Sunteți pe pagina 1din 22

Cuprins

1.Introducere n calitate ................................................................................................................................ 3


1.1.Noiunea de calitate. Definire i accepiuni ......................................................................................... 3
1.2.Scurt istoric asupra activitii de standardizare................................................................................... 3
2.Caracteristicile calitii ............................................................................................................................... 5
3.Activiti fundamentale pentru calitate n economia actual .................................................................. 7
4.Caracteristici de calitate i clasificare ..................................................................................................... 8
5. Probleme de baz ale analizei calitii produselor ..............................................................................10
5.1 Analiza calitii produselor nediviziblie pe caliti .............................................................................10
5.1.1. Analiza pe baza coeficientului generalizator pe baza indicatorilor pariali ai calitii ...............10
5.1.2. Analiza pe baza coeficientului de eficien economic a valorii de ntrebuinare a produsului
..............................................................................................................................................................12
5.1.3. Analiza pe baza ratei defectelor.................................................................................................12
5.1.4. Analiza calitii pe baza coeficientului ratei defectelor .............................................................12
5.1.5. Analiza calitii pe baza gradului de disponibilitate ...................................................................13
5.1.6. Analiza pe baza gradului de rennoire a produciei ...................................................................13
5.2 Analiza calitii produselor divizibile pe caliti .................................................................................14
5.3 Analiza reflectrii calitii produselor n performanele economico-financiare ale firmei ...............18
6.Modelul general al calitii ......................................................................................................................21
Bibliografie ...................................................................................................................................................23

1.Introducere n calitate
Ingineria calitii reprezint ansamblul activitilor cu caracter ingineresc desfurate n
domeniul calittii.Calitatea nseamn satisfacerea cerinelor clientului.

1.1.Noiunea de calitate. Definire i accepiuni


.Cuvntul calitate provine, prin qualitas, de la latinescul Qualis care are semnificaia de
a fi, a exista.
Datorit extinderii domeniilor n care se aplic noiunea i respective a celor care o folosesc, a
aprut o mutitudine de definiii i termini legai de calitate. n 1986 a aprut un standard
internaional ISO 8402 cu care sunt identice standardul European EN i standardul romnesc SR
ISO, prin care se definesc termenii fundamentali referitori la conceptele privind calitatea, n
vederea aplicrii la produse i servicii.
Calitatea reprezint ansamblul caracteristicilor unei entiti materiale sau nemateriale care-i
confer aptitudinea de a satisface necesitile exprimate.
Entitate coninut de sine stttor, existen determinat ca ntidere, valoare, coninut.
Necesitile sunt exprimate sub forma unor specificaii i reprezint nite exigene care fac
parte dintr-un contract.
O definiie mai veche: ansamblul de proprieti ale unui produs sau serviciu care-i confer
aptitudinea de a satisface necesitile exprimate sau implicite.
Alte definiii informale:
- a preveni este mai ieftin dect a repara;
- sau este mai ieftin s faci totul bine de la nceput;
- calitatea este costul minim pe care un produs l impune societii.

1.2.Scurt istoric asupra activitii de standardizare


Organizaia non-guvernamental internaional ISO, care reunete n prezent 120 de ri
membre, introduce la sfritul secolului XX o serie de standarde (seria 9000) bazate pe progresele
semnificative ale tiinei i tehnicii. Aceasta demonstreaz c este absolut necesar nu numai s
se fundamenteze activitatea de asigurarea calitii, ci trebuie s fie create i implementate sisteme
ale calitii.
Sandardul- este un document redactat i definitivat prin consesn, aprobat de un organism
recunoscut, care prevede pentru utilizri comune i repetate reguli, prescripii i caracteristici
referitoare la activiti sau la rezultatele acestora, n scopul obinerii unui grad optim de ordine
ntr-un context dat.
Standardizarea- activitatea de elaborare a standardelor, a aprut ca o necesitate la nceputul
secolului al XX-lea, n domeniul electrotehnic, prin nfiinarea Comisiei internaionale pentru
electrotehnic- CEI.
Calitatea mai poate fi definit simplist:

Calitate

Fig. 1. Calitatea definit simplist.


