Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Segmentarea Clienților
Segmentarea Clienților
SEGMENTAREA CLIENTILOR
Coordonator:
Prof. univ. dr. K. B. SCHEBESCH
Masterand: Popovici Anna Ilia, an 1.
ARAD,
2023
CUPRINS:
1. Cuprins…………………………………………………………………. 2
2. Segmentata clientilor. Ce este segmentarea clientilor…………………. 3
2.1 Etape in segmentarea clientilor…………………………………….. 3
3. Tipuri de segmente de clienti…………………………………………... 3
4. Cum se segmenteaza clientii…………………………………………… 5
5. Exemplu. Studiu de caz………………………………………………… 6
6. Concluzii……………………………………………………………….. 7
7. Bibliografie…………………………………………………………….. 8
2
Segmentarea clienților
3
sau momentul, utilizarea produsului/serviciului, beneficiile căutate, stadiul parcursului
cumpărătorului, statutul de utilizator sau nivelul de loialitate.
De ce să segmentați clienții?
“Să vinzi oamenilor care chiar vor să audă de tine este mai eficient decât să-i întrerupi
pe străinii care nu vor să audă de tine.”
Seth Godin – autor american și fost director de afaceri dot com Business
Atunci când se folosește o abordare unică a marketingului, chiar și cea mai inteligentă
strategie ar putea să nu aducă rezultatele dorite. Indiferent cât de eficiente sunt eforturile dvs.
de marketing pentru unii, acestea ar putea eșua în cazul altora. Aici intră în joc segmentarea
clienților. Dacă este realizată corect, aceasta poate aduce numeroase beneficii pentru
întreprinderi:
4
Oferte îmbunătățite
Aveți o idee clară despre cine sunt clienții dvs. și ce vor să obțină prin utilizarea
produselor/serviciilor dvs. Acest lucru vă permite să vă ajustați și să vă optimizați ofertele.
Astfel, putând să răspundeți nevoilor și așteptărilor clienților, ceea ce ar duce în continuare la
îmbunătățirea satisfacției clienților.
Capacitatea de a se extinde
Optimizarea prețurilor
Identificarea statutului social și financiar al clienților. Astfel, este mai ușor pentru
întreprinderi să stabilească prețuri adecvate pentru produsele/serviciile lor, pe care clienții le-
ar considera rezonabile.
Creșterea veniturilor
Alocați mai puțin timp, resurse și eforturi de marketing pentru segmentele de clienți
mai puțin profitabile și mai mult pentru segmentele de clienți de succes ale companiei. Ca
urmare, vor crește veniturile, profitabilitatea, precum și se vor reduce costurile de vânzare.
Segmentarea clienților analizează date specifice despre clienți pentru a identifica modele și a
grupa clienții în segmente. Cu toate acestea, o parte din aceste date pot fi obținute din
5
informațiile privind achizițiile (geografie, companie, funcție, produse achiziționate etc.). Sau,
pe de altă parte, cerându-le clienților să completeze un formular de evaluare a clienților.
Pentru o analiză mai avansată a segmentării clienților în funcție de date, există o serie de
instrumente care pot fi utilizate. De exemplu; Google Analytics, Kissmetrics, Segment,
Piwik, Yandex, etc. Multe instrumente de marketing de conținut au, de asemenea, funcții
integrate de segmentare și targetare.
6
CONCLUZIE
Segmentarea clienților și a învățării cât mai multor lucruri despre aceștia are ca scop
oferirea de produse ori servicii care să îi facă să se simtă confortabil, atunci când
interacționează cu marca dvs.
Când clienții simt că exiști, exclusiv, pentru a le satisface nevoile, aproape sigur vor
continua să se bazeze pe produsele sau serviciile pe care le oferi pe termen nelimitat.
7
Bibliografie: