INTELIGENA CULTURAL I INTELIGENA EMOIONAL: IMPLICAII N PERFORMANA

PROFESIONAL ELENA GHIZDREANU

Universitatea din Bucureti

INTRODUCERE

Inteligena cultural este definit ca abilitate a individului de a funciona cu succes n situaii

caracterizate de heterogenitate cultural i de a conduce n mod eficient interaciunile multiculturale n
care este implicat. Dei primele cercetri abordau inteligena dintr-o perspectiv ngust, drept abilitate de
a rezolva probleme teoretice, n prezent a crescut consensul n rndul cercettorilor, care evideniaz
afirmarea inteligenei i n alte planuri ale vieii dect cel academic (Sternberg, Detterman, 1986). Acest
interes crescut n inteligenele specifice lumii reale include inteligenele care se refer la un domeniu
specific, aa cum este cazul inteligenei sociale, inteligenei emoionale i inteligenei practice. Inteligena
cultural recunoate realitile globalizrii i se centreaz pe un domeniu specific: circumstanele
interculturale. Aadar, urmnd definiia dat de Schmidt i Hunter (2000) inteligenei generale, inteligena
cultural este o form specific de inteligen, concentrat asupra capacitilor de a nelege, a raiona i a
se comporta eficient n situaii caracterizate de diversitate cultural. Pn n prezent, cercetrile s-au
concentrat cu precdere asupra teoretizrii domeniului inteligenei culturale. Ng i Earley (2006), de
pild, au pus n discuie diferenele conceptuale dintre inteligena cultural i viziunea tradiional asupra
inteligenei; Triandis (2006) a studiat relaiile teoretice dintre inteligena cultural i formarea
raionamentelor acurate; Brislin et al. (2006) au abordat inteligena cultural ca factor esenial n
gestionarea situaiilor neprevzute aprute n cadrul interaciunilor interculturale; Earley i Peterson
(2004) au dezvoltat o abordare sistematic a trainingului intercultural, care pune n relaie punctele tari i
slbiciunile participanilor sub aspectul inteligenei culturale i interveniile de training care se impun;
Janssens i Brett (2006) propun un model al colaborrii n echip pentru luarea deciziilor creative, realiste
i inteligente din punct de vedere cultural. n comparaie, cercetrile empirice asupra inteligenei culturale
au fost deficitare, n primul rnd din cauza noutii constructului. Ang et al. (2006) au demonstrat c cele
patru dimensiuni ale inteligenei culturale, dei legate de trsturile de personalitate din modelul Big Five,
sunt diferite de acestea sub aspecte semnificative. ntr-un alt studiu, Templer et al. (2006) au examinat
inteligena cultural motivaional i au demonstrat c aceasta prezice adaptarea la locul de munc. Aceste
dou studii sunt demne de luat n considerare pentru c ofer dovezi preliminarii pentru validitatea i
importana practic a inteligenei culturale. Inteligena emoional reprezint un teritoriu mult mai intens
explorat dect inteligena cultural. Necesitatea studierii acestui tip de inteligen pornete de la
observarea faptului c abilitile cognitive nu sunt suficiente pentru a explica succesul academic, dar mai
ales pe cel profesional. Numeroi elevi cu rezultate colare remarcabile, dar lipsii de anumite mecanisme
de contientizare i reglare emoional, ajung s nregistreze n viaa de adult eecuri profesionale.
Automotivarea, recunoaterea propriilor triri emoionale i identificarea unor modaliti constructive de
exprimare a acestora sunt componente ale inteligenei emoionale ce pot fi cultivate i care se dovedesc
indispensabile n atingerea performanei profesionale.

