CAPITOLUL 1.

Prezentarea firmei

Date de identificare pentru DEDEMAN S.R.L.

Codul de identificare fiscala: 2816464

Nr. inreg. Registrul Comertului: J04/2621/1992

Domeniul principal de activitate al DEDEMAN S.R.L.

CAEN: Comert cu amanuntul al articolelor de fierarie, al articolelor din sticla si a celor pentru
vopsit, in magazine specializate

Date de contact ale DEDEMAN S.R.L.

Adresa: Str. Alexei Tolstoi, nr. 8, 600093, Bacău, România

Web: www.dedeman.ro
Fax: 0234 581 539

SERVICIUL SUPORT CLIENTI

Telefon: 0234 525 525
Email: suportclienti@dedeman.ro

CONTACT PENTRU INSTITUTII PUBLICE SI FURNIZORI/COLABORATORI

Telefon: 0234 513 330
Email: secretariat@dedeman.ro
1.1 Aspecte generale, localizare, înfiinţare, organizare, obiect de activitate

Dedeman este afacerea de succes a doi antreprenori români care, începând cu anul 1992,
au dezvoltat lanţul de retail cu materiale de construcţii şi pentru amenajări interioare, de tip Do-
It-Yourself, destinat celor ce doresc să îşi construiască şi să-şi amenajeze căminul.
Sunt cea mai dinamicǎ companie din domeniu, în momentul actual. La 8 ani de la
deschiderea primului magazin de tip DIY cu suprafaţă de peste 5000 m2 a devenit lider naţional
în retailul materialelor de construcţii şi al amenajărilor interioare, cu capital 100% românesc,
operând în prezent o reţea de 37 de magazine.
Compania Dedeman s-a extins într-un ritm constant şi rapid, dar pe lângă calcule şi cifre,
cel mai important capital al modelului de business Dedeman este cel uman.
Angajaţii care lucrează în cele 23 magazine ale lanţului de retail alcătuiesc o familie,
dinamică, pragmatică şi mereu atentă la cerinţele, planurile şi nevoile clienţilor şi partenerilor
companiei Dedeman.
În 1994, Dedeman avea 11 angajaţi. În 2002, pentru reţeaua de retail cu materiale de
construcţii şi pentru amenajări interioare lucrau 245 oameni. Astăzi, la Dedeman, peste 6770 de
angajaţi stau la dispoziţia clienţilor, dedicaţi planurilor lor.
În reţeaua de magazine Dedeman, clienţii pot alege articole destinate instalaţiilor termice,
sanitare, electrice, de canalizare şi gaz, materiale de bază în construcţii, materiale pentru
amenajări interioare, scule şi accesorii, unelte şi utilaje, echipamente de protecţie, articole pentru
grădina, mobilier, electronice şi electrocasnice. Gama produselor comercializate este extrem de
generoasă depăşind 45.000 de repere, acestea provenind de la producători naţionali sau din
importuri - Franţa, Italia, Spania, Polonia, Slovacia, Germania şi China.

Reteaua DEDEMAN

Dedeman activează pe piaţă din anul 1992 şi operează în prezent o reţea de 23 magazine.
Compania se află în plin proces de extindere la nivel naţional. Magazinele au suprafeţe cuprinse
între 6.000 si 18.000 metri pătraţi oferind o gamă sortimentală diversificată de peste 45.000 de
produse. Centrele comerciale dispun de depozite Drive In de unde pot fi achiziţionate şi încărcate
direct în mijloacele de transport materialele grele pentru construcţii.
 Magazinele DEDEMAN în România:

Sediu Central // Str. Al. Tolstoi, nr. 4, Bacău, România // 0234 513 330

 ALBA IULIA // STR. GHEORGHE ŞINCAI, NR. 4,

 ARAD // Calea Aurel Vlaicu,
 BACAU // Str. Republicii 185,
 BAIA MARE // B-dul Bucuresti, nr. 104,
 BISTRITA // Str. Sigmirului nr. 20,
 BOTOSANI // sat. Hudum, Botoşani,
 BRAILA // Str. Baldovinesti
 BRASOV // Bd. Grivitei nr. 1
 BUCURESTI1 // Str. Actiunii, nr 2-4, Sector 4
 BUCURESTI2 // Valea Cascadelor, nr 26, Sector 6
 BUZAU // Soseaua Nordului, nr. 10,
 CLUJ-NAPOCA // Str. Fabricii Fabricii de Chibrituri, nr 5-11
 COMANESTI // Strada Republicii Gara
 CONSTANTA 1 – AGIGEA // Sat Lazu, com. Agigea,
 CONSTANTA 2 – TOMIS // B-dul Tomis, nr. 385, Constanta
 CRAIOVA // Str. Caracal, nr. 258
 DROBETA TURNU SEVERIN //Aleea Constructorilor, nr. 1
 FOCSANI // Str. Cuza Voda, 62, jud. Vrancea
 GALATI // Str. Combinatului, nr. 9,
 IASI 1 - MANTA ROSIE // Str. Manta Rosie, Nr.9,
 IASI 2 - VALEA LUPULUI // sat Uricani, com. Miroslava,
 MIERCUREA CIUC // Str. Lunca Mare, nr. 13,
 ONESTI // Str. Slanicului, Nr.4, Jud. Bacǎu
 PIATRA NEAMT // Loc. Dumbrava Rosie, Jud. Neamt
 PITESTI // B-dul Nicolae Balcescu, nr. 158,
 PLOIESTI // Str. Oborului, nr. 1,
 RAMNICU VALCEA // Str. Depozitelor, nr.6,
 RESITA // Calea Timisorii, nr. 34,
 ROMAN // Comuna Cordun, Jud. Neamt
 SIBIU // B-dul Mihai Viteazu, nr. 4,
 SLATINA // Str. Cireasov, nr.40,
 SUCEAVA // Str. Cernauti Nr. 103,
 TARGOVISTE // Aleea Sinaia, nr. 21-25
 TARGU MURES // Str. 1 Decembrie 1918, nr.307,
 TIMISOARA // Str. Divizia 9 Cavalerie, Nr. 66
 TULCEA // Str. Isaccei, nr.121,
 VASLUI // Str. Stefan cel Mare, Nr.5
 Valorile Dedeman

Valorile companiei Dedeman i-au insoţit încǎ de la înfiinţare şi le-au asigurat fiecare
succes de pânǎ acum. Fideli acestor valori, conducerea Dedeman considerǎ cǎ, şi pe viitor, vor fi
cea mai potrivitǎ alegere pentru fiecare dintre clienţii şi colaboratorii companiei. Dintre valorile
companiei Dedeman enumeram:

 Seriozitate
 Ambiţie
 Perseverenţă
 Implicare
 Onestitate
 Hărnicie

VIZIUNE

Dorim să ajungem în elita retail-ului

românesc prin preocuparea permanentă pentru
calitatea serviciilor oferite clientului şi prin
valoarea capitalului uman din companie.

Obiectivele Dedeman

‘Zi de zi, suntem preocupaţi de asigurarea celor mai bune servicii pentru clienţii noştri.
Ne dorim ca fiecare client Dedeman să plece din magazin mulţumit că a găsit cele mai bune
soluţii pentru planurile sale. Astfel, cât mai mulţi oameni care doresc să îşi construiască, să îşi
renoveze sau să îşi amenajeze locuinţele, vor apela şi vor beneficia de serviciile noastre. Ne
dorim ca faima Dedeman să depăşească şi graniţele ţării. Avem certitudinea că, urmărite cu
perseverenţă şi constanţă, obiectivele noastre vor deveni realizari.’ Relateazǎ conducerea
Dedeman.
 Misiunea firmei

Misiunea Dedeman are ca scop

principal achiziţionarea unor produse
de calitate la cele mai bune preţuri şi
distribuirea produselor celor mai importanţi producǎtori autohtoni de instalaţii, materiale de
constructii, amenajǎri interioare şi exterioare la o calitate superioarǎ şi uşor de folosit, care sǎ
transforme casa într-un cǎmin.
Întreaga activitate a firmei este subordonatǎ scopului major al asigurǎrii unor câştiguri
corecte şi echitabile ale partenerilor sǎi, prin desfǎşurarea unei activitǎţi profitabile şi prin
dezvoltarea unei organizǎri eficiente orientate spre reducerea continuǎ a costurilor. Firma
înţelege sǎ fructifice toate oportunitǎţile ce se ivesc pentru satisfacerea, în cât mai mare mǎsurǎ,
a clienţilor ei, pentru îmbunǎtǎţirea situaţiei ei economice şi a climatului de afaceri în industria
de profil şi pe pieţele pe care le serveşte.
În ceea ce priveşte organizarea companiei Dedeman, aceasta dispune de:
 Sediu central în: Bacau;
 23 de magazine de desfacere în 19 orase din Romania;
 fiecare magazin deţine un depozit propriu în care se face aprovizionarea, precum
şi un sediu special dotat cu tehnologia modernǎ în care se realizeazǎ serviciile auxiliare
destinate clientelei;
 Un alt aspect important care ridică firma DEDEMAN la nivelul marilor
comercianţi internaţionali este faptul că fiecare magazin, fiecare depozit pune la
dispoziţia clienţilor săi servicii complete, consultanţă şi asistenţă la cumpărare,
transport, garanţie şi service după cumpărare.
 Atuurile firmei Dedeman sunt: diversitatea articolelor, stocurile permanente,
raport excelent calitate-pret, personal instruit periodic.
Obiectul de activitate al SC DEDEMAN SRL este:

