ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURESTI

FACULTATEA DE BUSINESS SI TURISM

ADMINISTRAREA AFACERII IN TURISM

CAIET DE PRACTICĂ
BRD – Groupe Societe Generale

Profesor coordonator:
Conf. Univ. Dr. TANASE Mihail-Ovidiu

Numele studentului:
MINCIU Andrei Ovidiu
AAT An 2

2021
 Cuprins

I. Prezentarea firmei
1.1. Date de identificare
1.2 Scurt istoric al organizației
1.3 Organigrama și managementul
1.4. Obiectivele de dezvoltare
1.5. Produse și servicii
1.6. Rezultatele grupului in anul 2020
1.7. Resurse umane
II. Activitatea desfasurata in cadrul firmei
Concluzii
 1.1. Date de identificare
Numele firmei este BRD GROUPE SOCIETE GENERALE S.A. , codul unic de
înregistrare al acestei bănci este 361579, iar numărul de înmatriculare este J40/608/1991. Adresa
este București, sectorul 1, bulevardul Ion Mihalache 1-7 C.
1.2 Scurt istoric al organizației
Societatea Naţională de Credit Industrial, strămoşul BRD-Groupe Société Générale, a
fost creată în 1923 ca instituţie publică, statul deţinând 20% din capitalul social, Banca Naţională
a României 30%, restul fiind deţinut de particulari, printre care şi un grup de foşti directori ai
Marmorosch, Blank & Co., prima bancă modernă din România. Misiunea acestei noi instituţii
era finanţarea primelor etape ale dezvoltării sectorului industrial din România.
După Al Doilea Război Mondial, conform Legii Naţionalizării din iunie 1948, Societatea
Naţională de Credit Industrial a fost naţionalizată, devenind Banca de Credit pentru Investiţii. În
1958, după reorganizarea sistemului financiar, Banca de Credit pentru Investiţii a obţinut
monopolul în România pentru finanţarea pe termen mediu şi lung a tuturor sectoarelor
industriale, cu excepţia agriculturii şi industriei alimentare. Ea a primit un nou nume, devenind
Banca de Investiţii. În această perioadă, cea mai mare parte a finanţărilor acordate de Banca
Mondială au fost derulate prin Banca de Investiţii.
În 1990, monopolul de care beneficiau băncile specializate în domeniul lor de activitate a
luat sfârşit. Banca Română pentru Dezvoltare s-a constituit ca bancă comercială şi a preluat
activele şi pasivele Băncii de Investiţii. Băncii i s-a acordat o autorizaţie de funcţionare generală.
În decembrie 1998 s-a semnat un acord între Société Générale şi Fondul Proprietăţii de
Stat (autoritatea care gestiona participaţiile statului), prin care Société Générale a subscris o
majorare de capital de 20% şi a cumpărat un pachet de acţiuni care i-a permis să devină
proprietara a 51% din capitalul majorat al BRD.
În 2001, BRD a fost listată la Bursa de Valori Bucureşti, în prima categorie, devenind
rapid una dintre cele mai tranzacţionate societăţi. În anul 2003, Banca Română pentru Dezvoltare
a devenit BRD – Groupe Société Générale în urma unei campanii de rebranding. În 2004,
Société Générale a cumpărat pachetul rezidual de acţiuni deţinut de statul român în capitalul
BRD.
1.3 Organigrama și managementul
BRD- Groupe Société Générale a adoptat sistemul unitar de administrare in deplina
concordanta cu obiectivele unei bune guvernante corporative, a transparentei informatiei
corporative relevante, a protectiei actionarilor si a altor categorii de persoane interesate, precum
si a unei functionari eficiente pe piata bancara.
 Modelul de guvernare interna BRD - Groupe Société Générale S.A. este aliniat modelului
bancii mama, Société Générale. BRD a adoptat si aplica, in mod voluntar, prevederile Codului de
Guvernanta Corporativa al Bursei de Valori Bucuresti (BVB) si raporteaza anual conformarea la
prevederile acestuia.
Componenta, dimensiunea si competentele organului de conducere (in functia de
supraveghere – Consiliul de Administratie si conducerea superioara - Comitetul de Directie) sunt
adecvate in raport cu dimensiunea si complexitatea activitatii Bancii.
Membrii organului de conducere aloca suficient timp pentru exercitarea
responsabilitatilor conferite de lege si de organele statutare.
Membrii organului de conducere au expertiza necesara pentru a-si indeplini
responsabilitatile si pentru a lua decizii in mod independent.
Organul de conducere promoveaza atat standarde etice si profesionale ridicate, cat si o
cultura puternica de control intern.
 1.4. Obiectivele de dezvoltare

