Curs nr.

Management în medicina dentară

Conceptul de management

Management este un termen englezesc (verbul- manage-) de origine franceză, derivat

din cuvântul “ menaje” ce semnifică activitatea de organizare și dirijare a unei case.
Corespondentul semnatic al managementului în limba română este “conducere” termen
care astăzi este unanim înlocuit cu cel de management ce are recunoaștere internațională.

Managementul este o activitate esențială pentru orice organizație și domeniu de

activitate și vizează ca printr-o muncă eficientă și eficace să se realizeze scopul propus.
Eficacitate înseamnă să faci exact ceea ce trebuie, în modul cel mai potrivit iar eficiență
înseamnă o folosire cât mai economică a resurselor, respectiv cele umane, materiale,
financiare și nu în ultimul rând cele de timp.

Cunoașterea și înțelegerea exactă a termenului de management se impune astfel ca o

necesitate primordială atât individual cât și la nivel de societate . Descoperă și pune în
valoare abilități deosebite și forțe proprii stimulând încrederea în sine , performanța și
progresul.

De-a lungul timpului s-au atribuit mai multe definiții managementului:

- Arta și știința de a conduce

- Arta de a înfăptui ceva prin alți oameni

- O artă, un procesul prin care munca este făcută o prin intermediul altora, corect, la
timp și în limita bugetului

- Managementul general planifică, organizeză ,conduce și controlează o serie de

operațiuni legate între ele , cu scopul de a realiza obiective definite

Elementele comune ale acestor definiții descriu caracteristicile esențiale ale conceptului,
respectiv:

1. a planifica, a organiza, a coordona, a conduce

2. existența unor obiective și a unor rezultate

3. eficacitate și eficiență

4. artă și știință
5. intervenția factorului uman

Sintetizand definitiile date managementului, putem spune ca resursele materiale,

umane, financiare si informationale sunt angrenate intr-un proces complex pentru a
indeplini obiectivele organizatiei.

Managerul este considerat a fi un vector al inovatiei si progresului!

Evolutia conceptului de management

Conceptele de baza au fost descrise sub diferite forme cu mii de ani in urma:

-cele dintâi referiri la management se intalnesc in Vechiul Testament

- concepte valoroase ce au fost folosite la construirea Piramidelor din Egipt,

- Codul bunelor maniere din Babilonia

- scrisoarea lui Neagoe Basarab catre fiul Teudosie in 1951, acolo sunt descrise elemente
valoroase de tactica si strategie tacticoasa.

Aceste exemple concluzioneză faptul că managementul este o artă veche, diferite

popoare prin personalități ale acelor vremuri au organizat și condus diverse activități
memorabile ceea ce certifică caracterul de artă al managementului.

Etapele de evolutie ale managementului după Herbert Hicks:

1.Managementul prestiintific F.Taylor – inainte de 1880

2.Managementul stiintific Henry Fayol – 1880-1930

3.Scoala relatiilor umane – 1930-1950

4.Perioada dupa 1950 – caracterizata prin proces de extindere si dezvoltare a

managementului si transformarea lui intr-o stiinta interdisciplinara.

H.Fayol (1841-1925) inginer și geolog francez a activat ca și conducător de întreprinderi

miniere și s-a remarcat ca principal exponent și promotor al mișcării europene de
management al întreprinderilor. Contribuția sa la dezvoltarea managementului general
poate fi sintetizată astfel:

- a formulat atribuțiile organizării managementului întreprinderii și diviziunea muncii la

nivelul conducerii
- a determinat funcțiile managementului

- a definit importanța capacităților personalului

- a pus bazele principiilor generale de administrare a întreprinderilor

Conform Asociației Americane de management , managentul presupune:

- A obține rezultate prin alții

- A fi orientat spre mediul înconjurător

- A lua decizii privind finalitatea firmei

- A avea încredere în subordonați, ale recunoaște meritele, posibilitatea de a greși și a

primi favorabil inițiativele lor

- A descentraliza sistemul organizatoric și a aprecia oamenii fencție de rezultatele

obținute

Managementul este o arta, pentru ca necesita calitati, innascute pentru a infaptui ceva
impreuna cu alti oameni.; se bazeaza pe calitatile persoanelor = intuitie, talent, bun simt,
capacitate de reactie, observarea evenimentelor si acumularea experientei.

Managementul este o stiinta, pentru ca studiaza concepte, principii, legi si reguli care
guverneaza intregul proces de management.; urmareste conceperea de noi sisteme si
metode, de noi tehnici si modalitati de conducere cu scopul de a realiza obiectivele propuse.

