Academia de Studii Economice Master Aprofundare Management Economic

Viziunea asupra trecerii la organizatia si managementul bazat pe cunostinte la ING Bank Romania

Student: Seria A! grupa "

#$ %remisele elaborarii lucrarii &eoria neo'clasica! reprezentata de A$Marc(all! considera cunostintele ca fiind cea mai importanta parte a capitalului! cel mai puternic )motor) al productiei$ Scoala austriaca *+$ ,a"ek! -$ Sc(umpeter. considera cunostintele ca a/and o natura subiecti/a! accentul fiind pus pe cunostintele indi/iduale ale participantilor la procesele economice si nu pe cunostintele detinute in comun de catre diferitele grupuri din cadrul organizatiilor economice$ In conditiile unui mediu de afaceri marcat de sc(imbari rapide! organizatia trebuie sa dea do/ada de fle0ibilitate ridicata pentru a se putea adapta la noile cerinte ale acestuia$ 1data cu tranzitia la economia bazata pe cunostinte apar noi elemente de care trebuie sa tina cont o organizatie si managementul acesteia$ &endinta care se manifesta in acest sens este faptul ca nu se mai pune accent pe resurse fizice ci pe cunostinte$ In acelasi timp au loc mutatii la ni/elul configuratiei structurale a economiei aparand noi domenii ale construirii acesteia$ In ceea ce pri/este resursele unei astfel de firme! obser/am ca apare o noua categorie si anume cunostintele! care raportate la celelalte sunt mai comple0e si mai dificil de e/aluat$ In Romania! kno2ledge managementul a patruns in corporatiile auto(tone odata cu infuzia de kno2'(o2 primita in urma preluarilor de catre multinationale$ Gestiunea cunostintelor e0ista dintotdeauna in cadrul firmelor! sub forma unor discutii intre colegi sau traininguri$ Acum insa! conceptul se aplica intr'un mod formal! organizat! prin departamente specializate si cu a3utor unor sisteme I& performante$ In Romania! la ora actuala! nu se constientizeaza pe deplin aportul kno2ledge managementului la dez/oltarea organizatiei$ A/and in /edere ca managementul cunoasterii opereaza cu acti/e intangibile! din pacate! la ni/el mondial nu sunt inca dez/oltate suficiente sisteme si instrumente de masurare a /alorii aduse de aceasta acti/itate$ In/estitiile necesare implementarii unui sistem de kno2ledge management sunt strans legate de dotarile in materie de I& si soft de3a e0istente! de calificarea personalului! de obiecti/ele propuse! de solutia te(nologica aleasa pentru implementarea programului$ 1 componenta ma3ora a costului este infrastructura! inclusi/ crearea retelei de baza! (ard2are'ul! soft2are'ul! si aparatura de birou sau cea portabila$ 4ompaniile /izionare din Romania au inceput sa /ada in managementul cunostintelor un element strategic si un factor esential de creare a a/anta3ului competiti/ sustenabil$ Managementul cunostintelor s'a dez/oltat in ultimele decenii ca rezultat al necesitatii organizatiilor de a obtine
2

a/anta3 competiti/ si diferentiere strategica in conditiile globalizarii si e0ploziei informatiilor! de/enind un instrument /aloros pentru asigurarea succesului$ In cele ce urmeaza! /om analiza din punct de /edere al trecerii la organizatia si managementul bazat pe cunostinte la ING Bank$

