Asigurarea Calitatii-Auxiliar Curricular

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII
Programul Phare TVET RO 2003 / 005 551.05.01-02
AUXILIAR CURRICULAR
PENTRU
CICLUL SUPERIOR AL LICEULUI
PROFILUL:
TEHNIC
MODULUL:
ASIGURAREA CALITII
NIVELUL DE CALIFICARE: 3
2006
Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3
AUTORI:
Ileana Maria MJINESCU
- profesor inginer, grad didactic definitiv, Grupul colar Industrial Electroputere,
Craiova
Tatiana BLOIU
- profesor inginer, grad didactic I, Grupul colar Industrial Electroputere, Craiova
Marinela DOBRE
- profesor inginer, grad didactic I, Colegiul Tehnic Miron Nicolescu, Bucureti
CONSULTAN:
Ioana CRSTEA inspector de specialitate Ministerul Educaiei i Cercetrii,
CNDPT
Angela POPESCU - inspector de specialitate Ministerul Educaiei i Cercetrii,
CNDPT

Nivel
3
CUPRINS
1. INTRODUCERE
2. COMPETENE SPECIFICE. OBIECTIVE
3. FI DE DESCRIERE A ACTIVITII
4. FI DE PROGRES COLAR
5. GLOSAR DE TERMENI
6. MATERIALE DE REFERIN PENTRU PROFESORI
7. MATERIALE DE REFERIN PENTRU ELEVI
8. SUGESTII METODOLOGICE
9. BIBLIOGRAFIE

Nivel
3
1. INTRODUCERE
Modulul ASIGURAREA CALITII face parte din curriculum-ul pentru clasa a XII-a/ a XIIIa prin care se asigur formarea profesional n calificrile de nivel 3.
La acest modul au fost agregate competene dintr-o singur unitate de competen tehnic
general i anume Asigurarea calitii.
Pentru toate calificrile de nivel 3, modulul de Asigurarea calitii este inclus n curriculum i
poate fi utilizat prezentul auxiliar didactic.
Modulul are alocat 1 credit i se desfoar prin parcurgerea a 47 de ore din care:
16 ore pentru teorie

31 ore pentru laborator.
Coninuturile din cadrul modului ofer elevilor cunotine care le vor permite s-i dezvolte
abiliti practice privind:
utilizarea documentelor sistemului calitii
utilizarea procedurilor de audit ale calitii
aplicarea instrumentelor calitii
definirea noiunilor despre conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i

sisteme de calitate.
Pentru sarcinile ce urmeaz a fi realizate de elevi, s-au avut n vedere att competenele
subordonate unitii de competen Asigurarea calitii, dar i competene specifice
abilitilor cheie. S-au avut n vedere, de asemenea, i stilurile de nvare ale elevilor (auditiv,
vizual, practic).
Profesorul trebuie s cunoasc particularitile colectivului de elevi i stilurile de nvare ale
acestora pentru reuita centrrii pe elev a procesului instructive educativ; el poate adapta
materialele n raport cu cerinele clasei i cu specificul calificrii, utiliznd activiti variate de
nvare i, n special, cu caracter aplicativ.
Materialele de nvare propuse sunt uor de citit i de neles, informaiile i cerinele sunt
formulate ntr-un limbaj adecvat nivelului elevilor, accesibil i susinut prin exemple sugestive
i prin imagini.
Prezentarea materialelor de nvare pe suport electronic faciliteaz organizarea orei de curs
prin prezentri ale materialelor de nvare (Power Point, Excel), prin valorificarea informaiilor
prin programul AEL, cu ajutorul foliilor transparente i a retroproiectorului precum i adaptarea
informaiilor la nivelul elevilor.
Nivel
3
Abilitile pecare elevii trebuie s le dobndeasc sunt:
nelegerea activitii/ exerciiului
abiliti de cercetare/ documentare utiliznd o serie de resurse inclusiv Internetul
identificarea unor soluii alternative pentru rezolvarea problemelor
modul de discuie, de dezbatere i de luare de decizii n diverse situaii
planificarea, efectuarea i evaluarea unei activiti prin analiza punctelor tari, a punctelor
slabe i a aspectelor ce urmeaz a fi mbuntite n viitor
abiliti de pregtire i utilizare a echipamentelor
luarea de notie, scrierea de rapoarte i lucrul n echip
nelegerea diferitelor roluri pe care le au ceilali n cadrul grupului i influena stilurilor de

nvare
Evaluarea trebuie s fie un proces continuu i sumativ referindu-se n mod explicit la criteriile
de performan i la condiiile de aplicabilitate ale acestora, corelate cu tipulde evaluare
specificat n Standardul de Pregtire Profesional pentru fiecare competen.
Prezentul Auxiliar Didactic nu acoper toate cerinele cuprinse n

Standardul de Pregtire Profesional al calificrilor pentru care a
fost realizat.
Auxiliarul Didactic poate fi folosit n procesul de predare- nvareevaluare al elevilor.
Evaluarea elevilor trebuie ns efectuat prin validarea integral a
competenelor din Standardul de Pregtire Profesional prin probe
de evaluare conform celor prevzute n standardul respectiv

Nivel
3
2. COMPETENE SPECIFICE. OBIECTIVE
n modulul Asigurarea calitii au fost agregate compene dintr-o unitate de compen tehnic
general i anume unitatea: 10. Asigurarea calitii.
Compenele aferente acestei unitii de compen sunt:
10.1. Descrie conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i
sisteme de asigurarea calitii
10.2. Utilizeaz documentele sistemului calitii
10.3. Utilizeaz procedurile de audit ale calitii
10.4. Aplic instrumente ale calitii
Obiectivele urmrite n cadrul auxiliarului curricular sunt:
Explicarea conceptului de asigurarea calitii, controlul calitii, sisteme de calitate
Indicarea tipurilor de documente ale sistemului calitii disponibile ntr-o companie
Analiza diverselor sisteme de asigurarea calitii
Folosirea documentaiei specifice locului de munc
Analizarea diverselor metode de nregistrare a asigurrii calitii
Explicarea conceptului de audit al calitii
Specificarea scopului documentelor folosite la audit
Explicarea elementelor de baz ale auditului
Identificarea instrumentelor calitii i a aplicaiilor lor
Selectarea instrumentelor calitii specifice activitii profesionale
Utilizarea informaiilor specifice activitii profesionale

Nivel
3
3. FIA DE DESCRIERE A ACTIVITII

Tabelul urmtor detaliaz exerciiile incluse n unitatea de competen.
Numele candidatului
Nr.reg.
Data nceperii unitii de competen
EX.
COMPETENA
1
10.1. Descrie
conceptele de
asigurarea
calitii,
controlul
calitii i
sisteme de
asigurarea
calitii
10.2. Utilizeaz
documentele
sistemului calitii
10.3. Utilizeaz
procedurile de audit
ale calitii
1
1
Data promovrii unitii de competen
ASIGURAREA CALITII
NR.
APLIC.
TITLUL
FD 1
Utilizarea standardelor internaionale
ISO 9000
FD 2
Evoluia standardelor internaionale
ISO 9000
FL 1
Conceptul de asigurarea calitii
FL 2
Conceptul de control de calitate
1,2
FL 3
Elementele sistemului de calitate
FD 3
Sisteme de calitate
1,2 ,3
FL4
Manualul Calitii
1,2
FL5
Procedurile Sistemului Calitii
FL 7
Raport de respingere
FL 8
Not de recepie
FAP 1
Proceduri/ Instruciuni de lucru
1,2
FAP 9
Controlul produselor neconforme
FD 4
Auditul de produs
FD 5
Auditul de sistem
1,2
FL 6
Tipuri de audit
1,2
FL 10
Controlul produselor neconforme
1,2
FAP 3
Raport de neconformitatate
1,2,3
FAP 6
Raport de audit

Nivel
3
REALIZAT
10.4. Aplic
instrumente ale
calitii
1,2
FAP 10
Audit de produs
FL 9
Fi de inspecie
FAP 2
Instrumentele Calitii- diagrama

Pareto
FAP 5

cauz- efect
1,2,3
FAP 7
Instrumentele Calitii- diagrma

Pareto
1,2
FAP 8

cauz- efect
Datele candidatului sunt incluse pe aceast fi pentru a fi folosite la ntocmirea registrelor

CPN, fia evideniind exerciiile realizate i datele relevante.
____________________
_________
UNITATE PROMOVAT CU SUCCES
Semntura candidatului
Data
____________________
Semntura evaluatorului

Nivel
3
Data
3. FI DE PROGRES COLAR
Este un instrument detaliat de nregistrare a progresului elevilor. Pentru fiecare elev se
pot realiza mai multe astfel de fie pe durata derulrii modulului, acestea permind evaluarea
precis a evoluiei elevului, furniznd n acelai timp informaii relevante pentru analiz .
Modulul (unitatea de competen)
Numele elevului :
Numele profesorului :
ASIGURAREA CALITII
FIA pentru nregistrarea progresului elevului
Competene care trebuie dobndite

Data
10.1. Descrie conceptele de

asigurarea calitii, controlul
calitii i sisteme de asigurarea
calitii
10.2. Utilizeaz documentele
sistemului calitii
10.3. Utilizeaz procedurile de

audit ale calitii
10.4. Aplic instrumente ale

calitii
Activiti
efectuate i
comentarii
Dat
a
Aplicare
n cadrul
unitii
de
compete
n
Evaluare
bine
satis
fct
or
FD 1/1
FD 2/2
FL 1/1
FL 2/1
FL 3 /1
FD 3/1
FL 4/1,2,3
FL 5/1,2
FL 7/1
FL 8/1
FAP 1/1
FAP 9/1
FD 4/1
FD 5/1
FL 6/1,2
FL10/1,2
FAP 3/1,2,3
FAP 6/1,2,3
FAP10/1,2
FL 9/1
FAP 2/2
FAP 5/1
FAP 7/1,2,3
FAP 8/1,2
Comentarii
Prioriti de dezvoltare
Competene care urmeaz a fi dobndite

