Welcome to

Business School
”SETTING GOALS IS THE
FIRST STEP IN TURNING
THE INVISIBLE IN TO
THE VISIBLE”
- Tony Robbins -
WALKTHROUGH

Know-How (Mail +

01 Induction (NOZ + FI+ VEO)

05 Selligent)

02 Presenting Sales Path

06 Organigrama

03 Communication process
& skills
07 Recapitulare + Quizz

04 Discovery funnel
UNIVERSUL NOZ
 NOZ este specializat în achiziția și vânzarea
produselor de destocaj

 Destocajul apare atunci când furnizorul are

produse pe care fie nu mai poate, fie nu mai vrea
să le vândă în rețeaua proprie de distribuție
 2021
Istoric 328 magazine NOZ în Franța
2013
Deschiderea magazinului 200 și mutarea
în sediul central (11000 m2)
2012
Deschiderea unui nou magazin la fiecare
15 zile
2003
100 de magazine, expansiunea companiei
în sud
2000
Preluarea magazinelor MONDIA MODA și
expansiunea cu 86 de magazine în nord-est
1992
Schimbarea numelui în NOZ
1988
Se înființează FUTURA FINANCES (centrala
de achiziții)
1987
10 magazine situate cu precădere în vest
1976
Primul magazin în Laval
- "Le Soldeur"
CIFRE CHEIE
• Leader European în destocaj, cu un volum de achiziții
de 554 mil €
• 45 ani de experiență
• 14 platforme logistice
• 328 magazine situate la periferia orașelor mici și
medii
• 350 mil produse achiziționate pe an
• 180.000 furnizori în peste 50 de țări
• Peste 6000 de angajați
• 450.000 paleți gestionați pe an
• 300.000 m² folosiți ca spațiu de stocaj
• 900m2 suprafața medie a magazinelor
 POSIBILE MOTIVE
PENTRU DESTOCAJ
Capăt de serie/colecție;

Schimbare de ambalaj;

Comenzi anulate;

Ambalaj deteriorate;

Perioada scurtă de expirare;

Produse deteriorate;
CUM FUNCȚIONEAZĂ NOZ?

Canale de
achiziții

CANALE
DE
VÂNZARE
 CONCEPTE DE VANZARE
BAC
Textile
De
Marque
328
Magazine 328
Magazine
BAC
Congelat

327
Magazine
CONCEPTE DE VANZARE
STAND
NOZ
Boutique
OBIECTE
VOLUMINOASE
B2B
 • Societate franceză specializată în vânzarea produselor
de destocaj în regim B2B
• Prezent pe piață din 2008;
• Birouri în Franța România, Bulgaria Moldova, Polonia și
Maroc;
• Peste 300 000 m2 spațiu de depozitare;
• Catalog cu peste 2000 de referințe la vânzare;
• Produse achiziționate din toată lumea într-o gamă
LEADER EUROPEAN ȘI foarte variata;
SPECIALISTUL VOSTRU ÎN • Prețuri avantajoase și acces la produse și branduri
DESTOCAJ internaționale;
• Stocurile provin din comenzi anulate suprastocuri
schimbări de catalog sfârșit de serie etc.;
• Prezenți prin vânzări angros în peste 30 de tari din
toată lumea;
 Departamentele France
Invendus

Comercial Marketing
Cine? Agenti comerciali (SELLERI); Cine? Asistenti de MKT, sefi de produs;
Unde? Franta, Iasi, Brasov, Sofia, Maroc; Unde? Franta;
Ce? Gestioneaza un portofoliu de clienti Ce? Studiaza piata fac ofertele si le
avand ca obiectiv atingerea target-ului trimit catre departamentul comercial
de CA; Sunt specialisti in domeniul
destocajului

Support
Cine? Asistenti administrativi
Unde? Franta, Iasi, Chisinau, Maroc;
Ce? Asigura suportul logistic din
momentul plasarii comenzii si pana
la livrarea acesteia catre client
DE UNDE VIN PRODUSELE? + CUI LE VINDEM?

