Receptarea

corectă a
mesajului

Provocarea Obiectivele Înțelegerea

comunicării corectă a
unei reacții mesajului.
manageriale

Acceptarea
mesajului
 Element vital al existenței
umane

Comunicarea Factor decisiv pentru o afacere

de succes

Eficiența deciziilor manageriale

Depășirea cu succes a
problemelor ce intervin în cadrul
organizației
 Funcțiile
comunicării
manageriale

Influențarea Instruirea
Informarea receptorului angajaților

Transmiterea Promovarea culturii

deciziilor Crearea imaginii Motivarea angajaților organizaționale
 CANALE , RETELE , STRUCTURI DE COMUNICARE : CUM
AJUNGEM LA CEILALTI ?
• Canalele bazate pe prezenta fata in fata a partenerilor - discutia directa;
• Canalele interactive (telefonul, comunicarile mediate electronice);
• Canalele statice personale (memorii, scrisori, procese verbale);
• Canalele statice impersonale (fisiere, buletine, rapoarte generala);
• Canalele pot facilita experienta directa, feed-back-ul nemijlocit, intelegerea emotionala a
situatiei.

Selectia canalelor e dependenta de natura si particularitatile mesajului care urmeaza a fi

transmis. Mesajele pot fi rutiniere, simple, clare si familiare, cotidiene sau dificile, atipice,
complexe, ambigue, de tip surpriza. Alegerea celui mai eficient canal in functie de informatie si
scop este deja o problema de optiune dar si profesionalism.
 PERTURBAREA COMUNICARII ORGANIZATIONALE

• Blocajul: interpretarea completa, totala a comunicarii din cauze

obiective, materiale sau psihologice.

• Bruiajul: zgomote pe canalul de comunicare;

• Filtrajul: e voluntar, bazat pe prestigiu, autoritate, puterea nu se imparte;
• Preluarea selectiva a informatiei cu efecte de amplificare sau
diminuare;
• Distorsiunile = degradari involuntare ale mesajului.
 FACTORI DE INFLUENTA AI COMUNICARII
particularitatile concrete ale situatiei - cadru restrans, o multime;
norme de comunicare,
nivel de cultura,
modele de comunicare,
mentalitati,
varsta, interese distincte, opinia generala,
raportul status-rol dintre receptor si emitator, starea intelectuala si
afectiv-emotionala, dificultati in procesarea informatiei.
 AMELIORAREA COMUNICARII ORGANIZATIONALE

• Crearea unui climat de incredere - evitarea tensiunii - ascultarea

activ-eficienta, a pune intrebari, a parafraza, a spune vorbitorul, a cauta noi
subiecte, provoaca, anticipeaza, rezuma mental, evalueaza faptele, manifesta
interes, primeste feedback pozitiv, nu judeca pana nu intelege, sustine privirea,
utilizeaza materiale mai dificile pentru stimularea gandirii,  asculta cu intelegere,
empatie.
• Empatia - abilitatea de a te transpune in rolul altei personae si a-ti asuma
punctele sale de vedere, emotiile sale.
Empatia e metoda pentru manageri si pentru orice profesie cu un pronuntat
caracter psihosocial - munca de relatie si contacte interumane.