 import - export;
 fabricarea de elemente de dulgherie şi tâmplărie pentru construcţie;
 producţia de ambalaje de lemn;
 fabricarea altor produse de lemn;
 producţia de scaune (exclusiv din metal);
 producţia mobilierului pentru birou şi magazine;
 producţia mobilierului pentru bucătării;
  producţia altor tipuri de mobilier;
 comerţ intermediar cu material lemnos şi de construcţii;
 comerţ intermediar cu mobilă, articole de menaj şi de fierărie;
 comerţ cu ridicata al produselor din ceramică, sticlărie, tapete şi produse de
întreţinere;
 comerţ cu ridicata al materialului lemnos şi de construcţii;
 comerţ cu ridicata al echipamentelor şi furniturilor de fierărie, ipsoserie şi încălzire;
 comerţ cu ridicata al produselor chimice;
 comerţ cu amănuntul al mobilei, articolelor de iluminat şi a altor articole de uz
casnic;
 comerţ cu amănuntul al articolelor de fierărie, vopsitorie, sticlă şi articole din sticlă;
 transporturi rutiere de mărfuri;
 depozitari.
Există foarte multe aspecte care diferenţiază afacerea DEDEMAN de afacerile
tradiţionale de comerţ cu materiale de construcţii care există în România. Este vorba despre
conceptul “mai multe magazine sub acelaşi acoperiş”, de unde se pot achiziţiona toate produsele
necesare pentru construcţii, fie că este vorba despre amenajarea interioară sau exterioară a
imobilelor. Cu alte cuvinte SC DEDEMAN SRL deţine o linie de produse completă. Însă nu este
vorba numai despre o diversitate de produse din aceiaşi gamă, pornind de la cele de tip economic
(adică la preţuri mici) până la produsele de lux.
Aceastǎ firmǎ a reuşit într-o perioadǎ destul de micǎ sǎ se plaseze printre cele mai mari
firme de materiale de constructii, fapt dovedit prin extinderea teritorialǎ vastǎ, prin numǎrul de
clienţi, precum şi prin renumele format pe piaţa din România.

1.2 Portofoliu de produse/ servicii scurtǎ descriere

Dedeman îţi pune la dispoziţie toate soluţiile. La Dedeman gǎseşti toate produsele
necesare pentru afacerea şi planurile tale. Diversitatea articolelor, stocurile permanente, raportul
pret-calitate, profesionalismul angajaţilor, ofertele şi promoţiile precum şi calitatea serviciilor
sunt argumentele în faţa clienţilor.

Materiale de Construcţii
 Compania Dedeman se adresează persoanelor fizice şi juridice ce doresc sǎ construiascǎ
sau sǎ amenajeze şi care doresc sǎ cunoascǎ mai mult despre acest domeniu. Piaţa locală a
construcţiilor a urcat în ultimii ani pe fondul dezvoltării economice şi accesării de fonduri
europene, destinate în principal sectorului de infrastructură. Totodată, analiştii apreciază că
România va aloca fonduri importante pentru segmentul de infrastructură de transport şi lucrări de
mediu. În acest sens Dedeman pune la dispoziţia clienţilor sǎi materiale pentru construcţii, sfaturi
şi soluţii complete în ceea ce priveşte planificarea, construcţia propriu zisă, execuţia instalaţiilor,
a finisajelor interioare/exterioare şi amenajǎrii terenului/grǎdinilor din jurul casei, etc.

Dintre produsele comercializare de Dedeman ce ţin de sectorul construcţiilor enumerǎm:

 Acoperisuri - folie anticondens

 Acoperisuri - placi ondulate, sindrila si policarbonat
 Acoperisuri - sisteme scurgere, acoperisuri - tigla
beton si ceramica, tigla metalica
 Armaturi, confectii metalice
 Ciment, ipsos, gleturi şi tencuieli
 Echipamente de protectie
 Ferestre
 Materiale din lemn pentru constructii
 Materiale pentru hidroizolaţii, materiale pentru termoizolatii
 Pavaje, piatra decorativa
 Plăci gips-carton
 Profile din tablă pentru montaj şi alte accesorii

Materiale- Amenajǎri interioare

O locuinţǎ trebuie sǎ fie un spatiu cât mai plǎcut, care sǎ rǎspundǎ atât dorinţelor de
intimitate ale locatarilor sǎi cât şi cerinţelor de reprezentare socialǎ ale acestora.
Ce putem face, prin urmare, pentru a organiza spatiul casei, astfel încât sǎ folosim la
maxim potenţialul acesteia, dar şi sǎ creǎm o atmosferǎ cât mai plǎcutǎ şi mai intimǎ?
Amenajarea interiorului începe chiar odatǎ cu proiectarea casei. Generalizând, putem
spune cǎ decoratorul de interior mobileazǎ spaţiile, alege finisajele, culorile şi materialele, face
propuneri pentru iluminarea locuinţei, iar, dacǎ este necesar, remodeleazǎ spaţiul acesteia.
Dintre produsele existente în cadrul magazinului Dedeman exemplificǎm:
  Adezivi, spume poliuretanice
 Cherestea
 Covoare şi machete, covorase intrare
 Dusumea, lambriuri şi glafuri, materiale din
lemn pentru constructii
 Parchet laminat, masiv şi triplustratificat
 PVC Casnic
 Scǎri de interior
 Tapet
 Uşi de exterior, interior, metalice, pentru garaj
 Unelte pentru zugravit
 Vopsele lavabile, pentru lemn si metal

Produse Termice

Dedeman vǎ pune la dispoziţie o gamǎ diversǎ de cazane şi centrale termice, convectoare,

instalaţii de aer conditionat, ţevi, fitinguri, sisteme de scurgeri şi alimentare cu apa, rigole şi fose
la cele mai ridicate standarde. Totul pentru confortul dumneavoastrǎ!

 Aeroterme si convectoare
 Aparate de aer conditionat
 Armaturi pentru instalatii pe gaz
 Articole canalizare
 Boilere, instanturi apa calda
 Cazane termice si accesorii
 Centrale termice murale
 Perii si accesorii hornuri
 Pompe de apă, hidrofoare
 Robineti, teava si izolatie teava
 Sisteme complete de ventilatie
 Sobe si seminee
 Teava si fitinguri pentru canalizare exterioara, externa, tevi din cupru;

Electrice

Instalaţia electricǎ dintr-o locuinţǎ reprezintǎ o mǎsurǎ a confortului şi a siguranţei. Sfatul

specialiştilor în instalaţii electrice, este acela de a te informa şi a te asigura ca aparatul electric
utilizat este de calitate. Siguranţa familiei tale şi a bunurilor din casa ta este foarte importanta!
Nu lǎsa aparatajul electric la voia întâmplǎrii şi nu uita ca un efort în plus în faza de proiectare a
instalatiei electrice te scuteste de multǎ bǎtaie de cap ulterior în faza de execuţie sau de
întretinere.
Pe lângǎ siguranţǎ, ştim cǎ şi ambianţa conteazǎ pentru tine: alege aparatajul instalatiei
electrice astfel încât sǎ se încadreze în stilul casei tale.
  Accesorii electrice
 Aparate impotriva dăunătorilor
 Automatizări casnice
 Cabluri şi conductor, corpuri de iluminat
 Prelungitoare, prize şi întrerupătoare
 Sisteme paratrăsnet
 Surse si accesorii iluminat
 Tablouri şi siguranţe de apartament

Gradinǎ

Majoritatea proprietarilor de case pe pământ sunt de părere că grădina reprezintă

elementul esenţial pentru ca locuinţa lor să fie cât mai aproape de ideal. O gradină corect
proiectată va face ca proprietatea să fie imediat remarcată, iar în cazul în care doriţi să vindeţi va
determina o creştere considerabilă a valorii acesteia. Ea trebuie, însă, în permanenţă întreţinută şi
eventual, periodic transformată, pentru că, la fel ca în orice domeniu, moda şi gusturile se
schimbă de la an la an. Oricât de mici ar fi schimbările pe care le operaţi acestea pot conferi o
nouă înfaţişare spaţiului şi pot adăuga valoare imaginii de ansamblu. Luminile aprinse în gradină
după căderea serii conferă spaţiului o altă dimensiune. Nu uitaţi că mai putin înseamnă mai bine
şi că scopul iluminatului exterior este acela de a evidenţia elementele cheie ale grădinii şi de a
creea efecte interesante, jocuri de umbre, şi nu de a scălda întreg spaţiul într-o lumina de
proiector.
Articole ce se gǎsesc în magazinul Dedeman:
 Ghivece şi suporturi pentru plante
 Ambalaje din materiale plastice
 Articole Camping
 Articole pentru plajă şi piscine, îngrijire plante
 Cascade, fântâni arteziene şi accesorii
 Echipamente şi accesorii pentru irigaţii
 Hrană pentru animale de companie
 Maşini gradinărit - accesorii
 Mobilier şi decoraţiuni pentru grădină
 Motoutilaje gradină şi accesorii
 Pământ pentru plante, decor mulch
 Plante, seminţe flori şi gazon
 Sere
 Unelte de mână pentru grădinărit

Mobilier
 Chiar dacǎ nu beneficiaţi de sprijinul unui arhitect specializat în designul interior, vǎ
puteţi crea propriul dumneavoastra spaţiu de viaţǎ, aplicând cǎteva soluţii de design interior la
îndemâna dumneavoastrǎ. O idee este sǎ vǎ orientaţi spre un mobilier modular, scaune
ergonomice, comode. Nu încercaţi camera cu detalii inutile. Dacǎ alegeti un mobilier modular,
puteţi schimba mult mai repede configuraţia camerei, puteţi scoate piese inutile sau adǎuga altele
de care aveţi nevoie.
Vino în showroom-urile din magazinele Dedeman si consultanţii de la raioanele de
mobilǎ vǎ vor prezenta cele mai bune soluţii.

