Conceptul de Promovare n Turism

The Concept of Promotion in Turism

Lector univ.dr. BOI MARIUS,
Prof.univ.dr. ARDELEAN DORINA,
Prof.univ.dr. HAIDUC CRISTIAN,
Universitatea de Vest Vasile Goldi din Arad, Romnia,
cocosboyz@yahoo.com;dorina_ardelean@yahoo.com; c_haiduc@uvvg.ro
Rezumat: n condiiile unei dinamice economice i sociale crescute, specific epocii contemporane,
turismul a devenit un domeniu de activitate distinct, cu exigene proprii care presupun realizarea unor
pai adecvai n vederea modernizrii tuturor aspectelor sale. Printre acestea este inclus promovarea
unui concept nou i modern din cadrul managementului su, n care este necesar i includerea
marketingului.
Includerea marketingului n categoria activitilor de turism presupune realizarea unor funcii specifice
care vizeaz aplicarea principiilor din marketing n cadrul abordrii practice a companiei de turism.
Sensul real al acestor funcii poate fi definit prin corelarea lor cu funciile generale specifice activitilor
de marketing, indiferent de scopul acestora. Unele diferene care le separ sunt modalitatea i msura n
care fiecare funcie asigur legtura cu o activitate de turism specific.
Abstract: In the conditions of increased economic and social dynamism, specific to the contemporary
epoch, "tourism has become a distinct field of activity, with specific requirements and demands of its own
which, in turn, require an appropriate step towards modernization of all its sides, including promotion of
a new, modern concept within its management, in which the incorporation of marketing is a necessity.
Including marketing in the activities that tourism assumes, involves the performance of specific functions which
aim at the application of the marketing optics in the practical approach of the tourism company. The actual
meaning of these functions can be defined by referring them to the general, common functions of specific
marketing activities, regardless of scope. Peculiarities that distinguish them are the manner and extent to which
the content of each function ensures the connection with the specific of the tourism activity.
Cuvinte cheie: turism, promovare, cerere, ofert, marketing
Key words: tourism, promotion, demand, offer, marketing

Introducere
n ultimele decenii, turismul a cunoscut o dezvoltare semnificativ, determinat de o cretere i
diversificare continu a ofertei i cererii turistice, n majoritatea zonelor geografice. Acest lucru a dus
la o cretere a importanei economice i sociale a turismului, la nivelul economiilor naionale, ct i n
cadrul relaiilor economice internaionale. n condiiile manifestrii accentuate a dinamismului economicosocial, specific epocii contemporane, turismul a devenit un domeniu distinct de activitate, cu
particulariti, cerine i exigene proprii care, la rndul lor, impun un demers adecvat n direcia

modernizrii tuturor laturilor sale, inclusiv promovarea unei concepii noi, moderne n activitatea de
conducere, n cadrul creia ncorporarea marketingului constituie o necesitate1.

