Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică

Grupa: 531D

Comerț electronic cu amănuntul și servicii

CURS 11

Nume studenți: Fodor Iuliana Georgiana

Tănase Elena Ștefania

Popescu Laura Mihaela

Profesor coordonator: Stoica Marilena

1
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

CUPRINS:
Souq.com...............................................................................................................................................3
Amazonul din Orientul Mijlociu devine dobândit de Amazon................................................................3
SECTORUL RETAILULUI ONLINE:.............................................................................................................4
ANALIZAREA VIABILITĂȚII ONLINE:.........................................................................................................6
ANALIZA STRATEGICĂ:............................................................................................................................6
ANALIZA FINANCIARĂ:............................................................................................................................6
E-COMMERCE ÎN ACȚIUNE- MODELE DE AFACERE:................................................................................8
E-COMMERCE IN ACTION AMAZON:......................................................................................................8
MERCANȚI DE CATALOG:......................................................................................................................11
FABRICANT-DIRECT:.............................................................................................................................12
VÂNZAREA ONLINE:..............................................................................................................................13
SECTORUL SERVICIILOR: 0FFLINE ȘI ONLINE:........................................................................................14
SERVICII FINANCIARE ONLINE:..............................................................................................................15
BANCA ȘI BROKERARE ONLINE:............................................................................................................15
SERVICII DE ÎMPRUMUTARE ȘI DE ÎMPRUMUTARE ONLINE:................................................................16
SERVICII DE ASIGURARE ONLINE:.........................................................................................................16
SERVICII IMOBILIARE ONLINE:..............................................................................................................17
SERVICII DE CĂLĂTORIE ONLINE:..........................................................................................................17
DINAMICA INDUSTRIEI DE CĂLĂTORII ONLINE:....................................................................................18
SERVICII CARIERE ONLINE:....................................................................................................................18
RECENZII FONICE:.................................................................................................................................19
AFACEREA WEB IDEALĂ?......................................................................................................................19
COMPANII DE SERVICII LA CERERE:......................................................................................................21
OBSERVAȚII PRIVIND LIVRAREA DE ALIMENTE ÎN AFACERI LA CERERE ÎN ORIENTUL MIJLOCIU:.........21
CARIERE ÎN E-COMMERCE:...................................................................................................................22
COMPANIA:..........................................................................................................................................22

Pagina 3- 11 (Laura)

Pagina 11-17 (Iulia)

Pagina 17-22 (Elena)

2
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

Souq.com

Amazonul din Orientul Mijlociu devine dobândit de Amazon

Souq.com a fost lansat în 2005. Compania-mamă inițială Maktoob, un pionier al Internetului din
1998, a furnizat primul serviciu gratuit de e-mail, chat, felicitări și canale de conținut acceptate în
arabă, a optat pentru urmarea formatului de licitație de succes falsificat cu zece ani mai devreme în
Occident de eBay. Souq din Dubai a luptat să prospere, mai ales după ce Maktoob a fost cumpărat
de Yahoo în 2009 și Souq a fost lăsat să se descurce singur. O serie de probleme au afectat
dezvoltarea comerțului electronic în regiunea MENA. De exemplu:

 diferite valute, legi și reglementări au complicat transportul pentru tranzacțiile efectuate în

diferite state din Golf, necesitând adesea conturi bancare în fiecare țară și necesitând
parteneri de afaceri locali;
 clienții au fost, de asemenea, reticenți în utilizarea sistemelor de plată online, preferând
numerar la livrare (COD) decât introducerea detaliilor cardului de credit online.

Cu toate acestea, pe măsură ce au trecut anii, iar populația din regiune a devenit mai tânără,
consumatorii MENA au devenit mai familiarizați cu smartphone-urile și sunt mai dispuși să utilizeze
metode de plată online.

Deși Souq a urmărit inițial un model asemănător cu eBay, formând relații cu mici întreprinderi locale
și încurajându-i să înceapă să vândă online, a descoperit curând că modelul B2C popularizat de
Amazon era superior formatului de licitație în țările în care licitațiile nu erau acceptate cultural. Souq
a adăugat, de asemenea:

1. centre de depozitare și depozite;

2. a angajat personal de livrare;
3. depozite instruite în sistemele logistice modernizate;
4. și-a actualizat sistemele de stocare a datelor pentru a consolida securitatea.

În 2017, Souq a achiziționat compania de logistică de livrare Wing.ae pentru a o ajuta să livreze
mărfurile mai eficient, ceea ce poate fi dificil în țările MENA fără un sistem robust de adrese poștale.
Când a fost fondat Souq, livrarea dura adesea între 3 și 5 zile, dar acum livrarea în aceeași zi este
disponibilă în unele zone. Souq și-a dezvoltat, de asemenea, serviciul de plăți, Payfort, care a ajutat
la standardizarea plăților în multe țări MENA și este acum principalul furnizor de plăți online din
regiune. Deși Payfort a fost odată sistemul proprietar al lui Souq, compania este acum separată.
Comerțul electronic din regiunea MENA este încă dominat de bărbați, iar Souq a făcut din atragerea
clienților de sex feminin o prioritate. În acest scop, Souq a cumpărat Sukar.com, un site de vânzări

3
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

flash de înaltă modă, în 2012, pentru a-și consolida divizia de modă în creștere. Sukar a beneficiat de
utilizarea sistemelor logistice și de livrare a lui Souq, în timp ce Souq a câștigat servicii pentru clienți și
expertiză în materie de modă și și-a consolidat poziția de lider site de comerț electronic din regiune.
În timp ce femeile au rămas în urma bărbaților în calitate de consumatori de comerț electronic în
regiunea MENA, accesul sporit la internet la domiciliu și utilizarea sporită a dispozitivelor mobile a
dus la o creștere a achizițiilor de comerț electronic de către femei. Pe piețele actuale ale lui Souq,
vânzările online reprezintă doar 2% din totalul vânzărilor cu amănuntul, comparativ cu peste 10% în
toată Europa și peste 20% în Asia-Pacific. Souq, a adoptat inițial un model de afaceri bazat pe
presupunerea că licitațiile C2C ar găsi acceptarea imediată în spațiul său de piață, atunci când de fapt
nu au făcut-o. Din fericire pentru Souq, a reușit să treacă cu succes la un model B2C și să profite de
unele dintre beneficiile pe care le oferă acest model.

În 2016, Souq a strâns peste 275 de milioane de dolari, cea mai mare sumă strânsă vreodată în
Orientul Mijlociu, oferindu-i lui Souq o evaluare de peste 1 miliard de dolari. În 2016, s-a zvonit că
Souq ar vinde o participație în companie către Amazon la o evaluare de peste 1 miliard de dolari.
Acest lucru nu s-a realizat, dar în 2017, după un război licitat între Amazon și Emaar Malls PJSC din
Arabia Saudită și proprietarul său miliardar, Mohamed Alabbar, Amazon a achiziționat în cele din
urmă întregul Souq la un preț raportat în mod diferit fie ca 650 milioane dolari, fie ca 580 milioane
dolari.

Aplicația mobilă Souq a permis clienților să vizualizeze informații detaliate despre produse, împreună
cu evaluările și recenziile produselor iar compania a lansat prima academie de instruire în comerțul
tinerilor din Egipt, bazată pe internet, pentru a valorifica valul de tineri din regiunea MENA. Souq
chiar și-a dezvoltat propriul hardware, inclusiv computerul tabletă QTAB, destinat consumatorilor
arabi. Souq și-a folosit, de asemenea, vânzarea „Vinerea albă” pentru a se promova în mod similar cu
„Vinerea Neagră” pe Amazon și alte site-uri americane de comerț electronic.

În ceea ce privește concurența, Noon.com și-a anunțat sosirea cu o finanțare inițială de 1 miliard de
dolari în 2017 ,compania este susținută de Mohamed Alabbar și Fondul de investiții publice din
Arabia Saudită. După ce au fost respinși în încercările lor de a cumpăra Souq, au decis să încerce să-l
învingă pe Souq în propriul său joc. Noon a folosit pe scară largă vânzările flash zilnice în timpul
sezonului de vacanță pentru a crea cote de piață. Oferă 20 de milioane de produse în multe dintre
aceleași zone ca Souq, inclusiv frumusețe, modă, electronică, casă și bucătărie, sub propriul nume de
marcă. Noon folosește infrastructura extinsă a Alabbar Emaar Malls pentru a ajuta la livrarea și
depozitarea mărfurilor și se integrează cu serviciul de livrare Aramex deținut de Alabbar, precum și
cu piețele de comerț electronic mai mici Namshi și JadoPado.

Trei dintre cele mai reușite servicii online:

 servicii financiare (inclusiv asigurări și imobiliare);

 servicii de călătorie;
 servicii de carieră.

SECTORUL RETAILULUI ONLINE:

Comerțul electronic cu amănuntul mobil explodează, crescând de la aproximativ 1,3 trilioane de
dolari în 2018 la 2,2 trilioane de dolari în 2019. Comerțul electronic social se referă la marketing și

4
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

achiziții pe site-uri de rețele sociale precum Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Snapchat și
altele. Toate aceste site-uri s-au dezvoltat în platforme majore de marketing și publicitate care ajută
clienții să-i direcționeze pe site-uri externe pentru a achiziționa produse. Facebook, Pinterest și
Instagram au introdus toate propriile versiuni ale butoanelor „cumpărați” care permit consumatorilor
să achiziționeze mai ușor bunuri pe scară largă. În timp ce în trecut numai firmele mari puteau să
organizeze marketing online și campanii publicitare, acest lucru s-a schimbat odată cu dezvoltarea
firmelor locale de marketing precum Groupon, LivSingSocial și alte zeci, ceea ce face posibil ca
consumatorii să beneficieze de reduceri cupoane de la comercianții locali pe baza locației lor
geografice.