 Biblioteci, livinguri
 Bucătării
 Camere tineret
 Coltare
 Cutii de valori, cutii postale
 Dormitoare
 Mic mobilier, mobilier şi decoraţiuni
pentru grădină, mobilier baie, mobilier birou
 Saltele, scaune
Scule

La secţiunea produselor reprezentate de Scule, Dedeman vǎ aşteaptǎ cu produse din

urmǎtoarele categorii: scule electrice profesionale si hobby percum şi accesorii pentru acestea,
scule de mânǎ profesionale şi hobby, generatoare, compresoare, utilaje pentru mica mecanizare
în construcţii, schele şi scǎri metalice, echipamente şi consumabile pentru sudurǎ, echipamente
pentru curǎţare. Pentru toate sculele electrice profesionale pe care le achiziţionaţi din magazinele
Dedeman beneficiaţi de service în garanţie pe durata specificatǎ în certificatul de garanţie şi post
garanţie pentru toatǎ durta de viaţǎ a produselor. Dintre produsele ce se regǎsesc în Dedeman
enumerǎm:
 Compresoare
 Echipamente pentru mecanizare in construcţii
 Echipamente si accesorii pentru curăţare
 Echipamente si consumabile pentru sudura
 Generatoare, motoare
 Scule de mână hobby
 Scule electrice profesionale
 Scule electrice hobby
 Scule de mână profesionale
 Scule electrice - accesorii
Gresie/ faianta
 Colorate sau albe, portelanate sau în relief, mate sau lucioase, placile ceramice se găsesc
în fiecare baie, bucatarie, hol sau balcon, iar unii proprietari mai creativi indraznesc sa le
utilizeze si in alte camere.
Când vǎ hotǎrâţi sǎ cumpǎraţi gresie sau faianţǎ este important sǎ tineţi cont de locul
unde intentionaţi sǎ le utilizaţi, interior sau exterior. Dacă, de exemplu, doriţi să le utilizaţi pe
terasă în aer liber, alegeti placi ceramice rezistente la îngheţ şi care prezintǎ textura în relief,
astfel încât să prevină alunecarea. Prin urmare va recomandǎm sǎ evitaţi plǎcile din portelan şi
vǎ sugeram sǎ le folosiţi pe cele cu texturi, care copie natura (piatrǎ, cărămidă, pietriş).

 Adezivi, chituri de rosturi, accesorii

 Brâuri şi borduri
 Caramida si mozaic de sticla
 Faianta, gresie, granit, gresie porţelanată
 Profile din aluminiu
 Scule si accesorii montaj
Sanitare
Prin magazinele şi angajaţii Dedeman, compania vine cu soluţii complete, tehnice şi de
design, pentru amenajarea bǎilor şi pune la dispoziţia consumatorilor întreaga gamǎ de obiecte
sanitare pentru baie şi bucǎtǎrie: obiecte ceramice şi din porţelan, chiuvete din inox şi granit,
bateri sanitare şi accesorii, cǎzi, cabine de dus şi cǎdiţe, panouri cǎzi, mobilier pentru baie şi
oglinzi într-o gama impresionantǎ de modele şi culori.
Pentru amenajarea bǎilor si a bucatǎriilor, Dedeman a lanstat pentru clienţii sǎi serviciul
DESIGN ARMONIST® by Dedeman. Vino în magazinele Dedeman şi un specialist îţi va face o
simulare 3D a încǎperii pe care doreşti s-o amenajez.
 Chiuvete Inox
 Accesorii baie
 Armaturi sanitare
 Articole menaj
 Cabine dus, cabine sauna
 Cazi baie, cazi hidromasaj
 Mobilier baie
 Obiecte Sanitare
Electrocasnice
 Cuptor, plitǎ, frigider şi congelator, maşinǎ de spalat vase, aspirator... toate aceste aparate
au devenit indispensabile vieţii casnice, gǎtitului, curǎţeniei. Chiar dacǎ le aveţi de mult timp sau
de-abia le-aţi cumpǎrat, nu uitaţi sǎ le îngrijiţi. Pentru a prelungi durata vieţii şi pentru pǎstrarea
eficacitǎţii aparatelor electrocasnice, e nevoie cateodatǎ doar de câteva gesturi simple dar
frecvente.
 Aparatură pentru bucătărie
 Aspiratoare
 Combine frigorifice
 Electrocasnice mici
 Fiare de călcat
 Foto si video
 Ingrijire personala
 Maşini de gătit şi hote
 Maşini de spălat
 Sisteme audio
 Televizoare si DVD Playere

Decoraţiuni
O casă fără perdele este o casă goală, neprimitoare. Acest lucru se observă cel mai bine
atunci cand ne mutăm într-o locuinţă nouă şi nu reuşim imediat să punem la punct fiecare detaliu
al amenajării. După montarea perdelelor şi a draperiilor, interiorul prinde viaţă, atmosfera devine
mai intimă, mai primitoare.
Dedeman vă aşteaptă cu o gamă impresionantă de perdele, lenjerii, seturi de dormit,
perne, aranjamente florale şi tablouri, ideale pentru amenajarea unui camin pe gustul
fiecăruia.Perdelele se pot achiziţiona sub formă de metraj, produse gata confecţionate sau
realizate la comandă (perdele, draperii, perne decorative etc.)
 Accesorii bucătărie
 Elemente decorative
 Lenjerii pat
 Musamale si feţe de masa
 Pături şi cuverturi pentru pat
 Perdele si accesorii
 Perne
 Prosoape
 Seturi de dormit
  Tablouri şi decoraţiuni perete
Accesorii auto
În aceastǎ categorie vei gǎsi informaşii despre accesoriile auto puse la vânzare în
magazinele Dedeman. Printre ele se numǎrǎ: sisteme audio-video, diferite piese auto,
autocolante, anvelope, jante, stopuri, becuri si neoane auto, uleiuri pentru motor, huse, etc. Cu
alte cuvinte accesorii de interior si de exterior pentru masini, pentru tuning dar nu numai.
 Accesorii auto pentru exterior
 Accesorii auto pentru interior
 Accesorii electrice
 Anvelope
 Detectoare radar
 Sisteme audio-video
 Uleiuri motor

Servicii Dedeman
Dedeman este un partener de afaceri care înţelege succesul ca rezultat al atenţiei, al
onestitǎţii şi al perseverenţei. Gama produselor comercializate în reţeaua de retail Dedeman este
extrem de generoasa acoperind cererea pentru materiale de construcţii pânǎ la cele pentru
amenajari interioare. Însǎ Dedeman nu înseamnǎ doar produse, aranjate şi numerotate pe
rafturile magazinelor. În fiecare din centrele comerciale Dedeman, clienţii beneficiazǎ de o
paleta extinsǎ de servicii. Oferǎ clienţilor consultanţǎ specializatǎ, idei de amenajare şi decorare
a interiorului şi exteriorului casei, servicii de transport al mǎrfurilor la domiciliu, service şi
inchirieri scule, etc.

-consultanţǎ gratuitǎ: Dedeman oferǎ consultanţǎ tehnicǎ, personalul fiind

pregǎtit pentru a rǎspunde întrebǎrilor clienţilor şi pentru a-i ajuta sǎ facǎ
alegerea potrivitǎ în alegerea unei soluţii cu privire la contrucţia, amenajarea
sau renovarea unei clǎdiri. O garanţie a calitǎţii serviciilor oferite este faptul cǎ
personalul are acces la instruire de specialitate cu profesionişti în domeniu.

-livrare gratuitǎ a mǎrfii la domiciliu clientului: Compania are grijǎ de

cumpǎrǎturile fiecǎrui client, uşurând munca fiecǎruia prin livrare gratuita a
tuturor produselor, în perimetrul oraşului(livrarea se face în mazim 48 ore de la
achitarea facturii).
 - soluţii de finantare: Dedeman pune la dispoziţia clienţilor posibilitatea
achiziţionǎrii produselor în rate prin credite de consum oferite în parteneriat cu
cei mai mari operatori de creditare din România: BRD Finance, Cetelem, TBI
Credit IFN şi Garanti Credite de Consum.
-comenzi speciale: sunt transmise individual de cǎtre angajaţi, conform
dorintelor fiecaruia. Dacǎ clientul doreste un produs ce nu se aflǎ în stoc
trebuie doar sǎ se adreseze personalului specializat si în timpul stabilit de
comun acord va primi produsul.

