UNIVERSITATEA „OVIDIUS” DIN CONSTANȚA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

PROGRAMUL DE STUDII UNIVERSITARE DE LICENȚĂ

FORMA DE ÎNVĂȚĂMÂNT ID

LUCRARE DE LICENȚĂ

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC :

LECT.UNIV.DR. ȘERBAN-COMĂNESCU ADRIAN

ABSOLVENT: BOGDAN – MÂNDRA MIHAELA

CONSTANȚA

2023
 UNIVERSITATEA "OVIDIUS" DIN CONSTANŢA
FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

Avizat data
Semnătură coordonator științific

MIXUL DE MARKETING ÎN CADRUL COMPANIEI

S.C OMV S.A

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

LECT.UNIV.DR. ȘERBAN-COMĂNESCU ADRIAN

ABSOLVENT: BOGDAN – MÂNDRA MIHAELA

CONSTANȚA

2023
 CUPRINS

CAPITOLUL I
1.1 Mixul de marketing- elemente teoretice...........................................................................2
1.2 Elementele mixului de marketing.....................................................................................3
CAPITOLUL II
Prezentarea Firmei OMV
2.1 Istoric firmă....................................................................................................................10
2.2 Date economice-financiare.............................................................................................11
2.3 Analiza SWOT...............................................................................................................13
2.4 Organigramă a S.C. OMV S.A.......................................................................................16
2.5 Responsabilitatea socială................................................................................................17
2.6 Perspective dezvoltare firmă..........................................................................................19
CAPITOLUL III
3.1 Strategia de piață în cadrul companiei OMV.................................................................21
3.2 Politica de produs a S.C. OMV S.A...............................................................................22
3.3 Politica de preț a S.C. OMV S.A....................................................................................22
3.4 Politica de distribuție a S.C. OMV S.A..........................................................................23
3.5 Politica de promovare a S.C. OMV S.A.........................................................................24
CAPITOLUL IV
4.1 Studiu de caz- Analiza comportamentului consumatorului...........................................27
CONCLUZII........................................................................................................................36
BIBLIOGRAFIE..................................................................................................................37
ANEXE

1
 CAPITOLUL I

1.1 Mixul de marketing- elemente teoretice

Mixul de marketing este descris ca un mijloc de creare a politicii de marketing a unei
companii. Acest lucru constă în îmbinarea variabilelor de marketing,în cele patru domenii:
produs, preț, distribuție, promovare.
Inovatorul noțiunii de mixul de marketing Neil Borden, a fost profesorul
Universității Harvard. Elementele produs, preț, distribuție și promovare sunt fundamentale
conceptului mixului de marketing, însemnătatea acestora diferă în funcție de factorii
evoluției în practica mixului.
Consumatorii sunt expuși la mii de mesaje de comunicare de marketing în fiecare zi.
Prin intermediul publicității, organizațiile concurează puternic pentru a atrage atenția și a
atrage clienții consumatorilor. Comunicarea de marketing încearcă să ofere consumatorilor
informații despre produsele și serviciile oferite de organizație. Diferitele metode de
comunicare cu consumatorul trebuie să fie în concordanță pentru a transmite un mesaj
holistic și eficient care să satisfacă atât nevoile organizației, cât și pe cele ale
consumatorului.1
Obiectivul mesajului este de a convinge publicul să cumpere produsul sau serviciul.
Prin urmare, consumatorul trebuie să fie receptiv la mesaj și să fie capabil să îl interpreteze
în așa fel încât să se stabilească intenția de cumpărare. Pentru ca acest lucru să fie eficient,
agenții de marketing trebuie să fie capabili să elaboreze mesaje care să atingă și să
convingă piața țintă desemnată. Diverse instrumente promoționale sunt la dispoziția
comerciantului pentru a ajunge la consumatorul vizat. Publicitatea este unul dintre cele mai
frecvent utilizate instrumente.2
În acest capitol sunt descrise pe scurt elementele strategiei de marketing a
organizației, inclusiv produsul, prețul acestuia, distribuția și strategiile promoționale.
Ulterior, va fi delimitată strategia promoțională, care cuprinde integrarea de către
organizație a comunicării de marketing sau a elementelor promoționale.
Marketingul modern are ca scop crearea unor relații pe termen lung cu consumatorii.
Premisa este că clienții mulțumiți vor continua să revină pentru a utiliza ofertele
organizației și vor oferi feedback pozitiv altor persoane. Din acest motiv, Asociația
Americană de Marketing (AMA) a revizuit definiția pentru marketing pentru a reflecta

1
Adrian Șerban Comănesci, Gheorghe Meghișsan, Tudor Nistorescu, Bazele Marketingului, 2008.
2
Ludi Koekemoer, Marketing Communication, Editura Juta Academic, 2004, capitolul 4.

2
importanța relațiilor cu clienții.3 Conform AMA marketingul este o funcție în cadrul
organizației și un sistem care vizează dezvoltarea, comunicarea și furnizarea de valoare
pentru consumatori. Acesta ar trebui să se concentreze pe gestionarea relațiilor cu clienții
în moduri care să fie benefice pentru organizație și pentru părțile interesate ale acesteia.
Printre părțile interesate se numără angajații, membrii canalelor de distribuție, clienții,
mass-media, guvernul și mai multe grupuri de interese speciale.4
Acest lucru înseamnă că organizația va urmări atingerea anumitor obiective printr-o
strategie de marketing bine construită. Implementarea cu succes a strategiilor de marketing
necesită o înțelegere temeinică a fundamentelor comunicării, precum și o analiză atentă și
o integrare a diferitelor elemente din mixul de marketing.

1.2 Elementele mixului de marketing

Elementele mixului de marketing sunt combinate pentru a crea o strategie de
marketing care va conduce la realizarea obiectivelor organizației.
Politica de produs reprezintă caracteristici care satisfac o nevoie și care sunt
schimbate, în general contra unui preț monetar. El cuprinde atât aspectele tangibile, cum ar
fi ambalajul, calitatea și marca, cât și atributele intangibile. Caracteristicile intangibile
includ stilul produsului, imaginea și reputația producătorului.5 Conceptul de produs
identifică cinci niveluri de produs, și anume: produsul de bază, cel de bază, cel așteptat, cel
sporit și cel potențial.
Produsul de bază se referă la nevoia fundamentală care este satisfăcută prin
utilizarea produsului, cum ar fi răcorirea atunci când se cumpără o băutură. Acesta este
extins la produsul de bază, care este produsul tangibil care oferă beneficiul de bază, și
anume băutura răcoritoare propriu-zisă cu o anumită aromă. Al treilea nivel de produs este
produsul așteptat, care se referă la caracteristicile specifice pe care consumatorul se
așteaptă să le obțină atunci când cumpără produsul. Un cumpărător de băuturi răcoritoare
se va aștepta la o băutură răcoroasă și revigorantă.6
Cel de-al patrulea nivel de produs este produsul îmbunătățit, care cuprinde
beneficiile adăugate care depășesc așteptările consumatorului. Organizațiile realizează

3
George E. Belch, Michaela A. Belch, Advertising and Promotion, 2007, capitolul 8.
4
Kenneth E. Clow, Donald Baack, Integrated Advertising, Promotion, and Marketing
Communications, capitolul 2, pagina 381.
5
C Lamb, J Hair, C McDaniel, C Boshoff, N Terblanche, Marketing, 2008, pagina 206.
6
Brian Connett, Marketing Communication: Creation of Effective Strategy, 2004, capitolul
7.

3
acest lucru prin adăugarea de caracteristici suplimentare, unice, la produsul așteptat, care îl
vor diferenția de cele ale concurenților. Un producător de băuturi răcoritoare, de exemplu,
poate adăuga vitamine la băutura sa. Nivelul produsului final este produsul potențial care
înglobează toate adaptările și îmbunătățirile care pot apărea în produs în viitor.7
Produsele sunt clasificate în mai multe moduri. Una dintre clasificări se referă la
durabilitate, unde produsele durabile au o durată de viață lungă, cum ar fi frigiderele.
Produsele non-durabile au o durată de viață scurtă și includ produse perisabile, cum ar fi
alimentele. O altă clasificare face diferența între produsele de consum și cele industriale
sau de afaceri. Produsele de consum sunt utilizate de consumatorii finali pentru consumul
propriu, în timp ce produsele de afaceri sunt utilizate în scopuri comerciale, cum ar fi
materiile prime și echipamentele.8
Clasificările produselor de consum se axează pe comportamentul consumatorilor
atunci când se fac achiziții, acestea identificându-se în patru categorii.
Produsele de conveniență sunt bunuri care necesită puțin efort din partea
consumatorului și sunt cumpărate în mod obișnuit, cum ar fi bomboanele sau pâinea.
Produsele de conveniență sunt împărțite în produse de bază, produse de impuls și produse
de urgență. Articolele de bază sunt produse cumpărate în mod obișnuit, care sunt
disponibile și accesibile pe scară largă, în timp ce achizițiile de impuls sunt neplanificate și
se fac de obicei fără niciun efort de căutare. Produsele de urgență sunt cumpărate atunci
când apare o criză care necesită ca consumatorul să acționeze imediat pentru a rezolva o
problemă urgentă, cum ar fi medicamentele de urgență.
Produsele de cumpărături sunt bunuri pentru care consumatorii vor petrece mai
mult timp și efort în căutarea și cumpărarea lor, cum ar fi aparatele electrocasnice.
Produsele de cumpărături sunt, în general, mai scumpe decât produsele de confort și nu
sunt distribuite pe scară largă. Acest lucru înseamnă că și consumatorul depune un anumit
efort pentru a găsi un comerciant cu amănuntul. Produsele omogene sunt văzute ca fiind
similare de către consumator. Aici se percepe o diferențiere redusă între caracteristici, cum
ar fi aparatele electrocasnice, care sunt adesea prezentate de personaje feminine în reclame.
Bunurile eterogene se disting pe baza atributelor lor distinctive, iar alegerea este îngreunată
de variațiile mari în ceea ce privește calitatea și stilul perceput. Mobila este inclusă în
această categorie.