Tendințe de vârf în comerțul cu amănuntul online pentru 2019-2020.

Comerțul electronic local, titrat de noi companii locale de servicii la cerere, cum ar fi Uber, crește;
Retailul online rămâne cel mai rapid canal de retail;
Comercianții cu amănuntul online pun un accent sporit pe oferirea unei „experiențe de
cumpărături” îmbunătățite, care include ușurința de navigare și utilizare, actualizări de inventar
online, instrumente interactive, feedback-ul și evaluările clienților și oportunități de cumpărături
sociale;
Cumpărăturile informaționale pentru articole mari, cum ar fi mașinile și electrocasnicele, continuă
să se extindă rapid pentru a exclude aproape toate bunurile cu amănuntul (atât bunuri de folosință
îndelungate, cât și non-bunuri de folosință îndelungată;
Apar comercianți virtuali, cum ar fi Birchbox, Naturebox și alții, care utilizează un nou model de
venituri bazate pe abonament pentru vânzarea;
Selecția bunurilor pentru cumpărare online continuă să crească pentru a include bunuri de lux, cum
ar fi bijuterii, alimente gastronomice, mobilier și vin, pe măsură ce încrederea și experiența clienților
cresc;
Retailerii online sporesc utilizarea tehnologiilor și tehnicilor de marketing interactiv, cum ar fi
bloguri, conținut generat de utilizatori și videoclipuri, care exploatează dominanța conexiunilor în
bandă largă și oferă caracteristici precum zoom, comutator de culoare, configurația produsului și
simulări virtuale ale gospodăriilor și întreprinderilor.

Retailul online a devenit într-adevăr cel mai rapid și mai dinamic canal de retail în sensul inovației
canalului. Web-ul a creat o piață nouă pentru ca milioane de consumatori să cumpere în mod
convenabil. Internetul și Web-ul au continuat să ofere noi oportunități pentru firmele cu totul noi,
care utilizează noi modele de afaceri și noi produse online, precum Blue Nile. În Statele Unite,
categoria de computere și electronice de consum generează cel mai mare procent din venituri, în jur
de 131 miliarde de dolari în 2019 (a se vedea figura 11.2). Opțiunile de cumpărături online pentru
această categorie includ Amazon, producători directi precum Apple, Dell, HP și Lenovo, lanțuri
omnicanale precum Best Buy și comercianți de cataloguri precum CDW și PC Connection. Categoria
de îmbrăcăminte și accesorii generează al doilea cel mai mare procent din venituri, în jur de 118
miliarde de dolari în 2019.

5
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

În afară de Amazon (liderul de departe), principalele firme de vânzare in domeniul online în ceea ce
privește vânzările online sunt:Walmart, Macy's, Staples, Home Depot, Best Buy, Costco, Nordstrom,
Target și Kohl's.

ANALIZAREA VIABILITĂȚII ONLINE:

Viabilitatea economică se referă la capacitatea firmelor de a supraviețui ca fiind profitabilă firme de
afaceri în perioada specificată. Pentru a răspunde la întrebarea viabilității economice, luăm două
abordări de analiză a afacerii: analiza strategică și analiza financiară.

ANALIZA STRATEGICĂ:
Abordările strategice ale viabilității economice se concentrează atât pe industria în care operează o
firmă, cât și pe firma însăși. Factorii strategici cheie ai industriei sunt:

• Bariere la intrare;

• Puterea furnizorilor;

• Puterea clienților;

• Existența produselor înlocuitoare;

• Lanțul valoric al industriei;

• Natura concurenței intra-industriale;

• Lanțul valoric ferm;

• Competențe de bază;

• Sinergii;

• Tehnologie;

• Provocări sociale și juridice.

ANALIZA FINANCIARĂ:
Analiza strategică ne ajută să înțelegem analiza ne ajută să înțelegem performanța firmei. Există
două părți ale unei analize financiare: situația operațiunilor și bilanțul contabil. Declarația
operațiunilor ne spune cât de mulți bani (sau pierderi) și costă firma. Bilanțul ne arată câte active are
firma pentru a-și susține operațiunile curente și viitoare. Iată câțiva dintre factorii cheie de căutat în
declarația de operațiuni a unei firme:

• Venituri;

Veniturile cresc și cu ce ritm?

6
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

Multe companii de comerț electronic au cunoscut o creștere impresionantă, chiar explozivă, a

veniturilor, pe măsură ce se creează un canal complet nou.

• Costul vânzărilor;

Care este costul vânzărilor comparativ cu veniturile?

Costul vânzărilor include de obicei costul produselor vândute. Cu cât costul vânzărilor este mai mic
comparativ cu profitul brut mai mare

• Marja brută;

Care este marja brută a firmei și crește sau scade?

Marja brută se calculează prin împărțirea profitului brut la veniturile nete din vânzări. Marja brută vă
poate spune dacă firma câștigă sau pierde putere de piață față de furnizorii săi cheie.

• Cheltuieli de funcționare;

Care sunt cheltuielile de funcționare ale firmei și sunt în creștere sau în scădere?

Cheltuielile de funcționare includ de obicei costurile de marketing, tehnologie și costuri

administrative. Acestea includ, de asemenea, în conformitate cu standardele profesionale de
contabilitate compensații pe bază de stoc pentru angajați și directori, amortizarea fondului comercial
și a altor imobilizări necorporale și deprecierea investițiilor. În companiile de comerț electronic,
acestea se dovedesc a fi cheltuieli foarte importante. Multe firme de comerț electronic și-au
compensat angajații cu acțiuni (sau opțiuni), iar multe firme de comerț electronic au achiziționat alte
firme de comerț electronic ca parte a strategiei lor de creștere . Multe dintre companii au fost
achiziționate la valori extrem de ridicate folosind acțiuni ale companiei mai degrabă decât numerar;
în numeroase cazuri, companiile cumpărate au scăzut dramatic în valoare de piață. Toate aceste
elemente sunt considerate cheltuieli normale de funcționare.

• Marja operațională;

Ce a câștigat firma din operațiunile sale curente?

Marja operațională se calculează prin împărțirea venitului sau pierderii din exploatare la venitul net
din vânzări. Marja operațională este o indicație a capacității unei companii de a transforma vânzările
în profit înainte de impozitare după ce au fost deduse cheltuielile operaționale. Marja operațională
ne spune dacă operațiunile curente ale firmei acoperă cheltuielile sale de funcționare, fără a include
cheltuielile cu dobânzile și alte cheltuieli neoperatorii.

• Marja netă ne arată procentul din veniturile sale brute din vânzări pe care firma le-a reținut după
deducerea tuturor cheltuielilor. Marja netă se calculează prin împărțirea venitului sau pierderii nete
la venitul net din vânzări. Marja netă crește cât de mult a avut succes o companie în afaceri de a
obține profit din fiecare dolar din venituri din vânzări. Aceasta ne spune, de asemenea, ceva despre
eficiența firmei, măsurând procentul din veniturile din vânzări pe care este capabil să le rețină după
ce toate cheltuielile sunt deduse din veniturile brute și, într-o singură industrie, poate fi utilizat
pentru a măsura eficiența relativă firme concurente. Marja netă ia în considerare multe cheltuieli
neoperative, cum ar fi planurile de compensare a dobânzilor și a stocurilor.

7
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

Atunci când examinăm anunțurile financiare ale companiilor de comerț electronic, este important să
ne dăm seama că firmele online aleg adesea să nu își anunțe venitul net conform principiilor
contabile general acceptate (GAAP). Aceste principii au fost promulgate de Consiliul de contabilitate
financiară (FASB), un consiliu de contabili profesioniști care stabilește regulile contabile pentru
profesie și care a jucat un rol vital încă din Legea privind valorile mobiliare din 1934, care a încercat
să îmbunătățească contabilitatea financiară.

E-COMMERCE ÎN ACȚIUNE- MODELE DE AFACERE:

Există patru tipuri principale de modele de afaceri online cu amănuntul comercianți virtuali,
comercianți omnicanali , comercianți de catalog și firma directă a producătorului. Fiecare dintre
aceste tipuri de comercianți cu amănuntul diferiți se confruntă cu un mediu strategic diferit, precum
și cu economii diferite ale industriei și firmelor. Ei trebuie să construiască rapid o afacere și o marcă
de la zero, într-un canal complet nou și să se confrunte cu mulți concurenți comercianți virtuali (în
special în zone de nișă mai mici). Deoarece aceste firme de obicei magazine fizice, nu trebuie să
suporte dezvoltarea și întreținerea magazinelor fizice, ci se confruntă cu dificultăți în construirea și
menținerea unei prezențe de comerț electronic, a infrastructurii de îndeplinire și a dezvoltării unui
nume de marcă. Majoritatea comercianților din această categorie adoptă strategii de comoditate și
costuri reduse, împreună cu procese de îndeplinire extrem de eficiente pentru a asigura clienților să
primească ceea ce au comandat cât mai repede posibil. Pe lângă Amazon, alți comercianți virtuali de
succes includ Wayfair, Newegg, Overstock, Zulily, Rue La La, Blue Nile Au apărut comercianți virtuali
Yoox Net-a-Porter și Shoes.com care utilizează un venit din abonament Exemple Birchbox (mostre
personalizate de frumusețe livrate lunar), Stitch Fix (îmbrăcăminte selectată de un stilist personal),
Barkbox (rechizite pentru animale de companie), Naturebox (gustări sănătoase), Bulu Box
(suplimente și vitamine) și alte sute.