(pentru fia urmtoare de progres)
Resurse necesare
- manuale tehnice
- fie de documentare
- folii transparente
- fie activiti practice
- fie conspect

Nivel
3
Refac
ere
5. GLOSAR DE TERMENI
Termenii utilizai sunt conform standardului SR EN ISO 9000/ 2000
Calitate
Cerina
Satisfacie a
clientului
Sistem
Sistem de
management
Sistem de
management al
calitii
Politica referitoare la
calitate
Obiectiv al calitii
Planificarea calitii
Controlul calitii
mbuntirea
continu
Eficien
Eficacitate
Client
Furnizor
Proces
msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci

ndeplinesc cerinele
nevoie sau ateptare, care este declarat n general implicit
sau obligatorie
percepie a clientului despre msura n care cerinele clientului
au fost ndeplinite
ansamblu de elemente corelate sau n interaciune
sistem prin care se stabilesc politica i obiectivele i prin care se
realizeaz acele obiective
sistem de management prin care se orientez i se controleaz
o organizaie in ceea ce privete calitatea
intenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare la
calitate, aa cum sunt exprimate oficial de managementul de la
cel mai nalt nivel
ceea ce se urmrete sau este avut n vedere referitor la calitate
parte a managementului calitii concentrat pe stabilirea
obiectivelor calitii i care specific procesele operaionale i
resursele aferente necesare pentru a ndeplini obiectivele
calitii
parte a managementului calitii concentrat pe ndeplinirea
cerinelor referitoare la calitate
activitate repetat pentru a crete abilitatea de a ndeplini cerine
relaie ntre rezulatul obinuit i resursele utilizate
masur n care activitile planificate sunt realizate i sunt
obinute rezultatele planificate
organizaie sau persoan care primete un produs
organizaie sau persoan care vinde un produs
ansamblu de activiti corelate sau n interaciune, care
transform intrri n ieiri

Nivel
3
10
Produs
Procedur
Neconformitate
rezultat al unui proces

mod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui produs
nendeplinirea unei cerine
Defect
nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare intenionat

sau specificat
aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti poteniale sau
a altei posibile situaii nedorite
act de eliminare a cauzei unei neconformiti detectate sau a
altei situaii nedorite
informaia mpreun cu mediul sau suport
Aciune preventiv
Actiune corectiv
Document
Manualul Calitii
document care descrie sistemul de management al calitii al

unei organizaii
nregistrare
documente prin care sse declar rezultatul obinut sau

furnizeaz dovezi ale activitii realizate
evaluare a conformitii prin observare i judecare nsoite dup
caz, de msurri , ncercare sau comparare cu un calibru
confirmare, prin furnizare de dovezi obiective, c au fost
ndeplinite cerinele pentru o anumit utilizare sau o aplicaie
intenionat
proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii
de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate, pentru a
determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit
persoan care are competena de a efectua un audit
Inspecie
Validare
Audit
Auditor
Observaie
Elevii pot completa glosarul i cu alii termeni ntlnii in procesul de predare nvare.

Nivel
3
11
Folii transparente
Fie conspect
Metoda proiectului
- FT
- FC
- sugestii metodologice
LISTA
MATERIALELOR DE REFERIN PENTRU PROFESORI
FT 1
CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII
FT 2
CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII
FT 3
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE
FT 4
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE ELEMENTE DE CONDUCERE
FT 5
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE ELEMENTE DE DESFURARE
FT 6
DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII
FT 7
MANUALUL CALITII
FC 1
MANUALUL CALITII
FT 8
PROCEDURILE REFERITOARE LA SISTEMUL DE MANAGEMENT AL

CALITII
FT 9
STRUCTURA GENERAL A UNEI PROCEDURI
FC 2
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC PROCEDURI
FC 3
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC INSTRUCIUNI,

FORMULARE
FC 4
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC SPECIFICAII/ DESENE,

BULETINE DE ANALIZ/ NCERCRI
FC 5
SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITII
FT 10
NREGISTRRILE CALITII
FT 11
CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII
FT 12
TIPURI DE AUDIT
FC 6
DOCUMENTE DE AUDIT PLAN DE AUDIT, RAPORT DE AUDIT
FT 13
MODEL PLAN DE AUDIT
FT 14
MODEL RAPORT DE AUDIT
FT 15
MODEL RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE

Nivel
3
13
FT 16
MODEL DE RAPORT DE NECONFORMITATE
FT 17
AUDITUL CALITII PRODUSULUI
FT 18
AUDITUL CALITII PROCESULUI
FT 19
AUDITUL SISTEMULUI CALITII
FC 7
INSTRUMENTELE CALITII DIAGRAMA PARETO
FC 8
INSTRUMENTELE CALITII DIAGRAMA ISHIKAWA
FC 9
INSTRUMENTELE CALITII HISTOGRAMA DEFECTELOR
FC 10
INSTRUMENTELE CALITII FIA DE INSPECIE
FT 20
STRUCTURA GENERAL A STANDARDELOR ISO 9000/ 2000

Nivel
3
14
FT 1
ASIGURAREA CALITII
Ansamblul activitilor
preventive prin care se
urmrete n mod sistematic s
se asigure corectitudinea i
eficacitatea activittilor de:
Planificare
Organizare
Coordonare
Antrenare
inere sub
control
n scopul de a garanta
obinerea rezultatelor la
nivelul calitativ dorit
ASIGURAREA
ASIGURAREA
CALITII
CALITII
REALIZAREAUNOR
UNOR
REALIZAREA
OBIECTIVE
OBIECTIVE
EXTERNE
EXTERNE
Reprezint activitile
desfurate,
n scopul de a da
desfurate,
n scopul
de a da
ncredere clienilor
c sistemul
ncredere
clienilorpermite
c sistemul
calitii
furnizorului
calitii
furnizorului
permite
obinerea calitii cerute
REALIZAREAUNOR
UNOR
REALIZAREA
OBIECTIVE
OBIECTIVE
INTERNE
INTERNE
Reprezint pentru
activitile
desfurate
a da
desfurate
pentru
da c
ncredere conducerii afirmei
conducerii
firmei c
vancredere
fi obinut
calitatea cerut
va fi obinut calitatea cerut
CALITATEA TOTAL - satisfacerea continu a cerinelor clienilor n condiiile unor

costuri minime
Nivel
3
15
FT 2
Supravegherea calitii reprezint monitorizarea i

verificarea continu a strii unei entiti, n scopul
asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute.
Evaluarea calitii reprezint examinarea

sistematic, efectuat pentru a
determina n ce msur o entitate este
capabil s satisfac cerinele
specificate.
CONTROLUL CALITII
Inspecia calitii reprezint activitile prin care se
msoar, examineaz, ncearc
una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se
compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul
determinrii conformitii acestor caracteristici
Verificarea calitii reprezint confirmarea

conformitii cu cerinele specificate, prin
examinarea i aducerea de probe tangibile.

Nivel
3
16
FT 3
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE
Elementele sistemului de management al calitii, definite de
standardul ISO 9001/ 2000, sunt structurate conform ciclului PEVA
(Planific, Execut, Verific, Acioneaza)
Cerinele privind sistemul de management al calitii au fost structurate pe urmtoarele
seciuni
Sistemul de management al calitii
Responsabilitatea conducerii
Managementul resurselor
Realizarea produsului
Msurare, analiz i mbuntire
ELEMENTE DE
CONDUCERE A SC
ELEMENTELE
SISTEMULUI CALITII
ELEMENTE DE
DESFURARE A
SC
Not
elementele care in de responsabilitatea conducerii pot fi considerate ca reprezentnd

elemente de conducere a sistemului de management al calitii, n timp ce
elementele corespunztoare celorlalte seciuni reprezint elemente de desfurare a
sistemului de management al calitii
Orientarea ctre client.
Leadership. Politica i
obiectivele n
domeniul calitii
Implicarea personalului

Nivel
3
Abordarea
managementului ca
sistem
Factorii cheie i
principiile
sistemului de
management al
calitii
mbuntirea
continu.Orientarea
spre rezultate
Abordarea pe baze de
fapte n luarea deciziilor
17
Abordarea bazat pe
proces.Identificare i
interaciune
Relaii reciproc
avantajoase cu
furnizorul
FT 4
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE- ELEMENTE DE CONDUCERE
Elemente de conducere a
sistemului calitii
Planificare
Organizare
ctre client
Analiza
efectuat
de
conducere
Angajamentul
conducerii de
sus
Organizare
Politica n
domeniul
calitii
Responsabilitate i
autoritate
Comunicare
intern
Reprezentantul
conducerii
Elementele de conducere a sistemului de management al calitii,

definite de standardul ISO 9001/2000 sunt urmtorele
RESPONSABILITATEA CONDUCERII
angajamentul conducerii
orientarea spre client
politica n domeniul calitii
planificare
obiectivele referitoare la calitate
planificarea sistemului de management al calitii
responsabilitate, autoritate i comunicare
responsabilitate i autoritate

