SUBIECTE DE EXAMEN LA DISCIPLINA

MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE

Modul de examinare!

Se vor elabora bilete de examen numerotate care vor conține șapte întrebări (două întrebări de
tipul enumerați, trei întrebări de tipul adevărat sau fals și două de tipul completați următoarele fraze)
dintre subiectele de examen menționate mai jos. În data examenului, la ora programată, pe Platforma
Collaborate Space, studentul va alege un număr de bilet, iar cadrul didactic îi va comunica întrebările,
timpul de gândire pentru răspuns fiind de maxim 20 de minute. Studentul va răspunde la întrebările
cuprinse în subiect și la alte întrebări suplimentare adresate de către cadrul didactic examinator.
La data examenului studenții se vor conecta utilizând un dispozitiv cu cameră și microfon și vor
avea la dispoziție carnetul de student și/sau cartea de identitate.

I. Enumerați:
1. Direcțiile legate de aplicarea marketingului online în domeniul serviciilor financiar-contabile.
2. Beneficiile încorporării online a conceptului de marketing.
3. Tipurile de informații financiar-contabile utilizate în activitatea curentă.
4. Trăsăturile pe care trebuie să le posede informațiile financiar-contabile furnizate de firmele
specializate.
5. Trăsăturile cercetărilor de marketing în domeniul serviciilor financiar-contabile.
6. Obiectivele particulare ale unei cercetări de marketing.
7. Obiectivele derivate ale unei cercetări de marketing.
8. Tipurile de cercetări de marketing.
9. Prezentați schematic cercetările cantitative.
10. Caracteristicile cercetărilor calitative.
11. Etapele cercetării de marketing.
12. Rubricile planului de cercetare.
13. Principalele probleme care trebuie avute în vedere la elaborarea planului de cercetare.
14. Metodele probabilistice.
15. Metodele empirice.
16. Criteriile în funcție de care se alege metoda de eșantionare.
17. Metodele de culegere a datelor.
18. Dispozitivele de înregistrare.
19. Criteriile de alegere a mijloacelor de contact.
20. Avantajele și dezavantajele anchetei față în față.
21. Avantajele și dezavantajele anchetei prin corespondență.
22. Avantajele și dezavantajele anchetei prin telefon.
23. Avantajele și dezavantajele anchetei prin calculator.
24. Caracteristicile raportului de cercetare.
25. Rubricile raportului de cercetare.
26. Componentele mixului de marketing în cadrul serviciilor financiar-contabile.
27. Caracteristicile serviciilor financiar-contabile.
28. Strategiile de produs în cadrul serviciilor financiar-contabile.
29. Obiectivele specifice politicii de preț.
30. Principiile fundamentale după care se ghidează comercializarea cu succes a serviciilor financiar-
contabile.
31. Principiile promovării serviciilor financiar-contabile.
32. Tehnicile de promovare utilizate de firmele prestatoare de servicii financiar-contabile.
33. Pașii care îmbunătățesc performanțele organizațiilor prin oamenii săi.
34. Instrumentele marketingului online cu aplicabilitate în domeniul serviciilor financiar-contabile.
35. Avantajele publicității online.
36. Principalele utilizări ale direct e-mailului.
37. Etapele unei campanii de direct e-mail.
38. Etapele procesului de planificare a unui site.
39. Obiectivele de marketing urmărite de firme prin crearea unui grup de discuții.
40. Etapele strategiei de marketing online.
41. Variabilele strategice în politica de marketing online.
42. Treptele de loialitate în marketingul online.
43. Principalele caracteristici ale unui club al clienților.
44. Elementele unui club al clienților.
45. Domeniile de comunicare în cadrul clubului de clienți.