7
Charles W. Lamb, Principiile Marketingului, 2008, pagina 207.
8
Jonathan Groucutt, Bazele Marketingului, 2005, pagina 176.

4
 Produsele de specialitate necesită un efort mare de cumpărare, iar consumatorul
este dispus să caute îndelung pentru a găsi articolul unic. Printre exemplele tipice se
numără vehiculele de lux precum Rolls-Royce sau bijuteriile scumpe și exclusiviste.
Produsele nesolicitate includ bunuri de care consumatorul nu știe, cum ar fi
produse noi sau bunuri pe care consumatorul nu ia în considerare să le cumpere decât dacă
apare o nevoie urgentă.9
Toate clasificările de produse fac obiectul publicității într-o varietate de mijloace
de comunicare. Cu cât produsul este mai scump și mai unic, cu atât practicile sale
publicitare sunt mai exclusive. Bijuteriile speciale, de exemplu, sunt, în general, promovate
în medii exclusiviste.
Ambalajul și etichetarea produsului servesc, de asemenea, drept instrumente de
comunicare de marketing. Ambalajul a depășit funcțiile tradiționale de protecție și
depozitare convenabilă și oferă comerciantului o cale suplimentară de comunicare a
avantajelor mărcii și de diferențiere a produsului față de produsele concurente. Se face o
distincție între etichetarea persuasivă și cea informativă. Etichetarea persuasivă are un
caracter promoțional, în timp ce etichetarea informativă urmărește să ofere modalități de
utilizare sau informații nutriționale pentru a ajuta la alegerea produsului.10
Marca produsului este marcată în mod clar pe ambalaj. Aceasta funcționează ca
un instrument de diferențiere, iar simbolul mărcii este semnalul care distinge produsul de
cele ale mărcilor concurente. Simbolul mărcii este reprezentarea vizuală a numelui mărcii,
cum ar fi steaua cu trei puncte a Mercedes-Benz. Numele mărcii reprezintă partea din
marcă care poate fi verbalizată, cum ar fi numele Coca-Cola. Numele de marcă evocă
imagini ale identității mărcii, care este strâns legată de personalitatea mărcii. Personalitatea
mărcii se referă la caracteristicile umane atașate unei anumite mărci.
Brandingul identifică produsele, încurajează loialitatea și ajută la introducerea de
noi produse. O marcă puternică are un capital de marcă ridicat, ceea ce înseamnă că are o
valoare ridicată. Valoarea de marcă este foarte importantă pentru comerciant și oferă un
avantaj competitiv în ceea ce privește diferențierea superioară. În afară de importanța sa ca
instrument de diferențiere, brandingul dă dreptul organizației de a percepe un preț superior
dacă marca sa este foarte apreciată.

9
O.C. Ferrell and Michael D. Hartline, Strategia de Marketing, 2008, pagina 189.
10
Charles W. Lamb, Principiile Marketingului, 2008, pagina 226.

5
 Politica de preț în marketing este un element important al mixului de marketing,
alături de produs, promovare și distribuție. Aceasta implică stabilirea prețului corect pentru
un produs sau serviciu, în funcție de obiectivele de afaceri și de piața țintă.
Există mai multe metode de stabilire a prețului, cum ar fi prețul costului ce se
bazează pe costurile directe și indirecte ale produselor sau serviciilor, plus un profit
suplimentar; prețul pieței se bazează pe prețurile practicate de concurenți și pe ceea ce
consumatorii sunt dispuși să plătească pentru un produs sau serviciu similar; prețul
psihologic se bazează pe perceperea consumatorilor despre valoarea unui produs sau
serviciu, în funcție de prețul acestuia.
De asemenea, există diferite strategii de preț, iar aici regăsim prețul de lansare și este
utilizat pentru a atrage clienții la lansarea unui nou produs sau serviciu. O altă strategie de
preț este prețul promoțional care este utilizat pentru a atrage clienții prin oferte speciale sau
reduceri și prețul dinamica care se schimbă în funcție de cerere și ofertă și poate fi utilizat
pentru a maximiza veniturile.
Politica de preț este un aspect important în luarea deciziilor de afaceri și poate avea
un impact semnificativ asupra succesului unei afaceri. Este important să se ia în
considerare obiectivele de afaceri, piața țintă și concurența în timp ce se stabilește
politica de preț.
Prețul ofertei de produse cuprinde valoarea de vânzare a produsului și nivelul de
rentabilitate a prețului. Publicitatea este principalul vehicul utilizat pentru a informa
consumatorul-țintă cu privire la preț.11 Prețul comunică semnificația pentru piața țintă și
poate fi utilizat ca instrument de diferențiere. Stabilirea prețului are, de asemenea, o
semnificație psihologică pentru consumator, deoarece un preț ridicat este adesea echivalat
cu o calitate ridicată în absența altor informații despre produs.
Un studiu sud-african recent privind comportamentul de cumpărare al femeilor în
ceea ce privește îmbrăcămintea a indicat că prețul a fost al doilea criteriu cel mai important
atunci când cumpără haine.12 Publicitatea are, de asemenea, un impact asupra prețului unui
produs sau serviciu. Potrivit lui O'Guinn , publicitatea generează economii de costuri
pentru consumator în ceea ce privește reducerea eforturilor de cumpărare. Reclamele oferă
consumatorului suficiente informații pentru a diminua timpul petrecut în căutare.13

11
Garry L. Wells, Eyewitness Evidence: Improving Its Probative Value, 2006, pagina 45.
12
North, De Vos & Kotzé, Puterea brandingului, 2003, pagina 50.
13
O'Guinn, Publicitate și promovare integrată a mărcii, 2009, pagina 33.

6
 Politica de distribuție în marketingul serviciilor se referă la modul în care serviciile
sunt disponibile pentru consumatori, incluzând canalul prin care sunt oferite, locația,
timpul și modalitatea de plată. Aceasta poate include o combinație de distribuție directă,
prin intermediari sau prin intermediari online.
Factorii importanți în alegerea unei politici de distribuție sunt costul, accesibilitatea,
controlul calității și imaginea brandului. De exemplu, o companie poate decide să ofere
serviciile prin intermediari pentru a reduce costurile, îmbunătăți accesibilitatea sau pentru a
oferi suport suplimentar consumatorilor.
Distribuția produsului include toate canalele urmate în transferul produsului către
consumatorul final. Acest proces asigură faptul că produsul va ajunge pe piața țintă în locul
potrivit, la momentul potrivit și la costul potrivit. În procesul de distribuție pot fi implicați
diverși intermediari sau revânzători. Importantă pentru publicitate este distanța dintre
punctul de origine (producătorul) și consumatorul final.
Într-un canal direct nu există revânzători sau membri ai canalului, iar produsul
este distribuit direct către consumator.14 Companii precum Verimark și Glomail utilizează
marketingul direct; iar reclamele lor includ numere de telefon sau informații despre site-ul
web care pot fi folosite de consumator pentru a comanda produsul. Comercializarea
indirectă este forma de distribuție întâlnită cel mai des, deoarece magazinele de vânzare cu
amănuntul frecventate în mod obișnuit de consumatori se află, în general, la capătul unui
canal de revânzători (canal de distribuție).
Este important să se evalueze periodic politicile de distribuție pentru a se asigura că
acestea răspund nevoilor consumatorilor și sunt eficiente din punct de vedere al costurilor.
O politică de distribuție eficientă poate ajuta la creșterea vânzărilor și la construirea unei
imagini puternice a brandului.
Politica de promovare în marketingul serviciilor se concentrează asupra strategiilor
pe care o companie le utilizează pentru a-și aduce serviciile în atenția consumatorilor și
publicului larg. Aceasta implică utilizarea unei game variate de tehnici de promovare, cum
ar fi relațiile publice, vânzările promoționale, publicitatea, marketingul direct și
sponsorizările. Scopul este de a crea o prezență puternică a brandului și de a atrage atenția
potențialilor clienți asupra serviciilor oferite. Scopul principal al unei politici de promovare
este de a crește cunoașterea și interesul pentru serviciile oferite de o companie. De

14
Jonathan Groucutt, Bazele Marketingului, 2005, pagina 274.

7
asemenea, poate fi folosită pentru a influența percepția consumatorilor asupra serviciilor, a
diferenția serviciile de la concurență și a motiva acțiuni specifice, cum ar fi cumpărarea.
Este important să se stabilească un buget de promovare realist și să se evalueze
periodic eficacitatea politicii de promovare. O combinație de tehnici de promovare poate fi
cea mai eficientă, deoarece fiecare poate avea avantaje și dezavantaje în funcție de
obiectivele și publicul țintă.
Elementul de promovare al mixului de marketing al organizației include toate
elementele relevante ale activităților, materialelor și mijloacelor de comunicare utilizate de
un agent de marketing pentru a informa și reaminti clienților potențiali despre o anumită
ofertă de produse. Scopul promovării este de a convinge consumatorul țintă să cumpere sau
să consume oferta de produse.
Elementul promoțional al mixului de marketing este denumit și mix de
comunicare de marketing sau mix promoțional și include diverse metode și activități de
comunicare destinate consumatorului țintă. Integrarea elementelor promoționale se
numește comunicare integrată de marketing sau pe scurt, IMC.
Promovarea este mai mult decât simpla utilizare a mai multor activități bazate pe
comunicare. Toate formele mixului promoțional trebuie planificate și implementate într-un
mod care să satisfacă obiectivele organizaționale.15 Mediul în schimbare a jucat un rol
important în creșterea comunicării integrate de marketing, deoarece consumatorii sunt
expuși la progresele tehnologice și la schimbările din mediul social. Aceste schimbări au
un impact asupra modelelor de cumpărare ale consumatorilor, precum și asupra modului în
care aceștia primesc și interpretează informațiile de marketing: de exemplu, creșterea
comerțului cu amănuntul online.
Este, de asemenea, important să se integreze mesajele de promovare cu restul
mixului de marketing, incluzând prețul, distribuția și produsele sau serviciile în sine,
pentru a oferi o experiență coerentă și consecventă consumatorilor. O politică de
promovare efectivă poate ajuta la creșterea vânzărilor și la construirea unei imagini
puternice a brandului.
Diverși autori sunt de acord că mixul promoțional include elementele de
publicitate, relații publice, promovarea vânzărilor, vânzarea personală, marketingul direct,
marketingul evenimentelor și sponsorizărilor, precum și marketingul pe internet sau

15
Philip J. Kitchen & Marwa Tourky, Comunicare integrată de marketing: O abordare
contextuală a publicității internaționale, 2005, pagina 75.