3

Termenul de calitate poate fi utilizat cu adjective cum ar fi: slab, bun sau excelent.
Revenind la definiia dat de SR EN ISO 9000: 2001, se menioneaz necesitatea de a lua n
considerare ansamblul de caracteristici, nendeplinirea uneia sau unora dintre ele, putnd fi o
infirmare a calitii. n acest sens, John Ruskin spunea: Calitatea nu este niciodat un accident.
Ea este ntotdeauna rezultatul unui efort inteligent determinat de dorina de a realiza un produs
superior.

2.Caracteristicile calitii
Ansamblul caracteristicilor este formulat prin:
Comenzi, contracte, solicitri directe ntre client i furnizor;
Standarde, norme;
Starea de fapt determinat de oferta pieei.
Calitatea se judec prin prisma atingerii unui scop. Calitatea reprezint o noiune dinamic,
coninutul acesteia evolund corespunztor nevoilor practice, bine determinate n timp.
Caracterul dinamic este determinat de evoluia pieei, de materializarea activitii de
cercetare, de transformrile care apar n mediul economico- social.Caracterul dinamic are un
aspect extensiv, care se refer la variaia n timp a numrului de caracteristici i proprieti ale
aceluiai produs i un caracter intensiv, care se caracterizeaz prin mbogirea n substan a
caracteristicilor produsului.
Noiunea de calitate este o noiune complex ntruct pentru determinarea ei se impune luarea
n considerare a unui numr mare i variat de factori. Astfel, pentru produse, noiunea de calitate
trebuie s exprime elemente eseniale ale produsului:
Elemente tehnice i tehnologice, care vizeaz concepia constructiv, execuia
tehnologic, parametrii funcionali;
Elemente economice, care exprim nivelul de productivitate, cheltuielile legate de
exploatarea produsului, sigurana n funcionare;
Elemente ergonomice i estetice, care pun n eviden aspectele calitative legate de
asigurarea securitii, comoditatea de folosire, gradul de finisare, design-ul adoptat;
Elemente organoleptice, legate de gust, miros;
Elemente ecologice
Calitatea total reprezint, satisfacerea necesitilor clientului din punctul de vedere al
performanelor produsului/serviciului prestat, timpului de livrare i preului.
Noiunile de: control al calitii, asigurarea calitii i managementul calitii trebuie astfel
nelese:
Controlul calitii i propune s determine dac produsele ndeplinesc cerinele impuse.
Asigurarea calitii i propune s previn apariia non- calitii prin adoptarea unor
msuri corespunztoare care s confere ncrederea c un produs sau un serviciu va
satisface cerinele de calitate.
Managementul calitii totale este un sistem modern de conducere, care i propune
stpnirea calitii prin antrenarea ntregului personal n aciunea de realizare a calitii
i extinderea noiunii de calitate la ntreaga activitate a unei organizaii.
Controlul calitii
n practica industrial i n activitatea economic pentru a denumi activitatea de stabilire a
nivelului caracteristicilor calitative ale produselor i serviciilor se folosete sintagmacontrolul
calitii. Controlul calitii- parte a managementului calitii concentrat pe ndeplinirea cerinelor
calitii.
Controlul calitii- tehnicile i activitile cu caracter operaional, utilizate pentru ndeplinirea
cerinelor privind calitatea.
Asigurarea calitii
Procesul de asigurare a calitii reprezint un ansamblu de aciuni prestabilite i sistematice
referitoare la calitate, efectuate de persoane independente, cu scopul de a oferi ncrederea,
certitudinea ca produsul/serviciul va satisface un anumit nivel cantitativ.
5

