Declaratia de politica a calitatii

Exemplu 1: firma de constructii si amenajari

Misiunea
Misiunea .... este s oferim clienilor notri soluii moderne i durabile n domeniul construciilor i
al amenajrilor interioare i exterioare, care s le asigure confortul i sigurana la preuri
competitive.
Prin mbuntirea continu a calitii lucrrilor efectuate, prin flexibilitate i perfecionarea
profesional continu a angajailor, ne concentrm toate eforturile spre identificarea nevoilor
clienilor, i mai mult dect att, pe anticiparea i rezolvarea problemelor acestora.
Misiunea noastr este ca prin lucrrile pe care realizm s aducem plusvaloare pentru clienii
notri i pentru companie.
Viziunea noastr
Suntem o echip performant i ne propunem s devenim lideri pe piaa construciei de cartiere
rezideniale
din
zona
....,
bazndu-ne
pe
etic,
respect
i
integritate.
Clienii notri sunt persoane sofisticate, cu venituri peste medie, cu un standard de via ridicat.
Vrem s crem pentru ei nu doar spaii de locuit, ci locul n care s se simt ntr-adevr acas.
Utiliznd cele mai bune practici n domeniu, vom promova tinerii n cadrul companiei i vom
ncuraja creativitatea i iniiativa.
DECLARATIA DE POLITIC N DOMENIUL CALITTII
Lund n considerare preocuparea organizaiei noastre de a dezvolta managementul general prin
implementarea i mbuntirea continu a unui sistem de management al calitii i de a ealiza
i demonstra performanele n domeniul calitii, managementul de la cel mai nalt nivel al .... a
decis documentarea, implementarea i mbuntirea continu a unui sistem de management al
calitii, n conformitate cu cerinele standardului ISO 9001:2001 Sistem de management al
calitii.
Eforturile noastre s-au concretizat n anul 2003 n certificarea conform standardului ISO
9001:2001 a sistemului calitii, de ctre ......, organism de certificare cu competen i
credibilitate recunoscute.
Managementul de la cel mai nalt nivel al SC .....SA este hotrt:
s stabileasc i s menin politica n domeniul calitii,
s asigure faptul c sunt stabilite obiectivele calitii,
s comunice n cadrul organizaiei importana satisfacerii cerinelor clienilor, a cerinelor
legale i a celor de reglementare,
s asigure condiiile pentru cunoaterea, implementarea, meninerea i mbuntirea
continu a sistemului de management al calitii,
s asigure resursele umane i materiale adecvate implementrii i meninerii politicii i
strategiei organizaiei n domeniul sistemului de management al calitii,
s asigure contientizarea, implicarea i angajamentul salariailor pentru implementarea
politicii sistemului de management al calitii i realizarea obiectivelor calitii,

s asigure c sunt implementate procesele adecvate pentru ndeplinirea cerinelor

clienilor i ale prilor interesate de realizarea obiectivelor calitii,
s asigure comunicarea politicii n domeniul calitii,
s analizeze periodic politica n domeniul calitii i obiectivele calitii pentru a se
asigura de efectivitatea lor continu.

Exemplu 2 dezvoltator retele GSM

Declaraia de politic privind calitatea

Politica referitoare la calitate a S.C.....S.R.L, ca parte integranta a politicii organizatiei noastre,
este de a oferi servicii de un inalt nivel calitativ, cat mai eficace si eficient posibil si de a satisface
cerintele clientilor nostri precum si pe cele legale si reglementare.
Scopul nostru este de a preveni neconformitatile in toate fazele ce se deruleaza intre
identificarea cerintelor si asteptarilor clientilor si sustinerea dupa livrare. Aceasta se realizeaza
prin mentinerea unui sistem de management al calitatii integrat cu sistemul de management de
mediu, in concordanta cu standardele SR EN ISO 9001: 2001 si SR EN ISO 14001: 2005.
Obiectivele privind calitatea intreprinse in organizatia noastra urmaresc:

Obtinerea pe piata concurentiala a unei pozitii de lider in domeniul serviciilor i

produselor pe care le oferim;
identificarea si satisfacerea cerintelor partilor interesate in scopul cresterii satisfactiei
acestora;
imbunatatirea caracteristicilor calitative ale serviciilor furnizate;
realizarea serviciilor la un cost optim, in conformitate cu specificatiile definite si cu
legislatia si reglementarile in vigoare;
reducerea costurilor de furnizare servicii, fara a compromite calitatea si siguranta, prin
reducerea costurilor datorate neconformitatilor, operatiilor suplimentare si reclamatiilor
clientilor;
prevenirea, detectarea si iniierea actiunilor corective, preventive i de control al
produselor/serviciilor neconforme, corectarea tuturor neconformitatilor fata de cerintele
specificate pentru produs/serviciu, proces i sistemul de management al calitatii;
implicarea si imbunatatirea comunicarii intre salariati in toate fazele, de la ofertare pana
la satisfacerea finala a cerintelor si asteptarilor partilor interesate;
mentinerea unor relatii de colaborare avantajoase cu furnizorii;
imbunatatirea indicatorilor privind calitatea, eficacitatea si eficienta;

