2_COMPETENȚELE UNUI ANALIST DE AFACERI

INTRODUCERE
2.1 ABILITĂȚI COMPORTAMENTALE ȘI CALITĂȚI PERSONALE
Comunicarea
Construirea de relații
Influențarea
Lucrul în echipă
Corectitudinea politică
Abilități analitice și gândirea critică
Atenția la detalii
Rezolvarea problemelor
Leadershipul
Încrederea în sine The Competencies of a Business Analyst 1
2.2 CUNOȘTINȚE DESPRE AFACERI
Finanțe și economie
Dezvoltarea de cazuri de afaceri
Cunoașterea domeniului
Expertiza în domeniu
Principiile IT
Structuri organizatorice și proiectare
Managementul ofertei
2.3 TEHNICI DE ANALIZĂ
Managementul proiectelor
Analiza strategiei
Analiza și managementul stakeholderilor
Tehnici de investigare
Ingineria cerințelor
The Competencies of a Business Analyst 2
 Modelarea sistemelor de afaceri
Modelarea proceselor de afaceri
Modelarea datelor
Managementul schimbării afacerilor
Tehnici de facilitare
2.4 COMPETENȚELE POTRIVITE PENTRU SITUAȚIILE POTRIVITE
2.5 DEZVOLTAREA COMPETENȚELOR ANALISTULUI DE AFACERI
Învățarea
Autoinstruirea
Experiența de lucru
2.6 ABILITĂȚI ALE DOMENIULUI
Abilități ale analistului de afaceri
2.7 CALIFICĂRI
The Competencies of a Business Analyst 3
 INTRODUCERE
O competenţă se refera la ceea ce un analist de afaceri are nevoie să știe pentru a putea
executa eficient sarcinile de serviciu. Mulţimea de competenţe ale analistului de afaceri
pot fi împărţite în trei mari grupe, cum este arătat în Figura 2.1.
Competenţe comportamentale și calităţi personale privesc modul în care gandește un
analist de afaceri și cum acesta interacţionează cu oamenii din jurul sau. Acestea nu sunt
specifice doar analistului de afaceri, ci sunt calităţi generale care sunt importante pentru
dezvoltarea și progresul în orice mediu de afaceri. Competenţele comportamentale sunt
evident mai importante decat cele tehnice și de afaceri, deoarece ele sunt o precondiţie
pentru a lucra cu alţi oameni.
Analiștii de afaceri au, de asemenea, nevoie de cunoștinţe privind afacerile care îi ajută
să dezvolte o bună înţelegere asupra organizaţiei și a domeniului de afaceri sau sectorului
în care funcţionează. Aceste cunoștinţe sunt vitale dacă analistul de afaceri dorește să
ofere sfaturi și măsuri ce vor ajuta la îmbunătăţirea performanţelor organizaţei.
Tehnicile de analiză a afacerilor au un rol specific și diferenţiază activitatea analistului de
afaceri de alte profesii exercitate în afaceri sau sectorul IT.
The Competencies of a Business Analyst 4
The Competencies of a Business Analyst 5
2.1 COMPETENTE COMPORTAMENTALE SI CALITATI PERSONALE

• Comunicarea
Comunicarea este poate cea mai importantă competenţă pe care o posedă un om. Ea
include o mare varietate de abilităţi cum ar fi scrierea rapoartelor, ascultarea,
influenţarea și realizarea empatiei cu alte persoane.
Aptitudini de comunicare slabe sunt adeseori citate ca problematice pentru
personalul IT și acest lucru este explicat prin faptul că comunicarea la nivel de sistem
este între computer și om. Acest tip de comunicare este bazat pe logică.
Analistul de afaceri are nevoie să comunice cu colegii de afacere într-un limbaj și un
stil pe care aceștia să nu îl catalogheze drept “tehno-bâlbâială”.
Este important, de asemenea, ca analiștii de afaceri să-și poată ajusta comunicarea în
funcţie de oamenii cu care comunică. Directorul general, de exemplu, poate să aibă o
viziune diferită și interese diferite, și deci să utilizeze un limbaj diferit de cel pe care îl
utilizează ceilalţi angajaţi.