Nivel
3
18
reprezentantul conducerii
comunicare intern
analiza efectuat de conducere
aspecte generale
date de intrare ale analizei
date de ieire ale analizei
FT 5
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE - ELEMENTE DE DESFURARE
Elemente de desfurarare a
sistemului calitii
Elemente
referitoare la
managementul
resurselor
Elemente
generale referitoare
la sistemul de
management al
calitii
Elemente
referitoare la
realizarea
produsului
Elemente
referitoare la
msurare,
analiz i
mbuntire
Elementele de desfurare a sistemului de management al calitii, definite de

standardul ISO 9001/2000 grupate pe cele patru seciuni sunt
1. Sistemul de management al calitii

cerine generale
cerine referitoare la documentaie
2. Managementul resurselor
asigurarea resurselor
resurse umane
infrastructur
mediu de lucru
3. Realizarea produsului
planificarea realizrii produsului
procese referitoare la relaia cu clientului
proiectare i dezvoltare
aprovizionare
producie i furnizare de servicii
Nivel
3
19
inerea sub control a dispozitivelor de msurare i monitorizare

4. Msurare, analiz i mbuntire
aspecte generale
monitorizare i analiz
FT 6
DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII
Documentele sistemului de asigurarea calitii pot fi structurate ierarhic pe trei
niveluri principale conform standardului ISO 10013 Ghid pentru documentaia
sistemului de management al calitii
Nivelul A
Manualul
Calitii
Nivelul B
Procedurile
Sistemului Calitii
Nivelul C
Documentele Calitii
(formulare, rapoarte,
instruciuni de lucru)
MANUALUL CALITII descrie sistemul de management al calitii organizaiei n

concordan cu politica i obiectivele calitii
PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII - descriu procesele i activitile necesare
pentru implementarea sistemului de management al calitii
Nivel
3
20
DOCUMENTELE CALITII - reprezint documente de lucru detaliate
FT 7
MANUALUL CALITII
MANUALUL CALITII este un document care descrie sistemul de
management al calitii unei ntreprinderi, servind ca referin permanent
n implementarea i meninerea acestui sistem
Facilitez
Faciliteznelegere
nelegere
unitar
a
unitar apoliticii
politicii
calitii
calitii
Faciliteaz
Faciliteazrealizarea
realizarea
obiectivelor
obiectivelorprin
prindefinirea
definirea
responsabilitilor,
a
responsabilitilor, astructurii
structurii
organizatorice
organizatoricesisiprin
prin
mbuntirea
calitii
mbuntirea calitii
Asigur
Asigurinstruirea
instruirea
unitar
a
personalului
unitar a personalului
privind
privindsistemul
sistemulde
de
management
al
calitii
management al calitii
mbuntete
mbuntete
comunicarea
comunicareann
interiorul
interiorulorganizaiei
organizaieisisi
relaiile
relaiilecu
cuclienii
clieniiii
partenerii
partenerii
AVANTAJELE
AVANTAJELE
UTILIZRII
UTILIZRII
MANUALULUI
MANUALULUI
CALITTII
CALITTII
Asigur
Asiguraccesul
accesullala
documentele
documentelesistemului
sistemuluide
de
management
al
calitii
i
management al calitii i
facilitez
facilitezgestionarea
gestionarea
acestora
acestora
Contribuie
Contribuielalacrearea
crearea
unei
uneiimagini
imagini
favorabile
favorabilennrelaiile
relaiile
cu
cuclienii
clienii
Contribuie
Contribuielala
ctigarea
ctigareancrederii
ncrederii
clienilor
c
cerinele
clienilor c cerinele
lor
lorvor
vorfifisatsifcute
satsifcute
Servete
Serveteca
ca
document
document
principal
principalpentru
pentru
auditul
calitii
auditul calitii
n general, CALITII
o firm are un singur manual al calitii!
Modulul ASIGURAREA
Nivel
3
Responsabilitatatea redactrii i gestionrii manualului calitii i
revine efului compartimentului de asigurarea calitii din firm!
21
FC 1
MANUALUL CALITII
Observaii
Gradul de detaliere i modul de redactare i prezentare al unui Manual al Calitii depinde
de nevoile specifice ale firmei care l elaborez
Pentru elaborarea manualului, ct i pentru actualizrile ulterioare ale acestuia, trebuie
consultate toate departamentele/ compartimentele firmei sau persoanele implicate n
activitatea de asigurarea calitii din cadrul firmei
Manualul Calitii trebuie s in cont de condiiile concrete i reale ale firmei pentru care
se elaboreaz bazndu-se pe practicile deja existente n domeniul asigurrii calitii
Manualul Calitii se poate referi la totalitatea activitilor firmei sau numai la o parte dintre
acestea
O firm si poate i elabora un manual al calitii pentru uz intern i altul utilizat in scopuri
externe
Standardul ISO 10013 conine reglementri privind elaborarea

Manualului Calitii
Manualul Calitii poate fi structurat:
titlul, scopul i domeniul de aplicare al manualului

cuprinsul manualului
pagina introductiv referitoare la organizaie i manual
politica n domeniul calitii i obiectivele referitoare la calitate
prezentarea organizaiei, a responsabilitilor i autoritii
descrierea elementelor sistemului calitii i/ sau indicarea procedurilor
sistemului calitii
seciune cu definiii (terminologie)
ghid al manualului calitii
anexa coninnd date de referin
Administrarea Manualului Calitii se realizeaz de ctre

compartimentul calitate, prin revizii periodice i anuale

Nivel
3
22
Modificarile/ actualizrile ManualuluiCalitii rezultate n urma reviziilor periodice,

aprobate de eful compartimentului calitate i, n final, de conducerea firmei/
organizaiei, vor fi ncorporate n cadrul modificrilor stabilite cu ocazia reviziei anuale
a manualului calitii.
FT 8
PROCEDURILE REFERITOARE LA
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII
PROCEDURA- reprezint modalitatea specific de desfurare a unei
activiti sau a unui proces
Procedurile
sistemului
calitii
Procedurile de
lucru
Proceduri
operaionale
Tipuri de
procedu
ri
Proceduri de
inspecie/
ncercri
Standardul ISO 9001/2000 prevede obligativitatea elaborrii de proceduri

documentatate cu privire la urmtoarele activiti:
CONTROLUL DOCUMENTELOR
CONTROLUL DOCUMENTELOR
CONTROLUL NREGISTRRILOR
CONTROLUL NREGISTRRILOR
AUDITUL INTERN
AUDITUL INTERN
CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM
ACIUNI CORECTIVE
ACIUNI CORECTIVE
Nivel
3
ACIUNI PREVENTIVE
ACIUNI PREVENTIVE
23
FT 9
STRUCTURA GENERAL A UNEI PROCEDURI
Forma de prezentare a procedurilor documentate, numrul i volumul
acestora difer n funcie de mrimea firmei, specificul activitii, domeniul
de aplicare si structura prevzut n Manualul Calitii
Structura general a unei proceduri este:
scopul procedurii
domeniu de aplicare
definiii, prescurtri
documente de referin
descrierea procedurii
responsabiliti
nregistrri
anexe
Explicativ pentru tipuri de proceduri generale i operaionale
TIPUL DE
PROCEDUR
PROCEDURI
GENERALE
PG-simbol
01-16-numarul
procedurii
CODUL
PROCEDURII
PG 01
PG 02
PG 11
PG 11.01
PG 03
PG 03.01
PG 04
PG 05
PG 06
PG 07
PG 08
PG09
PG 10
PG 11
PG 12
PG 13
PG 14
PG 15
DENUMIREA PROCEDURII
Analiza ofertei, a comenzii/ contractului
Proiectare i dezvoltare tehnologic
Controlul documentelor (procedura obligatorie)
Elaborarea i actualizarea procedurilor
Aprovizionare
Controlul produsului furnizat de client
Identificare i trasabilitate
Vnzare, facturare
Inspecii i ncercri
Controlul echipamentelor de msurare i ncercare
Controlul produsului neconform (procedura
obligatorie)
Aciuni corective i preventive (procedura obligatorie)
Manipulare, depozitare, ambalare, conservare i livrare
Controlul nregistrrilor (procedura obligatorie)
Audituri interne ale calitii (procedura obligatorie)
Managementul resurselor umane
Service
Analiza datelor

Nivel
3
24
PROCEDURI
OPERAIONALE
PO-simbol
PG 16
PO 01
PO 02
PO 03
PO 04
Comunicare
Evaluarea satisfaciei clienilor
Instalare maini- unelte
Vnzare maini- unelte
mbuntirea continu
FC 2
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC- PROCEDURI
Proceduri documentate
Definiia termenului procedura este mod specificat de desfurare a unei
activiti sau a unui proces
n cazul de fa este vorba de proceduri documentate sau scrise.