PRODUCĂTORI ANGROSIȘTI

DISTRIBUITORI RETAILERI

IMPORTATORI EXPORTATORI
1. Prospectare Sales Path & its steps
2. Contactare client
3. Ofertare client in baza descoperirii
4. Contactare client – feedback oferta
5. Trecerea in comanda
6. Plata comenzii
7. Verificare plata
8.Pregarirea marfii
9. Transportul si livrarea marfii
10. Contactare client – feedback despre marfa
 Sales Path & its steps
1) Prospectare
2) Contactare client
3) Ofertare client in baza descoperirii
4) Contactare client – feedback oferta
a) Descoperire complementara – in cazul in care clientul nu este de acord cu oferta – ne intoarcem la pasul 3 – ofertare client
b) Negociere – daca raspunsul este DA, mergem la pasul 5, daca raspunsul este NU, ne intoarcem la pasul 3
5) Trecerea in comanda:

6) Proforma & Plata comenzii:

Pentru clientii noi:
Cerere proformei se face imediat dupa plasarea comenzii sau inregistrarea acesteea
Termen pentru plata proformei – 5 zile lucratoare.
Pregatirea marfii se face numai dupa plata proformei

Pentru clientii existenti:

Proforma se cere dupa pregatirea marfii, dar se poate sa fie ceruta si dupa plasarea comenzii.
Termen pentru plata proformei - 10 zile lucratoare.
!NB – plata proformei pentru clientii existenti poate fi facuta atat dupa pregatirea marfii, cat si inaintea acesteia!

7) Verificare plata
8) Pregarirea marfii:
a) Pentru clienti noi – incepe dupa plata proformei, pregatirea marfii – 2 saptamani;
b) Pentru clienti existenti - Pregatirea marfii incepe dupa plasarea comenzii;
9) Transportul si livrarea marfii:
a) Daca organizam noi transportul:
1. Cerere cotatie de transport;
2. Validarea cotatiei de transport cu clientul
3. Livrarea la adresa indicata de catre client
b) Daca clientul isi organizeaza transportul:
1. Dupa ce marfa este pregatita, concretizam cu clientul data de ridicare a marfii, adresa si numarul de inmatriculare a camionului.
2. Trimitem cererea de rezervare a tranportului catre support si transport.
3. Livrarea marfii

!NB - Cerere de proforma – pentru clienti noi, transport daca este cazul, pentru clienti existenti, plata marfii + transport, daca este cazul.
10) Contactare client – feedback despre marfa
 Prospectarea

Cresterea Obiectiv Inlocuirea clientilor

vanzarilor pierduti sau a celor
care achizitioneaza
ocazional.

• Proces metodologic esential care are ca scop

gasirea noilor potentiali clienti si mentinerea bazei
de date existente cu informatii corecte UpToDate.

• Prospectarea poate fi facuta folosind platformele

Google, Yahoo, Bing, etc.

• Este un proces repetitiv si continuu care trebuie

facut zilnic.
 Evitarea
sezonalitatii
O buna organizare
a zilei de munca
Conservarea De ce este
vanzarilor
importanta Smart Time
prospectarea Management
Cresterea
profitabilitatii ? Updatarea bazei
de date a clientilor
Evitarea dependentei
de anumiti clienti Expansiunea categoriilor
de produse de interes
 Pay attention!

- Prospectarea este necesara pentru a mentine in baza

de date clientii cu potential real si putere de achizitie si in
acelasi timp pentru a elimina clientii care nu se mai ocupa
cu acest tip de business, sau nu au capacitate de a lucra cu
volume de “wholesale” -
 Pregatirea prospectarii
 Creati un document Excel unde puteti completa informatiile despre client - acest document va va
ajuta sa va completati CRM-ul;

 Cunoasterea pietei;

 Evaluarea bazei de date pentru a vedea care sunt produsele cele mai vandute pe piata respectiva;

 Verificati cate societati care vand produsele respective sunt introduse in baza de date;

 Faceti o strategie pentru a dezvolta baza de date, incepeti prin a va

concentra pe societatile care vand astfel de produse;
 Verificati stocurile de produse, faceti campanii pentru dezvoltarea
bazei de date pe anumite categorii de produse.
 Prospectare – TIPS & TRICKS
- Utilizeaza platformele de cautare: Google, Yahoo, Bing, Yandex, s.a…;
- Cauta potentialii clienti cat de posibil nisat: dupa categoria de produs, zona
geografica (tara/oras/ZIP code etc.), dupa tipul de trading (wholesale, retail,
distributor, supplier, etc.);
- Utilizeaza Google Maps pentru un search mai complex pe zona geografica;
- Cauta companiile dupa email sau numarul de telefon al persoanei de contact;
- Utilizeaza pentru search toate informatiile posibile (numele companiei, adresa de
facturare si fizica, mail-uri aditionale etc.)
- Utilizeaza un tabel Excel pentru organizarea informatiei, iti va facilita procesul ce
contactare / ofertare mai tarziu.
Procesul de comunicare
Tipurile de comunicare