Coninut
ntreprinderile din domeniul turistic au utilizat, n desfurarea activitilor lor, o serie de tehnici
i metode specifice marketingului turistic, cu mult timp naintea constituirii lui ca specializare a
marketingului.
Serviciile turistice se difereniaz de celelalte servicii printr-o serie de trsturi pe care
marketerii trebuie s le aib n vedere, i anume2:
preponderena factorului emoional n raport cu cel raional n decizia de cumprare a
produsului turistic. Serviciile i produsele turistice sunt oferite consumatorului n mod direct. Opiunea
de cumprare a unui serviciu sau produs turistic se realizeaz, la nivelul gndirii consumatorului, n
funcie de experiena pe care o are, dorinele i aspiraiile lui. Dup ce va studia cu atenie ofertele
ntreprinderilor de turism, consumatorul o va alege pe cea care, n momentul respectiv, i ofer satisfacii
maxime.
complexitatea serviciilor turistice. De cele mai multe ori serviciile turistice se ofer
consumatorului sub form de pachete n care sunt incluse servicii de informare, transport, cazare,
alimentaie, agrement, tratament, sau alte combinaii ale lor. n afara acestor servicii turistice de baz
se pot consuma i servicii complementare, utilizarea unor dintre ele fiind necesar. Volumul i tipologia
serviciilor pe care le pot cere consumatorii n timpul unui sejur, nu se pot estima, firmele de turism
trebuind s aib posibilitatea satisfacerii, n orice moment, a oricrei dorine a consumatorului.
dependena serviciilor turistice de serviciile oferite de ntreprinderile prestatoare de servicii
complementare. Serviciile i produsele turistice sunt oferite consumatorilor de ctre ntreprinderile de
turism, dar sunt prestate de ctre firme complementare. Astfel, ntr-un pachet de sejur oferit, transportul
poate fi asigurat de una sau mai multe firme de profil cu care ntreprinderea de turism are contract,
cazarea poate fi asigurat n diverse structuri de primire turistic, masa poate fi servit ntr-unul sau mai
multe restaurante.
Marketerii ntreprinderilor de turism trebuie s urmreasc foarte atent calitatea serviciilor oferite
de personalul salariat al ntreprinderii de turism, ct i calitatea serviciilor i produselor furnizate de
ntreprinderile complementare.
influena canalelor de distribuie utilizate. Consumatorii de servicii i produse turistice intr n
posesia lor prin intermediari care au un rol deosebit att n distribuie, ct i n decizia de cumprare a
acestora. Cu toate c ntr-un pachet turistic serviciile sunt prestate de ctre firme specializate,
consumatorii primesc sfaturi cu privire la calitatea i diversitatea serviciilor de la intermediari care,
uneori, sunt considerai experi de ctre consumatori.

1
2

V. Balaure, I. Ctoiu, C. Veghe, Marketing turistic, Editura Uranus, Bucureti, 2005, p. 14.
A. F. Stncioiu, Dictionar de terminologie turistica, Editura Economica, Bucureti, 1999, p. 23.

 sezonalitatea serviciilor turistice. n funcie de destinaia turistic aleas de ctre consumatori,

cererea pentru serviciile turistice se caracterizeaz printr-un pronunat caracter sezonier. Acest fapt
determin o utilizare, n mod diferit, a elementelor mixului de marketing. Astfel, n timp ce promovarea
se realizeaz n extrasezon, preul i distribuia ating cote maxime n sezon. De obicei, n perioadele
de extrasezon se execut lucrri de reparaii i ntreinere i se proiecteaz produse turistice viitoare.
Aceste caracteristici care difereniaz serviciile turistice de celelalte servicii impun gsirea i
aplicarea unor tehnici specifice de marketing. n literatura de specialitate se recomand utilizarea
unor elemente suplimentare n mixul de marketing, respectiv interaciunea dintre personalul prestator i
consumatorul de servicii turistice3, publicitatea realizat prin comunicarea direct ntre consumatori i
intensitatea legturilor ntre ntreprinderile de turism i ntreprinderile complementare4.
Implicarea marketingului n activitile din domeniul turismului presupune ndeplinirea unor
funcii concrete ce au drept scop aplicarea opticii de marketing ntr-un demers practic al
ntreprinderii de turism. Sensul real al acestor funcii poate fi definit prin raportarea lor la funciile
generale comune, specifice activitii de marketing, indiferent de domeniul de aplicare. Particularitile
care le difereniaz sunt modul i msura n care coninutul fiecrei funcii asigur legtura cu specificul
activitii de turism. Astfel, pentru a-i dovedi eficiena, activitatea de marketing a firmei de turism va fi
orientat conform urmtoarelor funcii:
a) Investigarea pieei, a necesitilor de consum turistic. Obiectivul acestei funcii l reprezint
obinerea de informaii referitoare la pieele turistice existente, ct i la cele poteniale, la complexul
necesitilor de consum turistic, la motivaia acestora, la comportamentul consumatorilor de servicii i
produse turistice. ntreprinderea de turism se confrunt n permanen cu comportamente de
cumprare i de consum din ce n ce mai diverse i uneori greu de anticipat. Din aceast cauz,
cunoaterea turistului, n calitate de subiect i obiect al cererii i ofertei turistice este primordial.
Consumatorul de produse i servicii turistice se orienteaz n cumprarea acestora, n funcie de o
multitudine de factori compleci precum: nevoi, motivaii, aspiraii, valori culturale i spirituale,
obiceiuri, venituri. Foarte important este, de asemenea, i investigarea celorlalte componente ale
mediului ale cror influene se regsesc n actele de cumprare i de consum ale turitilor.
b) Conectarea dinamic a ntreprinderii de turism la mediul economico-social. Prin intermediul
acestei funcii se urmrete mobilizarea superioar a tuturor resurselor de care dispune ntreprinderea de
turism, n scopul adaptrii la exigenele pieei. De asemenea, se are n vedere promovarea spiritului
creator n ntreaga activitate desfurat de ntreprinderile de turism, pentru a se asigura nnoirea
permanent a ofertei de produse i servicii turistice, perfecionarea formelor de comercializare,
diversificarea aciunilor promoionale.5.
Aceast funcie impune raportarea permanent a ntreprinderii de turism la fizionomia cerinele i
exigenele pieei turistice. ntreprinderea de turism trebuie s se adapteze continuu la evoluiile, uneori
previzibile, alteori greu de identificat, acestui mediu complex.