2. REPERE TEORETICE

2.1. INTELIGENA CULTURAL

Inteligena cultural este un construct multidimensional. Sternberg (1986) propune diferite poziionri ale
componentelor inteligenei culturale n organizarea fiinei umane. Metacogniia, cogniia i motivaia sunt
capaciti mentale, ce i au sediul n creier, n timp ce aciunile deschise sunt capaciti comportamentale.
Inteligena metacognitiv se refer la controlul cogniiei: procesele pe care individul le 3 Inteligena
cultural i emoional n organizaii 143 folosete pentru a dobndi i a nelege informaiile. Inteligena
cognitiv se refer la structura cunoaterii i este compatibil cu noiunea de inteligen-cunoatere a lui
Ackerman (1996), care pledeaz pentru importana cunotinelor ca parte a inteligenei. Inteligena
motivaional se refer la capacitatea mental de a direciona energia i de a o menine asupra unei sarcini
sau situaii specifice i la nelegerea faptului c abilitile motivaionale sunt eseniale pentru rezolvarea
problemelor din lumea real. Inteligena comportamental se refer la manifestrile concrete sau la
aciunile exterioare: ceea ce fac oamenii, mai degrab dect ceea ce gndesc. Aplicnd modelul lui
Sternberg, al multiplelor poziii ale inteligenelor, Earley i Ang (2003) au conceptualizat inteligena
cultural sub forma unui model cu patru dimensiuni: metacognitiv, cognitiv, motivaional i
comportamental. Fiecare dintre cele patru componente are o anumit relevan n contextul
interaciunilor multiculturale. Inteligena cultural metacognitiv reflect procesele mentale pe care
indivizii le folosesc pentru a dobndi i a nelege informaiile, inclusiv informaiile culturale i controlul
asupra mecanismelor care nlesnesc dobndirea informaiilor despre o anumit cultur. Capaciti
relevante care in de inteligena cultural metacognitiv sunt: planificarea, monitorizarea i revizuirea
modelelor mentale elaborate cu privire la normele culturale specifice unor ri sau grupuri de persoane.
Cei care au o inteligen cultural metacognitiv crescut i dau seama n mod contient de preferinele
culturale ale celorlali naintea i n timpul interaciunilor. De asemenea, ei i pun sub semnul ntrebrii
presupoziiile culturale i i ajusteaz modelele mentale pe durata interaciunilor i dup ncheierea
acestora (Brislin et al., 2006; Triandis, 2006). Cnd spunem interaciuni, ne referim la interaciunile dintre
persoane ce aparin unor culturi diferite. n vreme ce inteligena cultural metacognitiv se centreaz pe
procese cognitive de nalt nivel, inteligena cultural cognitiv reflect cunoaterea normelor, practicilor
i conveniilor specifice diferitelor culturi i achiziionate prin educaie i experien personal. Acest tip
de inteligen include cunoaterea sistemelor economic, legal i social din diverse culturi i subculturi
(Triandis, 1994), i cunotine despre cadrul de baz al valorilor culturale. Cei cu nivel nalt al inteligenei
cognitive neleg asemnrile i deosebirile dintre diferitele culturi. Inteligena cultural motivaional
reflect capacitatea de a direciona atenia i energia ctre a nva i a funciona optim n situaii
caracterizate de diferene culturale. Aceste capaciti motivaionale asigur controlul proceselor afective,
al cogniiei i al comportamentului, facilitnd atingerea scopurilor. Inteligena cultural comportamental
reflect capacitatea de a manifesta comportamente verbale i nonverbale adecvate n contextul
