Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
COMUNICARE N EDUCAIE
Bucureti
2011
Prezenta lucrare face parte din seria Module pentru dezvoltarea profesional a cadrelor didactice
elaborat n cadrul proiectului Inovaie i performan n dezvoltarea profesional a cadrelor didactice
din mediul urban, proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013. Proiectul este implementat de Unitatea de Management
al Proiectelor cu Finanare Extern n parteneriat cu SC Consultan Profesional de Recrutare
Personal SRL, SC Millenium Design Group SRL, SC C&T Strategic Bussines SRL.
Obiectivul general al proiectului este ddezvoltarea i implementarea unui program complex,
standardizat de dezvoltare profesional a cadrelor didactice din centrele urbane mari, program care
s includ activiti de formare profesional, mentorat, cercetare-dezvoltare, dezbateri, ateliere de
lucru, reflecie asupra carierei, evaluarea cadrelor didactice.
Proiectul i propune, de asemenea, s creeze, la nivel de capitale de jude, Centre de Dezvoltare a
Carierei n Educaie (CDCE) n cadrul colilor selectate n proiect care s devin instituii resurs
certificate. Proiectul este implementat n 45 de uniti de nvmnt din Bucureti, Cluj, Iai,
Timioara.
Scopul modulului:
Obiectivele modulului:
Competene specifice:
3
Cuprins
1. VARIABILE ALE COMUNICRII .................................................................................................6
Aplicaii ..............................................................................................................................................10
Aplicaii ..............................................................................................................................................16
Aplicaii: .............................................................................................................................................56
4
coala ta este organizaia n care procesul de comunicare este esenial i se
manifest sub toate formele. Profesorul observ, faciliteaz i particip la actul de
comunicare ceea ce presupune c acesta trebuie s devin un comunicant profesionist, nu
doar n stpnirea tehnicilor de transmitere a informaiilor ci, mai ales, n aplicarea metodelor
de relaionare .
5
1. VARIABILE ALE COMUNICRII
Provocare
Primele cinci afirmaii evalueaz stilul de stabilire a relaiilor cu ceilali, afirmaiile 6-10 cel
de comunicare, iar afirmaiile 11-15 stilul de rezolvare a conflictelor. Dac la oricare dintre
6
cele trei serii de afirmaii nu ai rspuns adevrat mcar de 3 ori, nseamn c ceea ce
urmeaz este de folos pentru tine.
Repere teoretice
1.1. Variabile cognitive
Imaginea de sine i identitatea unui individ sunt date de locul pe care l ocup acesta
ntr-un sistem social i reprezint statutul su, putnd varia de la un moment la altul sau de
la o situaie la alta. n funcie de statutul social, comunicarea va fi diferit, putnd s apar
perturbri de tipul conflictului de roluri, dac individul adopt un comportament diferit de cel
ateptat ori, dac acesta este pstrat atunci cnd situaia social se schimb.
ntr-o organizaie, individul face parte dintr-un grup supus unor norme i constrngeri
care, diminuate, duc la modificarea raporturilor dintre membrii acestuia, ele devenind
nesigure, evazive, supuse oscilaiilor emoionale. Lipsa de organizare provoac dificulti n
stabilirea poziiilor fiecrui individ i a acestuia n raport cu ceilali, i conduce la greuti n
7
alegerea atitudinilor, a expunerii capacitilor i ideilor personale. Incertitudinea fiecruia se
amplific ducnd la relaii de respingere, dezacord, angoas i sentimente de insecuritate1.
Individul dorete ntotdeauna s-i afirme identitatea prin promovarea unor valori
proprii, tinznd spre o anumit originalitate marcat de un limbaj specific.
Vocabularul comun ntrete identitatea grupului, rspunznd unei nevoi de detaare
fa de altele prin adoptarea unui anumit cod. Individul care dorete s se delimiteze de grup
va respinge semnele specifice ale acestuia prin cultivarea unui limbaj personal dar condiia
integrrii este tocmai comunicarea bazat pe identificarea imaginilor, percepiilor i
reprezentrilor sociale comune2.
Orice persoan funcioneaz conform unui numr de prejudeci sau stereotipuri,
provenite din istoria grupului de apartenen a acesteia sau influenat de ntreaga societate
la un anumit moment istoric.
innd cont c din organizaie fac parte persoane de sexe i vrste diferite,
comunicarea nonverbal este influenat de aceti factori observndu-se c, de regul
distana dintre indivizi de acelai sex este mai mic dect ntre cei de sex diferit. Femeile i
tinerii se poziioneaz mai aproape de interlocutor dect brbaii i persoanele mai n vrst3.
Comunicarea poate fi facilitat sau perturbat n funcie de diferite prejudeci sau
stereotipuri sociale (de exemplu prejudecata referitoare la o anumit minoritate etnic) fiind
componente ale reprezentrii despre cellalt i avnd funcia de a anticipa comportamentul
celuilalt, de a determina i canaliza relaionarea.
1
Andr de Peretti, Tehnici de comunicare, Ed. Polirom, Iai, 2001, p. 12
2
Gilles Amando, Andr Guittet, Psihologia comunicrii n grupuri, Ed. Polirom, Iai, 2007, p. 70
3
Ioan Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, 2004, p. 86
8
atingerea unor obiective) i conduc la un comportament de apropiere sau, pot fi negative
(ocolire, evitarea unor situaii) ducnd la o atitudine de evitare4.
Mecanismele proiective constau fie n asimilarea gndirii celuilalt (a crede c el
funcioneaz ca i tine, ceea ce implic ignorarea diferenelor i specificitilor) fie, n
atribuirea interlocutorilor a unor atitudini menite s justifice propriile comportamente i/sau
sentimente. Alte mecanisme sunt cele de aprare: eliminarea informaiilor incomode,
memorizarea selectiv, interpretarea defensiv, negarea autoritii sursei, care se manifest
atunci cnd informaiile nu corespund propriului sistem de valori i relaiilor acceptate.
ntr-o aciune sunt importante urmtoarele reprezentri ale situaiei: sinele, cellalt,
imaginea de sine intervenit prin comportament, limbajul utilizat, canalul de comunicare ales.
Exist un sine intim, necunoscut celorlali, neexprimat - imaginea pe care i-o face individul
despre el i un sine public, declarat, oferit celorlali - n funcie de ceea ce vrea s par ori
ceea ce crede el c este.
Reprezentarea despre cellalt const n imaginea caracteristicilor psihologice,
cognitive i sociale ale partenerului, avnd un rol important n alegerea canalului i al
codului de comunicare pentru a obine un rezultat pozitiv n situaia de relaionare.
Un cuvnt, o idee sau un mesaj pot provoca o serie de asociaii personale care ajut
sau blocheaz comunicarea. Un cuvnt poate crea un efect simbolic asupra actorilor
comunicrii n funcie de istoria receptorilor, poziia ideologic a emitorului i relaiile
acestuia cu mesajul. Un exemplu este conceptul folosit pentru profesor: proful, bossul,
domnul, balaurul etc.
Ordinea cuvintelor n transmiterea unui mesaj este important: primele prezentnd o
valoare mai mare dect cele care urmeaz, introducnd o ateptare, o anticipare. De aceea,
un mesaj prost pornit poate fi corectat cu greu. n acest context, este o certitudine c i
ultimele cuvinte sunt importante pentru c i vor pune amprenta n procesul de memorare a
mesajului.
Dac substantivul este plasat naintea unui ir de adjective acestea vor fi reinute i
valorizate, fiind primele amintite. Dac substantivul este aezat dup adjective, primele dintre
4
JeanClaude Abric, Psihologia comunicrii, Ed. Polirom, Iai, 2002, p. 16
9
ele vor fi eludate i vor fi reinute doar ultimele. Cu ct un mesaj conine mai multe
substantive, cu att va fi mai dificil de nregistrat i mai puin inteligibil5.
De interes sunt i expresiile care literal transmit un mesaj dar n fapt, apare i un al
doilea mesaj care duce la aa numita comunicare paradoxal. ntr-o organizaie, profesorul
spune elevilor: nu mai fii att de asculttori sau eu vreau ca voi s fii decidenii, ceea ce
presupune c ordinul se transform ntr-o contradicie, receptorii intrnd ntr-un paradox:
indiferent ce ar face nu pot respecta o parte a ordinului pentru c dac nu mai sunt
asculttori sau vor lua decizii singuri, de fapt ascult un ordin i se supun unei decizii.
Mesajul transmis solicit un comportament determinat cnd de fapt ceea ce se dorete este
unul spontan6. n aceast situaie, persoanele pot s ntrerup comunicarea.
Se mai poate reine c poziia central a unui termen dintr-o niruire este determinant
i vom exemplifica prin urmtoarea serie descriptiv: simpatic, frumos, prietenos, empatic,
drgla nlocuind termenul prietenos cu dumnos; n acest caz este de ateptat ca
receptorul s caracterizeze personajul supus descrierii drept un personaj urcios, antipatic i
dificil7.