-parcare gratuita: Dedeman dispune de peste 200 de locuri de parcare;

-mixare vopsele : Pentru cei ce nu vor sǎ-şi vopseascǎ pereşii într-o culoare
obisnuitǎ, Dedeman oferǎ clienţilor sǎi un serviciu special, în cadrul raionului
vopsele: mixarea vopselelor. Cel ce cumpǎrǎ vopseaua poate alege de pe un
panou, din multitudinea de nuante, pe care o doreşte, mixarea realizându-se în
maxim 5 minute.
-debitare pal: pentru plǎcile sau tevile cumparate care nu se potrivesc dimensiunilor de acasa, la
Dedeman, personalul specializat va va ajuta sa taiati placile sau tevile dupa dimensiunile dorite;
-banc de proba: pentru testarea produselor electronice cumparate de la Dedeman;
- inchirieri scule-Timpul şi bugetul dumneavoastrǎ necesitǎ soluţii flexibile.
Dedeman vǎ pune la dispoziţie echipament profesional la parametri optimi de
funcţionare spre închiriere. Detalii în magazinele Dedeman.
- returnare produse Ai cumparat prea mult? Doreai altceva? Poti
returna marfa si vei fi ajutat.
-confectionare perdele- Doreşti o perdea, draperie, de diferite
dimensiuni? Dupǎ alegerea ţesǎturii, compania Dedeman te ajutǎ sǎ
o confecţionezi.

Toate aceste servicii, acompaniate de calitatea ridicatǎ a produselor comercializate, au

dus la crearea unor portofoliu impresionant de clienţi într-o perioadǎ relativ scurtǎ, ceea ce a dus
la succesul pe piaţa din România.
1.3 Micromediu- prezentarea mediului intern, clienţi, furnizori, concurenţa- implicaţii
asupra logisticii firmei
Mediul de marketing este format din MICROMEDIU, adicǎ acele forţe strâns legate de
firmǎ care afecteazǎ capacitatea acesteia de a-şi servi clienţii, şi din MACROMEDIU care constǎ
în ansamblu de factori de forţe mai mari ce influenţeazǎ întreg micromediul.
Micromediul firmei este format din mediul intern şi mediul extern:
Mediul intern:
 firma însǎşi
Mediul extern:
 clienţii;
 furnizorii;
 concurenţii;

a) Firma
Structura organizatoricǎ poate fi
consideratǎ ca fiind scheletul organismului
care este compania, buna funcţionare a acesteia fiind dependentǎ de modul în care sunt plasate şi
utilizate resursele umane de care dispune într-o anumitǎ etapǎ. Aceasta este definitǎ ca fiind
ansamblul persoanelor, subdiviziunilor organizatorice şi al relaţiilor dintre acestea, constituite în
aşa fel încât sǎ asigure premisele organizatorice adecvate îndeplinirii obiectivelor stabilite.
Scopul unei structuri organizatorice este de a ajuta la crearea unui cadru pentru
performanţa umana. Structura organizatoricǎ este un instrument de management şi nu un scop în
sine. Cu toate cǎ structura trebuie definitǎ pentru a acoperi sarcinile de realizat, rolurile astfel
stabilite trebuie concepute, de asemenea, în lumina capacitǎţilor şi motivaţiilor oamenilor
disponibili.
A concepe o structurǎ organizatoricǎ eficace nu este o activitate managerialǎ simplǎ.
Pentru a face ca structurile organizatorice sǎ corespundǎ situaţiilor concrete sunt de rezolvat
multe probleme, incluzând atât definirea genurilor de posturi ce trebuie acoperite, cât şi gǎsirea
oamenilor care sǎ facǎ acest lucru.
Structura organizatoricǎ a conducerii unei companii trebuie sǎ fie elaboratǎ ţinând cont de
o serie de principii de bazǎ ce trebuie adaptate particularitǎţilor tehnico-economice şi
organizatorice ale fiecarei unitǎţi. Printre principiile ce trebuie avute în vedere, iar în acest sens
se înscriu:
 principiul constituirii de compartimente specializate în raport cu funcţiile de bazǎ ale
unitǎţii;
 principiul economiei de personal şi de legǎturi ierarhice;
 principiul flexibilitǎţii structurii;
 principiul apropierii conducerii de producţie.
 În cadrul companiei Dedeman, elaborarea unei structuri organizatorice raţionale necesitǎ
stabilirea elementelor sale de bazǎ, şi anume:
 postul;
 funcţia;
 ponderea ierarhicǎ;
 compartimentul de muncǎ;
 legǎturile dintre compartimente;
 treptele (nivelurile) ierarhice.

Organigrama firmei Dedeman pentru punctul de lucru din Iaşi. Am ales punctul de
vânzare din Iaşi datoritǎ faptului cǎ ne-a oferit informaţiile de care am avut nevoie.

b) Clienţii
În reţeaua de magazine Dedeman, clienţii pot alege articole destinate instalaţiilor termice,
sanitare, electrice, de canalizare şi gaz, materiale de bază în construcţii, materiale pentru
amenajări interioare, scule şi accesorii, unelte şi utilaje, echipamente de protecţie, articole pentru
grădina, mobilier, electronice şi electrocasnice.
Clienţii Dedeman sunt reprezentaţi de persoanele din Iaşi şi din împrejurimile Iaşului,
care vor sǎ îşi construiascǎ, sau pur şi simplu sǎ îşi amenajeze sau redecoreze atât casa cât şi
gradina.
c) Furnizorii
Gama produselor comercializate este extrem de generoasă depăşind 45.000 de repere,
acestea provenind de la producători autothoni naţionali sau din importuri - Franţa, Italia, Spania,
Polonia, Slovacia, Germania şi China.

d) Concurenţii
Concurenţa este o confruntare deschisă, loială, în cadrul căreia vânzătorii şi cumpărătorii
învaţă, printr-un proces continuu de « tatonări şi erori» să-şi amelioreze situaţia pe piaţă şi prin
piaţă. De aceea, adesea, concurenţa este considerată calea de satisfacere a intereselor tuturor
participanţilor la viaţa economică.( Braudel F).
Principalii concurenți ai Dedeman sunt rețelele de retail:

 Hornbach (Germania),
 Praktiker (Germania),
 Bricostore (Franța),
 BauMax (Austria),
 OBI (Germania),
 precum și companiile românești Ambient Sibiu și Arabesque .
1.4 Macromediul - economic, juridic, tehnologic, politic, natural, - evoluţii şi implicaţii asupra
logisticii

Macromediul firmei este format din:

a. Macromediul economic;
b. Macromediul juridic;
c. Macromediul tehnologic;
d. Macromediul politic;
e. Macromediul natural.

a. Mediul economic
Cuprinde totalitatea factorilor din economie care influenteazǎ capacitatea companiei
Dedeman de a concura în domeniul sǎu de activitate, dar şi posibilitatea şi disponibilitatea
consumatorilor de a cumpǎra diverse bunuri şi servicii. Între factorii care influenţeazǎ puterea de
cumpǎrare se numǎra rata inflaţiei, evoluţia preţurilor, modelele de consum ale populatiei, rata
şomajului, veniturile reale, strucura comerţului cu ridicata, exportul şi importul de bunuri.
Aceste aspecte legate de situaţia economica a zonei în care firma Dedeman îşi va
desfǎşura activitatea, se reflectǎ, direct sau indirect, şi determinǎ volumul şi structura ofertei de
mǎrfuri, nivelul veniturilor, mǎrimea cererii de mǎrfuri, mişcarea preţurilor şi nivelul
concurenţei.

b. Mediul juridic
Pentru a evita situaţiile neplǎcute create de necunoaşterea legilor cu privire la domeniul
de activitate, conducerea companiei Dedeman a luat în calcul reglementarile din România cu
privire la concurenţa de piaţǎ (protejarea întreprinzǎtorilor contra concurenţei neloiale, preţurile
discriminatorii), la protecţia consumatorului (garantarea siguranţei produselor utilizate, protecţia
împotriva practicilor comerciale înşelǎtoare) şi la interesul general pentru societate (reducerea
poluǎrii mediului, conservarea unor resurse, folosirea de ambalaje reciclabile).
c. Mediul tehnologic
Mediul tehnologic are in vedere progresul tehnic întregistrat în timp care are rezultate
benefice asupra activitǎţii comerciale. Apariţia echipamentelor ultra moderne ajutǎ la facilitarea
activitǎţii şi la aprovizionarea într-un timp cât mai scurt cu produse de calitate maximǎ. Tot
dezvoltarea tehnologiei duce la înlocuirea resurselor umane prin apariţia maşinilor şi a
motostivuitoarelor care înlocuiesc munca efectuatǎ de angajaţi. De asemenea şi noile metode de
evidenţǎ a stocurilor duc la eficientizarea muncii angajaţilor.

d. Mediul politic
Mediul politic influenţează asupra activităţii întreprinderii prin structura societăţii, forţele
politice şi raporturile dintre ele, prin gradul de implicare a statului în economie, gradul de
stabilire a climatului politic intern, zonal, internaţional cum ar fi: reglementarea concurenţei de
piaţă; protecţia consumatorului; interes general pentru societate; asigurarea tratamentului egal
între investitorii străini şi români în condiţiile creării unui mediu favorabil investiţiilor; existenţa
unor programe corelate şi eficiente de dezvoltare regională, promovarea exporturilor şi de
stimulare a investiţiilor interne; sprijinirea financiară corespunzatoare a activităţii de atragere a
investiţiilor străine.

e. Mediul natural
Mediul natural deţine un rol din ce în ce mai important în perioada actuală în proiectarea
şi desfăşurarea activităţilor economice. Condiţiile naturale determină modul de localizare, de
distribuţie în spaţiu a activităţilor unităţii economice, influenţând în mod nemijlocit obiectivul
activităţii. Şi în cadrul mediului natural se înregistrează o serie de tendinţe, puse în evidenţă prin
criza materiilor prime, creşterea costului energiei şi implicaţiile legate de influenţa reliefului, a
climei.