8
interactiv.16 Printre elementele suplimentare care sunt remarcate în mod specific de anumiți
autori se numără marketingul bazelor de date17, ambalajul și serviciile pentru clienți18, în
timp ce O'Guinn enumeră blogurile, podcastingul, divertismentul de marcă și marketingul
de influență ca fiind aspecte care sunt denumite în mod obișnuit instrumente
promoționale.19

16
George E. Belch, Michaela A. Belch, Advertising and Promotion, 2007, capitolul 17;
O'Guinn, Publicitate și promovare integrată a mărcii, 2009, art 11; Hans Ouwersloot, Tom
Duncan, Comunicații integrate de marketing, 2008, capitolul 12.
17
Kenneth E. Clow, Donald Baack, Integrated Advertising, Promotion, and Marketing
Communications, 2010, pagina 33
18
Hans Ouwersloot, Tom Duncan, Comunicații integrate de marketing, 2008, capitolul 12.
19
O'Guinn, Publicitate și promovare integrată a mărcii, 2009, capitolul 11.

9
 CAPITOLUL II

Prezentarea Firmei

2.1 Istoric firmă

România deține un loc important în istoria producției de țiței și gaze, fiind prima țară
care a raportat producția de țiței și care a construit prima rafinărie din Europa, cunoscută
sub numele de Rafinăria Mehedințeanu, în anul 1857, în apropiere de Ploiești. Aceasta a
marcat debutul industriei de țiței și gaze în țară, iar în perioada premergătoare Primului
Război Mondial, această industrie a cunoscut o dezvoltare rapidă, în mare parte datorită
investițiilor străine.
Înainte de Primul Război Mondial, aproximativ 75% din capitalul investit în
industria petrolieră din România era deținut de companii germane, britanice și olandeze, în
timp ce capitalul românesc deținea doar 8% din piață. Companii internaționale precum
Standard Oil, prin filiala sa Româno-Americană înființată în 1904, și Shell, prin filiala
Astra Română înființată în 1910, au fost atrași de bogățiile petrolifere ale României.
În perioada 1947-1989, cunoscută sub numele de Epoca Comunistă în România,
toate companiile petroliere au fost naționalizate după încheierea celui de-al Doilea Război
Mondial, iar activele acestora au fost preluate de Sovrom Petrol, o companie deținută de
statul român și Uniunea Sovietică. În 1976, producția de țiței a atins un nivel record de 15
milioane de tone, după care a început să scadă.
După Revoluția din 1989, toate activitățile de explorare și producție de țiței și gaze
din România au fost preluate de Compania Română de Petrol (C.R.P.), o companie de stat.
Cu toate acestea, compania a continuat să se confrunte cu provocări precum lipsa
investițiilor și interferențele politice. În 1997, C.R.P. a devenit SN Petrom, care a inclus și
două rafinării - Arpechim și Petrobrazi - ambele confruntându-se cu probleme precum lipsa
investițiilor și marjele negative de rafinare.
La sfârșitul anului 2004, OMV Petrom, o companie austriacă, a preluat acțiunile
majoritare ale SN Petrom prin procesul de privatizare. Sub conducerea OMV AG, OMV
Petrom a trecut printr-un amplu proces de reorganizare și restructurare, beneficiind de
investiții majore în modernizare în valoare de până la 17 miliarde de euro între anii 2005 și
2021. Astăzi, OMV Petrom este o companie solidă și modernă.
Printre proiectele majore ale companiei se numără explorarea și producția de gaze și
țiței. Unul dintre aceste proiecte este Neptun Deep, în care au fost forate 8 sonde în zona de

10
mare adâncime a Mării Negre începând din 2012 și finalizate în 2016, majoritatea cu
succes. Estimările inițiale indică o acumulare de resurse de aproximativ 42-84 miliarde de
metri cubi de gaze naturale. Alte descoperiri semnificative, aflate în prezent în producție,
includ Totea (gaze), descoperit în 2011, Delta (țiței), descoperit în 2015, și Padina (gaze),
descoperit în 2015. Compania desfășoară și proiecte majore în domeniul tratării gazelor,
inclusiv Burcioaia, Mădulari și stația de tratare a gazelor Hurezani, care implică investiții
anuale în milioane de euro pentru foraj și reparații capitale la sonde, achiziții de date
seismice, programe de eficiență energetică și proiecte de injecție de apă vâscoasă în diverse
zăcăminte.
În ceea ce privește rafinăria și marketingul, OMV Petrom desfășoară proiecte majore
de modernizare a rafinăriei Petrobrazi, cu investiții de 1,8 miliarde de euro începând din
2014. De asemenea, compania implementează noi unități de capitalizare a oportunităților
pieței, se concentrează pe eficiența energetică și reducerea impactului asupra mediului,
precum și pe dezvoltarea de tehnologii digitale pentru mentenanță și operațiuni. În ceea ce
privește energia, compania deține și centrala electrică Brazi, cel mai mare proiect privat de
producție a energiei electrice din surse regenerabile, care poate acoperi până la 10% din
consumul de electricitate al României la capacitate maximă. OMV Petrom are, de
asemenea, proiectul Utilio, o platformă 100% online dedicată afacerilor mici și mijlocii,
care permite semnarea rapidă a contractelor de furnizare a gazelor și electricității, oferind o
experiență completă digitală.
OMV Petrom continuă să joace un rol important în sectorul petrolier și energetic din
România, având în vedere investițiile semnificative și proiectele inovatoare pe care le
desfășoară în explorare, producție, rafinare și marketing.

2.2 Date economice-financiare

OMV Petrom este o companie importantă în sectorul energetic și are ca obiectiv
consolidarea și extinderea afacerii de hidrocarburi, diversificarea portofoliului de activități
prin emiterea de electricitate, dezvoltarea eficienței și integrarea în toate segmentele
industriale. Compania urmărește să devină un jucător cheie pe piața energetică din regiune,
având performanțe și flexibilitate crescute.
Prin investițiile sale continue, OMV Petrom contribuie la creșterea economică a
României. Compania investește anual peste 1 miliard de euro în diverse proiecte, ceea ce
are un efect de multiplicare asupra economiei naționale. Aceste investiții sprijină

11
dezvoltarea durabilă a sectorului energetic, îmbunătățind performanțele companiei și
contribuind la îndeplinirea obiectivelor sale pe termen lung.
De asemenea, OMV Petrom acordă o atenție deosebită îndatoririlor de mediu.
Compania își asumă responsabilitatea de a dezvolta proiecte în concordanță cu standardele
de calitate ale Uniunii Europene și de a promova practici sustenabile în domeniul
energetic. Aceasta include implementarea unor tehnologii și procese eficiente din punct de
vedere energetic, reducerea emisiilor de gaze cu efect de seră și protejarea mediului
înconjurător.
Portofoliul de produse energetice al OMV Petrom include carburanți, gaze naturale,
electricitate și alte surse de energie. Compania oferă produse și servicii în conformitate cu
standardele de calitate și siguranță stabilite de Uniunea Europeană, contribuind la
satisfacerea nevoilor consumatorilor și a cerințelor pieței.
Prin urmare, OMV Petrom are o strategie concentrată pe creșterea economică,
dezvoltarea durabilă și satisfacerea cerințelor energetice ale României și regiunii, prin
intermediul investițiilor continue și diversificării activităților sale.
2022
Indicatori
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
financiari

Venituri din 61.344

18.493 16.647 19.435 22.523 25.485 19.717 26.011
vânzări
Rezultat din 17.159
exploatare
6.238 4.9550 6.854 8.085 7.879 5.145 7.209
înainte de
devalorizare
Rezultat din 12.039
522 1.476 3.270 5.213 4.245 1.467 3.709
exploatare
Rezultat din 12.198
exploatare 2.529 1.700 3.273 4.804 4.573 2.287 4.346
CCA
10.301
Profit/pierdere
676 1.043 2.491 4.078 3.635 1.291 2.864
net(ă)

Flux de
trezorerie din
5.283 4.454 5.954 7.385 6.803 5.556 6.997 11.337
activități de
exploatare
Investiții 3.895 2.575 2.969 4.289 4.225 3.206 2.821 3.551
Active
36.020 35.129 33.727 33.549 34.933 34.505 32.655 32.218
imobilizante

12
 Active
5.049 6.285 8.332 10.235 12.563 13.115 17.315 25.303
circulante
Datorii
5.049 4.621 5.129 5.549 5.797 5.706 8.193 8.862
curente
Capitaluri
25.743 26.769 28.480 31.368 33.501 33.071 34.214 40.503
proprii
Capitalul
mediu angajat 2 4 10 16 13 4 11 38
(%)
Capitalul
propriu mediu 3 4 9 14 11 4 9 28
(%)
Angajati la 31
16.038 14.769 13.790 13.201 12.347 10.761 7.973 7.742
decembrie
20

2.3 Analiza SWOT

Analiza SWOT sau analiza punctelor forte, punctelor slabe, oportunităților și
amenințărilor este o metodă utilizată pentru evaluarea performanței, concurenței,
pericolului și potențialului unei afaceri sau a unei părți din afacere, și ajută la înțelegerea
mediului în care operează. Aceasta este un instrument renumit de audit, utilizat pentru
analiza poziției strategice generale a unei companii și a mediului său de afaceri. Analiza
SWOT vizualizează totalitatea factorilor pozitivi și negativi, atât din interiorul, cât și din
exteriorul companiei, care pot influența succesul acesteia.
Periodic, compania este supusă unei analize de diagnostic, în cadrul căreia se
evaluează punctele tari și punctele slabe, în vederea identificării competențelor necesare
pentru a exploata oportunitățile. În acest scop, fie un consultant extern, fie managementul
companiei, evaluează competențele firmei în domenii precum cercetare-dezvoltare,
producție (forța de muncă, capacitatea de producție etc.), marketing, resurse umane,
aprovizionare (resurse materiale) și contabilitate (resurse financiare). Analiza mediului
intern relevă punctele tari ale companiei (avantajele sale față de alte firme din aceeași
industrie sau din mediul în care activează) și punctele slabe (dezavantajele rezultate din
comparația cu concurența).