The Competencies of a Business Analyst 6

• Construirea de relaţii interpesonale
Această competenţă este o extensie a comunicării și privește abilitatea de a se avea bine
cu oamenii, la lucru sau într-un context social. Unii oameni se pare că posedă această
calitate în mod natural, în timp ce alţii trebuie să muncească din greu pentru a o putea
exercita. În orice caz, ea este esenţială în munca unui analist de afaceri.
Ca analist de afaceri, este necesar sa ai lângă tine persone cu care să împarţi informaţii,
să schimbi opinii și să discuţi ideile privind schimbările necesare. Toate aceste lucruri vor
fi foarte mult ușurate dacă oamenii au încredere în tine și te apreciază.
Cei care posedă această calitate în mod natural par că au un inters real pentru ceilalţi
oameni, tratându-I cu respect și făcându-i să se simtă importanţi. Acest lucru este
deseori vital pentru cunstruirea unor relaţii de succes.

The Competencies of a Business Analyst 7

• Influenţarea
Analistul de afaceri adeseori finalizează analiza sa recomandând un curs al acţiunii.
Influenţarea necesită un efort concertat. Este necesară înţelegerea oamenilor care vor
influenţa decizia. Unii sunt evidenţi, cum ar fi sponsorul proiectului, managerul de proiect,
comitetul de conducere, echipa proiectului şi alte grupuri de interese. Alţii sunt mai puţin
evidenţi, cum sunt reţelele de colegi, cu agende personale şi informative proprii.
Identificarea fiecăruia dintre aceşti stakeholderi şi înţelegerea puterii pe care o exercită
fiecare dintre ei asupra procesului decisional va permite ca influenţa exercitată asupra lor
să fie eficientă. Odată ce decidenţii au fost identificaţi, trebuie definit un curs al acţiunii
pentru adoptarea în continuare a deciziilor. Acest lucru poate să includă întâlniri cu colegii,
cum ar fi membrii stafului superior sau reprezentanţi ai grupurilor decizionale, sau
influenţarea colegilor de afacere în mod direct.
Analistul de afaceri trebuie să dezvolte o înţelegere asupra viziunii celeilalte părţi asupra
propunerilor sale, asupra rezistenţei pe care o va întâmpina şi a stilului necesar pentru a se
apropia de o persoană sau de un grup.

The Competencies of a Business Analyst 8

Analiza însăşî poate fi pusă sub semnul întrebării şi analiştii de afaceri sunt adeseori
influenţaţi să adopte sau să sugereze un alt curs al acţiunii. Aceasta poate include o altă
rundă de influenţe, facilitarea unei mese rotunde de discuţii sau căutarea suportului de
la colegii cu mai multă experienţă pentru cel mai bun curs al acţiunii. Acest lucru este
adevărat în special atunci când analistul de afaceri este prins în mijlocul unor viziuni
opuse. Aceasta sugerează, de asemenea, că o altă calitate personală pe care analistul de
afaceri este necesar să o utilizeze din timp în timp este abilitatea de a rezista la presiune.
• Lucrul în echipă
Analiştii de afaceri adeseori lucrează în echipă. Natura activităţii de analiză a afacerii este
că ea utilizează informaţie care este colectată din diferite surse, cum ar fi colegii de
afacere, ofertanţii IT şi ofertanţii interni, ca şi de la membrii echipei de proiect sau
manageri. Deci, o metodă de lucru în echipă este adeseori necesar să fie utilizată.
O înţelegere a rolului analistului de afaceri în cadrul echipei, a ceea ce trebuie să se facă
şi o apreciere a stilului de lucru al celorlalţi sunt, de asemenea, importante pentru a
asigura că obiectivele proiectului vor fi atinse.