Comunicare Comunicare Comunicare

verbala paraverbala nonverbala

Mesajele sunt Mesajele sunt Mesajele sunt fara

transmise verbal. transmise prin cuvinte.
tonalitate, intonatie,
debit.

7% 38% 55%
Palnia Comunicarii

100%

80%

70%

60%

50%

20%

10%
Palnia Comunicarii

Ce vreau eu sa spun
100%
Ceea ce eu spun
80%
Ce aude celalalt
70%
Ce crede celalalt ca intelege
60%
Ce intelege celalalt
50%

20% Ce retine

10% Ce anume este capabil celalalt sa transmita

TIPURI DE ÎNTREBĂRI

ÎNTREBĂRI ÎNTREBĂRI
ÎNCHISE DESCHISE

• Confirmarea unor informații • Aflarea unui volum mai mare

de informații
• Evitarea/eliminarea
confuziilor • Înțelegerea emoțiilor / a
perspectivelor
• Captarea atentiei
• Invitație la dialog
 "A AUZI" Vs. “A ASCULTA"
Actiune pasiva Actiune activa

Perceperea de sunete / zgomote Perceperea si intelegerea sunetelor

Nu necesita un efort constient Necesita un efort constient

Actiune involuntara Actiune voluntara

 Etapele apelului telefonic

DESCOPERIRE INCHEIEREA
PREZENTARE APELULUI

PREGATIRE OBIECTIVUL REZUMAT

APELULUI
Pâlnia descoperirii
PERSOANA DE CONTACT

COMPANIA

MODALITĂȚILE DE CONTACTARE

CATEGORIA DE PRODUSE

CAPACITATEA DE ACHIZIȚIE

PARTICULARITĂȚILE BUSINESS-ULUI (BRAND, PRICE-RANGE, ETC.)

NEVOILE CLIENTULUI

SOLUȚIA NOASTRĂ
 Întrebări standard
Cine este interlocutorul?
Nume
Poziția în companie
A auzit de F.I? NOZ?
Compania
Care este domeniul de activitate ?
Pe ce piețe lucrează clientul?
Produsele
Ce produse vinde?
Gama sau categoria de produse dominant?
Este interesat și de alte tipuri de produse?
Rețeaua de distributie
Cum își vinde produsele? Nr. de magazine?
Export?
Gestiunea stocurilor
Are depozit propriu?
Perioada de aprovizionare?
Capacitatea de achiziție?
Nevoia clientului?
Ce oferte v-ar interesa?
Ce tipuri de produse ? Brand ?
Ce calitate ?
Ce cantitate ?
Preț ?
Stabilirea contactului viitor
E-mail
Ziua / ora următorului apel
BARAJE

