Strategii n general ineficiente:
Etichetarea Eti ..
Pedepsirea Dac tu eu o s .
Refuzarea unei opiuni Trebuie. Ar
trebui.
Comandarea
Acuzarea sau retragerea
Judecarea
ineficiente
nesatisfcute
Atunci cnd nevoile nu
sunt satisfcute, adesea ne
simim: speriai, deranjai,
nervoi, confuzi, deconectai,
ruinai. suprai, obosii,
ndurerai, vulnerabili, tensionai
conflict
Strategii n general eficiente:
SATISFACEREA Spunei ce ai observat
Spunei ce simii i care sunt nevoile dvs.
NEVOILOR Facei o solicitare clar
Clarificai rspunsul celeilalte persoane la
solicitarea dvs.
Oferii alternative
eficiente
STRATEGII
Solicitarea unei
aciuni
satisfcute
NEVOI
Nevoile sunt caliti universale ce ne Atunci cnd nevoile sunt
spun ce este viu n noi satisfcute, adesea ne
Nevoi obinuite: cooperare, creativitate, integritate, simim: afectuoi, ncreztori,
joac, autonomie, contribuie, apreciere, sntate implicai, inspirai, entuziasmai,
fizic, securitate, interdependen, comunicare, veseli, recunosctori, optimiti,
siguran, munca n echip, grij, timp pentru sine fericii, linitii, revitalizai
 Ascultarea Exprimarea
empatic sincer

Comunicarea Observaii
non-violent
Sentimente
Nevoi
Solicitri

conflict
Comunicarea non-violent
PROCES

Aciunile concrete Aciunile concrete

Nevoile, valorile,
pe care le Ceea ce simim pe care se
dorinele etc. care
observm care n relaie cu ce solicitm pentru
ne creeaz
ne afecteaz observm a ne mbogi
sentimentele
bunstarea vieile

conflict
Comunicarea non-violent
CERCUL VIEII
Intenie

OBSERVAII NEVOI
FAPTE VALORI

Libertate

Conexiune
SENTIMENTE
SOLICITRI EMOII
ACIUNI

Alegere

conflict
 Trei opiuni de focalizare pentru conectare
Comunicarea non-violent
ARBORELE VIEII

Conectarea cu ceea ce simi Comunicarea a ceea ce simt

tu eu
(Cnd vezi/ auzi) (Cnd vd/ aud)
Te simi pentru c ai M simt pentru c am
nevoie nevoie
(Ai dori s.) (Ai fi dispus s.)

mi deschid inima fa de

Ceea ce simt eu Ceea ce simi tu

(Judeci?) (Judeci?)
Cum m simt? Ar putea s se simt?
Ce am nevoie? Ar putea s aib nevoie?

Care este opiunea mea?

Empatie? Auto-exprimare?
Strategiile noi deriv din conexiuni, uneori
fr cuvinte

conflict
Comunicarea non-violent
ABILITI

Separarea observaiei de evaluare

Trebuie s observm clar ce vedem, auzim sau atingem i ne afecteaz starea
de bine, fr s introducem nici o evaluare
Separarea sentimentelor de gnduri
Trebuie s identificm i s exprimm strile interioare ntr-un mod ce nu implic
judecare, critic sau acuzare
Contientizarea originii sentimentelor noastre
CNV ne face mai contieni de faptul c ceea ce spun sau fac alii poate fi un
stimul, ns niciodat cauza sentimentelor noastre.
Conectarea cu nevoile/ valorile universale umane
(ncredere, nelegere susinere) din noi care sunt sau nu satisfcute n relaie cu
ceea ce se ntmpl i cum ne simim
Exprimarea nevoilor
Astfel nct s fie clar i specific ceea ce dorim mai degrab dect ceea ce nu
ne dorim

conflict
 Patru posibile reacii la mesaje negative:

Sesizm
Sesizm
Ne Dm vina pe nevoile i
sentimentele i
culpabilizm alii sentimentele
nevoile celuilalt
proprii

conflict