Ele pot face referire la instruciuni de lucru, care definesc cum se realizeaz o anume
activitate.
Procedurile descriu n
general activitile, care
traverseaz mai multe funcii
Instruciunile de lucru se
refer mai curnd la activiti
n cadrul unei singure funcii.
Momentan nu exist reglementri clare privind structura unei proceduri

Structura unei proceduri poate fi exprimat:
1. n text,
2. diagrame flux,
3. tabele,
4. combinaie a acestora.
Coninutul procedurii va descrie activitile.
Nivelul de detaliu poate varia n functie de:
1. complexitatea activitatii,
2. metodele utilizate,
3. nivelul de instruire si capacitatea de
ntelegere a personalului, care va executa
activitatea respectiva.
Urmatoarele aspecte vor fi luate n considerare:
definirea nevoilor organizaiei, clienilor i furnizorilor acesteia;
descrierea procesului n text si/sau diagrame flux;
stabilirea a ce trebuie facut, de ctre cine sau de ctre care funcie din organizaie, de ce,
cnd, unde i cum;
descrierea procesului de control i controlul activitilor identificate;
definirea necesarului de resurse pentru ndeplinirea activitilor (resurse de personal, de
instruire, echipamente, materiale);
definirea documentaiei celei mai potrivite pentru activitatea cerut;
25
Nivel
3
definirea intrrilor i ieirilor procesului

definirea msurrilor ce trebuie facute
Se ntocmesc obligatoriu 6 proceduri,capitole ale standardului SR EN ISO 9001 :2000:
controlul documentelor, controlul nregistrrilor, auditul intern,controlul produsului
neconform,aciuni corective, aciuni preventive
n cadrul unei organizaii care se aliniaz la modelul SR EN ISO 9001:2000, se pot elabora
proceduri pentru fiecare capitol i subcapitol din standard
FC 3
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC
INSTRUCIUNI, FORMULARE
Instruciuni de lucru
Instruciunile de lucru se refer la activitatea restrns, limitat uneori la
un singur post de lucru/ utilaj etc. Acestea prezint modul cum se
realizeaz cu consecven activiti i procese.
Instruciunile de lucru ar trebui elaborate pentru descrierea realizrii acelor activiti, care
ar fi afectate de lipsa unor astfel de instruciuni.
Detaliile, care nu conduc la un control sporit al activitii, trebuie evitate. Instruirea poate
reduce nevoia de instruciuni detaliate, sub rezerva c personalul afectat deine
informaiile necesare pentru a-i executa corect sarcinile.
Indiferent de format sau combinaia aleas, instruciunea de lucru trebuie s fie n ordinea
operaiilor, trebuie s reflecte cerinele i activitile relevante.
Formulare
Formularele sunt proiectate i meninute pentru nregistrarea datelor,

care demonstreaz conformitatea cu cerinele SMC.
Formularele trebuie s conin :

1. titlul,
2. numrul de identificare,
3. revizia i data reviziei
Nivel
3
26
Formularele trebuie s fie menionate sau ataate la manualul calitii, la procedurile

documentate i / sau la instruciunile de lucru.
FC 4
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC
SPECIFICII/ DESENE, BULETINE DE ANALIZ/ NCERCRI
Specificaii tehnice/ desene/ buletine de analiz/ buletine de ncercri

Specificaiile sunt documente, care stipuleaz cerinele.
Specificaiile sunt unice pentru produs/ organizatie, de aceea standardul de referin nu le

detaliaz.
Caiet de sarcini poate fi considerat o specificaie.
Desenele tehnice sunt documente ale produsului
Desenele clienilor fac parte din documentaia extern
Cerinele legale i ale autoritilor fac parte din documentaia extern
Manualele de mentenan
Exist diferite cerine ale standardului prin care organizaia poate mbunti SMC i poate
demonstra conformitatea prin pregatirea altor documente chiar daca standardul nu le cere n
mod explicit, de exemplu:
harta proceselor, diagrame ale proceselor i/ sau descrieri ale

proceselor;
specificaii;
instruciuni de lucru i/ sau de testare;
documente coninnd comunicri interne;
programe de producie;
lista furnizorilor aprobai;

Nivel
3
27
planuri de testare i inspecie;
planuri ale calitii.
FC 5
SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITII
SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII sistem de management
prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce
privete calitatea
Factorii cheie i principiile Sistemelor de Management ale calitii sunt:
Orientarea ctre client

Leadership.Politica i obiectivele n domeniul calitii
Implicarea personalului. Motive, instruire i contientizare
Abordarea bazat pe proces.Identificri i interaciuni
Abordarea managementului ca sistem
mbuntirea continu.Orientarea spre rezultat
Abordarea pe baze de fapte n luarea deciziilor
Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul
Beneficiile introducerii sistemelor de management ale calitii sunt

Nivel
3
28
Contientizarea calitii mbuntite

Claritatea responsabilitilor din firm
Implicarea crescut a angajatilor
Eficien intern
mbuntirea imaginii
Atragerea de noi clieni
Calitatea aciunilor corective
Uniformitatea n ndeplinirea sarcinilor
FT 10
NREGISTRRILE CALITII
nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar
rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind
activitile desfurate
nregistrrile calittii pot sa fie:
Generale
Specifice
Not:
Este necesar inerea la zi a nregistrilor referitoare la activitatea de calitate a firmei ,

tocmai pentru a putea demonstra conformitatea produselor cu cerinele specificate i
pentru a verifica funcionarea eficient a sistemului calitii
NREGISTRRI
GENERALE
NREGISTRRILE
CALITII
NREGISTRRI
SPECIFICE
Exemple de nregistrri referitoare la calitate:
Se refer la
diferitele activiti
referitoare la
calitate n fiecare
dintre etapele
realizrii
produsului
nregistrri referitoare la recepie:
Se refer la
aspecte ale
asigurrii calitii
la nivelul firmei
Note de recepie si constatare de diferente

Registre de intrari
Rapoarte de respingere
Fie de urmrire a furnizorilor
nregistrri referitoare la activitile de inspecie, ncercri i la activitile de

metrologie:

Nivel
3
29
Buletin de analiz
Registru pentru evidene analize efectuate
Registru de neconformiti
Buletin de verificare metrologic
nregistrri din perioada de garanie i postgaranie

Registru de evidena a procedurilor
Registru de evidena a reclamaiilor clienilor
Planificarea i evidena lucrrilor efectuate
FT 11
CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII
AUDITUL CALITII reprezint un proces sistematic, independent i
documentat de evaluare obiectiv a dovezilor de audit pentru a
determina n ce msur sunt ndeplinite criteriile de audit prestabilite.
n managementul calitii, termenul de audit este utilizat n sensul de examinare a
calitii produselor, serviciilor, proceselor unei firme sau a sistemului de management al
calitii.
Auditurile calitii reprezint examinri sistematice ale activitilor i rezultatelor
acestora, referitoare la calitate, fiind planificate i programate n funcie de natura i
importana actvitilor
Auditurile calitii sunt examinri independente, n sensul c trebuie conduse de
persoane care nu au responsabiliti directe n domeniile auditate
Auditurile calitii se realizeaz n raport cu criteriile de audit prestabilite, pentru a stabili
n ce msura sunt respectate criteriile de audit. Criteriile de audit sunt: procedurile
aplicabile, cerinele specificate n standarde i specificaii tehnice, politica firmei n
domeniul calitii
Dovezile de audit reprezint informaii relevante
pentru criteriile de audit stabilite i care sunt
verificabile
Metode de obinere a dovezilor de audit:
1. Interviuri cu persoanele implicate n domeniul auditat
2. Examinarea documentelor referitoare la calitatea produselor sau proceselor
3. Observarea direct a activitilor
Not:
Aciunile corective se vor defini pe baza rezultatelor de la auditurile efectuate
Identificarea i eliminarea cauzelor neconformitilor constate n procesul de audit
Eficacitatea auditurilor calitii depinde foarte mult de competena auditorilor
AUDITOR IN DOMENIUL CALITII - persoana care are compena
necesar pentru a efectua audituri ale calitii; el trebuie s fie autorizat
Modulul ASIGURAREA
CALITII
pentru
efectuarea unui anumit tip de audit
Nivel
3
30
SCOPUL AUDITULUI CALITII este de a evalua aciunile corective necesare pentru

eliminarea neconformitilor i posibilitile de mbuntire a sistemului de management al
calitii firmei, a produselor i serviciilor, si a proceselor.
FT 12
TIPURI DE AUDIT
Auditurile calitii evalueaza produsele, serviciile, procesele sau sitemele calitii unei
firme
AUDITURILE
CALITII
Auditul calitii
produsului/
serviciului
Auditul
sistemului
calitii
Auditul calitii
procesului
AUDITURILE CALITII SE POT EFECTUA N SCOPURI INTERNE SAU EXTERNE

Auditurile interne ale calitii - au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de
mbuntire general n cadrul propriei firme. Ele sunt efectuate de firma nsi i reprezint
o combinaie ntre auditul calitii produsului/ serviciului, procesului i sistemului calitii firmei.
Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea
furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute. Ele sunt efectuate n general i in vederea
certificrii sistemului calitii al unei firme.
AUDITURILE
CALITII
Audituri interne
Audituri exeterne
(prima parte)

