CHESTIONAR DE IDENTIFICARE A SATISFACȚIEI

CLIENȚILOR

Stimată doamnă / Stimate domn,

Vă mulțumim că ne-ați vizitat. Completând acest sondaj de 5-10 minute ne veți ajuta
să ne îmbunătățim rezultatele.

IMPORTANT! Informațiile furnizate de dvs. vor fi tratate cu strictă confidențialitate,

chestionarele completate urmănd a fi colectate și analizate direct de managementul nostru.Vă
asigurăm că informațiile oferite de dvs. în acest chestionar sunt confidențiale și vor fi utilizate
numai pentru îmbunătățirea serviciilor noastre.

1. Care este sexul dumneavoastră?

 Feminin
 Masculin

2. În ce categorie de vârstă vă încadrați?

 Sub 18 ani
 Între 19 – 29 ani
 Între 30 – 49 ani
 Peste 50 ani

3. Scopul călătorieri dumneavoastră a fost unul de:

 Relaxare
 Profesional

4. Unde ați auzit pentru prima dată de noi?

-alegeși doar 1 din variante
 Reclame
 Internet
 Recomandări
 Altele
 5. Ce părere aveți despre personalul de la recepție?
 Foarte amabil
 Amabil
 Neutru
 Neplăcut
 Foarte neplăcut

6. Vă rugăm evaluați camera dvs.:

- Se bifează varianta dorită pe fiecare rând

De Dezacord Nu știu
acord
Camera a fost mobilată corespunzător
Camera a fost curată și confortabilă.
Patul și așternuturile au fost confortabile.
Baia a fost curată și complet echipată.

7. Vă rugăm evaluați personalul hotelului:

- Se bifează varianta dorită pe fiecare rând

De acord Dezacor Nu știu

d
Personalul de curățenie a fost prietenos și de încredere.
Personalul de la recepție a fost bine informat și mi-a
răspuns la toate nelămuririle.
Managerul a fost disponibil pentru a rezolva problemele.
Paza a fost disponibilă la nevoie.

8. Vă rugăm evaluați mâncarea și serviciile asociate:

- 5 - excelent; 1 - groaznic
1* 2* 3* 4* 5*
Calitatea mâncării a fost bună.
Personalul de la restaurant a fost politicos
Mâncarea și băuturile oferite au fost variate.
Prețurile au fost adecvate.
 9. Cum ați evalua gama de servicii și facilități oferite?
 Excelentă
 Bună
 Medie
 Suficientă
 Inadecvată

10. Ne-ați recomanda cunoștințelor?

- Alegeți doar o variantă
 DA
 NU

11. Cum credeți că ne-am putea îmbunătăți serviciile?

......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

Vă mulțumim pentru timpul acordat!