Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
BlueSoft
Cod
MC
MANUALUL CALITII
Revizia
0
Pagina
Total pagini
53
MANUALUL CALITII
conform standardului SR EN ISO 9001
ISO 9001
BlueSoft
MANUALUL CALITII
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
Total pagini
53
CUPRINS
Capitolul........................................................................................Pagina
CUPRINS...............................................................................................2
FIA DE NREGISTRARE A REVIZIILOR......................................................3
1. INTRODUCERE. SCOP. DOMENIU DE APLICARE........................................4
2. REFERINE NORMATIVE.......................................................................6
3. DEFINIII..........................................................................................7
4.CONDIII REFERITOARE LA SISTEMUL CALITII....................................12
4.1 RESPONSABILITATEA CONDUCERII................................................12
4.1.1 POLITICA N DOMENIUL CALITII.........................................12
4.1.2 ORGANIZAREA....................................................................14
4.1.3 Analiza efectuat de conducere.............................................17
4.2 SISTEMUL CALITII...................................................................18
4.2.1 Scop. Domeniu....................................................................18
4.2.2 Procedurile sistemului calitii................................................20
4.2.3 Planificarea Calitii..............................................................20
5. SISTEMUL DE ASIGURARE A CALITII.
...21
5.1 Analiza contractului.....................................................................21
5.2 Controlul proiectrii.....................................................................22
5.3 Controlul documentelor i datelor..................................................25
5.4 Aprovizionare.............................................................................26
5.5 Controlul produsului furnizat de client............................................28
5.6 Identificarea i trasabilitatea produsului.........................................29
ISO 9001
BlueSoft
MANUALUL CALITII
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
Total pagini
53
Cod
MC
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
Total pagini
53
Rev
Obiectul
ntocmit
Verificat
Aprobat
reviziei
NUME
FUNCIA
Adela Toma
0
Redactare
iniial
SEMNATURA
DATA
Autor
Director
Director
Calitate
General
ISO 9001
MANUALUL CALITII
BlueSoft
1.
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
Total pagini
53
1.1 Introducere
Prezentul "Manual al Calitii" definete:
S.C. BLUE SOFT S.R.L. ofer cele mai bune soluii pentru succesul
partenerilor si.
ISO 9001
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
Total pagini
53
S.C. BLUE SOFT S.R.L. consider fiecare client ca fiind cel mai
important i este n permanen animat de dorina de a-i nbunti
performanele i procesele sale interne cu scopul de a furniza cele mai
competitive servicii i produse.
ISO 9001
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
Total pagini
53
1.2 Scop.
Asigurarea Calitii n cadrul societii S.C. BLUE SOFT S.R.L. se
refer la faptul c toate produsele i serviciile oferite sunt conforme cu
prevederile contractuale.
Un instrument important pentru realizarea acestui scop este "Sistemul
de Asigurare al Calitii" care reglementeaz organizarea,
responsabilitile i procedurile necesare desfurrii activitii de la
primul contact cu clientul , pe timpul derulrii proiectului, n timpul
livrrii, distribuirii precum i n timpul utilizrii produsului.
ISO 9001
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
Total pagini
53
ISO 9001
Cod
MC
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
Total pagini
53
REFERINE NORMATIVE
SR ISO 8402:1995
Managementul
calitii
Asigurarea
calitii. Vocabular.
SR EN ISO 9001:1995
Standarde
pentru
managementul
Conducerea
calitii
elemente
ale
Conducerea
calitii
elemente
ale
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
2.
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
10
Total pagini
53
DEFINIII
proces
procedur
produs
serviciu
structura
organizatoric
ISO 9001
MANUALUL CALITII
BlueSoft
furnizor
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
11
Total pagini
53
client
subcontractant
calitate
conformitate
neconformitate
politica n
domeniul
calitii
managementul
calitii
planificarea
calitii
ISO 9001
MANUALUL CALITII
BlueSoft
controlul
calitii
asigurarea
calitii
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
12
Total pagini
53
sistemul
calitii
analiza
contractului
manualul
calitii
planul calitii
nregistrare
ISO 9001
MANUALUL CALITII
BlueSoft
auditul calitii
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
13
Total pagini
53
aciune
corectiv
aciune
preventiv
software
produs
software
element
(modul)
software
ISO 9001
MANUALUL CALITII
BlueSoft
proiect
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
14
Total pagini
53
dezvoltare
verificare
validare
managementul
proiectelor
management
prin proiecte
ISO 9001
MANUALUL CALITII
BlueSoft
3.