Nivel
3
Audituri
secund parte
Audituri
tera parte
31
Nota:
Auditul sistemului calitii efectuat de o tera parte, n scopul certificrii, poart denumirea
de audit de certificare
Auditul care se desfoara naintea auditului de certificare, poart denumirea de audit de
preevaluare sau de preaudit
Auditul care se desfoara dup certificarea sistemului calitii, poart denumirea de
audit de supravegere
FC 6
DOCUMENTE DE AUDIT
PLANUL DE AUDIT, RAPORTUL DE AUDIT
Planul de audit i raportul de audit sunt documente de calitate
obligatorii n procesul de desfurare al unui audit i sunt elaborate de
ctre compartimentul de asigurarea calitii.
Planul de audit trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i

anume:
a) Obiectivele i domeniul auditului

b) Identitatea persoanelor care au responsabiliti directe referitoare la obiectivele i
domeniul auditului
c) Identificarea documentelor de referin (standarde ISO, manualul calitii, proceduri, etc)
d) Identitatea membrilor echipei de audit
e) Limba utilizat n timpul auditului
f) Perioada si locul efecturii auditului
g) Identificarea entitilor organizatorice care trebuie auditate
h) Data i durata fiecrei activiti desfaurate n cadrul auditului
i) Programul reuniunilor cu conducerea firmei auditate
j) Cerine privind confidenialitatea informaiilor
k) Lista de difuzare a raportului de audit i data prevzut pentru difuzare
Raportul de audit este principalul document cu care se finalizeaz auditul sistemului

calitii i trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i anume:
a) Obiectivele i domeniul auditului

b) Detalii privind: planul de audit, identitatea membrilor ehipei de audit, a reprezentanilor
auditatului, data efecturii auditului, identificarea ntreprinderii auditate
c) Identificarea documentelor de referin ale auditului
d) Neconformitile constatate
e) Aprecierile echipei de audit privind conformitatea sistemului calitii cu referenialul stabilit
f) Aprecierile echipei de audit privind eficacitatea sistemului calitii n realizarea obiectivelor
g) Lista de difuzare a raportului de audit
Nivel
3
32
Not:
Planul de audit trebuie aprobat de ctre client i comunicat auditorilor i celui
auditat
Elaborarea raportului de audit se realizeaza sub conducerea auditorului ef
Raportul de audit este predat clientului de ctre auditorul ef
Clientul este cel care pune la dispoziia conducerii firmei auditate un exemplar al
acestui raport
Difuzarea raportului ctre teri este posibil numai cu acordul celui auditat
Pstrarea documentelor se face de comun acord, de ctre client, organismul auditor
i cel auditat
FT 13
MODEL PLAN DE AUDIT
Denumirea firmei
PLAN DE AUDIT
COD
PA 01.0
Data
Nr.inreg
DOCUMENTE DE
REFERIN
Limba utilizat in timpul auditului

Perioada i locul
Sedina de
de desfurare al
deschidere
auditului

Nivel
3
Auditul propriu- zis
edina de
nchidere
33
Entitile
organizatorice
care trebuie
auditate
Echipa de audit
Auditor ef
Auditor
Auditor
Nume i prenume
Nume i
prenume
Nume si
prenume
Compart.
auditat
Nume si
prenume
Semnturi
Difuzat la
FT 14
MODEL RAPORT DE AUDIT
Denumirea
firmei
RAPORT DE AUDIT
Planul de audit
Documente
de refein
Neconformiti constatate
Neconformiti
Neconformiti
minore
majore

Nivel
3
COD
PA 01.01
Aciuni
corective/
preventiv
e
Nr.
nreg. plan
de audit
Termen
COD
RA 01.0
Data
Nr.
inreg
Responsabil
34
Echipa de
audit
Auditor ef
Auditor
Auditor
Nume i prenume
Nume i
prenume
Nume si
prenume
Compart.
auditat
Nume si
prenume
Semnturi
Difuzat la
FT 15
MODEL RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE
Denumirea
firmei
productoare
RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE
Documentul de
referin
Aciuni corective/
preventive

Nivel
3
Responsabil pentru
ndeplinire
Cod RAC 01.0

Data
Nr.inreg.
Semntur
Termen
de
reali
zare
35
Echipa de audit
Auditor ef
Nume i
prenume
Auditor
Nume i
prenume
Auditor
Nume i
prenume
Personal auditat
Nume i prenume
Semnturi
Difuzat la
FT 16
MODEL RAPORT DE NECONFORMITATE
Denumirea
firmei
productoare
Documentul de
referin
RAPORT DE NECONFORMITATE
Neconformiti
constatate

Nivel
3
Tipul de neconformitate
Minor
Major
Cod RN 01.0
Data
Nr.inreg.
Aciuni
corective/
preventive
Termen
de
reali
zare
36
AUDITULCALITII
CALITII
AUDITUL
PRODUSULUI
PRODUSULUI
Examinarea produsului n raport cu:

Specificaia produsului
Caietul de sarcini
Echipa de audit
Auditor ef
Auditor
Auditor
Nume i Examinarea
Nume
i
Nume
i
produsului
n
prenume
prenume
prenume
relatie
cu
Semnturi
Mediul
Personal auditat
Nume i prenume
Materiale prelucrate
Elaborare
Raport de audit
Raport de
Analiza cauzelor FT17
neconformitate
neconformitilor
AUDITUL CALITII PRODUSULUI
Auditul calitii produsuluiStabilire

se efectueaz pentru evaluarea
conformitii caracteristicilor de calitate a unui produs finit sau
semifinit cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate in
documentele de referin
Msuri corective
Raport de msuri corective
Nivel
3
Supravegherea aplicrii
msurilor corective
37
AUDITUL
AUDITULCALITII
CALITII
PROCESELOR
PROCESELOR
Documente de referin
Echipamente
Examinare
Examinare
Echipamente de inspecie
Materii prime, materiale
Produse/ componente
Elaborare
Elaborare
Date referitoare la calitate

Liste de verificare
Raport de examinare
Raport de audit
Analize
FT 18
AUDITUL CALITII PROCESULUI
Stabilire
Stabiliremsuri
msuri
Dezvoltarea produsului
corective
pentru:
corective
pentru:
Auditul
calitii procesului se efectueaz pentru evaluarea
conformitii unui proces (de proiectare, producie, administrativ, etc)
Echipamente
cu cerinele clientului sau cu cerinele
specificate n documentele de
Planificarea fabricaiei
Desfurarea procesului
Nivel
3
Supraveghere
Supraveghere
Aprovizionare
Msuri corective
38
FT 19
AUDITUL SISTEMELOR CALITII
Auditurile sistemelor calitii se efectueaza pentru:
determinarea conformitii elementelor sistemului calitii cu
cerinele specificate n documentele de referin
determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea
obiectivelor stabilite n domeniul calitii
mbuntirea sistemului calitii firmei audiate
satisfacerea unor cerine reglementare
nregistrare/certificarea sistemului calitii firmei auditate
Nivel
3
39
AUDITULSISTEMELOR
SISTEMELOR
AUDITUL
CALITII
CALITII
Obiectul auditului
Frecvena auditului
Declanarea
Declanarea
auditului
auditului
Pregtirea
Pregtirea
auditului
auditului
Examinarea
preliminar
Planul de audit
Organizarea echipei
de audit
Stabilirea
documentelor de
lucru
Efectuarea
Efectuarea
auditului
auditului
Reuniunea de
deschidere
Examinarea
sistemului calitii
Elaborareaii
Elaborarea
gestionarea
gestionarea
documentelor
documentelor
auditului
auditului
Culegerea
dovezilor
Observaiile
auditorilor
Reuniunea de
nchidere
Raportul de audit
ncheierea
ncheierea
auditului
auditului
Urmrireaaciunilor
aciunilor
Urmrirea
corective
corective
Difuzare raport audit

Pstrare documente
audit
FC 7
INSTRUMENTELE CALITII - Diagrama Pareto
Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto, diagrama

cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie
Diagrama Pareto permite evidenierea celor mai importante elemente ale

unei probleme, asupra crora trebuie acionat cu prioritate.
Nivel
3
Diagrama Pareto se utilizeaz n analiza cantitativ a defectelor.
40
Pentru construirea diagramei Pareto se parcurg urmtoarele etape:

Selectarea elementelor care vor fi analizate (de exemplu, tipuri de defecte)
Stabilirea modalitii de exprimare a elementelor (n valori absolute sau relative)
Stabilirea perioadei pentru culegerea datelor
Culegerea i ordonarea datelor (n acest scop se recomand utilizarea unor tabele n care
datele vor fi trecute n ordine descrescatoare)
Construirea unei diagrame utiliznd un grafic n coloane astfel:
se delimiteaz pe abscis un numar de intervale egal cu cel al

elementelor analizate
se traseaz doua ordonate: pe ordonata din stnga se
reprezint unitatea de msura stabilit iar cea din dreapta
servete pentru reprezentarea procentual
pentru fiecare element se construiesc pe abscis coloane cu
lungimea corespunzatoare valorii elementelor
construirea curbei cumulative a frecvenelor, prin nsumarea succesiv a ponderilor

calculate pentru fiecare element, de la stnga la dreapta
Observaie
Prin compararea diagramelor realizate nainte i dup luarea unor
msuri corective sau de mbuntire, se poate evidenia progresul
nregistrat n revolvarea problemelor
FC 8
INSTRUMENTELE CALITII - Diagrama Ishikawa
Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto,
diagrama cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie
Diagrama cauza - efect (Ishikawa) permite evidenierea i ierarahizarea

cauzelor (reale i potentiale) ale unui defect dat
Diagrama cauza - efect (Ishikawa) se mai utilizeaz pentru investigarea
rezultatelor ateptate ale unei aciuni, evidenierea relaiilor dintre diferitele
Nivel
3
cauze ale unui anumit fenomen, ca procedeu de nregistrare a ideilor
41
Pentru construirea diagramei Ishikawa se parcurg urmtoarele etape:

definirea problemei - ale crei cauze vor fi analizate; este preferabil ca acestea s se
faca n grup
definirea categoriilor principale de cauze posibile - n domeniul produciei sunt, de
regul, delimitate urmtoarele categorii de cauze ( cele 5 M):
mna de lucru, metodele , mediul, mainile, materialele
-
se recomand ca aceasta sistematizare a cauzelor s nu fie preluat automat, n

orice situaie.Trebuie definite categoriile de cauze cele mai potrivite pentru
problema analizat.Standardul ISO 9004-4 recomand delimitarea urmtoarelor
categorii principale de cauze:
sistemul de date i informaii

echipamentele
mijloacele de msurarare
personalul
mediul
materialele
metodele
identificarea tuturor cauzelor posibile, utiliznd, de pild, tehnica brainstorming (cauze