interaciunii cu persoane din culturi diferite. Capacitile mentale de nelegere cultural i motivaie
trebuie completate cu abilitatea de a realiza aciuni verbale i nonverbale potrivite, bazate pe valorile
culturale specifice contextului. Aceasta presupune a avea un repertoriu de comportamente vast i flexibil.
Persoanele care posed un grad ridicat de inteligen cultural comportamental manifest
comportamente adecvate situaiei, pe baza Elena Ghizdreanu 4 144 unei arii largi de capaciti verbale i
nonverbale, printre care folosirea cuvintelor potrivite, a tonului, gesturilor i expresiilor faciale adecvate
(Gudykunst et al., 1988). 2.2. INTELIGENA EMOIONAL Studiul inteligenei emoionale i are
nceputurile n anii 1960, fiind folosit n anul 1966 de ctre psihiatrul Leuner. Dou decenii mai trziu
abia, termenul este abordat mai pe larg n lucrarea lui Payne (1986). n anul 1990, Mayer i Salovei
elaboreaz o teorie a inteligenei emoionale i identific modaliti de msurare a acesteia. S-au
concretizat de-a lungul vremii trei abordri n definirea inteligenei emoionale, reprezentanii acestora
fiind J.D. Mayer i P. Salovey, R. Bar-On, respectiv D. Goleman (Roco, 2004). Potrivit lucrrii lui Mayer
i Salovey din 1997, care elaboreaz un model al inteligenei emoionale ca set de abiliti, aceasta
implic urmtoarele aspecte: abilitatea de a percepe i de a exprima emoiile corect, abilitatea de a genera
anumite triri emoionale care faciliteaz gndirea, abilitatea de a cunoate i a nelege emoiile,
abilitatea de a regla propriile emoii astfel nct s se limiteze rolul perturbator al acestora, abilitatea de a
transforma emoiile n catalizatori ai dezvoltrii personale. Modelul inteligenei emoionale elaborat de
ctre R. Bar-On (2004) se compune din cinci factori pe care autorul i clasific astfel: a) componenta
intrapersonal, ce cuprinde optimismul, respectul fa de sine, contientizarea propriilor emoii,
asertivitatea, independena i autorealizarea; b) componenta interpersonal, care se refer la
responsabilitate social, managementul relaiilor interpersonale i empatie; c) adaptabilitatea, care
presupune flexibilitate, rezolvarea problemelor, testarea acurat a realitii; d) controlul stresului, factor
ce include tolerana la stres i controlul impulsurilor; e) dispoziia general, tradus prin gradul de
optimism i fericire al individului. n viziunea lui D. Goleman (1995), inteligena emoional este
alctuit din mai multe faete: contiina de sine, empatia, autocontrolul, capacitatea de a avea iniiativ,
adaptabilitatea, aptitudinile sociale (puterea de a influena, capacitatea de cooperare), inovarea. n
construirea teoriei sale, D. Goleman a pornit de la modelul elaborat de ctre Mayer i Salovey n anul
1990. Steve Hein prezint o serie de definiii ale inteligenei emoionale n lucrarea sa din anul 1996.
Potrivit lui Hein, a fi inteligent din punct de vedere emoional presupune: s fii contient de ce simi i de
ce simt ceilali i s tii cum s acionezi n funcie de aceste date; s discerni ntre ceea ce i face bine i
ceea ce te afecteaz; s i creti ansele de fericire pe termen lung prin intermediul contiinei emoionale,
sensibilitii i capacitii de autoconducere; s i asumi responsabilitatea pentru propriile emoii; s fii
empatic. 5 Inteligena cultural i emoional n organizaii 145