II. Adevărat sau Fals

1. Concepția de producție pornește de la premisa că, în general, consumatorii cumpără numai ceea ce
este absolut necesar și, în acest domeniu, obligativitatea organizării și conducerii contabilității
afacerii este ideea care marchează, în primul rând, încheierea unei relații contractuale cu o firmă
specializată.
2. Activitatea de marketing este centrată, în primul rând, pe analiza, crearea și furnizarea valorii.
3. Marketingul serviciilor financiar-contabile este o concepție modernă privind orientarea și
fundamentarea activității de afaceri a firmelor de servicii financiar-contabile, ce impune un
ansamblu de activități planificate, programate și derulate, folosind metode și tehnici specifice, în
scopul satisfacerii nevoilor și cerințelor utilizatorilor de informație financiar-contabilă.
4. Marketingul online nu poate promova relații solide cu clientela și poate asigura un parteneriat stabil
cu alți agenți economici, având la bază, în timp real, evoluția pieței.
5. Optica de marketing înseamnă acceptarea și adoptarea concepției, că nevoile consumatorilor sunt
de primă importanță și constituie cel mai important element al oricărei politici și strategii de
marketing, inclusiv a politicii și strategiei de marketing online.
6. Pentru firmele mici și mijlocii din domeniul serviciilor financiar-contabile, marketingul online
reprezintă o modalitate relativ accesibilă de promovare a unor activități de marketing.
7. Marketingul online presupune investiții costisitoare.
8. Pe piața serviciilor, inclusiv a serviciilor financiar-contabile, un loc primordial îl ocupă raportul
dintre cererea și oferta de servicii.
9. Cercetarea de marketing privește procesul de investigare, culegere, filtrare, prelucrare, analiză,
interpretare, exploatare și difuzare de informații care descriu o situație de marketing în scopul
fundamentării unei decizii.
10. O cercetare de marketing poate să urmărească doar un singur obiectiv.
11. Obiectivul general al unei cercetări de marketing este de a oferi informații capabile să reducă riscul
întreprinderii în fața unui viitor nesigur, contribuind prin elementele pe care le furnizează la
fundamentarea celor mai bune decizii.
12. Cercetările cantitative constau în culegerea informațiilor existente, relative la problema ce se dorește
a fi rezolvată, adică exploatarea surselor secundare de informații.
13. Cercetările documentare au ca obiectiv analiza în profunzime a psihologiei actorilor de pe o anumită
piață și cuprind studiul motivațiilor și atitudinilor acestora.
14. Cercetările calitative au ca obiectiv descrierea cuantificată a comportamentelor unei populații față
de problema studiată.
15. Definirea problemei de cercetare este o etapă fundamentală, de ea depinzând atât decizia de a realiza
sau nu cercetarea, cât și amploarea procesului în care ne angajăm.
16. Informațiile dorite a fi obținute nu depind de obiectivele studiului și de ipotezele de lucru pe care
le-am formulat.
17. Universul anchetei este fundamentul extragerii unui eșantion ai cărui indivizi (unitatea de sondaj)
vor fi supuși cercetării.
18. Baza de sondaj corespunde populației care ne va furniza indivizii eșantionului intervievat.
19. Metodele de constituire a eșantionului au ca obiectiv selecționarea unui eșantion care să asigure cea
mai bună precizie a rezultatelor la costul cel mai mic.
20. Mărimea eșantionului depinde de restricțiile de ordin statistic.
21. Psihogalvanometrul permite înregistrarea mișcărilor ochilor persoanei analizate.
22. Camerele oculare înregistrează durata, natura canalelor și emisiunilor urmărite precum și calitatea
persoanelor care le urmăresc.
23. Scanner-ul – permite citirea și înregistrarea codurilor de bară care figurează pe ambalajele
produselor.
24. Ancheta prin corespondență este cea mai ieftină.
25. Ancheta prin telefon permite obținerea eficientă a informațiilor.
26. Ancheta ”pe teren” printr-un anchetator este cel mai bun mijloc de culegere a datelor, deși este cel
mai scump.
27. Analiza datelor cantitative face apel la ”analiza de conținut” (conținutul discursului pentru un
interviu nedirectiv sau semi-directiv, conținutul discuțiilor pentru o reuniune de grup, conținutul
asocierilor sau interpretărilor pentru un test proiectiv).
28. Cercetările calitative implică următoarele activități: pregătirea datelor în vederea analizei
(verificarea și codificarea lor); analiza individuală a întrebărilor prin calcularea mediilor,
dispersiilor etc.; examinarea relațiilor dintre două variabile (analiza încrucișată a întrebărilor);
testarea semnificației asocierilor și legăturilor observate, cu ajutorul testelor statistice.
29. Raportul cercetării reprezintă legătura dintre cercetarea propriu-zisă și acțiunile care vor decurge
din rezultatele acestuia.
30. Mixul de marketing utilizează un set de variabile și elemente controlabile de către furnizorul de