reale, posibile, probabile, poteniale). Fiecare din aceste cauze este ncadrata ntr-una din
categoriile principale, anterior constituite. Daca ntr-o categorie sunt prea multe cauze, n
cadrul ei se pot delimita subcategori. Acesta ramificare (ierarhizare) poate fi facut pn la
nivelul de detaliere necesar
construirea diagramei se realizeaz prin menionarea efectului n casua din dreapta i
stabilirea poziiei categoriilor principale de cauze
dezvoltarea diagramei const n specificarea cauzelor corespunzatoare fiecrui nivel de
detaliere.n felul acesta elementele cauzale principale, secundare si minore sunt corelate
explicit i raional
FC 9
INSTRUMENTELE CALITII - Histograma defectelor
Histogramele sunt utilizate pentru reprezentarea grafica a distribuiei unui

ansamblu de date.
n analizaCALITII
calitii, histogramele faciliteaz evidenierea punctelor critice
Modulul ASIGURAREA
asupra
crora
trebuie concentrate eforturile de mbuntire.
Nivel
3
42
Se utilizeaz doua tipuri de histograme:

histograma de frecvena
histograma cumulat
Pentru construirea unei histograme se parcurg urmtoarele etape:

culegerea datelor
stabilirea numrului de intervale n care vor fi mprite datele
determinarea intervalului maxim de variaie a datelor (diferena dintre valorile extreme)
determinarea mrimii intervalelor, prin mprirea intervalului maxim de variaie a datelor,

la numrul de intervale
stabilirea limitelor fiecrui interval
marcarea pe abscis a intervalelor delimitate
marcarea pe ordonat a frecvenei datelor numerice
construirea histogramei
Observaie
Pentru facilitarea construirii histogramei se recomand ca datele s fie
cuprinse ntr-un tabel
Intervale
Limite
intervale
Media
intervalelor
Distibuia
datelor pe
intervale
1
2
.
total
Frecvena
absoluta
Frecvena
relativa
%
Frecvena
absolut
cumulat
100
Frecvena
relativ
cumulat
%
100
FC 10
INSTRUMENTELE CALITII Fia de inspecie
Nivel
3
43
Fiele de inspecie (fiele pentru nregistrarea frevenei defectelor) se

utilizeaz pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate
Elaborarea fiei pentru nregistrarea defectelor presupune parcurgerea

urmtoarelor etape:
definirea scopului urmrit prin culegerea datelor
stabilirea datelor necesare pentru atingerea scopului
stabilirea metodologiei de analiz a datelor
ntocmirea fiei pentru nregistrarea datelor, cu rezervarea unui spaiu pentru urmtoarele
informaii: cine a colectat datele, unde, cnd i cum s-a realizat aceast colectare;
efectuarea unei testri preliminare prin colectarea i nregistrarea ctorva date
analiza i revizuirea formei de prezentare a fiei, n funcie de necesiti
Tipuri de
defecte
1 2
Tip A
Tip B
Tip C
Total defecte
Cine a colectat datele:
Data
Total defecte pe tipuri

30
Locul n care s-au colectat datele

Familia
de standarde
ISO 9000/ 2000 cuprinde un numr de patru standarde,
Cum s-au
colectat
datele
nsoite de un numr de rapoarte tehnice
ISO 9000
ISO 9001
al calitii. Principii de
baz i vocabular
al calitii.Cerine
FT 20
STRUCTURA
GENERAL
A STANDARDELOR
ISO 9000/ 2000
Sisteme
de mangement
Sisteme de management
ISO 9004
Sisteme de management al
calitii. Ghid pentru
mbuntirea performanelor

Nivel
3
ISO 10011
Ghid pentru auditarea sistemelor
de management al calitii
44
Not
Prin aceast structur s-a avut n vedere simplificarea familiei ISO 9000 i asigurarea unei
mai bune adaptri la cerinele diferitelor categorii de utilizatori, astfel inct standardele s
devin un instrument eficient pentru creterea capacitii concureniale a organizaiilor prin:
definirea unui singur model de asigurare extern a calitii (ISO 9001), spre deosebire de
ediia din 1994 care cuprindea trei asemenea modele ( ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003)
definirea unui model de asigurare intern a calitii, orientat spre TQM (total quality
management)- ISO 9004
structurarea elementelor sistemului de management al calitii n cadrul ambelor modele,
potrivit ciclului PEVA (Planific, Execut, Verific, Acioneaz)
orientarea politicii calitii ctre mbuntirea continu a proceselor organizaiei i
rezultatelor acestora, asigurndu-se compatibilitatea cu celelalte politicii sectoriale ale
organizaiei,n cadrulpoliticii sale generale
asigurarea unui sitem informaional eficient, care s permit evaluarea riguroas a
gradului de ndeplinire a obiectivelor referitoare la calitate i mbuntirea continu a
rezultatelor obinute
accentul se pune pe eficacitatea proceselor n mai mare msur dect pe documentarea
acestora

Nivel
3
45
METODA PROIECTELOR
Ideea nvrii bazate pe proiect a fost lansat de William H. Kilpatrick, prin lucrarea The
project method (1918). Proiectul este o metoda interactiv de predare-nvare, care
presupune o micro-cercetare sau o investigare sistematic a unui subiect care prezint
interes pentru elevi.
Metoda proiect este fundamentat pe principiul nvrii prin aciune practic, cu finalitate
real (learning by doing) ceea ce i confer i motivaia necesar. Opus instruciei
verbaliste i livreti, nvarea prin realizarea de proiecte reprezint un mod mai cuprinzator
de organizare a procesului de nvmnt prin care pot fi satisfcute cerinele unei educaii
pragmatice, n spiritul aciunii i independenei n gndire.
Elevul trebuie s nvee s acioneze dup ce a gndit n prealabil i s ajung la concluzia
ca o activitate proiectat se desfoar mai rapid, iar greelile pot fi evitate n mai mare
msur de la nceput, dac efortul prealabil de gndire a fost mai mare i mai ndelungat.
Analiza unor lucrri ale elevilor (de exemplu, ciornele pentru rezolvarea unor probleme)
permite observarea a nenumrate ncercri, returi, reluri, greeli etc. n care s-a investit o
mare cantitate de munc i de timp, tocmai pentru ca a lipsit concentrarea asupra unui plan
de aciune prealabil.
Proiectul are un rol extrem de mare n dezvoltarea intelectual, iar elevii trebuie s fie
instruii s lucreze mai mult n faza proiectiv (pregtirea activitilor), dect n faza
acional.
In pedagogia proiectiv modern, proiectul este neles ca o tem de cercetare orientat
spre atingerea unui scop bine precizat ce urmeaz a fi realizat, pe ct posibil, prin mbinarea
cunotinelor teoretice cu activitatea practic.
Pentru aceasta, elevii i aleg sau primesc o tem relativ cuprinztoare, pe care o realizeaz
n forme variate de studiu, de investigaie i de activitate practic, fie individual, fie prin efort
colectiv, n echip.
Astfel, proiectul devine concomitent i aciune de cercetare i aciune practic,
subordonat ndeplinirii unor sarcini concrete de instrucie i educaie. Elevul se deprinde
astfel, s nvee i din cercetare i din activitatea practic, s-i nsueasc att
procesualitatea tiinei, ct i coninutul acesteia, raportndu-se direct la activitatea practic.

Nivel
3
46
n funcie de natura concret a activitii, efortul se materializeaz de fiecare dat fie

ntr-o lucrare tiinific prezentat la sfrit de semestru/an colar, (model tehnic,
dosar documentar, ghid ,dicionar, construirea unui aparat/dispozitiv etc.)
Elevii sunt pui n situaia de a anticipa:
- un rezultat,
- cile de a ajunge la el
- materialele i mijloacele ce se vor utiliza.
Anticiparea rezultatului presupune o reprezentare a ceea ce urmeaz s se efectueze, n
sensul unei prefigurri ct mai clare a acestuia.
De la o astfel de clarificare rezult i celelalte activiti i anume:
elaborarea etapelor prin care trece lucrarea,
selectarea i procurarea materialelor necesare,
alegerea mijloacelor i procedeelor de lucru,
stabilirea termenelor de execuie (dac este cazul),
stabilirea a diferite responsabiliti (dac este o activitate n grup)
i alte elemente specifice domeniului n care se proiecteaz.
Proiectarea se bazeaz pe un program complet de lucru, n care sunt cuprinse toate

elementele necesare unei astfel de lucrri.
Modernizarea procesului de nvmnt consider activitile proiective ca metode de
instruire, ca mijloace necesare pentru atingerea anumitor scopuri educative i pentru a
fi utilizate n anumite situaii corelate cu coninuturile nvrii i cu vrsta elevilor.
O astfel de metod de nvmnt este necesar s se aplice tot mai insistent mai ales n
liceele de specialitate, cel puin la unele obiecte de nvmnt, dat fiind rolul ei formativ
deosebit de valoros.
nvarea bazat pe proiecte presupune selectarea de informaii, prelucrarea i
sintetizarea acestora, formularea de ntrebri care s cluzeasc investigaia,
interaciuni n cadrul grupului, comunicarea rezultatelor, corelarea lor, realizarea unui
produs final.