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
15
Total pagini
53
politicii
de
calitate
const
documentarea,
neconformiti
ale
produselor
livrate
serviciilor
Cod
MC
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
16
Total pagini
53
pentru satisfacerea
ateptrilor clienilor i
prestate.
Sistemul calitii firmei este in conformitate cu SR EN ISO 9001 i, n
calitate de Director General mi asum ntreaga responsabilitate pentru
asigurarea resurselor materiale i umane n vederea implementrii i
meninerii acestui sistem, cel puin la nivelul cerinelor acestuia.
vederea
asigurrii
continuitii
meninerii
mbuntirii
DIRECTOR GENERAL,
..........................
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
3.1.2
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
17
Total pagini
53
Organizarea
3.1.2.1
Responsabilitate i autoritate
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
3.1.2.3
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
18
Total pagini
53
Structura organizatoric
Organigrama din anex prezint funciile i relaiile ierarhice adoptate
n firm.
ISO 9001
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
19
Total pagini
53
Cod
MC
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
20
Total pagini
53
3.1.2.4
Reprezentantul Conducerii
3.1.3
ISO 9001
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Cod
MC
Pagina
21
Total pagini
53
Revizia
0
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
22
Total pagini
53
Scop. Domeniu
ISO 9001
Cod
MC
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Pagina
23
Total pagini
53
Manualul Calitatii
Proceduri de sistem
Proceduri si Instructiuni de
Lucru
Revizia
0
ISO 9001
Cod
MC
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
24
Total pagini
53
Manualul Calitii
Responsabilul cu asigurarea calitii elaboreaz, verific i distribuie
Manualul Calitii. Acesta se bazeaz pe modelul din standardul SREN-ISO 9001.
Manualul Calitii este revizuit de cte ori este necesar, la schimbarea
standardului model de referin i pentru a reflecta modificri i
mbuntiri n organizarea i activitatea organizaiei.
Manualul este analizat cel puin anual de echipa de conducere, este
verificat i aprobat de Directorul General.
Dac n urma analizei se constat c sunt necesare modificri manualul
va fi revizuit de responsabilul cu asigurarea calitii. Aprobarea reviziei
se face n acelai mod ca redactarea iniial.
Exemplarele controlate ale Manualului Calitii se distribuie
angajailor organizaiei. Ei au obligaia de a-i nsui prevederile
manualului i a-i ndeplini toate activitile conform acestora.
Clienii, acionarii, asociaii, organismele de certificare, primesc
exemplare necontrolate.
Dup difuzarea unei noi revizii a manualului, precedenta este retras
de emitent.
3.2.2
Cod
MC
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
25
Total pagini
53
3.2.3
Planificarea Calitii
ISO 9001
BlueSoft
MANUALUL CALITII
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
26
Total pagini
53
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
4.
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
27
Total pagini
53
SOFT S.R.L.
Analiza contractului
4.1
5.1.1.Generaliti
Procedura PS 03 stabilete responsabilitile privind analiza
contractelor.
Contractele sunt elaborate n urma consultrilor cu clienii, inclusiv
seciunile comerciale i anexele tehnice.
Aceasta confer o mai mare siguran produselor furnizate i serviciilor
prestate definindu-le clar i specificnd datele iniiale, specificaiile
tehnice i garaniile.