5$ %rezentarea 1rganizatiei abordate ING Group este o institu6ie financiar7 interna6ional7 de origine olandez7 care ofer7 ser/icii bancare! de asigur7ri 8i de management al acti/elor unui num7r de peste 9: de milioane de clien6i indi/iduali! companii sau institu6ii din peste :; de 67ri$ 4u un personal de peste #<;$;;; de anga3a6i! grupul deser/e8te o gam7 foarte /ariat7 de clien6i: indi/izi sau familii! mici afaceri sau mari corpora6ii! institu6ii sau gu/erne$ ING Group se afl7 pe locul = >n clasamentul celor mai puternice companii din lume! potri/it clasamentului +ortune Global :;; pe anul 5;;9$ ING Group este singura institu6ie financiar7 din &op #;! urc?nd @ locuri fa67 de anul trecut$ ING Bank S$A$ este o societate pe actiuni! a carei organizare si conducere se stabilesc prin actele constituti/e! in conformitate cu legislatia in /igoare$ 1biectul de acti/itate il reprezinta efectuarea tuturor operatiunilor specifice unei banci! dintre care: desc(iderea conturilor in lei si /aluta! depozite la /edere si la termen! acordarea de credite in lei si /aluta pe termen scurt! mediu si lung persoanelor fizice si 3uridice! operatiuni /alutare! transferuri si alte operatiuni de /irament pe cont propriu sau in contul tertilor$ ING Bank S$A$ isi desfasoara acti/itatea prin reteaua de unitati unde se e0ecuta operatiuni bancare specifice! reglementate prin lege! in limita competentelor stabilite de centrala bancii$ Sucursalele si agentiile au relatii directe cu clientii din raza lor de acti/itate! atat persoane fizice! cat si 3uridice$ Istoria ING >n Rom?nia a >nceput >n #AAB$ Atunci! ING Bank a fost prima banc7 str7in7 care a dec(is o sucursal7 >n Rom?nia! dup7 #A9A$ Cn prezent! ING Rom?nia ofer7 o gam7 complet7 de ser/icii financiare destinate tuturor categoriilor de clien6i: companii! institu6ii financiare 8i clien6i persoane fizice$ ING Rom?nia are peste #;;; de anga3a6i >n cele 5= de ora8e >n care sunt desc(ise 5B de sucursale pentru companii 8i #5; unit76i ING SelfDBank! pentru personae fizice$ Ee asemenea! ING
3

Rom?nia beneficiaz7 de cea mai mare for67 de /anzari de produse de asigurare: 5@;; de consultan6i in @# de ora8e$ ING de6ine o pozi6ie foarte solid7 pe toate segmentele pe care acti/eaz7: lider pe pia6a de brokera3 8i pe pia6a financiar7 primar7 si secundar7F este cea mai mare banc7 custode si este liderul pie6ei de asigur7ri de /ia67$ Cn plus! ING a fost prima institutie bancar7 care a oferit companiilor 8i persoanelor fizice o gam7 complet7 de ser/icii electronice: ING 1nGine! SelfDBank 8i ,omeDBank$ ING Bank este singura banc7 de pe pia6a din Rom?nia ce beneficiaz7 de ratingul HAAH! acordat de agen6ia interna6ional7 Standard I %oorHs$ Acesta confer7 ING Bank statutul de institu6ie financiar7 care furnizeaz7 clien6ilor o securitate financiar7 e0celent7$ Domenii de activitate Cn prezent! ING Group desf78oar7 o gam7 /ariat7 de opera6iuni >n Rom?nia! oferind un pac(et complet de ser/icii: J Ser/icii bancare pentru persoane fizice 8i 3uridice ' ING Bank J Ser/icii de leasing ' ING Gease J Ser/icii de factoring ' ING 4ommercial +inance J Ser/icii de real estate' ING Real Estate In/estment Management J Asigur7ri de /ia67 ' ING Asigur7ri de Via67 J %ensii' ING +ond de %ensii Banca este dispozi6ia clien6ilor sai! fie ei persoane fizice! familii! >ntreprinderi mici 8i mi3loci! corpora6ii 8i institu6ii financiare$ E0perien6a interna6ional7 dar 8i cea de pe pia6a local7 ofer7 bancii posibilitatea de a aborda >ntr'o manier7 profesionist7 mai multe sectoare de acti/itate: construc6ii! telecomunica6ii! energie! etc$

<$ E/aluarea organizatiei si identificarea punctelor forte si slabe din punct de /edere al trecerii la organizatia si managementul bazat pe cunostinte$