Principalel caracteristici ale științei managementului sunt:

- este o disciplina economica, de sinteza, are ca obiectiv cresterea eficientei economice

- situeaza in centrul investigatiei sale omul, ca subiect si obiect al maagementului.;

- are caracter multidisciplinar pentru ca utilizeaza metode si tehnici din alte discipline

Mangementul ca știință realizează următoarele aspecte:

- pune la dispozitia managerilor o cale de gandire sistematica, o abordare logica care ajuta la
rezolvarea problemelor reale din centrul organizatiei;

- ofera managerilor un vocabular de termeni si concepte ce permit ca experiența de muncă

să fie discutată, analizată și transmisă clar.

- furnizeaza managerilor tehnici de rezolvare a problemelor multiple care apar la locul de

munca.
 Importanta managementului ca stiinta poate fi dovedita statistic, astfel firmele care
folosesc mai multe instrumente stiintifice de conducere sunt mai viabile decat cele care se
bazeaza pe instrumente intuitive. Statele care pregatesc mai multi manageri au indicator de
performanta mai inalti.

Formula a succesului managerial data de Kreitner: S=AMO

A-abilitate manageriala

M-motivatia de a conduce

O-oportunitatea conducerii

Managementul ca stiinta – solutioneaza aspectul teoretic al actului de conducere,

fundamenteaza folosirea optima a potentialului uma, material si financiar, iar ca arta
inseamna ca cunostintele de baza organizatorice pe care managerul le-a insusit, sunt aplicate
unor conditii specifice petru a obtine rezultatele dorite. Actul managerial urmeaza anumite
linii generale, dar cu puternice trasaturi individuale.

Managementul sanitar si medico-dentar

Managementul sanitar presupune realizarea activitatilor de programare, organizare,

coordoare si control a resurselor organizatiei (specialisti, dotare, buget), exercitate efectiv si
eficient in scopul asigurarii serviciilor de sanatate. Este un sistem in care oamenii in calitate
de pacienti si resursele proprii ale sistemelor sunt conduse printr-un proces proiectat sa
realizeze obiectivele sistemului de sanatate.

Medicina dentara este un serviciu major de ingrijire a sanatatii; include metode si

tehnici identice de management ca si in medicina generala. Selectarea acestora pentru a fi
aplicate prezinta unele caracteristici care sunt legate de specificul activitatii dentare.

Ingrijirile acordate in domeniul medicinii dentare pot fi clasificate funcție de mai multe
criterii:

1.In functie de scop – ingrijiri preventive, prevenirea afectiunilor oro-dentare si ingrijiri

corective(protetice, ortodontice)

2.In functie de modul de acordare al acestora:

-primare = generale

-secundare = specialitate

-tertiare = de chirurgie OMF

 Desfășurarea în condiții optime a acestor servicii depinde de factorii biologiei umane
dar și de mediu în care se desfășoară, economic, demografic, cultural, instituțional,etc.

Managementul in medicina dentara implica si el activitati precum planificare,

organizare, coordonare, control si evaluare. Medicina dentara are 2 componente esentiale
d.p.d.v managerial:

a. profesia medicala ca atare pentru care scopul este de a furniza ingrijiri medico-dentare si
de a obtine rezultate ca si in orice alta specialitate medicala

b.sa privim medicina dentara și ca o afacere, deoarece într-o piață de servicii 90% privatizată
ea este mijoluc principal de venit și trebuie sa asigure un trai decent medicului si familiei
acestuia.Ea trebuie astfel să fie productivă și să aducă profit.

Evolutia medicinii dentare din Romania:

 pana la inceputul anilor 90 a fost formata traditional – se invatau abilitati de

specialitate, de diagnostic clinic si terapeutic.

- medicul stomatolog a profesat doar in calitate de angajat al statului, nu a avut acces la

informatii, la tehnologii avansate; nu a avut posibilitatea unui praxis privat, a fost limitat ca
sansa de dezvoltare profesionala.

 -dupa anii 90, au aparut solicitarile noi datorita descentralizarii treptate a sistemului
sanitar de sanatate;

Medicii s-au confruntatat treptat cu dezvoltarea alerta a pietii private de sanatate, au

profesat în contextul evolutiv nefavorabil socio-economic care a afectat negativ
populatia ca și potențiasl financiar și educație sanitară.Contextul politic a dus la
schimbari frecvente de legislatie un sistem birocratic pronuntat ce a afectat o
evoluție firească a praxisului privat medical similar cu cel din țările democratice .

Oportunitatile medicului dentist după anii 2000:

-posibilitati multiple de dezvoltare a carierei profesionale

-accesul la o baza tehnico-materiala la standarde europene

-experienta profesionala in afara granitelor tarii, in timpul evoluției ca medic si student.

In actualul context, medicul dentist se confrunta cu concepte noi:

-management

-practica medicala in sistem concurential

-economie de piata

-viabilitate financiara

-productivitatea activitatii medicale

-managementul calitatii

Aceasta conjunctura a impus dezvoltarea managementului sanitar si in domeniul

medicinii dentare si are ca scopuri principale servicii de sanatate complexe si performante si
formarea unor profesionisti competitivi pe plan international.