Asigurarea calitii se poate exercita fie pe plan intern, cnd furnizeaz ncredere factorilor de
decizie i ulterior ntregului colectiv; fie pe plan extern, cnd n situaii contractuale furnizeaz
ncrederea necesar beneficiarilor, clienilor.
n concluzie, asigurarea calitii este ntlnit sub dou accepiuni: - asigurarea intern a
calitii; - asigurarea extern a calitii. Asigurarea intern a calitii reprezint activitile
desfurate cu scopul de a conferi ncredere conducerii ntreprinderii n obinerea calitii
propuse. Asigurarea extern a calitii reprezint activitile desfurate cu scopul de a conferi
ncredere clienilor privitor la faptul c sistemul calitii furnizorului permite obinerea calitii
cerute.
mbuntirea calitii
mbuntirea calitii reprezint un ansamblu de msuri care au drept obiectiv reducerea
variabilitii unui proces cu scopul reducerii la minimum a produselor neconforme.
Soluiile pentru mbuntirea calitii mbrac forme consacrate:Se evideniaz;
strategii majore; investiii, modernizri, care necesit investiii, eforturi financiare
consistente, cu salturi spectaculoase
strategii de mbuntire continu: investiii minime, efort constant, ndreptat mai ales
asupra posturilor de lucru
strategii combinate: mbinarea celor dou forme.
Managementul calitii
Managementul calitii reprezint ansamblul de activiti generale de management care
determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile, pe care le implementeaz
prin mijloace precum controlul calitii, mbuntirea calitii, asigurarea calitii.
Managementul calitii implic toi participanii, actorii implicai n realizarea
produsului/procesului/serviciului, devine responsabilitatea tuturor nivelurilor de management dar
obligatoriu este s fie coordonat, condus de la nivelul cel mai de sus al unitii.
Certificarea calitii
Garania formal a calitii firmei este oferit n parte beneficiarului de sistemul de certificare
al calitii. Certificarea este acordat pe baza existenei n sistemul productiv a sistemelor de
calitate sau de asigurare a calitii.
Caracteristicile pot i trebuie s sufere modificri n timp, adaptndu-se necesitilor n
schimbare. Caracteristicile mbrac un numr tot mai larg de aspecte, depind domeniul
fabricaiei, din calitatea produsului fcnd parte n egal msur uurina de ntreinere,
disponibilitatea, fiabilitatea, precum i aspecte economice sau/i ecologice.

3.Activiti fundamentale pentru calitate n economia actual

Calitatea asigur n bun parte competitivitatea produsului. Aceasta este rodul cumulat al
urmtoarelor obiective ale firmei, atent urmrite:
produse i servicii de calitate;
cost mic al procesului de producie;
punctualitate contractual.
Obinerea unui produs de calitate este urmarea unui proces coerent, contient i susinut.
n acest proces exist un numr de aciuni sau sum de aciuni ce trebuie desfurate la un nivel
de corectitudine prestabilit.
Fiecare firm, unitate de fabricaie/servicii, are un domeniu bine definit de activitate sau
de pia. n funcie de aceste particulariti, fiecare unitate i stabilete propriile prioriti,
jaloane privind calitatea. Aceste obiective, orientri, opiuni ale firmei, exprimate la cel mai nalt
nivel al firmei constituie politica firmei/organizaiei/corporaiei n domeniul calitii.
Controlul calitii se refer la introducerea i meninerea sub control procesului tehnologia
plicat pentru realizarea produsului. Procesele tehnologice includ problemele de calitate referitoare
la asigurarea resurselor (materiale, energetice,financiare), pregtirea fabricaiei, fabricaia
propriu-zis, inspecia de calitate pe fluxul de fabricaie i cea final, ambalarea, depozitarea,
livrarea i service-ul.
Evaluare - determinarea valorii aproximative a unui lucru, fenomen; a preului, estimat.
Evaluarea calitii depinde de analiza calitii, ambele trebuind a fi conectate la toate
componentele calitii: control, specificaii, mbuntiri. Evaluarea poate fi pus n practic prin
cunoaterea caracteristicilor de calitate crora li se ataeaz un sistem de indici, indicatori i
coeficieni.