Aplicaii
1. Care dintre variabilele comunicrii erau eludate de tine pn n acest moment? Care vor fi
schimbrile pe care le vei face pentru a mbunti comunicarea?
5
Gilles Amando, Andre Guittet, Psihologia comunicrii n grupuri, Ed. Polirom, Iai, 2007, p. 17
6
Alex Mucchielli, Arta de a comunica, Ed. Polirom, Iai, 2005, p. 105
7
JeanClaude Abric, , Psihologia comunicrii, Ed. Polirom, Iai, 2002, p. 27
10
5. Alctuiete o list care s conin caliti i defecte recunoscute de sinele intim. Care
crezi c sunt calitile tale recunoscute de public?
6. Joc de rol: directorul, dirigintele, printele, elevul, inspectorul dezbat problema instalrii
camerelor de luat vederi n clas. inei cont de variabilele cognitive ale comunicrii.
7. Directorul i impune s participi la un curs de formare n timpul concediului tu. Care sunt
forele pozitive i negative care intervin n comunicare, innd cont de variabilele psihologice,
pentru emitor i receptor.
8. Alctuiete o list de valori personale de care ii cont n comunicare.
Reflecii individuale/grup
film 2.wmv
Info +!
6. www.mindtools.com/page8.html.
11
Exerciiu de creativitate
innd cont de variabilele comunicrii, scrie cte o invitaie la un eveniment cultural
organizat de clasa ta, urmat de o tombol pentru strngerea de resurse financiare, ctre:
elevii colii, prini, ageni economici, primrie.
Jurnal de capitol:
ce am nvat
12
2. BARIERE DE COMUNICARE
Provocare
Comentai imaginea de mai jos.
Repere teoretice
1 Viorica Aura Pu, Comunicare i resurse umane, Ed. Polirom, Iai, 2006, p. 123
13
negociere; deschidere spre dialog real; cunoaterea partenerului de dialog; capacitate de
analiz rapid a punctelor tari i slabe ale unui dialog; echilibru emoional; deschidere spre
schimbare; creativitate.
Vom ncerca mai jos s amintim civa factori ce genereaz blocaje n comunicare.
14
le amenin reperele, obiceiurile i concepia despre lume. Cu alte cuvinte, suntem tentai s
vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem
realitatea n sine.
Persoanele care provin din medii culturale diferite, care ncurajeaz i dezvolt valori
diferite, pot ridica ntre ele diferite bariere de comunicare datorate unor ritualuri, obiceiuri,
simboluri nenelese de receptor.
Este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o educaie diferit de a noastr,
ale carei cunotine asupra unui anumit subiect de discuie sunt mult mai reduse sau mult
mai ridicate. De regul receptorul nu este interesat de ceea ce dorim s comunicm sau,
dac este, i pierde rapid interesul. Desigur, este posibil, dar necesit pruden din partea
emitorului, care e bine s fie contient de discrepana dintre nivelurile de cunoatere i de
necesitatea de a-i adapta mesajul. Acest tip de probleme sunt generate i de utilizri
semantice greite, (de exemplu, cuvntul fortuit" utilizat cu sensul de forat ori drept
pentru care n loc de drept care ct i de utilizarea n exprimare a cuvintelor sau expresiilor
din jargon, argou, neologisme, expresii strict tehnice sau prea pretenioase.
15
2.4. Zgomotul i emoiile
Zgomotul presupune:
utilizarea de ctre emitor a unui numr exagerat de cuvinte, chiar dac acestea
sunt corecte.
Aplicaii
16
Raspunde cu Da sau Nu n cazul fiecrui set de ntrebri:
Eti sensibil la mustrri, la Te decizi uor? Treci imediat Eti n general indiferent fa
critici, la ncurajri? la aciune? de recunotina altora
manifestat fa de tine?
Eti timid n relaiile cu alii? Eti perseverent? Persiti n Eti schimbtor n prieteniile
realizarea unei aciuni? tale? i schimbi uor
prerile?
Se poate spune ca eti In general, eti vioi, energic, Eti uor de convins? Eti
certre? Ridici uor vocea n vorbre? uor influenabil?
discuie? Foloseti relativ
uor cuvintele tari?
17
(Situaiile mai deosebite te activitate chiar daca nu uor promisiunile pe care le
impresioneaz puternic?) corespunde gusturilor tale? faci, hotrrile, deciziile
luate?
Eti n general agitat, nervos, Eti n general realist? Ai i place ntotdeauna s fii n
instabil n tririle emoionale? sim practic? Eti pas cu moda?
descurcre?
Da Nu Da Nu Da Nu
nEnAS (Apaticii) nchii, plini de secrete, far o via intern bogat; sumbri,
taciturni, rd rar, persisteni n dumnii; indifereni la viaa social, dar cinstii; iubesc
linitea, singurtatea, foarte puin emotivi; valoarea dominant: linitea.
3. Construiete cte un mesaj pentru colegii diriginii, prin care i anuni c trebuie s se
nscrie la un program de formare pe tema delincvenei juvenile. ine cont de tipurile
de temperament.
4. Gsete 5 bariere de comunicare ntre profesori i prini determinate de diferenele
de percepie. Cum procedezi pentru a le micora?
5. Gsete 5 bariere de comunicare ntre profesori i inspectori determinate de
diferenele de statut. Cum procedezi pentru a le micora?
6. Alctuiete o list de zgomote care ridic bariere de comunicare n organizaia ta.
19
7. Alctuiete o list format din 10 cuvinte pe care le utilizezi la materia pe care o
predai i roag elevii de la o clas s le explice nelesul n scris. Ce concluzie ai
tras?
Reflecii individuale/grup
- Roag colegii de arie curricular s aplice exerciiul 7 la clasele la care predau.
Discutai rezultatele.
- Alctuii mpreun cu membrii ariei curriculare o list cu 3 dintre cele mai
frecvente bariere de comunicare dintre cadrele didactice din coala
dumneavoastr i gsii metode de a le cobor sau chiar nltura. Revenii asupra
acestei probleme peste o lun i discutai dac s-a mbuntit relaionarea.
Info +
- www.ngorural.org/lib/comunicare.pdf
- http://blabla.nfb.ca/
- Ezechil, Liliana, Comunicarea educaional n context colar, E.D.P., Bucureti,
2002
- Fiske, J. Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2003
Exerciiu de creativitate
- Construiete un mesaj pentru prini, innd cont de posibilele barierele ridicate de
diferena de cultur i lipsa de cunoatere prin care s prezini curriculum-ul la
decizia colii.
- Alctuiete scenariul unui consiliu profesoral de prezentare a unui raport de
activitate i a unui plan managerial astfel nct toi colegii s fie interesai de
mesaje.
- Creaz un acronim pentru COMUNICARE utiliznd barierele de comunicare
20
Jurnal de capitol
ce am nvat
..
21
3. COMUNICARE PROFESIONAL
Provocare
Asemenea unei flori gingae, strlucitoare dar fr miros, sunt cuvintele delicate dar
goale ale celui care nu fptuiete dup cum vorbete. - Budhha
Repere teoretice:
22
- cum se face acest lucru ?
- a funcionat comunicarea ?
1. avantajul competitiv durabil deriv din realizarea serviciilor conform cerinelor pieei
Dei exist mai multe abordri, directe, indirecte, cea mai adecvat este cea care
combin scopul transmiterii mesajului i analiza audienei: se va aplica o psihologie direct,
prezentarea unei idei principale urmat de explicaii, sau o psihologie indirect, nti
explicaiile i apoi ideea principal. Cultura organizaional din Occident aplic mai ales
psihologia indirect. Dup ce mesajul este transmis, procesul comunicrii nu poate fi
ncheiat fr obinerea feedbackului. Dac acesta nu este satisfctor, se vor transmite i
9
Brule, A., - Cum dialogm i cum convingem?, Ed. Polirom, Iai, 2000, pg.76
23
alte mesaje, dac este necesar. Aceast form de comunicare se realizeaz dup modelul
propus de Argenti P.A., n 1998, un model de comunicare strategic .
24
5. Claritatea i fora mesajelor lipsa claritii mesajelor duce la haos. Mesajele clare
dispun de coeren , consecven i au raiuni de utilizare.
25
11. Sistemele de evaluare Tot ceea ce este important n organizaie poate fi i
msurat: munca n echip, rapiditatea, perseverena, etc. Valoarea comunicrii
strategice reprezint n mod precis valoarea strategiei, a schimbrilor, obiectivelor, n
scopul realizrii crora este utilizat. O msurare a comunicrii se va centra asupra
eficienei acesteia legat de strategic, astfel nct s fie adaptabil la schimbri de
situaie, s stabileasc responsabiliti i s scoat n eviden progresul nregistrat.
Evaluarea comunicrii are n vedere comunicarea oficial, semi-oficial i neoficial.
12. Perfecionarea continu Efortul de a obine rezultate tot mai bune este un
angajament att individual, ct i organizaional pentru a sprijini progresul,
schimbarea, dezvoltarea, pentru a se evita situaie de stagnare ce duce la ncetarea
creterii. Se va acorda importan programelor de formare continu, resurselor
alocate i realizrii acestora.