Manager si Leadership

Manager- persoana din organizatie care este investita in mod oficial si are
responsabilitatea si autoritatea de a face posibila indeplinirea activitatii, uzand de
colaboratori din interiorul unui departament sau serviciu de sanatate.

Leadership = abilitatea de a conduce si a determina un grup de persoane in realizarea

unor obiective ale organizatiei din care face parte. Functia de leader este procesul prin care
persoanele pot fi influentate pentru a realiza motivat scopurile grupului si a determina
oamenii sa actioneze.

Leadership = atribut dorit si cerut de organizatii; leaderii sunt oamenii care fac lucrurile care
trebuie, iar managerii sunt oamenii care fac lucrurile cum trebuie.

Caracteristicile personale ale unui leader-ship:

-incredere in sine = abilitate de a crede ca se poate face o munca buna pe baza punctelor
forte pe care le detineti.(imi asum responsabilitatea, ma adaptez la schimbare, accept
provocarile si contribui in procesul decizional)

-originalitate = a fi tu insuti (a crea un lucru intr-un stil unic; oamenii trebuie acceptati pentru
ceea ce sunt, nu pentru ce credem ca ar trebui sa fie)

-entuziasmul = sa fii elocvent, sa-ti lasi problemele personale acasa; interesat in mod sincer
de munca pe care o faci; un leadership cu entuziasm are timp sa cunoasca oamenii,
interesele lor, e dornic sa imparta experientele avute cu ceilalti

-insistenta = capacitatea de a fi intreprinzator intr-un mod neagresiv, de a prelua initiative si

de a prezenta datele intr-o maniera diplomatica.

-a fi un bun ascultator = o ascultare activa presupune sa interactionezi vizual cu persoane cu

care discutam. Sa observam limbajul trupului, observarea emotiilor, sa intelegem foarte bine
persoana inainte de a ne adresa ei
- recunoasterea nevoilor celorlalti = toti oamenii au nevoie de o forma de recunoastere;
ignorarea nevoilor lor nu faciliteaza bune relatii interumane.

-simtul umorului = abilitate care detensioneaza oamenii din organizatie si este apreciat in
situatie de criza.

-dorinta de a juca in echipa- leadership exista doar daca exista resursa umana; echipele sunt
formate din persoane cu calificari, cu talente diferite, iar abilitatile lor trebuie comparate cu
ale celorlalti membri din echipa.

Leadership nu poate fi si nu exista in afara unui proces de management si este vital pentru
succesul oricarei afaceri.

Manager – Roluri si Aptitudini

-interpersonal

-informational

-decizional

1.Rol interpersonal

- relatia managerului cu ceilalti

-rol de reprezentant a organizatiei, rol de leadership, de agent de legatura in interiorul si

exteriorul organizatiei.

2.Rol informational

-managerul este sursa de informatie pentru organizatie sa sau pentru mediul extern

-poate avea rol de purtator de cuvant, de „difuzor”

3.Rol decizional

- sa fie antreprenor, i-a decizii si actioneaza din propria initiativa

-factor de solutionare al perturbarilor

-abilitatea de a reactiona la evenimente pozitive si negative este una din trasaturile

manageriale cele mai importante

Factor de alocare a resurselor(resursele trebuie alocate echitabil, in functie de nevoi, dupa

performata, trebuie evitate alocare lor ca urmare a traficului de influenta, a relatiilor de
prietenie.)-

-un bun negociator, care reprezinta o exploatare a resurselor in timo util.

Aptitudinile managerului = o abilitate sau o indemanare in realizarea unei sarcini:

1.aptitudini tehnice = abilitatea de a folosi cunostinte tehnici si resurse specifice in realizarea

sarcinii

2.aptitudini umane=activitatea managerului se face prin intermediul altor oameni;

reprezinta abilitatea de a transmite intelesurile generale intr-o forma scrisa/orala, care sunt
vitale ptr performanta manageriala.

3.aptitudini conceptuale = managerul sa aiba o vedere de ansamblu. Sa inteleaga

complexitatea intregului cabinet dentar.

Managerul trebuie sa intruneasca urmatoarele calitati si aptitudini:

- Cooperant

- Bine pregatit profesional

- Creativ

- Constiincios

- Sa de-a dovada de autonomie in hotarari

- Sa aiba discernamant in luarea deciziilor

- Sa lucreze in echipa

- Sa-si aculte colaboratorii

- Sa castige increderea partenerilor externi cu care colaboreaza

- Sa stie sa motiveze membrii echipei

- Sa imbunatateasca comunicarea din interiorul organizatiei.