Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
O comunicare studiată:
CE DORESC PACIENȚII?
În general, să cunoască diagnosticul
SUA și Europa: 90 – 96% dintre pacienți doresc să cunoască diagnosticul
România: 95% dintre pacienți sunt dornici în aflarea diagnosticului
Reacțiile emoționale ale pacienților în comunicarea
diagnosticului de boală:
Agresivitate
Frică
Durere
Plâns
Întristare
Furie
Negare
Umor
Percepția pacientului
Pas centrat de principiul „Înainte de a spune, întreabă“
Înainte de a comunica veștile, întrebati-l cum simte și ce așteptări are idee asupra percepției
pacientului referitor la starea lui de sănătate despre felul în care ar trebui să îl abordați
„Sunteți la curent cu situația dumneavoastră actuală de sănătate?”
„Întelegeti de ce am apelat la aceste metode de investigatie?”
„Sunteti îngrijorat că acesta poate fi un lucru foarte grav?“
„Ce ați crezut că se întâmplă când ati simțit ...?“
„Ce vi s-a spus despre asta până acum?“
Observati răspunsul pacientului, limbajul non-verbal, cuvintele pe care acesta le folosesțe și
utilizati-le mai apoi în formulările dumneavoastră
Ajuta la aprecierea decalajului între așteptările pacientului și situația lui medicală reală
(uneori neașeptat de mare)
Pacientul neagă boala:
- nu confruntați această negare la prima discuție
- demontată cu blândețe în următoarele întâlniri
Negarea - mecanism inconstient, ajută pe pacient să suporte ma
Invitarea pacientului să spună câtă informație vrea să primească
Respectăm dreptul pacientului să ȘTIE sau să NU ȘTIE
Pentru a sti din timp modul potrivit de comunicare, se pun întrebări precum:
„Cum ati dori să vă ofer informatiile legate de rezultatul analizelor? ”
„Cât de multe detalii ati vrea să vă dau despre diagnostic si tratament?“
„Vreti să vă dau toate detaliile despre ceea ce se întâmplă sau să vă explic
doar tratamentul pe care vi-l propun?“
„Cât de mult mai am de trăit?”
Răspuns evaziv, fără un interval temporal exact.
Pacientul nu dorește să afle mai multe detalii:
răspundeti la orice alte întrebări referitoare la viitorul său
dacă este posibil, informati rudele sau prietenii pacientului asupra evolutiei bolii pentru a
primi suportul necesar .
Cunoaștere (K)
Empatia
Validarea sentimentelor - nici corecte, nici greșite - pur si simplu există
diminuati cât de mult emotiile apărute (sentimentele de rusine, de izolare)
sunt perfect normale și este bine să și le manifeste
Pasul 1: Ascultă activ si identifică emoția - „Cum vă face asta să vă simțiți?“
Pasul 2: Identifică sursa sau cauza emoțiilor - “Înteleg de ce vă simțiți așa.”
Pasul 3: Demonstrați ca ați identificat emoția si originea ei - „Clar, această veste este
una care v-a întristat“ .
INSTRUMENTUL
N.U.R.S.E
Name or mirror the emotion / Numeste sau oglindește emoția. “Vă văd foarte anxios.”
Understand the emotion / Înțelegerea emoției. “Înteleg de ce vă simtiti asa.”
Respect the patient / Respectă pacientul. “Aveti tot dreptul să vă simtiți în felul acesta.”
Support the patient / Sustineti pacientul. “Sunt alături de dvs și vom lupta împreună.”
Explore the emotion further / Explorarea emoțiilor. “Cum vă afectează această veste?”
Bibliografie :
1.Coordonator Prof. Dr. Marcean Crin , “ Tratat de îngrijiri medicale“ ,
Editura Universitară “ Carol Davila” București 2021, pag 334- 362