Locul firmei în cadrul canalului logistic

Principalul obiect de activitate al firmei Dedeman este comercializarea cu materiale de

construcţii.
Există foarte multe aspecte care diferenţiază afacerea DEDEMAN de afacerile
tradiţionale de comerţ cu materiale de construcţii care există în România. Este vorba despre
conceptul “mai multe magazine sub acelaşi acoperiş”, de unde se pot achiziţiona toate produsele
necesare pentru construcţii, fie că este vorba despre amenajarea interioară sau exterioară a
imobilelor. Cu alte cuvinte SC DEDEMAN SRL deţine o linie de produse completă. Însă nu este
vorba numai despre o diversitate de produse din aceiaşi gamă, pornind de la cele de tip economic
(adică la preţuri mici) până la produsele de lux.
 În ceea ce priveşte magazinul din Iaşi, utilizǎm ca formǎ de comercializare a produselor:
vânzarea cu amǎnuntul prin magazinul Dedeman deschis la sediul din Str. Manta Rosie, Nr.9.

În ceea ce priveşte lanţul logistic principala activitate a firmei este cea legatǎ de logistica
externǎ, adicǎ distribuţia produselor finite cǎtre clienţi. Pe lângǎ acest lucru, firma se ocupǎ şi de
logistica de aprovizionare şi de cea internǎ, deoarece compania Dedeman este cea care realizeazǎ
articole ce ţin de tâmplǎrie, aprovizionându-se cu materii prime, şi totodatǎ, transformându-le în
produse finite care urmeazǎ a fi vândute în magazinele proprii.

1.6. Particularitǎţile şi importanţa logisticii pentru firma Dedeman

Obţinerea satisfacţiei clienţilor este un deziderat şi un obiectiv strategic al firmei

Dedeman, prin care poate fi realizatǎ şi fidelizarea acestora. În condiţiile concurenţiale actuale,
acest obiectiv nu poate fi atins doar prin simpla livrare a produselor noastre ce prezintǎ anumite
caracteristici, ci presupune oferirea unei game de servicii associate. Dedeman înseamnă
totodată servicii de calitate care însoţesc şi completează cumpărăturile pe care clienţii le fac în
magazinele Dedeman. Pe lângă consiliere şi consultanţă, serviciile de logistică şi asistenţă
transformă vizita la Dedeman într-o invitaţie de a reveni oricând într-un mediu prietenos, atent şi
flexibil, dedicat planurilor celor harnici şi întreprinzători. Includerea acestor servicii auxiliare în
oferta firmei Dedeman presupune asigurarea suportului logistic pentru desfǎşurarea lor, astfel
încât efortul logistic se prelungeşte dincolo de procesul propriu-zis de cumpǎrarea.
 Astfel, putem spune cǎ s-a ajuns într-un stadiu de dezvoltare caracterizat prin globalizarea
ofertei întreprinderii. Aceasta înseamnǎ cǎ împreunǎ cu produsul propriu-zis sunt furnizate
clienţilor o gamǎ variatǎ de servicii complementare, cǎutându-se obţinerea avantajului
concurenţial prin diferenţierea faţǎ de oferta concurenţei de pe piaţa în care activǎm.
Se pune accentul pe o personalizare a produselor în funcţie de cerinţele fiecǎrui client,
aceasta diversificare a ofertei fǎcând diferenţierea faţǎ de concurenţǎ, ceea ce a dus la creşterea
importanţei şi a complexitǎţii procesului logistic al firmei Dedeman.
La furnizarea serviciilor clienţilor pot participa toate compartimentele şi funcţiile firmei
pentru a duce la o creştere a satisfacţiei consumatorilor şi se materializeazǎ prin intermediul a
trei dimensiuni esenţiale:
 Cantitate – oferirea produsului în cantitǎţile solicitate de clienţi;
 Timp – oferirea produsului la momentul dorite de clienţi;
 Loc – oferirea produsului în locurile în care clienţii doresc sǎ le gǎseascǎ.
Serviciile logistice sunt asociate:
-ciclului tratǎrii comenzilor- în vederea distribuţiei fizice,
-ciclului de producţie- în vederea sprijinirii operaţiilor de producţie şi serviciilor
postvânzare – în vederea asigurarii fiabilitǎţii în funcţionare şi a mentenanţei pe toatǎ durata de
viaţǎ a produsului.
În cazul produselor cu caracteristici şi performanţe asemǎnǎtoare cu cele comercializate
de cǎtre societatea Dedeman, obţinute prin tehnologii asemǎnǎtoare, competitivitatea pe piaţǎ
poate fi asiguratǎ prin strategia de diferenţiere şi de adaptare la nevoile şi cerinţele clienţilor, prin
costuri de producţie şi comercializare (respectiv preţuri) mai scǎzute şi prin serviciile asociate
(inclusiv serviciile logistice).

1.7 ANALIZA SWOT - SC.DEDEMAN.SRL

Punctele tari sunt elemente realizate de firma la un nivel superior in comparatie cu alte
firme, avind un avantaj concurential in fata acestora. Punctele slabe sunt considerate elemente
realizate de firma la un nivel de performante inferior competitorilor, acestea reprezintand
dezavantaje pe care le are firma in fata concurentei. Precizarea punctelor tari si slabe nu trebuie
sa conduca la ideea ca detinerea a numeroase puncte forte este un titlu de glorie dar nici ca firma
este nevoita sa inlature slabiciunile. Din mediul intern vor fi analizate in special aspectele legate
de resursele financiare disponibile, capacitatea comerciala, posedarea unui potential productiv
inovativ ridicat, posibilitatea de a conduce intr-o maniera vizionara, cu salariati implicati si intr-o
organizare dinamica.Mediul extern este caracterizat din perspectiva oportunitatilor si
amenintarilor. Oportunitatile sunt sansele oferite de mediu firmei, ocazii sau situatii favorabile
care pot crea avantaje semnificative pentru firma. Amenintarile sunt factori negativi care pot
 afecta activitatile firmei, fiind concretizate in evenimente nefavorabile ce pot provoca pagube si
prejudicii. Prin alaturarea celor doua elemente se poate determina gradul de atractivitate a unei
anumite activitati. Ideal este sa existe oportunitati majore si amenintari reduse, in timp ce situatia
cea mai nefavorabila este aceea in care oportunitatile sunt putine, in schimb amenintarile sunt
numeroase. Din mediul extern vor fi surprinse aspectele legislative, caracteristicile pietei,
existenta cererii pentru produsele oferite, intrarea a noi competitori, puterea concurentei
existente, puterea de negociere a furnizorilor, schimbari ale caracteristicilor consumatorilor.

PUNCTE TARI
- Firma se bucură de recunoaştere pe piaţa inchirierilor de scule;
- Deţinerea unei poziţii de top in rândul firmelor de bricolaj;
- Dispune de un portofoliu foarte larg de maşini;
- Aspect comercial modern, plăcut, comerţ civilizat;
- Serviciile pe gustul publicului ţintă;
- Sisteme de promovare inovatoare;
- Posedarea unor abilităţi comerciale deosebite;
- Consultanță gratuită ;
- Livrare gratuită
- Comenzi speciale;
- Rate;
- Banc de probe;
- Standarde şi proceduri de operare bine definite şi eficiente.

PUNCTE SLABE
- Erodarea imaginii firmei ȋn percepţia deţinătorilor de interese;
- Vulnerabilitatea la presiunile concurenţei;
- Reducerea ponderii pe piaţă;
- Unitatea nu dispune de mijloace necesare pentru transportul angajatilor;

OPORTUNITĂŢI
- Exigenţele şi obiceiurile de consum ale clienţilor se pot schimba foarte uşor, firma fiind
avantajată deoarece dispune de o gamă foarte largă de maşini;
- Creşterea rapidă a pieţei;
- Existenţa cererii de noi produse şi/sau servicii pe pieţele existente sau pe pieţe noi;
- Existenţa cererii pe noi pieţe a produselor şi/sau serviciilor existente;
- Posibilităţi de integrare verticală;
- Manifestarea unei stări de stagnare sau regres la firmele concurente;
- Posibilităţi de încheiere a unor alianţe, acorduri,etc - avantajoase;
- Pretenţiile crescute ale publicului ţintă ce doreşte să fie ȋn pas cu tendinţele internaţionale;
- Avantajul "primului sosit" (prezenţa pe piaţă).

AMENINŢĂRI
- Schimbări ale nevoilor, gusturilor sau preferinţelor clienţilor;
- Creştere mai lentă, stagnare sau chiar recesiune a pieţei;
- Intrarea unor noi competitori pe piaţă;
- Presiunea crescândă a concurenţei;
- Puterea crescândă de negociere a furnizorilor şi/sau a clienţilor;
- Vulnerabilitate la fluctuaţiile mediului de afaceri.
Analiza SWOT a companiei S.C. Dedeman S.R.L.