NU AM TIMP
SĂ DISCUT CU DVS.
- Când aș putea reveni cu un
telefon?
- Când ați fi disponibil?
- Când mai exact este OK
pentru Dvs. să discutăm?
Puneți întrebările în așa fel
încat să obțineți un răspuns
clar și precis (Luni, Marți,
Miercuri), dimineața, după-
amiază, ora 16, peste o
săptămână, etc;.)
Concluzionați prin repetarea
datei pe care v-a transmis-o:
- OK, atunci ne auzim marți,
la ora 16, în regulă?
Barajele comunicării
MANAGERUL ESTE INTR-O
ȘEDINȚĂ/VACANȚĂ/ABSENT
- Pe la ce oră ar fi disponibil
să discute?
- Ar fi bine să sun azi mai
târziu, sau în cursul zilei de
mâine?
- Când mai exact?
Încercați să precizați dacă
persoana nu este disponibilă
pentru o perioadă scurtă de
timp sau va fi absentă câteva
zile/săptămâni, pentru a ști
cum ne organizăm timpul.
Încercați să precizați o
ulterioară conversație, sau să
programați una pe viitor.
DACĂ VOI FI INTERESAT, O SĂ
TRIMITEȚI PE EMAIL
REVIN EU CU UN TELEFON
- În această săptămâna voi fi -Bonjour,
Nici o problemă, eu doar vă
foarte ocupat, am foarte voi apela periodic, să mă
multe ședințe așa că, cel Artiom va envoyer la facture et bon de
asigur precum voi primiți
mai bine ar fi să va sun eu livraison.
ofertele
C’est pe deemail
une livraison și etele
mois d’Août
când sunteți disponibilă. ajung
Artiom la Dvs.deȘicette
a informé nu în spam.
accidente.
- Desigur ca voi trimite Intenționați totuși
Le DAE pour cette facturesă stabiliți
a été apure.
ofertele pe email, dar aș un meeting din partea
vrea să discut punctual Vous pouvez nous expliquer quel est le
voastră, asta vă va
problème et comment nous pouvons
da
câteva chestii în legătură cu siguranța
vous aider ? unui viitor contact.
ofertele, ca să nu fac spam
cu produse care nu vă - O să aștept din partea Dvs.
interesează. Un apel. Dar în caz că o să fiți
aglomerat, e OK dacă revin eu
Încercați să aflați actualitatea într-o săptîmână două cu un
adresei de email cât auziți așa mesaj/apel?
un răspuns
OBIECȚIILE
Cum le trătăm? A Acceptare

Q Chestionare

R Răspuns
 Obiecția A - Amortizare
« Este prea scump »
« Nu platesc niciodata 100% in avans »
« Nu vreau sa platesc transportul »
« Am deja furnizori »
Q - Chestionare R - Raspuns
Ok « Prea scump in raport cu ce? » Faceti o comparatie intre produsul specificat de
clientul vostru si cel pe care il propuneti voi,
asigurati-va ca au aceleasi caracteristici. (aceasi
dimensiune, greutate, compozitie, DLUO,
marca…). Utilizati informatiile pentru a face o
descoperire complementara
Ok De ce ? care este problema? Explicati politica companiei noastre, suntem pe
piata de peste 10 ani ne bazam pe reputatia
noastra, nu ne-am permite sa nu onoram
comenzile
OK Care este problema? Este o problema de organizare? Sau Avem un departament specializat care se ocupa
este o problema de plata? cu gasirea celor mai bune tarife, ei au grija de tot,
dvs. Nu trebuie sa va faceti probleme dpdv al
organizarii , organizarea este gratuita doar tariful
transportului se va regasi in factura. De
asemenea, daca aveti camioana proprii sau gasiti
niste tarife mai bune, aveti posibilitatea de a veni
la depozitele noastre si a ridica marfa singur.
OK Lucrati cu furnizori internationali sau nationali? Imi imaginez ca aveti déjà furnizori si intentia mea
nu este sa ii inlocuiesc. Ofertele pe care vi le
propun sunt oferte de destocaj, , cu mine veti face
achizitii de oportunitate menite sa va aduca
profit. Imi doresc sa vin catre dvs, doar cu oferte
ce va vor ajuta sa castigati bani, puteti continua
sa lucrati cu furnizorii dvs. Obisnuiti si sa
achiztionati de la mine atunci cand gastiti acele
oferte care va vor aduce profit.
TRIMITEREA OFERTEI
Oferta personalizată:

Subiectul emailului – trebuie să fie suficient de atrăgător să îl facă pe

client să deschidă emailul.

• Evitați formulări de tip spam (PROMO, STOCK PROMO, SALE, MEGA OFFER);
• Păstrați numărul de comandă al ofertei în subiect, vă va ajuta să
identificați oferta mai rapid în Outlook;
• Adresați emailul persoanei de contact (Hello Mr. X);
• Puneți oferta în corpul emailului, folosind Snipping Tool, scoateți în
evidență prin colorare informațiile pe care le considerați esențiale;
• Puteți pune oferta PDF și în atașament, după ce în prealabil ați inserat-o
în corpul emailului – de multe ori persoanele străine nu deschid
atașamente;
TRIMITEREA OFERTEI
Oferta de tip mass:

Trimisă către toate persoanele de contact interesate de o anumită

categorie de produse.