3. ASPECTE METODOLOGICE

3.1. OBIECTIVELE I IPOTEZELE CERCETRII

Obiectivele acestui studiu sunt: 1. Evaluarea relaiei dintre inteligena cultural i inteligena emoional.
2. Testarea corelaiei dintre inteligena cultural i vechimea n munc. 3. Examinarea relaiei dintre
inteligena cultural i performana n munc. 4. Analiza relaiei dintre inteligena emoional i
performana n munc. 5. Identificarea raportului dintre inteligena cultural i vrst. 6. Realizarea unor
modele de regresie ale inteligenei culturale i performanei n munc. Am urmrit testarea urmtoarelor
ipoteze: 1. Nivelul inteligenei emoionale coreleaz pozitiv cu nivelul inteligenei culturale. 2. Nivelul
inteligenei culturale crete odat cu vechimea n munc. 3. Nivelul inteligenei culturale crete odat cu
vrsta. 4. Exist o corelaie pozitiv ntre nivelul inteligenei emoionale i performana n munc. 5.
Exist o corelaie pozitiv ntre nivelul inteligenei culturale i performana n munc. 6. Vechimea la
locul de munc coreleaz pozitiv cu nivelul inteligenei culturale. 3.2.

EANTIONUL CERCETRII: Cercetarea a cuprins un eantion de 133 de participani, cu vrste

cuprinse ntre 20 i 33 de ani, dintre care 26% de gen masculin i 74% de gen feminin. Numrul adecvat
de subieci a fost calculat prin intermediul programului Gpower, care a evideniat un necesar de 133 de
participani pentru un nivel optim al puterii (P = 0.95) i un nivel mediu al mrimii efectului (0.3). 3.3.
INSTRUMENTE Instrumentele utilizate au fost Scala inteligenei emoionale, elaborat de Schutte et al.
(1998) i Scala inteligenei culturale, elaborat de ctre Ang et al., n anul 2007. Scala privind inteligena
cultural cuprinde patru subdiviziuni ce vizeaz: inteligena metacognitiv, inteligena cognitiv,
inteligena motivaional i inteligena comportamental. Coeficientul Cronbach alpha pentru Scala
inteligenei culturale este egal cu 0.92, aadar scala prezint un nivel nalt de consisten intern. De
asemenea, Scala inteligenei emoionale, cu un Cronbach alpha egal cu 0.88, deine un grad suficient de
nalt al consistenei interne. Performana profesional a fost msurat prin intermediul unui chestionar
(Scala performanei profesionale) alctuit din 14 itemi care vizeaz aspecte precum: gradul de ndeplinire
a sarcinilor profesionale, relaionarea cu colegii i Elena Ghizdreanu 6 146 clienii, capacitatea de
integrare ntr-o nou echip, spiritul de iniiativ. Acest instrument a fost realizat pe baza literaturii de
specialitate pentru atingerea obiectivelor acestui studiu. Am realizat o pretestare pe un numr de 30 de
participani, pentru a verifica consistena intern a chestionarului. Am obinut coeficientul de consisten
intern Cronbach alpha egal cu 0.73, fapt ce ne-a permis utilizarea chestionarului n cadrul cercetrii.

