UNIVERSITATEA BUCURESTI

FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI

SPECIALIZAREA:ADMINISTRAREA AFACERILOR
REFERAT:
Auditul Calitatii
Bleotu Maria-Ramoa!"ru#a $%&
'ru#a (%&
1
Bu)ure*ti!$%&
ASIGURAREA CALITII
2
Ansamblul activitilor
preventive prin care se
urmrete n mo! sistematic s
se asi"ure corectitu!inea i
e#icacitatea a)ti+it,tilor de:
$lani#icare
%r"ani&are Coor!onare Antrenare
inere sub
control
n scopul !e a "aranta
obinerea re&ultatelor la
nivelul calitativ !orit
ASIGURAREA
CALITII
ASIGURAREA
CALITII
REALI'AREA U(%R
%)IECTI*E
E+TER(E
REALI'AREA U(%R
%)IECTI*E
E+TER(E
REALI'AREA U(%R
%)IECTI*E
I(TER(E
REALI'AREA U(%R
%)IECTI*E
I(TER(E
Repre&int activitile
!es#urate, n scopul !e a !a
ncre!ere clienilor c sistemul
calitii #urni&orului permite
obinerea calitii cerute
Repre&int activitile
!es#urate, n scopul !e a !a
ncre!ere clienilor c sistemul
calitii #urni&orului permite
obinerea calitii cerute
Repre&int activitile
!es#urate pentru a !a
ncre!ere con!ucerii #irmei c
va #i obinut calitatea cerut
Repre&int activitile
!es#urate pentru a !a
ncre!ere con!ucerii #irmei c
va #i obinut calitatea cerut
C%(CE$TUL -E C%(TR%L AL CALITII
3
Suprave".erea calitii reprezint monitorizarea i
verificarea continu a strii unei entiti, n scopul
asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute.
C%(TR%LUL CALITII
Evaluarea calitii reprezint examinarea
sistematic, efectuat pentru a
determina n ce msur o entitate este
capabil s satisfac cerinele
specificate.
Inspecia calitii reprezint activitile prin care se
msoar, examineaz, ncearc
una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se
compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul
determinrii conformitii acestor caracteristici
*eri#icarea calitii reprezint confirmarea
conformitii cu cerinele specificate, prin
examinarea i aducerea de probe tangibile.
C%(CE$TUL -E AU-IT AL CALITII
n mana"ementul calitii, termenul de audit este utilizat n sensul de examinare a
calitii produselor, serviciilor, proceselor unei firme sau a sistemului de management al
calitii.
Au!iturile calitii reprezint examinri sistematice ale activitilor i rezultatelor
acestora, referitoare la calitate, fiind planificate i programate n funcie de natura i
importana actvitilor
Au!iturile calitii sunt examinri independente, n sensul c trebuie conduse de
persoane care nu au responsabiliti directe n domeniile auditate
Au!iturile calitii se realizeaz n raport cu criteriile de audit prestabilite, pentru a stabili
n ce msura sunt respectate criteriile de audit. Criteriile de audit sunt: procedurile
aplicabile, cerinele specificate n standarde i specificaii tehnice, politica firmei n
domeniul calitii
/eto!e !e obinere a !ove&ilor !e au!it0
. !nterviuri cu persoanele implicate n domeniul auditat
". #xaminarea documentelor referitoare la calitatea produselor sau
proceselor
$. %bservarea direct a activitilor
(ot0
Aciunile corective se vor defini pe baza rezultatelor de la auditurile efectuate
I!enti#icarea i eliminarea cau&elor necon#ormitilor constate n procesul de audit
E#icacitatea au!iturilor calitii depinde foarte mult de competena auditorilor
4
AU-ITUL CALITII & repre&int un proces sistematic, in!epen!ent i
!ocumentat !e evaluare obiectiv a !ove&ilor !e au!it pentru a
!etermina n ce msur sunt n!eplinite criteriile !e au!it prestabilite1
-ove&ile !e au!it repre&int in#ormaii relevante
pentru criteriile !e au!it stabilite i care sunt
veri#icabile
AU-IT%R I( -%/E(IUL CALITII 2 persoana care are compena
necesar pentru a e#ectua au!ituri ale calitii3 el trebuie s #ie autori&at
pentru e#ectuarea unui anumit tip !e au!it
SC%$UL AU-ITULUI CALITII este de a evalua aciunile corective necesare pentru
eliminarea neconformitilor i posibilitile de mbuntire a sistemului de management al
calitii firmei, a produselor i serviciilor, si a proceselor.