V. Olteanu, Marketing n alimentaie public i turism, A.S.E. Bucureti l984, p.34

Ibidem 2., p. 24.
5
Ibidem 1, p. 17.
3
4

c) Satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum turistic este o funcie prin care se
vizeaz producerea i ofertarea numai a acelor produse i servicii care sunt necesare pentru
satisfacerea cererii turistice, comercializarea acestora n condiii optime, informarea consumatorilor
asupra modalitilor prin care pot beneficia de oferta turistic i orientarea cererii turistice n raport de
interesele generale ale firmei. Aceast funcie presupune exercitarea unor aciuni care urmresc
asigurarea unui echilibru ntre oferta de produse i servicii a ntreprinderii de turism i nevoile crora le
sunt adresate. Aceast funcie evideniaz, ntr-o mare msur, nivelul de performan social a
fiecrei ntreprinderi de turism.
d) Maximizarea profitului. Realizarea acestei funcii implic, n primul rnd, o alocare riguroas a
resurselor ntreprinderii, apoi o optimizare a structurii ofertei turistice n strns concordan cu
obiectivele economice i sociale ale ntreprinderii i n final, optimizarea desfurrii proceselor
economice. n viziunea marketingului, obinerea unui profit maxim, ca raiune a existenei oricrei
ntreprinderi, echivaleaz cu un management modern, pe deplin racordat la cerinele i exigenele pieei,
ale consumatorilor. Contribuia marketingului la nfptuirea unui astfel de management se concretizeaz n
furnizarea informaiilor de pia necesare procesului adoptrii deciziilor economice, n elaborarea i
fundamentarea criteriilor de evaluare a activitilor desfurate, n stabilirea nivelurilor de performan
economic i social etc.6.
Aplicnd funciile marketingului turistic i utiliznd metode i tehnici specifice acestuia,
ntreprinderile din domeniul turismului pot s evalueze, n condiii superioare, cerinele i exigenele
pieei turistice interne i internaionale, s se adapteze la aceste schimbri pentru a utiliza, n
condiii de maxim eficien, propriile resurse, n vederea satisfacerii celor mai variate cerine.
Aplicarea marketingului, n domeniul turismului, asigur o eficien superioar a activitilor
desfurate n acest domeniu, n condiiile economiei de pia. n domeniul turismului, particularitile
aplicrii marketingului sunt determinate, att de caracteristicile pieei i consumului turistic, ct i de
natura specific activitilor desfurate de ntreprinderile de turism.
ncadrndu-se n sfera pieei serviciilor, piaa turistic preia o serie de particulariti determinate
de trsturile generale ale serviciilor. Majoritatea ntreprinderilor de turism sunt ntreprinderi prestatoare
de servicii care ofer pachete complexe de bunuri materiale i de servicii, acestea din urm deinnd
o pondere mare. Motivaia principal a valorificrii ofertelor ntreprinderilor de turism o reprezint turistul
(clientul) care identific i consum prestaia oferit. n momentul n care turistul i achiziioneaz, la
domiciliul su i anticipat, un voiaj forfetar, un loc de cazare, un titlu de transport, el obine dreptul de
a beneficia de ele, dar nu i prestaia turistic n sine. De prestaia turistic va beneficia n momentul
n care va ajunge la destinaia turistic aleas. Transferul produsului turistic, de la prestator, la
consumator, se realizeaz diferit de cel specific distribuiei bunurilor materiale7.
Produsul (serviciul) turistic este un bun de consum imaterial, invizibil, insesizabil care odat
consumat nu las n urm dect o not de plat n buzunarul turistului i o amintire plcut, (sau
neplcut) n legtur cu ce i s-a oferit8. De aceea, caracterul abstract al prestaiilor de servicii
turistice determin percepii i evaluri diferite, din partea consumatorilor, asupra aceleiai prestaii.
6