4. REZULTATE

4.1. TESTAREA IPOTEZELOR Ipoteza 1: Nivelul inteligenei emoionale coreleaz pozitiv cu nivelul
inteligenei culturale. S-a observat o corelaie pozitiv semnificativ din punct de vedere statistic ntre
nivelul inteligenei emoionale i nivelul inteligenei culturale (r = 0.472, p = 0.001), realitate ce ar putea
fi explicat prin faptul c nivelul crescut al inteligenei emoionale sporete eficiena interaciunilor
umane, n general, deci i a celor cross-culturale. Ipoteza 2: Nivelul inteligenei culturale crete odat cu
vechimea n munc. Nivelul inteligenei culturale coreleaz pozitiv i semnificativ statistic (r = 393, p =
0.001) cu vechimea n munc, ceea ce ar putea constitui un argument pentru faptul c inteligena cultural
poate fi cultivat. Coeficientul de corelaie dintre nivelul inteligenei culturale i cel al vechimii n locul
actual de munca este de asemenea semnificativ statistic, dar cu o valoare mai sczut (r = 196). Ipoteza 3:
Nivelul inteligenei culturale crete odat cu vrsta. Vrsta nu coreleaz semnificativ cu gradul de
inteligen cultural. Se constat o corelaie negativ ntre cele dou variabile, dar nesemnificativ
statistic (r = 0.63, p = 0.47). Am putea conchide, aadar, c inteligena cultural scade odat cu creterea
vrstei, ns dat fiind c eantionul cuprinde participani cu vrste foarte apropiate, corelaia redus poate
fi generat chiar de variaia sczut a variabilei vrst. Ipoteza 4: Exist o corelaie pozitiv ntre nivelul
inteligenei emoionale i performana n munc. Inteligena emoional coreleaz pozitiv i semnificativ
din punct de vedere statistic cu performana n munc, n rndul tinerilor angajai ai companiilor
multinaionale: r = 0.75, cu o valoarea a lui p mai mic de 0.001. Ipoteza 5: Exist o corelaie pozitiv
ntre nivelul inteligenei culturale i performana n munc. Aceast ipotez se verific: corelaia dintre
nivelul inteligenei culturale i nivelul performanei n munc este semnificativ din punct de vedere
statistic (r = 0.42, p < 0.001) Ipoteza 6: Vechimea la locul de munc coreleaz pozitiv cu nivelul
inteligenei culturale. 7 Inteligena cultural i emoional n organizaii 147 Corelaia celor dou
variabile este pozitiv i statistic semnificativ (r = 196, p = 0,02). Confirmarea acestei ipoteze vine n
sprijinul ideii c inteligena cultural poate fi dezvoltat, iar a lucra ntr-un mediu multicultural contribuie
n acest sens. 4.2. MODELE DE REGRESIE A. Analiza de putere cu ajutorul programului Gpower ne-a
subliniat un necesar de 92 de subieci pentru realizarea regresiei liniare (pentru un nivel al puterii egal cu
0.80 i o mrime a efectului medie). Am pornit de la ideea unui model de regresie care s aib drept
criteriu nivelul performanei n munc, iar ca predictori nivelul inteligenei culturale, vechimea la locul de
munc i nivelul inteligenei emoionale. n urma analizei corelaiilor dintre variabile au rmas ca
predictori eligibili doar nivelul inteligenei culturale i nivelul inteligenei emoionale. Valorile
coeficienilor de regresie au fost urmtoarele: R = 0.758, R Square (mrimea efectului) = 0.575, iar Adjust
R Square = 0.569 (df 2, respectiv 130). Valoarea lui p este sub 0.001, aadar se atinge pragul semnificaiei
statistice. Coeficienii de regresie afereni celor doi predictori sunt: 0.338, pentru variabila inteligen
emoional i 0.037 pentru inteligena cultural. B. Un al doilea model de regresie propune n rol de
criteriu variabila inteligen cultural, iar drept predictori variabilele: frecvena interaciunilor cu persoane
de alt cultur, vechimea n munc, vechimea la locul actual de munc, inteligena emoional i
prezena/absena cltoriilor n alte ri. n urma verificrii corelaiilor dintre variabile au fost pstrai n
modelul de regresie doar urmtorii predictori: frecvena interaciunilor cu persoane din alt cultur,
inteligena emoional, vechimea n munc i prezena/absena cltoriilor n alte ri. n urma aplicrii
procedurii statistice s-au obinut urmtorii coeficieni de regresie: R = 0.912, R Square (echivalentul
mrimii efectului) = 0.832, Adjusted R Square = 0.826 (df 4, respectiv 128); valoarea lui p se situeaz sub
0.001, aadar rezultatele sunt semnificative din punct de vedere statistic. Coeficienii specifici fiecrui
predictor sunt: 13.558, pentru frecvena interaciunilor cu persoane din alte culturi, 6.454 pentru
prezena/absena cltoriilor n alte ri, 0.746 pentru inteligena emoional i 0.284 pentru vechimea n
munc. Aadar, modelul prin care ncercm s explicm nivelul inteligenei culturale prin predictorii
menionai anterior ar putea fi concurat de un model mai simplu, n care singurii predictori s fie
frecvena interaciunilor cu persoane din alte culturi i prezena/absena cltoriilor n alte ri. O
observaie legitim n acest caz este c aceste dou variabile par s se suprapun, prin urmare se ajunge la
o simpl corelaie ntre nivelul inteligenei culturale i numrul interaciunilor cu persoane din culturi
diferite. Testnd modelul de regresie n care frecvena interaciunilor cu persoane din alte culturi i
prezena cltoriilor n strintate prezic nivelul inteligenei culturale, am obinut urmtoarele rezultate:
coeficientul R = 0.591, R ptrat = 0.34, R ptrat ajustat = 0.339, gradele de libertate 2, respectiv 130.
Coeficienii sunt statistic Elena Ghizdreanu 8 148 semnificativi, dar constatm o scdere drastic a
puterii de explicare a acestui model, fa de cel anterior. Dac n varianta cu patru predictori puterea de
predicie era de 82%, n acest caz, cu doar doi predictori, se ajunge la doar 33 de procente ale nivelului
inteligenei culturale prezise de ctre predictorii luai n considerare. Mai departe, coeficienii afereni
predictorilor sunt 14.107 pentru frecvena interaciunilor cu persoane din alte culturi, respectiv 13.942
pentru prezena/absena cltoriilor n alte ri.
5. DISCUII