The Competencies of a Business Analyst 9

• Corectitudinea politică
În esenţa, acesta este abilitatea de a lucra conform politicii organizaţiei şi nu a face nimic care să
aducă daune acesteia în viitor. Aceasta necesită cunoaşterea surselor de putere din cadrul
organizaţiei, înţelegerea a ceea ce se poate face şi a ceea ce nu se poate face şi realizarea
activităţilor în funcţie de acesta. Corectitudinea politică nu înseamnă, totuşi, acceptarea status
quo-ului; ea înseamnă utilizarea tuturor resurselor şi mijloacelor pentru a obţine rezultate, chiar
dacă ne confruntăm cu o opoziţie.
• Abilităţi analitice şi gândirea critică
Aceasta înseamnă o tot mai adâncă evaluare a situaţiei adevărate până când problemele reale
cu care se confruntă organizaţia ies la iveală. Ea înseamnă analiza unui volum mare de date
conflictuale şi determinarea celor relevante şi celor care sunt mai puţin relevante şi prezentarea
rezultatelor analizei într-o formă potrivită pentru stakeholderii importanţi.
De asemenea, înseamnă răspunsul la întrebările care trebuie să fie puse aproape obsesiv: De ce
faci asta? Ce valoare este adăugată prin aceasta? Unde este aceasta realizată? Cine o
realizează? Cine este sau ar trebui să fie responsabil? Când se va întâmpla?
In timp, analistul va fi capabil să aprecieze nivelul de analiză cerut pentru o anumită situaţie. El
va utiliza regula 20 – 80, adică 20% din analiză este necesară pentru a afla 80% din răspunsurile
corecte. The Competencies of a Business Analyst 10
• Atenţie la detalii
Atunci când un proiect ajunge la specialiştii IT, aceştia deseori spun că cele mai
importante elemente de detaliu nu au fost încorporate. De aici rezultă că a avea un ochi
pentru detalii este un atribut important pentru un analist de afaceri bun.
• Rezolvarea problemei
Fiecare proiect are obiective, restricţii şi stakeholderi diferiţi, şi deci metoda necesară,
abilităţile şi resursele vor diferi şi ele. Este important să evaluezi fiecare situaţie în funcţie
de caracteristicile ei, să decizi ce este necesar şi apoi să proiectezi procesul de analiză a
afacerii.
Cuvântul “analiză” este utilizat aici într-un context mai larg de analiză a sistemului de
afaceri şi nu doar a sistemului IT. Analiştii de afaceri trebuie să considere toate aspectele
mediului în care lucrează, incluzând oameni, cultura şi procesele ca şi aspectele
comerciale şi tehnice implicate.
Pentru a avea o viziune şi acţiune corecte este necesar să se aplice o gândire holistică şi o
analiză riguroasă, iar metodele aplicate să permită atingerea unor indicatori consideraţi
de succes de către stakeholderi.
The Competencies of a Business Analyst 11
• Încrederea în sine
Aceasta este ultima calitate personală cerută analistului de afaceri, dar extrem de
importantă. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să se manifeste printr-un imens ego şi să
se facă totul doar de către o anumită persoană.
În esenţă, ea înseamnă a avea suficientă autoîncredere în sine, în calitatea analizei
efectuate şi în corectitudinea soluţiei recomandate, excluzând presiunile din afară şi
susţinând propriile argumente.
Auto-încrederea este competenţa cheie pentru o activitate eficientă cu stakeholderii de-a
lungul unui şir lung de situaţii posibil de întâlnit de către analistul de afaceri.

The Competencies of a Business Analyst 12

 2.2 CUNOAȘTEREA AFACERII
• Finanţe şi Economie
Un analist de afaceri este necesar să aibă o bună cunoaştere a economiei şi elemente de
bază asupra finanţelor afacerilor. Acest lucru include o înţelegere generală a rapoartelor
financiare cum ar fi bilanţul şi contul de profit şi pierderi, mijloacele de analiză
financiară cum ar fi analiza rapoartelor, precum şi principiile determinării costurilor.

• Dezvoltarea cazului de afaceri

Analistul de afaceri implicat în pregătirea unui caz de afaceri va trebui să înţeleagă
tehnicile de bază ale investiţiilor şi să lucreze strâns cu departamentul de finanţe.
Până recent, mulţi analişti de sistem dezvoltau o înţelegere deosebită asupra
beneficiilor şi costurilor soluţiilor tehnice. Acest lucru este un aspect pozitiv, deoarece
face ca analistul să deosebească rapid opţiunile costisitoare de cele mai ieftine şi să
aprecieze valoarea adevărată şi impactul muncii lui asupra organizaţiei.

