E-commerce

Seminar
Harta efectelor
Odată ce s-a completat fiecare dintre aceste categorii, se
poate examina interacțiunile și dependențele dintre ele,
pentru a crea o imagine completă a modului în care utilizatorii
interacționează cu site-ul și cum se îndeplinesc nevoile lor.

Această hartă de efecte poate fi un instrument util în procesul

de dezvoltare a site-ului, deoarece ajută la concentrarea
eforturilor și resurselor pe aspectele care contează cel mai
mult pentru utilizatori.
Exemplu
Obiective:
• Cumpărarea produselor electrocasnice
• Găsirea informațiilor despre produse (caracteristici, prețuri,
disponibilitate)

Utilizatori:
• Persoane care caută electrocasnice noi pentru casă
• Persoane care doresc să înlocuiască produsele lor vechi
• Persoane care caută produse cu caracteristici specifice
Exemplu
Nevoi:
• Ușurință în căutarea produselor dorite
• Informații clare și detaliate despre produse
• Opțiuni de plată flexibile și securizate
• Livrare rapidă și eficientă a produselor
• Servicii post-vânzare de calitate
Exemplu
Funcționalități:
• Căutare produse după denumire, brand, caracteristici, preț
• Filtre pentru a reduce numărul de produse afișate
• Prezentarea detaliată a produselor, inclusiv specificații, evaluări și recenzii
• Opțiuni de plată online și offline (card bancar, ramburs, plata în rate)
• Posibilitatea de a comanda online sau de a alege ridicarea produselor din
magazin
• Sistem de tracking a comenzilor și de notificare a statusului acestora
• Servicii post-vânzare, inclusiv garanții, service și întreținere
Exemplu Interacțiuni
• Dacă utilizatorul dorește să cumpere un produs, atunci el sau ea
trebuie să găsească produsul dorit și să aibă acces la informații clare și
complete despre caracteristicile produsului, preț și opțiuni de plată.
Astfel, obiectivele de cumpărare și de găsire a informațiilor sunt
dependente de funcționalitățile de căutare și prezentare a produselor.
• Utilizatorii pot avea nevoi specifice, cum ar fi accesibilitatea sau
ușurința în utilizare. Aceste nevoi pot influența funcționalitățile
necesare pentru a le îndeplini, de exemplu, o interfață de utilizare
simplă și intuitivă sau opțiuni de plată flexibile.
Exemplu Interacțiuni
• Dacă utilizatorul are o experiență pozitivă cu serviciile post-vânzare,
cum ar fi serviciile de garanție sau service, atunci acest lucru poate
contribui la crearea unei relații de încredere și loialitate cu site-ul,
ceea ce poate duce la mai multe vânzări în viitor. Astfel, obiectivul de
fidelizare a clienților este dependent de serviciile post-vânzare.
• Funcționalitățile pot fi interdependente între ele. De exemplu, un
sistem eficient de tracking a comenzilor este dependent de o interfață
de utilizare intuitivă și de un sistem de procesare rapidă a comenzilor.
EXEMPLU 2
Obiectivele utilizatorilor:
• Obținerea de informații și consultanță specializată în afaceri
• Creșterea performanței afacerii
• Optimizarea strategiei de afaceri
Utilizatorii:
• Proprietarii de afaceri mici sau mijlocii care caută soluții pentru creșterea afacerii lor
• Antreprenorii care încep o afacere nouă și au nevoie de consultanță în dezvoltarea planului lor de afaceri
• Managerii de nivel mediu și superior care caută consultanță pentru a-și îmbunătăți strategia de afaceri sau pentru a lua decizii importante în ceea ce privește
afacerea lor
• Investitorii care caută consultanță în evaluarea oportunităților de afaceri și în luarea deciziilor de investiții
Nevoile utilizatorilor:
• Accesibilitatea informațiilor despre serviciile de consultanță oferite
• Personalizarea serviciilor oferite în funcție de nevoile afacerii utilizatorului
• Consultanță specializată și de încredere
Funcționalitățile produsului sau serviciului:
• Prezentarea detaliată a serviciilor de consultanță oferite
• Formular online de cerere de consultanță personalizată
• Opțiuni de programare și rezervare a consultanțelor
• Disponibilitatea unei echipe de consultanți specializați în domenii specifice