5.1.2
Analiza
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
4.1.1
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
28
Total pagini
53
Modificarea contractului
nregistrri
4.2
Controlul proiectrii
4.2.1
Generaliti
4.2.2
Cod
MC
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
29
Total pagini
53
planul
proiectului,
asigurnd
informaiile
condiiile
4.2.3
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
4.2.6
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
30
Total pagini
53
Analiza Proiectriidezvoltrii
4.2.7
Verificarea i ncercarea
Cod
MC
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
4.2.8
Revizia
0
Pagina
31
Total pagini
53
Validarea
4.2.9
ncercri de acceptare
4.2.10
Orice
Modificri
modificare
se
nregistreaz
dosarul
proiectului
este
Versiunea
va fi
marcat
clar
pe
produs
4.3
4.3.1
Generaliti
Cod
MC
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
32
Total pagini
53
4.3.2
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
4.3.3
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
33
Total pagini
53
4.4 Aprovizionare
4.4.1
Generaliti
4.4.2
Evaluarea subcontractanilor
Cod
MC
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
34
Total pagini
53
4.4.3
Date de aprovizionare
Cod
MC
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
35
Total pagini
53
4.4.4
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
36
Total pagini
53
Generaliti
ISO 9001
BlueSoft
MANUALUL CALITII
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
37
Total pagini
53
ISO 9001
Cod
MC
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
38
Total pagini
53
Generaliti
4.8.2
4.8.3
4.8.4
ISO 9001
Cod
MC
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
39
Total pagini
53
4.8.5
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
40
Total pagini
53
4.11.1
Generaliti
ISO 9001
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
41
Total pagini
53
4.11.2
Produsul neconform este analizat de o echip din care va face parte cel
care a identificat neconformitatea, cel responsabil pentru activitatea
care a generat-o i superiorul ierarhic; managerul de proiect echipa de
proiect dac problema este legat de un anume proiect/produs
software; reprezentantul clientului dac produsul este identificat la
client. n cazul echipamentelor, atunci cnd este necesar, specialitii
fabricantului sunt cooptai n procesul de analiz i tratare a produsului
neconform.
n urma analizei se propun msuri pentru tratarea produsului
neconform. Acestea pot fi:
reprelucrare pentru a satisface cerinele,
reparare, reclasare pentru alte utilizri
sau respingere ca rebut.
Dac este neeconomic corectarea neconformitilor existente se
analizeaz acceptarea ca atare, aceasta se va documenta ntr-o cerere
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
42
Total pagini
53
4.12.1
Aciuni corective
ISO 9001
Cod
MC
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
43
Total pagini
53
4.12.2
Aciuni preventive
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
44
Total pagini
53
Generaliti
4.13.2
Manipularea
4.13.3
Depozitarea Ambalarea
4.13.4
Conservarea
4.13.5
Livrarea
ISO 9001
Cod
MC
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
45
Total pagini
53
ISO 9001
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
46
Total pagini
53
Generaliti
Cod
MC
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
47
Total pagini
53
4.16 Instruire
O persoan poate s ndeplineasc n cadrul organizaiei o funciune
respectiv o anume sarcin numai dac a fost anterior abilitat (a fost
acceptat dobndirea cunotinelor tehnice necesare) sau calificat
(dispune att de competena practic ct i teoretic) pentru aceasta.
Instruirea personalului societii se stabilete pentru fiecare angajat n
parte, n funcie de calificarea anterioar, lundu-se n considerare
sarcinile prezente i competena necesar n viitorul apropiat.
4.16.1
Implementare
MANUALUL CALITII
ISO 9001
BlueSoft
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
48
Total pagini
53
4.17 Service
4.17.1
Generaliti
4.17.2
ISO 9001
Cod
MC
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
49
Total pagini
53
ISO 9001
Cod
MC
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Revizia
0
Pagina
50
Total pagini
53
Aplicabilitate
ISO 9001
MANUALUL CALITII
BlueSoft
Cod
MC
Revizia
0
Pagina
51
Total pagini
53
Corespondena
Titlu
crt
Cod
ISO 9001:1995
1.
Analiza contractului
PS-03
4.3
2.
Controlul Proiectrii
PS-04
4.4
3.
PS-05
4.5
4.
Aprovizionarea
PS-06
4.6
5.
PS-07
4.7
6.
Identificarea i trasabilitatea
PS-08
4.8
7.
Controlul Proceselor
PS-09
4.9
8.
PS-10
4.10
9.
PS-13
4.13
10.
PS-14
4.14
11.
PS-15
4.15
Conservare. Livrare.
12.
PS-16
4.16
13.
Audit intern
PS-17
4.17
14.
Instruirea personalului
PS-18
4.18
15.
Service
PS-19
4.
ALREM
Cod document:
Revizia
MC-RQA
RQA
MANUALUL CALITII
Pagina
Total pagini
LISTA DE DIFUZARE
EX.
NR
DESTINATAR
NUME
SEMNATUR
A
DATA