Pentru succesul in competitia pe piata, sistemul de management al calitatii se aplica fiecarei parti
a organizatiei iar imbunatatirea calitatii este un proces continuu.
O atentie deosebita se acorda educarii si instruirii fiecarui angajat, pentru utilizarea creativitatii
personale in scopul aplicarii politicii in domeniul calitatii.
Sistemul de management al calitatii documentat stabileste angajamentul si cooperarea tuturor
managerilor organizatiei si este mentinut prin audituri si analize, in scopul imbunatatirii eficacitatii
continue si eficientei acestuia.
Prezenta politica asigura cadrul pentru stabilirea si analizarea obiectivelor calitatii si se vor
planifica analize pentru adecvarea si imbunatatirea ei continua.Pentru atingerea acestor obiective

i mbuntirea continu a Sistemului de Management Integrat al calitii i al mediului , am

numit un reprezentant al managementului n probleme de calitate si mediu care va avea
autoritatea i responsabilitatea de a coordona meninerea unui Sistem de Managemet Intergrat
conform SR EN ISO 9001:2001 si SR EN ISO 14001:2005
Gestionarea Sistemului de Management Integrat al calitii si al mediului va fi in sarcina acestui
responsabil, ce este direct subordonat Directorului General
DIRECTOR GENERAL

Exemplul 3 : ind chimica

Declaraia de politic
ntelegnd cerinele i nevoia promovrii performanei n domeniul su de activitate, .......
aplic i dezvolt continuu o politic integrat Calitate Mediu Sanatate i Securitate
Ocupaional, prin care i propune:
s produc i s ofere produse care s rspund nevoilor fitosanitare ale clienilor, n
conformitate cu cerinele bunelor practici agricole care pun accentul pe calitatea recoltelor,
protecia mediului, a sntii oamenilor i animalelor;
s adopte cele mai bune practici de fabricaie i de organizare, s investeasc n linii
tehnologice i echipamente performante, asigurnd creterea calitii produselor i serviciilor,
reducerea consumurilor de energie, eliminarea oricror pierderi tehnologice, mbuntirea
continu a condiiilor care privesc sntatea i securitatea la locul de munc, precum i protecia
mediului nconjurtor;
s realizeze o ct mai deplin conformare cu exigenele n continu cretere ale reglementrilor
legale n ceea ce privete calitatea produselor i a serviciilor, sanatatea si securitatea
ocupaional i protecia mediului nconjurtor, asigurndu-i astfel ncrederea clienilor, a
autoritilor locale i a localnicilor;
s formeze i s dezvolte capacitile profesionale ale personalului, s stimuleze implicarea
angajailor n identificarea i semnalarea aspectelor relevante pentru calitatea produselor i
serviciilor, protecia mediului, sntatea i securitatea ocupaional;
s asigure un mediu de lucru sigur i sntos n care riscurile s fie inute sub control;
s mbunteasca continuu performanele sale referitoare la calitate, sntate i securitate
ocupaional i mediul nconjurtor.
Directorul General i asum responsabilitatea promovrii msurilor necesare pentru
mbuntirea Sistemului de Management Integrat n conformitate cu cerinele standardelor ISO
9001, ISO 14001 i OHSAS 18001 i aloc Reprezentantului Managementului ntreaga autoritate
pentru implementarea, meninerea i mbuntirea eficacitii Sistemului de Management
Integrat, avnd ca scop consolidarea capacitii ......... de a rspunde cerinelor pieei, ateptrilor
angajailor i ale celorlalte pri interesate, dar i responsabilitatea promovrii msurilor necesare
pentru mbuntirea Sistemului de Management al Calitii Laboratorului Fizico-Chimic n
conformitate cu cerinele standardului ISO 17025.
Directorul General i declar angajamentul pentru asigurarea resurselor necesare
implementrii politicii declarate i pentru conformarea activitilor desfurate la cerinele legale.