E-COMMERCE IN ACTION AMAZON:

Amazon, comerciantul virtual din Seattle, este una dintre cele mai mari și mai cunoscute companii
din lume. Obiectivul Amazonului este să fie cea mai concentrată companie a Pământului. În
urmărirea acestui obiectiv, Jeff Bezos și echipa sa au construit cel mai reușit și inovator retailer din
lume. . Încă din primele zile ale comerțului electronic, Amazon și-a adaptat continuu modelul de
afaceri pe baza atât a experienței sale de piață, cât și a perspectivei sale asupra consumatorului
online. Potrivit lui Bezos, calea spre succes a fost aceea de a oferi consumatorilor trei lucruri:

 cele mai mici prețuri;

 cea mai bună selecție;
 comoditate.

În prezent, Amazon ofTers consumă milioane de produse noi, folosite, de diferite categorii, fizice
digitale, toate cu recenzii generate de utilizatori. Bunurile sale fizice includ cărți, filme, muzică și
jocuri; electronice și calculatoare; casă, grădină și unelte; băcănie; sanatate si frumusete; jucării,
articole pentru copii și bebeluși; îmbrăcăminte, încălțăminte și bijuterii; sport și în aer liber; iar
produsele digitale auto și industriale includ videoclipuri instantanee nelimitate, jocuri și software
digitale, streaming de muzică, cărți audio audibile și produse Kindle pentru citirea cărților electronice.
Pe scurt, Amazon a devenit cea mai mare piață online ghișeu unic, un fel de „portal de cumpărături”
și „portal de căutare a produselor” care îl concurează direct cu alte lanțuri de retail omnicanale, eBay

8
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

și portaluri generale, cum ar fi Yahoo, MSN și chiar Google. Deoarece Amazon a reușit să devină cel
mai mare magazin online din lume, și-a extins viziunea inițială pentru a deveni unul dintre cei mai
mari furnizori de comercianți online și servicii de căutare. Afacerea Amazon este împărțită în două
segmente: nord-american și internațional. În cadrul acestor segmente, acesta servește nu numai
clienților de distribuție, ci și comercianților și dezvoltatorilor. Amazon s-a mutat decisiv și în spațiul
de cumpărături mobil, cu aplicații de cumpărături pentru iPhone, Android, Windows Phone. Cu toate
acestea, Amazon nu a avut la fel de succes în dezvoltarea propriului smartphone. În 2015, și-a retras
resursele din dezvoltarea continuă a telefonului Amazon Fire, care s-a deschis către vânzări
copleșitoare dezvoltate de un public. Amazon a continuat să se bazeze pe succesul excitant al
platformei sale de citire de cărți electronice Kindle, pe care a promovat-o drept cel mai bine vândut
produs din istoria sa. A continuat să lanseze iterații ale cititorului de cărți electronice Kindle și Fire.
Potrivit Amazon, acum vinde mai multe cărți Kindle decât toate cărțile tipărite combinate. Amazon a
colaborat cu NBC Universal, CBS, Viacom, PBS, A&E, FX, HBO și aproape toate studiourile majore de
la Hollywood pentru a adăuga conținut la biblioteca sa de Instant Video. De asemenea, a dezvoltat o
serie de serii originale pentru a ține pasul cu concurenții precum Netflix, Hulu și alții. . În 2015,
brațul de creare a conținutului Amazon, Amazon Studios, a început să dezvolte filme originale pentru
lansarea în cinematografe, dintre care mai multe au fost succese critice, cum ar fi Manchester by the
Sea, care a devenit primul film produs de un serviciu de streaming care a câștigat un Oscar. În 2012,
Amazon a început o strategie agresivă pentru a construi depozite în toată țara pentru a-și îmbunătăți
viteza de livrare. Acest lucru a continuat până în 2019, odată cu deschiderea centrelor de
mentenanță. Amazon se concentrează, de asemenea, pe a-și bate concurenții în ceea ce privește
viteza de livrare cu livrarea în aceeași zi în multe zone ale țării. În acest scop, Amazon a luat măsuri
pentru a-și extinde capacitatea de livrare în mai multe moduri, inclusiv livrarea dronelor și avioanele
de încărcare. Amazon Prime Air este proiectul Amazon de livrare a dronelor, care ar fi capabil să
livreze pachete de până la 5 lire sterline în greutate în sus de 80% din toate transporturile. Până de
curând, acest tip de metodă de livrare părea mai aproape de science fiction decât de realitate, dar
Amazon pare mai aproape ca niciodată de a-l face să funcționeze, în ciuda obstacolelor inginerești și
legale. . În 2017, Amazon a cumpărat Whole Foods pentru o sumă enormă de 13,7 miliarde de dolari,
oferindu-le imediat 460 de supermarketuri pentru a sprijini serviciile alimentare Amazon, cum ar fi
Amazon Fresh. Amazon intenționează să utilizeze magazinele ca puncte de distribuție unde clienții
pot ridica articolele pe care le-au comandat online sau pot plăti suplimentar pentru a primi livrări de
produse alimentare. Amazon experimentează, de asemenea, un prototip de sistem de plată numit
Amazon Go, care le va permite cumpărătorilor de alimente să-și ia mâncarea și să părăsească
magazinul fără să se oprească să plătească sau să aibă obiectele scanate de un casier. Amazon a
lansat, de asemenea, Amazon Prime Wardrobe, o caracteristică inclusă în Amazon Prime, care va
permite clienților să comande îmbrăcăminte fără a cumpăra de fapt niciun articol, încărcându-se
chiar numai pentru articolele pe care le păstrează fiecare client. Compania a primit, de asemenea,
brevetul pentru un sistem automat care ar putea construi la comandă articole de îmbrăcăminte de
dimensiuni precise pentru cumpărători individuali. Chiar și dincolo de modă, Amazon urmărește
necontenit piața pe piețele în care a avut o reușită mai mică, cum ar fi electrocasnicele și produsele
cosmetice, pe care mulți clienți preferă să le vadă înainte de a cumpăra. Analiza strategică-
concurență atât offline cât și online. Printre principalii concurenți se numără eBay (principalul său
concurent online) și comercianții cu amănuntul omnicanal, precum Walmart, Sears și JCPenney.

9
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

De atunci, Walmart a făcut o serie de achiziții pentru a-și îmbunătăți capacitatea de comerț
electronic, inclusiv comercianții cu amănuntul online de îmbrăcăminte Bonobos, Shoebuy, Moosejaw
și cei mai mari retaileri online din India. Walmart a început, de asemenea, să ofere livrare gratuită de
două zile, capacitatea de a comanda rapid articolele achiziționate frecvent și serviciul de băcănie
online, unde cele 4.700 de magazine ale lui Amazon achiziționează 460 de la Whole Foods, oferindu-i
o rețea mult mai robustă pentru livrarea fiecăruia încercând celălalt. -Walmart are deja
infrastructura fizică pe care Amazon se luptă să o construiască, în timp ce capacitatea Amazon de
comerț electronic este mult mai avansată decât cea a lui Walmart. Cu toate acestea, Walmart a
întreprins, de asemenea, o reproiectare completă a site-ului web în 2018, simplificând în mod
dramatic prima pagină web a Amazonului. Cea mai mare amenințare la adresa eforturilor de
expansiune internațională ale Amazonului este Alibaba, cu sediul în China, care se ocupă de mai
multe afaceri la nivel mondial decât eBay și Amazon împreună. Amazon continuă să urmărească o
strategie agresivă la nivel internațional, atât cu lansarea versiunilor localizate ale site-ului său, cât și
cu achiziții precum achiziționarea de Souq. com, poate cea mai proeminentă companie de comerț
electronic din Orientul Mijlociu. De asemenea, Amazon s-a angajat pe deplin în concurență în
industria muzicală, cinematografică și de televiziune. Amazon Music Unlimited permite utilizatorilor
să redea muzică online, precum și să descarce pentru utilizare offline, oferă peste 50 de milioane de
melodii MP3 fără DRM de la ambele etichete muzicale majore și mii de etichete independente și
poate fi redat pe aproape orice dispozitiv hardware și gestionat cu orice software muzical. Amazon
Prime Music, lansat în 2014, oferă peste 2 milioane de melodii pe care utilizatorii le pot transmite
gratuit. Amazon Prime Video oferă acces la conținut de streaming video, inclusiv peste 12.000 de
filme și zeci de mii de emisiuni de televiziune și să fie închiriate sau cumpărate à la carte. gratuit
pentru membrii Amazon Prime, precum și conținut suplimentar care poate analiza strategică-
tehnologie Oricine crede că tehnologia informației nu face diferența în mod clar nu știe prea multe
despre Amazon. Amazon are, fără îndoială, cea mai mare și mai sofisticată colecție de tehnologii de
vânzare cu amănuntul online disponibile pe un singur site online. A implementat numeroase servicii
și sisteme de gestionare a site-urilor web, căutare, interacțiune cu clienții, recomandare, procesare a
tranzacțiilor și îndeplinire utilizând o combinație de propriile tehnologii proprii și tehnologii licențiate
disponibile în comerț. Sistemele de procesare a tranzacțiilor Amazon gestionează milioane de
articole, numeroase cereri de stare, cereri de ambalare a cadourilor și mai multe metode de
expediere. Clienții pot primi comenzi în livrări simple sau multiple, în funcție de disponibilitate, și pot
urmări progresul fiecărei comenzi.

