1.

Diagrama Pareto
Permite evidenierea celor mai importante elemente ale unei probleme
asupra crora trebuie acionat cu prioritate, n vederea eliminrii lor.
JURAN: defectele nu sunt niciodat uniform distribuite neuniformitatea
distribuiei lor este de a!a natur nc"t un procent redus al
caracteristicilor de importan vital, dein o ponderea important
n totalul pierderilor pentru calitate# $R%&U'A ()*+),.
%-AP%:
.. stabilirea perioadei de timp !i a metodelor ce se vor aplica pentru
cule/erea !i str"n/erea datelor
+. identificarea defectelor !i mprirea acestora n defecte critice,
principale, importante !i minore, dup consecinele pe care le au asupra
calitii produselor
0. ordonarea defectelor n funcie de frecvena lor
1. trasarea /raficului
2. trasarea curbei cumulate a ponderilor pe o vertical paralel cu
ordonata
3. stabilirea defectelor asupra crora trebiue acionat cu prioritate
conform re/ulei ()*+).
Exemplu:
'a universitatea 4, n cadrul anali5ei satisfaciei clienilor reali5at la
sf"r!itul anului universitar prin c6estionar n r"ndul studenilor au fost
constatate urmtoarele neconformiti ale procesului didactic:
a, atitudine necorespun5toare a profesorului n faa studenilor $++
ca5uri,
b, lipsa de informare a studenilor $.) ca5uri,
c, lipsa de profesionalism $1 ca5uri,
d, nesi/uran n predare $0 ca5uri,
e, lipsa materialului didactic pe parcursul semestrului $+ ca5uri,
f, limba7 neadecvat $. ca5,
/, nt"r5ieri repetate la orele de curs $. ca5,
6, alte neconformiti $. ca5,
8are sunt neconformitile asupra crora trebuie acionat cu prioritate
n vederea eliminrii lor n anul urmtor 9
Nr.
Crt.
Defect/ neconf. constatat Nr.
def./necon.
Nr. cumulat
def./neconf.
Pondere
. atitudine necorespun5toare a
profesorului n faa studenilor
++ ++ 2):
+ lipsa de informare a studenilor .) ++;.)<0+ +0:
0 lipsa de profesionalism 1 0+;1<03 (:
1 nesi/uran n predare 0 03;0<0= 3:
2 lipsa materialului didactic pe
parcursul semestrului
+ 0=;+<1. 1:
3 limba7 neadecvat . 1.;.<1+ 0:
> nt"r5ieri repetate la orele de curs . 1+;.<10 0:
( alte neconformiti . 10;.<11 0:
-?-A' 11 .)):
12 .)):
1)
02 (.:
0) >0:
+2
2):
+)
.2
.)
2
Pentru a affla care sunt neconforrmitile asupra crora trebuie
acionat cu prioritate se aplic re/ula ()*+).
4<()*.))@11<02,+ de unde re5ult c primele 0 cate/orii de
neconformiti trebuie eliminate n prima fa5.