Ibidem 1, p. 19.
Ibidem 2, p.36
8
Ibidem 2, p.26
7

Decizia de cumprare a unui serviciu sau produs turistic este influenat i de faptul c acesta nu poate
fi vzut, examinat i comparat nainte de actul achiziionrii.
Complementaritatea produselor i serviciilor turistice determin anumite particulariti n aplicarea
marketingului n turism. Aceast complementaritate exist n raport de oferta altor ntreprinderi turistice,
pe de o parte i n raport de comportamentul uman, pe de alt parte.
De obicei, nevoile i cerinele turitilor nu se pot satisface prin prestaiile unei singure
ntreprinderi turistice i de aceea se apeleaz, de cele mai multe ori, la oferta mai multor ntreprinderi
de turism, ceea ce duce la crearea unor relaii de complementaritate. Satisfacerea deplin a cererii
turistice se realizeaz prin intermediul unui pachet complex de bunuri materiale i de servicii care
rezult din combinarea acestora i care aparin unor ntreprinderi turistice diferite. Pentru asigurarea
ofertei turistice complete, o ntreprindere de turism apeleaz la serviciile mai multor ntreprinderi (servicii
de cazare, servicii de alimentaie public, servicii de transport, de telecomunicaii, comerciale.).
Complementaritatea ofertei turistice deriv din faptul c o singur ntreprindere turistic are
posibiliti limitate de distribuie a produsului su, dar i pentru c eforturile de marketing ale unei
ntreprinderi pot fi compromise de o politic de marketing diferit, practicat contient sau incontient de
ntreprinderile cu care intr n relaie de complementaritate. n consecin, efectele acestor eforturi pot
fi sporite sau diminuate de sinergia pozitiv sau negativ a ntreprinderilor aflate n relaii de
complementaritate viznd formarea ofertei turistice globale9.
ntre produsele i serviciile turistice exist o interdependen, astfel nct calitatea slab a
serviciilor prestate de un ofertant poate avea repercusiuni asupra ntregii oferte. n schimb, calitatea
ridicat a unui serviciu turistic prestat de o ntreprindere poate duce la creterea cifrei de afaceri a
celorlali ofertani a cror servicii intr n componena pachetului oferit.
Oferta turistic vizeaz nu numai prestaiile de servicii ale diferitelor firme de turism, ci i
elementele componente ale potenialului turistic, natural i antropic care, n afara faptului c imprim
ofertei grade diferite de atractivitate, pot reprezenta motivaii semnificative ce-i determin pe turiti s se
orienteze spre oferta turistic respectiv. Aceste elemente ntregesc caracterul complementar al ofertei
turistice.
Comportamentul consumatorilor de servicii produse turistice are, de asemenea, implicaii
semnificative asupra activitii de marketing n domeniul turismului. Cererea turistic, marcat de o
elasticitate ridicat, n raport cu veniturile turitilor i cu preurile practicate de diferite ntreprinderi,
este influenat de o serie de factori extraeconomici, cum ar fi: condiiile climaterice nefavorabile,
constrngeri de ordin religios, instabilitatea politic dintr-o anumit zon.
Toate aceste particulariti, specifice proceselor i fenomenelor din sfera turismului, determin
o abordare de marketing diferit de cea corespunztoare altor domenii de activitate.