Macy's este un prim exemplu de comerciant tradițional bazat pe magazine fizice care se mișcă cu
succes pentru a deveni un retailer omnicanal. Rowland H. Macy a deschis primul magazin RH Macy &
Co. în New York City în 1858 și a mutat magazinul de flacon (acum locul celebrei parade de Ziua
Recunoștinței Macy's) în Herald Square de pe strada 34th și Broadway într-unul dintre cele mai mari
state naționale. Macy's (numită pe atunci Federated Department Stores Inc.) a sărit în comerțul
electronic în 1995 odată cu crearea site-ului web Macys.com. În 1999, Federated a cumpărat
Fingerhut, la acea vreme un catalog de lider și un marketer direct, în parte pentru expertiza sa în
îndeplinirea comerțului electronic și gestionarea bazelor de date. Deși achiziția Fingerhut nu s-a
dovedit a fi un succes financiar, eforturile de comerț electronic ale lui Macy au beneficiat de achiziție.
Creșterea vânzărilor magazinelor sale fizice s-a estompat prin comparație, iar Macy's a închis
magazinele, deoarece se concentrează din ce în ce mai mult pe operațiunile sale de comerț
electronic. De asemenea, își extinde eforturile de comerț electronic în China, unde este deja unul

10
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

dintre cei mai populari vânzători de pe site-ul web Almaba Tmall Global. Site-ul web al lui Macy
include un catalog interactiv, vizualizări mărite ale produselor și posibilitatea de a vedea produse în
diferite culori și din vizualizări alternative, inclusiv prin zoom și videoclipuri. De asemenea, oferă
comparații de produse, evaluări ale produselor și recomandări de produse, precum și un sistem de
inventar în timp real. Macy's a sărit și în social media, cu o pagină de Facebook care are peste 14
milioane de aprecieri și adepți, un feed Twitter cu aproape 950.000 de adepți, un Instagram cu
aproximativ 1,9 milioane de adepți, o pagină Pinterest cu 20 de forumuri diferite și aproape 800.000
de adepți, și un canal YouTube cu peste 90.000 de abonați și aproximativ 8 milioane de vizualizări.
Macy's a fost, de asemenea, un adoptator timpuriu al Buyable Pins introdus de Pinterest. M-
commerce este o parte importantă a succesului online al lui Macy. Are aplicații pentru iPhone și
Android și un site mobil HMTLS alimentat de Usablenet. . Macy's continuă, de asemenea, să se
concentreze pe integrarea experienței sale în magazin și mobile. Cumpărătorii dintr-un magazin pot
scana un produs cu aplicația mobilă a lui Macy pentru a afla prețul, pentru a face achiziția prin
intermediul aplicației și apoi pentru a livra articolul la domiciliul lor. propriu al lui Macy, care permite
cumpărătorilor să stocheze și să acceseze practic ofertele. În 2018, Macy a testat realitatea virtuală
pentru departamentele de mobilă din 69 de magazine și a lansat o experiență de realitate
augmentată în cumpărăturile de mobilier pentru aplicația sa IOS.

MERCANȚI DE CATALOG:
Comercianți de cataloage cu sediul în S.U.A., precum Lands 'End, L.L.Bean, CDW Corp., PC Connection
și Cabela's sunt companii consacrate care au o operațiune națională de catalog de mine, dar care au
dezvoltat și capabilități online. Comercianții de cataloguri se confruntă cu costuri foarte mari pentru
tipărirea și trimiterea prin poștă a milioane de cataloage în fiecare an, dintre care multe au un timp
de înjumătățire de 30 de secunde după primirea lor de către client. Comercianții din catalog au
dezvoltat în mod obișnuit centre de realizare și apeluri centralizate, servicii extraordinare și
îndepliniri excelente în parteneriat cu firme de livrare de pachete, cum ar fi FedEx și UPS, firmele din
catalog au suferit în ultimii ani, pe măsură ce ratele de creștere a vânzărilor din catalog au scăzut.
Drept urmare, comercianții de catalog au fost nevoiți să își diversifice canalele fie prin construirea de
magazine (LLBean), fiind cumpărați de firme bazate pe magazine (Sears a cumpărat Lands 'End în
2003 înainte de a-l învârti din nou ca companie independentă în 2014), fie prin construind o
puternică prezență online. Firmele de catalog sunt avantajate în mod unic, deoarece dețin deja
sisteme foarte eficiente de introducere și îndeplinire a comenzilor.

Probabil unul dintre cei mai cunoscuți comercianți de cataloage online este LandsEnd.com. Lands
'End a început în 1963 într-un subsol din cartierul de tăbăcări din Chicago, vândând echipamente și
îmbrăcăminte pentru vele, gestionând 15 comenzi într-o zi bună. De atunci s-a extins într-un
comerciant de catalog direct, distribuind anual peste 200 de milioane de cataloage și vândând o
gamă mult extinsă de îmbrăcăminte sport în stil „tradițional”, bagaje moi și produse pentru casă. În
2015, a lansat un site web semnificativ reproiectat, cu un nou catalog online cu mai multe mărci,
căutare și navigare îmbunătățite, plată simplificată și noi tipuri de plăți, cum ar fi Visa Pay. În 2016, a
lansat o nouă aplicație mobilă și a adus îmbunătățiri suplimentare site-ului său web (Lands 'End, Inc.,
2020; Maple, 2016). În 2017, a anunțat că va investi și mai mult în canalul de vânzări de comerț
electronic, într-un efort de a face cumpărăturile online convenabile pentru clienții săi și de a facilita
accesul clienților la feedbackul social cu privire la produsele sale.

11
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

Lands 'End a fost primul site de comerț electronic care le-a permis clienților să creeze un model 3-D
pentru a „încerca” îmbrăcămintea. Lands 'End „Obțineți ajutor live” le permite clienților să discute
online cu reprezentanții serviciului pentru clienți; Lands 'End Custom permite clienților să creeze
îmbrăcăminte personalizată construită pentru măsurătorile lor personale. Catalogele digitale conțin
conținut exclusiv, inclusiv povești scrise de angajații Lands 'End. Cumpărătorii pot vizita, de
asemenea, Lands 'End pe Facebook, unde are peste 1,3 milioane de aprecieri. Lands 'End are, de
asemenea, o prezență pe Twitter, unde are aproximativ 220.000 de adepți, un cont Instagram cu
peste 80.000 de adepți și 20 de forumuri Pinterest diferite cu aproape 25.000 de adepți.

FABRICANT-DIRECT:
Firmele directe de la producător (denumite uneori și DTC (direct la consumator)) sunt producători cu
un singur canal sau cu canale multiple care vând direct online consumatorilor fără intervenția
comercianților cu amănuntul. Se preconizează că firmele directe producătoare vor juca un rol foarte
mare în comerțul electronic, dar acest lucru nu s-a întâmplat în general. Principalele excepții sunt
hardware-ul computerului, cum ar fi Apple, Dell și Hewlett-Packard, și producătorii de îmbrăcăminte,
cum ar fi Ralph Iauren, Níke, Under Armour, Carter's, Tory Burch, Deckers, Kate Spade, Jones Retail și
Vera Bradley . O nouă rasă de firme direct producător este uneori denumită verticală digitală nativă.
Acestea sunt companii online axate pe aprovizionarea directă a materialelor, controlul canalului lor
de distribuție și conexiunea directă cu consumatorul. Exemple includ ochelari de vedere (Warby
Parker), îmbrăcăminte (Everlane, MM. LaFleur și Draper James), saltele (Caspar, Endy, Saatva și Leesa
Sleep), produse pentru lenjerie de pat (Parașută și Brooklinen), produse de înfrumusețare (Glossier și
Morphe Comestics) , și bagaje (Away Travel), printre multe altele. Firmele directe producătoare se
confruntă uneori cu provocări legate de conflictele de canal. Conflictul canalului apare atunci când
comercianții cu amănuntul de produse trebuie să concureze cu prețul și moneda de inventar direct
împotriva producătorului, care nu se confruntă cu costurile de întreținere a stocurilor, a magazinelor
fizice sau a personalului de vânzări. Firmele fără experiență anterioară de marketing direct se
confruntă cu provocările suplimentare de a dezvolta un sistem de comandă și de îndeplinire online cu
răspuns rapid, de a achiziționa clienți și de a-și coordona lanțurile de aprovizionare cu cererea pieței.
Trecerea de la un model de aprovizionare (unde produsele sunt făcute înainte de comenzile primite
în funcție de cererea estimată și apoi depozitate în depozite în așteptarea vânzării) la un model de
cerere (unde produsele nu sunt construite până la primirea unei comenzi) s-a dovedit extrem de
dificil pentru producătorii tradiționali. Cu toate acestea, pentru multe produse, firmele directe
producătoare au avantajul unei mărci naționale consacrate, a unei mari baze de clienți existente și a
unei structuri de costuri mai mici decât chiar și comercianții de catalog, deoarece sunt producătorul
mărfurilor și, prin urmare, nu plătesc profituri. pentru oricine altcineva. Prin urmare, firmele directe
producătoare ar trebui să aibă marje mai mari. Dell Technologles este unul dintre cei mai frecvent
citați producători cu amănuntul direct. Dell operează atât în ariile B2C, cât și în cele B2B și este cel
mai mare computer direct din lume furnizor de sisteme, furnizând corporații, agenții
guvernamentale, întreprinderi mici și mijlocii și persoane fizice cu produse și servicii informatice
comandate direct de la sediul producătorului din Austin, Texas. Deși reprezentanții de vânzări
sprijină clienții corporativi, persoanele fizice și întreprinderile mai mici cumpără direct de la Dell prin
telefon, fax și prin Internel Când Michael Dell a început compania în 1984 în camera de cămin a
colegiului, ideea lui a fost să construiască computerele pentru clienți, elimina intermediarul,
satisface eficient nevoile tehnologice ale clienților săi. Astăzi, compania vinde mult mai mult decât

12
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

sistemele informatice individuale; oferă, de asemenea, sisteme de întreprindere, computere desktop