20
A se vedea https://www.omvpetrom.com/ro/investitori/rapoarte-si-prezentari/informatii-
financiare vizitat la 20 noiembrie 2022.

13
 Analiza mediului extern furnizează informații despre oportunități (elemente care pot
influența pozitiv activitatea firmei) și amenințări sau riscuri (elemente din mediul
înconjurător care pot influența negativ activitatea).
Prin urmare, analiza SWOT reprezintă un instrument pentru identificarea punctelor
tari, punctelor slabe, oportunităților și amenințărilor care influențează afacerea, și oferă o
oportunitate de analiză a situației existente și elaborare a tacticii și strategiilor potrivite. De
asemenea, reprezintă o bază pentru evaluarea capacităților și competențelor esențiale ale
afacerii.
În cazul companiei OMV, punctele forte includ întreaga producție și procesare a
țițeiului din țară, poziția de lider național pe piața industriei petroliere și a gazelor naturale,
capacitatea mare de producție, rafinare și stocare a țițeiului și produselor petroliere,
sectorul petrochimic puternic, rezervele mari de țiței și capacitatea mare de rafinare.
Compania are legături directe prin conducte cu rafinăriile importante, cum ar fi Petrobrazi
și Arpechim, și cu rafinăriile din vecinătate. Deține, de asemenea, o flexibilitate în
prelucrarea diferitelor tipuri de țiței și o rețea solidă de stații de distribuție și depozite de
produse petroliere. Compania OMV oferă o gamă diversificată de produse și servicii de o
calitate superioara, în conformitate cu standardele ridicate, iar angajații acesteia sunt
specializați și perfecționați. Aceasta este foarte cunoscută intern dar și internațional, deține
un compartiment eficient de marketing ce își îmbunătățește anual produsele.
Punctele slabe nu sunt atât de numeroase precum cele tari. Aici regăsim costurile de
rafinărie ridicate, multitudinea de activități care implică utilizarea unui volum mare de
resurse, cât și un consum energetic ridicat în rafinării, deși exploatarea se face sub 50% din
capacitatea de producție.
Una dintre oportunitățile companiei OMV este modernizarea rafinăriilor, deține o
infrastructură foarte bine dezvoltata, în comparație cu alte companii din Centrul și Estul
Europei și este singura companie care a descoperit rezerve de țiței. Îi este ușor de a
pătrunde pe noi piețe de distribuție străine și de a asigura relația client-companie. Aceasta
are posibilități mari de investire și dezvoltare a activităților externe.
Amenințările companiei pot reprezenta dezvoltări rapide ale celorlalți operatori,
creșterea importurilor de țiței și fiscalitatea ridicată.21

21
A se vedea https://www.scritub.com/ vizitat la 26 noiembrie 2022.

14
 Analiza finala a analizei SWOT este aceea de a colabora la aflarea celor mai bune
procedee de a schimba ocaziile în puncte tari, pericole în oportunități, punctele slabe în
puncte tari și de a fructifica punctele tari ale societății.
În analiza SWOT se pot dezvolta 4 tipuri de tactici. Primele tactici sunt cele
defensive care încep de la punctele tari și amenințări și sunt reactive,adică fac referire la
punctele tari din interior pentru a ține piept amenințărilor din exterior.
A doua strategie de analiza este cea ofensiva care începe de la punctele tari și ocazii,
unele fiind de creștere ce au in vedere pingele tari din interior și exterior, întrucât poziția sa
crească.
A treia tactica pornește de la puncte slabe și amenințări, care recunoaște soluții prin
care dezavantajele dinaintea concurenței sa fie cele care proiectează compania, aceasta
tactica fiind de supraviețuire.
A patra și ultima strategie este cea adaptivă. Aceasta începe de la punctele slabe și
oportunități, de aceea este o tactică de reorientare. Pentru a beneficia de ocazie este
necesară schimbarea unei noțiuni din punctele slabe. La finalul încheierii analizei, se vor
lua hotărâri și edifica strategii care vor duce către realizarea obiectivul propus.
Pentru acest lucru este potrivit sa se asigure factorii interni avantajoși și sa se
formeze in continuare pe aceștia. Totodată se vor consolida factorii interni nefavorabili sau
chiar eliminați, se beneficiază de factorii externi favorabili și se ignora factorii externi
nefavorabili.
Puncte Forte Puncte Slabe Oportunități Amenințări
1. Prezența globală 1. Dependenta de 1. Creșterea cererii 1. Concurența
puternică, cu o rețea prețurile la petrol și globale de energie puternică în
extinsă de volatilitatea pieței industrie
benzinării
2. Reputația solidă 2. Emisiile de 2. Extinderea în 2. Schimbările
și încrederea carbon și impactul piețele emergente legislative și
clienților asupra mediului cu creștere rapidă reglementare în
domeniul energiei
3. Diversitatea 3. Dependența de 3. Oportunități de 3. Volatilitatea
portofoliului, combustibilii fosili fuziuni și achiziții prețurilor la petrol
inclusiv producția și nevoia de a pentru extinderea și gaze
de petrol și gaze, aborda tranziția afacerii

15
 rafinare și către energii
distribuție regenerabile
4. Investiții 4. Condiții de lucru 4. Creșterea cererii 4. Riscul de
semnificative în dificile în anumite de vehicule electrice accidente sau
cercetare și regiuni geografice și alternative incidente în sectorul
dezvoltare pentru energetic
inovație
22

În concluzie, compania OMV se bazează pe punctele sale forte pentru a-și menține
poziția de lider în industrie, dar trebuie să abordeze punctele slabe și să se adapteze la
schimbările din piață și cerințele de sustenabilitate. Prin explorarea oportunităților și
gestionarea amenințărilor, OMV poate continua să-și consolideze poziția și să profite de
evoluțiile din industrie pentru a-și extinde și diversifica afacerea.

2.4 Organigrama
Organigrama unei firme este o reprezentare grafică a structurii organizatorice a unei
companii. Ea arată relațiile de autoritate și responsabilitate dintre diferitele poziții din
cadrul companiei. Aceasta poate varia în funcție de mărimea și complexitatea afacerii, dar
în general, include poziții precum consiliul de administrație format din acționari și alți
lideri ai companiei, acest grup este responsabil pentru luarea deciziilor strategice și pentru
supravegherea activității executive, directorul general (CEO) sau președintele ce este
responsabil pentru conducerea generală a companiei și pentru implementarea deciziilor
consiliului de administrație. Vârful piramidei începe cu oameni importanți precum
Directorul General Executiv și membrii Directoratului. Fiecare membru are în subordine
mai mulți șefi de secții, aceștia facând conexiunea între organizarea superioară și
angajatii departamentelor. Departamentele la rândul lor au sarcinile bine stabilite, aceste
sarcini fiind scrise în fișele fiecărui post. Consiliul de Supraveghere sau
Directoratul supraveghează activitatea de business a managementului. Directoratul este
responsabil de derularea activităților companiei. Este cel care reprezintă și conduce
compania. Consiliul de supraveghere al OMV este format din zece delegați ai acționarilor,
care sunt aleși în cadrul Adunării Generale Anuale (AGA) și cinci delegați ai angajaților.

22
Cioran Cătălin, “Analiza SWOT pe oferta OMV”, 2011,
https://www.antena3.ro/economic/companii/analiza-swot-pe-oferta-petrom-de-ce-pariaza-analistii-
straini-pe-un-discount-de-15-20-ca-la-omv-130528.html, vizitat la 28 noimebrie 2022.

16
Toți membrii sunt înalt calificați și au experiență internațională în diverse sectoare
industriale. Comitetul executiv este organismul care gestionează societatea. Membrii au o
responsabilitate comună, iar domeniile individuale de responsabilitate, obligațiile de vot și
procedurile sunt definite în regulamentul de procedură aprobat de Consiliul de
supraveghere.23
Departamentul financiar care este responsabil pentru gestionarea finanțelor
companiei, inclusiv contabilitatea, bugetarea, și planificarea fiscală. Departamentul de
resurse umane se ocupă cu recrutarea, selecția și managementul angajaților, departamentul
de marketing și vânzări are ca responsabilitate promovarea produselor sau serviciilor
companiei și pentru generarea de noi afaceri, departamentul de producție sau operațiuni are
în vedere fabricarea sau furnizarea produselor sau serviciilor companiei, departamentul de
cercetare și dezvoltare este responsabil pentru inovarea și dezvoltarea de noi produse sau
servicii și departamentul de servicii clienți are ca activitate gestionarea relațiilor cu clienții
și pentru rezolvarea problemelor acestora.
Organizarea structurală a OMV este prezentă în documentele de structură din
cadrul entității. Ca forma de alcătuire, organigrama este piramidală, caracteristic unui
sistem organizatoric de tip ierarhic-funțional.

