Studiu de caz 1

Studiu de caz
Compania S.C. PHOENIX SECURITY S.A.

Buică Cristina
Facultatea de Comunicare şi Relaţii Publice
Master MRU- IDD, anul I, Bucureşti
Studiu de caz 2

Abstract

S.C. PHOENIX SECURITY S.A. este o firmă de pază şi protecţie care îşi pune la dispoziţie
serviciile pentru a satisface nevoile de siguranţă ale clienţilor săi. Totodată, deţine contracte cu
firme importante din Romania şi este cunoscută ca fiind o firmă ce pune foarte mare accent pe
ordine şi disciplină.
Pentru a-şi menţine poziţia sa pe piată şi totodată pentru a-şi extinde aria de funcţionare,
firma urmăreşte prin strategiile bine definite să înlăture competiţia şi să se facă cunoscută pe plan
naţional.
Studiu de caz 3

Introducere

Studiul de caz a fost efectuat pe firma S.C. PHOENIX SECURITY S.A., Bucureşti.
Firma s-a înfiinţat în anul 2008 iar obiectivul de activitate îl constituie paza, investigaţiile şi
protecţia bunurilor persoanelor. PHEONIX SECURITY este o companie de elită, construită pe
principii solide ce stau la baza organizării activităţii de pază şi protecţie (cunoaşterea sistemelor de
securitate, concepte de securitate fizică, identificarea riscurilor, controlul accesului, proceduri de
control, patrulare, security, proceduri de comunicare, cunoaşterea legislatiei în vigoare
corespunzatoare domeniului). Personalul de pază este permanent pregătit şi verificat prin activităţi
teoretice şi practice.
Activitatea societatii este susţinută de cadre de conducere care dispun de o bogată experienţă
de specialitate, având posibilitatea să dezvolte o gamă de servicii de pază, supraveghere, intervenţie,
transport valori şi însotire de persoane.
Compania asigură dispozitive de pază, ordine, protecţie control acces prin agenţi calificaţi şi
atestati. Conducerea operativă şi consiliul de administraţie pentru desfăşurarea unei activităţi cât
mai profitabile foloseşte în acest sens sisteme de supraveghere video performante, tehnologie
modernă şi un personal calificat, iar toate activităţile de pază ale societăţii se desfăşoară la obiective
de pază conform contractelor încheiate.
 Studiu de caz 4

ORGANIGRAMA FIRMEI S.C. PHOENIX SECURITY S.A.

DIRECTOR TEHNIC
GENERAL

DEPARTAMENT DE DEPARTAMENT DEPARTAMENT DEPARTAMENT

MARKETING-VANZÃRI DE PAZÃ FINANCIAR-CONTABIL RESURSE UMANE

DIRECTOR SEF SERVICIU DIRECTOR DIRECTOR

MARKETING PAZA ECONOMIC RESURSE UMANE

BIROU ANALIZÃ CONSILIER

AGENŢI BIROU FINANCIAR RESURSE UMANE
PIAŢA
INTERVENŢIE
BIROU CONTABIL
AGENŢI PAZA
BIROU VÂNZARE

CONTABIL SEF

CONTABIL 1 CONTABIL 2

Total salariaţi: 82
Şefi serviciu de pază: 6
Agenţi intervenţie: 22 salariaţi
Agenţi pază: 30 salariaţi
Studiu de caz 5

Tipul de organizare este structură funcţională deoarece structurarea se realizează pe baza

omogenităţii activităţilor şi sarcinilor ce sunt îndeplinite în cadrul fiecărei categorii de posturi.
Acest tip de organizare comportă o serie de avantaje şi dezavantaje:
 avantaje:
• personalul este grupat conform specializării sale
• folosirea şi dezvoltarea personalului este mai uşoară
• sunt evidenţiate căile pentru avansare şi promovare profesională
• contact direct cu toate compartimentele
• mecanisme de control simple (mai mult sau mai puţin centralizate)

 dezavantaje:
• specializarea funcţională tinde să încurajeze dezvoltarea intereselor colaterale care
pot deveni neconforme cu intenţiile organizaţiei
• sarcinile de rutină supraîncarcă şefii
• coordonare dificilă între funcţii
• diversificarea este greu de realizat

În cazul acestei firme dezavantajele sînt mai puţin vizibile datorită unui colectiv închegat
care s-a creat treptat. Stilul de conducere este de tipul „democrat – centrat asupra angajaţilor”.
Altfel spus, misiunea firmei, punctele forte si slabe ale acesteia, oportunităţile şi ameninţările în
dezvoltarea firmei, creează fundamentul internaţional pentru stabilirea obiectivelor strategice.
În general, obiectivele strategice vizează doua domenii majore ale firmei:
 financiar: creşterea venitului, creşterea profitului, reducerea costurilor etc;

 comercial: creşterea cifrei de afaceri, creşterea cotei de piaţă, îmbunatăţirea imaginii firmei,
servicii mai bune pentru clienţi.