Concluzii

Ibidem 1, p. 20.

n vederea creterii competitivitii produselor turistice pe piaa intern i internaional,

ntreprinztorii din turism i manifest interesul n lansarea unor pachete turistice inedite i de
calitatea superioar. Principalele obiective strategice urmrite de firmele din turismul romnesc vizeaz:
mbuntirea produselor turistice, att din punct de vedere al componentelor pachetului turistic
ct i din punct de vedere al calitii, n staiunile consacrate din Romnia, care atrag anual un numr
semnificativ de turiti rezideni i strini;
crearea de produse turistice originale care s evidenieze caracterul inedit al diferitelor zone
i obiceiuri din ara noastr (de exemplu: n cadrul unui sejur ntr-o zon agroturistic din Romnia, pot
fi incluse ore de clrie, organizate sub supravegherea unui antrenor, n Vlcea, la Horezu, turitii pot
asista la activitile de creaie ale meterilor olari, sau pot participa la diverse manifestri cultural artistice).
creterea calitii serviciilor turistice prestate n structurile turistice de primire, de alimentaie, de
agrement;
valorificarea superioar a componentei culturale a produselor turistice romneti;
crearea de produse turistice diversificate care s se adreseze diferitelor segmente de pia;
valorificarea complet a potenialului turistic existent n destinaiile turistice romneti;
diminuarea sezonalitii prin atribuirea de noi funciuni structurilor de primire turistic;
amenajarea, restaurarea i modernizarea destinaiilor de vacan, precum i diversificarea
serviciilor turistice pe noi coordonate;
diferenierea produselor turistice romneti de alte produse comercializate de ri concurente;
realizarea de produse turistice care s presupun practicarea unor forme variate de turism (turism
de odihn, cultural, itinerant, tiinific, etc.).
realizarea unei sinergii pozitive ntre elementele componente ale produsului turistic astfel nct
el s atrag n cadrul ofertei toate resursele pe care firma de turism le are la dispoziie;
conservarea unor componente ale ofertei (ocrotirea unor resurse naturale, a vestigiilor
istorice, pstrarea tradiiilor culturale, etc.);
conceperea unor strategii de produs ca instrumente de structurare a ofertei turistice n
concordant cu cerinele, motivaiile, i exigenele turitilor.
ntreprinztorii din turismul romnesc trebuie s cunoasc foarte bine toate particularitile
componentelor politicii produsului turistic pentru a reui s-i adapteze ct mai bine produsele, la
cerinele pieei.

Bibliografie:
1.Balaure V., I. Ctoiu, C. Veghe, Marketing turistic, Editura Uranus, Bucureti, 2005

2.Boi Marius, Ardelean Dorina, Constantin Emilia, Marile provocri ale turismul rural i balnear n judeul Arad,
Editura Aius Printed), Craiova, 2011
3.Boi Marius, Constantin Emilia, Turismul rural n sec. XXI, Editura Gutenberg Univers, Arad, 2010
4. Ni I., Ni C., Piaa turistic a Romniei, Editura Ecran Magazin, Braov, 2000
5.Olteanu V., Marketing n alimentaie public i turism, A.S.E. Bucureti l984
6.Stncioiu A. F., Dictionar de terminologie turistica, Editura Economica, Bucureti, 1999
7.igu G., Resurse i destinaii turistice pe plan mondial, Editura Uranus, Bucureti, 2003