TI$URI -E AU-IT
Au!iturile calitii evaluea&a pro!usele, serviciile, procesele sau sitemele calitii unei
#irme
AU-ITURILE CALITII SE $%T E4ECTUA 5( SC%$URI I(TER(E SAU E+TER(E
Au!iturile interne ale calitii 2 au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de
mbuntire general n cadrul propriei firme. #le sunt efectuate de firma nsi i reprezint
o combinaie ntre auditul calitii produsului' serviciului, procesului i sistemului calitii firmei.
Au!iturile e6terne ale calitii & au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea
furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute. #le sunt efectuate n general i in vederea
certificrii sistemului calitii al unei firme.
(ota0
(uditul sistemului calitii efectuat de o tera parte, n scopul certificrii, poart
denumirea de 7au!it !e certi#icare8
5
(uditul
sistemului
calitii
AU-ITURILE
CALITII
(uditul calitii
procesului
(uditul calitii
produsului'
serviciului
AU-ITURILE
CALITII
Au!ituri interne
97prima parte8:
Au!ituri e6eterne
Au!ituri
7secun! parte8
Au!ituri
7tera parte8
(uditul care se desfoara naintea auditului de certificare, poart denumirea de )audit
de preevaluare* sau de 7preau!it8
(uditul care se desfoara dup certificarea sistemului calitii, poart denumirea de
8au!it !e suprave"ere8
-%CU/E(TE -E AU-IT
$LA(UL -E AU-IT, RA$%RTUL -E AU-IT
$lanul !e au!it trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i
anume:
a+ %biectivele i domeniul auditului
b+ !dentitatea persoanelor care au responsabiliti directe referitoare la obiectivele i
domeniul auditului
c+ !dentificarea documentelor de referin ,standarde !-%, manualul calitii, proceduri, etc+
d+ !dentitatea membrilor echipei de audit
e+ .imba utilizat n timpul auditului
f+ /erioada si locul efecturii auditului
g+ !dentificarea entitilor organizatorice care trebuie auditate
h+ 0ata i durata fiecrei activiti desfaurate n cadrul auditului
i+ /rogramul reuniunilor cu conducerea firmei auditate
1+ Cerine privind confidenialitatea informaiilor
2+ .ista de difuzare a raportului de audit i data prevzut pentru difuzare
Raportul !e au!it este principalul document cu care se finalizeaz auditul sistemului
calitii i trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i anume:
a+ %biectivele i domeniul auditului
b+ 0etalii privind: planul de audit, identitatea membrilor ehipei de audit, a reprezentanilor
auditatului, data efecturii auditului, identificarea ntreprinderii auditate
c+ !dentificarea documentelor de referin ale auditului
d+ 3econformitile constatate
e+ (precierile echipei de audit privind conformitatea sistemului calitii cu referenialul stabilit
f+ (precierile echipei de audit privind eficacitatea sistemului calitii n realizarea obiectivelor
g+ .ista de difuzare a raportului de audit
Not,:
$lanul !e au!it trebuie aprobat !e ctre client i comunicat au!itorilor i celui
au!itat
Elaborarea raportului !e au!it se reali&ea&a sub con!ucerea au!itorului e#
Raportul !e au!it este pre!at clientului !e ctre au!itorul e#
6
$lanul !e au!it i raportul !e au!it sunt documente de calitate
obligatorii n procesul de desfurare al unui audit i sunt elaborate de
ctre compartimentul de asigurarea calitii.