2.5 Responsabilitatea socială

Responsabilitatea socială reprezintă folosirea principiilor de creștere durabilă și o
bună conducere în managementul entității, cât și în proiectele acesteia. Printre aceste
principii regăsim patru domenii de intervenție, ele fiind echitatea socială, transparența,
echilibrul mediului, comportamentul etic, eficacitatea economică, etc.
Acțiunile precum asigurarea condițiilor de muncă acceptabile, promovarea
drepturilor egale, nedescriminării și variației, favorizarea învățării permanente cu privire la
adaptarea la piața muncii, respectarea vieții private și protejarea cu caracter personal,
asigurarea condițiilot de securitate și sănătate, dinamizarea culturii participative, cetățeniei
active și a voluntariatului, identificarea performanțelor angajaților, susținerea și respectarea
dreptului omului, susținerea dialogului intercultural și respectarea valorilor culturale, toate
acestea reprezentând echitatea socială.
Printre acțiunile ce caracterizeaza eficacitatea economică regăsim optimizarea
costurilor aferente realizării proiectelor, administrarea impactului cu privire la economia

23
A se vedea https://www.omvpetrom.com/ro/despre-noi vizitat la 2 decembrie.

17
locală, garantarea sustenabilității rezultatelor proiectelor, conceperea locurilor de muncă de
lungă durată în cadrul companiei cât și a proiectelor, folosirea unor tipuri alternative de
schimburi, susținerea responsabilității sociale la nivelul firmelor și instituțiilor partener,
contribuirea și extinderea structurilor non-profit și neguvernamentale.
Prin echilibrul mediului se face referire la acțiunile precum cumpărarea de bunuri și
servicii ecologice, reutilizarea, reciclarea și reducerea materialelor folosite în cadrul
companiei sau a l proiectelor, gestiunea contactului peste ecosisteme și biodiversități,
folosirea rațională a energiei și utilizarea surselor alternative, reducerea impacturilor
cauzate de transport, susținerea si respectarea principiilor de mediu recunoscute la scară
internațională, supravegherea și reducerea emisiilor de gaze.
Buna conducere se referă la activitățile precum recunoașterea și implicarea
stakeholderilor în proiectele de responsabilitate socială corporativă, pe scurt CSR,
transmiterea de valori și principii de comportament etic, garantarea transparenței deciziilor
și activităților proiectelor CSR, integrarea angajaților la demersul de responsabilitate
socială, diminuarea riscurilor de corupție și infracțiune, informarea permormanțelor de
responsabilitate socială către publicul larg și stakeholderi, amplificarea si susținerea unor
tipuri responsabile de parteneriat lși finanțare, corectarea programelor și politicile publice
ca urmare a rezultatelor obținute prin proiectele de responsabilitate socială corporativă.
Potrivit principiilor de bază a celor de la OMV , viziunea acestora este de a își
asigura poziția de lider în industria țițeiului și gazelor din sud-estul Europei.
Misiunea societății OMV este mărirea atât profitabilă cât și sustenabilă a companiei,
fiind un proces avantajos pentru clienți, angajați, acționari dar și pentru economia
României.
Compania afirmă că are trei valori fundamentale, acestea determinând baza afacerii,
ele fiind parteneriatul, profesionalismul și pioneriatul, cu acestea își susține succesul de
lunga durată. Susținerea dezvoltării profesionale, învățarea constantă, angajamentul,
îmbinarea succesului economic cu soluții în domeniul de energie, formarea unui mediu
reciproc avantajos reprezintă obiectivul companiei pentru asigurarea succesului, care va
produce profitabilitate pe termen scurt și pe termen lung.24
OMV a făcut public primul raport de sustenabilitate pe piața din România pentru
programul Global Compact al Națiunilor Unite, în anul 2014. Raportul de sustenabilitate se

24
A se vedea https://www.omvpetrom.com/ro/despre-noi/compania/prezentare-generala
vizitat la 10 decembrie.

18
bazeaza pe acțiunile de responsabilitate socială corporativă în anul 2013. În acest an,
compania OMV a semnat cele zece principii a organizației Global Compact, fiind și prima
companie de întindere mare din România, care colaboreaza voluntar pentru programul
Global Compact al Națiunilor Unite.25
Programul Global Compact al Națiunilor Unite se bazează pe principii fundamentale
pentru a promova drepturile omului și sustenabilitatea. În cadrul acestui program, OMV se
angajează să respecte și să susțină protecția drepturilor internaționale ale omului în sfera de
influență. De asemenea, asigură că activitățile nu încalcă drepturile omului.
Un alt principiu important este libertatea de asociere și recunoașterea efectivă a
dreptului de negociere colectivă. Se implică activ în eliminarea muncii forțate și a muncii
prestate de copii, combate discriminarea în procesul de angajare și în politica operațională.
Programul Global Compact îndeamnă să adopte o abordare preventivă în gestionarea
aspectelor de mediu. OMV asigură că operațiunilea cestora sunt sustenabile și respectă
mediul înconjurător. Promovează tehnologii și produse "prietenoase pentru mediu" și se
angajează să acționeze împotriva corupției, inclusiv a șantajului și mită.
Prin intermediul acestui program, compania OMV implică într-un mod activ și
responsabil în promovarea și protejarea drepturilor omului, precum și în conservarea
mediului înconjurător. Se alătură comunității globale în eforturile de a construi un viitor
sustenabil și etic pentru toți.

2.6 Perspective dezvoltare firmă

Dezvoltarea pentru OMV reprezintă concentrarea asupra guvernării afacerii într-o
manieră responsabilă,productivă și inovator. Compania promite crearea valorii pe un
termen lung, atât pentru ea cât și pentru părțile interesate, susținând comunitățile în care se
petrece activitatea, respectând mediul și încercând să susțină scopurile ONU de evoluție de
lungă durată.
Pentru îndeplinirea permormanței cu ajutorul Strategiei 2030 a OMV, compania se
bazează pe trei piloni cheie, aceștia fiind extinderea regională a gazelor, îmbunătățirea
activităților tradiționale și trecerea la emisii de carbon scăzute și zero.Sustenabilitatea este
inclusă complet în metoda de marketing prin operațiuni ponderate, digitalizare, inovare și
atenția asupra oamenilor și a comunității.

25
A se vedea http://www.csrreport.ro/rapoarte-csr-sustenabilitate/raport-de-sustenabilitate-omv-
petrom-2016.html vizitat la 10 decembrie.

19
 OMV a promovat strategia de dezvoltare în anul 2019, care se întinde pe cinci
domenii: HSE (Sănătate, Siguranță și Mediu), Eficiența Carbonului, Angajați, Inovație,
Principii de afaceri și Responsabilitate socială. Compania și-a propus să ajungă la
operațiuni cu emisii net zero până în anul 2050, diminuarea emisiilor de carbon din acțiuni
cu până la 30%, 70% din producția de hidrocarburi o vor constitui gazele naturale, iar
aproximativ 35% din investiții vor fi asignate operațiunilor cu emisii de carbon reduse,
toate acestea până în anul 2030, reducerea intensității emisiilor de metan la sub 0,2%, nu
vor mai fi proiecte noi cu arderi la faclă și ventilare de rutină, proiectele actuale vor fi
eliminate, iar aproximativ 60% din totalitatea produselor vândute în anul 2030 o va
reprezenta energia cu emisii de carbon diminuate pentru clienți.26 Cu ajutorul investițiilor
din anii precedenți, profunzimea emisiilor de carbon din acțiunile companiei a fost redusă
cu până la 11% în 2021 în raport cu anul 2019.
Într-un articol din Iulie 2022 al revistei Biz se află declarația directorului executiv
OMV, unde regăsim următoarea afirmație: „2021 a fost un an în care pandemia de
COVID-19 a continuat să perturbe vieți, societăți și industrii. Preocupările legate de
securitatea aprovizionării cu energie au devenit, de asemenea, mai reale ca niciodată,
evidențiind încă o dată necesitatea unui sector puternic și diversificat. Pentru noi, la OMV,
anul trecut a fost unul important, odată cu lansarea Strategiei noastre pentru 2030.”27

26
A se vedea https://www.omvpetrom.com/ro/sustenabilitate/viziunea-noastra/strategia-de-
sustenabilitate vizitat la 12 decembrie.
27
A se vedea https://www.revistabiz.ro/omv-petrom-a-lansat-raportul-de-sustenabilitate-
pentru-anul-2021/ vizitat la 12 decembrie.

20
 CAPITOLUL III
3.1 Mixul de marketing în cadrul companiei OMV
Într-o lume în continuă evoluție, în care resursele energetice sunt vitale pentru
dezvoltarea economică și progresul societății, companiile din industria energetică trebuie
să adopte abordări inovatoare pentru a rămâne competitive și pentru a-și consolida poziția
pe piață. Un element esențial în această direcție strategică este mixul de marketing, care
reprezintă un set de instrumente și tactici utilizate de companie pentru a-și promova
produsele și serviciile, a-și consolida brandul și a atinge obiectivele de afaceri.
OMV, cu sediul în Austria, este un grup internațional integrat în domeniul energiei,
cu operațiuni în mai multe țări din Europa, Africa și Orientul Mijlociu. Compania este
activă în explorarea și producția de petrol și gaze naturale, rafinarea și comercializarea
produselor petroliere, precum și în distribuția și vânzarea de energie electrică.
Mixul de marketing reprezintă combinarea strategică a celor patru P-uri: produs,
preț, distribuție (loc) și promovare.
În ceea ce privește componenta de produs, OMV oferă o gamă largă de produse și
servicii în domeniul energiei. Acestea includ produse petroliere, cum ar fi carburanți pentru
autovehicule și aviație, lubrifianți și combustibili pentru industria maritimă. Compania are,
de asemenea, un focus pe energiile regenerabile, dezvoltând proiecte în domeniul energiei
solare și eoliene.
Prețul reprezintă o altă componentă importantă a mixului de marketing al OMV.
Compania trebuie să stabilească prețuri competitive pentru a atrage și menține clienții, într-
un mediu în care costurile de producție și fluctuațiile prețurilor materiilor prime pot avea
un impact semnificativ. Distribuția sau locul reprezintă modalitatea prin care produsele și
serviciile OMV ajung la clienți.
Promovarea este cea de-a patra componentă a mixului de marketing. Compania
trebuie să își promoveze produsele și serviciile într-un mod eficient, comunicând
avantajele competitive și creând o imagine puternică de brand.
Prin analiza acestor componente cheie ale mixului de marketing al companiei
OMV, se va evidenția modul în care aceasta își structurează strategia de marketing pentru a
răspunde provocărilor și oportunităților din industria energetică, consolidându-și poziția pe
piață și asigurându-și succesul pe termen lung.

