Vodafone Romania

Student :
Universitatea Transilvania Brasov
Facultatea de Stiinte Economice si Administrarea Afacerilor
Specializarea : Finante Banci
Anul II
Grupa : 8502
Cuprins :
1 Introducere ...pag 2
2 Prezentarea firmei.pag 3
2.1 Denumire.........pag 3
2.2 Misiune....pag 3
2.3 Activitate si structura...pag 3
2.4 Organigrama........pag 4
2.5 Date financiare.............................................................pag 5
3 Micromediul in care compania isi desfasoara activitatea..................................pag 7
3.1 Analiza furnizorilor..................................................................................pag 7
3.2 Analiza clientilor .pag 8
3.3 Analiza concurentilor ..pag 9
3.4 Firma si avantajele ei ..pag 11
Matricea BCG pag 13
4 Macromediul in care compania isi desfasoara activitarea....pag 14
4.1 Mediul demografic .pag 14
4.2 Mediul economic ....pag 14
4.3 Mediul tehnologic ...pag 15
4.4 Mediul socio-cultural ..pag 16
4.5 Mediul politic ..pag 17
4.6 Mediul natural .pag 17

5 Mixul de marketing al firmei .pag 19

5.1 Politica de produs ....pag 19

5.2 Politica de pret .pag 20
5.3 Politica de distributie ...pag 20
5.4 Politica de promovare ..pag 21
6 Concluzii si propuneri .pag 23

2
 1 Introducere

Despre Vodafone Group

Compania Vodafone a fost nfiinat n anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics

Plc., cunoscut atunci ca Racal Telecomms Limited. n octombrie 1988 aproximativ 20%
din capitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins n
totalitate de Racal Electronics Plc. i a devenit o companie independent n septembrie
1991, dat la care i-a schimbat numele n Vodafone Group Plc.La 29 iunie 1999, n urma
fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania i-a schimbat
numele n Vodafone AirTouch Plc, dar, n urma aprobarii date de ctre acionari n cadrul
ntlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie
2000.

Vodafone, compania care a lansat prima retea GSM in Romania, in aprilie 1997,
sustine si investeste permanent in inovatie, in idei noi, in creativitate. Vodafone si-a
canalizat resursele si puterea globala pentru a oferi clientilor sai produse si servicii
inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revolutionat experienta de utilizare a telefonului
mobil.
Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz
printre cele mai mari companii din lume, n timp ce revista Business Week plaseaz
Vodafone n topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, n urma analizei
realizate mpreun cu Boston Consulting Group. n acelai timp, conform studiului
realizat de revista Readers Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat
drept cel mai de incredere brand de telecom din Romania, iar analiza institutului
american Ethisphere include Vodafone n topul celor mai etice companii la nivel global.
De ce am ales aceasta companie? Cred ca se prezinta singura, fiind una din cele mai mari
companii de retele si telefonie mobile din lume, de mare incredere si care a adus o
multime de inovatii pe piata si care continua sa o faca. Asadar, Vodafone nu este doar o
retea de telefonie ,ci un gigant al telecomunicatiilor al zilelor noastre care incearca zi de

3
zi sa satisfaca cat mai multi clienti si sa se extinda pe cat mai multe piete.

2 Prezentarea firmei :

2.1 Denumire : S.C. Vodafone Romnia S.A.;

2.2 Misiune : Vodafone Romania cat si intregul grup Vodafone isi propune sa
contribuie la crearea unui viitor in care serviciile de comunicatii ne aduc mai aproape de
oamenii pe care ii pretuim, in orice moment, oriunde ne-am afla. Peste 9,5 milioane de
clienti si mii de companii conteaza pe serviciile de comunicatii oferite de Vodafone
Romnia.
Vodafone Romania ofera un portofoliu complet de solutii de comunicare ce acopera toate
nevoile utilizatorilor, persoane fizice si companii. Clientii Vodafone au la dispozitie o
oferta competitiva de servicii in roaming, prin Vodafone Passport si Vodafone World,
continut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!, acces la serivicii de date mobile de
mare viteza, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect, acces la e-mail si
Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry si Outlook Mobile, precum si o
experienta unica de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe
Mobil.
2.3 Activitate si structura : In cei 12 ani de activitate in Romania, Vodafone a
contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri, prin investitii majore la nivel
national, orientate in principal spre extinderea acoperirii retelelor 2G si 3G, lansarea de
noi produse si servicii de comunicatii, extinderea retelei de magazine la nivelul intregii
tari si, nu in ultimul rand, programe sociale in sprijinul comunitatii.Vodafone a fost
recunoscut recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaionale, pentru
valoarea business-ului, inovaie, incredere i etic.
Vodafone Romnia ti ofera o gama de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi
de frecventa de 2100 MHz si de 900 MHz. Vodafone Romnia ti ofera servicii de
telefonie mobila si fixa prin radio n standard GSM, servicii de mesagerie scurta si
multimedia (SMS/MMS) si servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS), toate prin
intermediul benzilor de frecventa de 900 si 1800 MHz. Serviciile de voce si transmisiuni
de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafata tarii, acoperind 99.4% din populatia

4
Romniei.

Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicatii mobile din
lume, cu o prezenta semnificativa in Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pcific si
Statele Unite prin diviziile sale, joint ventures, achizitii si investitii. La 31 martie 2009,
Grupul Vodafone avea 303 milioane de clienti in intreaga lume. Fundaia Vodafone
Romnia este o organizaie non-guvernamental romneasc cu statut caritabil, distinct
de operaiunile comerciale ale companiei.