4.Caracteristici de calitate i clasificare

Caracteristic, n general, este o nsuire aparte, dominant, a unei fiine, lucru sau
fenomen, care o difereniaz de alte lucruri entiti asemntoare.
Caracteristic de calitate este orice funcie a unui produs/serviciu indispensabil pentru
satisfacerea necesitilor clientului sau care i confer aptitudinea de a fi util. Specific calitii
este faptul c ea nu exprim gradul superlativ, ci este un optim al proprietilor produs/serviciu.
Optimul reprezint un compromis ntre cele trei componente ale calitii, respectiv gradul de
utilitate i caracteristicile tehnice i pre.
a).Caracteristici tehnice
Se refer la nsuirile valorii de ntrebuinare a produsului care confer acestuia potenialul
de satisfacere a utilitilor consumatorilor. Se caracterizeaz n proprieti fizice, chimice,
biologice, intrinsece structurii materiale a produsului i determinate de concepia constructivfuncional a acestuia. Caracteristicile tehnice sunt direct sau indirect msurabile obiectiv, cu o
precizie suficient prin mijloace tehnice.
b).Caracteristici psiho-senzoriale
Aceste caracteristici vizeaz efecte de ordin estetic, organoleptic, ergonomic pe care
produsele le au asupra utilizatorilor prin form, culoare, gust, grad de confort.
Productorii trebuie s aib n vedere permanent faptul c aceste caracteristici prezint o mare
variabilitate n timp i spaiu, ca aprecierea lor se afla sub incidena unor factori de natur
subiectiv.
c).Caracteristici de disponibilitate
Aceste caracteristici reflect aptitudinea produselor de a-i realiza funciile utile de-a
lungul duratei de viaa, aptitudine definit prin dou concepte fundamentale : fiabilitatea i
mentenabilitatea.
Fiabilitatea reflect capacitatea unui produs de a-i ndeplini funciile fr ntrerupere
datorit defeciuniilor ntr-o perioad de timp specificat i ntr-un sistem de condiii de utilizare
dat.Mentenabilitatea are caracter probabilistic ca i fiabilitatea i msoar ansa ca un produs s
fie repus n funciune ntr-un interval specificat de timp, n condiiile existente de ntreinere i
reparaii.
Se exprim printr-o serie de indicatori cum sunt: costul de producie, preul, cheltuielile
de menetenan, randamentul, gradul de valorificare a materiilor prime.
d).Caracteristici de ordin social general
Aceste caracteristici vizeaz efectele pe care le au sistemele tehnologice de realizare a
produselor, precum i utilizarea acestora asupra mediului natural, asupra siguranei i sntii
populaiei.
Dup importana lor n asigurarea utilitii i funcionalitii produselor, caracteristicile se
grupeaz astfel:
a).Caracteristici de baz (absolut necesare)
b).Caracteristici secundare, care pot s lipseasca sau pot fi realizate la nivele inferioare,
reducndu-se astfel costurile inutile fr ca gradul de utilitate al produselor s fie semnificativ
afectat.
n funcie de destinaia i caracterul folosirii produselor n procesul de consum,
caracteristicile se pot grupa astfel:
8

a).Caracteristici ale mijloacelor de munc:durabilitate,greutate,consumuri specifice,


temperatura, precizie de lucru, estetic;
b).Caracteristici ale obiectelor muncii: usurina prelucrrii i economicitatea acesteia,
asigurarea calitii cerute produsului finit, soliditate, componenta chimic.
c).Caracteristici pentru obiectele de consum individual:gust, form, rezistena la rupere i
la frecare, elasticitate.
Dupa modul de compensare a caracteristicilor de calitate distingem:
a).Caracteristici msurabile direct ( greutate, rezistena, coninutul de substane utile)
b).Caracteristici msurabile indirect ( fiabilitatea unui utilaj determinat pe baza probelor
de rezistena la uzur )
c).Caracteristici comparabile obiectiv cu mostra etalon
d).Caracteristici comparabile subiectiv cu mostra etalon ( grad de vopsire, finisajul unei
mobile, grad de cromare)
n funcie de modul de exprimare deosebim:
a).Caracteristici cuantificabile: cote dimensionale, greuti, rezistente, debite.
b).Caracteristici atributive: care definesc calitatea prin calificative ( corespunzator,
necorespunzator ).
n concluzie, indiferent de gruparea utilizat, se poate spune ca aceste caracteristici confer
produsului calitatea.

5. Probleme de baz ale analizei calitii produselor


Problemele analizei calittii produselor sunt:
A)Analiza calitii produselor nedivizibile pe caliti;
B)Analiza calitii produselor divizibile pe caliti;
C)Reflectarea calitii produselor n principalele performante economic-financiare ale
ntreprinderilor;

5.1 Analiza calitii produselor nediviziblie pe caliti


a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Problemele care se au n vedere sunt:


Analiza calitii mediului tehnic calitativ pe baza coninutului generalizator ai indicatorilor
pariali ai calitii ;
Analiza calitii pe baza coeficientului de eficiena a valorii de ntrebuinare
Analiza calitii pe baza ratei defectelor;
Analiza calitii pe baza gradului de disponibilitate a produsului;
Analiza calitii pe baza gradului de renoire a produciei;
Analiza calitii pe baza raportului dintre cheltuieli n procesul de utilizare fa de preul
cumparare-vnzare;
Analiza calitii pe baza ratei reclamaiilor fa de cifra de afaceri.

5.1.1. Analiza pe baza coeficientului generalizator pe baza indicatorilor pariali ai calitii

Pentru exprimarea generalizat a nivelului tehnic calitativ al unui produs nou cu al altuia ce
se nlocuiete sau al unui produs al firmei cu unul similar al concurenei se foloseste un coeficient
mediu stabilit pe baza de punctaj, pe indicatori pariali ai calitii prin ponderea cu gradul de
importan n sistemul calitii.
Etapele ce trebuie parcurse n determinarea coeficientului:
stabilirea nsuirilor calitative ale produsului (randamentul, viteza de lucru, consumul de
materii prime i materiale n procesul de exploatare, durata de funcionare, gradul de finisare
etc.);
ponderea acordat fiecrei nsuiri calitative;
aprecierea fiecrei nsuiri calitative cu un anumit numar de puncte;
stabilirea coeficientului generalizator pe baza relaiei:

1) =

2) =

10

unde:
giponderea fiecrei nsuiri calitative sau ponderea acordat indicatorului parial al calitii n
ansamblul acesteia;
npinumarul de puncte pentru fiecare nsuire calitativ sau pentru produsele comparate pe
caracteristici ale calitii;
Iiindicele parametrului de calitatei.
Ponderile indicatorilor pariali sau ponderile nsuirilor calitative i numarul de puncte se
acord de experi (economiti, ingineri, utilizatori).
Pentru exemplificare se admite situaia produsului A1 comparativ cu produsul A0
unde:
A1produsul nou sau comparat;
A0produsul vechi sau cu cel care se face comparaia.
npi0 -nr de puncte
npi1 -mbuntiri
Tabelul 5.11
A0 A1 gi

Nr. Indicatori pariali


crt.
1.
2.
3.

ai calitii
Durata de funcionare 8
Randamentul
6
Greutatea pe unitatea 36

npi0 npi1 Ii

10
9
30

25
35
40

8
8
7

100 x

Conversia n

9
10
9

efecte economice
1,250
10.000
1,500
40.000
x)
1,200
1.500

caracteristic
x

Dupa prima modalitate, coeficientul mediu tehnic calitativ este:

[(

[(

Concluzie:
Respective

)]

)]

=1,230

Dupa cea de-a doua modalitate, coeficientul mediu este:


=

[(

)]

11

Concluzie:n acest caz


.
n ambele modaliti se confirm mbuntirea nivelului tehniccalitativ al produsului ca o
performan esenial pentru activitatea firmei.
5.1.2. Analiza pe baza coeficientului de eficien economic a valorii de ntrebuinare a
produsului

n acest caz coeficientul se stabilete astfel:


=1+

=1+

( )

( )

( )

( )

( )

( )

( )

( )

( )

=
)

=1+
Concluzie: eficiena economic a valorii de ntrebuinare a produsului A1 fa de produsul
A0 a nregistrat o cretere de 44,3% urmare a efectelor economice produse de indicatorii pariali
ai calitii.
5.1.3. Analiza pe baza ratei defectelor

Pentru a reflecta capacitatea de asigurare a calitii este folosit i rata defectelor care are
valabilitate pentru orice produs. n acest sens putem avea:
defecte critice;
defecte principale;
defecte secundare;
defecte minore, n funcie de gradul n care afecteaz sigurana n exploatare (pentru
unele produse), utilitatea n ansamblul ei.
Pentru fiecare categorie de defect se stabilete un punctaj care se pondereaz cu numarul de
defecte i se raporteaz la numarul de produse controlate. Evident, innd seama de probabilitatea
apariiei unor defecte, stabilit n baza observrii fenomenului pe un numr de produse, se
determin o rat admisibil (asta nu nseamna ca defectele critice sau principale nu se remediaz).
5.1.4. Analiza calitii pe baza coeficientului ratei defectelor

Relaia de calcul a ratei defectelor pentru mai multe produse denumit i rat a demeritelor este:

=
unde:
Npnumarul de produse controlate;
ndinumarul de defecte pe categorii;
npinumarul de puncte pe categorii de defecte.
Ca exemplu putem avea urmatoarele date:
Np = 200
12

nd(1) = 4 defecte critice


nd(2) = 6 defecte principale
nd(3) = 15 defecte secundare
nd(4) = 20 defecte minore
np(1) = 100 numarul de puncte pentru fiecare defect critic
np(2) = 50 numarul de puncte pentru fiecare defect principal
np(3) = 10 numarul de puncte pentru fiecare defect secundar
np(4) = 1 numarul de puncte pentru fiecare defect minor

) (

) (

) (

=4,35

Lund n considerare c limita admisibil a ratei 4,35 nseamn c este vorba de o


nrutire a calitii ceea ce reclam aprofundarea diagnosticrii capacitii tehnologice i umane
a firmei de a asigura calitatea produciei n limitele admisibile i cu tendina spre zero defecte.
5.1.5. Analiza calitii pe baza gradului de disponibilitate

Gradul de disponibilitate se calculeaz dupa urmatoarea relaie:

D=
unde:
D-grad de disponibilitate
-timpul de nefuncionare ca urmare a unor defeciuni, raportat la timpul normal (se poate
circumscrie la timpul de garanie sau ntregul ciclu de via a produsului).
Concluzie:cu cat D<1, cu att calitatea produsului este nesatisfcatoare.
Multe firme de prestigiu au organizate sisteme informaionale pentru urmrirea unor loturi
de produse n procesul utilizrii lor pe ciclul de via, n scopul depistrii categoriilor de defecte
ce conduc la nefuncionare, la determinarea timpului de nefuncionare datorit acestora.
Stabilirea gradului de disponibilitate n perioada de garanie este simpl innd seama de
evidena activitii de service.
5.1.6. Analiza pe baza gradului de rennoire a produciei

Gradul de rennoire, ca modalitate a evidenierii nivelului calitii produciei, se stabilete


astfel:
1. Gn=

i
2. Gn=

.
13

unde:
Npnnumarul de produse noi;
Npnumarul total de produse;
Vpnvaloarea produselor noi modernizate vndute;
CAcifra de afaceri (valoarea produciei vndute)Ca exemplu putem avea:
Np = 10
Vpn = 4.000 mil. lei
Npn = 4
CA = 10.000 mil. lei

Gn=

-0,40, respectiv 40%


Sau

Dac acest grad este satisfctor l confirm n ultima instan capacitatea concureniala i
performanele economico-financiare sub incidena calitii produciei.
n SUA de exemplu, producia de automobile se rennoiete n 5 ani ntr-o proporie medie
de 73%, a mainilor electrice de 24%, fr a mai vorbi de produsele supuse modei i diverselor
cerine ale consumatorilor.

5.2 Analiza calitii produselor divizibile pe caliti


Multe dintre metodele de evaluare a nivelului calitii produciei nedivizibile pe caliti se
folosesc i n cazul celei divizibile pe caliti.
Principalele criterii care stau la baza gruprii produciei pe clase de caliti sunt:
calitatea materiilor prime folosite;
procedeele tehnologice utilizate;
alinierea la normele interne care reglementeaza parametrii de calitate ai produselor respective
etc.
Acolo unde firma realizeaz produse i stabilete un program corelat cu cererea, pe care-l i
urmrete, n afar de modalitatea operativ de urmrire pe produse i clase de calitate, poate
opera cu exprimri sintetice ale acesteia prin coeficienii medii pe produse i familii de produse.
Analiza calitii produselor divizibile pe caliti se poate face fie pe fiecare produs n parte,
fie pe familii de produse, astfel:
Pe produse, analiza calitii se poate efectua cu ajutorul urmtoarelor relaii:
A. coeficientul mediu de calitate pe produs se determin ca medie aritmetic ponderat ntre
ponderea fiecrui sortiment n totalul produciei (gi) sau volumul produciei (qi) i coeficientul
clasei de calitate:

14

sau

unde:
- coeficientul mediu al calitii pe produse;
gi- ponderea produciei fizice pe clase de caliti;
ciclase de calitate (daca se opereaz cu clas extra sau classuperioara, acesteia i se atribuie
notaia 1, celelalte putnd fi notate n continuare cu 2,3,, n);
qivolumul fizic pe clase de calitate.
Concluzie: situaia este favorabil pentru firm cnd coeficientul mediu de calitate pe produs
tinde ctre 1
Coeficientul mediu de calitate pe produs, determinat pe baza coeficienilor de echivalen ():

=
sau

unde:
- coeficientul de echivalen al clasei de calitatei; de regul se stabilete prin raportarea
preurilor celorlalte caliti la preul primeia, creia i se atribuie coeficientul 1.
Coeficientul de echivalen al unei clase de calitate se stabilete ca raport ntre preul unitar
al produsului din clasa de calitate i i preul de vnzare al produsului de calitate superioara. Cu
ajutorul coeficienilor de echivalen, produsele de caliti inferioare sunt transformate n produse
de calitatea ntai, iar cu cat coeficientul de calitate se apropie de 1, prin cretere, cu att
calitatea produsului este mai buna .

15

Preul mediu de vnzare ( ) :

sau

unde:
pipre de vnzare pe caliti (exclusiv efectul inflaiei).
gi-ponderea pe caliti a produsului examinat(stabilit pe baza volumului fizic)
Nivelul calitii pe baza preului mediu de vnzare (Kp) poate fi relevat prin raportul dintre preul
mediu de vnzare ( ) i cel aferent bazei de comparaie () astfel:

=;
Concluzie:dac
o mbuntire a calitii produciei pe produs ca efect al creterii
ponderii produciei de calitate superioara n totalul produciei aferente produsului analizat.
Ca exemplu putem lua datele din tabelul urmator:
Tabelul 6.2.1

Produse pe clase

qi0

qi1

gi0

gi1

pi

kei

100.000
60.000
40.000
200.000

144.000
72.000
24.000
240.000

50
30
20
100

60
30
10
100

80.000
64.000
40.000
x

1,0
0,8
0,5
x

de calitate (ci)
1
2
3

Pe baza modelului unu, coeficientul mediu al calitii este:

=(
(

) (

) (

) (

) (

=1,7

=1,5

Concluzie: potrivit acestei modaliti, aproprierea valorii lui de unitate denota o mbuntire a
calitii. Dec i, n cazul dat, atest o astfel de mbuntire.

16

Pe baza modelului 2, coeficientul mediu al calitii rezult din calculele:


=

) (

) (

) (

) (

=0,84

=0,89

Concluzie :coeficientul atest mbuntirea calitii produsului, manifestnd tendina apropierii


de unitate prin cretere.
Pe baza modelului 3, nivelul calitii se va releva. prin raportul dintre preul mediu efectiv i
preul mediu al nivelului de comparaie:
(
=

) (

) (

) (

Concluzie:Deci =

=67200 lei

) (

=71200 lei

ceea ce confirm mbuntirea calitii.

B.Pe familii de produse, nivelul mediu al calitii se evideniaz cu ajutorul coeficientului mediu
generalizat al calitii:

unde:
gjstructura produciei fabricate pe produse;
kjcoeficientul mediu al calitii pe produse.
Pentru exemplificare putem folosi urmatorul tabel:

Tabelul 6.2.2

Produse
A
B
C

gj0
55
20
25
100

gj1
65
20
15
100

kj0
0,84
0,90
0,76
x

kj1
0,89
0,86
0,82
x

0,462
0,180
0,190
0,830

0,5785
0,1720
0,123
0,8735

Concluzie: Din cele prezentate rezult o cretere a calitii medii pe familia respectiv de produse
deoarece .
Aceasta nu nseamn c la toate produsele s-a realizat o mbuntire a calitii deoarece n
valoarea medie a coeficientului se reflect i structura produselor. Creterea ponderii unuia sau
mai multor produse cu coeficieni individuali mai mari decat cel mediu al nivelului de comparaie
pe familie de produse conduce i la creterea valorii coeficientului mediu generalizat. O
17

asemenea situaie ridic problema separrii pe de o parte a influenei structurii, iar pe de alta parte
a calitii (coeficienilor individuali) pe produse.
n acest scop se stabilete un coeficient mediu recalculat n funcie de structura efectiva i
coeficienii individuali de calitate dupa nivelul de comparaie, adic:

=0,840;

Pentru separarea celor doua influene se procedeaz astfel:


1.Influena structurii produciei:

Sau
-=0,840-0,830=0,010 .
2.Influena coeficienilor individuali ai calitii:

sau

Concluzie:creterea coeficientului mediu generalizat nu este n totalitate urmare a


mbuntirii calitii, n el reflectndu-se i influena structurii (+0,010).
Se consider necesar a sublinia c n cazul produselor divizibile pe caliti avnd ca
beneficiar populaia este foarte important de a se realiza o maxim corelare cu cererea solvabil a
diferitelor categorii de consumatori, innd seama de veniturile acestora.

5.3 Analiza reflectrii calitii produselor n performanele economicofinanciare ale firmei


Nivelul calitii se reflect nemijlocit n veniturile firmei prin volumul vnzrilor i pre. Prin
raportare la pia, producia se mparte n:
producie de calitate superioar;
producie de nivel concurenial;
producie cu nivel calitativ satisfctor.
n primul caz, producia influeneaz veniturile ca urmare a:
mrimii cotei de pia cu condiia operrii cu preuri concureniale;
stabilirea unor preuri mai ridicate dac firma deine monopolul pe segmentul de pia
respectiv, daca are prioritate n domeniul tehnologiilor i protecia patentului;
n cel de-al doilea caz n condiiile n care se vinde la pre concurenial, mrimea veniturilor se
realizeaz pe seama volumului vnzrilor (pe calea folosirii reclamei, ambalajului atractiv,
oferirii de servicii cumparatorului).
18

n cazul trei, suma veniturilor este direct legat de volumul vnzrilor i lrgimea pieei ca
urmare a unor preuri mai reduse.
n condiiile menionate calitatea produciei se reflect n principalii indicatori ai performanei
economico financiare astfel:
1.cifra de afaceri:
prin volum: (
) ;
prin pret: ( ) ;
2. profitul aferent cifrei de afaceri:
prin volum: (
) ;
prin pret: (
) ;
Unde - profit mediu la 1 leu producie vndut.
3. rata rentabilitii fa de cifra de afaceri:
Prin pre:

respectiv

unde: qivolumul fizic pe produse;


- pret mediu de vnzare;
4. rata rentabilitii economice brute:
prin volum:

respectiv

prin pret:

( )

*100

respectiv

unde:
Aeactive de exploatare;

19

5. rata rentabilitii financiare:


(

prin volum:

*100

( )

prin pre:

unde: Kprcapital propriu;


kcoeficientul de corectare n urma impozitrii;
6. rata capitalului permanent:
prin volum:

*100

( )

prin pre:

unde: Kpcapital permanent;


7.eficiena muncii, pe baza profitului aferent cifrei de afaceri pe un salariat:
prin volum:
prin pre:

( )

*100

unde:
- numarul mediu de salariai;
8. rata dividendelor pe aciuni;
9. echilibre financiare formate pe baza profitului.

20

6.Modelul general al calitii


Modelul general al calitii poate fi reprezentat schematic astfel:

Distribuia, exploatarea i
utilizarea
(consumarea produciei)

Analiza
cerinelor
consumato rului

Determinarea
politicii firmei n
problemele
calitii i
elaborarea
sarcinlior
tehnice

Planificarea
activitilor de
asigurare a
calitii

Procesul de
producie

Analiza
cheltuielilor
pentru
asigurarea
calitii

Analiza noilor
proiecte privind
calitatea

PROCESE ALE REGLRII CALITII

Controlul de
intrare

Verificarea
aparaturii de
control

Reglarea
desfurrii
proceselor
de producie

Controlul tehnic
i
experimentarea

21

Calitatea reprezint ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau serviciu care i
confer acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite.
Pentru succesul deplin al unei firme, aceasta trebuie s ofere produse sau servicii care:
1). S satisfac o necesitate, o utilitate sau un scop bine definit
2). S satisfac ateptrile clientului
3). S se conformeze standardelor i specificaiilor
4). S se conformeze msurilor legale i altor cerine ale societii
5). S fie disponibile la un pre competitiv
6). S fie furnizate la un cost care aduce profit

22

Bibliografie
[1] Mariana Ciurda, suport curs Analiza economic
[2]http://www.sim.tuiasi.ro/wp-content/uploads/Gheorghiu-ICPM.pdf
[3] Brndua Ghiban, curs Asigurarea calitii implanturilor, 2017
[4] Raboca Horia Mihai,Managementul calitatii,2012
[5] Antonescu, V. i Constantin D., Managementul Calitii Totale, Oficiu de informare documentar
pentru industria construciilor de maini, Bucureti, 1993 n Ilie, Mangementul Calitii Totale, ClujNapoca, Editura Dacia,2003, pp.79
[6] Ciurea, S. i Drgulnescu, N., Managementul calitii totale, Bucureti: Editura Economic, 1995;
[7] Moldoveanu, G. i Dobrin, C., Managementul calitii in sectorul public, [online] la adresa
http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=24&idb=8, accesat la data de 30.08.2009

23