21
 3.2 Politica de produs a S.C. OMV S.A.
Portofoliul de produse OMV este conceput pentru a satisface toate cerințele
clienților. Un nivel ridicat de calitate a produselor și îmbunătățire serviciilor contribuie la
rețeta succesului OMV.
Spălătoriile OMV pun un accent deosebit pe calitatea serviciilor oferite clienților și,
în acest sens, utilizează echipamente și produse de curățare de ultimă generație. Pentru a
face față condițiilor dificile de pe drumurile din România, procesul de spălare a mașinii cu
spumă este esențial și garantează îndepărtarea particulelor de praf, indiferent de cât de
persistente ar fi acestea.
Utilizarea perilor rotative asigură o curățare automată uniformă într-un timp mai
scurt în comparație cu procesele manuale. Prin aplicarea tratamentului cu ceară și
procedura de uscare, se formează un strat protector care oferă rezistență în fața diferitelor
condiții meteorologice. Opțiunea de a curăța și partea inferioară a mașinii elimină petele
ascunse de coroziune, asigurând astfel o întreținere constantă a vehiculului. Spălarea
include și un tratament cu ceară fierbinte, care protejează caroseria în orice condiții meteo
și menține efectul său până la următoarea sesiune de spălare.
Combustibilul petrolier este lansat în 2006, noul portofoliu de produse combustibile
al OMV își propune să crească satisfacția clienților, acordând în același timp o atenție
deosebită mediului. Combustibilul OMV îmbunătățit ajută la protejarea motorului și
maximizează puterea de operare cu un consum redus de combustibil. În plus, conținutul
scăzut de sulf (până la 50 pm pentru toți combustibilii OMV) reduce poluarea și contribuie
la protecția mediului.

3.3 Politica de prețuri a S.C. OMV S.A.

Politica de prețuri a OMV este în concordanță cu cotele internaționale pentru
produsele petroliere, practicarea prețurilor mici, potențial creând un mediu necompetitiv,
care poate duce la falimentul altor companii petroliere prezente pe piață - a declarat
președintele OMV și Consiliului de Administrație (CA) al Petrom, Wolfgang
Ruttenstorfer.
Prețurile practicate de OMV sunt supuse unor modificări dinamice, influențate de
prețurile internaționale ale combustibililor și de nivelul concurenței de pe piață. În calitate
de companie privată din România, OMV operează într-un mediu competitiv liber, unde
prețurile sunt determinate în funcție de cerere și ofertă, fără intervenții administrative.

22
Orice formă de intervenție administrativă ar putea afecta concurența în mod negativ și nu
este în concordanță cu principiile anticoncurențiale. Cu toate acestea, prețurile de vânzare
pentru combustibilii OMV sunt apropiate de nivelul statelor membre UE. România
beneficiază în continuare de derogare CE și aplică un nivel mai scăzut al accizelor.
OMV utilizează strategia de penetrare a prețurilor, prin: prețuri competitive, stabilind
prețuri inițiale mai scăzute pentru a atrage clienții; prin lansarea unor promoții și reduceri
periodice pentru a stimula vânzările; prin oferirea clienților noi oferte speciale, cum ar fi
beneficii suplimentare sau prețuri mai scăzute. Prin adoptarea strategiei de penetrare a
perțurilor, cota de piață a companiei OMV crește,construindu-se o baza stabilă de clienți.
OMV utilizează o strategie politică de prețuri pentru a-și gestiona afacerile și a-și
maximiza veniturile. Strategia de preț a OMV poate fi influențată de mai mulți factori,
inclusiv costurile de producție, cererea și oferta de petrol și gaze, condițiile pieței și
politica guvernamentală. OMV urmărește prețurile pieței internaționale ale petrolului și
gazelor naturale și ia în considerare benchmark-urile în stabilirea prețurilor propriilor sale
produse. O altă strategie este determinarea costurilor de producție, în care OMV analizează
costurile de producție ale petrolului și gazelor naturale pentru a stabili prețurile sale.
Strategia de preț a OMV poate fi influențată de factori geopolitici, cum ar fi instabilitatea
politică în regiuni-cheie de producție sau tensiunile în relațiile internaționale. De
asemenea, politicile guvernamentale privind impozitele, taxele și reglementările din
industrie pot avea un impact asupra strategiei de preț a OMV.

3.4 Politica de distribuție a S.C. OMV S.A.

Departamentul de marketing din cadrul OMV reprezintă interfața companiei cu
clienții. Printr-o rețea extinsă de stații de distribuție la nivel național, precum și canale
profesionale de vânzări, departamentul de marketing oferă produse de înaltă calitate
clienților privați și comerciali.
Cea mai fiabilă și convenabilă rețea de benzinării din România. OMV, liderul pieței
de distribuție a carburanților din România, cu aproximativ 500 de stații de distribuție în
România, acoperind toate raioanele țării. Făcând investiții majore de aproximativ 500 de
milioane de euro până în 2010, OMV stabilește noi standarde de calitate, siguranță,
fiabilitate și confort pentru clienții săi.
OMV utilizează o strategie de distribuție intensivă pentru a asigura o acoperire
extinsă și o disponibilitate amplă a produselor sale. Această strategie implică încheierea de

23
acorduri cu un număr mare de intermediari și parteneri de distribuție, cu scopul de a ajunge
la cât mai mulți clienți și de a maximiza accesibilitatea produselor OMV pe piață. OMV
operează o rețea proprie de stații de alimentare în diferite regiuni și țări. Aceste stații sunt
amplasate strategic și oferă acces ușor la produsele OMV pentru clienții din diverse zone
geografice.
Prin intermediul rețelei sale de stații de alimentare, OMV poate acoperi o mare parte
a pieței și poate oferi produsele sale în locații convenabile pentru consumatori, încheie
parteneriate cu alți operatori de stații de alimentare pentru a extinde acoperirea geografică,
colaborează cu distribuitori și comercianți en-gros pentru a asigura o distribuție eficientă și
rapidă a produselor sale către diferite puncte de vânzare, colaborează cu platforme online
de comerț electronic sau aplicații mobile pentru a ajunge la clienții care preferă să facă
achiziții online.
OMV utilizează strategia de export pentru a-și distribui produsele în piețele
internaționale. Prin intermediul parteneriatelor cu distribuitori locali, importatori sau rețele
de distribuție, OMV poate ajunge la clienții din diferite țări. Aceasta permite expansiunea
și creșterea prezenței OMV pe plan internațional. Pe lângă stațiile de alimentare, OMV
poate utiliza și canale alternative de distribuție, cum ar fi vânzarea în vrac pentru clienții
industriali, livrarea directă la clienți mari sau distribuția prin intermediul partenerilor de
retail sau online.
OMV explorează și utilizează tehnologii inovatoare pentru a optimiza procesele de
distribuție. Aceasta include sisteme avansate de monitorizare a stocurilor, automatizarea
proceselor și soluții digitale pentru gestionarea comenzilor și a livrărilor. OMV oferă și
servicii adiționale în cadrul politicii sale de distribuție, cum ar fi puncte de încărcare pentru
vehicule electrice, servicii de întreținere auto sau magazine de conveniență în stațiile de
alimentare, pentru a spori valoarea adăugată și a atrage clienți.
OMV și-a consolidat poziția pe piața regională și are acum peste 260 de stații de
distribuție în Moldova, Bulgaria și Serbia. De fapt, piața externă este o piață în creștere
pentru companie în ceea ce privește numărul de benzinării.

3.5 Politica de promovare a S.C. OMV S.A.

Cea mai mare companie din România investește 4 milioane de euro pe an în strategia
de schimbare a imaginii sale. OMV și-a schimbat strategia de imagine și s-a transformat
dintr-o companie adresată partenerilor de afaceri într-o companie „aproape de oameni”.

