Calitatea vieii persoanelor cu dizabiliti

Calitatea vieii reprezint una din verigile importante ale sistemului statistic din orice
ar. Analiza calitii vieii presupune mai nti o definire ct mai clar a acestui concept.
Calitatea este un concept care se utilizeaz n toate domeniile vieii economice i sociale, ns
care prezint caracter subiectiv i care are semnificaii particulare pentru domenii, sectoare,
funciuni sau obiecte specifice. Calitatea superioar a produselor sau serviciilor oferite de
firme constituie criterii de baz pentru obinerea satisfaciei clienilor i profitabilitii
firmelor. Un nivel ridicat de calitate va determina o satisfacie mai deplin a clientului,
permind deseori reducerea costurilor, creterea profitabilitii i asigurarea competitivitii
produselor/serviciilor pe pia. Conceptul de calitatea vieii poate fi definit ca fiind "gradul n
care o persoan se bucur de posibilitile importante ale vieii sale".

n anul 1990 a fost nfiinat n Romnia Institutul de Cercetare a Calitii Vieii

avnd ca obiective efectuarea de cercetri n domenii de interes, n contextul transformrilor
politice, economice i sociale de dup 1989 : politici sociale i calitatea vieii. Activitile
ntreprinderilor din sfera serviciilor se deosebesc n multe privine de activitile desfurate
n ntreprinderi productoare de produse materiale, de aceea i perceperea calitii serviciilor
este mai dificil. Cerinele pentru servicii trebuie s fie clar definite sub forma unor
caracteristici observabile de ctre client i susceptibile de a fi evaluate de ctre acesta. Analiza
prealabil a ateptrilor i cerinelor clienilor trebuie s precizeze :

caracteristicile serviciului sau prestrii serviciului;

serviciul minim asigurat prin prestare;

serviciul care permite diferenierea de concuren.

Pentru anumite servicii imateriale, "vizibilizarea" componentelor "satisfaciei

clienilor", traducerea cerinelor n proceduri care ncadreaz activiti este o sarcin
indispensabil pentru mbuntirea continu a calitii. Semnificaia caracteristicilor calitii
serviciilor i categoriile de caracteristici pot varia considerabil n funcie de natura serviciilor.
Astfel, calitatea vieii se refer la satisfacerea nevoilor materiale, umane, biologice, spirituale,
psihice ale omului n corelaie cu condiiile existenei societii i individului, cu relaiile
interumane i cele cu mediul natural sau creat de societate. Nu exist un consens general
asupra caracteristicilor calitii serviciilor.

Persoanele cu dizabiliti, asemenea altor categorii sociale, cum sunt membrii

anumitor rase, etnii sau minoriti, sunt supuse fenomenelor discriminrii i excluziunii
sociale pe fondul stereotipurilor, prejudecilor i stigmatelor manifestate de majoritatea
membrilor societii.

1
 Discriminarea

Disablismul sau discriminarea persoanelor cu handicap n favoarea persoanelor

considerate normale trateaz aceast a doua categorie ca standard de "via normal", ceea
ce duce la tratarea inegal a primei categorii n locurile publice sau private, n servicii, n
educaie i asisten social. nsi discriminarea este definit ca o tratare inegal a indivizilor
sau grupurilor, datorit unor trsturi specifice cum ar fi apartenena etnic, rasial, religioas
sau de clas. Potrivit lui Zamfir i Vlsceanu (1993), termenul este folosit pentru a descrie
aciunea unei majoriti dominante n raport cu o minoritate dominat i implic un prejudiciu
adus unei persoane sau unui grup. Bourhis et all. (1997) afirm c discriminarea se manifest
ntr-un mod deosebit de subtil i duntor fa de minoritile sociale dezavantajate, cum sunt
ntre altele persoanele cu dizabiliti, care se gsesc deseori ntr-o situaie de nvini fa
de clasele dominante care controleaz prghiile importante ale societii. Un exemplu este
principiul egalitii de ans pe piaa muncii. Dei acest principiu se refer la accesul
nediscriminatoriu n alegerea unei profesii; la angajarea sau promovarea pe orice post sau loc
de munc vacant, la orice nivel de ierarhie profesional; la informare i consiliere
profesional; la calificarea, perfecionarea i posibilitatea dezvoltrii profesionale; la condiii
de munc care respect normele de sntate i securitate n munc, conform reglementrilor n
vigoare; la plat egal pentru munc egal; la accesul la beneficii extra salariale sau la msuri
de protecie social, realitatea dovedete c aceste deziderate sunt adesea nclcate, cauza
fiind n majoritatea cazurilor discriminarea clasic pe baz de gen, de vrst, de religie, de
orientare sexual, de boli cronice sau potenial transmisibile ori pe baza diferitelor grade de
handicap. Gheondea et all. afirm c specific discriminrii este c ceea ce se imput nu este
adresat persoanei care devine inta discriminrii, ci specificului grupului din care acesta face
parte, n cazul nostru, infirmitii sau dizabilitii. Prin urmare, consecinele discriminrii se
manifest direct asupra relaiilor interumane i intergrupale. n opinia lui Ivan (apud Chelcea,
2008), discriminarea nu apare numai ca rezultat al stereotipului privind grupul n cauz, ci
este alimentat de prejudeci i legitimeaz gndirea stereotip.