Tabel 1.1 Analiza factorilor interni de influenţă - MEFI

Factori de influenţă din mediul intern Gradul de Evaluarea Punctaj

importanţă factorului ca punct ponderat
al factorului forte sau ca punct
slab
Posedarea drepturilor de autor 0,068 2,9 0,1972
Fluctuaţia cadrelor 0,026 3,1 0,0806
Gradul de diversificare şi inovare al 0,059 2,0 0,118
serviciilor
Echipa de management 0,088 3,6 0,3168
Nivelul de calificare al angajaţilor 0,056 2,9 0,1624
Strategia firmei 0,075 2,8 0,21
Structura organizatorică 0,067 2,9 0,1943
Păstrarea confidenţialităţii din partea 0,059 3,1 0,1829
angajaţilor
Scurgerea informaţiei confidenţiale 0,083 2,6 0,2158
Defectări de utilaj 0,034 2,5 0,085
Resurse financiare 0,085 3,0 0,255
Resurse informaţionale 0,067 3,2 0,2144
Resurse umane 0,049 2,5 0,1225
Resurse materiale 0,048 2,2 0,1056
Gradul de utilizare a resurselor interne 0,059 2,4 0,1416
Calitatea marketingului, nivelul de 0,077 2,6 0,2002
utilizare a acestuia
Total ∑ =1 x ∑ =2,8023

Tabel 1.2 Analiza factorilor externi de influenţă - MEFE

Factori de influenţă din mediul Gradul de Evaluarea factorului Punctaj

intern importanţă al ca oportunitate sau ca ponderat
factorului risc
Facilităţi fiscale existente 0,067 2,5 0,1675
Facilităţi fiscale viitoare 0,068 2,4 0,1632
Presiune fiscală posibilă 0,069 1,5 0,1035
Situaţia pieţei financiare 0,097 1,7 0,1649
Concurenţa antreprenorială 0,089 1,3 0,1157
Corupţia 0,078 1,2 0,0936
Relaţiile cu partenerii 0,076 2,4 0,1824
Modificarea legislaţiei 0,058 2,3 0,1334
Situaţia politică 0,079 1,4 0,1106
Situaţia economică în domeniul 0,094 2,2 0,2068
de activitate
 Inflaţia 0,078 2,3 0,1794
Modificarea ratei dobînzii 0,079 1,4 0,1106
Relaţiile cu furnizorii 0,068 2,9 0,1972
Total ∑ =1 x ∑ =1,9288

Diagrama 1.1. Analiza SWOT a companiei S.C. Dedeman S.R.L.

Mediul extern (1,9288)

Mediul intern (2,8023)

Concluzie:

Conform analizei SWOT efectuate, se constată faptul că, compania S.C. Dedeman S.R.L se
află într-o poziţie foarte favorabilă, luând în considerare faptul că a fost înfiinţată în anul 1992.
Compania se află în cadranul II, care semnifică strategia şi starea de menţinere, ceea ce este şi
caracteristic pentru situaţia concretă. Cercetând lista factorilor interni, putem constata că, S.C.
Dedeman S.R.L. a luat un start ferm spre succes. Dar, vorbind de influenţa factorilor externi,
trebuie menţionat că, aşa factori ca situaţia finaciară a pieţei de activitate, situaţia economică,
concurenţa puternică în domeniu ş.a. exercită o influenţă negativă, dar considerăm că S.C.
Dedeman S.R.L. are perspective bune în viitorul apropiat.

1.8 Indicatoril GINI

Coeficientul lui Gini a fost inventat de statisticianul italian Corrado Gini și publicat în 1912 în
cartea lui întitulată „Variabilitate și mutabilitate” (italiană Variabilità e mutabilità).
 Coeficientul lui Gini este o măsură a dispersiei statistice folosit mai ales pentru a reprezenta
disproporții în distribuirea veniturilor sau averilor. Este definit prin raportul de valoare între 0 și
1 — reprezentată ca procentaj si se numește indicele lui Gini. Atât scăzut este coeficientul, cât
deosebirile în distribuirea sunt mai mici. Mondial, valorile Gini se întind între 0,232 (23,2%) în
Suedia și 0,707 (70,7%) în Namibia. Totuși, nu toate țările au fost evaluate.

In cazul pietei de vopsea din Romania, luand cele mai mari firme, indicele lui Gini se calculeaza
astfel:

Cifra de afaceri Cifra de afaceri Cifra de afaceri

nr.crt Denumire firma 2010 2011 2012

1 Dedeman 1.553.690.944 2.016.376.729 2.410.570.736

2 Hornbach 299.970.005 358.916.451 402.220.289

3 Praktiker 830.862.935 661.978.291 649.507.674

4 Bricostore 624.293.192 611.763.639 640.986.310

5 BauMax 555.574.526 574.396.085 545.864.926

6 Obi 165.142.714 178.540.150 182.295.255

TOTAL 4029534316 4401971345 4831445190

√
2

n∑ ❑
ci−1
G=
n−1

nr.crt Denumire firma Cota de piata 2010 Cota de piata 2011 Cota de piata 2012

1 Dedeman 20,48% 20.98% 21.30%

2 Hornbach 5.16% 5.65% 7.17%

3 Praktiker 21.88% 19.33% 18.18%

4 Bricostore 24.59% 28% 29.62%

5 BauMax 22.87% 21.36% 19.03%

6 Obi 5.02% 4.68% 4.70%

TOTAL Dedeman 100% 100% 100%

√
G2010= 6∗( 20.482 +22.872 +21.882 +24.592 +5.162 +5.022 )−1
=¿
6−1

=
√ 6∗( 419.4+523+478.7+604.7+26.6+ 25.2 )−1
6−1

=
√ 6∗2077.6−1
5 =
√ 12465.6−1 =
5 0.5087

G=0.5 => are o concentrare medie.

√
G2011= 6∗( 20.98 2+21.36 2+19.332+28 2+5.65 2+ 4.682 )−1 =¿
6−1

=
√ 6−1+ 784 +31.9 +21.9 )−1
6∗( 440.2 +456.2 +373.6

G=0.5 => are o concentrare medie.

=
√
5 8 −1
6∗2107.
=¿ 0.5028

√
G2012= 6∗( 21.302 +19.032 +18.182+29.622+7.17 2+ 4.72)−1=¿
6−1

=
√
G=0.2=>are o concentrare redusa.
6−1+887.3 + 51.4+22.1)−1
6∗( 453.7 +362.1 +330.5
=
√
5 . 1− 1
6∗2097
=0.2241
 CAPITOLUL 2. Organizarea sistemului logistic la Dedeman

2.1 Componentele sistemului logistic- logistica de aprovizionare, logistica interna, logistica

externa

In cei peste 15 ani de activitate, compania Dedeman a reusit sa se dezvolte constant,

avand astazi o retea puternica de centre comerciale si o pozitie recunoscuta pe piata romaneasca
de profil. Dincolo de calitatea si diversitatea produselor comercializate, unul dintre avantajele de
care s-a bucurat de-a lungul timpului l-au constituit serviciile oferite de un personal specializat,
entuziast si competent.

Logistica de aprovizionare
Politica de aprovizionare, cuprinde toate controalele necesare realizării unei aprobări
adecvate, separării responsabilităţilor, înregistrării corecte şi plăţii tuturor activelor achiziţionate
şi a cheltuielilor efectuate de companie.

Cererea de achizţie

Responsabilul departamentului de achiziţii este domnul Dragoş Paval, care îndeplineşte

şi funcţia de director comercial.
 Acesta are mai multe responsabilităţi printre care: menţinerea relaţiilor cu furnizorii şi
clienţii, aprovizionarea zilnică cu materiale, supravegherea personalului responsabil cu
executarea comenzilor cerute de diverşi clienţi.
Selecţia furnizorilor

Aprovizionarea se face de la furnizori pe bază de factură înregistrată în contabilitate ca

notă de recepţie. Înregistrarea se face pe contul de mărfuri (cont 371 - Mărfuri) pe fiecare
furnizor în parte ( 371 = 401) şi pe fiecare produs, precum şi pe magazii.
S.C. Dedeman S.R.L are un număr mare de parteneri de afaceri, furnizori respectiv
clienţi, selectaţi pe baza unor criterii foarte stricte punându-se accent în primul rând pe: calitatea
produselor; politica de preţuri; condiţii de furnizare; prestigiul şi seriozitatea firmei; condiţiile
comerciale oferite; durata de aprovizionare; cantitatea minimă pe comandă impusă; valoarea
minimă pe comandă de la furnizori;unităţi de împachetare furnzior; istoricul relaţiilor.
Există două tipuri de relaţii cu furnizorii. Cei cu care se întreţin relaţii de afaceri de mai
mult timp, acestea sunt bazate pe încredere, în timp ce cu furnizorii noi se încheie contracte.
Furnizorii societăţii Dedeman sunt atât societăţi cu capital privat cât şi cu capital de stat.
Între firmă şi furnizori există o permanentă legătură, informându-i asupra problemelor apărute şi
asupra noilor produse. Are loc vehicularea tuturor informaţiilor necesare procesului de
distribuţie, atât pe ruta producător - intermediari - consumatori, cât şi pe circuitul invers.