Aplicaii:
Repere teoretice:
Tipuri de comunicare:
- teoriile care plaseaz comunicarea n relaie cu tehnologiile folosite drept suport (Shannon,
Weaver)
- teorii care trateaz comunicarea din perspectiva psihosociologic, coala de la Palo Alto.
26
- n planul inovaiilor tehnologice care afecteaz comunicarea, organizaia se situeaz la
intersecia noutilor aprute n informatic, n telecomunicaii
Probleme tipice:
- volumul informaiei cantitatea de informaie este prea mare pentru a fi exploatate toate
datele, crend blocaje sau intermitene n fluxurile de comunicare
- calitatea sczut a informaiei de multe ori datele sunt imprecise sau irelevante pentru
obiectivele organizaiei
- propagarea defectuoas a informaiei viteza de difuzare a informaiilor este prea lent sau
prea rapid, propagarea pe orizontal a informaiilor nu mai are loc, ci numai pe vertical.10
10
Cabin P, Dortier J .F., Comunicarea- perspective actuale, Ed. Polirom, 2010, Iasi, pg.54
27
Aplicaii:
ntr-un proiect
Dezbaterile parlamentare
Info +
1. http://eacea.ec.europa.eu/index_en.php: The Education, Audiovisual and Culture
Executive Agency (EACEA) este responsabil pentru gestionarea anumitor pri ale
programelor UE n domeniile educaiei, culturii i audiovizualului.
2. http://ec.europa.eu/romania/index_ro.htm:Reprezentana Comisiei Europene n
Romnia
3. www.thegateway.org: Gateway este un website cu materiale educaionale i
totodat instrument de cutare creat pentru a oferi cadrelor didactice acces la
materiale educaionale privind informaii despre educaie din Statele Unite ale
Americii. Acest site a fost creat de ctre Departamentul american al Educaiei.
Provocare:
Repere teoretice:
28
Nota de serviciu este o comunicare intern scurt, referitoare la un fapt particular,
prin care se solicit ceva sau se informeaz persoane sau compartimente asupra unor
evenimente, msuri etc. Ea d esenialul, simplific secundarul i sacrific restul. Fiind o
comunicare oficial care stabilete responsabiliti, nota de serviciu se ntocmete de obicei
n dou exemplare, destinatarul semnnd de primire pe copie (pentru unele tipuri de note
exist formulare cu rubrici pentru menionarea datei i orei de primire). Ca orice alt form
de comunicare scris, nota va meniona emitentul i destinatarul (nume, funcie,
compartiment) i va fi semnat de primul.11
Darea de seam are, de obicei, o ntindere mai mare dect procesul verbal i
comunic detaliat modul de ndeplinire a unei nsrcinri. Faptele sunt descrise ct mai fidel
pentru a pune la curent cu realitatea un superior sau un for, ntr-o manier obiectiv, fr a
analiza sau comenta. Ca i la celelalte forme de comunicare scris, se va meniona data
ntocmirii, emitentul i destinatarul.
Raportul este o comunicare mai complex, care cuprinde analiza unor fapte sau a
unei situaii, cu scopul de a orienta un for superior spre o anumit decizie sau aciune. El are
o form riguroas i trebuie s respecte cteva reguli:
11
Luca, M., R., Deprinderi de comunicare, Ed.Infomarket, Brasov, 2006, pg.44
29
nlnuirea ideilor s fie logic i s cuprind argumentri i aprecieri personale;
B. Textul raportului
Raportul complex are o ntindere de mai multe pagini, de aceea organizarea sa, dei
respect, n linii mari, structura raportului simplu, este ceva mai sofisticat.
A. Partea introductiv
30
coninutului raportului (dac este vorba de un raport mai lung de 4-5 pagini) sau
- un rezumat dac este un raport mai scurt.
- se fac propuneri
31
D. Anexele Multe rapoarte necesit prezentarea unor date statistice care, dac ar fi incluse
n corpul raportului l-ar lungi peste msur i ar creea dificulti privind parcurgerea i
nelegerea adecvat a problemelor. Este de preferat ca n corpul raportului s includem doar
prezentri sugestive ale faptelor (cum ar fi graficele, diagramele), iar pentru detalii s facem
trimitere la anexe (tabele, situaii statistice complexe). Tot n anexe pot fi incluse i alte
documente care dovedesc temeinicia celor afirmate n corpul raportului: declaraii, procese
verbale de constatare, fotografii, studii de caz, altele.
Aplicaii:
Un raport poate fi citit cu mai mult uurin dac mplinete ateptrile cititorilor.
Facei-v o list cu cititorii standard ai documentelor voastre i cu scopul lor, n general i
inei-o lng voi atunci cnd scriei.
Discursul
1. Pregtirea prezentrii
3. Rostirea discursului.
4. Finalizarea discursului.
Captarea ateniei
32
Punctele principale: Mai concret, am s spun (puncul 1). Apoi, o s vorbim despre
(punctul 2)
Motivarea: De ce s m ascultai?
Punctul 1: ..
Punctul 2: ..
Dezvoltare:
Exerciiu de creativitate:
Repere teoretice :
Puncte cheie:
Rapoartele i vor atinge scopul numai n cazul n care autorul este sigur de
ceea ce urmrete s obin.
Cititorul este mai important dect autorul, scriei pentru alii, nu pentru voi
niv.
Pregtirea edinei
Obiectivul ntlnirii trebuie s fie clar (ce trebuie s se obin la sfritul ei) enunat n
termeni concrei.
Pregtirea propriu-zis a edinei cuprinde urmtoarele etape i condiii care este bine s
fie respectate:
34
stabilirea unui loc adecvat i a unui interval de timp (limitat!) convenabil tutror
participanilor;
participanii vor fi anunai din timp asupra temei edinei pentru a se putea
pregti; eventual li se poate nmna / trimite un material informativ de 1-2
pagini despre problema n discuie i despre contribuiile ateptate din partea
lor (eventual minutele unor edine anterioare) i o agend a edinei (ordinea
de zi) cu timpul alocat (estimativ) fiecrui punct;
Derularea edinei
1. Primirea participanilor.
35
Ascultai cu atenie / activ spusele celorlali i manifestai consideraie fa de contribuia
fiecruia.
Formularea ideilor Dvs. trebuie s fie clar, constructiv, la obiect i, mai ales, scurt.
Dac dorii s criticai ideile unui participant, artai-v mai nti consideraia fa de
aportul su i apoi argumentai pro i contra fiecare idee n parte, ntr-o manier
constructiv (fa de obiectivele edinei i n perspectiva relaiei cu persoana
respectiv).
36
Implementarea deciziilor este urmrit cu acuratee.
3. Agenda menioneaz scopul fiecrui punct la ordinea de zi, timpul alocat lui i
are punctele ordonate n funcie de prioritate.
37
Rolul moderatorului
S anune participanii din timp despre locul, ora, agenda edinei i resursele
necesare fiecrui participant (diferite documente etc).
S asculte.
S formuleze concluzii.
ntrebri inutile.
Tcerea.
Generalizarea i teoretizarea.
Anecdotele deplasate.
Nu reacionai defensiv!
Nu v angrenai n dispute!
39
Recompensai cu un zmbet sau o alt form de aprobare non-verbal
comportamentele bune i dezaprobai, n acelai mod subtil, pe cele inadecvate!
Info +
Scurt: evident, ceva mai scurt pare mai uor de citit cect ceva lung, dar ceea ce
conteaz este ca un raport s fie de lungimea potrivit cu topica i scopul su.Poate
cel mau bun cuvnt este succint-la obiect, suficient de lung s spun ce trebuie i nu
mai mult. Un raport poate avea 10 pagini sau 50 i n continuare s se ncadeze n
aceast descriere.
Clar: cititorul trebuie s-l poat nelege, s fie scris clar (s nu fie nclcit) i s
foloseasc limbajul adecvat. S nu simi mereu nevoia de a te uita mereu n dicionar.
40
Bine structurat: s decurg logic, ntr-o secven clar i raional care s transmit
mesajul.
Concluzii i sfaturi:
NU monopolizai discuia!
NU v lansai n digresiuni!
Provocare:
Repere teoretice:
42
- promovarea sponsorizrii finanarea activitilor culturale sau sportive
43
publicitare Faciliti la Revista
cumprare i la companiei
Afie vnzare
Evenimente
Afie plasate la Programe de
puncte de continuitate
achiziie Co-promoii
(Tie-ins)
Material
audiovizual
Simboluri i
logotipuri
Casete video
44
comunicrii interne), s cread (coerena dintre ceea ce spune i aciunile sale concrete) i
s vrea (s simt dorina de a vorbi despre organizaie, s fie motivat s-o fac).
