Managementul părţilor interesate

Managementul părţilor interesate include procesele necesare pentru identificarea

persoanelor interesate, grupurilor şi organizaţiilor care pot afecta sau pot fi afectate de
proiect pentru a analiza aşteptările părţilor interesate şi impactul lor în proiect şi pentru a
dezvolta strategii adecvate de implicare eficientă a părţilor interesate în activităţile de
decizie şi de execuţie a proiectului. Acesta include:

Identificarea părţilor interesate (stakeholderi) este procesul de identificare a

tuturor persoanelor sau organizaţiilor afectate de proiect şi documentarea informaţiilor
relevante cu privire la interesele, implicarea şi impactul acestora asupra proiectului. Pentru
aceasta se va face o analiză a părţilor interesate (cu identificarea tuturor părţilor interesate
ale proiectului şi a informaţiilor revelante despre acestea – rolul, departamentele,
interesele, nivelul de cunoştinţe, aşteptările şi nivelul de influenţă, după care se face
identificarea impactului sau a suportului potenţial pe care îl poate genera fiecare parte
interesată şi clasificarea acestora în vederea definirii unei strategii de abordare. De
asemenea, trebuie să se apeleze şi la experţi şi, prin consultări individuale sau prin focus
grupuri, studii etc., să se asigure o identificare şi o listare exhaustivă a părţilor interesate.
Acest proces are ca rezultat registrul părţilor interesate cu detalii privind părţile interesate
identificate şi strategia de management al părţilor interesate care defineşte o abordare
pentru sporirea susţinerii şi reducerea impactului negativ al părților interesate.
Un posibil model de analiză a intereselor părţilor interesate este prezentat în tabelul
nr. 1.

Tabel nr.1.
Analiza părţilor interesate
Persoanele Ce Reacţii Compor Schimbarea Reacţii Idei privind
sau urmăresc? le lor tament este pozitivă negative calea de urmat
grupurile din probabil sau negativă previzibile
interesate trecut pentru ei

Iniţiator realizarea implicare implicare pozitivă renunţare sublinierea

proiectulu beneficiilor
i

Finanţator realizarea finanţare finanţare pozitivă renuntare încadrarea in

obiective finanţarea
proiect propusă;
Echipa de -realizar interes conlucrare pozitivă - -stabilirea de
proiect ea neînţele responsabilit
proiectul ger i; ăţi clare;
ui -retrager -contactarea
-câştig ea unei firme de
unora gestionare a
dintre ei resurselor
din umane.
diverse
motive

Autorităţi dezvoltar interes susţinere pozitivă neacord Sublinierea

ea are a beneficiilor
economic avizului pe care le
ă a zonei de va avea
prin construcţie comunitatea
încurajare
a
dezvoltări
i
turismului

Furnizori Pofit interes colaborare pozitivă întârzieri - se va avea

materiale în vedere
şi dotari contactarea a
mai multor
firme de
profil;
-comenzi
din
timp, plaţi în
avans;

Furnizor Pofit interes colaborare pozitivă renunţare -contactarea

teren mai multor
furnizori;
-încheierea
unui
precontract
Furnizori Pofit interes colaborare pozitivă întârzieri -încheierea în
servicii avans a
apă, contractelor
curent cu furnizorii
electric,
internet,
TV cablu
şi
telefonie

Furnizori Pofit interes colaborare pozitivă - -contactarea

produse renunţare; mai multor
bio - livrare furnizori; -
alimentar de încheierea de
e produse contracte
cu ferme (bazate
calitate pe
scăzută; calitatea
- ridicată a
modifica produselor şi
re preţuri juste)
preţuri
de
livrare

Firma de Pofit interes colaborare pozitivă renunţare -contactarea

publicitate mai multor
firme;
- încheierea
de contracte
ferme şi în
termen cu
acestea

Firma de Pofit interes colaborare pozitivă renunţare - contactarea

recrutare mai multor
şi firme;
gestionare - încheierea
a de contracte
resurselor ferme
umane
 şi în termen
cu acestea

Firma de Pofit interes colaborare pozitivă renunţare -contactarea

WEB Design mai multor
firme;
-încheierea
de contracte
ferme şi în
termen cu
acestea

Turiştii servicii şi interes interesaţi pozitivă neinteres - realizarea

confort la de ofertă aţi de unei
preţuri ofertă promovări
avantajoase corespunzătoa
re; - înscrirea
pensiunii pe
un site
turistic

Proprieta Să -interes -ostilitate negativă încercare propunere de

rii diminue de a a colabora
pensiunil ze “sabota” pentru a
or concure proiectul construi un
deja nţa prin drum de
existente în diferite acces mai
zonă mijloace bun către
locaţiile turistice

Planificarea managementului părţilor interesate este procesul de dezvoltare a

strategiilor oportune de management în vederea implicării eficiente în proiect a părţilor
interesate pe parcursul întregului ciclu de viaţă a acestuia, bazat pe analiza nevoilor şi
intereselor acestora, precum şi a potenţialului impact asupra succesului proiectului.

Managementul implicării părţilor interesate este procesul de comunicare şi

interacţiune cu părţile interesate pentru a răspunde aşteptărilor acestora, a rezolva
problemele pe măsură ce acestea par şi de a promova implicarea adecvată a părţilor
interesate în activităţile de proiect de-a lungul ciclului de viaţă a proiectului.

Controlul implicării părţilor interesate este procesul de monitorizare a relațiilor

dintre părţile interesate, de ajustare a strategiilor şi planurilor pentru implicarea acestora în
proiect.