• Faceți căutarea și extracția din CRM a tuturor adreselor de email (un

nou email se va deschide automat în outlook);
• Copiați toate adresele de email din câmpul ”To” în câmpul ”BCC” – astfel
destinatarii nu se vor vedea între ei;
• Puneți oferta în corpul emailului, folosind snipping tool, scoateți în
evidență prin colorare informațiile pe care le considerați esențiale;
• Puteți pune oferta pdf și în atașament, după ce în prealabil ați inserat-o
în corpul emailului – de multe ori persoanele străine nu deschid
atașamente;
CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT CRM
CONTENTS
1. Tableau de bord opérationnel;
2. Catalogue;
3. Agenda;
4. Client;
5. Relance;
6. Commande
 1. Tableau de bord opérationnel &
Working tabs Catalogue Recent batches

Date Commentary Status Company

Backup for relances in pepite
name

Current Relances

Number of relance to
backup in pepite

Number of relances ”To do”

 Export button Categories of goods Search field
Minimum of purchase

Forbidden country
Product category Offered
Price of product: Available stock quantity
- >1 pallet per moment
Reference Name of
Order number - >10 pallets
number product Pieces/pallet Localisation
- Sold out price
Pieces/box
 1 5 7
2 4 6 8
3

9 13 17
10 14 18
11 15 19
12 16

1. Reference name from Catalogue; 11. Category of the product

2. Reference of the order 12. Forbidden country(-ies) / Vente uniquement
3. - 13. Stock received on offer (pcs)
4. Order Number 14. Ordered quantity
5. Name of the product 15. Counted quantity
6. Week in wich offer arrived 16. Minimum of purchase
7. Available quantity for the moment 17. Price / piece (regular)
8. Price in € / piece 18. Price / piece (10+ pallets)
9. Name of the product (same 5) 19. Sold out Price.
10. Description of the product
Using % sing, helping to find multiple details about the product.
 Agenda View by Week

Extend button

Relances from 27 to 30 September shown by each on the calendar.

 Calendar
Pentru 1 zi

Relances per day (ex. 14.10)