servicii financiar-contabile prin care acesta poate influența cererea pe piață pentru serviciile sale de
consultanță.
31. Variabilele exogene sunt dependente de voința întreprinzătorului, cu ajutorul cărora se dorește
obținerea unei reacții din partea pieței în direcția maximizării vânzărilor și profitului.
32. Variabilele de acțiune sunt independente de voința întreprinzătorului, care definesc evoluția
spontană a pieței în lipsa intervenției (acțiunii) de marketing a firmei.
33. Serviciile financiar-contabile sunt rezultatul procesului de servucție (servuction), așa după cum
produsul rezultă dintr-un proces de producție.
34. Managementul timpului este un element prioritar pentru succesul serviciilor financiar-contabile.
35. Prețul prestației este elementul central al politicii de produs în cadrul serviciilor financiar-contabile,
cu atât mai mult cu cât o dată prestat, serviciul nu poate fi înlocuit, așa cum se întâmplă în cazul
bunurilor materiale.
36. Determinarea prețului de vânzare al serviciilor financiar-contabile trebuie să rezulte din: analiza
cererii și analiza ofertei ținând cont de obiectivele firmei prestatoare de servicii.
37. Orientarea după costuri a prețului trebuie să ia în considerare sensibilitatea pieței față de preț.
38. Obiectivele cu caracter general pot fi: optimizarea globală a rentabilității activității, pe termen mediu
sau lung; formarea și dezvoltarea; lărgirea clientelei, consolidarea și creșterea poziției concurențiale
pe piață.
39. Politicile de preț țin cont de valoarea subiectivă pe care clientela o asociază fiecărui prestator și
fiecărui serviciu prestat.
40. Este mai ușor să găsești un client nou decât să vinzi unui client mulțumit.
41. Valoarea unei cărți publicate pentru profesionistul contabil rezultă din faptul că îi oferă acestuia
expunere publică și vizibilitate.
42. Newsletterul îl poate ajuta pe consultant să își transforme prospecții în clienți și clienții în avocați
ce pledează pentru el.
43. Un web-site de succes este centrat în jurul firmei prestatoare de servicii financiar-contabile.
44. Succesul Internetului se bazează pe câteva caracteristici printre care, pentru activitatea de marketing,
se remarcă: interactivitatea, personalizarea, infocentrismul, măsurabilitatea, interconectabilitatea,
economicitatea.
45. Publicitatea online mai este întâlnită sub numele de publicitate interactivă, marketing online sau
publicitate pe internet.
46. Avantajul mediului online este controlul pe care îl oferă asupra bugetului și asupra publicului țintă
către care direcționăm anunțurile, bannerele, textele sau e-mailurile.
47. Direct e-mailul se aseamănă foarte mult cu marketingul direct prin intermediul poștei tradiționale,
dar există și diferențe datorită mediului (internetul și publicul țintă căruia i se adresează).
48. Un avantaj care trebuie luat în seamă în ceea ce privește direct e-mailul este fenomenul de spam.
49. Cantitatea de informații cuprinsă într-o pagină trebuie să-l copleșească pe vizitatorul paginii sau să
mărească timpul ei de încărcare.
50. Scopul principal al tuturor activităților legate de promovarea unui site este acela de a crește traficul
acelui site.
51. Grupurile de discuții reprezintă un ansamblu de consumatori efectivi sau potențiali care utilizează
e-mailul pentru a schimba informații pe o anumită temă de interes reciproc.
52. Principala problemă legată de crearea grupului de discuții o reprezintă construirea unei baze de date
cuprinzând informații despre toți cei care au achiziționat produsul (serviciul).
53. Utilizarea unui grup de discuții deja creat presupune adaptarea grupului la "formatul" și standardele
firmei.
54. Firmele prestatoare de servicii financiar-contabile trebuie să fie în mod permanent preocupate de
conceperea și realizarea acțiunilor de fidelizare a clienților.
55. Cluburile de clienți fac parte din acele instrumente de marketing direct, cu ajutorul cărora se
realizează colectarea informațiilor despre clienți.
56. Construirea unui club pentru clienți, de către firma prestatoare de servicii financiar-contabile
constituie una din etapele realizării programului de creștere a loialității clienților față de organizație.
57. Clubul clienților organizat de firma prestatoare de servicii financiar-contabile este constituit, în mare
parte, din colaboratorii acesteia cei mai importanți, cu experiența și activitatea cea mai complexă în
domeniul economic.
58. Comunicarea în cadrul clubului se realizează pe două domenii: cu membrii săi și cu personalul
firmei prestatoare de servicii financiar-contabile.
59. Managementul bazelor de date este un mod eficient de atingere a loialității clienților, de creștere a
frecvenței vânzărilor și dezvoltare a unui avantaj competitiv, prin oferirea unui stimulent clienților
în fața competiției, îl reprezintă programul de constituire a bazelor de date pentru clienți.
60. Beneficiile clubului trebuie să furnizeze o valoare satisfăcătoare pentru client.