De la nfiinarea sa, n anul 1998, Fundaia Vodafone Romnia a susinut sute de

programe n beneficiul copiilor, btrnilor, persoanelor defavorizate, cu dizabiliti i al
victimelor calamitilor naturale.Fundaia Vodafone Romnia este parte a Vodafone
Group Foundation (VGF), ce cuprinde n prezent 24 de filiale n ntreaga lume.Vodafone
Group Foundation (VGF) a fost lansat n iunie 2002 pentru a unifica eforturile filialelor
Vodafone de pretutindeni sub umbrela unei singure organizaii caritabile, de sine
stttoare, menite s continue activitatea n plan social - sprijinind astfel angajamentul
companiei de a fi un membru responsabil al societii.

2.4 Organigrama Vodafone Group Plc.

5
 2.5 Date financiare :

Tabel indicatori financiari VODAFONE ROMANIA SA

Cifra de Active Capital Disponibilitat

An afaceri Stocuri Cheltuieli Venituri imobilizate Salariati social i banesti
201
0 3,467,894,085 127,486,808 3,045,726,609 3,648,424,301 1,971,547,944 2964 70,341,714 120,408,029
200
9 3,938,188,599 74,580,517 2,947,095,144 4,152,219,049 1,991,316,681 3043 70,341,714 61,449,569
200
8 4,374,448,371 84,174,005 3,276,258,104 4,599,220,454 2,088,272,761 2950 70,341,714 70,807,862
200
7 3,839,898,698 77,979,500 2,961,805,368 4,014,872,328 1,999,075,809 2836 70,341,714 141,301,213

Cifra de afaceri cuprinde suma total a veniturilor din operaiunile comerciale

efectuate de firm, respectiv vnzarea de mrfuri i produse ntr-o perioad de timp
determinat.Dupa cum se poate si in tabelul de mai sus aceasta suma variaza de la an la
an in functie de vanzarile pe care compania le-a avut pe parcursul anului.Acest indicator
arata cel mai bine cum s-a descurcat compania in anul precedent.
Stocurile reprezinta bunurile materiale aflate in proprietatea societatii detinute cu
scopul de a fi vandute sau pentru a fi folosite in procesul de productie.Din acest punct de
vedere la Vodafone putem preciza telefoanele ca si stocuri in primul rand,dar si celelalte
echipamente periferice ca si castile,huse de telefoane sau stickuri pentru internet.Se poate
observa ca de la an la an Vodafone isi mareste cantitatea de stocuri semn ca afacerea este
tot mai prospera, iar consumatorii sunt tot mai multi.
Segmentul cheltuielilor este ocupat de toate investitiile pe care compania le face
pentru a se extinde cat mai mult construind noi reprezentante si alte operatiuni interne
care necesita cheltuieli suplimentare.
Veniturile pe timp de un an reprezinta tot ceea ce Vodafone strange din banii preveniti
de la consumatori, atat pentru voce cat si internet care beneficiaza de serviciile oferite de
Vodafone.
Activele imobilizate reprezinta bunurile si valorile cu o durata de utilizare mai mare de
un an si care nu se consuma la prima utilizare, acestea fiind impartite in trei categorii:
imobilizari necorporale, imobilizari corporale si imobilizari financiare.

6
 Numarul de salariati este destul de constant avand in vedere perioada destul de
dificila prin care am trecut si inca mai trecem.cu mici schimbari in plus sau minus,
Vodafone a avut grija de angajati, mentinandu-si prestigiul de companie serioasa.
Capitalul social este definit ca suma tuturor aporturilor efectuate de asociai n vederea
constituirii i funcionarii unei societi comerciale. Acesta are o dubl semnificaie att
juridic ct i contabil. Din punct de vedere juridic, capitalul social reprezint gajul
general al creditorilor, iar din punct de vedere contabil acesta se distinge de activul
patrimonial al societii. n momentul constituirii societii, capitalul social este egal cu
activul patrimonial, ns pe msur ce societatea obine profit, activul patrimonial
depete capitalul social.
Disponibilitatile banesti reprezinta numerarul aflat in casieria unitatilor sau
disponibilitatile aflate in conturi la banci. Ca si celelalte variabile pe care le-am prezentat
mai sus, se poate observa ca si disponibilitatile banesti au o panta ascendenta insemnand
nimic mai mult decat faptul ca Vodafone a mers pe profit indifferent de perioada
economica prin care am trecut.

7
3 Micromediul in care compania isi
desfasoara activitatea

Micromediul companiei reflecta factorii din interiorul si din exteriorul ei care in

moddirect influenteaza capacitatea companiei. Acesta cuprinde orientari
strategice si structuri deorganizare care in mod direct influenteaza capacitatea firmei
de a utiliza propriul sau potential stiintific, material, financiar si uman, orientandu-se
astfel catre activitatile consumatorului precum si de a satisface nevoile actuale ale intregii
societati.

3.1 Analiza furnizorilor :

Fiind o companie atat de dezvoltata si bine cunoscuta in lumea intreaga , Vodafone are o
multime de contracte in lumea intreaga cu alte companii cu care se ajuta reciproc prin
schimbul de bunuri si servicii.Revenind la Vodafone Romania, aceasta are aproape pe
orice domeniu un furnizor, sau mai bine spus un partener cu care se ajuta reciproc.
Furnizorii de marfuri (mijloace materiale) sunt reprezentati de diverse firme sau
persoane particulare, care, in baza unor relatii de vanzare-cumparare, asigura
intreprinderii resursele necesare de materii prime, materiale, echipamente, masini si
utilaje etc.

