Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Managementul Calitatii Istoric
Managementul Calitatii Istoric
Studiul celor doi este continuat de Joseph M. Juran, roman de origine, care a lasat printre altele
"Trilogia Juran" care inseamna: planificare, control si imbunatatirea calitatii si "Harta Calitatii.
In cinstea acestuia, in Romania, s-a infiintat Premiul Juran, premiu de excelenta in domeniul
calitatii.
O organizatie economica se mentine doar ramanand competitiva, acest lucru realizandu-se prin
orientarea organizatiei spre calitate si prin adoptarea si implementarea unui sistem de management
al calitatii.Managementul calitatii se mai defineste ca fiind o imbunatatire a calitatii prin
imbunatatirea constanta si continua a rezultatelor procesului. Pe o scara evolutiva, dupa
Managementul Calitatii, urmeaza Managementul Schimbarii care reprezinta o imbunatatire a
calitatii nu prin intarirea proceselor deja existente, ci prin inlaturarea lor si inlocuirea cu altele
complet noi.
Din totalitatea problemelor puse de catre calitate, in general, 85% din acestea se rezolva cu solutii in
management si numai 15% se rezolva cu solutii tehnice. Orice proces, care presupune o succesiune
de activitati care transforma datele de intrare in date de iesire si utilizeaza resurse, are o componenta
tehnica si una sociala.
control intern
castigarea prestigiului
Se spune despre un SMC ca este proiectat, atunci cand respecta cerintele standardului ISO
9001:2000. Pot fi consultate bineinteles si standardele ISO 9000:2000 si ISO 9004:2000, care sunt
de fapt niste ghiduri, respectiv linii directoare, insa SMC trebuie sa indeplineasca cerinte si nu linii
directoare.Sistemul calitatii este evaluat pe baza unei diagnoze, stabilindu-se gradul de conformitate
fata de cerintele ISO 9001:2000.
Dupa ce SMC a fost proiectat, documentat si implementat, trebuie efectuat un audit intern pentru a
da asigurari ca fiecare cerinta a standardului este indeplinita; acestea fiind rezolvate, se poate solicita
certificarea SMC-ului firmei de catre un organism de certificare, care pe baza unui audit, stabileste
conformitatea cu cerintele standardului ISO 9001:2000. Mai exact, ISO 9000:2000, ISO
9001:2000, ISO 9004:2000, etc. fiind adoptate de catre Comunitatea Europeana, ca si Norme
Europene(EN), ele se denumesc EN ISO 9000:2000, EN ISO 9001:2000, EN ISO 9004:2000, etc.
Prezentele standarde europene exista in trei versiuni oficiale, respectiv, engleza, franceza, germana.
Dupa traducerea in Romania, standardele din familia ISO, editia a-III-a, au fost aprobate de
presedintele ASRO in ianuarie 2001. Aceste standarde sunt identice cu standardele europene, iar
versiunea in limba romana devine SR EN ISO 9000:2001, SR EN ISO 9001:2001, SR EN ISO
9004:2001, etc.(SR= STANDARD ROMANESC).
"Toate cerintele SR EN ISO 9001:2001 sunt generice si sunt destinate aplicarii de catre toate
organizatiile, indiferent de tipul, marimea si produsul furnizat".(cap.1.2)
Eficacitatea si eficienta sporita a unei organizatii sunt determinate de managementul unui sistem de
procese intercorelate.
EFICACITATE + EFICIENTA=IMBUNATATIRE
Abordarea bazata pe proces are ca scop crearea unui ciclu dinamic de imbunatatire continua si
permite organizatiilor realizarea de performante sporite in ceea ce priveste produsul si afacerea in
sine, eficienta economica si reducerea costurilor.
Procesele utilizeaza resurse materiale, financiare, umane care trebuie alocate intr-un mod optim,
prin desfasurarea corespunzatoare a proceselor.
Principiul abordarii bazat pe proces este coroborat cu conceptul P-D-C-A(Ciclul lui Deming),
respectiv P-V-E-A-Planifica, Efectueaza, Verifica, Actioneaza. Acesta este un ciclu dinamiccare poate
fi aplicat proceselor existente intr-o organizatie, fiind implicit asociat cu planificarea,
implementarea, controlul si imbunatatirea continua a proceselor.
Procesele care se pot identifica in cadrul unei organizatii, sunt de doua feluri:
principale
realizarea produsului
asigurarea resurselor
de masurare a produsului
aprovizionarea
transport
intretinere
mentenanta
manipulare
ambalare