Negocierea tuturor contractelor cu furnizorii privind achiziţionarea bunurilor şi serviciilor

trebuie să se deruleze prin Departamentul Logistic cu excepţia contractelor pentru achiziţia de
bunuri/servicii în care acesta nu este implicat, iar după negociere, toate contractele vor fi
verificate din punct de vedere legal şi vor fi date spre vizare.
Comanda
 Produsele şi serviciile sunt date prin comenzi care sunt emise de către Departamentul
Logistic pe baza cererilor de achiziţie/contracte aprobate, iar comandă serveşte drept confirmare
scrisă a acceptării ofertei furnizorului de către companie.
Toate comenzile sunt semnate de către reprezentantul Departamentului de Logistică
locală, care se asigură că există o cerere de achiziţie şi/ sau contract aprobat corespunzător. La
cererea furnizorului managerul departamentului de logistică aplică pe comandă o ştampilă.
Comenzile se întocmesc în 4 exemplare. Un exemplar este reţinut la Departamentul de
Logistică, al doilea este trimis departamentului iniţiator al cererii de achiziţie, al treilea este
trimis furnizorului iar originalul merge la compartimentul AP din cadrul departamentului
Financiar-Contabilitate împreună cu factura.
Recepţia bunurilor
Recepţia produselor se realizeazǎ prin întocmirea unor rapoarte speciale de recepţie
(proces verbal de recepţie partială şi proces verbal de recepţie finală pentru construcţii, proces
verbal de recepţie, proces verbal de punere în funcţiune).

Verificarea facturii

Facturile de la furnizori se trec în Jurnalul de Cumpărări pe baza căruia se determină TVA-ul

(442.6), care se va centraliza în declaraţia de T.V.A împreună cu celelalte cumpărări pentru
nevoile firmei sau de mijloacele fixe ori utilităţi. Acest registru de cumpărări se prezintă
organelor de control în momentul verificării T.V.A.–ului de către Administraţia Financiară.

2.2. Logistica internă

Depozitul şi depozitarea
Orice sistem de depozitare constituie un compromis între utilizarea eficientă a spaţiului
de depozitare şi accesul direct la mărfurile depozitate.
Magazinul Dedeman din Iaşi este amplasat pe un teren de 30 000 mp. Din suprafaţa
totală, 13 000 mp deservesc ca spaţiu de vânzare pentru peste 45 000 de produse acoperind
cererea pentru: materiale de bază în constructii, gresie si faiantă, instalatii termice, instalatii
sanitare, instalatii electrice, mobilă, decoratiuni interioare, electrocasnice şi electronice, utilaje,
scule şi accesorii, produse pentru grădină.
Spaţiile pentru păstrarea mărfurilor sunt amenajate sub forma unei săli generale unice,
necompartimentate. Acest aranjament permite o gestiune colectivă şi eficientă. Este o tendinţă de
amenajare care ce se impune datorită avantajelor pe care le oferă, şi anume:
- condiţii mai bune pentru mecanizarea (automatizarea) unor operaţiuni;
- aşezarea şi preluarea mărfurilor mai uşor de la locul de păstrare;
- permite utilizarea mijloacelor suspendate de transport (grinzi transpotoare, poduri rulante).
Pentru a obţine cel mai bun randament amenajarea s-a făcut în funcţie de câteva
principii, dintre acestea enumerăm:
- mărfurile, făcând obiectul mişcărilor frecvente, sunt dispuse în funcţie de prioritatea ce o au;
- pentru minimizarea costurilor de personal şi cele de manipulare, mărfurile sunt trasportate la
locul lor cât mai puţin posibil în spaţiu (distanţele de parcurs sunt cele mai scurte posibil) şi în
timp (mărfurile sunt deplasate cât mai rapid posibil), toate acestea realizându-se cu utilajele din
dotare;
- elementele din control (contuare, barometre, termometre etc.) şi de securitate (puncte de apă
extinctoare) au asigurat accesul imediat;
- munca de magaziner se face în cele mai bune condiţii, operaţiile de încărcare, descărcare se
realizează cu ajutorul unei rampe mobile.
Depozitul îndeplineşte o serie de funcţii, dintre care enumerăm:
- depozitatrea şi păstrarea mărfurilor: asigură o bună funcţionare a distribuţiei către firmele cu
care sunt încheiate contracte şi în acelaşi timp de aprovizionare a magazinului;
- formarea sortimentului commercial în funcţie de necesităţile ferme ale comerţului en-detail;
- trasportul şi ambalarea mărfurilor, fără de care nu este posibilă participarea la întreg lanţul de
distribuţie şi nici deplasarea bunurilor în interiorul depozitului;
- condiţionarea şi portiţionarea mărfurilor, în vederea constituirii unei oferte adaptate diferitelor
categorii de clienţi;
Determinarea locului în care este amplasată în depozit o anumită marfă, este facilitată de
sistemul folosit, cel prin codificare. Codul este format din 4 cifre de regulă. Pe baza acestei
metode, principiul “prima marfă intrată – prima marfă ieşită”, în două cuvinte “FIFO”, este
respectat fără mare dificultate.
Circulaţia mărfurilor în depozit se face în linie dreaptă, zonele de recepţie şi expediţie
sunt paralele, fiind amplasate pe două laturi opuse ale depozitului.
 Depozitarea se face utilizând spaţiul atât în lungime, lăţime cât şi înălţime. Pentru a folosi
spaţiul în înălţime sunt folosite utilajele aflate în dotare, ceea ce denotă faptul că investiţia în
utilaje este utilă şi rentabilă în acelaşi timp.
De asemenea depozitarea mărfurilor se poate face şi pe timp de iarnă deoarece investiţiile
făcute în renovarea depozitului permit aceasta. Investiţii referitoare la: înlocuirea geamurilor şi
uşilor cu termopan sunt pentru a împiedica contactul mărfurilor cu agenţii externi, a grătarelor ce
traversează circuitele din interiorul depozitului (asigurând astfel eliminarea eventualelor scurgeri
ale unor produse lichide direct în canalizare).
Dintre modalităţile de depozitare la care firma apelează menţionăm:
- depozitarea separată pe rafturi în funcţie de caracteristicile mărfurilor: greutatea, firma care le
produce şi frecvenţa cererii pentru produsul respectiv;
- înălţimea stivelor formate este în funcţie de: rezistenţa ambalajelor mărfurilor (în cazul nostru
rezistenţa sacilor în care sunt depozitate prafurile pentru construcţii), de forţa de apăsare
rezultată din suprapunerea paleţilor încărcaţi, de natura şi caracteristicile fiecărui produs în parte;
- în funcţie de cererea existentă se apelează şi la depozitarea pe palete simple în stelaje, aceasta
fiind specifică mărfurilor de sortiment variat. În acest mod se depozitează şi alte mărfuri,
precum: mărfurile care necesită acces independent la fiecare paletă; mărfuri care nu permit
utilizarea paletei (de orice tip); din diferite considerente (gabarit, grad redus de rezistenţă,
fragilitate etc.).
În ceea ce privesc mărfurile din extrasezon acestea sunt păstrate în spaţiile amenajate în
partea superioară a secţiilor de recepţie şi expediţie, astfel fiind valorificată şi diferenţa de
înălţime ce este creată între cele două secţii, pe de o parte, şi hala de păstrare, pe de altă parte.
De asemenea de menţionat este şi faptul că mărfurile ce prezintă cel mai mare volum fizic
vehiculat în depozit sunt păstrate în celulele de stelaj aflate în vecinătatea zonei de expediţie, la
niveluri inferioare.
Astfel se poate face o reconfirmare a practicii comerciale care evidenţiază faptul că aceste
sortimente, cu o frecvenţă mare în volumul fizic al mărfurilor vehiculate (circa 80%), reprezintă
aproximativ 20% din numărul total al sortimentelor depozitate.
Transportul intern este optimizat de asigurarea fluenţei deplasării, în condiţiile existenţei
unor căi de acces bine dimensionate şi ale tratării unor sensuri de circulaţie degajate, propice
pentru evitarea blocării pe aceeaşi cale de acces. În acest fel firma reuşeşte să evite suprapunerile
fluxului produselor intrate cu fluxul transportării mărfurilor destinate livrărilor, expediţiei.
 De asemenea firma încearcă o optimizare a transportului intern făcând o corelare ce tinde
spre perfecţiune între genul, particularităţile produsului (produselor) şi caracteristicile tehnico-
funcţionale ale mijlocului de transport intern. Astfel aceasta favorizează exploatarea mijlocului, a
utilajului de transport intern, cât mai aproape de randamentul maxim.