Schimbarea imaginii ia foarte mult timp. Pentru a schimba o imagine srac, numai
relaiile publice nu sunt suficiente. Imaginea negativ este, din nefericire, mai persistent
dect cea pozitiv. Oamenii au tendina de a ignora informaiile care sunt conforme cu
ateptrile. Comunitatea se va convinge de calitile colii numai dac acestea vor fi
experimentate de clieni. coala poate s ncerce diferite metode de a obine informaii
referitoare la imaginea sa. Pentru a ntreba potenialii clieni i alte grupuri din comunitate,
coala poate utiliza evaluarea telefonic sau scris, interviul personal etc. Directorul poate
apela la organizaii din afar pentru aplicarea de anchete. Dei sunt costisitoare se mrete
obiectivitatea investigaiei i sunt salvai timpi.
Aplicaii:
Reflecteaz la imaginea pe care coala ta o are deja n comunitate.
12
Dagenais, B., Campania de relatii publice, ed. Polirom, Iasi, 2009,pg. 124
45
unui produs sau a unui serviciu (promotion mix). Printre metodele folosite n acest scop
enumerm: prezentarea direct, reclama, tehnica rspunsului direct, diferitele stimulente de
vnzare, etc.
COMPONENTELE RECLAMEI
Specificarea clientului vizat (mame, oferi, elevi, prini, bunici, studeni...) este
absolut necesar.
Sloganul reclamei creaz imaginea sau personalitatea produsului/ serviciului oferit i a firmei
ofertante. El constituie o sintez a mesajului: este concis i memorabil.
13
Iacob, Dumitru si Cismaru, Diana-Maria, Relaiile publice: eficien prin comunicare, Bucuresti, Editura
Comunicare.ro, 2003, p. 25
46
Textul informativ se caracterizeaz prin concizie. Se prefer limbajul conversaional, srac n
ornamente stilistice i semne de punctuaie. Gsim aici informaii despre performanele,
avantajele i elementele de noutate ale produsului, garanii de calitate i fiabilitate, detalii
tehnice, informaii despre marc, despre renumele firmei ofertante, dar i despre locul de
desfacere i accesul la sursele de distribuie.
Textul informativ poate s lipseasc n reclamele de mprosptare a memoriei (pentru
produse/servicii deja cunoscute), care pastreaz doar marca, logo-ul firmei i eventual
sloganul.
Marca produsului este o component obligatorie a oricrei reclame. Este un nume, un
termen, un semn, un simbol, un desen sau orice combinaie a acestor elemente. Marca este
adoptat pentru identificare i difereniere. n schimb, logo-ul sau formula sponsorului de
publicitate nu este o prezen obligatorie14.
Un alt aspect important ntr-o reclam este ilustraia, modul n care obiectul este poziionat.
Aplicaii:
Info +
14
Coman, Cristina, Relaiile publice: principii si strategii, Iasi, Editura Polirom, 2001, p. 145
15
Devlin Tim, Public Relations and Marketing for Schoo/s, Pitman Publishing, 1998, pg.134
47
www.tcet.unt.edu / webmem.htm-TCET site-ul web al Resurselor Educaionale, aici
exist liste de resurse educaionale, organizaii educaionale, alte site-uri de educaie,
site-uri pentru copii, arii curriculare i subvenii / finanare.
Yes Me! -UK Youth, 1996, 12.00 GBP-Acest program de auto-perfecionare uor de
urmat permite tinerelor cadre didactice s neleag i s dobndeasc deprinderile
necesare pentru organizarea unui grup de nvare de la egal la egal. Yes Me! este
mprit n ase seciuni: cum s pornim, cum s-i facem pe ceilali s vorbeasc,
cum s vorbim despre problemele de sntate, cum lucrm cu grupurile, elaborarea
tacticii i aplicarea n practic a celor nvate. Yes Me! cuprinde 23 de sesiuni pe
care tinerii le pot parcurge individual sau n grup. Un titlu popular de mult vreme,
volumul Yes Me! exploreaz teme cum ar fi comunicarea non-verbal i dinamica de
grup i i ndeamn pe tineri s elaboreze proiecte n mod sistematic i s-i evalueze
propriile caliti i atuuri. Disponibil online la adresa:
http://www.ukyouth.org/resources
Mic enciclopedie:
1. ASCULT
48
- D din cap (taci)
- F verificri uoare
- F verificri specifice
3. FORMULEAZ PROPUNEREA
- Descrie situaia
- Enun ideea
- Rentarete beneficiile
- Ascult / ia notie
- Spune-i poziia ta
49
- Respinge propunerea
- D motive
5. REZOLVA OBIECIILE
Provocare :
S nu uitm c marii cpitani ai vieii nostre sunt micile emoii i c de fapt, lor le
dm ascultare fr s ne dm seama - Vincent Van Gogh
Repere teoretice:
50
Exerciiu de creativitate:
Ca toat lumea, ai trit emoii mai mult sau mai puin intense. Gndete la cele patru
situaii de mai jos i amintete-i modul n care ai reacionat la fiecare:
1. O mare tristee
2. O mare bucurie
3. O mare team
4. O mare furie
Reamintete-i n amnunt fiecare dintre aceste situaii (una dup cealalt) cu sunete,
imagini, parfumuri, persoane prezente, zgomote, lumini, obiecte, ce s-a spus...Observ felul
n care simi tu personal emoia respectiv, contientizeaz pe deplin ceea ce simi. Dac
simi c una dintre aceste situaii nu este nceheiat mergi la cinva din anturajul tu i
povestete acest lucru cerndu-i doar s te asculte!
Repere teoretice:
Fiecare dintre noi avem nevoie uneori de ajutorul celor din jur pentru a rezolva o
problem. Oferirea de soluii, formulare de ordine, ameninrile, etichetarea. Moralizarea nu
sunt nici pe departe modaliti eficiente de comunicare. Acestea provoac reacii defensive
ale persoanei creia i adresm mesajul. Putem n schimb s explatm alternative. n acest
mod nu vom influena cu nimic capacitatea copilului de a lua decizii sau de a rezolva
probleme ci doar i vom ajuta s gseasc alte soluii, folosind modaliti ca:
51
Imaginea de sine presupune contientizarea a Cine sunt eu? i a Ce pot s fac
eu? Pentru c o persoan cu o imagine de sine negativ tinde s gndeasc la fel, rolul
nostru este acela de a le dezvolta copiilor o imagine de sine echilibrat nc din copilrie
prin: acordarea de atenie pozitiv, ncurajri i laude ori de cte ori considerm c este
necesar.
n viaa de zi cu zi este inerent apariia conflictelor, dat fiind faptul c nu de puine ori
ne aflm pe poziii opuse cu copilul: de o parte noi cei care trebuie s-l modelm i s
formulm cerine ce necesit un efort din partea lui, iar de cealalt parte copilul, care
ncearc i el s-i impun dorinele, preferinele. Negarea sau reprimarea conflictelor are
efecte negative:
a) atitudine pasiv: profesorul trece cu vederea peste anumite incidente iscate sau
minimalizeaz importana lor: Las c o s tergi banca pe care ai murdrit-o de acuarel,
mine. n acest caz, profesorul nu numai c nu comunic eficient, ci, mai mult dect att, nu
comunic deloc. n plus, involuntar, i dezvolt copilului nite deprinderi negative de
comportament.
b) atitudine agresiv: este bine de tiut c acest tip de afirmaii nu ncurajeaz comunicarea.
Dimpotriv, atunci cnd ne adresm unui copil n acest mod, indiferent ce i spunem, pentru
el e acelai lucru. Doamna m critic, sau Iar mi ine moral. n general copilul va pretinde
52
c este atent sau va fi atent la ceea ce i se spune fr a fi de acord. ns profesorul nu are
de unde s tie acest lucru, deoarece el nu este interesat de prerea copilului.
Pentru a exista o comunicare eficient ntre profesor i copil, este important ca nu doar
profesorul s poat avea iniiativa comunicrii, ci i copilul.
De multe ori profesorii adopt fa de copii anumite atitudini care, uneori inhib sau scad
eficiena comunicrii:
- atitudine: etichetarea
53
o exemplu: Sunt un prost, Nu o s fiu n stare s rezolv problema asta de la
matematic, spune biatul. Nu e adevrat ! Nu spune asta, spune
doamna.
- atitudine: ameninarea
- atitudine: critica
- atitudine: ironia
54
o ce gndete copilul:M consider un nepriceput i bate joc de mine!
- atitudine: nvinuirea
- atitudine: reproul
o exemplu:Dac nu erai tu n clasa asta, sigur era cea mai bun din coal!
- atitudine: indiferena
- atitudine: nemulumirea
55
o ce gndete copilul: Indiferent ce a face bun n clasa asta, doamna tot nu
este mulumit; efortul meu este n zadar
- atitudine: umilina
Aplicaii:
Care dintre perspectivele evideniate mai sus este cel mai des ntlnit ?