24
 OMV utilizează o strategie de promovare diversificată și adaptată cerințelor pieței
pentru a-și promova produsele și serviciile. O primă strategie este publicitatea tradițională
în mass-media, cum ar fi televiziunea, radio-ul, ziarele și revistele, pentru a-și promova
produsele și serviciile. Aceasta include campanii publicitare care evidențiază beneficiile
combustibililor, soluțiilor energetice și serviciilor OMV.
Compania OMV pune accent pe marketingul direct și pe construirea de relații cu
clienții. Aceasta include programe de fidelizare a clienților, comunicare personalizată prin
intermediul e-mailului sau prin poștă, precum și oferte speciale sau promoții direcționate
către clienții fideli, ca de exemplu cardul de fidelitate E-SHOP. Cu o prezență puternică în
mediul digital compania folosește website-ul oficial, canalele de social media și alte
platforme online pentru a comunica cu clienții, pentru a furniza informații despre produse
și pentru a derula campanii de promovare.
OMV se angajează în sponsorizări și parteneriate cu evenimente sportive, culturale
sau caritabile pentru a-și spori vizibilitatea și pentru a construi o legătură cu comunitățile în
care operează. Pentru a-și promova valorile și angajamentul față de sustenabilitate și
dezvoltare durabilă, OMV derulează campanii de responsabilitate socială și implicare
comunitară, cum ar fi colectarea uleiului uzat, pe site-ul oficial există o listă cu stațiile
selectate unde se poate face colectarea.28
OMV se alătură campaniei "România plantează pentru mâine", inițiativă ce vizează
plantarea a 550.000 de puieți. În parteneriat cu Ministerul Pădurilor, al Apelor și al
Mediului și cu șase organizații neguvernamentale, această campanie urmează să se
desfășoare pe o perioadă de trei ani, cu scopul de a planta în total 1,5 milioane de puieți.
OMV contribuie cu suma de 4,6 milioane de euro pentru această inițiativă.
În primul an al campaniei, s-au plantat peste 550.000 de puieți, acoperind o suprafață
de peste 120 de hectare. Această acțiune este importantă deoarece pădurile joacă un rol
esențial în sechestrarea carbonului, captând dioxidul de carbon din atmosferă. În cadrul
acestei campanii, OMV Petrom susține cercetarea în domeniul sechestrării carbonului și
finanțează un proiect inovator realizat de Forest Design, care utilizează tehnologia LiDAR
(scanare laser 3D) și digitalizarea informațiilor pentru a calcula și prognoza stocurile de
carbon din România.

28
https://www.omv.ro/ro-ro/statii-de-distributie-carburant/campanii/colectare-ulei-uzat

25
 Campania "România plantează pentru mâine" contribuie la îndeplinirea a trei
obiective ale Agendei 2030 a ONU pentru dezvoltare durabilă: acțiunea climatică, viața pe
pământ și parteneriatele pentru atingerea acestor obiective.
Pe parcursul perioadei 2008-2019, OMV a plantat peste 700.000 de copaci pe o
suprafață de 140 de hectare, devenind unul dintre principalii promotori ai activităților de
reîmpădurire în sectorul privat. Aceste campanii au beneficiat de sprijinul angajaților și a
peste 3.000 de voluntari, care au ales să se implice în protejarea și creșterea pădurilor din
România. OMV, ca cea mai mare companie energetică din Europa de Sud-Est, continuă să
fie lider în finanțarea inițiativelor de împădurire în sectorul privat din România. Aceste
activități de reîmpădurire sunt organizate în colaborare cu șase ONG-uri renumite pentru
angajamentul lor față de protecția mediului: Act for Tomorrow, Mai Mult Verde, Plantăm
fapte bune în România, Pădurea Copiilor, Viitor Plus și Asociația Parcul Natural Văcărești.
Ministerul Mediului pune la dispoziție specialiști pentru a oferi consultanță în cadrul
acestor acțiuni.
Christina Verchere, CEO al OMV, declară: "Suntem o companie responsabilă, mereu
preocupată de reducerea impactului asupra mediului înconjurător. Asta înseamnă că
sprijinim comunitățile locale să se adapteze la schimbările climatice și să protejeze
ecosistemele. Campania 'România plantează pentru mâine' continuă tradiția proiectelor
noastre în acest sens. Fiind cea mai mare inițiativă privată de împădurire din România,
această campanie oferă un context durabil pentru colaborare, implementând noi idei și
măsuri de protecție a mediului în societatea noastră."

26
 CAPITOLUL IV
4.1 Studiu de caz- Analiza comportamentului consumatorului
Analiza comportamentului consumatorului este un proces esențial în marketing care
implică studiul obiceiurilor, preferințelor și deciziilor de cumpărare ale clienților. Prin
înțelegerea comportamentului consumatorului, companiile pot dezvolta strategii de
marketing eficiente, care să răspundă nevoilor și dorințelor clienților, să își crească
vânzările și să își îmbunătățească relația cu aceștia.
În general, analiza comportamentului consumatorului poate fi divizată în patru etape.
Identificarea nevoilor și dorințelor clienților, companiile trebuie să identifice nevoile și
dorințele clienților pentru a dezvolta produse și servicii care să satisfacă aceste cerințe.
Această etapă implică cercetarea pieței, analiza concurenței și interacțiunile cu clienții.
Căutarea de informații, după identificarea nevoilor și dorințelor, clienții încep să caute
informații despre produsele și serviciile care îi interesează. Companiile trebuie să înțeleagă
unde și cum clienții caută aceste informații și să le furnizeze informații relevante și utile.
Evaluarea opțiunilor, clienții își evaluează opțiunile de cumpărare, comparând
caracteristicile produselor sau serviciilor oferite de diferite companii. Companiile trebuie
să fie conștiente de factorii care influențează decizia de cumpărare a clienților, precum
prețul, calitatea, marca și reputația. Decizia de cumpărare, în final, clienții fac decizia de
cumpărare, bazată pe toate informațiile și evaluările făcute în etapele anterioare.
Companiile trebuie să fie conștiente de faptul că decizia de cumpărare poate fi influențată
de factori precum garanțiile, promoțiile, feedback-ul altor clienți și experiența de
cumpărare.
Ultimul capitol al lucrării de licență constă într-un sondaj cu scopul de a evalua
calitatea serviciilor oferite. La acest sondaj au participat 100 de persoane, fiecare fiind
invitat să dea o evaluare obiectivă asupra serviciilor oferite de această companie.
Sondajul a fost elaborat cu: întrebări închise, obținându-se date structurate și ușor de
analizat; întrebări de evaluare sau scor, utilizate pentru măsurarea nivelului de satisfacție și
calitate. Sondajul este realizat sub forma electronica, în platforma Google Forms. Esența
acestui sondaj constă în colectarea de informații și opinii de la respondenți, aceștia au
evaluat serviciile și produsele companiei, rezultatele fiind analizate și transpuse sub forma
unor diagrame. Scopul sondajului este de a obține un feedback, de a îmbunătății serviciile
și de a implementa măsuri concrete care să conducă la îmbunătățirea experienței clienților
și la creșterea satisfacției acestora în cadrul benzinăriilor OMV. Prin intermediul acestui

27
chestionar se înțeleg preferințele și experiențele persoanelor implicate. Feedback-ul primit
ajută la identificarea punctelor forte, ajută la identificarea eventualelor probleme și pot fi
luate măsuri pentru îmbunătățire.
Chestionarul propus are o durată estimată de completare de aproximativ 2 minute.
Este un chestionar concis și ușor de parcurs, astfel încât participanții pot răspunde rapid și
eficient la întrebări. Chestionarul conține un total de 12 întrebări, fiecare fiind concepută
pentru a adresa aspecte specifice și pentru a colecta feedback relevant. Răspunsurile
furnizate în cadrul chestionarului sunt complet anonime. Nu vor fi solicitate informații
personale care să permită identificarea participanților.
Este important de remarcat că sondajul este doar una dintre metodele prin care se
poate evalua calitatea serviciilor, dar poate oferi o imagine clară asupra modului în care
clienții percep compania și serviciile sale.
În concluzie, analiza comportamentului consumatorului este un proces complex și
esențial pentru orice companie care dorește să își crească vânzările și să își îmbunătățească
relația cu clienții. Prin înțelegerea nevoilor și dorințelor clienților și furnizarea de
informații relevante și utile, companiile pot atrage și păstra clienții loiali și să își
îmbunătățească performanța pe piață.

Sondaj satisfacția consumatorului

1.Cât de ușor este de folosit pompa de alimentare cu carburant?
1 2 3 4 5

28
Analizând răspunsurile primite la prima întrebare, se observă că un număr destul de mare
de persoane, mai exact 47, le este ușor de folosit pompa de alimentare, în comparație cu un
număr de 4 persoane cărora le este dificil de folosit.

2.Cât de prompți sunt angajații la solicitările dumneavoastră?

1 2 3 4 5

63% dintre persoane au răspuns maxim la această întrebare. Pe baza acestui procent, putem
concluziona că, în medie, participanții consideră că angajații sunt destul de prompți în
rezolvarea solicitărilor, având în vedere scala de la 4 la 40.

3.Comparativ cu produsele competiției, unde se încadrează calitatea produsului OMV?

1 2 3 4 5

42

35

12
9

29
 În urma rezultatelor sondajului, 77% dintre persoane au evaluat calitatea produsului
OMV ca fiind maximă sau cea mai înaltă comparativ cu produsele competiției. Acest lucru
sugerează că majoritatea persoanelor care au răspuns la sondaj consideră că produsul OMV
se încadrează într-un nivel superior de calitate față de produsele oferite de competitori.
Este un rezultat semnificativ care indică aprecierea și încrederea în calitatea produsului
OMV în comparație cu opțiunile similare disponibile pe piață.

4.Care din următoarele benzinării oferă o varietate mare de produse?

LUKOIL OMV PETROM ROMPETROL

11% 9%

Lukoil

OMV
21%

Petrom

Rompetrol

59%

Conform rezultatelor sondajului, cea mai mare parte a respondenților (59 persoane)
consideră că benzinăria OMV oferă o varietate mare de produse. Pe de altă parte, 21 de
persoane au menționat că Petrom oferă o varietate mare de produse, în timp ce Lukoil și
Rompetrol au fost menționate de 9, respectiv 11 persoane în acest sens. Rezultatele indică
faptul că majoritatea respondenților consideră că OMV oferă o gamă largă de produse în
comparație cu celelalte benzinării menționate.

30
5.Cât de mulțumiți sunteți de angajații companiei OMV ?
1 2 3 4 5

Potrivit rezultatelor sondajului, 66% dintre respondenți au cel mai înalt nivel de
mulțumire în ceea ce privește angajații companiei OMV. Acest lucru indică faptul că
majoritatea participanților sondajului au fost foarte mulțumiți de interacțiunile și serviciile
oferite de angajații OMV. Doar 3 persoane au un răspuns minim, sugerând că nu sunt
mulțumiți de angajații companiei.