Nivel
3
47
Din cele menionate se desprind cteva norme ce trebuie respectate ntr-o astfel de
NORMELE ACTIVITATILOR PROIECTIVE
activitate:
subiectul propus spre proiectare s prezinte interes pentru elevi i

s fie acceptat ca o munca plcut;
elevii s elaboreze proiectul pe baza formulrii clare a condiiilor
pe care acesta trebuie s le ndeplineasc;
trebuie precizate etapele de desfurare a lucrrilor, fie de ctre
fiecare grup n parte, fie prin discuii cu profesorul;
elevii s aib o mare libertate de aciune spre a se putea asigura
manifestarea originalitii i a inventivitii;
n anumite momente ale lucrului i mai ales n final, trebuie
efectuat o apreciere critic a proiectelor pe baza unor criterii
stabilite anterior cu elevii;
elevii pot lucra att individual (de pilda, pentru documentare), ct
i n grup (detalierea proiectului, analiza lui critica etc.);
munca profesorului s se concentreze asupra asigurrii
mijloacelor de informare a elevilor, a cooperrii cu elevii n
stabilirea obiectivelor i a condiiilor; profesorul poate sugera
posibiliti noi, ncurajeaz manifestrile de originalitate,
modereaz analiza critic final a proiectelor, pune la dispoziia
elevilor unele materiale de documentare (altele dect cele
procurate de elevii nii), organizeaz unele ntlniri cu
specialitii.
Etape posibile n realizarea unui proiect (Adaptat dup C.Ulrich, Managementul clasei:
nvare prin cooperare, F.S.D., Bucureti, 1999) :
1. Alegerea temei
2. Stabilirea obiectivelor
3. Planificarea activitilor
distribuirea responsabilitilor n cadrul grupului (n cazul unui proiect care se realizeaz n
grup)
identificarea surselor de informare
stabilirea i procurarea resurselor (materialelor) necesare
stabilirea unui calendar al desfurrii activitilor (analiza i distribuirea realist a timpului
necesar)
alegerea metodelor ce vor fi folosite.

Nivel
3
48
4. Cercetarea sau investigarea propriu-zis (care se deruleaz de regul pe o perioad mai

mare de timp)
5. Realizarea produselor finale (rapoarte, poster, articole, albume, hri, cri, etc.)
6. Prezentarea rezultatelor/ transmiterea acestora celorlali colegi sau/i altor persoane (elevi
din coal, profesori, membri ai comunitii, etc.)
7. Evaluarea cercetrii/ activitilor derulate (individual sau n grup, de ctre cadrul didactic
sau de ctre poteniali beneficiari ai proiectului produselor realizate.
Aceast metod:
ofer foarte bune oportuniti pentru abordri interdisciplinare ale unor teme, fenomene,
etc.
faciliteaz nvarea prin cooperare (lucrul n grup)
dezvolt capacitile de investigare i de sistematizare a informaiilor
sporesc motivaia pentru nvare prin apelul la situaii din viaa cotidian i prin implicarea
elevilor.
faciliteaz utilizarea metodelor moderne de evaluare (portofoliu, autoevaluarea, etc.)
permit valorificare unor surse diverse de informare i documentare
stimuleaz autonomia elevilor i creativitatea acestora
ofer tuturor elevilor posibilitatea de a contribui, ntr-un fel sau altul, la realizarea
produsului final.
Evaluarea se poate face utiliznd diverse Fie de evaluare i autoevaluare, individuale,

care urmresc realizarea competenelor pe parcursul mai multor ani de studiu. n condiiile
n care dorim s realizam evaluarea competenelor, prin realizarea unui proiect de ctre
elevi sau un grup de elevi, evaluarea se va face pe baza unor criterii de evaluare
referitoare la concepia i realizarea proiectului.
Nu mi se pare potrivit s utilizam note, litere sau scri de valori dar, ar fi foarte bine s
marcm printr-un semn grafic cazul n care elevul manifest o competen de fiecare dat
cnd aceasta i este cerut i prin alt semn grafic cazul n care elevul manifest rareori acea
competen.
Daca se constat c performanele unui elev sunt slabe la anumite competene, va trebui
s remediem la urmtoarele activiti, iar dac se constat c performanele majoritii
elevilor sunt slabe n acest domeniu, profesorul va trebui s-i revizuiasc strategiile de
predare.
Nivel
3
49
Pe parcursul desfurrii fiecrei etape a proiectului se face o monitorizare conform

urmtoarei Fie de monitorizare proiect si in acelai timp se va completa o Fi
individual de urmrire a competenelor. Fiele individuale se prezint elevilor la
nceputul derulrii proiectului
FISA DE MONITORIZARE PROIECT

Nr.
crt.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Enun/criteriu
DA
NU
Obs./
comentarii
Au fost avute n vedere ideile indicate

Au fost accesate toate cile de documentare
indicate n plan
Sunt realizate toate fiele de documentare stabilite
n planul de activiti
S-au identificat soluiile posibile
S-a realizat analiza soluiilor identificate prin
evidenierea avantajelor/ dezavantajelor
S-a argumentat corect varianta aleas
Au fost identificate domeniile conexe implicate n
derularea proiectului
Au fost selectate grupele de lucru pe subiecte
Au fost numii responsabilul de proiect i liderul de
grup
Au fost alocate responsabilitile n cadrul proiectului
S-a realizat planificarea activitilor pe grupe de
lucru
S-au ntocmit diagramele corespunztoare
S-au respectat planurile stabilite
S-au asamblat subproiectele n proiectul final
S-a analizat i validat proiectul final
S-a realizat prezentarea i argumentarea proiectului
S-a elaborat o comunicare/articol la revista colar
pentru diseminarea rezultatelor proiectului
S-au primit sugestii i recomandri pentru
mbuntirea activitilor similare n viitor

Nivel
3
50
FI DE URMRIRE INDIVIDUALA A COMPETENELOR

Elaborarea unui proiect i elaborarea unui produs
Criterii de
evaluare
Criterii referitoare la concepia proiectului:
-elevul a tiut sa aleag i s numeasc produsul pe care l
va confeciona;
-elevul a identificat etapele realizrii produsului
-elevul a tiut s precizeze ordinea logic a etapelor
realizrii produsului
-elevul a ales materialele necesare realizrii produsului
-elevul a identificat instrumentele i mijloacele necesare;
-elevul a analizat tehnicile pe care trebuie s le aplice n
fiecare etapa
Proiect
Criterii referitoare la realizarea proiectului-produs

-fiecare grup a tiut s organizeze mprirea sarcinilor
-fiecare grup respect mprirea sarcinilor
-fiecare grup a efectuat activitatea n timpul stabilit
Fie de lucru -FL

Nivel
3
51
Fie de documentare - FD
Fie pentru activiti practice independente sau n grup FAP
Proiect
NOT
nainte de a trece la rezolvarea exerciiilor i/sau a activitilor propuse, se va citi cu atenie

sarcina de lucru i se va face o documentare.
Elevii vor fi sprijinii s rezolve sarcina de lucru, solicitnd sprijinul profesorului
Profesorul va ine evidena exerciiilor care au fost rezolvate i a activitilor care au fost
desfurate i va evalua progresul realizat.
LISTA
MATERIALELOR DE REFERIN PENTRU ELEVI
FD 1
UTILIZAREA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000
FD 2
EVOLUIA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000

Nivel
3
52
FL 1
FL 2
CONCEPTUL DE CONTROL DE CALITATE
FD3
SISTEME DE CALITATE
FL 3
ELEMENTELE SISTEMULUI DE CALITATE
FL 4
MANUALUL CALITII
FL 5
PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII
FAP 1
PROCEDURI/ INSTRUCIUNI DE LUCRU
FAP 2
INSTRUMENTELE CALITII- diagrama Pareto
FAP 3
FL 6
FAP 5
FL 7
TIPURI DE AUDIT
INSTRUMENTELE CALITII- diagrama cauz- efect
RAPORT DE RESPINGERE

Nivel
3
53
FL 8
NOT DE RECEPIE
FL 9
FI DE INSPECIE
FAP 6
RAPORT DE AUDIT
FL 10
CONTROLUL PRODUSELOR NECONFORME
FAP 7
INSTRUMENTELE CALITII - diagrama Pareto
FAP 8
INSTRUMENTELE CALITII - diagrama cauz- efect
FAP 9
FAP 10
AUDITUL DE PRODUS
FD 4
AUDITUL DE PRODUS
FD 5
AUDITUL DE SISTEM
FD 1
FI DE DOCUMENTARE
UTILIZAREA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000
Standardele ISO 9000 pot fi utilizate n urmtoarele scopuri:
n scopul mbuntirii performanelor

Nivel
3
54
Organizaia urmrete s mbunteasc performanele, prin

implementarea unui sistem de management al calitii eficient
n situaii contractuale
Clientul prevede prin contract anumite cerine privind sistemul
de mangement al calitii organizaiei
n scopul certificrii de ctre o ter parte

