Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SE APROPBA,
Catalin Chimirel
Director OMEPA
MANUALUL CALITĂŢII
LABORATOR DE METROLOGIE
SUCURSALA OMEPA
Cod: OMEPA-MC-LM
Exemplar nr.
Revizia: 0
Septembrie 2003
LABORATOR DE METROLOGIE Cod: OMEPA-MC-LM
Pag. 2/19
MANUALUL CALITATII
Rev. 0 1 2 3 4 5
Cod : OMEPA-MC-LM
Autorul actualizarilor
Nr. Continutul modificarii
Crt. Nume prenume Semnatura/Data
7
LABORATOR DE METROLOGIE Cod: OMEPA-MC-LM
Pag. 3/19
MANUALUL CALITATII
Rev. 0 1 2 3 4 5
CUPRINS
Pagina de garda ..................................................................................................................................1
Lista de control a actualizarilor..........................................................................................................2
Cuprins...............................................................................................................................................3
Cap. 1. – Generalitati.......................................................................................................................4
1.1. Scopul ..................................................................................................................................4
1.2. Domeniu de aplicare ............................................................................................................4
Capitolul I - GENERALITATI
1.1. SCOPUL
1.2.1. Prevederile prezentului Manual si documentele asociate acestuia sunt aplicabile pentru
realizarea serviciului de verificare / etalonare mijloace de măsurare, ca proces de baza, a proceselor
de management si a proceselor suport.
1.2.2. Manualul se aplica la activitatiile laboratorului la verificare /etalonare metrologica a
contoarelor de energie electrica activa si reactiva.
1.2.3. Excluderile fata de standard (cerintele standardului care nu sunt aplicabile in cadrul
laboratoarelor de metrologie ale Sucursalei OMEPA) sunt urmatoarele:
- 4.5 - Subcontractarea incercarilor si etalonarilor
- 5.7 - Esantionare
- 5.10.6 - Rezultate ale incercarilor si etalonarilor obtinute de la subcontractanti
- 5.10.7 - Transmiterea electronica a datelor
3.1.1. Procedura – document care contine, de regula, scopul si domeniul de aplicare al unei
activitati; ceea ce trebuie facut si de catre cine; cand, unde si cum trebuie efectuata activitatea; ce
materiale, echipamente si documente trebuie utilizate; cum trebuie controlata si inregistrata
activitatea.
3.1.2. Procedura Ceruta de Standard (PSC) - procedura destinata descrierii unei
activitatii si care este ceruta expres de standard.
3.1.3. Procedura Operationala (PO) – procedura destinata unei activitati care afecteaza
calitatea, alta decat cea avuta in vedere la pct.3.1.3.
3.1.4. Proces – ansamblu de resurse si activitati interdependente care transforma datele de
intrare in date de iesire. Resursele pot include personal, finante, facilitati, echipamente, tehnici si
metode.
3.1.5. Serviciu – rezultat generat de activitati la interfata dintre furnizor si client precum si
de activitati interne ale furnizorului pentru satisfacerea necesitatilor clientului .
3.1.5.1. Furnizorul sau clientul poate fi reprezentat la interfata prin personal sau
echipamente.
3.1.5.2. Activitatile clientului la interfata cu furnizorul pot fi esentiale pentru
prestarea serviciului.
3.1.5.3. Livrarea sau utilizarea produselor materiale poate face parte din prestarea
serviciului.
3.1.5.4. Un serviciu poate fi legat de fabricarea si furnizarea produselor materiale.
3.1.6. Prestarea serviciului – activitatile furnizorului necesare pentru realizarea serviciului.
3.1.7. Client – destinatar al unui produs furnizat de furnizor.
3.1.7.1. Intr-o situatie contractuala, clientul este denumit cumparator.
3.1.7.2.Clientul poate fi, de exemplu, consumatorul final, utilizatorul,
beneficiarul sau cumparatorul.
3.1.7.3. Clientul poate fi extern sau intern organizatiei.
3.1.10. Calitate – ansamblu de caracteristici ale unui produs, care ii confera acestuia
aptitudinea de a satisface necesitati exprimate si implicite.
3.1.11. Conformitate – satisfacere a conditiilor specificate.
3.1.12. Neconformitate – nesatisfacerea unei conditii specificate.
3.1.13. Defect – nesatisfacere a unei conditii sau a unei asteptari rezonabile referitoare la o
utilizare prevazuta, inclusiv la securitate.
3.1.14. Inspectie – activitate cum ar fi masurarea, examinarea, incercarea sau verificarea cu
un calibru a uneia sau a mai multor caracterisitici ale unui produs si compararea rezultatelor cu
conditiile specificate, in scopul de a stabili daca este realizata conformitatea pentru fiecare
caracteristica.