Info +
1. It's Only Right. A Practical Guide to Learning about the Convention of the Rights
of the Child Fondul Naiunilor Unite pentru Copii, 1993 - Acest ghid se adreseaz
liderilor unor grupuri de tineri i cadrelor didactice care lucreaz cu tineri cu vrsta
de peste 13 ani. Ghidul cuprinde o serie de activiti care i pot ajuta pe copii s-i
cunoasc drepturile i s-i planifice diferite aciuni n acest domeniu. Disponibil
n limbile englez i francez. Disponibil online la adresa:
http://www.unicef.org/teachers/protection/only_right.htm
2. Life Planning Education: A Youth Development Program Advocates for Youth,
1995, 60 USD - Acesta este un pachet de formare care cuprinde exerciii
interactive privind sexualitatea/educaia pentru deprinderile de via i care se
adreseaz tinerilor cu vrste ntre 13 i 18 ani. Se poate folosi n coli sau n alte
contexte care au de a face cu tinerii. Disponibil online la adresa:
http://www.advocatesforyouth.org/publications/lpe/
Exerciiu de reflecie:
57
4. Copilul vrea s-i afirme personalitatea. EU L AJUT.
10. Copilul are nevoie de un ideal. EU L AJUT S DEA UN SENS VIEII SALE.
58
3.2. Limbaje de comunicare
Provocare
Comunicarea nseamn putere. Cei care i stapnesc modul de utilizare pot schimba modul
n care percep lumea i modul n care sunt ei nii percepui de lume
Anthoni Robbins
Repere teoretice:
Comunicarea uman este un fenomen psiho-social complex care are la baz procese
psiho-sociale complexe: pe de o parte, procesele psihice (gndirea, afectul, reprezentarea),
iar pe de alt parte, procesele sociale (coduri, semnificaii, norme i reguli care folosesc
semne).
Tipuri de comunicare
59
CRITERII dup care au fost submprite TIPURILE DE COMUNICARE
de grup
indirect (mediat)
intenionat
neintenionat
La baza comunicrii umane st ntotdeauna un limbaj care poate lua mai multe
forme, cele mai multe din acestea fiind de form dihotomic:
60
Limba este forma de baz a comunicrii ntre fiinele umane i n societate. Noi nu
putem comunica n nici un sens real, fr limb, alta dect prin gesturi; comunicm prin
intermediul unor forme non-verbale, cum ar fi artele vizuale - pictura i sculptura - i prin
dans, dar punctul culminant al adevrat, este prin limbaj. Acesta ar putea s ia o serie de
forme, ar putea fi proz, ar putea fi poezie, ar putea fi dram, dar toate sunt forme de limbaj,
scris, vorbit i citit.
Cnd copilul intr n sistemul de educaie, cadrul didactic va juca un rol extrem de
important n dezvoltarea i exersarea abilitilor lui de comunicare. Acesta va cuta s
asigure toate condiiile pentru reuita comunicrii, respectiv atenie, consideraie i afeciune.
61
Canalul reprezint mijlocul fizic de transmitere a mesajului, numit i "drumul" ipotetic
sau"calea" urmat de mesaj.
- Canale scrise: scrisori, rapoarte, afiiere, memo-uri, formulare, cari, reviste, ziare;
Mediul comunicrii este mijlocul tehnic sau fizic care transform mesajul n semnal.
Mediul n comunicare poate fi oral sau scris, n funcie de modalitatea de comunicare pe care
o folosim; cnd vorbim-ascultm-observm, comunicm n mediul oral, cnd scriem-citim,
folosim comunicarea n mediul scris.
COMUNICAREA PARALINGVISTIC
1. expresia feei
2. contactul vizual
3. limbajul corpului
4. distana fizic
62
Al doilea canal n comunicarea paralingvistic, reprezentat de contactul vizual este un
canal relevant pentru cunoaterea celuilalt i interpretarea gndurilor, afectelor i inteniilor,
acesta reflect n mod pregnant universul intim. Avem dou ipostaze ale contactului vizual.
Prima se refer la evitarea privirii n ochii celuilalt: uitarea n alt parte, care trdeaz lipsa
de interes sau dezaprobare, dispre, lsarea ochilor n jos este semn al vinoviei. Privirea
prelungit n ochii altcuiva are tot doua sensuri: primul poate fi iubire, preuire, stima, atracie,
sau privirea fix poate exprima furie, mnie, intenii agresive.
Info +
COMUNICAREA VERBALA
63
- comunicarea verbal (convorbirile telefonice, prezentrile formale sau discuii informale,
ntlniri, reclame radio etc.)
Limbajul oral este mai rapid i produce o satisfacie crescut, dar n cazul unor mesaje
standard (instruciuni, reglementri, norme, rapoarte) este mai potrivit cel scris, att pentru
posibilitatea de difuzare mai rapid i mai uniform, ct i pentru c poate fi mai util n
stabilirea responsabilitilor n anumite situaii.
Avantaje ale comunicrii verbale: este mai rapid dect cea scris, i permite
obinerea unui feedback instantaneu, permite deasemenea i corectarea instantanee a
mesajului, ca i sublinierea sau accentuarea lui prin elemente de comunicare nonverbal.
16
Pnisoara, O.I.- Comunicarea eficienta , Editura Polirom,Iasi, 2003, pg.54
64
Mic enciclopedie:
Comunicarea verbal are n centrul demersului su limbajul: dup Hybels, limbajul este
definit de mai multe atribute, dintre care trei sunt extrem de importante: claritatea, energia i
"nsufleirea".
Limbajul scris este folosit n organizaie n cazul mesajelor care trebuie s dureze n
timp, ori de cte ori trebuie prevenit uitarea sau fixat responsabilitatea ntr-o manier clar.
65
Comunicrile scrise pot constitui elemente ale unor nregistrri contabile, pot fi documente
care vor fi pstrate un anumit timp n fonduri arhivistice, pot fi folosite ca probe n justiie. Cu
ct organizaia este mai mare i mai complex, cu att ponderea documentelor scrise n
ansamblul comunicrii crete.
Comunicrile scrise cer mai mult timp pentru realizare, nu primesc un feedback
instantaneu, dar pot fi analizate mai atent i sunt mai persistente mesajul rezist n timp.
Emitorul unui mesaj scris trebuie s fie sigur de cuvintele scrise n document ca urmare
precizia de limbaj este foarte important, cci greelile dintr-un mesaj scris nu pot fi
corectate prea uor.
Info +
66
http://www.unicef.org/programme/lifeskills.html pentru a afla o serie de informaii despre
educaia bazat pe deprinderile de via.
Paii n comunicarea scris sunt similari celor din structurarea unui discurs: exist o
faz de pregtire (stabilirea obiectivelor, a rolului i a audienei - cei care vor citi textul - a
punctelor-cheie pe care dorim s le rein acetia din urm) i o faz de redactare (ideile
principale sunt dezvoltate urmrind o serie de indicatori precum: claritate, credibilitate,
concizie), folosind cele trei pri ale unei redactri: introducere, cuprins i ncheiere.
17
Joannes, A, Comunicarea prin imagini, Ed.Polirom, Iasi, 2009, pg.173
67
reea de computere interconectate sub numele Arpanet. Super-reeaua din zilele noastre a
rezultat din extinderea reelei Arpanet.
ASCULTAREA ACTIV
Aplicaii:
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
................................................................
68
pstrarea linitii.
Aplicaii:
1. ntr-o ncpere te plasezi astfel nct s fii sigur c vei auzi clar ?
3. Nu ii cont de modul n care arat un vorbitor i eti atent doar la ideile pe care
le prezint ?
6. Eti atent permanent la tem i urmreti irul de idei care este prezentat?
Interpretarea testului:
Dac ai obinut mai mult de 5 puncte, probabil ai fost onest i eti pregtit s admii
c cele 5 rspunsuri cu da nu pot fi meninute constant. La care din ntrebri ai
rspuns cu nu? Ce semnific acest lucru pentru tine? i este greu s te
69
concentrezi? Ai rbdare s asculi numai cnd agreezi pe cineva? Persoanele
dezagreabile i influeneaz capacitatea de ascultare?
Dac scorul este sub 5 puncte atunci eti fie dezarmant de cinstit sau fals modest, fie
eti n pericol de a fi acel gen de persoan care trebuie s fie n centrul ateniei,
interesat numai de propriile idei, fr a avea capacitatea de a asculta punctele de
vedere ale celorlali
n viaa cotidian oamenii ascult mai puin de 25% din mesajele vorbite care le sunt
destinate. Imediat dup primirea mesajului, un asculttor normal i amintete doar 50% din
informaiile primite, iar 48 de ore mai trziu mai pstreaz n memoria activ doar 25% din
mesajele recepionate.
putem lua decizii mult mai bune verificnd informaii, date, fapte;
70
concentrai-v asupra coninutului mesajului;
grupai ideile pentru a depista structura mesajului astfel nct s-l putei reine mai
uor;
luai notie din cnd n cnd pentru a v ajuta n memorarea mesajului, prevenirea;
Repere teoretice:
72
Cei doi autori au artat c n comunicarea uman sunt implicate apte sisteme diferite:
aciunile ntmpltoare
urmele aciunilor
sunetele vocale
cuvintele rostite
De remarcat este faptul c n concepia celor doi autori cinci din cele apte sisteme
implicate n comunicarea uman sunt de natur nonverbal.