Exemplul 4: Serviciul Public Taxe si Impozite

Declaratia de politica in domeniul calitatii, mediului, sanatatii si securitatii in
munca
VIZIUNE= Sa fim lideri de performanta n cadrul organizatiilor autoritatii administrative locale si
un model de profesionalism si integritate pentru contribuabili si autoritati.
MISIUNE = Suntem angajati n procesul care contribuie fundamental/decisiv la transformarea
comunitatii locale, n beneficiul generatiilor de astazi si viitoare.
VALORILE angajatilor institutiei noastre sunt:orientarea spre rezultate;punem pe prim-plan
interesele contribuabililor;performanta o obtinem n echip, onestitate, integritate, inovatie,
deschidere pentru idei, oameni si societate, nvatare continua, calitatea muncii depuse.
Organizatia noastra si-a propus ca obiectiv principal, asigurarea satisfactiei depline a
cerintelor contribuabililor, furniznd servicii de calitate, conforme cu cerintele acestora, cu
standardele si legislatia n vigoare, printr-o colaborare bazata pe respect si ncredere, respectnd
mediul cu resursele lui naturale si asigurnd securitatea si sanatatea angajatilor nostri si a
partilor interesate.
Pentru a obtine satisfactia contribuabililor, dar si satisfactia personala a angajatilor,
Serviciul Public de Impozite, Taxe si alte Venituri ale Bugetului Local Constanta a implementat un
sistem de Management Integrat calitate, mediu, sanatate si securitate ocupationala care este
mentinut si mbunatatit continuu, n conformitate cu cerintele standardelor SR EN ISO
9001:2008, SR EN ISO 14001:2005 si SR OHSAS 18001:2007, pentru activitatea de stabilire,
constatare, control, urmarire si ncasare a impozitelor, taxelor si a altor venituri ale bugetului
local.
Directorul executiv, ca reprezentant al managementului de vrf, a stabilit urmatoarele
obiective strategice, n cele trei domenii calitate, mediu, sanatate si securitate ocupationala:
- asigurarea transparentei politicii noastre pentru calitate, mediu, sanatate si securitate
ocupationala, cunoasterea ei de catre toate partile interesate;
- mbunatatirea continua a activitatii si calitatii serviciilor, performantelor si eficacitatii
Sistemului de Management Integrat;
- constientizarea, implicarea si angajamentul salariatilor pentru implementarea politicii si
obiectivelor n domeniul calitatii, mediului, sanatatii si securitatii ocupationale;
- instruirea si constientizarea salariatilor n vederea ndeplinirii sarcinilor si a
responsabilitatilor;
- realizarea unui nivel ridicat de performanta n domeniul calitatii serviciilor, n scopul
satisfacerii cerintelor contribuabililor;
- analizarea periodica a politicii referitoare la calitate, mediu, sanatate si securitate
ocupationala n scopul adecvarii ei continue;
- mbunatatirea continua a performantelor de mediu prin: evitarea poluarii si accidentelor
ecologice, conservarea ambientului si a resurselor naturale, respectarea dreptului la o viata
sanatoasa a comunitatii locale si a propriilor angajati;
- prevenirea poluarii solului, aerului si apelor prin gestionarea corecta si selectiva a
deseurilor;
- grija fata de securitatea si sanatatea angajatilor prin identificarea pericolelor ce pot
aparea n cadrul organizatiei si factorii asociati acestora;
- monitorizarea permanenta si tinerea sub control a riscurilor ce nu pot fi evitate.

Exemplul 5: producator industria energetica

S.C. ..... are ca misiune producerea i furnizarea energiei termice i electrice conform parametrilor
de calitate impui n condiii de eficien ridicat respectnd calitatea factorilor de mediu i
asigurnd sntatea i securitatea n munc, prevenirea i stingerea incendiilor, protecia civil.
Pentru aceasta:
Vom promova cele mai performante tehnologii i practici manageriale care s asigure i s
mbunteasc continuu: calitatea produselor, a serviciilor, creterea satisfaciei clienilor,
mbuntirea poziiei pe piaa de energie electric i termic, modernizarea permanen a
infrastructurii, asigurarea unui mediu de lucru corespunztor, precum i performane de mediu
ridicate, sigurana n funcionare, sntate i securitate n munc.
Vom asigura conformarea cu prevederilor Constituiei Romniei, a Codului Muncii, precum i a
legislaiei primare, secundare i teriare din domeniul calitii, proteciei mediului, PSIprotecie
civil.
Vom aciona pentru respectarea reglementrile referitoare la utilizarea eficient a resurselor
materiale i a energiei, acionnd asupra cauzelor i nu asupra efectelor.
Vom aciona pentru respectarea limitelor maxime admise impuse de autoritatea de mediu i vom
urmri i ine sub control riscurile la locurile de munc.
Vom avea o relaie deschis cu populaia, autoritile locale i centrale, cu asociaiile de proprietari,
organismele neguvernamentale, mass media privind calitatea serviciilor, calitatea mediului..
Vom evalua n analizele efectuate de management interesele i reaciile celor mai sus prezentai,
precum i a celor din interiorul societii i vom aciona n consecin, mbuntind continuu
sistemul de management integrat calitate, mediu, SSO implementat.
n calitate de Director General , asigur ca politica n domeniu calitii, mediului i SSO s fie
neleas, implementat i meninut. Acord suportul necesar pentru participarea personalului
societii la toate nivelele, pentru mbuntirea politicii i obiectivelor n aceste domenii, prin
difuzarea documentelor sistemului de management integrat calitate, mediu, SSO, instruiri n
vederea contientizrii obligaiilor individuale, testri ale cunotinelor, chestionare, comunicarea
acestora cu clienii i cu alte pri interesate i disponibilitatea public a politicii.
Vom crea o cultur a calitii, a mediului, a sntii i securitii n munc.
Vom aciona pentru aducerea la ndeplinire a prevederilor din Strategia de dezvoltare a S.C. .....
pn n 2016.

DIRECTOR GENERAL,
....