Filters for search

 View by Month
Pentru o lună

Relances shown by month

 Categories of goods I
• Accs Mode: (FR) Divers accessoires, lunettes, foulards, casquettes et autres \ (EN) various accessories, glasses, scarves, caps and others.
• Alimentaire: (FR) La plupart des produits d'épicerie : produits à base de farine, conservateurs, bonbons et chocolats, sauces et autres
produits alimentaires, y compris les aliments surgelés
• Alimentaire Court DLUO: (FR) Produits qui ont une courte BBD ou qui expireront bientôt \ (EN) Products that have a short BBD, or that will
soon expire.
• Animalerie: (FR) Marchandises et aliments pour animaux. Des accessoires à la nourriture \ (EN) Products and food for animals. From
accessories to food.
• Art de la Table: (FR) Ustensiles de cuisine (vaisselle, couverts, verres, nappe, accessoires de table) \ (EN) Kitchen utensils (crockery, cutlery,
glasses, tablecloth, table accessories).
• Bazar: (FR) Différents articles ménagers, articles utiles et objets pour la maison \ (EN) Different household goods, useful items, and home
stuff.
• Bijoux: (FR) \ (EN) Bijouterie.
• Boissons Alcolisees: (FR) Vins, spiritueux, boissons à faible teneur en alcool, liqueurs, etc. \ (EN) Wines, spirits, low alcohol drinks, liqueurs,
etc.
• Boissons non alcoolisees: (FR) Vins, spiritueux, boissons à faible teneur en alcool, liqueurs, etc. \ (EN) Wines, spirits, low alcohol drinks,
liqueurs, etc.
• Bricolage: (FR) Matériaux de construction, outils, machines, équipement de construction\ (EN) Construction materials, tools, machinery,
construction equipment.
• Cd/dvd: (FR) \ (EN) CD/DVD disk.
• Chaussants: (FR) Chaussettes, collants, bas \ (EN) Socks, tights, stockings.
• Chaussures: (FR) Chaussures (toutes catégories) \ (EN) Shoes (all categories).
• Confection enfant: (FR) Vêtements pour enfants \ (EN) Clothes for kids.
• Confection f/h/e: (FR) Vêtements pour enfants \ femmes / hommes / (EN) Clothes for children / women / men.
• Confection femme: (FR) Vêtements pour femmes \ (EN) Clothes for women.
• Confection homme: (FR) Vêtements pour hommes \ (EN) Clothes for men.
• Cosmetiques: (FR) Produits de cosmétiques de décoration \ (EN) Products of decorative cosmetics.
• Decoration: (FR) Objets de décoration \ (EN) Decor items.
• Dph: (FR) Droguerie, Parfumerie, Hygiène \ (EN) Perfumes, cosmetics, drugstore, (Healpth pharmacy and care goods).
 Categories of goods II
• Hygiene personnelle: (FR) Produits d'hygiène personnelle \ (EN) Personal hygiene products.
• Informatique et accessoires: (FR) Accessoires et consommables informatique \ (EN) Electronic accessories and consumables.
• Jardinage: (FR) Articles de jardinage \ (EN) Gardening goods.
• Jouets: (FR) Jouets \ (EN) TOYS.
• Librairie: (FR) Livres et revues \ (EN) Books and magazines.
• Linge de maison: (FR) Linge de maison \ (EN) Household linen and textiles.
• Lingerie: (FR) Lingerie, collants \ (EN) Underwear, lingerie.
• Loisirs creatifs: (FR) Articles pour loisirs, hobby \ (EN) Leisure items, hobby utils.
• Maroquinerie: (FR) Maroquinerie \ (EN) Leather goods (accessories, bags, wallets, cloth articles, etc).
• Mobilier: (FR) Mobilier \ (EN) Furniture.
• Multi-produits: (FR) Plusieurs catégories de produits \ (EN) Several product categories
• Palettes retraitees: (FR)
• Papeterie: (FR) Articles de papeterie \ (EN) Stationary items.
• Parfumerie: (FR) \ (EN) Perfumes.
• Pem gem: (FR) Produit électroménager \ (EN) Household appliance.
• Produits menagers: (FR) Produits de nettoyage et de rangement, articles ménagers \ (EN) Cleaning goods, household goods.
• Puericulture: (FR) Produits pour enfants et nouveau-nés (biberons, tétines, accessoires, etc.) \ (EN( Products for children and
newborns (bottles, nipples, accessories, etc.)
• Rvn: (FR) Retour à Valeur Nulle ou palettes de bazar ou palettes de solderie \ (EN) Return to Zero Value or bazaar pallets or
discount store pallets.
• Sport: (FR) Articles de sport \ (EN) Sports goods.
• Tdm: (FR) Textile du Marque \ (EN) Branded textiles.
 Contact information:
Name, contact person,
Client file (ex. Koch Ou)
phone number, email

Site address & fax

Trade category
!! Can be the same, or can be different!!
 Relances

Relance text box

Relance Interface
Order register Step 1:
in Selligent Enter to Client tab in Selligent

Step 2:
Press , and wait until new window
opens. (Webpage Dialog)
 Ordering with special price
Shopping Cart Interface
”Enlèvement Direct” “Refresh” button

“Buy” button
Same as in regular catalog Quantity you want to book
Example of searching by word or category

Step 1:
Write the quantity
of desired product

Step 3:
Press “Buy button”

Step 2:
Select the price for needed reference.
Example of searching by order number

Example of searching by reference number

 Organigrama
COM2WORLD

Barbara
NGUYEN Marine COIC

Commandes Export Support

Facturation Transport Support Logistique Support Marketing
Annulations SAV Crosstrade

Simona Dorina Daniela Cristina Yasmine Sara Sydney Elena Alexandrina

SE RECRUTEAZĂ
SANDU GRECU CAPATINA STANCIUC OUAHDOU BOUKHARI PINDER NANI ERNU

exportfi@ transportfi@ Crosstrade@

adminfi@france-invendus.com facturationfi@noz.fr supportfi@noz.fr
france-invendus.com france-invendus.com france-invendus.com
Aliona Adriana
NEGROSSA COSTIUC

supportexo@noz.fr
 Prospectam companii Apel/mail de cunoastere Ofertarea clientului 1. Comanda Selligent 1. Intrebam feedback
noi/baza de date Apel/mail standart Negocierea 2. Cerem/Facem Proforma sau 2. Verificam daca s-a livrat
Analizam loturile din stock Prezentarea obiectivului lotului/pretului/minimului Factura Futura Excel marfa
Updatam informatia existent Descoperire complementara Trimiterea informatiilor 3. Pregatirea/Grizarea marfii 3. Intrebam daca comanda a
Research preturile marfei pe aditionale (poze, certificate, 4.Confirmarea/Verificare Platii ajuns ok
Intrebari aditionale packing list, ingrediente etc.)
piata vs Selligent 5. Factura finala 4. Daca nu sunt bucati lipsa
Sinteza Mailing-ul sau avariate