și laptop, precum și instalare, finanțare, reparații și bazându-se pe un proces de fabricație construit la
comandă. În plus, Dell poate construi și livra computere personalizate aproape la fel de repede pe cât
un furnizor de comenzi prin poștă poate scoate un computer din inventar și îl poate expedia către
client. Pentru a extinde avantajele modelului său de vânzări directe, Dell a mutat agresiv vânzările,
serviciile și asistența online. Site-ul web de comerț electronic Dell deservește clienții din 190 de țări
din întreaga lume și are de obicei aproximativ 16 milioane de vizitatori unici pe lună. Serviciul
Premier Dell le permite companiilor să investigheze ofertele de produse, să completeze formularele
de comenzi și comenzile de cumpărare, să urmărească comenzile în timp real și să revizuiască
istoricul comenzilor online. Pentru clienții săi de afaceri mici, a creat un administrator de cont virtual
online, precum și un sistem de comandă a pieselor de schimb și un birou de asistență virtual cu acces
direct la datele de asistență tehnică. De asemenea, Dell a continuat să își extindă ofertele dincolo de
vânzările de produse hardware, adăugând servicii de garanție, servicii de integrare și instalare a
produselor, acces la Internet, software și consultanță tehnologică, referindu-se la acestea ca oferte
„dincolo de cutie”. Acestea includ aproape 30.000 de produse software și periferice de la principalii
producători care pot fi pachetate cu produse Dell. Dell a acceptat, de asemenea, rețelele sociale.
Are un blog corporativ, numit Direct2Dell, și o prezență pe Facebook (cu peste 12 milioane de
adepți), Pinterest (cu 6 panouri) și Twitter (cu peste 725.000 de persoane). Postează vânzări
exclusive pentru Twitter pentru cei care urmăresc Dell Outlet. De asemenea, are un canal pe
YouTube cu peste 160.000 de abonați și 38 de milioane de vizualizări. Are aplicații mobile pentru
iPhone și Android care oferă achiziții în aplicații, evaluări și recenzii ale clienților, comparație de
produse, urmărirea comenzilor, un consilier de cumpărături și acces ușor la diferite opțiuni de
asistență pentru clienți. Site-ul său mobil utilizează un design receptiv, permițând site-ului să se
adapteze automat la dispozitivele consumatorilor, determinând o creștere cu 50% a ratei de
conversie și o creștere cu 70% a satisfacției consumatorilor.

VÂNZAREA ONLINE:
Calea către orice formă de vânzare implică o locație centrală pentru a atrage un număr mai mare de
cumpărători, perceperea unor prețuri suficient de ridicate pentru a acoperi costurile mărfurilor,
precum și comercializarea și dezvoltarea unor sisteme de inventar și de îndeplinire extrem de
eficiente, astfel încât compania să poată decât concurenții și încă obțin profit. Mulți comercianți
online nu au reușit să urmeze aceste idei fundamentale, scăzând prețurile sub costurile totale ale
bunurilor și operațiunilor, pentru a dezvolta un public suficient de eficient pentru site-urile lor web și
cheltuind mult prea mult pentru achiziționarea și marketingul clienților. În timp ce în trecut
consumatorii au căutat online prețuri foarte ieftine, acum se uită la cumpărarea online pentru
comoditate, economii de timp și schimbarea timpului, consumatorii au fost dispuși să accepte prețuri
mai mari în comoditatea cumpărăturilor online și evitarea inconvenientului cumpărăturilor la
magazine și mall-uri. Acest lucru permite comercianților online mai multă libertate de stabilire a
prețurilor.

O a doua temă comună în comerțul online este că, în cea mai mare parte, dezintermedierea nu a
avut loc și intermediarul cu online-ul nu a dispărut. Într-adevăr, comercianții virtuali, împreună cu
comercianții offline puternici care s-au mutat online, și-au menținut puterea puternică asupra
clientului, cu unele excepții nerezolvabile în electronică și software. Producătorii - cu excepția
bunurilor electronice - au Web în primul rând ca resursă informațională, conducând consumatorii la

13
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

canalele tradiționale de vânzare pentru tranzacții. Lăsând Amazon deoparte, cea mai importantă
creștere online a fost cea a intermediarilor gigantici offMine, precum Walmart, Costco, JCPenney,
Macy's, Target și Nordstrom. Mulți dintre primii comercianți online, comercianți de jocuri pure
(intermediari online) nu au reușit să obțină profitabilitate și și-au închis ușile pentru bunuri la costuri
mai mici în masă, deoarece fondurile lor de capital de risc au fost epuizate.

O a treia temă este că, pentru a avea succes online, comercianții consacrați trebuie să creeze un
mediu de cumpărături integrat care să combine catalogul, magazinul și experiențele lor online într-
unul singur. Clienții doresc să cumpere oriunde. Comercianții consacrați au îndepliniri semnificative,
gestionarea stocurilor, gestionarea lanțului de aprovizionare și alte competențe care se aplică direct
canalului online. Pentru a avea succes online, comercianții consacrați trebuie să-și extindă mărcile,
să ofere stimulente consumatorilor să utilizeze canalul online ,care oferă produselor mai eficiente de
operat decât un magazin fizic, să evite conflictele canalelor și să construiască campanii publicitare
folosind motoare de căutare online, cum ar fi Google, Yahoo și Bing și site-uri de comparație pentru
cumpărături.

A patra temă este creșterea menționărilor de specialitate online care vor fi capabile de înaltă calitate
și a produselor de lux ca diamante (lae Nile jry (Tany and high hin (Gap) sau produse de birou (Office
Depot)) Aceste firme demonstrează vialitatea și deschiderea Internet pentru inovație și extinderea
gamei de produse online online. Mulți comercianți virtuali au dezvoltat servicii de largă calitate
online, cu instrumentele online necesare pentru comercializarea clienților lor.

O altă temă este creșterea extraordinară continuă a economiei sociale, a comerțului comercial și a
comerțului electronic. Firt Phone aplicat platforma mobilă a apărut ca un marketing și cumpărături
online, care va extinde foarte mult comerțul electronic.

SECTORUL SERVICIILOR 0FFLINE ȘI ONLINE:

Sectorul serviciilor este de obicei cel mai mare și are o extindere rapidă în națiunile industriale
avansate din Statele Unite și multe țări din Asia și unele țări asiatice.

Internetul de la începutul anilor ’90 a dat naștere la exploatarea surselor de date accesibile.
Analizând obiceiurile de cumpărare ale clienților în raport cu punctele de contact dintr-o singură
călătorie a clienților, precum și pe tot parcursul ciclului clientului, comportamentul a milioane de
cumpărători poate fi prezis, simultan și în timp real. În plus, astfel de date pot fi utilizate de
specialiștii în marketing pentru a trimite mesaje și oferte foarte precise și personalizate clienților
individuali. ASOS, care a reprezentat inițial AsSeenOn-Screen, este un retailer britanic de succes, care
a folosit tehnici de marketing predictiv pe scară largă pentru a construi și a crește. A fost fondată în
2000 de Nick Robertson și Quentin Griffiths, ambii având experiență în comerțul cu amănuntul, dar în
magazine fizice. În 2004, au lansat marca ASOS fashion pentru a vizualiza clienții lor. ASOS folosește
învățarea automată pentru a înțelege valoarea pe viață a unui client și tehnici de marketing
predictive pentru a recomanda produsul potrivit clientului potrivit. Acesta este un proces complex
care implică clasificarea clienților după cât de valoroși sunt; înțelegerea aprecierilor și a antipatiilor
lor analizând istoricul achizițiilor lor, urmărind returnările produselor; și implicarea prin intermediul
rețelelor de socializare, web și aplicații. Echipele de analiză a clienților de la ASOS pot atribui apoi o
valoare fiecărui client clienții cu valoare ridicată sunt cei care cheltuiesc în mod regulat pe ilemuri cu
preț complet, în timp ce clienții cu valoare redusă sunt cei care cheltuiesc articole cu reduceri și

14
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

returnează frecvent produse fără a face o achiziție . Acest tip de clasificare face posibilă planificarea
intervențiilor de marketing care vizează stimularea păstrării clienților și extinderea valorii pe viață a
clienților cu valoare ridicată. De exemplu, cu livrarea și retumurile devenind practici standard în
industria de vânzare cu amănuntul, ASOS a decis să limiteze numărul de clienți care returnează în
mod regulat, mai degrabă decât să cumpere articole, deoarece acești clienți ar putea să coste
compania mai mult în costuri poștale decât cheltuie de fapt clientul. ASOS a investit 600 de milioane
de dolari în dezvoltarea unei platforme care poate mări capacitățile organizaționale, reduce costurile
operaționale, asigură alegerea produsului și optimizează implicarea și păstrarea clienților. Deci,
compania a câștigat recompensele investițiilor, în 2018-20019, numărul clienților activi a crescut cu
10% la 20,3 milioane, iar vânzările au crescut cu 13%.