Limitele acestei cercetri sunt: vrstele apropiate ale participanilor (am acoperit astfel un palier restrns,
cel al tinerilor cu vrste cuprinse ntre 20 i 33 de ani), numrul redus de subieci din fiecare companie
(nu am putut desprinde concluzii legate de specificul unei companii, nici nu am putut realiza comparaii
de la o companie la alta), numrul relativ redus de participani; un eantion mai mare i mai diversificat ar
putea crete posibilitatea generalizrii rezultatelor obinute. O dificultate major n realizarea acestei
cercetri a constat n accesul limitat la subieci care s ntruneasc criteriul esenial: s fie angajai ai unor
companii multinaionale. Acesta este motivul pentru care, neavnd acces la toi angajaii unor companii i
avnd participani care provin din medii organizaionale diferite, am riscat ca aspecte ce in de cultura
specific a fiecrei organizaii s interfereze cu variabilele luate n calcul. O astfel de interferen ar putea
aduce un plus de variabilitate, alternd acurateea rezultatelor. Mai precis, dac angajaii unei anumite
companii X au nregistrat scoruri mai mari ale performanei n munc dect angajaii companiei Y, nu
putem ti dac aceasta nu se datoreaz i altor variabile cum ar fi: tipul de leadership sau gradul de
suprapunere dintre valorile organizaiei i cele ale angajailor. n cadrul unei viitoare cercetri ar fi de
dorit realizarea unei analize mai amnunite i colectarea mai multor date despre climatul organizaional
i cultura companiilor incluse n studiu. Cercetrile viitoare dedicate subiectului ar putea avea printre
obiective i elaborarea unor modele de regresie care s explice mai bine conceptul de inteligen
cultural. De asemenea, n ecuaia factorilor care explic performana profesional n companiile
multinaionale ar putea fi cuprinse variabile noi, care nu se regsesc n lucrarea de fa.

6. CONCLUZII

Ne-am propus prin acest studiu s analizm relaiile ce apar ntre performana n munc i inteligena
emoional, respectiv inteligena cultural. n acest scop, am reuit s formulm unele concluzii precum:
a) inteligena emoional coreleaz pozitiv cu inteligena cultural (aadar, cu ct o persoan i nelege i
i gestioneaz mai bine emoiile, cu att mai eficient va lucra n medii multiculturale); 9 Inteligena
cultural i emoional n organizaii 149 b)inteligena emoional coreleaz pozitiv cu performana n
munc: indivizii care i folosesc n mod constructiv emoiile vor ndeplini mai eficient sarcinile
profesionale i vor avea relaii mai satisfctoare cu partenerii de lucru; c) exist o corelaie pozitiv ntre
inteligena cultural i vechimea n munc: avnd n vedere c participanii la studiu sunt angajai ai unor
companii multinaionale, vechimea n munc se traduce n cazul lor printr-o sum de experiene
multiculturale; nimic mai firesc dect rezultatul acestor interaciuni cross-culturale repetate creterea
gradului de inteligen cultural. Ipotezele care nu au fost confirmate (inteligena cultural coreleaz cu
vrsta i inteligena cultural coreleaz cu performana n munc) pot fi reluate n studii care s cuprind
un eantion de participani n care variabila vrst s se extind pe un interval mai mare. Ar fi de interes
realizarea unui studiu care s aib drept finalitate construirea unor modele de regresie alternative, pentru a
descoperi alte variabile relaionate cu inteligena cultural i modul lor de interaciune.