The Competencies of a Business Analyst 13

• Cunoaşterea domeniului
Acest lucru înseamnă o bună înţelegere asupra domeniului afacerilor sau a sectorului în
care organizaţia operează, fie cel public sau privat. Pe lângă domeniul general, poate să
existe şi un domeniu al cunoaşterii mai special, de exemplu piaţa supermarketurilor sau
sectorul guvernamental local.
Motivele pentru care acestă cunoaştere este necesară sunt următoarele:
• Este necesar să se vorbească cu mulţi oameni implicaţi în proiect într-un limbaj pe
care ei trebuie să îl înţeleagă. (Calităţile personale de comunicare şi relaţionare, de
asemenea, sunt de mare ajutor).
• Ajută la înţelegerea a ceea ce este acceptabil şi nu este acceptabil sau util în
domeniul afacerilor. Elemente cum ar fi profitul nu sunt de ajutor, de exemplu, dacă
se lucrează într-un domeniu cum ar fi cel al asistenţei sociale.
• Este posibil să se adopte idei, în particular dintre cele legate de bune practici sau
“cea mai bună valoare” dintr-o parte a sectorului şi să se aplice în alte părţi.

The Competencies of a Business Analyst 14

• Expertiza în domeniu
Aceasta înseamnă o cunoaştere a domeniului proiectului la nivel de detaliu. O bună
înţelegere a domeniului afacerii în care se efectuează analiza este importantă pentru a
câştiga credibilitatea clientului. Nivelul de expertiză necesar va fi dependent de tipul de
lucrare care trebuie efectuată.
Dacă proiectul priveşte probleme strategice va fi necesară o înţelegere a structurii
industriei, proiectului organizational, modelelor de afacere utilizate cu precădere şi a
factorilor care determină schimbarea strategică.
La un nivel operational, o discuţie privind înlocuirea sistemelor actuale va necesita o
înţelegere asupra modului în care acestea sunt configurate pentru a satisface nevoile de
afaceri curente.
Analistul de afaceri poate fi specialist într-un domeniu de afaceri particular, cu o
înţelegere detaliată a domeniului proiectului, ceea ce îl poate aduce rapid la identificarea
a ceea ce este necesar de schimbat sau trebuie analizat utilizând această cunoaştere şi
contactele pe care le are.
Alternativ, analistul poate fi generalist, cu o cunoaştere exterioară asupra domeniului de
afaceri respectiv, ceea ce necesită aducerea altor analişti sau experţi pentru a oferi o
cunoaştere detaliată relevantă. The Competencies of a Business Analyst 15
• Principiile IT
Mulţi analişti de afaceri nu provin din domeniul IT şi spun că meseria lor nu este cea de expert
IT, cum ar fi cea de analist de sisteme sau de inginer software. Totuşi, multe dintre proiectele
de analiză efectuate conţin şi utilizarea IT într-un fel sau altul. Acest lucru cere o înţelegere
generală a domeniului pe care orice analist de afaceri trebuie să o aibă pentru a putea
comunica într-un mod mulţumitor cu profesioniştii IT.
Deoarece în cursul unei analize pot fi investigate soluţii IT, analiştii de afaceri trebuie să posede
o înţelegere fundamentală asupra bazelor IT, incluzând domenii cum ar fi:
• Cum funcţionează calculatoarele, inclusiv sistemele de operare, softul aplicativ, hardware
şi reţelele;
• Ciclul de viaţă al dezvoltării sistemelor, de exemplu modelul V sau procesul unificator;
• Metodele de dezvoltare ale sistemelor, de exemplu metoda de dezvoltare a sistemelor
dinamice (DSDM), dezvoltarea agilă şi limbajul de modelare unificat (UML);
• Factorii pro şi contra ai dezvoltării sistemelor IT şi ai achiziţionării lor;
• Tendinţele şi noile oportunităţi pe care le aduc sistemele IT, cum ar fi e-comerţul, cloud
computing şi tehnologiile mobile şi ce impact au acestea asupra dezvoltării sistemelor şi
organizaţiilor.
  The Competencies of a Business Analyst 16
• Structuri organizaţionale
Multe proiecte de analiză a afacerilor includ restructurarea organizaţiilor într-o măsură mai mare sau
mai mică, de exemplu centralizarea unui proces de afaceri, îmbunătăţirea serviciilor pentru clienţi
sau optimizarea relaţiilor cu furnizorii.
Datorită acestui lucru, este important ca un analist de afaceri să aibă o înţelegere bună asupra
diferitelor structuri organizatorice care pot fi întâlnite – funcţională, de tip proiect, matricială etc. –
