Academia de Studii Economice Asist. univ. dr.

Otilia-Elena Platon
Facultatea de Marketing otilia.platon@mk.ase.ro

CERCETĂRI DE MARKETING ONLINE

ETAPELE CERCETĂRII CANTITATIVE DE MARKETING

UTILIZÂND METODA SONDAJULUI

Proiectul (format Word) va fi realizat în echipe de maximum 3 studenți și va fi

salvat cu denumirea: Nume1, Nume2, Nume3, Grupa

I. Faza preliminară
1. Definirea problemei decizionale
Cercetarea de marketing ce urmează a fi desfășurată trebuie să aibă un scop aplicativ şi să
servească la fundamentarea unei decizii de marketing. În acest pas trebuie identificată problema de
marketing care îşi va găsi soluţionarea prin desfăşurarea unei cercetări de marketing. Problema
decizională ipotetic aleasă poate fi reprezentată de o problemă internă a companiei, de o situaţie nouă
din mediul extern, de o idee nouă care ar trebui cunoscută mai bine pentru a fi valorificată, de aspecte
ale comportamentului consumatorului etc.
2. Stabilirea scopului cercetării
Scopul unei cercetări trebuie să decurgă din problema decizională, trebuie să nu fie prea vag
sau prea amplu definit și trebuie să menționeze precis care va fi fenomenul studiat și segmentul de
consumatori asupra căruia se va concentra. Scopul trebuie să fie obligatoiu unic orientat asupra unui
fenomen, iar orice particularizare a cercetării pentru un anumit segment de consumatori trebuie
menţionată în scopul cercetării.
3. Stabilirea obiectivelor cercetării
Obiectivele vizează identificarea tuturor informaţiilor care vor contribui la atingerea scopului
cercetării și care se doresc a fi studiate în cercetare. Obiectivele se prezintă în cadrul proiectului sub
forma unei liste în care sunt enumerate, într-o succesiune logică, toate informaţiile ce vor fi
identificate prin cercetare. Lista de obiective trebuie să reușească să descrie cât mai amplu fenomenul
studiat. Vor trebui elaborate minimum 10 obiective ale cercetării.
4. Elaborarea ipotezelor cercetării conform obiectivelor stabilite
Ipotezele cercetării reprezintă propoziţii precise, nedovedite, bazate pe teorie sau pe
experienţă, care urmăresc să anticipeze rezultatele cercetării. Pentru fiecare obiectiv al cercetării va
trebui formulată o singură ipoteză (în total minimum 10 ipoteze ale cercetării). În formularea
ipotezelor pot fi folosite expresii precum:
- Majoritatea persoanelor chestionate....
- Cea mai mare parte a respondenţilor....
- Cei mai mulţi dintre....
- Peste jumătate dintre....
- Peste x% dintre ...
În secţiunea dedicată analizei şi interpretării rezultatelor cercetării va trebui menţionat dacă ipotezele
au fost confirmate sau infirmate (dacă au fost acceptate sau respinse) pe baza datelor culese.

II. Faza de proiectare

5. Definirea conceptuală şi operaţională a variabilelor cercetării (etapă opțională)
Variabilele reprezintă caracteristicile concrete ale fenomenului, care vor fi studiate și măsurate
prin intermediul cercetării. Definirea conceptuală și operațională a variabilelor se face prin
Academia de Studii Economice Asist. univ. dr. Otilia-Elena Platon
Facultatea de Marketing otilia.platon@mk.ase.ro

intermediul unui tabel. Numărul de rânduri al tabelului (variabilele definite) trebuie să fie egal cu
numărul de întrebări din chestionar.
Nr. Denumirea variabilei Definirea conceptuală a variabilei Definirea operaţională a variabilei
crt.
1. Codificarea folosită O propoziție cu rol de descriere Enumerarea tuturor variantelor de
pentru identificarea sau explicitare a variabilei. răspuns posibile ce vor fi incluse
variabilei. în chestionar.

6. Proiectarea instrumentului de culegere a informaţiilor

Trebuie proiectat chestionarul - minim 20 de întrebări, inclusiv întrebările filtru și cele legate
de variabilele socio-demografice; minim 3 întrebări dintre acestea trebuie să conțină metode de
scalare. Chestionarul va trebui administrat online, iar în formularea anumitor întrebări și/sau a
variantelor de răspuns vor fi folosite elemente grafice (imagini, videoclipuri). O machetă de chestionar
va fi atașată proiectului final.

7. Definirea surselor de informaţie

Vor fi menționate:
- unitatea de sondaj: descrierea caracteristicilor socio-demografice ale persoanelor de la care se
culeg datele;
- dimensiunea eșantionului de respondenți: 10 respondenți/membru al echipei de studenți.
8. Definirea coordonatelor spaţiale, temporale şi modale ale cercetării
Prezentarea platformei online de desfăşurare a cercetării, a perioadei pe parcursul căreia a fost
derulată cercetarea și a modalităţii de administrare a chestionarului (ex: chestionar administrat online).

III. Faza de realizare

9. Recoltarea şi centralizarea informaţiilor
Va fi menționată platforma folosită pentru recoltarea și/sau centralizarea informațiilor într-o
bază de date.
10. Analiza şi interpretarea rezultatelor cercetării
Va fi realizată analiza tuturor informațiilor culese prin sondaj, iar rezultatele vor fi prezentate
sub formă procentuală pentru toate întrebările din chestionar (pot fi folosite în plus și grafice, tabele
etc.). Trebuie menționat dacă ipotezele cercetării au fost confirmate sau infirmate pe baza datelor
culese din cercetare. Va fi realizată și cel puțin o analiză bivariată între variabilele cercetării.
11. Concluziile finale ale cercetării
Vor fi prezentate sub formă de rezumat cele mai importante rezultate ale cercetării, care vor
evidenția îndeplinirea scopului inițial al cercetării. Vor fi propuse decizii de marketing care să
conducă la rezolvarea problemei decizionale. Vor fi prezentate opiniile personale referitoare la
avantajele și dezavantajele utilizării metodei sondajului online. Vor fi prezentate sugestii de
îmbunătățire a cercetării.

Bibliografie - Orice sursă consultată va fi menționată în bibliografie (preferabil, redactată în stilul

Harvard).