Asadar, sa incepem cu serviciile profesionale; pe acest plan ca principal furnizor

pentru Vodafone a fost ales HP. HP a fost ales dintre ali apte furnizori de IT pentru cea
mai bun prestaie n furnizarea de servicii profesionale.

HP i competitorii si au fost evaluai de Vodafone i de companiile sale operaionale n

funcie de ase criterii: calitate, livrare, tehnologie, stabilitate comercial i financiar i
responsabilitatea social a companiei. HP a obinut valori maxime la criteriile privind:
livrarea, calitatea i responsabilitatea social a companiei. Bazndu-se pe o relaie de 21
de ani, HP furnizeaz de asemenea grupului Vodafone i companiilor sale operaionale o
gam vast de soluii dedicate, att pentru reelele de comunicaii ct i pentru cele IT. HP

8
le ofer tuturor celor 200 de mari furnizori mondiali de reele i echipamente o gam
vast de produse i soluii integrate pentru servicii de voce, date i divertisment.

Suntem onorai de faptul c Vodafone ne consider un partener de ncredere pentru

serviciile profesionale furnizate att sectorului su IT ct i celui al telecomunicaiilor,
spune John McCain, prim vicepreedinte al diviziei Consulting and Integration din cadrul
HP.( HP este o companie furnizoare de soluii tehnologice destinate consumatorilor
individuali, ntreprinderilor i instituiilor din ntreaga lume. Oferta companiei cuprinde
infrastructur IT, echipament de calcul i acces de uz personal, servicii globale i soluii
de imprimare i prelucrare a imaginii. n ultimele patru trimestre financiare, ncheiate la
31 ianuarie 2006, veniturile obinute de HP au totalizat 87,9 miliarde USD).

Tot din perspectiva furnizorilor putem mentiona si Porche Finance , care este
furnizor al Vodafone Romania pentru serviciile de leasing. Porsche Mobility, companie
membra a Porsche Finance Group, a semnat un nou contract pentru furnizarea serviciilor
de leasing operational si management de flota cu Vodafone Romania. Porsche Mobility
continua astfel sa administreze parcul auto al Vodafone Romania, oferind servicii de
leasing operational si management de flota, contractul fiind reinnoit recent pe o perioada
de patru ani. Vodafone Romania a optat pentru marca Volkswagen pentru parcul sau auto
si colaboreaza astfel cu Porsche Romania si divizia Porsche Mobility a Porsche Finance
Group.

Furnizorii fortei de munca s e c o n s t i t u i e i n a g e n t i d e m e d i u , c u i n f l u e n t e

considerabile in activitatea intreprinderii, datorate rolului factorului uman in
procesul muncii. In sfera acestor "furnizori" se cuprind unitatile de invatamant,oficiile
de forta de munca, precum si persoanele aflate in cautarea unui loc de munca.
Furnizorii de produse ai firmei Vodafone sunt : Nokia, Samsung, Blackberry, Alcatel, Motorola,
Apple, s.a.

3.2 Analiza clientilor :

Clientii alcatuiesc cercul firmelor, institutiilor si al persoanelor individuale carora le

sunt adresate bunurile (serviciile) intreprinderii. Reprezentand cea mai importanta
componenta a micromediului intreprinderii, clientii ocupa un loc central in
tematica studiilor de marketing,acestea sunt axate pe cunoasterea nevoilor, a

9
cererii, a comportamentului de cumparare si de consum. In functie de statutul lor,
natura solicitarilor fata de produsele (serviciile) intreprinderii,clientii se pot grupa astfel :
Consumatori
Utilizatori industriali
Intreprinderi distribuitoare (comerciale)
Agentii guvernamentale etc.

Vodafone cuprinde o mare parte a regiunilor din Romania atat pentru voce cat si pentru
serviciul de internet.

Atat reteaua de telefonie mobila cat si cea de internet oferite de Vodafone sunt
disponibile pentru orice fel de clienti oricat de mari sau mici. Se fac oferte speciale pentru
fiecare gen de client si pe orice tip de buget; de la persoane fizice la persoane juridice
compania isi ofera serviciile in cea mai buna calitate posibila si la un prt accesibil
tuturor.

La Vodafone gseti oricnd soluii pentru nevoile de comunicare ale businessului tu.
Poi alege una dintre soluiile existente sau poi opta pentru soluii complete
personalizate, aa cum au fcut i alte companii care au ales Vodafone drept partener de
afaceri si cu care acum au contracte foarte bine punctate.

Euroclinic Hospitals & Medical Centers i Water Distribution sunt doi clieni importani
ai Vodafone care beneficiaz deja de pachete complete de servicii personalizate.

3.3 Analiza concurentilor :

Concurentii formeza o categorie aparte a micromediului intreprinderii,

nelipsiti din cadrul mediului competitiv, specific, la randul sau, economiei de
piata. In postura de concurenti apar firmele sau persoanele particulare care isi disputa
aceeasi categorie de clienti, iar in numeroase cazuri, aceasi furnizori sau prestatori de
servicii. Competitorii se deosebesc intre ei p r i n r o l u l p e c a r e i l j o a c a i n
raporturile cu clientii, atitudinea fata de noutati, formele de
comunicare cu consumatorii, stilul de interventie pe piata etc. Acestia se impart in patru
forme :
Concurenta privind solutia pentru care se opteaza in satisfacerea unei nevoi;

10
Concurenta generica;
Concurenta de produs;
Concurenta de marca;

ntruct concurena este o lupt dur, n care nvinge ntotdeauna cel mai bun, i care
dei,primeaz interesele economice - se desfoar nu numai cu mijloace economice, ci i
extraeconomice, pentru fiecare ntreprindere este absolut necesar s descopere structura i
amploarea concurenei, motivele reuitei concurenilor importani, precum i ansele de
a-i nvinge.