În prezent, medicii și dentiștii nu pot trata pacienții pe internet. Cu toate acestea, își poate asista
serviciile oferind consumatorilor informații, cunoștințe și comunicare. Cu câteva excepții (de
exemplu, furnizorii de servicii fizice, cum ar fi curățenia, grădinăritul și așa mai departe), poate cea
mai importantă caracteristică a industriilor de servicii (și a ocupațiilor) este că sunt intense în
cunoștințe și informații. Pentru a oferi valoare, industriile de servicii prelucrează o mulțime de
informații și angajează o forță de muncă înalt calificată și educată. De exemplu, pentru a oferi servicii
juridice, aveți nevoie de avocați cu diplomă în drept. Firmele de avocatură trebuie să proceseze
cantități enorme de informații textuale. La fel și în cazul serviciilor medicale, serviciile financiare nu
necesită atât de multe cunoștințe, dar necesită investiții mult mai mari în procesarea informațiilor
doar pentru a ține evidența tranzacțiilor și a investițiilor. De fapt, sectorul serviciilor financiare este
cel mai mare investitor în tehnologia informației, peste 80% din capitalul investit fiind destinat
echipamentelor și serviciilor din tehnologia informației. Serviciile diferă în ceea ce privește cantitatea
de personalizare și personalizare necesară, deși aproape toate serviciile implică o anumită
personalizare sau personalizare. Unele servicii, precum serviciile juridice, medicale și de
contabilitate, necesită o personalizare extinsă - ajustarea unui serviciu la nevoile precise ale unui
singur individ sau obiect. Altele, precum serviciile financiare, beneficiază de personalizare,
permițând persoanelor fizice să aleagă dintr-un meniu restricționat.

SERVICII FINANCIARE ONLINE:

Sectorul serviciilor financiare online este un exemplu strălucitor de poveste de succes în comerțul
electronic, dar una cu multe întorsături. În timp ce firmele online inovatoare, cum ar fi ETrade, au
avut un rol esențial în transformarea industriei de brokeraj, impactul comerțului electronic asupra
serviciilor bancare mari, puternice, asigurărilor și imobiliarelor oarecum prin rezistența inițială a
consumatorilor și lipsa inovației din industrie. Chiar și astăzi, băncile numai online nu au înlocuit
băncile tradiționale. Cu toate acestea, comerțul electronic a transformat industriile bancare și
financiare, deoarece instituțiile majore și-au implementat propriile aplicații online. Firmele precum
Mint (acum deținută Hy Intuit) SmartyPig Credit Karma, Moven și Simple (deținută acum de BBVA)
continuă să arate în creștere. Firmele de servicii financiare, stabilite - adepții liniști - continuă să
prezinte și câștiguri în tranzacțiile online. Aceste companii sunt adesea denumite companii fintech
(prescurtarea tehnologiei financiare) și au atras presa.

15
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D
BANCA ȘI BROKERARE ONLINE:
Băncile de top din SUA sunt toate bănci mari, naționale, care oferă și servicii bancare online: Bank of
America, JPMorgan Chase, Citigroup și Wells Fargo. Principalele bătăi directe (cele care funcționează
fără o rețea de sucursale sau ATMS de marcă) în Statele Unite includ Ally Rank, TIAA Bank, Discovet
Bank, Capital One 360, Axos Bank, State Farm Bank și USAA. Aceste bănci au depozitele cresc mai
repede decât băncile obișnuite, indicând popularitatea lor în creștere, în special la clienții mai tineri.
Mai multe start-up-uri s-au mutat, de asemenea, în spațiile de servicii bancare și financiare online.
De exemplu, Moven oferă servicii de cont de debit legate de online și cu un nebvork de peste poate
retrage numerar. Activitățile bancare mobile de top includ verificarea soldurilor și extrasele bancare,
transferul contului ,plata facturilor, efectuarea plăților facturilor și depunerea cecurilor folosind
aplicații pentru smartphone care fac o fotografie a cecului.

SERVICII DE ÎMPRUMUTARE ȘI DE ÎMPRUMUTARE ONLINE:

În primele zile ale comerțului electronic, sute de companii au lansat site-uri ipotecare online de tip
pure-play pentru a capta piața ipotecilor la domiciliu din SUA. Primii participanți sperau să simplifice
și să transforme radical procesul tradițional al lanțului valoric al ipotecii, să accelereze dramatic
procesul de închidere a împrumuturilor și să împartă economiile consumatorilor prin reducerea
ratelor. În ciuda acestui început stâncos, ipoteca online de către bănci online stabilite și alte firme de
servicii financiare online, furnizori tradiționali de credite ipotecare și câteva firme de ipotecare online
de succes, mulți cumpărători de ipoteci cercetează ipoteci online, dar puțini se aplică de fapt online
din cauza complexității ipotecilor. Quicken Loans a fost cel mai mare creditor ipotecar din America în
volum și, în al treilea trimestru al anului 2019, a închis 40 de miliarde de dolari în împrumuturi pentru
locuințe, cel mai mare volum trimestrial din istoria companiei (Quickenloans.com, 2019). Beneficiile
consumatorilor din creditele ipotecare online includ timpi reduși de aplicare, informații privind rata
dobânzii de piață și simplificarea proceselor care au loc atunci când participanții la procesul de credit
ipotecar (societăți de asigurare și împrumuturi) împărtășesc o bază comună de informații. Creditorii
ipotecare beneficiază de reducerea costurilor implicate în procesarea online a cererilor, în timp ce
tarifele de taxare sunt marginal mai mici decât instituțiile tradiționale. Cu toate acestea, industria
ipotecară online nu a transformat procesul de obținere a unei ipoteci. O frână semnificativă a
expansiunii pieței este complexitatea procesului ipotecar, care necesită semnături fizice și
documente, instituții multiple și detalii complexe de finanțare - cum ar fi costurile de închidere și
punctele - care sunt dificile pentru cumpărători să le compare între furnizori. Cu toate acestea, la fel
ca în alte domenii, capacitatea cumpărătorilor de a găsi ipoteci reduse online a contribuit la
reducerea sumelor și a dobânzilor percepute de creditorii tradiționali. Serviciile de creditare online
au devenit, de asemenea, populare.

SERVICII DE ASIGURARE ONLINE:

Asigurarea de viață pe termen se evidențiază ca un produs gToup care susține înțelepciunea
convențională că Internetul scade costurile de căutare, crește prețurile și scade prețurile pentru
consumatori. Asigurarea de viață pe termen lung este un produs de marfă, totuși, și în liniile de
produse de asigurare, Web-ul oferă companiilor de asigurări oportunități de diferențiere a
produselor și serviciilor și discriminare a prețurilor. Industria asigurărilor este un purtător major al
sectorului serviciilor financiare. Are patru segmente majore de automobile, viață, sănătate și
proprietate și accident. Produsele de asigurare pot fi foarte complexe. De exemplu, există multe

16
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

tipuri diferite de asigurări de proprietate și de accidentare non-auto: răspundere civilă, incendiu,

proprietari de locuințe, comerciale, compensații ale lucrătorilor, marine, accidente și alte linii, cum ar
fi asigurarea de vacanță. Redactarea unei politici de asigurare în oricare dintre aceste domenii este
foarte intensă în informație, necesitând adesea personal inspectarea proprietăților și necesită date și
experiență actuarială considerabilă. De asemenea, industria asigurărilor de viață a dezvoltat polițe
de asigurare de viață care sfidează o comparație ușoară și pot fi explicate și vândute doar de un agent
de vânzări cu experiență. Din punct de vedere istoric, industria asigurărilor s-a bazat pe mii de
asigurări locale de lichizi și agenți pentru a vinde produse complexe care se potrivesc în mod unic
circumstanțelor persoanei asigurate și ale proprietății. La fel ca industria ipotecară online, industria
asigurărilor online a reușit foarte mult să atragă vizitatori care doresc să obțină prețuri și condiții ale
polițelor de asigurare, în timp ce multe companii naționale de subscriere a asigurărilor nu au oferit
inițial produse competitive online, deoarece ar putea afecta operațiunile comerciale ale agenților lor
tradiționali locali, site-urile web ale aproape tuturor marilor firme oferă acum posibilitatea de a
obține o ofertă online. Există, de asemenea, numeroase site-uri online care oferă servicii
comparative de cotare a asigurărilor, precum Insure.com, Esurance, Insurance.com, Selectquote,
QuickQuote și NetQuote.

SERVICII IMOBILIARE ONLINE:

În primele zile ale comerțului electronic, proprietățile imobiliare păreau coapte pentru o revoluție pe
Internet care să raționalizeze această industrie istorică locală, complexă și locală bazată pe agenți,
care monopoliza fluxul de informații pentru consumatori. Potențial, internetul și comerțul electronic
ar fi putut dezintermedia acest imens spațiu de piață, permițând cumpărătorilor și vânzătorilor,
chiriașilor și proprietarilor să tranzacționeze direct, să scadă costurile de căutare până aproape de
zero și să reducă drastic prețurile. Totuși, acest lucru nu s-a întâmplat. Ceea ce s-a întâmplat sunt
cumpărători de vânzări extrem de benelici, precum și agenților imobiliari.Site-urile online rămase au
început să progreseze spre transformarea industriei. Până în prezent, impactul major al site-urilor
imobiliare Intermet a fost influențarea deciziilor offline, Internetul a devenit o metodă convingătoare
pentru profesioniștii imobiliari, constructorii de case, administratorii și proprietarii de proprietăți și
furnizorii de servicii auxiliare pentru a comunica și furniza informații consumatorilor . Conform
Asociației Naționale a Agenților Imobiliari, primul pas în procesul de cumpărare a casei pentru
aproape toate vârstele cumpărătorilor de case a fost să caute online, adesea pe un dispozitiv mobil.
Move (compania-mamă a Realtor.com) oferă, de asemenea, o caracteristică „Găsiți un cartier” care
permite utilizatorilor să aleagă tipul de vecinătate în care doresc să locuiască, având în vedere factori
precum calitatea (și costurile laxe) ale școlilor , vârsta populației, numărul familiilor cu copii în
apropiere și serviciile sociale și recreative disponibile Move oferă, de asemenea, aplicații mobile
pentru telefoanele iPad și iPhone, Android și Windows.