Obiectivul major al BRD este dezvoltarea fondului sau de comert pe aceste piete, in
cadrul unei strategii de parteneriat pe termen lung cu clientii sai. Strategia sa de dezvoltare
durabila este fondata pe cele 3 valori comune tuturor entitatilor Grupului Société Générale:
profesionalismul, inovatia si spiritul de echipa.
Principalele obiective ale dezvoltarii BRD sunt:
 Adaptarea organizarii si a metodelor la strategia clientilor
 Cresterea selectiva a activelor
 Inovatia
 Reducerea coeficientului de exploatare
 Rentabilitate durabila
Valorile culturii organizationale ale BRD– Groupe Société Générale: “Cu fiecare zi, noi
clienti ne acorda increderea lor si noi colaboratori ni se alatura in Romania si in intreaga lume.
Reusita acestei strategii de dezvoltare se bazeaza in prinicipal pe valorile impartasite de intregul
Grup Société Générale :

 Profesionalismul : recunoscut de clientii care ne acorda increderea lor, este in

permanenta imbunatatit prin dezvoltarea modului de lucru si schimbul de experienta.
 Spiritul de echipa : ascultam, dialogam, invatam din diferentele de opinie pentru a
fi si mai eficienti impreuna.
 Inovarea : zi dupa zi, observand schimbarile mediului, anticipam nevoile clientilor
nostri prin crearea de noi produse si servicii.”

Sloganul BRD– Groupe Société Générale “Tu esti viitorul” –ilustreaza principalul
obiectiv strategic pe care BRD-Groupe Societe Generale si l-a stabilit, si anume importanta
clientilor catre dezvoltare.

Emblema BRD-Groupe Societe Generale SA este formata dintr-un patrat impartit in doua
suprafete egale,partea de sus fiind de culoare rosie,partea de jos de culoare neagra,iar cele doua
zone sunt despatrtite de o bareta de culoare alba.In partea dreapta a patratului se afla scris pe
doua randuri denumirea societatii:pe primul rand “BRD” cu litere masive de tipar de culoare
neagra,iar pe al doilea rand,cu litere mai mici, si mai subtiri,tot de culoare neagra “Groupe
Societe Generale”.

1.5. Produse și servicii

Credite
A. Credite de consum in Lei
 Credite de nevoi personale
 Linii de credit
 Credite destinate studiilor/ studentilor
 Credite acordate in scopuri medicale
 Credite pentru tratamente medicale fără ipotecă
 Credite pentru investiții imobiliare
 Credit de consum pentru invesții imobiliare
  Credite de refinantare

Conturi curente/Depozite
A. Conturi curente

i. Conturi curente- pentru avansul depus pentru construcţii de locuinţe/case

ii. Conturi posesori carduri

iii. Cont curent cu Card Sprint atașat

B. Conturi Curente PractiCont - disponibile în cadrul pachetelor de produse și servicii PF

i. PractiCont RON –disponibil pentru pachetele SELECT

ii. PractiCont EURO - disponibil pentru pachetele SELECT

iii. PractiCont + RON - disponibil pentru pachetele PREMIUM

iv. PractiCont + EURO - disponibil pentru pachetele PREMIUM

C. Conturi de Economii - dobânzi fixe, valabile până la 30 Iunie 2019

DRD direcția de titluri oferă o gamă largă de servicii:

1. Servicii depozitare pentru fonduri de investiții, fonduri de pensii, SIF-uri.
2. Servicii de Custodie Globală şi Locală, instrumente financiare listate pe pieţe
internaţionale şi piaţa locală, decontare şi custodie produse structurate SGSS.
3. Servicii Decontare pe piaţa spot şi piaţa derivatelor pentru intermediari.
4. Servicii Emitenţi: servicii de subscriere în oferte publice, distribuire dividende pentru
emitenţi, plăţi obligaţiuni, squeeze out, distribuţie unităţi de fond pentru fondurile deschise de
investiţii.