73
O alta clasificare o datoram lui R. P. Harrison care mparte comunicarea nonverbal n patru
categorii:
cum privim
cum mirosim
74
limbajul trupului nu poate fi controlat. El poate fi controlat, modificat i apoi poate chiar s
modifice i starea de spirit i ncet-ncet personalitatea persoanei respective.
Postura
Spatele drept i capul sus, precum i poziia tras n spate a umerilor va sugera
interlocutorului ncredere n sine i hotrre.
Poziia corpului last pe spate, sprijinit de sptarul scaunului poate sugera, din
contra, dezinteres, atitudine refractar fa de ceea ce are de spus interlocutorul.
Poziia minilor
Minile ascunse n buzunare sau oricum altundeva dect la vedere poate sugera
interlocutorului c ai ceva de ascuns.
Minile apropiate cu degetele mari unul sprijinit de cellalt pot sugera ncredere n
sine, sau n anumite contexte chiar arogan.
Mna dus la fa, sprijinind brbia sau falca este un semn de plictiseal sau de
neascultare a interlocutorului.
75
Minile sprijinite una pe alta, eventual jucndu-se necontrolat sugereaz o stare de
nervozitate.
Gesturi
Gestul reflex de a scoate ochelarii de pe nas i de a lua unul dintre braele ochelarilor
i a-l duce n dreptul gurii sugereaz interes i chiar dorina de a spune ceva.
Gestul de a duce o mn sau un deget la ceaf poate nsemna c cel care face
gestul a fost pus ntr-o ncurctur.
Mna dus n dreptul feei sau al ochilor poate nsemna c cel care face gestul
ncearc s ascund ceva.
Info +
Aplicatii:
Aprobare: legnare i venire spre tine; micarea capului; zmbetul; fumul suflat n sus;
deprtarea picioarelor a braelor.
76
Ostilitate: privirea ceasului; ncruntarea; frecarea cefei; culesul scamelor; fumul de igar
suflat n jos; spionatul peste ochelari; deprtarea de cellalt.
Evaluare, reflectare, decizie: corpul dat pe spate; mna la baza nasului; mngierea brbiei;
introducerea unui obiect n gur; sprijinirea capului n mini; un deget pe obraz, altul sub
brbie i celelalte ndoite.
Nemulumire, frustrare: pumnul strns; trece mna prin par; respiraie scurt.
s zmbeti: cnd vrei s ncepi un dialog; cnd mulumeti; cnd primeti sau faci
un compliment.
77
ntre gesturile cotidiene identificm:
reglatorii sunt micrile care permit, reglementeaz i menin schimbul verbal dintre
interlocutori (apropierea de partener, contactul vizual reciproc, postura de ascultare,
de solicitare a cuvntului).
Comunicarea paraverbal
Este reprezentat de modul n care sunt rostite cuvintele, prin folosirea caracteristicilor vocii.
intensitatea rostirii;
78
Aplicaii:
- ritm;
1) Calitile vocii
- rezonan;
- vitez de vorbire
- rs;
- optit;
- intensitate;
3) Parametrii vocali
- nlime.
- intonaie;
4) Retorica discursului
- pauze;
- accente;
Inregistreaz-i vocea n timp ce citeti cu voce tare sau vorbeti cu cineva i ascult
apoi caseta. Daca nu eti mulumit de ceea ce auzi - cuvinte sacadate, blbieli,
pauze mari, sunete ascuite etc, f exerciii de dicie i respiraie ca s i
mbuntesti tonul i intonaia vocii.
Controleaz-i tonul vocii n timpul discuiilor, mai ales cnd sunt n contradictoriu.
Cnd simi c te enervezi, respir adnc i coboar ncet vocea. Unui ton ridicat i se
rspunde cu unul i mai ridicat, ceea ce determin i alimenteaz conflictul. Dac
ns vorbeti cu voce joas, interlocutorul va fi obligat s i rspund n acelai mod.
Momentele de tcere capteaz atenia ntr-un mod specific. O pauz bine calculat
are rolul de a trezi n rndul publicului o uoar nelinite, ntruct pentru moment se
d senzaia de pierdere a controlului.
Gura poate i ea s arate dispoziia n care te afli. Un zmbet fals este unul dintre
cele mai semnificative exemple. Un zmbet uor strmb sau o grimas de entuziasm
poate indica nesinceritate.
80
Info +
81
Cele mai recente evoluii sunt cele ale comunicrii digitale i ia n considerare cteva
dintre numeroasele realizri ale secolului al XlX-lea. Apariia motoarelor cu aburi, a
fotografiei, i a telegrafului electric n prima jumtate a secolului al XIX-lea, a fonografului
(care a fcut posibil, pentru prima dat, captrea sunetului), a telefonului, a luminii electrice
i rspndirea reelelor electrice, a imaginilor n micare, a pus bazele pentru o mare parte
din descoperirile tehnologice din viaa secolului XX. Aceste inovaii n comunicare au fost
parte integrant a Revoluiei Industriale i au ajutat la tranziia de la tradiional la gndirea
modern. Luate mpreun, aceste evoluii s-au ridicat la una dintre cele mai mari experiene
umane.
Atracia exercitat de noile tehnologii asupra tinerilor poate fi exploatat pentru a-i
motiva s nvee mai mult i mai eficient. Comunicarea simultan cu interlocutori reali i
stimuleaz pe tineri s lege prietenii i s ntrein o coresponden, activiti pozitive ce pot
contribui cu adevrat la maturizarea lor dac sunt supravegheai ndeaproape de profesor,
cci este bine tiut c a scrie mai mult nu presupune neaprat i o ameliorare a calitii limbii
folosite. Pentru o utilizare eficient a noilor tehnologii n activitatea didactic, este important
s se in cont de limitele echipamentului informatic i recomandat ca, mcar la nceput,
tinerii s fie ghidai de ctre profesori n activitile de redactare i de cutare a informaiei pe
Internet, pentru ca acestea s contribuie ntr-adevr la dezvoltarea unei gndiri personale i
critice, precum i a unor abiliti de management al informaiei i nvrii.
Acestea sunt radioul, televiziunea i presa. Radioul nc mai deine supremaia, prin
calitatea sunetului FM stereo, i prin preuri modice. Televiziunea poate fi definit ca un
ansamblu de principii, metode i tehnici utilizate pentru transmiterea electric pe un canal de
comunicaie a imaginilor n micare. Televizorul este un obiect considerat de unii central n
casele a peste dou miliarde de oameni. Din punct de vedere tehnic, televizorul asigur
dou funcii: Prima este aceea de a recepiona informaii electrice codificate. Aceste semnale
18
Cameron, M. Arta de a-l asculta pe cellalt. Secretele unei comunicri reuite, Ed. Polirom ,Iai, 2006,
pg.165
83
sunt selectate, amplificate, i tratate corespunztor, uneori cu ajutorul telecomenzii, cealalt
funcie const n a transforma aceste semnale, dup ce au fost selectate i modulate, n
imagini care s capteze ochiul i urechea telespectatorului. Dac n trecut televiziunea era
renumit exclusiv pentru emisiuni intelectuale, n prezent, locul acestora a fost ocupat de un
amalgam de filme i programe pe teme diverse. Este adevrat ca nici societatea nu mai este
aceeai, ns, trebuie s fim foarte ateni ce anume vizionm, astfel nct ceea ce vedem la
televizor s nu ne influeneze comportamentul.
Un blog (cuvnt provenit de la expresia englez web log = jurnal pe Internet) este o
publicaie web (un text scris) ce conine articole periodice sau i cu actualizare nentrerupt,
ce au de obicei un caracter personal. De regul actualizarea blogurilor const n adugiri de
texte noi, asemenea unui jurnal, toate contribuiile fiind afiate n ordine cronologic invers
(cele mai noi apar imediat, sus, la vedere). Acest gen de publicaii web sunt n principiu
accesibile publicului larg. Dac la nceput blogurile erau actualizate manual, cu timpul au
aprut "unelte" (programe i metode) care s automatizeze acest proces. Utilizarea unui
astfel de software bazat pe browsere Internet este acum un aspect obinuit al blogging-ului.
84
Multe bloguri permit vizitatorilor lor s rspund prin comentarii, care sunt i ele
publice, crendu-se astfel o comunitate de cititori centrat n jurul blogului, alte bloguri nu
sunt interactive.
Google Search sau Google Web Search este un motor de cautare web detinut de
Google Inc i este motorul de cutare cel mai utilizat pe Web . Scopul principal al Google
Cutare este de a gsi text n paginile Web, spre deosebire de alte date , cum ar fi cu
Google Image Search. Google Search a fost iniial dezvoltat de Larry Page i Sergey Brin n
1997.
