dvs.
este voluntar iar rspunsurile strict confideniale.
V rugm s ncercuii cifra care exprim cel mai bine opinia dvs. cu
privire la atributul avut n vedere. Nu exist rspunsuri greite sau corecte.
Partea 1. Date personale.
1. Sex:
o Masculin
o Feminin
2. Vrsta:
o 20-29 ani
o 30-39 ani
o 40-49 ani
o 50-59 ani
o 60-69 ani
o 70 de ani i pete
3. Loc de reziden (localitate, ar):
.............................................................
4. Ocupaie :
.............................................................
5. Educaie:
o Studii primare
o Studii gimnaziale
o Studii medii
o Studii superioare

6.Tipul de client al companiei RCS-RDS

Persoana fizica
Persoana juridica

Partea a II a
V rugm s bifai cu un X n csua corepunazatoare atitudinii dumneavoastr fa de
atributul avut n vedere
Scorul 5 indic nivelul cel mai nalt al ateptrilor
Scorul 4 indic un nivel ridicat al ateptrilor
Scorul 3 indic un nivel mediu al ateptrilor
Scorul 2 indic un nivel sczut al ateptrilor
Scorul 1 indic un nivel foarte sczut al ateptrilor

Dimensiunea
Tangibilitatea
1. Sediul firmei ar trebui s aib o locaie convenabil i s fie
accesibil.
2. Sediul firmei ar trebui s aib aplicate afie cu oferte de
servicii pe u i pe geam.
3. Spaiul de parcare al ageniei de turism ar trebui s fie
adecvat
4. ncperea i baia sediului si al reprezentantelor ar trebui s
fie curat.
5. Brourile i cataloagele ar trebui s fie actualizate n fiecare
sezon.
6. Angajaii companiei ar trebui s fie bine pregtii
profesional.
Fiabilitate
7. Pachetele de servicii ar trebui s fie furnizate la timpul
stabilit, de ctre angajaii ageniei.
8. Angajaii comapniei ar trebui s arate nelegere pentru
problemele clientiilor
9. Ar trebui s existe ncrederea c firma va rezolva orice
problem aprut n timpul in care clientul se afla sub perioada
contractual.
10.Personalul firmei ar trebui s fie permanent accesibil
telefonic.
Receptivitate

Ateptri
4
3
2

11. Angajaii firmei ar trebui s rspund rapid i fr ntrzieri

cerinelor clienilor.
12. Angajaii companiei ar trebui s rezolve rapid problemele
aprute.
13. Clienii ar trebui s fie informai corect despre termenul la
care trebuie achitat integral suma facturilor
ncredere
14. Compania ar trebui s aib o bun reputaie, s fie de
ncredere.
15. Angajaii firmei ar trebui s fie permanent politicoi i
amabili cu clienii.
16. Angajaii firmei ar trebui s aib competena necesar
pentru a rezolva cerinele clienilor.
17. Angajaii firmei ar trebui s inspire ncredere clienilor.
18. Compania ar trebui s garanteze serviciile prestate.
Empatie
19. Angajaii companiei ar trebui s arate clientiilor sinceritate
i nelegere.
20. Angajaii companiei ar trebui s neleag nevoile specifice
clientiilor i s le trateze n mod adecvat.
21. Programul de lucru firmei ar trebui s fie unul convenabil
pentru client.
22. Clientul ar trebui s poat lua legtura uor cu
reprezentantii, atunci cnd are probleme.

Partea a III-a. Revenirea la firma RCS-RDS

Vei mai apela la compania RCS-RDS pe viitor?
o Da
o Nu
o Nu tiu
Veti recomanda prietenilor si cunostiintelor firma RCS-RDS?
Da
Nu
Nu stiu

Partea a IV-a. Sugestii, reclamaii, complimente cu privire la calitatea serviciilor oferite de

compania de telefonie RCS-RDS

............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
V mulumim pentru cooperare!