E/aluarea punctelor forte si a punctelor slabe ale ING Bank S$A$ din punctul de /edere al trecerii la organizatia bazata pe cunostinte se poate face analizand stadiul in care se afla organizatia studiata din perspecti/a regasirii caracteristicilor organizatiei bazate pe cunostinte in cadrul ING Bank S$A$! a respectarii principiilor managementului cunostintelor si al stadiului in care se afla organizatia din prisma modelului cresterii cunostintelor$ 1 caracteristica importanta a organizatiei bazate pe cunostinte regasita in cadrul ING Bank S$A$ o reprezinta disparitia treptata a frontierelor dintre acti/itatile din cadrul firmei, internationalizarea activitatilor. Acti/itatea acestei organizatii este coordonata la ni/el central! comportandu'se ca un grup din care fac parte celelalte entitati din sistemul bancar aflate in Europa$ Avantajul competitiv bazat pe cunostinte este o caracteristica a organizatiei bazate pe cunostinte ce se concretizeaza in organizarea de traininguri din prima zi de anga3are *fiecare nou anga3at beneficiaza de o perioada in care participa la cursuri de introducere in acti/itatea ce urmeaza a fi desfasurata! ulterior trainingurile fiind personalizate in functie de necesitatile si gradul de acumulare a cunostintelor de catre fiecare salariat$ Ee asemenea! se desfasoara un program de recrutare urmat de training a fortei de /anzare si consiliere in acordarea de credite$ E0ista un program special destinat celor fara lipsa de e0perienta$ Accentul pe inovare, forta de munca de inalta calificare si folosirea pe scara larga a cunostintelor (resurse intangibile) este o alta caracteristica a organizatiei bazate pe cunostinte! fiind identificata si in cadrul ING Bank S.A. si concretizata prin e0istenta unei baze de date centrale cu clientii bancii! a unor aplicatii in cadrul carora pot fi regasiti clientii care au aplicatKsolicitat di/erse produse ale bancii si stadiul rezol/arii acestor solicitari! a unui sistem central de management al documentelor L S(areEoc! pentru facilitarea accesului la informatii si cresterea /itezei de descarcare sau acces la unele documente de interes comun pentru departamentele implicate in flu0$ ING Bank a inteles ca pe o piata atat de dinamica precum cea bancara! de/ine din ce in ce mai importanta diferentierea fata de ceilalti 3ucatori printr'un ni/el ridicat de profesionalism si atitudine$ Ein aceste considerente! in cadrul ING Bank S$A$ a fost implementat si operationalizat
5

programul M4(ampionN! lansat de Eirectia Eez/oltarea Acti/itatii! Eepartamentul Managementul 4alitatii! sub egida NExcelenta in calitatea serviciilorO$ %rogramul N4(ampionO isi propune sa imbunatateasca calitatea ser/iciilor oferite clientilor bancii si sa /ina in completarea programelor de sustinere a /anzarilor directe$ %rogramul consta in organizarea unei serii de traininguri pentru dez/oltarea abilitatilor de interactiune cu clientii! urmata de o etapa practica de implementare si indrumare! ca suport pentru notiunile teoretice dobandite in cadrul trainingului$ 4ea de'a treia etapa presupune evaluarea calitatii ser/iciilor oferite clientilor: de tip M"ster" S(opping si o e/aluare a perceptiei clientilor reali$ Primordialitatea cunostintelor se reflecta in accentul pus pe transferul de cunostinte si bune practici intre anga3atii apartinand aceluiasi departament sau a/and posturi care presupun realizarea aceluiasi tip de sarcini$ Spre e0emplu! la ni/elul Ei/iziei Retail! Eirectia IMM! a fost infiintat in noiembrie 5;;9 4lubul de Elita IMM! membrii acestui club fiind acei Responsabili de 4lientela IMM care au a/ut cele mai bune rezultate de'a lungul anului *indeplinire target si sistem de obiecti/e indi/iduale.$ %entru membrii 4lubului de Elita IMM se organizeaza periodic tabere si teambuildinguri la care participa persoane din diferite departamente implicate in flu0ul de creditare$ Aceste intalniri L mai mult informale L au a/anta3ul de a crea posibilitatea e0punerii unor situatii concrete! reale! cu care fiecare anga3at s'a confruntat in cadrul acti/itatii zilnice si de a sugera modalitati de solutionare$ Astfel! are loc o reutilizare a informatiilor si un transfer de kno2'(o2! facilitand sc(imbul de idei$ &oate aceste acti/itati subliniaza importanta acordata capitalului intelectual. Sintetizand! se poate mentiona ca punctele forte ale ING Bank S$A$ din punct de /edere al trecerii la organizatia bazata pe cunostinte constau in: ' e0istenta unei baze de date centrale cu clientii bancii! a unor aplicatii in cadrul

carora pot fi regasiti clientii care au aplicatKsolicitat di/erse produse ale bancii si stadiul rezol/arii acestor solicitari! a unui sistem central de management al documentelorF ' ' ser/iciilorF ' ' importanta acordata capitalului intelectual L infiintarea 4lubului de Elita IMMF obtinerea de informatii si cunostinte de la clienti L centru de colectare si e0istenta unei platforme de IntranetF implementarea programul N4(ampionO pentru cresterea ni/elului de calitate a

inregistrare a sesizarilor si reclamatiilor /enite din partea clientilor! carora li se prea un numar de telefon! adresa si email pentru contactF crearea unei baze de date actualizate cu clienti e0istenti si potentialiF
6

