Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ce este comunicarea?
Omul emite mesaje cand vorbeste, scrie, indica un obiect sau o imagine, zambeste, se
incrunta, raspandeste un anumit miros etc.
Omul receptioneaza mesaje cand asculta, citeste, priveste, pipaie, miroase, gusta.
- Carti de specialitate.
Comunicarea scrisa
1
Comunicarea scrisa reprezinta o componenta a comunicarii umane.Putem comunica in
scris prin intermediul mai multor mijloace:
- poşta;
- faxul;
- e-mail-ul;
- internetul.
Comunicarea verbala
Comunicarea verbala este folosita in viata de zi cu zi, dar si in relatiile interumane din
cadrul unei organizatii. Comunicarea verbala presupune existenta a doi sau mai multi
interlocutori, permite emitatorului sa observe cum a fost primit mesajul si sa-l modifice in
functie de reactiile receptorului.
Comunicarea nonverbala
- limbajul trupului;
- limbajul spatiului;
- limbajul vestimentatiei;
- limbajul timpului;
- imbajul tacerii;
- limbajul culorii.
Comunicarea eficienta
Comunicarea reprezinta unul dintre cele mai dificile aspecte ale muncii unei persoane.
Oriunde ne desfasuram activitatea putem avea probleme de comunicare. Sursa majoritatii
2
problemelor de comunicare o constituie diferenta dintre continutul mesajului pe care dorim sa
il transmitem si modul in care ceilalti recepţioneaza mesajul.
Comunicarea orala este unul din mijloacele principale prin care se deruleaza relatiile cu
ceilalti.
Ascultarea este un aspect important al comunicării dar care de multe ori nu este luat în consideraţie. Mulţi
oameni consideră că dacă nu avem deficienţe de auz suntem perfect capabili să ascultăm, nu mai este
nevoie să învăţăm acest lucru. Dar practica demonstrează de multe ori că trebuie să învăţăm să ascultăm
pentru a avea o comunicare eficientă cu ceilalţi.Ascultarea pasivă trebuie depăşită prin:
3
• Să acorzi atenţie sentimentelor vorbitorului;
• Să fii flexibil;
4
- Aranjarea conţinutului;
- Stabilirea duratei prezentării (10-30 minute);
- Realizarea prezentării cu ajutorul mijloacelor alese;
- Prezentarea propriu zisă.
a) planşete fixe;
d) dispozitive de afişare;
e) retroproiectorul;
g) alte mijloace.
Ca să potem comunica eficient tot ceea ce am pregătit, trebuie să fim atenți la câteva reguli:
Pentru o prezentare eficientă, de mare importanţă este şi înfăţişarea noastră, ca şi atitudinea pe care o
adoptăm.
5
3.Argumentare prin idei clare, relevante, concise, persuasive, adaptarea
contextului si interlocutorului.
Opinia - este absolut necesară şi poate avea în vedere o idee, o temă, o convingere
6
6. Lansaţi argumentele principale şi pregătiţi-vă să răspundeţi la obiecţii.
Reguli de urmat:
Fiţi clar în primul rând faţă de voi: care vă sunt obiectivele, ce erori aţi comis, ce
aşteptaţi de la interlocutor, cât de bine vă cunoaşteţi...
Interesaţi-vă de alţii: ce probleme are interlocutorul, ce proiecte are, cum îşi petrece
timpul liber.
7
Aţi utilizat un limbaj simplu, corect, clar?
Selectarea informaţiilor
8
2.Continutul si structura raportului in functie de: tipul informatiei, succesiunea
logica, suportul (grafica, standardul de prezentare, formatul).
Structura raportului
Raportul este un document scris care prezintă într-un mod structurat analiza unor fapte,
documente cu privire la o problemă ce necesită luarea unei decizii. Raportul propune soluţii.
Autorul raportului oferă unele soluţii dar nu ia decizii.
- Prezentarea general
- Pagina de titlu: data, emiţătorul, destinatarul
- Cuprinsul
- Conţinutul
Sinteza reprezintă un document intern scris care circulă de jos în sus. Spre deosebire
de raport într-o sinteză autorul nu are nici o poziţie, nu propune o rezolvare ci doar prezintă
problema.
3. Raportul formal elaborat: document coerent, bine structurat, adecvat scopului propus.
Raportul este folosit frecvent în viaţa profesională. El poate fi raport de activitate, raport de
stagiu, raport de vizită şi poate fi tehnic sau administrativ.
9
- Să structuraţi
- Să organizaţi;
- Să exprimaţi eficient.
Bibliografie
10