Tema 14 Limitele proceselor de afaceri

Un proces end-to-end este un set secvenţial de acţiuni interconectate ale diferitelor funcţii pentru a
obţine un singur rezultat valoros pentru Companie sau Client, a căror combinaţie permite obţinerea unui
efect sinergic.
Limitele definite corect ale proceselor end-to-end fac ca rezultatele muncii să fie transparente.
Astfel, se formează un model de repere sau indicatori relevanți pentru managementul de vârf. Permit
companiilor să se schimbe în mod conștient în conformitate cu strategia aleasă. Compania acordă
prioritate direcției strategiei, formulează procesul end-to-end și îl „trage”. Limitele bine definite ale
proceselor end-to-end permit companiilor să concentreze eforturile și să realizeze sinergii în cadrul unui
singur proces.
Măsurători sau Indicatori
Indicatorii procesului - măsoară volumul de livrabile generate de un proces de afaceri. Indicatorul are o
valoare planificată și reală pentru perioada respectivă. De exemplu, cantitatea de facturi emise pe zi este o
măsură a procesului de afaceri „Creați o factură pentru un client”.
Măsurătorile procesului - reflectă modul în care activitățile sunt organizate în cadrul unui proces de
afaceri. Valoarea este asociată cu evenimentele de început și de sfârșit ale unui proces și măsoară
„distanța” dintre aceste două evenimente. Metrica are o valoare normativă și un grad de abatere de la
această valoare. De exemplu, Timpul mediu de facturare este o valoare pentru procesul de afaceri
„Facturarea clienților”.
Clasificarea metricilor și a indicatorilor de proces
Eficacitate, Eficienţă, Capacitate, Utilizarea resurselor, Calitate, Valoare pentru client
Eficacitate - Indicatorii de performanță sunt concentrați pe raportul dintre rezultatele așteptate și cele
reale ale procesului de afaceri pentru perioada respectivă.

Eficiență- Măsurile eficienței se concentrează pe costurile resurselor generate de procesul de afaceri

Capacitate - Măsurile de capacitate se concentrează pe explorarea designului procesului în moduri
indirecte. Măsurările evaluează conformitatea procesului cu condițiile externe.

Utilizarea resurselor - Măsurile de utilizare a resurselor sunt axate pe evaluarea corectitudinii

alocării/distribuirii resurselor pentru un proces de afaceri.
Calitate- Măsurile de calitate sunt axate pe studiul proceselor individuale și pe conformitatea acestora cu
cerințele companiei sau ale clienților.

Valoare pentru client -Indicatorii de valoare sunt concentrați pe percepția rezultatelor unui proces de
afaceri de către clientul său.