' ' ' '

monitorizarea standardelor de calitate a ser/iciilor oferite clientilor e0terni! precum oferirea de cunostinte aditionale clientilor - prin analiza datelor obtinute de la incura3area sc(imbului de informatii! cunostinte! kno2'(o2F incura3area educatiei continue prin intermediul te(nologiilor de comunicatie L

si a sesizarilor primite din partea clientilor banciiF clienti si e0pertiza anga3atilor ofera clientilor sai cele mai bune solutii! adaptate ne/oilorF

e0istenta unei platforme de e'learning pe Intranetul organizatiei! a unui plan de traininguri personalizat pe tipuri de functii si posturiF ' in/atarea permanenta in cadrul organizatiei L managementul societatii pune un accent deosebit pe in/atarea continua$ Ee aceea! anga3atii trebuie sa mearga periodic la di/erse e/enimente bancare si traininguri$ Puncte slabe ale ING Bank S$A$ din punct de /edere al trecerii la organizatia bazata pe cunostinte constau in: ' lipsa de date centrale a problemelor si sfaturilor utile pri/itoare la noile probleme ce apar in

domeniuF ' ' ine0istenta unui program de management al cunostintelor propriu'zisF lipsa unei baze centrale cu datele tuturor anga3atilor! pentru accesul facil la datele de contact

sau informatii! pentru inregistrarea tuturor trainingurilor la care au participat! a /ec(imii! a zilelor de concediuF 4oncluzionand! putem spune ca managementul cunoasterii nu este un scop in sine$ Acti/itatile desfasurate! initiati/ele intreprinse nu se realizeaza cu scopul e0clusi/ de a propaga si a/ansa cunostinte L ele e0ista pentru a /inde produse si ser/icii$ Ear! in ideea in care a/anta3ul competiti/ se bazeaza pe luarea de decizii informate in cadrul unei afaceri! managementul cunoasterii are de 3ucat un rol critic$

B$ 4onturarea unui set de modalitati de actiune pentru construirea unei organizatii si management bazat pe cunostinte in ING Bank$

Abordarea cauzala a principalelor puncte forte si puncte slabe! dar mai ales e/identierea cauzelor care le genereaza! permite formularea unor recomandari de natura strategica si tactica! pe baza carora urmeaza a se inter/eni decizional si operational de catre managementul firmei$ Ne/oia de sc(imbare prin imbunatatire continua reprezinta o optiune strategica de succes! care defineste abordarile ma3ore! cu implicatii asupra continutului unei parti apreciabile a acti/itatilor! stand la baza indeplinirii obiecti/elor strategice in conte0tul concurential acerb in care banca actioneaza$ Raiffeisen Bank a inteles ca pe o piata atat de dinamica precum cea a ser/iciilor bancare de/ine din ce in ce mai importanta diferentierea printr'un ni/el ridicat de profesionalism si atitudine! aspecte care /or face ca banca sa fie considerata si recunoscuta ca fiind de prima optiune pentru clientii ser/iciilor financiar'bancare$
A fi din ce in ce mai competitiv pentru a convinge clientii si uneori de a lucra in conditiile pe care ei le impun a devenit o necesitate. In consecinta, pentru a evidentia necesitatea aplicarii Six Sigma este necesar sa se puna in evidenta riscurile ce ar fi intampinate de banca daca nu s-ar adopta aceasta strategie, precum si avantajele determinate de adoptarea ei. Pentru construirea unui management bazat pe cunostinte si trecerea la o organizatie bazata pe cunostinte, consider ca ar trebui sa se implementeze un

sistem de acces in format electronic la toate normele interne la

care sa aiba acces toti anga3atii bancii! acestia fiind alertati in timp real de orice modificare a unei norme sau proceduri$ Ee asemenea! prin aceasta aplicatie ce /a putea fi accesata de pe platforma Intranet a bancii! cunostintele captate la e/enimentele profesionale /or fi accesibile anga3atilor pe domenii clar definite$ +iecare nou anga3at ar trebui sa intre imediat in contact cu kno2ledge managementul$ Acesta ar trebui sa fie inregistrat automat in anumite baze de date si in functie de pozitia ocupata! ar trebui sa primeasca informatii personalizate periodic$ %e de alta parte! anga3atul adauga ori de cate ori e ne/oie informatii noi in sistem! actualizand datele$