6.Alimentați des de la benzinăriile OMV?

DA NU

31%

Da Nu

69%

31
 31% dintre respondenți au declarat că nu alimentează des de la benzinăriile OMV.
Motivele acestor alegeri pot pot include preferințe pentru alte benzinării, disponibilitatea
altor opțiuni mai apropiate de locuință sau locul de muncă, în schimb ce 69 alimentează
frecvent de la benzinăriile OMV.

7.Benzinăriile OMV au o locație ușor accesibilă?

DA NU

31%

Da Nu

69%

Un procent semnificativ, mai exact 85 de persoane confirmă faptul că benzinăriile

OMV au o locație ușor accesibilă, doar 15 din 100 de persoane au răspuns negativ la
această întrebare.

8.Angajații au un comportament adecvat și au competențe necesare în îndeplinirea

cerințelor dumneavoastră?
1 2 3 4 5

32
Rezultatul acestei întrebări denotă faptul că majoritate participanților consideră că angajații
au un comportament adecvat, doar o mică proporție a participanților a avut o evaluare mai
scăzută.

9.Sunt ușor accesibili angajații benzinăriilor?

DA NU UNEORI

30%

Da Nu Uneori

60%

10%

În urma rezultatelor, 10 din respondenți consideră că angajații nu sunt ușor accesibili,

30 sugerează că accesibilitatea angajaților variază în funcție de circumstanțe, iar restul de
60 consideră că angajații sunt ușor accesibili. Rezultatele sondajului reflectă percepția
participanților cu privire la accesibilitatea angajaților benzinăriilor. Majoritatea
respondenților consideră că angajații sunt ușor accesibili, iar o proporție semnificativă a
fost în concordanță cu această opinie. Cu toate acestea, există și un număr mic de
respondenți care au indicat că angajații nu sunt întotdeauna ușor de abordat.

33
10.Cât de bune sunt produsele alimentare ale companiei OMV?
1 2 3 4 5

39 40

10 10

Majoritatea participanților (40 din 61) au o percepție pozitivă asupra calității

produselor alimentare ale companiei OMV. Aceasta sugerează că produsele alimentare
oferite de OMV sunt considerate bune sau foarte bune de către acești respondenți.

11.Ce tip de carburant utilizați?

Diesel MaxxMotion95 MaxxMotionDiesel MaxxMotion100 GPL

6%

21% 37%

12%

24%

Diesel MaxxMotion95 MaxxMotionDiesel MxxMotion100 GPL

Majoritatea respondenților au utilizat diesel ca tip de carburant preferat. un număr

minoritar de respondenți au utilizat GPL (gaz petrolier lichefiat) ca tip de carburant
preferat, o proporție medie a respondenților au utilizat benzină ca tip de carburant preferat.

34
12.Cât de mulțumit sunteți de serviciile și calitatea produselor ale companiei OMV?
1 2 3 4 5

73% dintre respondenți au evaluat serviciile și calitatea produselor OMV cu 4 și 5,

indicând o nivel ridicat de mulțumire. Acești respondenți sunt foarte mulțumiți de
serviciile și calitatea produselor oferite de OMV. Doar 2 persoane au acordat evaluarea
minimă de 1, sugerând o nemulțumire semnificativă în ceea ce privește serviciile și
calitatea produselor OMV.

Conform rezultatelor obținute în sondajul de opinie pentru benzinăriile OMV,

concluzia principală este că, clienții apreciază în mod deosebit calitatea produselor,
diversitatea acestora și prețurile reduse la combustibil. De asemenea, serviciile oferite în
benzinării sunt considerate de calitate în ochii respondenților. Aceasta sugerează că
benzinăriile OMV au o reputație pozitivă în ceea ce privește calitatea produselor.
Diversitatea produselor este un aspect apreciat, ceea ce indică faptul că oferă o gamă largă
de opțiuni pentru clienți. Prețurile reduse la combustibil sunt un factor important pentru
clienți și sunt apreciate în mod deosebit. Serviciile de calitate oferite în benzinărie au fost
evidențiate ca un aspect important în răspunsurile primite. Acest lucru sugerează că
personalul oferă o atenție deosebită clienților și asigură un nivel ridicat de profesionalism
și promptitudine în furnizarea serviciilor.
În concluzie, aceste rezultate indică faptul că benzinăriile OMV au un nivel ridicat de
satisfacție a clienților, datorită produselor bune și variate, prețurilor mici la combustibil și
serviciilor de calitate. Aceste aspecte pozitive pot fi considerate puncte forte ale
benzinăriilor și pot fi folosite pentru a-și menține și atrage clienții în viitor.

35
 CONCLUZII

OMV are o importanță semnificativă și un impact puternic în industria petrolului și

gazelor naturale, fiind una dintre cele mai mari companii petroliere și de gaze naturale la
nivel mondial, compania are operațiuni în mai multe regiuni cheie și contribuie
semnificativ la producția globală de petrol și gaze naturale. Prin urmare, activitățile și
deciziile OMV pot influența prețurile, stocurile și dinamica pieței la nivel global.
Compania deține și operează stații de alimentare, rafinării, terminale de stocare și
sisteme de transport, asigurând livrarea produselor sale către clienți și consumatori. Prin
gestionarea eficientă a acestor activități, OMV contribuie la asigurarea aprovizionării cu
energie în regiunile în care operează.
Activitățile OMV au un impact semnificativ asupra economiilor locale și globale.
Compania generează venituri substanțiale și oferă locuri de muncă în diferite regiuni. De
asemenea, OMV contribuie la dezvoltarea infrastructurii energetice și la creșterea
economică prin investiții în proiecte majore de explorare și producție. Aceasta acordă o
importanță crescută aspectelor de sustenabilitate și responsabilitate socială. Compania își
propune să reducă impactul asupra mediului, să dezvolte surse de energie mai curate și să
contribuie la comunitățile în care operează prin programe și inițiative sociale. Prin urmare,
OMV influențează dezvoltarea durabilă a industriei petroliere și gaziere.
OMV investește în cercetare și dezvoltare pentru a inova și a aduce soluții
tehnologice avansate în industria petrolului și gazelor naturale. Compania explorează noi
metode de extracție, tehnologii de rafinare și soluții energetice mai eficiente. A fost
implicată în tranzacții și colaborări strategice cu alte companii din industrie. Aceste acțiuni
pot include achiziții de active petroliere, joint-ventures sau parteneriate de cercetare.
OMV are o prezență puternică în domeniul producției și rafinării petrolului și
gazelor naturale, având capacități considerabile în aceste sectoare. Aceasta contribuie la
asigurarea necesarului de energie, stimularea economiilor locale, investițiile în energii
regenerabile și angajamentul său față de responsabilitatea socială și mediului.

36
 BIBLIOGRAFIE

1. Adrian Șerban Comănescu, Gheorghe Meghișsan, Tudor Nistorescu, Bazele Marketingului,

2008.
2. Beckwith H, Marketingul serviciilor. Arta de a vinde invizibilul, Editura Bussines Tech
International Press, 2010
3. Belch G. E., Belch M. A., Advertising and Promotion, 2007
4. Cetină I., Marketingul serviciilor. Fundamente si domenii de specializare, Editura Uranus,
2009
5. Charles W. Lamb, Principiile Marketingului, 2008
6. Clow K. E., Baack D., Integrated Advertising, Promotion, and Marketing Communications,
7. Connett B, Marketing Communication: Creation of Effective Strategy, 2004
8. Consepcte Team, Marketingul serviciilor - domeniu specializat al Marketingului,
https://conspecte.com/marketing/marketingul-serviciilor-domeniu-specializat-al-
marketingului.html
9. Dumitrașcu M, Raport de sustenabilitate OMV Petrom, http://www.csrreport.ro/rapoarte-csr-
sustenabilitate/raport-de-sustenabilitate-omv-petrom-2016.html
10. Ferrell O.C. Hartline M.D., Strategia de Marketing, 2008
11. Groucutt J., Bazele Marketingului, 2005
12. https://www.omvpetrom.com/ro/despre-noi
13. https://www.omvpetrom.com/ro/despre-noi/istoric
14. https://www.omvpetrom.com/ro/investitori/rapoarte-si-prezentari/informatii-financiare
15. https://www.omvpetrom.com/ro/sustenabilitate/codul-de-conduita
16. https://www.omvpetrom.com/ro/sustenabilitate/viziunea-noastra/strategia-de-sustenabilitate
17. https://www.scritub.com/
18. https://www.unglobalcompact.org/participation/report/cop/create-and-
submit/advanced/296911,
19. Kitchen P.J. și Tourky M, Comunicare integrată de marketing: O abordare contextuală a
publicității internaționale, 2005
20. Koekemoer L, Marketing Communication, Editura Juta Academic, 2004
21. Lamb C., Hair J, McDaniel C., Boshoff C., Terblanche N., Marketing, 2008
22. Muraru A., OMV Petrom a lansat Raportul de Sustenabilitate pentru anul 2021,
https://www.revistabiz.ro/omv-petrom-a-lansat-raportul-de-sustenabilitate-pentru-anul-2021/
23. North, De Vos & Kotzé, Puterea brandingului, 2003
24. Cioran Cătălin, “Analiza SWOT pe oferta OMV”, 2011,
https://www.antena3.ro/economic/companii/analiza-swot-pe-oferta-petrom-de-ce-pariaza-
analistii-straini-pe-un-discount-de-15-20-ca-la-omv-130528.html, vizitat la 28 noimebrie
2022.
25. O'Guinn, Publicitate și promovare integrată a mărcii, 2009
26. Ouwersloot H., Duncan T., Comunicații integrate de marketing, 2008
27. Wells L.G., Eyewitness Evidence: Improving Its Probative Value, 2006
28. https://www.omv.ro/ro-ro/statii-de-distributie-carburant/campanii/colectare-ulei-uzat

37
ANEXE

38
39
40