Excluziunea social

Legea nr. 116/2002, definete excluziunea social (numit uneori marginalizare

social) ca o poziie social periferic, de izolare a indivizilor sau grupurilor cu acces limitat
la resursele economice, politice, educaionale i comunicaionale ale colectivitii; ea se
manifest prin absena unui minim de condiii sociale n via. Dei, n ara noastr, ca i n
alte ri, au fost elaborate i adoptate o serie de acte normative1 prin care se combate
discriminarea, marginalizarea, autoexcluderea persoanelor cu dizabiliti legi care susin
drepturile i facilitile acestora , n fapt, aceste fenomene continu s se manifeste. Un
exemplu edificator este faptul c, dei instituiile de utilitate public sunt obligate s i
adapteze accesul pentru persoanele cu dizabiliti, puine instituii au amenajat accesul. La
aceasta se adaug, desigur, lipsa toaletelor publice pentru persoanele cu dizabiliti, lipsa
literaturii n sistemul Braille pentru cei nevztori, lipsa interpretrii prin mimica gestual a
celor mai importante emisiuni televizate pentru cei cu surdocecitate, lipsa sistemelor de
semnalizare sonor pentru cei nevztori, lipsa adaptrii mijloacelor de transport n comun
pentru cei aflai ntr-un scaun cu rotile i lipsa multor altor faciliti. Practic, nici un alt

2
concept nu se coreleaz att de strns cu cel de excluziune social cum este cazul celui de
dizabilitate. nsui termenul de handicap descrie rolul atribuit de societate persoanei cu
deficien sau dizabilitate, prin care aceasta este etichetat ca dezavantajat n comparaie cu
persoanele obinuite. Iar consecinele acestui fapt sunt: izolarea social, alienarea,
inadaptarea, neintegrarea social, dezorganizarea familiei fenomene care, n opinia lui
Zamfir i Vlsceanu (1993), duc la reacii ostile fa de normele i valorile societii, la
agresivitate, violen i la comportamente deviante.