Raiffeisen Bank S$A$ are in /edere o serie de strategii prin care urmareste dez/oltarea e0istentului intern de cunostinte si ar trebui sa in/esteasca in continuare in cursuri de specializare si de perfectionare de catre anga3ati! precum si organizarea de seminarii de specialitate$ Pn obiecti/ important pentru organizatie il reprezinta identificarea principalilor stake(olderi si a problematicii acestora! a obiecti/elor pe care le urmaresc! ca premisa importanta a armonizarii diferitelor categorii de interese$ In pofida tendintei des intalnite in randul firmelor de a pune accentul pe categoria asociatilor! comparati/ cu celelate categorii de stake(olderi! in cadrul Raiffeisen Bank se acorda o atentie deosebita clientilor! e0istand di/erse programe *4ampion. sau te(nici *M"ster" S(opping. prin care se monitorizeaza calitatea ser/iciilor oferite clientilor$ Acest fapt are o parte poziti/a *prestigiul firmei pentru calitatea ser/iciilor si a produselor comercializate.! insa are si o parte negati/a care minimizeaza performantele firmei in ansamblul ei$ Aceasta latura a politicii actuale a societatii ar trebui completata cu principiul conform caruia toti detinatorii de interese trebuie sa beneficieze de atentie sporita$ 1 alta directie de actiune ar fi eficientizarea comunicarii intre departamentele organizatiei prin ameliorarea flu0ului de documente$ %rin crearea unei baze de date comune accesibila doar persoanelor competente au fost eliminate o serie de etape in procesarea informatiei *e0$ telefoanele sau mailurile de informare interna! care necesita un consum de timp substantial.$ Solutia permite tinerea la zi a e/identei asupra cererilor! solicitarilor! documentelor primite de organizatie! a situatiilor! proiectelor! a rapoartelor si a planurilor$ Pn ultim! dar foarte important a/anta3 este acela ca aplicatia ofera a/anta3e legate de scaderea dimensiunii ar(i/ei si a spatiilor de ar(i/are! oferind posibilitatea de identificare a numarului inregistrat! a continutului unui document! a destinatarului documentului$ 1 parte din cunostinte trebuie dez/oltate in continuare *training.! altele atrase prin parteneriatele inc(eiate sau ac(izitii$ 4unostintele care trebuie dez/oltate sunt cunostintele tacite! acest lucru se realizeaza prin intermediul trainingului personaluluiF daca a/em in /edere cunostintele strategice ale specialistilor *critice pentru desfasurarea acti/itatii. acestea sunt dez/oltate prin participarea la simpozioane! targuri$ Referitor la parteneriatele inc(eiate! firma a decis sa e0ternalizeze o serie de acti/itati secundare si! in acest sens! colaboreaza cu di/erse societati specializate pe categorii de ser/icii restranse! fiind recunoscute in domeniul lor de acti/itate$ Regasim modelul spiralei elaborata de Nonaka I &akeuc(iF procesele prin care cunostintele trec dintr'o forma in alta sunt: socializarea *cunostintele tacite de/in tot cunostinte tacite.! e0ternalizarea *tacit'e0plicit.! combinarea *e0plicit'e0plicit.! si internalizarea *e0plicit'tacit.$
9

ecomandarile de politici propuse /izeaza cresterea fle0ibilitatii si a orientarii spre piata a cercetarii aplicate! abordarea sistemica a procesului de ino/are! construirea si eficientizarea interfetelor dintre cercetare si industrie in /ederea cresterii potentialului ino/ati/! implementarea unor programe de dez/oltare a culturii ino/arii si incura3area dez/oltarii capitalurilor de risc si a altor mi3loace moderne de finantare$ Ptilizand indicatorii de succes similari e/aluarii eficientei oricarui proiect economic ce /izeaza sc(imbarea! sau putem aprecia ca in modalitatile proiectele propuse ce se /or bazeaza duce pe la: discutiiF ' 4resterea /olumului de cunostinte si utilizarea acestuia! adica! numarul documentelor sau al depozitelor numarul participantilor ' 4astigarea unor resurse financiare! fie pentru acti/itatea de management al cunostintelor in sine! fie pentru implicatiile acesteia in organizatie$ Importanta aplicati/a a implementarii unui proiect care sa administreze capitalul intelectual dintr'o firma este /itala in conditiile e0igentelor economiei globalizate! tinand cont de faptul ca :;Q din /aloarea finala a unui produs este reprezentata de cunostintele in/estite in crearea acestuia$ ! . " #. P$!"#E S%A&E E"'(A!DA ) Este necesar sa se realizeze o strategie bazata pe cunostinte care sa contina toate componentele: # Nu e0ista o strategie bazata pe cunostinte bine conturata misiune! obiecti/e! optiuni strategice! resurse! termene si a/anta3e competiti/e$ Aceasta strategie de asemenea trebuie sa tinda catre un management bazat pe cunostinte care sa aiba in centru cunostintele si oamenii si nu resursele materiale$ %entru a putea fi desc(isa oricarui stake(older trebuie ca macar o parte din modalitatile de 4ultura 5 este interni organizationala desc(isa e0terni nu si manifestare a culturii organizationale sa fie /izibile pentru toti cei interesati! in sensul ca ar fi bine ca pe site'ul firmei sa fie publicate anumite aspecte importante legate de istorioarele! miturile siKsau /alorile pe care se bazeaza societatea$ Intr'o mica parte e0ista o descriere pe site! insa nu este suficient < Mobilitate si de aceea trebuie ca acestea sa fie dez/oltate$ profesionala Este necesar ca managerul sa aiba o atitudine
10