YouTube este un site web creat n februarie 2005 i pe care utilizatorii pot ncrca,
partaja fiiere video i vizualiza. Utilizatorii nenregistrai pot viziona clipuri video, i utilizatorii
nregistrai pot ncrca un numr nelimitat de videoclipuri.
Info +
85
cuprinde dou pri: Zece module de formare, care ofer informaii despre problemele cu
care se pot confrunta copiii strzii i despre deprinderile i cunotinele eseniale de care
au nevoie educatorii pentru a putea funciona n mediul dinamic al strzii. Un manual
care ofer idei cu privire la predarea anumitor materii, cuprinde informaii pe anumite
teme i prezint opiuni care i pot fi de folos educatorului n adaptarea nevoilor i
resurselor locale. Disponibil online la:
http://www.who.int/substance_abuse/activities/street_children/en/ sau prin e-mail la
adresa: publications@who.org
Internet Service Provider: Sau ISP reprezint poarta de acces la internet sau
conform traducerii termenului: furnizorul dumneavoastr de internet. Serviciul de
conectarea pe care l ofer ISP ul, de cele mai multe ori contra cost, acesta
depinznd de modul n care accesezi internetul:
o Dial-up, folosind linia telefonic. Ofer acces limitat ca vitez i timp. n ultimul
timp furnizorii de telefonie ofer abonailor modem i acces la internet
o Sau conectare permanent care ofer avantajul unei viteze mari de transfer a
informaiei (broad band)
Internetul ofer oportuniti din belug, i poate fi utilizat pentru o varietate de lucruri.
Unele din lucrurile pe care le putei face prin intermediul internetului sunt:
86
E-mail: E-mail este forma electronic a clasicei scrisori. E-mailul are structura
acesteia: adresa, subiectul i corpul scrisorii n care poi insera evident text, dar i
imagini, filme i fiiere de sunet. Avantajul e-mailului, dincolo de faptul c poate fi
trimis n acelai timp mai multor persoane, n toat lumea, este acela c permite
ataarea unor documente care ajung la destinatar odat cu mesajul. Imagineaz-i
cum ar fi s trimii la 100 de persoane folosind pota clasic acest modul
Chat Online: De ani buni deja este mult mai ieftin i mai uor s scrii mesaje scurte i
s i se rspund imediat folosind aplicaiile de chat. Acestea tind s nlocuiasc
telefonia oferind faciliti constnd n folosirea camerelor video pentru a ntlni
oameni noi, precum i pentru a pstra legtura cu prietenii vechi.
Descrcare Software: Acesta una din cele mai frecvente utilizri ale internetului.
Exist posibilitatea de a descrca jocuri nenumrate, muzic, videoclipuri, filme, i
alte forme de divertisment de pe Internet, dintre care majoritatea sunt gratuite.
87
Pornografia: Aceasta este o problem foarte serioas cu privire la Internet, mai ales
atunci cnd vine vorba de copii. Exist mii de site-uri pornografice de pe Internet,
care pot fi uor de gsit i poate fi foarte periculos s lsm copiii s utilizeze
internetul nesupravegheai.
ATENIONARE:
Dac ntlnii orice activiti ilegale pe Internet, cum ar fi pornografia infantil sau chiar de
spammeri, atunci ar trebui s raportai aceste persoane i activitile lor, astfel nct acestea
s poat fi controlate i descurajate. Pornografia infantil poate fi raportat la:
Astfel de activiti ilegale, sunt frustrante pentru toi utilizatorii de Internet, i n loc doar
s le ignorm, trebuie s facem un efort pentru a ncerca s oprim aceste activiti, astfel
nct utilizarea internetului, s poat deveni mult mai sigur.
Cnd scriei pentru prima dat unei persoane menionai sursa de unde ai obinut adresa ei
de e-mail (persoana sau pagina web). Majoritatea oamenilor au mai multe pagini personale
pe Internet i le poate fi de ajutor s tie de unde sau de ce i contactai.
88
Creai un scurt antet (3 linii sunt de ajuns) pentru actele oficiale: oferte, contracte, ns
folosii-l numai cnd este cazul, adic atunci cnd vrei s fie clar c mesajul vine din partea
unei organizaii.
Mrimea fonturilor: un e-mail scris numai cu litere mici arat interlocutorului c nu avei timp
pentru a coresponda cu el, n timp ce unul scris cu litere mari indic agresivitate ( ip ) i
este greu de citit. Folosirea corect a majusculelor acolo unde este cazul este potrivit
pentru a comunica similar pe orice alt suport pentru comunicarea scris (scrisoare sau
memo, etc.)
Gramatica i punctuaia: greelile de punctuaie sau gramaticale fac din e-mailul nostru
unul neprofesionist i arat o atenie sczut pentru detalii. nainte de a apsa pe butonul de
trimitere l putem reciti sau folosi dicionarul i verificarea automat a gramaticii, indiferent
de limba n care corespondm.
Emoticonurile: Noile convenii de punctuaie menite s arate stri sunt potrivite pentru
corespondena cu prietenii i familia i total de evitat n corepondea oficiala, orict de tentai
am fi s artm strile aferente mesajului.
Mai muli destinatari: atunci cnd facei parte dintr-un grup de lucru i primii un mail la care
dorii s rspundei ntrebai-v dac mesajul dumneavoastr este de interes pentru toat
lumea. De asemenea, atunci cnd vrei s trimitei mai departe un mesaj primit de la un grup
de oameni, ntrebai-v dac acetia vor ca adresa lor de mail s fie trimis unui necunoscut.
89
Pentru a evita situaii neplcute folosii blind carbon copy, astfel nct adresele celorlalte
persoane s fie protejate.
Reguli de coninut
Coninutul mesajului s ncap pe o pagin, n caz contrar se pot folosi fiiere ataate.
Tonul e-mailului - mai ales ctre persoane pe care le cunoatem de puin timp - trebuie s
fie profesionist i evitnd familiaritatea
90
Rolul platformelor e-learning19
19
Joannes, A, Comunicarea prin imagini, Ed.Polirom, Iasi, 2009, pg.173
91
Info +
1. http://ec.europa.eu/education/programmes/llp/general/index_en.html Programul de
nvare pe tot parcursul vieii de aciune comunitar n domeniul nvrii continue
2. http://www.eurodesk.ro/
5. modulul TIC
92
Acelai autor susine c n sala de curs exist dou tipuri de parteneri: pe de o parte
profesorul, iar pe de alt parte sunt elevii i mpreun alctuiesc o entitate omogen
colectiv.
Fiecare profesor produce mai multe tipuri de discurs care sunt proiectate pentru
diferii parteneri (elevi, instituie, societate, etc.), iar elevii sunt cei cu care se confrunt
profesorul. Se propun patru principii care stau la baza contractului de comunicare:
20
Brule, A., - Cum dialogm i cum convingem?, Ed. Polirom, Iai, 2000,pg.123
93
instituia (public sau privat) care-l angajeaz. Prin urmare, este ntr-un fel un reprezentant al
colii.
n plus, se presupune c are o abilitate de a cunoate i know - how referitoare la scopul
contractului (de exemplu, are o emisie / el tie de trecere).
) Teach (literalmente), o activitate care este de a transmite cunotine (acesta din urm este
conceput ca un obiect de cunotine sau expertiz pe un subiect), ntr-o relaie
triunghiular: profesor-elev-disciplina de referin, c elevul se mut de la o stare de a nu ti
la o stare de cunoatere. Cadrul didactic este parte din acest scop, ca un mediator ntre
cunotine de referin i a elevului, astfel, acioneaz ca un ghid.
) Alege o activitate care este de a face cu obstacole care pot aprea n timpul procesului de
predare / nvare, care ar proveni fie dintr-un "nu vrea", al elevului (negare, uitare, lipsa de
concentrare, plictiseala etc .) sau o "nici o putere" (a incapacitii intelectuale sau
psihologice luate n considerare de ctre diferii parteneri n sistemul de nvmnt).
) Aflai mai multe -o activitate care implic achiziia de cunotine, care servete ca
referin .
94
al cadrelor didactice:
ale elevului:
95
2. funcia de formare ce vizeaz dezvoltarea capacitilor de care dispune educabilul;
Pornind de la aceste trei funcii, procesului didactic i se pot determina dou caractere:
unul informativ formativ i cel de al doilea formativ educativ.
(vezi fig. )
21
Cameron, M. Arta de a-l asculta pe cellalt. Secretelr unei comunicri reuite, Ed. Polirom ,Iai, 2006,pg.67
96
Informaii Capaciti Atitudini Atitudini Capaciti Informaii
Aplicaii:
Reflecteaz asupra celor dou idei prezentate mai sus i ncerc s argumentezi
aplicabilitatea acestora n sistemul romnesc de educaie!
97
restructurarea permanent a procesului de nvmnt n funcie de situatia educaional
concret;
n acest sens, este bine de tiut c elevul nva mai bine dac este angajat cu toat
persoana sa ntr-o aciune. El reine: 10% din ceea ce citete; 20% din ceea ce aude;
30%din ceea ce vede; 50 65% din ceea ce vede i aude n acelai timp; 80% din ceea ce
spune; 90% din ceea ce spune fcnd un lucru la care reflect i l privete.