Unul dintre cei mai mari concurenti ai companiei Vodafone Romania este Orange
Romania care ocupa si locul 1 in topul furnizorilor de retele telefonice din Romania."In
lume sunt peste 123 de milioane de oameni pe care i despart distane, care vorbesc limbi
diferite i au moduri de via diferite.

Dar toi au ales acelai lucru: s comunice aa cum simt, s priveasc cu deschidere i
optimism spre viitor.

Pe toi i apropie Orange, indiferent dac triesc n Marea Britanie, Frana, Elveia,
Belgia, Austria, Spania, Olanda, Romnia , Moldova, Polonia, Slovacia s.a.Orange este
brandul sub care France Telecom furnizeaz servicii de comunicaii mobile, Internet i
televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali n servicii de
telecomunicaii, cu peste 183 de milioane de clienti pe cinci continente",dupa cum scrie
pe site-ul oficial al companiei.

Un alt mare concurent aparut destul de recent pe piata romaneasca, dar care s-a
dezvoltat foarte mult prin ofertele facute si care acum este printre cei mai mari furnizori
de retele mobile este Cosmote.Cosmote Romnia, membr a grupului Cosmote s-a lansat
pe piaa romneasc n decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobil accesibil
tuturor romnilor.

nc de la nceputul activitilor sale comerciale, Cosmote Romnia i-a asumat un plan

ambiios de extindere a reelei, precum i o strategie corespunztoare pentru a furniza
servicii de telefonie mobil de calitate, accesibile tuturor, ctignd titlul de operatorul cu
cea mai rapida dezvoltare din Romnia. La sfritul lunii martie 2010, Cosmote inregistra
7,2 milioane de clieni, din care 21% abonai, atingnd o cot de pia de peste 23%.

11
 Grupul Cosmote este n prezent operatorul de telefonie mobil cu cea mai extins
prezen n sud-estul Europei avnd o baz de clieni de 21,8 milioane de utilizatori n
Grecia, Albania, Bulgaria i Romnia, adresndu-se unei piee extinse de 45 de milioane
de persoane.

3.4 Firma si avantajele ei :

Prin parteneriatele pe care la are cu diferitele companii si site-uri de profil, Vodafone

promoveaza anumite avantaje clientilor sai actuali si viitori. De exemplu daca portati
numarul de pe alta retea in reteaua Vodafone primiti 5.000 sau 10.000 de minute bonus
pentru convorbirile efectuate n primele 6 luni de contract (n funcie de tipul de
contract); internet gratuit acordat pe telefonul mobil timp de o lun sau trafic dublu
pentru e-mail pe mobil (la alegerea clientului); reducere de 15 EUR pentru orice telefon,
doar ca pentru a beneficia de aceste avantaje clientul trebuie sa aiba cont pe un anumit
site pe care sunt promovate si cu care Vodafone este in parteneriat.

Alte avantaje putem avea daca suntem in reteaua Vodafone din alt parteneriat al
companiei si anume cu Raiffeisen Bank. Aici putem sa face un card Vodafone si la fiecare
10 lei cheltuiti primim cate 4 puncte de loialitate cu care se poate plati factura sau
cumpara un telefon la oferta, plus reduceri garantate prin programul MultiShop in
magazinele partenere ale bancii.

Pentru descrierea avantajelor cat si dezavantajelor pe care compania le prezinta se

apeleaza la analiza SWOT(Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats).Analiza
SWOT se axeaza pe evidentierea partilor slabe si tari ale firmei, ca sa identifice
amenintarile si oportunitatile importante ale companiei. Aceasta este
efectuata de marketerii companiei, care isi orienteaza activitatea in stabilirea
obiectivelor si strategiilor de marketing.Unul din principalele obiective strategice de
marketing este rezultatul analizei de mediu,mai ales analiza pietei.

Analiza SWOT

Puncte tari :

12
Marca
Acoperirea
Tipuri de abonamente si extraoptiuni
Grad de cunoastere
Forta de munca calificata

Puncte slabe
Tehnologia 3G
Costul
Oportunitati
Perioada sarbatorilor
Avansul tehnologic
Piata mare de desfacere
Folosirea unor tehnologii cu costuri reduse
Amenintari
Concurenta (Orange, Cosmote, Zapp)
Scaderea nivelului de trai
Calamitati naturale

Matricea BCG

13
 Vedete Dileme
1
2

4 7 9
Vaci de muls 5 Pietre de moara
8
6 10

1 - Campania Primesti si Daruiesti

2 - Cartela cu Extraoptiunea Total
3 - Abonamentul Mega
4 - Extraoptiunea Vodafone pentru tineri pe cartela
5 - Campania Combina-te la cartela si vorbesti nelimitat
6 - Extraoptiunea Vodafone pentru tineri la abonament
7 - Optiunea Moldova
8 - Optiunea 20 MMS
9 - Optiunea 20 minute nationale
10 - Extraoptiuni SMS(50,100,200 minute la preturi avantajoase)