tuturor

stake(olderilor

organizationala si geografica desc(isa in ceea ce pri/este deplasarile in zone mai

indepartate de sediul firmei$ 4(iar daca aceste deplasari inseamna c(eltuieli cu transportul! pe destul de scazuta termen lung acestea se /or do/edi in/estitii$ In acest mod firma ar putea capata un a/anta3 competiti/! deoarece nici ma3oritatea firmelor din acest domeniu de acti/itate nu pun accent pe acest aspect$ In acest caz! ar trebuie sa se in/esteasca in B Nu se pune accent deosebit pe sustenabilitatea firmei introducerea unor sisteme de management al calitatii pentru atragerea clientilor a0ati pe acest aspect! dar si in/estitii in training'uri mai dese pentru anga3ati$ Eat fiind faptul ca pana in momentul de fata! Eennet nu a e0portat produse de nici un fel! ar : Ni/elul e0porturilor este trebui ca pentru inceput! managerul sa inceapa sa e/alueze pietele din Europa si in functie de concluzii! pe parcurs sa inceapa sa'si promo/eze produsele si in final sa e0porte$ %e langa toate aceste recomandari! firma EENNE& trebuie sa puna mai mult accent pe salariati in sensul transformarii lor in salariati bazati pe cunostinte$ 4u toate ca ma3oritatea acti/itatilor realizate utilizeaza in mod curent te(nica si te(nologia de /arf cel mai adesea informatica si comunicationala * e'mail'uri! telefoane de ultima generatie pe care sa poti primi e' mail'uri! fa0 direct pe telefon! etc.! inca mai trebuiesc puse la punct anumite aspecte referitoare la colaborarea si cooperarea intre anga3ati$ In general acestia nu au fost obisnuiti sa lucreze in ec(ipa si acest lucru inca reprezinta un minus! deoarece in procesele de munca apar deseori di/ergente ceea ce nu poate sa duca decat la pierderi de resurse$ Ee aceea managerul trebuie sa incerce sa integreze mai mult in cadrul firmei o abordare participati/a$ Ee asemenea! un lucru foarte important in ceea ce pri/este recrutarea! este ca managerul sa incerce sa anga3eze oameni competenti in urma caruia sa adapteze posturile la cunostintele si abilitatile lor si nu in/ers! asa cum s'a intamplat pana acum$ Ein fericire! anga3atii s'au do/edit a fi persoane performante! cu perspecti/e si care s'au do/edit demne de incredere si carora li s'au oferit libertate in decizii si actiuni$ %rin urmare! ulterior postul s'a adaptat capacitatilor persoanei$ &ot in aceeasi categorie MoameniO o alta problema ar fi faptul ca deseori in momentul cand un anga3at este entuziasmat de o anumita idee! managerul este destul de sceptic de o idee care nu /ine in principiu
11

practic ine0istent

mai intai de la el insusi$ %ractic! c(iar daca li se acorda libertate de decizie anga3atilor! managerul prin pragmatismul sau! ii descura3eaza si in acest fel dez/oltarea firmei bazate pe cunostinte se desfasoara intr'un ritm mai lent$ %erformant pentru management ar fi de asemenea daca li s'ar acorda mai multa incredere in munca la domiciliu$ In ceea ce pri/este acumularea de cunostinte! consider oportuna participarea la training'uri a tuturor anga3atilor *manager si subordonati.! in acest fel se elimina posibilitatea aparitiei unor disfunctionalitati de percepere a unor informatii! care ulterior conduc la formarea unor cunostinte gresite si transmiterea lor mai departe$

12