3.1.15. Verificare – confirmare prin examinare si furnizare de dovezi obiective a faptului ca
au fost satisfacute conditiile specificate.
3.1.16. Validare – confirmare prin examinare si furnizare de dovezi obiective a faptului ca
au fost satisfacute conditiile particulare pentru o anumita utilizare prevazuta.
LABORATOR DE METROLOGIE Cod: OMEPA-MC-LM
Pag. 6/19
MANUALUL CALITATII
Rev. 0 1 2 3 4 5
3.1.17. Politica in domeniul calitatii – obiective si orientari generale ale unei organizatii in
ceea ce priveste calitatea, asa cum sunt exprimate oficial de managementul de la nivelul cel mai
inalt.
3.1.18. Managementul calitatii – ansamblul activitatilor functiei generale de management
care determina politica in domeniul activitatii, obiectivele si responsabilitatile si care le
implementeaza in cadrul sistemului calitatii prin mijloace cum ar fi planificarea calitatii,
controlul calitatii, asigurarea calitatii si imbunatatirea calitatii.
3.1.19. Controlul calitatii – tehnici si activitati cu caracter operational utilizate pentru
satisfacerea conditiilor referitoare la calitate.
3.1.20. Asigurarea calitatii – ansamblul activitatilor planificate si sistematice implementate
in cadrul sistemului calitatii, si demonstrate atat cat este necesar, pentru furnizarea increderii
corespunzatoare cu un produs va satisface conditiile referitoare la calitate.
3.1.21. Sistemul calitatii – ansamblul de structuri organizatorice, proceduri, procese si
resurse necesare pentru implementarea managementului calitatii.
3.1.22. Manualul calitatii – document care prezinta politica in domeniul calitatii si descrie
sistemul calitatii al unei organizatii.
3.1.23. Specificatie – document care precizeaza conditii.
3.1.24. Inregistrare – document care furnizeaza dovezi obiective ale activitatilor efectuate
sau ale rezultatelor obtinute.
3.1.25. Trasabilitate – aptitudine de regasire a istoricului sau a localizarii unei entitati prin
identificari inregistrate.
3.2. PRESCURTARI
4.2.4. Manualul calitatii descrie masurile aplicate in cadrul laboratorului prin care se asigura ca
toate responsabilitatile administrative si tehnice privind calitatea serviciilor furnizate sint integrate,
iar activitatile efective sint executate conform cerintelor.
4.2.5. Manualul calitatii prezinta elemente strategice de politica in domeniul calitatii, stabilite si
declarate de conducere, precum si responsabilitatile celor ce desfasoara activitati care afecteaza
calitatea serviciilor.
4.2.6. Sistemele de management al calităţii, atât cel general al Sucursalei cât şi cel al laboratorului,
sunt proiectate astfel încât prin implementarea şi funcţionarea acestora activitătile desfăsurate să
devină eficiente.
4.2.7. Coordonarea metodologică şi supravegherea funcţionării sistemelor calităţii este asigurată de
responsabilul MQ al Sucursalei.
RESPONSABILITATI
Responsabilitatile ce decurg din aceasta structura organizatorica si din aplicarea sistemului calitatii
au fost stabilite astfel:
1. Director Sucursala
2. Inginer Sef
3. Responsabil MQ
4. Responsabil metrolog
5. Coordonator metrolog
4.3.10. Modul de ţinere sub control al documentelor şi operarea modificărilor în documentaţie este
prezentată detaliat în procedura ceruta de standard - cod: TEL-03.00 „Controlul documentelor”.
4.3.11. Elaborarea, analizarea şi revizia procedurilor sunt făcute în conformitate cu procedura
operaţională - cod: TEL-03.01 „Elaborarea procedurilor cerute de standard si operaţionale”.
4.3.12. Continutul modificărilor efectuate este cuprins în “lista de control al reviziilor” anexă la
documentul revizuit.
4.3.13. Atunci când documentul se reeditează, noua ediţie va avea în totalitate numărul ultimei
revizii efectuate, dacă acesta este mai mic decât 6, sau zero dacă acesta ar fi mai mare decât 5.
4.3.14. Difuzarea documentelor se face în baza unei liste de difuzare, fiecare exemplar fiind
identificat prin număr (exemplare controlate).
Responsabilitatea difuzării, revine elaboratorului care retrage promt documentele iesite din uz sau
solicită ca fiecare utilizator să retragă documentele anulate odată cu primirea documentelor.
4.3.15. Documentele care reglementeaza activitati din cadrul laboratorului de metrologie sint supuse
aprobarii conducerii Sucursalei.
4.3.16. Aplicarea procedurii previne aparitia erorilor ce ar putea decurge din folosirea altor
documente in locul celor valabile.
4.8. RECLAMATII
4.8.1. Instructiunea generala - cod: OMEPA – 07.03 „Reclamatii” stabileste modul de rezolvare a
reclamatiilor clientilor ca urmare a verificarilor metrologice efectuate in laborator.