Modelul Boston Consulting Group,cunoscut si sub numele de matricea B.C.G.sau

matricea crestere-cota de piata,a fost elaborat de o firma american de consultanta
manageriala avand acelasi nume. Cu ajutorul acestei matrice se grupeaza
activitatile(produsele) existente in portofoliul unei intreprinderi in patru categorii, n
functie de doua criterii: rata de crestere a pietei si cota relative de piata.
Produsele aflate in cadranulDileme sunt produse care actioneaza pe o piata aflata
in crestere rapida. Astfel aceste produse vor fi cele in faza de lansare, cand inca nu se stie
sigur daca vor constitui un success sau nu.
Vedetele sunt produse ce actioneaza pe o piata aflata in crestere rapida, ele detinand
pozitia de lider. De regula un produs aflat in faza de crestere se plaseaza in acest cadran.
Vacile de muls sunt produse care ocupa o pozitie de lider pe o piata aflata in
crestere lenta, stagnare sau chiar declin. Un produs aflat in faza de maturitate se poate
situa in acest cadran.
Pietrele de moara sunt produse aflate pe o piata in crestere lenta, stagnare sau declin s i
c a r e n u r e u s e s c s a d e t i n a p o z i t i a de lider.Ele nu contribuie la obtinerea profitului
intreprinderii si nici la imbunatatirea imaginii acesteia. Deoarece necesitalichiditati, se
pune problema mentinerii lor sau abandonarii,dar numai dupa o analiza riguroasa a tuturor
aspectelor economico- financiare.De regula, un produs aflat in faza de declin se situeaza in
acest cadran.

4 Macromediul in care compania isi

desfasoara activitarea

14
 4.1 Mediul demografic :

Se refera la populatia aflata in zona de activitate a intreprinderii.Semnificatia deosebita

pe care o prezinta unii indicatori specifici ai mediului demografic, intrecare : numarul
populatiei, structura pe sexe si grupe de varsta, numarul de familii si dimensiunea medie
a unei familii, repartizarea teritoriala si pe medii (urban-rural) a populatiei, rata
natalitatii,grupurile etnice etc.

Mediul demografic este variabila macromediului cu multiple ingerine asupra

activitii ntreprinderii, deoarece populaia n calitate de partener al acesteia se afl att
n postura de beneficiar al rezultatelor obinute de ea, constituind unul din factorii
formativi ai cererii de mrfuri, dar i n postura de creatoare a acestora, deci ca surs de
munc. De aceea, situaia demografic, mai ales n ceea ce privete nivelul, dinamica,
structura populaiei, repartizarea teritorial i pe medii (urban-rural), are efecte multiple
att pe termen scurt, ct i pe termen lung asupra activitii ntreprinderii, ceea ce
presupune studierea continu i a prognozelor demografice.Analiznd modelele
structurii populaiei se poate anticipa comportamentul consumatorului pe fiecare tip de
pia, atunci cnd numrul mare de nevoi i dorine ale indivizilor se exprim n trsturi
demografice, cum ar fi: vrsta, sexul, starea civil, rasa,ocupaia. Se pot desprinde
astfel principalele tendine n evoluia populaiei care stau la baza prognozelor
i planurilor de activitate a productorilor de bunuri i servicii.

4.2 Mediul economic :

Este alcatuit din ansamblul elementelor ce compun viata economica a spatiului in care
actioneaza intreprinderea. In caracterizarea lui intra in consideratie structura pe ramuri a
activitatii economice, nivelul de dezvolatare pe ansamblu si pe fiecare ramura, gradul de
ocupare a fortei de munca, situatia financiar-valutara etc. Factorii de mediu determina
structura si volumul ofertei de marfuri, nivelul veniturilor banesti si marimea cererii de
marfuri, miscarea preturilor, nivelul concurentei etc. Mediul economic include totodata, o
serie de forte si grupuri de interese care actioneaza in viata economica a societatii.
Mediul economic este elementul esenial att la nivel naional, ct i
internaional cuimpact semnificativ asupra ntreprinderii, ntruct influeneaz

15
decisiv funcionarea i dezvoltarea ei. Constituie cadrul concret n care ntreprinderea
activeaz, fiind definit att de raporturile care apar n societate n producia, repartiia,
schimbul i consumul bunurilor materiale i serviciilor, ct i prin structurarea pe ramuri,
sub ramuri i domenii de activitate. El reflect nivelul de dezvoltare att pe ansamblu, ct
i la nivelul verigilor componente i se concretizeaz n: piaa intern, piaa extern i
prghiile economico-financiare.Cum piaa este principala modalitate prin care se
verific concordana dintre nivelul i structura produciei cu nevoile sociale
reflectate n cerere, analiza situaiei pieii, a elementelor ei componente: cerere, ofert,
concurena, constituie punctul de pornire n evaluarea corect a potenialului pe care
poate s se bazeze ntreprinderea n elaborarea unei strategii i politici realiste, care s
in seam att de particularitile sistemului economic, ct i de tipologia mecanismelor
concureniale proprii, precum i de riscurile pe care att mediul naional, ct i
celinternaional, le genereaz ntreprinderilor.