şi punctele lor tari şi slabe.
• Managementul furnizorilor şi clienţilor
Selectarea şi contractarea furnizorilor tinde să devină domeniul de preocupare al funcţiei de
management al furnizorilor (supply chain management - SCM). De asemenea, relaţiile cu clienţii
tind să se autonomizeze, fiind de interes pentru managementul clienţilor (customer relationship
management - CRM). Totuşi, în anumite contacte externe, analistul de afaceri trebuie să se implice,
deoarece are nevoie de o bună înţelegere a proceselor de management al aprovizionării şi desfacerii.
La nivel minim, analistul de afaceri ar trebui să fie familiar cu diferite aranjamente contractuale care
sunt disponibile, cum ar fi:
• Timpul şi materialele;
• Livrarea la preţurile fixate;
• Riscul şi veniturile.
The Competencies of a Business Analyst 17
 2.3 TEHNICI DE ANALIZĂ A AFACERILOR
• Managementul proiectelor
Este important ca analiştii să înţeleagă metodele de planificare specifice managementului
proiectelor – aşa cum ele sunt implicate în desfăşurarea unui plan – şi să înţeleagă
particularităţile acestor proiecte cum ar fi dependenţele dintre sarcini, asigurarea calităţii
şi managementul riscului.
• Analiza strategiei
Aceasta acoperă un şir de tehnici care pot fi utilizate pentru înţelegerea direcţiei afacerii şi
punctele tari şi slabe ale unei organizaţii, sau părţi ale organizaţiei.
• Analiza şi managementul stakeholderilor
Aceasta include descoperirea stakeholderilor dintr-un proiect de analiză a afacerii şi
înţelegerea modului în care interesele acestora sunt cel mai bine conduse.
• Tehnici de investigare
Este clar că pentru a efectua activitatea de analiză propriu-zisă a afacerii, analistul trebuie
să utilizeze tehnici şi metode specifice.
The Competencies of a Business Analyst 18
• Ingineria cerinţelor
Aceasta este un set de practici şi procese care conduc la dezvoltarea unei mulţimi de
cerinţe de afaceri bine definite, pentru care afacerea şi soluţiile IT pot fi dezvoltate.
• Modelarea sistemului de afaceri
Modelarea sistemului de afaceri este o metodă de vizualizare a sistemelor de afaceri prin
crearea de modele conceptuale.
• Modelarea procesului de afaceri
În timp ce modelul sistemului de afaceri are în vedere întregul sistem de afaceri, modele
de proces mai detaliate sunt utilizate pentru a reprezenta şi analiza cum lucrează de fapt
procesele de afaceri şi a ajuta la identificarea oportunităţilor pentru îmbunătăţirea
proceselor.
• Modelarea datelor
Analiza datelor existente şi utilizate în cadrul sistemului de afaceri aduce importante
informaţii asupra modului în care sistemul operează. De exemplu, care sunt elementele
datelor şi cum sunt ele obţinute de la client? Care sunt relaţiile dintre client, produse şi
furnizori?
The Competencies of a Business Analyst 19
• Managementul schimbării afacerii
Aceasta acoperă tehnicile necesare pentru a implementa schimbările din cadrul
organizaţiei şi a le face operaţionale.
• Tehnici de facilitare
Calităţile interpersonale necesare pentru facilitarea efectivă – de obicei manifestate în
contextual unui workshop – sunt cele descrise în partea “ Calităţi comportamentale şi
personale” de mai sus.
Totuşi, există şi alte calităţi care constituie baza pentru facilitarea calităţilor. Este necesar
să se aplice procese pentru facilitarea eficientă, în particular pentru pregătirea unui
workshop.
Analistul de afaceri trebuie, de asemenea, să cunoască un şir de tehnici şi să aibă
abilitatea să le aplice. Aceste tehnici includ metode cum ar fi: brainstormingul, harta
minţii, notele post discuţii etc.
Facilitarea eficientă, de regulă, rezultă dintr-o combinaţie de calităţi ale facilitatorului şi de
alegere a tehnicilor potrivite pentru a atinge sarcinile stabilite în contextul cultural al
organizaţiei în care acestea sunt utilizate.
The Competencies of a Business Analyst 20
 2.4 COMPETENTELE POTRIVITE PENTRU SITUATIA POTRIVITA
O sarcină cheie în activitatea analistului de afaceri este să asigure o bună corespondenţă
între competenţele necesare pentru ca analiza să fie efectuată cu succes.
Figura 2.2 oferă un model simplu pentru aprecierea situaţiei şi competenţele şi nivelele de
cunoaştere necesare.