Clientul este cel care pune la !ispo&iia con!ucerii #irmei au!itate un e6emplar al
acestui raport
-i#u&area raportului ctre teri este posibil numai cu acor!ul celui au!itat
$strarea !ocumentelor se #ace !e comun acor!, !e ctre client, or"anismul au!itor
i cel au!itat
AU-ITUL CALITII $R%-USULUI
7
Au!itul calitii pro!usului se e#ectuea& pentru evaluarea
con#ormitii caracteristicilor !e calitate a unui pro!us #init sau
semi#init cu cerinele clientului sau cu cerinele speci#icate in
!ocumentele !e re#erin
(40!54. C(.!567!!
/8%04-4.4!
(40!54. C(.!567!!
/8%04-4.4!
E6aminarea pro!usului n raport cu0
Caietul !e sarcini
Speci#icaia pro!usului
E6aminarea pro!usului n
relatie cu
/e!iul /ateriale prelucrate
Elaborare
Raport !e au!it
Raport !e
necon#ormitate
Anali&a cau&elor
necon#ormitilor
Stabilire
/suri corective
Raport !e msuri corective
Suprave".erea aplicrii
msurilor corective
AU-ITUL CALITII $R%CESULUI
8
Au!itul calitii procesului se e#ectuea& pentru evaluarea
con#ormitii unui proces 9!e proiectare, pro!ucie, a!ministrativ, etc:
cu cerinele clientului sau cu cerinele speci#icate n !ocumentele !e
AU-ITUL CALITII
$R%CESEL%R
AU-ITUL CALITII
$R%CESEL%R
E6aminare
E6aminare
-ocumente !e re#erin
Ec.ipamente
Ec.ipamente !e inspecie
/aterii prime, materiale
$ro!use; componente
Elaborare
Elaborare
-ate re#eritoare la calitate
Liste !e veri#icare
Raport !e e6aminare
Raport !e au!it
Anali&e
Stabilire msuri
corective pentru0
Stabilire msuri
corective pentru0
-e&voltarea pro!usului
Aprovi&ionare
Ec.ipamente
$lani#icarea #abricaiei
-es#urarea procesului
Suprave".ere
Suprave".ere
/suri corective
AU-ITUL SISTE/EL%R CALITII
9
Au!iturile sistemelor calitii se e#ectuea&a pentru0
!eterminarea con#ormitii elementelor sistemului calitii cu
cerinele speci#icate n !ocumentele !e re#erin
!eterminarea e#icacitii sistemului calitii privin! reali&area
obiectivelor stabilite n !omeniul calitii
mbuntirea sistemului calitii #irmei au!iate
satis#acerea unor cerine re"lementare
nre"istrare;certi#icarea sistemului calitii #irmei au!itate
AU-ITUL SISTE/EL%R
CALITII
AU-ITUL SISTE/EL%R
CALITII
-eclanarea
au!itului
-eclanarea
au!itului
%biectul au!itului
4recvena au!itului
E6aminarea
preliminar
$re"tirea
au!itului
$re"tirea
au!itului
$lanul !e au!it
%r"ani&area ec.ipei
!e au!it
Stabilirea
!ocumentelor !e
lucru
E#ectuarea
au!itului
E#ectuarea
au!itului
Reuniunea !e
!esc.i!ere
E6aminarea
sistemului calitii
Reuniunea !e
nc.i!ere
Cule"erea
!ove&ilor
%bservaiile
au!itorilor
Elaborarea i
"estionarea
!ocumentelor
au!itului
Elaborarea i
"estionarea
!ocumentelor
au!itului
Raportul !e au!it
-i#u&are raport au!it
$strare !ocumente
au!it
5nc.eierea
au!itului
5nc.eierea
au!itului
Urmrirea aciunilor
corective
Urmrirea aciunilor
corective
10