4.3 Mediul tehnologic :

In care opereaza intreprinderea, este constituit din componente care

explica, in esenta, "cum" se obtin produsele (serviciile) de care se foloseste societatea la
un moment dat. Intreprinderea se implica in dinamica mediului tehnologic atat ca
beneficiar cat si ca furnizor, in principal prin intermediul pietei. Aceasta, deoarece
mutatiile produse in cadrul tehnologiilor conduc la modificari corespunzatoare in
volumul, dinamica si structura ofertei,cererii si preturilor.
Mediul tehnologic,n epoca actual, constituie cadrul de dezvoltare a
ntreprinderii i prezint o multitudine de incidene asupra ei, incidene care vizeaz
toate domeniile de activitate, toate compartimentele ei, n mod concret prin: invenii i
inovaii, produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetrii-dezvoltrii, nivelul tehnic
al utilajelor disponibile pentru a fi cumprate, calitatea tehnologiilor care pot fi
achiziionate, calitatea cercetrilor tehnice la care are acces, numrul brevetelor i
licenele nregistrate, capacitatea creativ-inovativ a sistemului de cercetare-proiectare
etc. El i pune amprenta n special asupra gradului de nzestrare tehnic i a ritmului
modernizrii produselor i tehnologiilor.Astfel, dinamica accentuat a tehnicii i
tehnologiilor conduce la nfptuirea unei noi corelaii cu valorile i idealurile sociale,

16
ntructnoul tip de tehnologie modeleaz atitudinile, promoveaz alt stil de munc i
via, n genere un alt comportament care poate sa arate din ce in ce mai mult caracterul
persoanei care il foloseste.De asemenea, noile descoperiri tehnico-tiinifice modific
capacitatea i structura produciei, evoluia nevoilor societii i ca urmare, i structura
consumului, creeaz noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoper noi
consumatori, identific nevoi latente,schimb modelele cererii, condiiile pieii, raportul
i natura concurenei de care ntreprinderea trebuie s in seama, poate contribui la
creterea eficienei activitilor de marketing. De fapt,ntreprinderea se implic n
dinamica mediului tehnologic att ca beneficiar, ct i ca furnizor,prin intermediul pieii,
ceea ce face posibil ca cercetrile de marketing s asigure ntreprinderiireete de
succes.De altfel, este deja demonstrat, c cercetarea de marketing are o mare
operativitate de aciune i costuri mai reduse, n comparaie cu creativitatea tehnic. Mai
mult,chiar la baza multor idei noi de dezvoltare st analiza prezent sau perspectiva
nevoilor de pia.

4.4 Mediul socio-cultural :

Este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori,

obiceiurile, traditiile, credintele si normele care guverneaza statutul
oamenilor in societate. Elementele mediului cultural intervin uneori cu rol decisiv
in delimitarea segmementelor de piata, in conturarea unei anumite tipologii
cumparatorilor.
Mediul cultural, social i educaional este constituit din totalitatea factorilor,
condiiilor,relaiilor i instituiilor care vizeaz sistemul de valori, obiceiuri, tradiii,
credine i normele care modeleaz societatea i reglementeaz comportamentul
indivizilor i a grupurilor n general prin ambiana de munc i via. Aceste elemente
afecteaz activitatea ntreprinderii prin modaliti specifice de corelare a intereselor
individuale i sociale, prin activitatea contient a indivizilor i grupurilor care activeaz
n societate. De asemenea, afecteaz consumul prin schimbrile psihologice, modificarea
stilului de via, care au impact direct asupra comportamentului consumatorului. Factorii
educaionali i n special nvmntul contribuie direct la amplificarea nivelului de

17
cultur i schimbarea mentalitii membrilor societii, care se reflect n
relaiile ntreprinderii cu piaa, impunnd o diversificare a politicii de pia.

4.5 Mediul politic :

Reflecta, intr-o alcatuire specifica fiecarei tari, structurile societatii, clasele

sociale si rolul lor in societate, fortele politice si relatiile dintre ele, gradul de implicare a
statului in economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal si international
etc.
Climatul politic intern i internaional afecteaz ntotdeauna activitatea
ntreprinderii,deoarece are implicaii att directe, ct i indirecte, manifestate prin:
organizarea i guvernarea statal, politica economic pe care o promoveaz, mai ales prin
gradul de implicare a statului n economie (sub forma subveniilor, msurilor
protecioniste, politicilor antitrust etc.), apartenena la grupuri i comuniti
economice i politice, n general prin concepia de integrare n viaa
economic i politic mondial ce se promoveaz. Toate aceste elemente pot s stimuleze
sau s frneze activitatea pe care o desfoar ntreprinderea pe piaa intern i
internaional.

4.6 Mediul natural :

Intra tot mai mult in consideratie in perioada actuala,in proiectarea si desfasurarea

activitatilor economice. In toate cazurile, conditiile naturale (relief, clima) determina
locul de localizare, de distributie, in spatiu a activitatilor umane; pentru unitatile
economice din unele sectoare - agricultura, turism, prospectiuni - conditiile naturale intra
in mod nemijlocit in insusi obiectivul activitatii. Cresterea in importanta a acestei
componente a macromediului este determinata de reducerea resurselor de materii prime
neregenerabile, de accentuarea gradului de poluare etc..

Si in cadrul mediului natural se manifesta o serie de tendinte, puse in evidenta de

numeroase studii de specialitate ce in mod cert vor marca activitatea majoritatii firmelor.

18
Acestea sunt: criza materiilor prime, cresterea costului energiei, cresterea gradului de
poluare, cresterea rolului guvernelor in asigurarea protectiei mediului inconjurator.In
general, toate componentele de mediu descrise, conditioneaza activitatea intreprinderii
intr-o masura mai mare sau mai mica. Dar si mediul, la randul sau, va fi influentat de
activitatea interprinderii. In cazul unor intreprinderi puternice, influenta acestora se face
simtita chiar si asupra macromediului. Vodafone participa la protejarea mediului prin
organizarea campaniilor de reciclare a telefoanelor vechi. Toate telefoanele colectate, cu
sau fr accesorii, sunt preluate de Fonebak, compania cu care Vodafone colaboreaz la
nivel internaional pentru reciclarea dispozitivelor uzate. Telefoanele care sunt n stare de
funcionare vor fi recondiionate i reutilizate n ri in curs de dezvoltare din Africa,
facilitnd astfel accesul la serviciile de telefonie mobil utilizatorilor cu posibiliti
materiale limitate. Acestia au initiat in anul 2005 un program sub numele de Connex
pentru viitor si a lansat campania Litoralul curat care a nsemnat amplasarea a 300 de
couri pentru colectarea selectiv a deeurilor, pe o suprafa de 45 de km de plaj.
Programul a continuat i n vara lui 2006, cnd plajele din 9 staiuni romneti de pe
malul mrii, precum i din oraul Constana, au fost dotate cu 450 de couri pentru
colectarea selectiv a deeurilor, iar n sezonul estival 2007 numrul courilor amplasate
pe plaj a crescut la 490. Anual se colecteaz astfel zeci de tone de hrtie i materiale
plastice, care sunt apoi reciclate.