Pentru realizarea acestor obiective este nevoie ca:

- Să fie îmbunătăţită imaginea firmei prin desfăşurarea unei puternice activităţi promoţionale.
- Să crească nivelul de organizare din cadrul firmei prin introducerea unor noi posturi care să
eficientizeze rezultatele acestei activităţi.
- Să crească nivelul de pregatire al personalului angajat prin efectuarea de cursuri de pregatire
organizate de întreprindere, pentru a face cunoscute angajaţilor noile cerinţe ale domeniului.
Studiu de caz 6

Pe baza observaţiilor făcute mai sus, se va face o analiza asupra departamentului de pază,
pentru a observa nevoile de training ale acestuia. Astfel, pe baza analizei S.W.O.T, se pot observa
problemele identificate în urma acestui proces:

Puncte tari: ♦ buget relativ stabil

♦ cultura organizatională puternică
♦ personal calificat
♦ leadership democratic
♦ calitate ridicată a serviciilor
♦ resurse umane suficiente, formate din personal experimentat ăi specializat
care nu necesită încă un training suplimentar
♦ relaţii contractuale bune cu clienţii
Puncte slabe: ♦ lipsa unui program de marketing ştiintific elaborat
♦ nemultumirea cu privirea la programul instabil de lucru (ore suplimentare)
♦ adaptarea încetinita la tehnologia avansată
Oportunităţi: ♦ acces nelimitat la informaţie
♦ permananta perfectionare a personalului
♦ investiţie în modernizarea sistemului informaţional
♦ facilităţile acordate de stat firmelor care angajează tineri absolvenţi
Ameninţări: ♦ tehnologie nouă
♦ revizuirea bugetului
♦ deficit al bugetului
solicitări de creşteri salariale

Analizând punctele slabe, se observa că angajaţii din acest department se adaptează greu cu
tehnologia folosită de către compania de pază, motiv pentru care se va încerca rezolvarea problemei
prin instruire. În cadrul acestei proceduri vor participa şefii de serviciu de pază, agenţii de
intervenţie, cât şi agenţii de pază, întrucat în ultimele luni au fost achiziţionate pe lângă aparatura pe
care o are deja în dotare, noi echipamente tehnologice care să permită monitorizarea eficientă a
tuturor activităţilor de pază şi protecţie pentru clienţii existenţi, iar participarea întregului
departament la acest proces este mai mult decat necesară pentru desfăşurarea activităţii în cele mai
bune condiţii.
Studiu de caz 7

Această metodă de investigare a nevoilor de training a departamentului de pază a fost

identificată prin observarea atentă şi îndelungată a angajaţilor în decurs de 3 luni. Observarea s-a
făcut de către sefii de pază care au avut obligaţia de a identifica cât mai corect această problemă şi
de a o comunica directorilor dupa cele 3 luni. Concluzia directorilor companiei a fost soluţionarea
problemei prin training adecvat.
Astfel, s-a efectuat un training pe cei 60 de angajaţi din cadrul departamentului de pază. În
urma trainingului, vor reieşi obiectivele de formare, conform criteriilor SMART.

Specific Organizarea unui training pe departamentul de pază, pe tema

Măsurabil
Achievable (Realizabil)
Realistic/Relevant
Timp (încadrat în
timp)
adaptării angajaţiilor cu tehnologia modernă.
În cadrul trainingului au participat 60 de angajaţi, iar obiectivul a
fost atins în proportie de 70%.
Obiectivul trainingului a fost atins întrucat s-a realizat pe aparatura
ce va fi folosită mai departe de către compania de pază.
In urma trainingului a crescut numărul de angajaţi care folosesc
aparatura modernă.
Trainingul s-a realizat pe o perioada de o lună, datorită numărului
mare de angajaţi.
Studiu de caz 8

Bibliografie

1. Suport curs