1.6. Rezultatele grupului in anul 2020

Principalele tendințe comerciale și indicatori financiari ai BRD Groupe Société Générale

la 31 decembrie 2020 la nivel consolidat, în conformitate cu Standardele Internaționale de
Raportare Financiară (IFRS):

- Adaptare rapidă pentru a răspunde crizei și a asigura o susținere continuă a clienților

 Măsuri sanitare adecvate și adaptare a organizației

 Facilitarea accesului la finanțare
- Progrese importante privind planul nostru centrat pe nevoile clienților

 Accelerarea ofertei digitale atât pentru clienții retail, cât și pentru companii
 Îmbunătățirea abordării comerciale a clienților persoane fizice
- Activitate de creditare dinamică pe segmentul IMM
  Creștere susținuta a portofoliului de credite IMM, +22% în dinamică anuală
 Participare activă în cadrul programului IMM Invest, cu credite aprobate în
valoare de 930 milioane RON
 Avans al portofoliului de leasing de +18%* în dinamică anuală
 Revenire a creditelor acordate persoanelor fizice în semestrul II

Creditele de consum nou acordate, în creștere cu +37% în semestrul II față de semestrul I

- Reducere semnificativă a costurilor și performanță operațională rezilientă

- Nivel ridicat al adecvării capitalului și calității activelor

- Profit net de 963 milioane RON, înglobând o cheltuială netă cu provizioanele de 353
milioane RON ce reflectă deteriorarea perspectivelor macroeconomice (în comparație cu o
eliberare netă de provizion în 2019)

Responsabili împreună // Acționând pentru viitorul societății românești

In 2020, BRD a fost angajată în acțiuni de solidaritate pentru a contracara efectele

pandemiei și, în acelasi timp, şi-a continuat investițiile în domenii importante pentru societatea
românească, precum educația, tehnologia, cultura și sportul. În total, banca a investit în 2020
aproximativ 10 milioane RON în proiecte pentru societate.

În sistemul medical, donația BRD a ajuns la 70 de spitale din 43 de orașe, prin achiziția a
53.400 de echipamente medicale de protecție, aparate de testare Covid-19 și ventilatoare.

În zona culturală, BRD și Fundația9 au creat Artists Rooms, un program de micro-

granturi pentru sectorul cultural independent, finanțând 50 de artiști și 38 de proiecte.
Programele Fundației9 au fost urmărite de peste 1 milion de persoane.

Platforma de educație Școala9.ro a continuat să creeze conținut relevant pentru educația

din România. Peste 700.000 de persoane au citit și interacționat anul trecut cu Școala9. Din
decembrie 2020, BRD sponsorizează Programul Național pentru închiderea decalajelor de
literație în România, implementat de Asociația pentru Valori în Educație (AVE), intervenție
profundă și cu impact la nivelul a 16.800 de copii de nivel preșcolar și din ciclul primar de
învățământ.

BRD a continuat să susțină tehnologia prin intermediul inițiativelor din cadrul

platformei–program Mindcraft: BRD First Tech Challenge România, laboratoarele de robotică
din cadrul Universității Politehnice București, programul Innovation Labs pentru tineri
antreprenori și echipe start-up, partneriatul cu RIDS (Romanian Institute for Data Science).
Împreună, aceste proiecte au impact asupra a peste 50.000 de beneficiari.

BRD rămâne un susținător de lungă durată al sportului românesc, cu accent în ultimii ani
pe handbalul feminin, cu impact asupra a peste 7.800 de jucători legitimați. De asemenea, banca
este tot mai implicată în proiecte legate de sportul pentru persoanele cu dizabilități. Legătura
băncii cu sportul este ilustrată și de parteneriatul cu Cristina Neagu, ambasadorul BRD într-o
serie de proiecte de CSR.

In 2020, Fondul BRD pentru Păduri s-a implicat în protejarea unei păduri valoroase din
zona Sibiului, alături de Fundatia WWF România, și a finanțat începerea unui proiect de
împădurire în județul Neamț.

La rândul lor, angajații BRD sunt încurajați să se implice în diverse cauze. ”ZiuaV” este
platforma pe care 2.550 de angajați s-au înregistrat pentru a avea acces la oportunități de
voluntariat. Anul trecut, platforma a susținut 22 de acțiuni de voluntariat în întreaga țară.

1.7. Resurse umane

Numarul total de angajati activi ai Grupului la sfârșitul anului 2020 a fost de 6.357, în
timp ce numarul total de angajați activi ai Bancii la sfârșitul anului 2018 a fost de 6.752.
Angajații activi sunt angajații prezenți la lucru, (excluzându-i pe cei aflați în concediu de
maternitate și în concediu medical de lungă durată).
În 2020, Departamentul de Resurse Umane a continuat să furnizeze proiecte și acțiuni în
linie cu axele strategice de resurse umane: gestionarea carierei, dezvoltare manageriala,
implicarea angajaților, eficiență și comunicare.