The Competencies of a Business Analyst 21

În primul cadran, analiza ce trebuie făcută este bine înţeleasă, ca şi procesul ce trebuie realizat.
Acesta ar fi punctul de plecare pentru un analist nou. Ca un exemplu, analiza costurilor şi
beneficiilor ale unui beneficiar intră în această categorie.
În al doilea cadran, analiza care trebuie făcută nu este clar înţeleasă, deşi ceea ce trebuie făcut
este înţeles. Acesta va fi activitatea unui analist cu mai multă experienţă. De exemplu, o nouă
tehnologie colaborativă care are un mod predefinit pentru a fi realizată ar putea fi introdusă în
organizaţie. Totuşi, organizaţia ar putea fi nesigură asupra domeniilor în care această tehnologie
ar aduce un aport valoric, conducând la nevoia de a efectua o analiză de fezabilitate.
În cadranul 3, analiza care trebuie realizată este înţeleasă, deşi nu este clar cum va fi realizată.
Ca şi în cadranul 2, aceasta va fi activitatea unui analist cu mai multă experienţă. De exemplu,
organizaţia poate dori să înlocuiască un sistem de împachetare cu o varietate de sisteme de
împachetare pentru un sistem de planificare a resurselor întreprinderii (ERP). Totuşi, modul în
care va fi atins acest lucru nu este clar pentru organizaţie, dacă aceasta nu a făcut astfel de
înlocuire în trecut.
În cadranul 4, nici analiza care trebuie făcută şi nici ceea ce trebuie făcut nu este clar. Acest tip
de activitate este pentru un analist de afaceri cu multă experienţă, ce trebuie să-şi utilizeze din
plin calităţile şi cunoştinţele. Analistul este necesar să faciliteze gândirea în ceea ce priveşte
atingerea obiectivelor. Întrebrile la care se răspunde sunt foarte vag formulate: Este necesară
reducerea costurilor? Este nevoie să creştem vânzările?
The Competencies Este necesar să inovăm mai mult? 22
of a Business Analyst
 2.5 DEZVOLTAREA COMPETENTELOR ANALISTULUI DE
AFACERI
În paragrafele iniţiale ale acestui capitol, s-a identificat o mare varietate de competenţe
pe care un analist de afaceri eventual ar dori să le deţină dar, pentru cineva nou în acest
rol, lista poate să apară ca fiind descurajatoare.
De asemenea, întrebarea “Trebuie să am toate aceste competenţe pentru a fi un analist
bun?” este justificată. Răspunsul la această întrebare este evident “nu” şi analiştii de
afaceri pleacă de la început cu competenţe bine dezvoltate în anumite domenii şi mai
puţin dezvoltate în altele.
Primul pas în dezvoltarea ca analist de afaceri este înţelegerea competenţelor necesare
unui analist în cadrul organizaţiei proprii. Aceasta trebuie să includă o armonizare atât a
competenţelor curente şi viitoare cerute.
Departamentul de Resurse Umane sau managementul de linie poate fi capabil să ofere o
definire a competenţelor cerute şi multe organizaţii au cerinţe de calificare interne care
definesc competenţele pentru diferite roluri şi grade. Alternativ, există un cadru extern
care reglementează aceste competenţe folosind standarde profesionale pentru analiştii de
afaceri (BABOK).
The Competencies of a Business Analyst 23
În principal, există trei căi în care analiştii de afaceri pot să-şi dezvolte competenţele:
instruirea, studiul individual şi experienţa în muncă.
Instruirea
Aceasta este utilă în particular pentru tehnicile concrete şi, cu unele extinderi, pentru
