În cadrul acestei cercetări sociologice am elaborat un chestionar de 10 întrebări ,pentru a realiza

un studiu de piaţă referitor la consumatorii de produse de uz casnic ale rețelelor de magazine

”Împărăția curățeniei” şi preferințele acestora. Au fost intervievate 50 persoane
1.Date generale
1.1 Cunoașeti produsele rețelei de magazine ”Împărăția curățeniei”?
a) Da - 38
b )Nu - 12
1.2 Cumpărați produsele lor?
a) Da - 30
b) Nu - 20
1.3 Dacă la întrebarea 1.2 ați răspuns afirmativ, precizați motivele care vă determină să
cumpărați produsele acestora.
a)Prețuri avantajoase - 15
b)Calitate înaltă - 7
c)Gamă largă -10
d) Reclamă reușită - 6
e) Alte motive_________________
1.4 Dacă la întrebarea 1.2 ați răspuns ”Nu”,precizați motivele
a)Din cauza prețurilor - 11
b)Calitatea produselor nu îmi satisfac necesitățile - 2
c)Gama limitată a produselor - 7
d) Alte motive_________________
2. Deservirea clienților
2.1 Cum apreciați calitatea deservirii/produselor magazinului?
a)Satisfăcut – 20
b)Parțial satisfăcut - 25
c)Nesatisfăcut – 5
2.2 Dacă sunteți nesatisfăcut care sunt principalele motive?
a)Calitatea deservirii/personalului magazinului? - 1
b)Durata și complexitatea deservirii - 4
c)Calitatea produsului/serviciului - 0
2.3 Comparativ cu concurenții de pe piață,calitatea serviciilor prestate este mai bună?
a)Mult mai bună - 30
b)Aproximativ la fel - 10
c)Mult mai rea – 10
2.4 Per general,sunteți mulțumiți de serviciul prestart de angajații magazinului?
a)Extrem de mulțumit -15
b)Mulțumit - 22
c)Nemulțumit -10
d)Extrem de nemulțumit - 3
3.Concluzii și recomandări
3.1 Ce vă determină să fiți client al magazinului ”Împărăția curățeniei” ?
a)Publicitatea produselor respective - 20
b)Reduceri de preț - 23
c)Influența grupului de prieteni - 7
d)Alte motive___________________
3.2 Ați recomanda produsele/serviciile magazinului prietenilor/colegilor/rudelor/cunoscuților?
a)Da - 39
b)Nu - 11