2.3. Logistica externă

Transport
Transportul mărfurilor este o componentă a logisticii ce se referă la transportul extern, în
afara firmei.
Privitor la activitatea de transport firma a ţinut cont de următoarele problematici:
- mijloace adecvate de transport;
- cine pretează trasportul: producătorul, comerciantul sau o firmă specializată;
- instrumentele de planificare, organizare şi control pentru desfăşurarea corespunzătoare a
transportului.
Compania Dedeman foloseşte, în rularea comenzilor către firmele cu care au încheiate
contracte, transportul rutier. Transportul cu mijloace proprii este considerat mai eficient de
aceea, firma deţine un numǎr suficient tiruri, toate personalizate sub bandul Dedeman.
Deasemena societatea poseda mijloace de transport Fiat Ducato dubă, acestea folosindu-se doar
în livrarea mǎrfurilor cǎtre clienţi.
De asemenea managementul transportului, practicat de firma Dedeman, este unul extrem
de eficient. Aceasta deoarece îndeplineşte următoarele obiective specifice:
- asigurarea mijloacelor de transport şi planificarea parcului de mijloace de transport;
- planificarea transportului având ca obiectiv stabilirea traseelor (rutelor) cât mai scurte.
Avantajele folosirii mijloacelor de transport proprii sunt:
- control mai amplu asupra serviciului şi al produsului;
- dotări specifice;
- relaţie mai puternică cu clienţi;
- transporturi mai prompte etc.
Ambalarea
Politica firmei Dedeman presupune trasportarea tuturor produselor din depozit până la
locul consumatorilor finali în condiţii de menţinere a calităţii şi integrităţii lor.
Firma foloseşte ambalaje ce permit stocarea şi transportul, facilitând vânzarea mărfurilor.
Astfel principiul după care se ghidează firma este acela ca ambalajele să fie: cât mai uşoare, uşor
de recuperate şi reciclabil ecologic.
Ambalajele utilizate ţin cont de o serie de elemente:
- piaţă – natura consumatorilor şi posibilităţile financiare;
- produsul – caracteristici mecanice, componente etc.
- utilizarea produsului – manipulare, sistemul de închidere şi deschidere al ambalajului, condiţii
climatice de stocaj;
- transportul – mijlocul şi modul de transport utilizat;
- reţeaua de distribuţie – necesitatea de a marca produsul, numărul de unităţi de produs conţiinute
şi condiţii de depozitare;
- reglementărti juridice – norme, uzanţe şi texte oficiale.
Idea centrală privind sistemul realizării şi folosirii ambalajelor este că acestea, în
condiţiile variate din timpul manipulării, depozitării, transportului şi vânzării trebuie să asigure
protejarea produselor în scopul evitării deprecierii acestora, să contribuie la aspectul comercial al
produselor şi să nu polueze mediul. Ca urmare firma încearcă o optimizare a relaţiei produs
ambalaj ţinând cont de încadrarea într-un raport „performanţă-cost”.
Derularea şi onorarea comenzilor
În strânsă legătură cu fluxul produselor se înregistrează şi fluxurile de informaţii care au
un rol dublu: 1. bază pentru proiectarea şi dirjarea sistemului de distribuţie; 2. pentru controlul
fluxului de produse de la furnizor la client.
Cunoaşterea datelor comenzilor pentru firma Dedeman se realizează prin telefon sau în
scris, prin fax, transmitere personală sau transmitere de date de la distanţă.
Datele de identificare a unei comenzi sunt: numărul comenzii, data acesteia, adresa
clientului, denumirea, codul articolului, cantitatea, preţul, termen de livrare, rabatul comercial şi
în anumite cazuri şi numele (codul) clientului.
În cadrul procesului de preluare a unei comenzi, în cadrul firmei Dedeman identifică
următoarele operaţiuni:
- verificarea: cantitatea, valabilitatea şi posibilitatea de satisfacere a comenzii;
- elaborarea documentaţiilor de livrare: calcul, dispoziţia de livrare, confirmarea comenzii, date
statistice;
- supravegherea fişierului destinat stocurilor de mărfuri.
Preluarea comenzilor prezintă o importanţă deosebită pentru ansamblul activităţilor
logistice întrucât adună, sistematitează şi stochează toate informaţiile necesare funcţionării în
cele mai bune condiţii a sistemului logistic.
Comenzile ce depăşesc o anumită valoare sunt onorate în urma realizării unei comenzi.
Pentru cereri mai complexe comanda se face prin expedierea ofertei firmei în urma primirii unei
cererei de ofertă.
 Marfa se ia cu factură din depozit şi se eliberează ordine de plată, C.E.C.-uri, cash şi se
decontează la beneficiar prin situaţii de plată parţiale sau definiti.

2.4 Costurile logisticii firmei Dedeman

Conţinutul conturilor prin care se exprimă contabilitatea cheltuielilor de producţie şi

calculaţia costurilor, formează conturile de gestiune. Aceste două conturi au ca obiectiv de a
prelua cheltuielile de exploatare din contabilitatea generală (financiară), unde s-au înregistrat
toate cheltuielile după natura lor şi apoi ordonarea acestora după destinaţie, în vederea calculării
costului efectiv al producţiei realizate, decontării producţiei şi stabilirea abaterilor costurilor
efective faţă de cele prestabilite, în scopul efectuării controlului bugetar asupra costurilor.

Pentru buna desfǎsurare a activitǎţii logistice sunt necesare suportarea unor costuri de
cǎtre firmǎ Dedeman.

Costurile logistice în cadrul companiei Dedeman

Nr. crt. Elementele de cheltuieli

1 Cheltuieli de Transport – aprovizionare

2 Cheltuieli de Transport – livrare din care:

- paletizare
- transport producator-depozit distribuitor
- transport depozit distribuitor-client
3 Cheltuieli de depozitare, din care:
- cheltuieli administrative
- resurse umane
- alte cheltuieli
4 Gestionarea comenzilor, din care:
- Produse informatice (programe)
- echipamente informatice (sisteme, calculatoare)
- evidenţa contabilǎ
5 Cheltuieli cu ambalajele
6 Cheltuieli de gestiune
7 Pierderi şi perisabilitǎţi asupra stocurilor
8 Cheltuieli financiare, din care:
- imobilizarea resurselor financiare în stocuri
- impozite pe clǎdire, vehicule
 2.4 Identificarea problemelor logistice ale firmei Dedeman

În ciuda eforturilor continue de a realiza cu succes toate activitǎţile în cadrul firmei

Dedeman existǎ şi anumite puncte slabe pe care firma încearcǎ sǎ le punǎ la punct.
Una din probleme este cea legatǎ de stabilirea stocului minim. În acest sens, firma se
confruntǎ deseori cu rupturi de stoc, nefǎcându-se întotdeauna o aprovizionare bine organizatǎ.
Pânǎ anul trecut se fǎcea aprovizionarea în funcţie de cererea de pe piaţǎ ceea ce ducea la o
creştere a preţurilor şi la o duratǎ mai mare de timp în care clientul avea acces la produsul finit,
însǎ în ultima perioadǎ se observǎ o încercare a lor de a realiza comenzile la producatori
periodic.
Extindere teritorialǎ a punctelor de vânzare a firmei a dus la îngreunarea activitǎţilor în
cadrul depozitului central. Se observǎ din ce în ce mai mult o insuficienţǎ a spaţiului de
depozitare şi de producţie, ceea ce duce la creşterea perioadei de aprovizionare a magazinelor,
precum şi la îngreunarea activitǎţii de producţie.

Odată cu extinderea de noi centre comerciale, firma DEDEMAN se confruntă cu

apariţia unei probleme în cadrul departamentului de resurse umane. Departamentul de resurse
umane înseamnă specialişti în recrutare, în găsirea de soluţii pentru companie sau oameni cu
roluri de conducere.
Problema cu care se confruntă firma DEDEMAN constă în lipsa de profesionalism a
angajaţilor din centrele deschise de curând. Această problemă a apărut datorită nestudierii pieţei
forţei de muncă in domeniu atunci când s-au făcut angajările pentru filialele recent
deschise,deoarece principalul obiectiv al firmei DEDEMAN a constat în axarea pe extindere şi
nu pe competenţa personalului.
Drept urmare au apărut şi alte probleme în diferite domenii de activitate :
- Diminuarea numărului de clienţi, datorită neprofesionalismului angajaţilor, de unde
rezultă scăderea profitului;
 - Comunicarea greoaie între angajaţi;
- Reclamaţii cât mai dese de la clienţii;
- Scăderea calităţii serviciilor oferite de personalul nou angajat care este lipsit de
experienţă.
Piaţa pe care firma Dedeman activeazǎ este în continuǎ dezvoltare, apar cerinţe noi din
partea clienţilor, apare aparatura tehnologicǎ modernǎ ce ajutǎ la creşterea calitǎţii produselor
oferite. Din acest motiv firma poate suferi dacǎ nu se adapteazǎ la cerinţele pieţei, adicǎ
aprovizionarea cu utilaje de producţie necesare, precum şi încercarea de a lǎrgi gama de produse
şi de servicii oferite clienţilor.
În ceea ce priveşte transportul mǎrfurilor am identificat douǎ probleme:
 Firma nu îşi asigura singura şi întotdeauna transportul de la furnizori, ceea ce duce la costuri
mai mari de aprovizionare;
 În distribuirea mǎrfurilor cǎtre magazinele din tara, rutele alese nu sunt mereu cele mai
avantajoase. Firma nu deţine un soft modern, special pentru stabilirea rutelor, motiv pentru
care de multe ori se pierde timp , sau existǎ probleme de suprapunere a livrǎrilor, ceea ce
face ca aceaste probleme sǎ aibǎ ca efecte pierderea de bani şi afectarea activitǎţii firmei .
Odată dobândită, eficienţa activităţii logistice va trebui susţinută pentru ca
performanţele să nu fie de scurtă durată.