5. Feedback
3. Ofertarea
1.Prospectarea

2.Contactare

4. Comanda
Completarea fiselor 6. Transport (transport organizat
Precizarea datelor de contact Whats-app 5. Intrebam daca marfa a
de noi vs. transport organizat de
Telefon etc etc etc.\ client) ajuns conform asteptarilor
7. Livrarea marfii 6. Daca mai este interesat de
altceva
7. Daca are clientul
feedback/parere/obiectii
8. Cand plaseaza urmatoarea
comanda.
9. Offtopic discussions

• Prospectare
- Capacitatea de achizitie a clientului (Intreaba ce volum ar putea sa cumpere, vezi pe site cat de mare este compania, tipul de activitate. Analiza
comenzilor existente din Selligent)
- Updatarea informatiilor lipsa (nr de contact, email, adresa, nr. Acciza, numele societatii, daca mai lucreaza sau NU, categorie de produs, TVA si NR
REGISTRU + alte info aditionalte)
- Adaogarea companiilor noi / crearea fiselor noi in Selligent
- Cercetarea categoriilor de produse al clientilor
- Use Google / Yahoo / Telefon / Site-uri oficiale / Site-uri special aka Yellowpages.com etc.
- Delimitarea companiilor sezoniere/ companiilor in retail (GRIJA LA CAPACITATEA DE ACHIZITIE)
- Aflarea companiilor concurente pentru NOZ/FI
- Aflarea companiilor concurente al clientilor FI
• 2. Contactare
- Identificam canalele de comunicare (email, telefon, whatsapp, sau w.e)
- Stabilim ancora cu clientul/conditiile de colaborare
- Transmitem informatiile necesare clientului despre specificul de trading al FI
- Pozitionarea Sellerului vs Client !Retineti! Vorbiti la egal, vindeti marfa, stabiliti o relatie de respect reciproc
- Identificarea nevoilor clientului
- Evedentierea interesului clientului si care ar fi profitul lui;
- Stabilirea unei pseudo depedente a clientului fata de oferta/marfa
- Important sa inteleaga clientul tipul de traiding al companiei si care sunt conditiile de vanzare (EXW, Plata in Avans, livrare, nu
vindem retail, 5/10 zile pentru plata, etc.)
- Crearea continuitatii intreCompanie – Seller – Client
- Stabilirea unei viitoare colaborari / apel / mail etc.

• 3. Ofertare
- Stabilirea gamei de produse ce ar interesa clientul
- Info despre Calitate / cantitate/ pret/ brand/ comanda minima/ promotiile / conditiile de training/ transport
- Modul de ofertare (ppt, pdf, excel)
- 4. Comanda
- BPA – faza esentiala a comenzii (de preferat sa fie pe email)
- Verificarea si updatarea stock-urilor
- Verificarea corectitudinii datelor (pret, cantitate, paletizare, denumire societate etc.)
- Dupa caz, data de expirare a marfii (BBD / DLUO) etc.
- Fiti siguri ca locatia marfii din oferta , selligent , comanda este corecta
- Navetarea paletilor o plateste clientul sau transportul ridica din depozite diferite
- Atentie la transport (Client vs organizarea noastra)
- La ALCOOL VERIFICATI DAE, ASIGURATIVA CA DATELE DE LIVRARE SI FACTURARE SUNT CORECTE!
- Atentie! Daca adresa de facturare/livrare sunt intocmai cu cele din comanda.
- Atentie la interdictii / vanzare exclusiva pe o anumite zona.

• 5. Feedback
- Daca s-au respectat conditiile de ofertare vanzare
- Daca a ajuns marfa
- Daca e multumit
- Daca mai vrea cv
- Sunt / nu sunt bucati lipsa, daca da cate, etc.
- Daca marfa corespunde asteptarilor si etc.
- Prospectare/ descoperire continua (categorie de produs, brand etc.)
THANK YOU