Concurenții
Concurenții BRD sunt organizații similare care încearcă să satisfacă aceleași nevoi ale
clienților și sunt percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea cerințelor lor.
Concurenții unei firme se pot înscrie în una din urmatoarele categorii:
· rivalitatea existenta pe piață între organizațiile mai vechi;
· apariția de noi firme concurențiale;
· produse și/sau servicii alternative.
Băncile trebuie sa cunoască numele principalilor concurenți din mediul vanzarilor
acelorasi servicii ca și a lor. In ultimele decenii, vanzarea de servicii financiar-bancare poate sa
fie efectuata și de alte instituții, altele decat bancile, de exemplu supermarketurile care ofera o
gama larga de servicii financiar-bancare. Pentru alcatuirea strategiei de marketing, orice banca
trebuie sa cunoasca cateva aspecte despre concurentii lor: care sunt concurentii, strategiile lor,
obiectivele lor, punctele tari și slabe, care sunt reactiile obisnuite la schimbările pieței. 16

Nu există o strategie concurențială de marketing care să fie optima pentru toti concurentii
de pe piața bancară. Fiecare banca trebuie sa-i analizeze pozitia pe care o ocupa in sistemul
bancar, prin comparatie cu cea a concurenților. BRD-Groupe Société Générale, poate să utilizeze
strategii pe care Banca Transilvania și Banca Unicredit nu si le pot permite. Există strategii
victorioase pentru bancile mari, dar exista și strategii perdante. BRD- Groupe Société Générale,
in functie de comportamentul pe care il adopta pe piata, face parte din categoria liderilor de piata.
Liderul de piața devine, de regula, un criteriu pentru celelalte banci în stabilirea preturilor, a
lansarii noilor produse, acțiunilor de promovare și a canalelor de distribuție.
 II. Activitatea desfasurata in cadrul firmei

Incepand cu data de 23.09.2019 lucrez la departamentul de Vanzari&Fidelizare,

functia Ofiter Vanzari, in cadrul BRD Groupe Societe Generale, cu sediul Metav pe strada
Biharia 67-77, sector 1, Bucuresti, activitatea fiind desfasurata pe vanzarea si gestiunea
produsele de creditare pentru persoanele fizice din oferta disponibila, fidelizare si retentie in
cazul clientilor existenti. Intermediile folosite pentru obtinerea clientilor sunt prin e-mail,
telefonic sau prin intermediul unitatilor BRD.
In primele 6 luni, am inceput ca junior fiindu-mi prezentate produsele existente,
modalitatile de abordare al clientilor prin intermediile existente dar si gestionarea situatiilor
care pot implica obtinerea unei vanzari. Intrucat am acumulat o experienta in cadrul bancar
printr-un stagiu de practica si un internship, acestea fiind printr-o interactiune fizica a
clientilor, am considerat ca este o experienta diferita si situatiile sunt gestionate intr-un alt
mod.
Urmand instruirea colegilor si solicitand suport la fiecare situatie, am reusit dupa
scurt timp sa ma acomodez pe acest post si sa pot stapani singur conceptul de a vinde, de a
putea stabili intalniri, de a putea oferi raspunsuri clientilor care au obtinut si au avut situatii
pentru aceste produse si de a putea obtine rezultate pozitive aproape in fiecare luna, fiindu-
mi oferite ulterior avansarea si obtinerea atributiei de formator in cadrul noilor angajati.
 Concluzii

In aceasta perioada desfasurata in cadrul BRD, am reusit sa obtin mai multe

cunostinte teoretice fata de experienta din trecut, de asemenea de a le pune in aplicare si de a
vedea cum functioneaza aceasta activitate de vanzare, indiferent de modul in care este
abordat un client.
Ma consider multumit de faptul ca pot desfasura activitatea prin aceste intermedii,
intrucat sunt de parere ca interactiunea fizica este una mai dificila si care nu produce foarte
multe vanzari, avand in vedere ca in online si telefonie profitabilitatea este mai mare.
Propunerile mele pentru dezvoltare in cadrul firmei la care lucrez ar fi de a putea fi
digitalizate anumitor operatiuni, acestea fiind actualizarea datelor personale si de catre
clientii care se afla pe teritoriul Romaniei (exceptia in prezent este doar pentru cei din
strainatate), de asemenea de a putea dezvolta optiunea de a discuta cu un consilier prin video-
call pentru obtinerea unui produs de creditare, intrucat sa existe o confirmare audio-video
din partea clientului in cazul contractului semnat si in cazul altor solicitari in care sunt
implicate aceste produse si de a veni cu promovarea produselor direct prin aplicatiile de
online-banking intrucat sa poata fi atrasa atentia mai rapid de catre clienti, aceste exemple
fiind deja implementare de catre alte banci din Romania.
Anexa