Stereotipuri, prejudeci i stigmate Fie c vorbim despre comportament

discriminatoriu sau de excluziune social a persoanelor cu dizabiliti, acestea sunt doar efecte
ale unor atitudini, comportamente i manifestri cum ar fi: stereotipiile sociale, distanarea,
evitarea, nvinovirea, prejudecile, stigmatizarea. Ivan (apud Chelcea, 2008) consider c
problematica stereotipurilor, prejudecilor i discriminrii sociale face parte din discuiile
cotidiene, trezind un interes deosebit sau fcnd obiectul unor atitudini adesea tolerate de
subiecii n cauz, dar care, uneori, genereaz conflicte tacite greu de gestionat. Aa sunt, de
exemplu, sintagme ca Blondele sunt mai puin inteligente, Romnii sunt lenei, Btrnii
sunt tradiionaliti i altele. Nu este mai puin adevrat c, fie i indirect, persoanele cu
dizabiliti sunt i ele obiectul unor glume, ironii sau apelative dureroase. Cine nu a auzit
remarci ca: Orbule, nu vezi pe unde mergi? sau Eti surd, nu auzi? adresate unor persoane
normale, n condiiile n care, n anumite situaii, acestea au dat dovad de neatenie?
Termenul stereotip a fost consacrat de jurnalistul american Walter Lippmann, n lucrarea
Public Opinion (1922), n care a afirmat rolul funcional al stereotipurilor ca mijloc rapid de
interpretare a informaiilor. n opinia sa acestea sunt construcii mentale care definesc
realitatea nconjurtoare nainte ca indivizii s o perceap un fel de scurtturi mentale
capabile s orienteze individul n mediul su de via. El scria c viaa de zi cu zi este
complex i se desfoar ntr-un ritm alert [], nu exist timp i nici oportuniti pentru o
cunoatere aprofundat a celuilalt. Mai degrab, observm o trstur care este n legtur cu
un tip binecunoscut nou i interpretm ntreaga imagine a celuilalt prin prisma stereotipurilor
pe care le avem la nivel mental (Lippmann, 1922, p. 58-60). Pentru a ilustra, Lippmann
aduce ca exemplu tipul agitatorului. Atunci cnd cineva are n minte un anumit stereotip cu
privire la felul cum arat un agitator, el poate considera ca agitator o anumit persoan, doar
pentru c agitatorul este un tip de persoan i el pare s fie tipul acela de persoan. La fel se
poate ntmpla i n cazul unei persoane cu dizabilitate. Avnd n minte un stereotip de genul
omul cruia i lipsete un mdular este handicapat, cineva poate considera c o persoan cu
dizabilitate este un om incomplet sau nu este n totalitate om, doar pentru c l-a catalogat prin
prisma stereotipului i nu i-a luat timp pentru o cunoatere aprofundat a acelei persoane.
Spre deosebire de stereotipuri, care, n opinia lui Ivan (apud Chelcea, 2008, p. 344), reprezint
impresii sau scheme mentale despre un anumit grup de persoane, pe care actorii sociali i le
formeaz atribuind grupului respectiv un set de caracteristici specifice, prejudecile sunt
opinii pe care indivizii i le formeaz apriori despre un anumit grup social, fr o examinare
atent a acestuia (ibidem). Citnd-o pe Susan T. Fiske, ea arat c n timp ce stereotipul este
componenta cognitiv, prejudecata reprezint componenta afectiv (emoional), iar
discriminarea componenta comportamental; reaciile pe care le avem fa de indivizii
aparinnd altor grupuri sociale sunt percepute ca fiind semnificativ diferite de cele ale

3
grupului nostru (ibidem). Prin urmare, prejudecata devine expresia direct a raporturilor
dintre clase sociale diferite i a modului de stratificare a societii.

Prin prisma afirmaiilor de mai sus, putem recunoate faptul c, la nivelul societii,
persoanele cu dizabiliti sunt, de asemenea, obiectul prejudecilor celorlali. Datorit acestor
prejudeci, aa cum afirm K.M. Mittal (1988), o persoan cu dizabiliti, de cnd se nate
simte o suferin profund, se simte ca un personaj tragic n sine, care nu este nc n via
deoarece el nu este niciodat ceea ce ar fi putut fi, este nevinovatul agent de suferin
profund fr sfrit a familiei sale i o povar perpetu pentru societatea sa. Aceast
persoan poart un adevrat stigmat emoional fenomen asociat prejudecilor i care, n
concepia lui Goffman (1963) reprezint o descalificare a individului i o respingere social a
acestuia. Goffman se refer i la auto-stigmat fenomen care genereaz stnjeneal, dispre
fa de propria persoan i chiar acordul individului cu grupul care a generat stigmatul.

Concluzii

Ne putem ntreba, aadar, ce trebuie fcut pentru a elimina sau mcar pentru a diminua
stereotipurile, prejudecile sau stigmatizarea persoanelor cu dizabiliti, astfel nct s putem
spera i la o schimbare n privina efectelor acestor atitudini discriminarea i excluziunea
social? Lambert i colaboratorii (2003), citai de Ivan (apud Chelcea, 2008), susin c
cererile explicite de a evita stereotipurile (Nu trebuie s gndim stereotip!) pot avea efecte
adverse, activnd stereotipul i conducnd la discriminare din cauza creterii anxietii
sociale. n schimb, Kahneman i Tversky (1973), citai de acelai autor, afirm c activarea
stereotipurilor este inhibat dac sunt oferite informaii suplimentare despre membrii grupului
vulnerabil, care nu sunt legate de coninutul stereotipului. Prin urmare, stereotipurile, legate
de persoanele cu dizabiliti pot fi inhibate prin oferirea de informaii despre viaa acestor
persoane, despre capacitile i realizrile lor, despre tenacitatea lor extraordinar de a-i
nvinge condiia, dar i despre sentimentele pe care aceste persoane le ncearc atunci cnd
sunt discriminate sau marginalizate din cauza stereotipurilor, a prejudecilor sau stigmatelor
care li se aplic de ctre ceilali membri ai societii, care se consider normali n raport cu
ei. Determinarea jenei, a ruinii sau chiar a vinoviei n cei care sunt obinuii s eticheteze
sau s discrimineze aceste persoane, poate fi o cale de a determina o schimbare la nivelul
mentalului colectiv al comportamentului societii.

4
5