Procesul de comunicare este vital pentru nvarea eficient ntr-un mediu colar.
Activitatea didactic la clas care produce rezultate pozitive recunoate necesitatea utilizrii
de indicii non-verbale, implicarea elevilor i comunicarea efectiv cu ntreaga clas.
Fie prin mijloace de comunicare direct sau indirect, cadrele didactice sunt nevoite s
transmit informaii elevilor n cadrul unei sli de clas. Atunci cnd cursurile conin
descrieri, un profesor va observa nivelul de nelegere al elevilor si, i concordana cu stilul
su de comunicare.
2. Solicitarea participrii
98
rspuns, pot face schimb de idei libere unul cu altul i se poate construi increderea ca ei se
exprime n public. Deseori, profesorii pot identifica rapid zonele slabe de nelegere a elevilor
atunci cnd sunt invitai s vorbeasc n timpul unei sesiuni de clas.
4. Formarea echipelor
Achiziionarea de concepte eseniale de nvare este ntrit atunci cnd elevii sunt
ncurajai s includ tehnici de comunicare de echip n cadrul clasei. Grupurile de lucru
permit elevilor s avanseze n mprirea responsabilitilor, precum i pentru a oferi unul
altuia sprijin de la egal la egal. Educatorilor li se sugereaz s monitorizeze echipele, s i
ajute pe elevi n stabilirea consensului n ceea ce privete abordarea lor.
5. Evalurile
Testele scrise sunt familiare elevilor cci sunt aplicate ncepand de la grdini pn la
finalizarea studiilor .Teste orale, prin contrast, sunt mai rar utilizate i pot permite cadrelor
didactice s detecteze deficienele de nvare la copii.
Info +
99
Exerciiu de creativitate:
n general indivizii sunt motivai printr-o varietate larg de nevoi. Unii oameni sunt
extrem de motivai de bani, altii de putere, i alii de laud. Din moment ce profesorii nu sunt
de obicei n poziia de a oferi elevilor bani sau putere, accentul va fi aici pe laud. De
asemenea, trebuie remarcat faptul c unii oameni se pot auto-motiva deoarece le place
provocarea i doresc s o efectueze. Profesorii pot ncuraja i promova aceast trstur de
dorit cu caracter personal. n general, elevii vor arta auto-motivare n cazul n care (1) tiu
ce se ateapt de la ei, (2) cred c efortul merit, i (3) simt c vor beneficia prin
performana efectiv.
Unii profesori consider c motivarea nu este una din responsabilitatile lor la locul
de munc. Cu toate acestea, indiferent dac le place sau nu, elevii se asteapta s obin un
feedback de la instructorii lor. Profesorii trebuie s fie foarte contieni de impactul pe care
22
Anghel P., Stiluri i metode de comunicare, Ed. Aramis, 2003, Bucureti,pg.107
100
comentariile lor verbale i limbajul corpului nonverbal le pot avea la nivelul motivaiei elevilor
lor. Exemple de apreciere: "Eu apreciez asta." ,"Imi place cum ai spus asta." , "V
mulumesc foarte mult pentru asta." .
Comunicai empatic acceptarea sau nelegerea. Deoarece elevii vor da de multe ori
rspunsuri incorecte este la latitudinea cadrelor didactice s rspund fr a descuraja
elevul ci s fie dispui s i asume riscuri i s ncerce s rezolve problema. Profesorul
poate comunica faptul c elevul nu este singur, i apreciaz incercarea acestuia de a
raspunde. Dac profesorul ascult elevul cu atenie, acetia i simt susinerea:
pur i simplu dai elevilor timp astfel nct s putei asculta sau comunica cu ei despre
o situatie.
Cutai lucruri pozitive de spus despre unii elevi pentru ai stimula s lucreze chiar i
atunci cnd ntmplin probleme sau fac greeli n activitate. E bine s oferii laude ntregii
clase pentru a ncuraja i pentru construirea echipei la nivelul clasei.
Dar lauda poate duce la dependen: devine o obinuin pentru elev i n loc s-l
motiveze, ncepe s solicite laude constante i nu mai dezvolt nici o iniiativ personal.
101
Coaching pentru succes n clas
Atunci cnd auzii cuvintele "antrenor" sau "coaching", ce v vine n minte prima dat?
Pentru muli, aceste cuvinte vor aduce amintiri de participare, cndva la un sport.
Antrenorul a fost liderul echipei, i rolul lui sau a ei a fost de a ghida echipa spre succes.
Totui, termenul de "coaching" estefoarte potrivit pentru a descrie funcia de cadru didactic.
Prefesorii de astzi sunt ncurajai s petreac mai puin timp innd discursuri la tabl n
favoarea discuiilor i rezolvrii diferitelor tipuri de probleme cu elevii.
102
Asigurai un mediu de susinere i non-ameninare. Permitei critici constructive n
sala de clas.
Dac este necesar s se asigure disciplina sau critica sever, atunci acest lucru ar
trebui s se fac privat.
Direcionarea sau ghidarea este utilizat atunci cnd elevii au abilitile necesare,
dar trebuie s tie cum s aplice aceste abiliti. Antrenorul nu poate face transferul
de cunotine pentru ei, dar poate aciona ca un ghid de-a lungul modului n care
acetia ncearc s aplice abilitile pe care le-au nvat.
Factorul determinant este necesar atunci cnd elevii tiu ce s fac i cum s o fac,
dar au nevoie de sprijin pentru a realiza sarcina. Acesta este un moment ideal pentru
a le construi ncrederea i ncurajarea de a o face.
Disciplina eficace
Disciplina este, probabil, partea cea mai dificil i neplcut a oricarui cadru didactic.
Atunci cnd profesorii comunic n mod eficient normele, stabesc ateptrile i ofer
feedback frecvent, nevoia de disciplin va fi probabil mai rar. Cu toate acestea, aciunea
este uneori necesar pentru a corecta o situaie n care un elev a nclcat regulile sau nu
depune cantitatea necesar de efort. Multe dintre abordrile tradiionale asupra disciplinei
sunt negative, punitive i reactive conducnd la sentimente negative pentru toate prile
implicate. O abordare pozitiv a disciplinei presupune un proces conceput pentru a rezolva
probleme de performan i de a ncuraja performanele bune. Teoria de baz din spatele
abordrii disciplinei pozitive spune c atunci cnd un elev este tratat ca un adult care trebuie
103
s rezolve o problem, mai degrab dect ca un copil care trebuie s fie pedepsit, elevul
este mult mai probabil s rspund pozitiv i s corecteze problema.
Aplicaii:
Facei n aa fel ca elevul s prevad care sunt consecinele cele mai grave, n
cazul n care problema nu este rezolvat.
ntlniri separate. Dac aciunea disciplinar este fcut n faa altora, elevul va
deveni probabil defensiv i mai puin deschis.
Pstrarea confidenialitii.
cretinism: "Ceea ce-ai vrea ca oamenii s-i fac ie, f-le i tu lor" (Matei, 7:12)
islam: "Nici unul dintre voi nu este un adevrat credincios pna cnd nu i dorete
aproapelui ceea ce-i dorete siei". (Coran)
iudaism: "Ceea ce este pentru tine detestabil, nu face aproapelui tu. Aceasta este
toata Legea; restul sunt comentarii." (Talmud)
budism: "Nu-i rni pe ceilali prin ceea ce te face pe tine s suferi." (Udana Varga, 5,
1)
hinduism: "Aceasta este datoria suprem: nu face altora ceea ce nu doreti ca ei s-i
fac ie" (Mahabharata, 5, 1517)
confucianism: "Ceea ce nu vrei s i se fac ie, n-o face altora" (Analecte, 15:23)
Bahai: "i dac e s-i ntorci privirea ctre dreptate, alege pentru aproapele tu ceea
ce ai alege i pentru tine."
105
Jurnal de capitol
ce am nvat
..
106
Bibliografie
6. Brule A., Cum dialogm i cum convingem?, Ed. Polirom, Iai, 2000
7. Cabin P, Dortier J .F., Comunicarea- perspective actuale, Ed. Polirom, Iasi, 2010
8. Cameron M,. Arta de a-l asculta pe cellalt. Secretele unei comunicri reuite, Ed.
Polirom ,Iai, 2006
9. Coman Cristina, Relaiile publice: principii i strategii, Iai, Editura Polirom, 2001
10. Dagenais B., Campania de relatii publice, ed. Polirom, Iasi, 2009
11. 10. Devlin Tim, Public Relations and Marketing for Schoo/s, Pitman Publishing,
1998
12. Dumitru Iacob si Cismaru Diana-Maria, Relaiile publice: eficien prin comunicare,
Bucuresti, Editura Comunicare.ro, 2003
13. Joannes A, Comunicarea prin imagini, Ed.Polirom, Iasi, 2009
107