5 Mixul de marketing al firmei

5.1 Politica de produs :

19
 Reprezint conduita pe care o adopt ntreprinderea cu privire la dimensiunile,
structura si evolutia gamei de produse si servicii care fac obiectul activittii sale, atitudine
ce se raporteaz permanent la cerintele mediului extern, si, n special, la tendintele
manifestate de ctre concurenti. Obiectivele pe care le urmareste politica de produs
trebuie sa slujeasca scopul activitatii economice a firmei (maximizarea efectelor
economico-financiare in conditiile valorificarii superioare a resurselor disponibile,
asigurand implinirea ritmica si integrala a obiectivelor stabilite prin programele de
activitate ).
Activittile componente ale politicii de produs sunt:
a) cercetarea produsului;
b) activitatea de inovatie;
c) activitatea de modelare a produsului;
d) asigurarea legal a produsului;
e) atitudinea fat de produsele vechi;
Cand vorbim de politica produsului pentru Vodafone ne gandim automat la telefoanele
mobile pe care le comercializeaza la diverse preturi.Asadar, pentru a vinde cat mai mult
dintr-un anumit produs, Vodafone trebuie sa scoata in evidenta calitatile,trasaturile
,design-ul produsului respectiv. Cercetarea produsului are semnificatia unei analize
diagnostic , de natura sa semnalizeze punctele "forte " si cele "slabe " ale gamei de
fabricatie sau ale sortimentului comercializat , pentru a permite o fundamentare ct mai
adecvata a strategiei ntreprinderii.Principala orientare ofensiva a politicii de produs este
reprezentata de activitatea de inovatie , care priveste nu numai produsul , ci si stimularea
capacitatilor creatoare din cercetare si productie , descoperirea de noi materii prime si
tehnologii , dezvoltarea service-ului.
Sa luam de exemplu telefonul Samsung Galaxy ;deja din primul moment stim ca
telefoanele Samsung sunt foarte bune si putem spune ca nu mai au nevoie de nicio
introducere. Dar tocmai de asta se ocupa compania, sa la promoveze pentru a vinde cat
mai multe si asta in cadrul retelei lor,desigur. Ca sa exemplific mai bine o sa iau o
descriere a telefonului chiar de pe site : Cel mai nou smartphone Android din seria
Galaxy de la Samsung, ce vine cu suita de aplicatii Google pre-instalate, un touchscreen
capacitiv de 3 si o camera foto de 2 Mp. Ideal pentru cei ce cauta un smartphone accesibil

20
care sa-i tina mereu conectati la noutati si prieteni. Astfel de scoateri in evidenta a
calitatilor telefoanelor aduc vanzari mult mai mari companiilor influentand clientul sa
cumpere acel produs.

5.2 Politica de pret :

Preul este singura variabil a mixului de marketing care aduce venit. n acest sens,
preul este deosebit de important din punct de vedere al ntreprinztorului deorece
produce efecte mult mai imediate dect celelalte variabile ale mixului de marketing.
Pentru a atrage cat mai multi clienti fiecare companie adopta una sau mai multe
strategii de pret pentru a vedea care da rezultate mai bine.Prin aceste strategii companiile
isi maresc vanzarile si profitul implicit.
Una din strategiile folosite de Vodafone este strategia pretului de stratificare adica pe
masura ce durata de timp de la iesirea pe piata a unui produs creste, pretul acelui produs
scade. In acest caz pot da un exemplu concret in persoana mea;eu mi-am achizitionat
acum 3 ani un telefon Nokia 6120 fara abonament la pretul de 750 RON , iar acum acel
telefon in aceleasi conditii consta in jur de 550-590 RON.
O alta strategie folosita de Vodafone la nivel global este aceea de stabilire a pretului pe
zone geografice,astfel acelasi model de telefon sau o oferta la internet difera ca pret in
SUA fata de Romania spre exemplu.Acestea sunt strategii bine cunoscute, folosite de
toate companiile care functioneaza pe profit.

5.3 Politica de distributie :

Distribuia este un element important al mixului de marketing care contribuie n mod
decisiv la finalizarea efectiv a activitilor firmelor productoare de bunuri i servicii i,
totodat, la realizarea scopului activitii de marketing de satisfacere a nevoilor
utilizatorilor finali. Ea cuprinde ansamblul activitilor prin care bunurile materiale ajung
de la productor la consumator circulaia mrfurilor, desfacerea produselor,
comercializarea produselor. Distribuia se refer, n esen, la circuitul fizic i economic
al mrfurilor, de la productor la beneficiar, ct i la sistemul de relaii care se stabilesc
ntre productori, cumprtori, ageni de pia, firme de transport etc.
Politica de distribuie cuprinde totalitatea deciziilor care se refer la o asigurare a

21
treptelor de desfacere coordonate cu performanele firmei.