III. Completați următoarele fraze:

1. Activitatea de marketing în cadrul serviciilor financiar-contabile se desfășoară având la bază
următoarele concepții …
2. Marketingul serviciilor financiar-contabile presupune …
3. Marketingul serviciilor financiar-contabile este o …
4. Discuțiile legate de aplicarea marketingului online în domeniul serviciilor financiar-contabile se
referă la …
5. Avantajele potențiale ale integrării electronice din perspectiva marketingului online se concretizează
în …
6. Procesul de integrare a marketingului online, în viața firmelor de servicii financiar-contabile
presupune …
7. Factorii care influențează cererea de produse în cadrul serviciilor financiar-contabile sunt …
8. Informațiile solicitate de la firmele prestatoare de servicii financiar-contabile sunt …
9. Cercetările de marketing au următoarele trăsături …
10. Obiectivul general al unei cercetări de marketing este de a oferi …
11. Cercetările documentare constau în …
12. Pentru a exploata la maxim posibilitățile oferite de sursele de informații secundare, trebuie să
parcurgem următoarele etape …
13. Cercetările cantitative au ca obiectiv …
14. Cercetările calitative au ca obiectiv …
15. Pe lângă explicarea comportamentelor, cercetările calitative sunt utilizate și în alte scopuri ca de
exemplu …
16. Comparația între cercetarea calitativă și cercetarea cantitativă se poate reprezenta astfel …
17. Tipurile de parteneri în cadrul unei cercetări de marketing sunt …
18. În formularea problemei pot să apară următoarele dificultăți …
19. Planul unei cercetări de marketing are următoarele etape …
20. Principiile de culegere a informațiilor sunt …
21. Calendarul de realizare a cercetărilor de marketing reprezintă …
22. Sursele de informații se pot clasifica astfel …
23. Principalele probleme care trebuie avute în vedere în elaborarea planului de eșantionare sunt …
24. Metodele probabilistice sunt …
25. Metodele empirice sunt …
26. Cercetătorul poate opta pentru o metodă de eșantionare în funcție de mai multe criterii printre care
amintim …
27. Principalele metode de culegere a datelor sunt …
28. Dispozitivele de înregistrare sunt …
29. Criteriile pe baza cărora sunt alese mijloacele de contact sunt …
30. Culegerea datelor presupune …
31. Analiza de conținut presupune parcurgerea următoarelor etape …
32. Rubricile unui raport de cercetare sunt …
33. Mixul de marketing este rețeta …
34. Mixul de marketing în domeniul serviciilor financiar-contabile are rolul de a …
35. Mixul de marketing al serviciilor financiar-contabile cuprinde următoarele variabile de marketing …
36. Serviciile financiar-contabile sunt rezultatul …
37. Principalele tipuri de servicii financiar-contabile sunt …
38. Marketingul serviciilor financiar-contabile presupune gestionarea a trei procese strategice, cum ar fi
…
39. Determinarea prețului de vânzare al serviciilor financiar-contabile trebuie să rezulte din …
40. Obiectivele specifice ale politicii de preț sunt …
41. Pe baza aspectelor prezentate în legătură cu politica de preț în domeniul serviciilor financiar-
contabile se pot desprinde următoarele concluzii …
42. Principiile fundamentale după care se ghidează comercializarea cu succes a serviciilor financiar-
contabile sunt …
43. Comercializarea serviciilor financiar-contabile presupune …
44. Profesionistul contabil trebuie să fie onest și nu trebuie să …
45. Conform Codului etic național al profesionistului contabil sunt interzise …
46. Principiile promovării serviciilor financiar-contabile sunt ...
47. Tehnicile de promovare recomandate de asociațiile profesionale ale contabililor sunt ...
48. Rolul oamenilor în procesul de prestare a serviciilor financiar-contabile intervine și se regăsește în
...
49. ”Investors in People” îmbunătățește performanța organizației prin oamenii săi în următorii zece pași
...
50. Succesul Internetului se bazează pe câteva caracteristici prin care, pentru activitatea de marketing se
remarcă ...
51. Publicitatea online reprezintă ...
52. Direct e-mailul poate fi definit ...
53. Principalele utilizări ale direct e-mailului sunt ...
54. Grupurile de discuție reprezintă ...
55. Organizarea unui club al clienților presupune ...