4.8.2. Toate reclamatiile privind verificarile facute in cadrul laboratorului sint adresate
coordonatorului laboratorului.
4.8.3. Aplicarea procedurii este indispensabila activitatii din cadrul Atelierului pentru satisfacerea
asteptarilor (cerintelor) clientului.
4.11.2. Acţiunile preventive sunt generate cu ocazia analizelor periodice efectuate asupra eficienţei
sistemului calităţii;
4.11.3. Dacă în urma auditurilor sau a analizei neconformităţilor identificate se constată că sunt
necesare modificări ale documentaţiei sistemului calităţii, functiile responsabile efectuează
modificările respective. Tratarea modificărilor se face conform prevederilor procedurii – cod: TEL-
03.00 „Controlul documentelor”.
- selectează echipa de audit astfel încât să fie asigurată obiectivitatea şi imparţialitatea procesului de
audit;
- analizează şi înregistrează rezultatele auditurilor interne efectuate, aduse la cunostinta
conducătorilor entitătilor organizatorice auditate care dispun acţiuni pentru eliminarea
neconformităţilor identificate şi a cauzelor acestora.
- în baza rezultatelor auditurilor efectuate, periodic elaborează documente de analiză şi sinteză
privind gradul de implementare şi modul de functionare al sistemului de mangement al calitatii.
Acestea sunt aduse la cunostinta reprezentantului managementului, ca bază a analizelor periodice
efectuate de conducere.
4.13.4. Rezultatele auditurilor interne efectuate in cadrul Sucursalei servesc ca bază a analizelor
periodice efectuate de conducerea Sucursalei.
5.1. GENERALITATI
5.1.1. Pentru toate activitatile ce influenteaza calitatea serviciilor prestate, Sucursala OMEPA
selectează personalul, în conformitate cu proceduri documentate, funcţie de cerinţele definite în
specificaţiile postului privind nivelul de studii, instruirea, aptitudinile şi experienţa dovedită.
5.1.2. Procedura operationala - cod: TEL-00.12 „Recrutarea si angajarea personalului in
companie” descrie modul de desfăsurare a procesului de instruire în cadrul societatii a întregului
personal care efectuează activităti ce influentează calitatea, începând de la recrutare/ angajare,
pentru a-i furniza nivelul de cunoştinţe cerut pentru exercitarea unei funcţii determinate si pentru
menţinerea/ îmbunătăţirea acestui nivel pe toată durata exercitării acestei funcţii.
5.2. PERSONAL
5.2.1. Identificarea competenţei personalului care desfăşoară activităţi care afectează calitatea
serviciilor prestate se realizează în specificaţia postului, în conformitate cu procedura operaţională
specifică.
5.2.2. Personalul Sucursalei este instruit periodic din punct de vedere profesional şi al
managementului calităţii prin participarea la cursuri organizate sau la întâlniri de lucru în care se
dezbat probleme specifice.
5.2.3. Responsabilitatea instruirii periodice în domeniul calităţii a personalului revine
Compartimentul MQ.
5.2.4. Biroul Resurse Umane menţine înregistrările adecvate privind nivelul de studii, instruire,
aptitudini şi experienţă a personalului angajat.
5.2.5. Cu ocazia instruirilor profesionale periodice instructorul urmăreşte conştientizarea
persoanelor instruite privind rolul lor în atingerea obiectivelor calităţii.
5.2.6. Laboratorul de metrologie dispune de personal autorizat, competent si calificat.
5.5. ECHIPAMENT
5.5.1. Lista echipamentelor din dotarea laboratorului se regaseste in anexa 4.
5.5.2. Instructiunea specifica - cod: LM – 02 „Testarea performantelor tehnice ale mijloacelor
de masurare proprii intre doua verificari metrologice succesive“ stabileste metodologia de
verificare a mijloacelor de masurare ale laboratorului privind caracteristicile principale inainte de
folosire.
5.5.3. Metrologii verificatori autorizati din cadrul laboratorului au obligatia de a verifica inainte de
folosire etaloanele de transmitere a unitatii de masura cu alte etaloane existente in cadrul
laboratorului pentru siguranta functionarii corecte.
5.5.4. Etaloanele care au abateri de la valorile nominale se scot din uz si nu se mai utilizeaza pana
cand cauzele neconformitatilor lor nu au fost eliminate si pana cand aceste etaloane nu au fost
reconfirmate.
5.5.5. Aplicarea acestei proceduri previne aparitia erorilor datorate unor functionari incorecte ale
echipamentelor din laborator ca urmare a eventualelor defectari ale acestor echipamente.
5.7. ESANTIONARE
Cerinta de standard neaplicabila in cadrul laboratorului de metrologie.