SERVICII DE CĂLĂTORIE ONLINE:

Călătoria online este unul dintre cele mai de succes segmente de comerț electronic. De exemplu, în
Marea Britanie în 2019, peste majoritatea populației adulte a folosit internetul pentru a cerceta
călătorii și a rezervat călătorii online. Veniturile din serviciile de călătorie online au atins peste 5765
de milioane de dolari în 2018 și se așteaptă să crească în continuare până la peste 20 miliarde. Site-
urile de călătorii online oferă consumatorilor o experiență unică, convenabilă, de agrement și de
călătorie de afaceri, unde călătorii pot găsi conținut (descrieri ale vacanțelor și facilităților),

17
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

comunitate (grupuri de chat și aviziere), comerț (cumpărare din toate elementele de călătorie) și
serviciul pentru clienți (de obicei prin call center). Site-urile online oferă mult mai multe informații și
multe mai multe opțiuni de călătorie decât agenții tradiționali de traul. Pentru furnizorii-proprietarii
de hoteluri, de închiriere pot și companii aeriene-the grupuri de clienți singulari și concentrați, care
pot fi atinși în mod eficient prin reclame și promoții pe site. Site-urile online creează o piață mult mai
eficientă, aducând consumatorii și furnizorii Logether într-un mediu cu costuri reduse ale tranzacțiilor
Serviciile de călătorie sunt un serviciu ideal pentru internet și, prin urmare, modelele de afaceri
pentru comerțul electronic funcționează bine pentru acest produs. Călătoria este un produs intensiv
în informații care necesită cercetări semnificative. Este un produs digital în sensul că cerințele de
călătorie - planificarea, cercetarea, compararea cumpărăturilor, rezervarea și plata - pot fi îndeplinite
în cea mai mare parte online într-un mediu digital. În ceea ce privește rezervarea călătoriei, călătoria
nu necesită „inventar”, nu există active fizice. Iar furnizorii de proprietari de produse de hoteluri,
companii aeriene, cutii de închiriere, camere de vacanță și ghizi turistici sunt foarte fragmentați și au
adesea capacitate excesivă. Întotdeauna în căutarea clienților care să umple camerele vacante și să
închirieze furnizori inactiv vor fi nerăbdători să reducă prețurile și site-urile web care pot atrage
milioane de consumatori. PIAȚA DE CĂLĂTORII ONLINE Există patru sectoare majore pe piața
călătoriilor: bilete de avion, rezervări la hoteluri, închirieri auto și pachete de călătorie. Biletele de
avion sunt sursa celei mai mari venituri din călătoriile online. Rezervările companiilor aeriene sunt în
mare parte o marfă. Ele pot fi descrise cu ușurință online. Același lucru este valabil și în cazul
închirierilor de mașini, majoritatea oamenilor pot închiria o mașină în mod fiabil prin telefon sau linie
și se așteaptă să obțină ceea ce au comandat. Deși hotelurile sunt oarecum mai greu de descris,
brandingul hotelier, completat de site-uri web care includ descrieri, fotografii și tururi virtuale, oferă
de obicei suficiente informații celor mai mulți consumatori pentru a le permite să se simtă de parcă
știu ce cumpără, făcându-i confortabili suficient pentru a face rezervări hoteliere online. Pachetele
de călătorie achiziționate online au constituit cel mai mic procent din vânzările de călătorii. Din ce în
ce mai mult, corporațiile își externalizează birourile de turism în întregime către furnizori care pot
oferi soluții bazate pe web, servicii de înaltă calitate și costuri mai mici. Furnizorii online către
corporații oferă soluții de rezervare online corporative (COBS ) care furnizează servicii integrate de
transport aerian, hotel, centru de conferințe și servicii de închiriere auto pe un singur site.

DINAMICA INDUSTRIEI DE CĂLĂTORII ONLINE:

Pentru că o mare parte din ceea ce oferă site-urile agențiilor de turism este o marfă și, astfel, se
confruntă cu aceleași costuri, concurența dintre furnizorii online este intensă. Concurența la prețuri
este dificilă, deoarece cumpărătorii, precum și managerii de site-uri online, pot compara magazinul
cu ușurință. Prin urmare, concurența între site-uri tinde să se concentreze pe sfera ofertelor,
ușurința utilizării, opțiunile de plată și personalizarea. Expedia deține acum Travelocity, Orbita,
CheapTickets, Hotrls.com, Hotwire, HomeAway și motorul de meta-căutare Trivago. Competiția sa
principală constă în Bookings Holdings, care deține Priceline, Booking.com, Lowestfare.com și Kayak.
Împreună, Expedia și Bookings Holdings controlează 95% din piața de rezervări online a agențiilor de
turism din SUA. Cu toate acestea, Google este, de asemenea, pregătit să devină un jucător pe piață,
cu Google Flights care oferă, de asemenea, funcționalități de rezervare.

18
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D
SERVICII CARIERE ONLINE:
Lângă serviciile de călătorie, unul dintre cele mai Serviciile online de succes au fost serviciile de
locuri de muncă (site-uri de recrutare) care oferă o postare gratuită a persoanelor fizice, plus multe
alte servicii de carieră aferente contra cost, acestea listând, de asemenea, deschiderile postate de
companiile lor. Site-urile de servicii de carieră colectează venituri și din alte surse, oferind
utilizatorilor servicii cu valoare adăugată și colectând furnizori de servicii. sunt peste 10.000 de site-
uri de postare de locuri de muncă în Statele Unite, piața online a locurilor de muncă este dominată
de doi jucători mari: Monster și Cateerluilder. Agenții de listare a posturilor, precum Indeed și
SimplyHired, ambii deținuți de o companie japoneză de resurse umane, și Glassdoor, care postează și
recenzii anonime online ale companiilor de către angajații lor, sunt de asemenea foarte populari.
Linkedin a devenit, de asemenea, un jucător din ce în ce mai important pe această piață

RECENZII FONICE:
Oamenii se bazează pe recomandările agențiilor de turism despre destinațiile de călătorie, hoteluri și
restaurante. Astăzi, însă, site-uri precum TripAdvisor și Yelp au preluat venituri în 2017 și peste 455
milioane lunare funcția respectivă. TripAdvisor a avut un succes impresionant, cu peste 660 de
milioane de recenzii generate de utilizatori, peste 1,5 miliarde de dolari vizitatori unici în întreaga
lume. Yelp are 135 de milioane de recenzii la restaurante și alte servicii și o capitalizare de piață de
3,5 miliarde de dolari. Site-urile au devenit surse de încredere pentru călători în ceea ce privește
rezervarea și unde pot mânca. În 2018, un britanic pe nume Oobah Butler a efectuat o experiență
care poate fi manipulată. Fost scriitor de recenzii false, Butler a avut ideea să pretindă că șopronul
din afara casei sale este un restaurant exclusivist nou, care folosește poze false ale meselor și recenzii
false de la prietenii săi. Așa cum a trebuit să respingă sute de restaurante dornice de renume din
Londra, fără a servi vreodată un singur client. Deși foarte puține companii de pe TripAdvor, Yelp și
alte silozuri sunt false precum The Shed, multe dintre recenziile de pe aceste platforme sunt
frauduloase. În Australia, hotelurile conduse de cel mai bogat om al țării, Harry Triguboft, au trimis
adrese de e-mail false către TripAdvisor pentru oaspeții care s-au plâns personalului holel,
asigurându-se că TripAdvisor nu le-a putut contacta pentru a solicita o recenzie. În 2018, compania
sa a fost amendată cu 3 milioane de dolari. Recenzorii au primit un ajutor juridic în 2016, când
Congresul a adoptat o lege care împiedică companiile să dea în judecată clienții care dau o analiză
negativă sinceră a unei afaceri. Multe companii și-au modificat în liniște acordurile cu clienții pentru
a interzice recenziile negative ale clienților și pentru a le oferi recurs legal în cazul unor astfel de
recenzii, dar noua lege va reduce această practică. Aproximativ 85% dintre clienți se bazează pe
recenzii atunci când planifică călătorii sau mese, iar studiile au constatat că, dacă o companie își
poate crește ratingul cu Yelp de o stea, veniturile sale vor crește oriunde de la 5% la 9%. Un alt
studiu din industrie a constatat că întreprinderile mici care folosesc Yelp au înregistrat creșteri anuale
ale veniturilor de 8.000 USD. Acest lucru oferă întreprinderilor un stimulent amplu pentru a posta
recenzii false, lăudând propria afacere și lovindu-și concurenții. . În ciuda tuturor incertitudinilor
legate de faptul că TripAdvisor și Yelp îmbunătățesc efectiv serviciile la hoteluri și restaurante,
oferind feedback valoros cu privire la domeniile în care o afacere se poate îmbunătăți și sporind
stimulentele lor de a face acest lucru. Marea majoritate a consumatorilor caută atât feedback
negativ, cât și pozitiv de la destinațiile lor prospective, așteptând ca adevărul să fie undeva între ele.