5.4 Politica de promovare :

In conditiile actuale ale dinamismului economico social firma trebuie sa-si
informeze potentialii clienti despre existenta ei. Politica promotionala,concretizata in
activitati promotionale concrete, este o componenta cu un rol din ce in ce mai mare in
cadrul mixului de marketing. Promovarea reprezinta acea parte a procesului de
comunicatie al firmei prin care aceasta, folosind un ansamblu de metode si tehnici
specifice(concretizate in activitati promotionale)incerca sa influenteze comportamentul
clientiilor sai actuali si potentiali invederea obtinerii unor rezultate cat mai bune pe o
perioada mai lunga de timp. Activitatea de marketing nu se limiteaza la produs, pret si
distributie. O firma ce intentioneaza sa-si pastreze prestigiul desfasoara o politica
promotionala active. Dupa Nicolae Al. Pop politica promotionala reuneste ansamblul de
actiuni ce vizeaza informarea si atragerea intr-o cat mai mare masura a cumparatorilor
potentiali spre produsele oferite si capacitatea acestora la cumparare, prin satisfacerea
trebuintelor si dorintelor lor, paralel cu sporirea eficientei economice a actului de
comercializare.
Forme de promovare a produselor
Cea mai cunoscuta forma de promovare a propriilor produse este publicitatea.
Vodafone adopta aceasta forma si inca din plin, acest lucru putand sa il vedem si noi la
televizor prin multitudinea de reclame la telefoanele si ofertele promovate de ei.
Campanile de promovare pe care le realizeaza Vodafone sunt facute in incercarea de a
face fata concurentei si se pare ca face acest lucru cu success intrucat de cand utilizatorii
au putut sa isi porteze numarul de telefon pe alta retea, Vodafone a fost pe locul al doilea
la mica distanta de Cosmote cu 28.425 de noi utilizatori. Vodafone a semnat contracte si
cu diverse persoane publice din divertisment pentru reclame in care sunt promovate atat
anumite campanii si, se pare ca este un success pentru ca la vederea unei persoane
cunoscute pe ecran care spune de un anumit produs ii influenteaza pe consumatori sa
cumpere acel lucru. Cea mai noua campanie de acest de gen promovata de Vodafone este
Primeste si daruieste in rolul principal fiind CRBL care incearca sa ii faca pe
consumatori sa isi trimita mesaje intre ei pentru a primi cadouri surpriza, mesaje care sunt

22
taxate desigur.
Alte campanii de acest gen este Vodafone pentru tineri prin care sunt oferite reduceri
pentru apeluri si mesaje tinerilor intre 14 si 26 de ani care sunt pe cartela si care se
inscriu in acel campus; chiar daca este de cativa ani buni continua sa atraga utilizatori si
din cauza asta este si mentinuta. Se acorda acum mai multa atentie utlizatorilor care sunt
pe cartela oferindu-le acestora o serie de oferte de nerefuzat :
Extraoptiunea Total 5$;
Extraoptiunea Extra 7$;
Extraoptiunea Maxim 9$;
Pentru fiecare din acestea sunt oferite cate 3000 de minute in retea iar in functie de cele 3
extraoptiuni primesti suplimentar un numar mai mare de minute nationale/internationale
pe fix si internet pe mobil.
Alt gen de extraoptiuni sunt pentru internet pe mobil sau minute nationale separat
pentru care se plateste mai putin si care sunt la indemana oricui activandu-se cu cateva
apasari de buton.
Cat despre cei pe abonament sau cei care vor sa isi faca un abonament exista si aici
oferte cu telefoane la preturi promotionale; o campanie in desfasurare este cea cu
abonamentele Mega in cadrul carora, la fel ca si la cartela sunt oferite minute si alte
optiuni in functie de costul abonamentului.

6 Concluzii si propuneri

23
 Vodafone Romnia este al doilea operator de telefonie mobil ca mrime n Romnia
dup numrul de clieni. Compania a fost lansat n aprilie 1997, sub numele Connex,
fiind prima reea GSM din Romnia. Rezultatele excelente pe care le detine sunt
determinate de personalul bine instruit in domeniul managementului cat si specializate:
vanzari si relatii cu clientii, marketing, management; gama larga de produse si servicii
adresate clientilor cu diferite categorii de venituri.
In prezent compania a reusit cu succes sa-si promoveze si sa distribuie
produsele siserviciile sale, astfel atingand pana la sfarsitul anului 2010 10.2 milioane de
clienti din care 38.6 % pe baza de abonament. Serviciul roaming de la Vodafone era
disponibil in 2010 n 146 ri, prin 331 de operatori. Serviciul GPRS putea fi folosit in
2010 n roaming n 92 de ri, prin 186 de operatori. Serviciile 3G oferite de Vodafone
sunt disponibile n roaming n 58 de ri, prin 95 de parteneri.
Din toate aceste informatii nu putem spune decat ca Vodafone este una din cele mai
mari companii de pe plan intern si international, o companie de prestigiu care tine la
brand-ul ei si care incearca sa aduca in fiecare zii noutati pentru clientii actuali si viitori.

Propuneri :
Mai multe oferte accesibile studentilor din punct de vedere al creditului consumat pe
un minut de convorbire;
Existenta unor cartele reincarcabile cu mai putin de 4 Euro;
Bonusuri mai mari la reincarcarile mai mari de 5 Euro;

Bibliografie :

- site oficial Vodafone : www.vodafone.ro;

- site www.wikipedia.ro;
- site oficial Cosmote : www.cosmote.ro;
- site www.biblioteca-digitala.ase.ro.

24