calificări comportamentale şi calităţi personale. Instruirea în clasă permite ca anumite
calificări să fie învăţate şi practicate într-un mediu relativ sigur, cu un tutor care să ofere
sprijin, orientare şi încurajare. Ea permite, de asemenea, partajarea cunoaşterii şi
experienţei, care ajută la îmbogăţrea experienţei de învăţare. Învăţarea bazată pe
calculator poate fi, de asemenea, utilă, în particular acolo unde este necesar să se câştige
experienţă. Unele cursuri de instruire conduc la calificări industriale, cum sunt cele oferite
de ISEB. Calificările industrial vor fi discutate mai târziu.
Studiul individual
Studiul individual este un mijloc excelent pentru analist să-şi crească cunoaşterea
afacerilor. Cărţile de specialitate, publicaţii cum sunt Financial Times, The Economist, The
Harvard Business Review şi alte publicaţii tehnice şi profesionale vor lărgi şi adânci
înţelegerea analistului asupra lumii afacerilor. Internetul oferă, de asemenea, o bogăţie
infinită de resurse, incluzând bloguri şi website-uri , articole şi reviste ştiinţifice.
The Competencies of a Business Analyst 24
Experienţa în muncă a analistului de afaceri
Aceasta constituie o oportunitate de utilizare şi îmbunătăţire a cunoştinţelor despre
afaceri. Ea poate fi, de asemenea, o platformă pentru ca analistul de afaceri să-şi
dezvolte însuşirile şi calităţile personale. Performanţa celor mai mulţi analişti se
îmbunătăţeşte în decursul timpului cu cât experienţa lor creşte, dar aceasta poate fi
ridicată şi accelerată dacă organizaţia operează un program propriu de antrenare şi
monitorizare. Chiar dacă nu există un astfel de program, există o mulţime de ocazii de
a îmbunătăţi această experienţă, de exemplu prin discuţii la locul de muncă cu analişti
având mai multă experienţă. Totuşi, este important să adaptăm metoda lor la
personalitatea şi competenţele analiştilor mai puţin experimentaţi; ce merge în cazul
unei persoane nu este necesar să meargă şi pentru alta.
2.7 CALIFICARI INDUSTRIALE
Există două tipuri de examinări care oferă calificări în domeniul analizei afacerilor.
Acestea sunt ISEB (Information Systems Examination Board), care constituie o divizie
a BCS (British Computer Society) şi IIBA (International Institute of Business Analysis).
The Competencies of a Business Analyst 25
ISEB/BCS
ISEB oferă un şir de calificări acoperind subiecte cum sunt analiza afacerilor,
managementul schimbării şi consultanţa în afaceri. Există trei nivele de calificare:
• Certificatul de bază în
- Analiza afacerilor;
- Managementul schimbării prin introducerea IT;
• Certificat de practicant în:
- Managementul beneficiilor şi acceptarea afacerii;
- Esenţialul în analiza afacerilor;
- Modelarea proceselor de afaceri;
- Contextul organizational;
- Ingineria cerinţelor.

The Competencies of a Business Analyst 26

• Calificarea înaltă:
- Diploma în analiza afacerilor;
- Certificatul în practica consultării în sisteme informaţionale.
IIBA CBAP
IIBA a creat CBAP (Certified Business Analysis Professional), care presupune
trecerea unei examinări specifice din BABOK.
CBAP poate fi considerate echivalentă cu Diploma ISEB în analiza afacerilor.

The Competencies of a Business Analyst 27