19
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D
AFACEREA WEB IDEALĂ?
Recrutarea online este ideală pentru web. Procesul de angajare este un proces de informații intens,
care implică descoperirea competențelor și cerințelor salariale ale persoanelor și potrivirea acestora
cu locurile de muncă disponibile. Pentru a realiza această confruntare, inițial nu este nevoie să existe
interacțiune față în față sau o mare personalizare. Înainte de internet, acest schimb de informații a
fost realizat la nivel local de rețele umane de prieteni, cunoscuți, foști angajatori și rude, în plus față
de agențiile de ocupare a forței de muncă care au dezvoltat fișiere de hârtie despre vânătorii de
locuri de muncă. Internetul poate automatiza în mod clar acest nivel scăzut de informații, reducând
timpul de căutare și costurile pentru toate părțile. ? Site-urile de recrutare sunt populare în mare
parte deoarece economisesc timp și bani atât pentru vânătorii de locuri de muncă, cât și pentru
angajatorii care caută recruți. Pentru angajatori, forumurile de locuri de muncă extind acoperirea
geografică a căutărilor lor, costuri mai mici și duc la decizii mai rapide de angajare. Pentru
persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă, site-urile online sunt populare nu numai pentru că
CV-urile lor pot fi puse la dispoziție pe scară largă pentru recrutor, ci și din cauza unei varietăți de alte
servicii conexe de căutare de locuri de muncă. Serviciile furnizate de site-urile de recrutare online s-
au extins mult de la apariția lor. Inițial, site-urile de recrutare online furnizau doar o versiune digitală
a anunțurilor clasificate în ziare. Site-urile de astăzi oferă multe alte servicii, inclusiv evaluarea
competențelor, chestionare de evaluare a personalității, gestionarea personalizată a conturilor
pentru căutătorii de locuri de muncă, evaluări ale culturii organizaționale, instrumente de căutare a
locurilor de muncă, blocarea angajatorului (împiedică angajatorul să vă vadă postarea), blocarea
angajaților (previne angajații dvs. de la a vă vedea listele dacă sunteți angajatorul lor) și notificarea
prin e-mail. Site-urile online oferă, de asemenea, o serie de servicii educaționale, cum ar fi sfaturi
pentru redactarea CV-urilor, pregătirea abilităților software și sfaturi pentru interviuri. În cea mai
mare parte, site-urile de recrutare online funcționează, în sensul de a lega căutătorii de locuri de
muncă cu locurile de muncă, dar sunt doar unul dintre multele moduri în care oamenii își găsesc de
fapt locuri de muncă. Un sondaj realizat de The Conference Board a constatat că majoritatea (70%)
dintre cei care caută un loc de muncă se bazează în egală măsură atât pe internet, cât și pe ziare,
pentru a căuta locuri de muncă, aproximativ jumătate se bazează pe clienții potențiali, iar
aproximativ un sfert pe agențiile de angajare. Având în vedere că costul postării unui CV online este
zero, randamentele marginale sunt foarte mari. Ușurința cu care CV-urile pot fi postate online a
ridicat de asemenea noi probleme atât pentru recrutorii de locuri de muncă, cât și pentru cei care
caută un loc de muncă.

TENDINȚELE INDUSTRIEI DE RECRUTARE ONLINE

Recrutare socială: conform unui sondaj recent al profesioniștilor care angajează 77% folosesc
Linkedin ca resursă principală și 73% dintre persoanele cu vârste cuprinse între 18 la 34 de
rapoarte despre găsirea unui loc de muncă prin intermediul canalelor sociale (Hudson, 2019,
Jobvite, 2018). Linkedin este probabil cea mai cunoscută rețea socială orientată spre afaceri.
Mobil: ca și în cazul altor forme de servicii, firmele de servicii de carieră s-au mutat și pe platforma
mobilă. Un sondaj recent a constatat că peste 70% dintre Millennials și Gen X utilizează dispozitive
mobile pentru a căuta locuri de muncă (Indeed.com, 2017). Pentru a ajunge la acest public, Career-
Builder, Monster, Linkedin și majoritatea celorlalte site-uri importante au toate un site web mobil,
precum și aplicații care permit persoanelor care solicită joburi să creeze și să încarce CV-uri, să
caute locuri de muncă după cuvinte cheie, locație și companie, joburi prin e-mail, răsfoiți și aplicați
și multe altele

20
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

Motoare / agregatoare de căutare de locuri de muncă: la fel ca în cazul serviciilor de călătorie,

motoarele de căutare care se concentrează în mod special pe locuri de muncă reprezintă o nouă
amenințare pentru site-urile de carieră online stabilite. cum ar fi Monster, CareerBuilder, servicii
de recrutare de specialitate și site-urile angajatorilor individuali pentru a furniza un index gratuit,
care poate fi căutat, cu mii de locuri de muncă într-un singur loc.
Angajarea prin algoritm: Companiile folosesc din ce în ce mai mult algoritmi pentru a cernea
cererile de locuri de muncă online, concentrându-se pe cuvinte cheie pentru a potrivi persoanele
care caută un loc de muncă.

COMPANII DE SERVICII LA CERERE:

Companiile de servicii la cerere oferă o platformă care permite livrarea la cerere a diferitelor servicii,
prin conectarea furnizorilor („vânzătorilor”) care doresc să-și exploateze resursele „de rezervă”, cum
ar fi mașinile, camerele cu paturi și capacitatea de a efectua diverse servicii prin munca lor
personală, cu consumatori („cumpărători”) care ar dori să utilizeze resursele și serviciile respective. .
Ceea ce este nou la aceste firme este utilizarea tehnologiei mobile și a internetului pentru a permite
tranzacțiile pe platformele lor. Acest lucru este valabil mai ales pentru autoturisme și servicii de
cazare în care tranzacțiile sunt locale și mobile. În al doilea rând, creșterea acestor firme este
susținută de utilizarea sistemelor de reputație online bazate pe și consumatorii se pot simți
încrezători tranzacționând între ei. Evaluarea inter pares online a furnizorilor și a consumatorilor
ajută la asigurarea faptului că ambele părți au o reputație acceptabilă și că este asigurată o calitate
înaltă a serviciilor.

OBSERVAȚII PRIVIND LIVRAREA DE ALIMENTE ÎN AFACERI LA CERERE ÎN

ORIENTUL MIJLOCIU:
Companiile de servicii la cerere au trecut de mult de la startup-uri începătoare la unele dintre cele
mai mari companii din toată tehnologia. Unele dintre cele mai mari exemple, precum Uber și Airbnb,
și-au început startul în Statele Unite și de atunci au încercat în mod agresiv să se extindă pe mai
multe piețe din întreaga lume. O piață care a devenit un accent major este regiunea Orientului
Mijlociu (ME), care a izbucnit în scenă în ultimii ani ca o oportunitate viabilă de creștere
internațională datorită ratelor în creștere rapidă de adoptare și utilizare a smartphone-urilor. Cu
toate acestea, regiunea are deja câțiva concurenți foarte puternici la nivel local în livrarea de
alimente, inclusiv Bawiq și platforma de aplicații rideshare Careem, ambele cu sediul în Emiratele
Arabe Unite (EAU). Fondatorul lui Bawiq, Raj Lee, a considerat că serviciile individuale de livrare a
supermarketurilor din zonă erau foarte greu de realizat și că piața sa internă era pregătită pentru o
soluție bazată pe aplicații. Bawiq a fost lansat în 2018, oferind livrarea de alimente la supermarketuri
din 900 de supermarketuri din Abu Dhabi și Dubai. Aplicația Bawiq a fost concepută pentru a
minimiza numărul de pași necesari pentru a finaliza o comandă de la început până la sfârșit. Aplicația
folosește geolocalizarea pentru a identifica locația clienților săi, calculând algoritmic disponibilitatea
produsului la minimizați apariția articolelor epuizate și livrările incorecte. Bawiq a furnizat, de
asemenea, tuturor supermarketurilor sale participante un computer tabletă care rulează software de
gestionare a stocurilor, permițând rezultate mai precise pentru clienții care cumpără din aplicație.
Bawiq oferă plăți cu card de credit și debit, un wallel în aplicație și opțiuni de plată la ramburs (COD).
Orientul Mijlociu este o regiune în care COD este încă utilizat pe scară largă, deoarece un procent

21
Universitatea Politehnica București Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică
Grupa: 531D

relativ scăzut de rezidenți au conturi bancare sau carduri de credit. Aplicațiile din SUA, care
presupun că toți utilizatorii dețin carduri de credit, au găsit adesea că aceasta este o tranziție dificilă
atunci când se extind în ME.

Succesul lui Careem în Orientul Mijlociu a venit în principal în detrimentul Uber. Uber s-a confruntat
cu rezistență la reglementare și cu primirea călduroasă a clienților în Rusia, China și Asia de Sud-Est,
iar Orientul Mijlociu a urmat această tendință. În timp ce Uber are reputația de a ignora autoritățile
de reglementare de pe piețele pe care operează. De exemplu, veniturile UberEats se dublează la
fiecare șase luni în Dubai și alte companii precum Dubai- Talabat, bazat pe Spoonfed și Rocket,
deținut pe internet, crește, de asemenea, rapid. La nivel mondial, piața livrării de alimente a fost de
105,9 miliarde de dolari în 2018, cu 42% din toate comenzile de livrare efectuate online.

CARIERE ÎN E-COMMERCE:
Pentru a face față concurenților online, comercianții cu amănuntul bazate pe stocuri apelează la
strategii omnicanale prin investiții mari în noi site-uri web, aplicații mobile și social media, încurajând
cumpărături în magazin și cumpărături online și preluarea locală a comenzilor online în aceeași zi. Ca
urmare, există un număr tot mai mare de locuri de muncă implicate în comerțul electronic cu
amănuntul. De exemplu, din 2007 până în 2017 au fost create aproape 400.000 de noi locuri de
muncă în Statele Unite în comerțul electronic cu amănuntul, comparativ cu o pierdere generală de
76.000 în comerțul cu amănuntul tradițional. Locurile de muncă în comerțul electronic din Statele
Unite au, de asemenea, salarii mai mari, plătind cu aproximativ 30% mai mult decât tradițional.

COMPANIA:
Compania este un retailer de modă de lux și un magazin universal care operează peste 260 de
magazine în toată Europa de Vest. Compania vinde îmbrăcăminte, încălțăminte, bijuterii, genți de
mână și mobilier pentru casă. Firma are mai multe site-uri web, inclusiv un site de autorizare și un
site de lux concentrat pentru moda designerilor, precum și o prezență pe Facebook, Instagram și
Pinterest.

22