Fișă de lucru

Comunicarea scrisă

1. Redactați o cerere de ofertă, la alegere, prin care solicitați firmei furnizoare să vă

trimită cataloage, broșuri, pliante, care cuprind sortimentul disponibil de lapte și
produse din lapte, de pește și produse din pește, de băuturi fără alcool etc.

2. Realizați, într-un format la alegere (document, Prezentare Power Point, etc.) un

catalog, o broșură sau un pliant care să reprezinte oferta sortimentelor de lapte și
produse lactate, de pește și produse din pește, băuturi fără alcool, etc.

3. Redactați o ofertă ca răspuns la cererea de ofertă de la exercițiul nr.4.

4. Redactați o comandă ca urmare a analizei ofertei realizate la exercițiul 6.

5. Sunteți lucrător comercial în cadrul firmei S.C. ZZZ, compartimentul Desfacere. Ați
încheiat un contract de vânzare-cumpărare pentru o mașină de spălat rufe tip Beko
WMB71242M, 1200 RPM, 7 kg, Clasa A++, Display LCD alb, cu clientul Vasile Ion.
Conform contractului, mașina de spălat trebuie să ajungă la client în ziua următoare.
După ce analizați programările mașinilor de transport, constatați că nu puteți realiza
livrarea, deoarece nicio mașină nu este disponibilă. În această situație trebuie să
comunicați clientului că marfa va ajunge cu o zi întârziere.

Redactați mesajul potrivit pentru a-l comunica clientului prin:

a. Fax;
b. Mail;
c. SMS;
d. Telefon.
6. Completați rebusul cu soluțiile corespunzătoare următoarelor definiții și veți obține,
pe verticală, denumirea schimbului de scrisori în cadrul procesului de comunicare.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

13

1. Un tip de raport în funcție de subiect.

2. Prezentare documentată și amănunțită a unei probleme.
3. Cuprinde relatarea unei activități.
4. Document prin care se solicită unei firmei un anumit lucru.
5. Reclamație.
6. Poate fi de constatare sau de consemnare.
7. Relatează informații despre un anumit subiect.
8. Proces – verbal care înregistrează amănunțit sau succint desfășurarea unei
ședințe.
9. Un tip de raport în funcție de stil.
10. Notă de serviciu.
11. Rezultatul analizei unei oferte.
12. Abatere de la lege.
13. Este redactată de furnizor ca răspuns la cererea unei oferte.