Sistemul de management al calitii este evaluat de ctre
organismul de certificare, organizaia n cauz meninnd acest
sistem pentru toi clienii si
Standardele ISO 9000 au fost dezvoltate, n principal n scopul facilitrii

relaiilor comerciale, mai ales la nivel regional i internaional i pentru a da mai
mult ncredere clienilor privind capacitatea unui anumit furnizor de a satisface
n mod constant cerinele referitoare la calitatea produselor i serviciilor pe care
le ofer.
Not
Ca urmare a revizuirii standardelor ce a avut loc n anul 2000, familia de standarde
ISO 9000 cuprinde patru standarde de baz, nsoite de un numr de rapoarte
tehnice
1) ISO 9000- Sisteme de management al calitii. Principii de baz i vocabular
2) ISO 9001- Sisteme de management al calitii. Cerine
3) ISO 9004- Sisteme de management al calitii. Ghid pentru mbuntirea
performanelor
4) ISO 10011- Ghid pentru auditarea sistemelor de mangement al calitii
FI DE DOCUMENTARE
EVOLUIA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000
FD 2
Standardele internaionale ISO 9000 referitoare la sistemele de management al

calitii reprezint rezultatul unui ndelungat proces de evoluie care a debutat n anii
1960 n SUA. Pentru asigurarea securitii echipamentelor, NASA n calitate de
organism coordonator al programelor spaiale a iniiat o serie de proceduri i
specificaii referitoare la calitate, acestea devenind obligatorii pentru toi furnizorii
i distribuitorii echipamentelor respective.
Nivel
3
55
n anul 1980, GATT (n prezent Organizaia Mondial a Comerului) adopt Acordul

privind barierele tehnice n comer denumit i Codul standardelor, pentru a evita
transformarea sistemelor internaionale de certificare n adevrate obstacole n
calea comerului mondial, documentul respectiv recomanda, pentru prima dat, ca
aceste sisteme s se bazeze pe standarde internaionale
n anul 1987 Comitetul Tehnic al Organizaiei Internaionale de Standardizare ISO/
TC 176 Managementul calitii i asigurarea calitii, elaboreaz Standardele din
familia ISO. Tot n acelai an standardele ISO au fost preluate ca standarde
europene i, ntro perioad relativ scurt, au fost adoptate ca standarde naionale n
100 de ri
Standardele ISO 9000 au fcut obiectul a dou revizuiri n anul 1994 i 2000, tocmai
pentru lrgirea domeniului lor de aplicare i n vederea eliminrii nejunsurilor lor
constatate de utilizatori
n Romnia aceste standarde au fost adoptate ca standarde naionale n anul 1991 sub
forma seriei SR ISO 9000
tiai c:
Walter A. Shewhart (1891 1967)
A scris cteva articole i cri, cea mai reprezentativ fiind
Controlul Economic al Calitii la Realizarea Produselor n 1931,
Metode Statistice din Punct de Vedere al Controlului Calitii n
1939. nc un lucru despre Shewhart: este considerat bunicul
controlului calitii.

Nivel
3
56
W. Edwards Deming (1900 1993)

Cea mai important carte pe care a scris-o este "Ieirea din Criz",
n 1987. Ceea ce este important n aceast carte este c, alturi de
cele 14 principii, a iniiat micarea pentru Managementul Calitii
Totale, chiar dac nu a folosit aceast expresie. n prezent, exist
Premiul Deming, introdus de JUSE (Japanese Union of Scientists
Engineers); premiul se acord anual pentru cel mai bun promotor
(suporter) al Managementului Calitii Totale.
Kaoru Ishikawa (1915 1989)
PRIVATE "TYPE=PICT;ALT="Ishikawa fost un consultant japonez,
fiind considerat printele analizei tiinifice a cauzelor problemelor
prin procesele industriale. Una din cele mai mari contribuii ale sale
la calitate o reprezint diagrama care-i poart numele sau Diagrama
Fishbone (os de pete).
Joseph M. Juran (nscut n 1904 n Romnia)

Juran este autorul definiiei calitii: utilitatea de folosire, nu
simpla conformitate cu specificaiile. Astfel, Juran ia n
considerare clientul, n termeni de necesiti ale acestuia. Trilogia
calitii "planificarea calitii, controlul calitii i mbuntirea
calitii" reprezint o alt contribuie important la calitate

Nivel
3
57
Este un guru al calitii bine vndut. A absolvit Universitatea

Western Reserve. Dup efectuarea serviciului militar naval n
rzboiul din Coreea, a deinut o varietate de slujbe n domeniul
calitii, ncepnd ca inspector de linie. Numele lui Crosby este
cunoscut cel mai bine poate, vizavi de conceptele F-o Bine de
Philip B. Crosby (1926 2001)
Prima Dat i Zero Defecte.
FI DE LUCRU
FL 1
Lucreaz individual!
Asigurarea calitii vizeaz, concomitent, realizarea unor obiective interne i externe ale
ntreprinderii. Se poate vorbi n mod corespunztor de asigurarea intern a calitii si de
asigurarea extern a calitii ntreprinderii.
Asigurarea
intern a
calitii
Activiti desfurate n scopul

de a da ncredere clienilor c
sistemul de mangement al
calitii ntreprinderii permite
Modulul ASIGURAREA
Asigurarea CALITII
Nivel
3 extern a
Activiti desfurate pentru a

da ncredere conducerii
intreprinderii ca va fi obinut
calitatea propus
calitii
58
Realizai conexiunile prin sgei pentru a asocia definiiile de asigurarea intern a

calitii, respectiv asigurarea extern a calitii.
FI DE LUCRU
FL 2
Lucreaz individual!
n figura alturat este

vizualizat un post de lucru de
supraveghere,
control/verificare/inspecie.
Completai n csuele
urmtoare cuvintele lips, din
lista de cuvinte avut la
dispoziie
examinare sistematic
monitorizarea
verificarea
ncearc
msoar
examineaz
confirmarea conformitii
Nivel
3
59
Prin supravegherea calitii se nelege

i
continu a
strii unei entiti, n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute.
Evaluarea calitii reprezint

, efectuat pentru a determina n ce
msur o entitate este capabil s satisfac cerinele specificate.
Inspecia calitii reprezint activitile prin care se
,
una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se
compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul determinrii
conformitii acestor caracteristici.
Verificarea calitii reprezint
examinarea i aducerea de probe tangibile.
cu cerinele specificate, prin
FI DE DOCUMENTARE
SISTEME DE CALITATE
FD 3
STANDARDUL ISO 9000/2000 descrie principiile fundamentale ale

managementului calitii i precizeaz terminologia specific
referitoare la acest domeniu.

Nivel
3
60
Standardul recomand ca organizaiile s ia n considerare urmtoarele principii de baz

n cadrul politicii lor referitoare la calitate:
Focalizarea ctre client organizaia depinde de clienii si i din acest motiv
trebuie identificate cerinele prezente i viitoare ale clienilor, asigurndu-se
satisfacerea lor integral
Leadership conducerea asigur definirea unitar a scopului organizaiei i mediul n
care oamenii se pot implica total pentru realizarea obiectivelor acesteia
Implicarea personalului lucrtorii de la toate nivelurile reprezint elementul central
al unei organizaii i implicarea lor total permite ca abilitile lor s fie valorificate
prin maximizarea rezlutatelor organizaiei
Abordarea procesual un rezultat dorit este obinut mai eficient atunci cnd
resursele i actvitile corespunztoare sunt abordate ca un proces
Abordarea sistemic identificarea, ntelegerea i conducerea sistemului de procese
inetercorelate pentru un anumit obiectiv contribuie la asigurarea eficacitii
organizaiei
mbuntirea continu organizaia trebuie s urmreasc mbuntirea continu a
tuturor proceselor sale, din fiecare etap a realizrii produsului, ncepnd cu studiile
de marketing pentru identificarea cerinelor i pn n etapa utilizrii procesul
mbuntirii continue trebuie abordat prin prisma ciclului PEVA (planific, execut,
verific, acionez)

Nivel
3
61
Luarea deciziilor pe baza faptelor deciziile trebuie s se bazeze pe analiza

datelor, se recomand ca nainte de a fi utilizate pentru rezolvarea problemelor i
luarea unor decizii, datele s fie verificate riguros
Relatiile cu furnizorii, reciproc avantajoase asemenea relaii au un impact
favorabil asupra capacitii organizaiei i a furnizorilor si de a obine rezultatele
ateptate
Reine!
Standardul ISO 9001/2000 - specific cerinele referitoare la sistemul de
management al calitii, aplicabile atunci cnd o organizaie trebuie s demonstreze
aptitudinea sa de a furniza produse care satisfac cerinele clienilor i cele
decurgnd din reglementrile aplicabile
Acest standard va servi ca referin pentru certificarea sistemelor de management
al calitii, devenind baza pentru recunoaterea certificatelor pe plan internaional
FI DE LUCRU
ELEMENTELE SISTEMULUI DE CALITATE
FL 3
Lucreaz n grup!
Exerciiul 1
n schema de mai jos completai n csuele libere cele dou tipuri de elemente ale
sistemului calitii!
Nivel
3
62
Pentru cele dou tipuri de elemente identificate enumerai categoriile de elemente

definite de standardul ISO 9001/ 2000
ELEMENTELE
SISTEMULUI
CALITII
Lucreaz individual!
Exerciiul 2
Prezint structura general a documentaiei sistemului de management al calitii
(sub form grafic, desen sau schem)
FI DE LUCRU
MANUALUL CALITII
FL 4
Lucreaz individual!
Exerciiul 1
Pentru itemii de mai jos alege combinaia corect din urmtoarele variante
1. Manualul Calitii unei organizaii facilitez:
A. gestionarea documentelor sistemului de management al calitii
Nivel
3
63
B.
C.
D.
E.
a)
realizarea obiectivelor referitoare la calitate

certificarea conformitii produselor
comunicarea cu partenerii
auditul calitii produsului
ABC
b) ABD
c) ACD
d) BCD
2. Responsabilitatea redactrii i administrrii manualului calitii revine:

a)
b)
c)
d)
directorului general
efului compartimentului marketing
efului compartimentului calitate
clienilor ntreprinderii
Lucreaz n grup!
Exerciiul 2
Pentru o anumit firm avnd ca domeniu de activitate specializarea pentru care v
pregtii elaborai:
organigrama firmei innd cont de principalul domeniu de activitate al firmei precum
i de funcionalitatea firmei in general
politica i obiectivele firmei n domeniul calitii
structura documentaiei sistemului de managemant al calitii
alte documente referitoare la calitate necesare realizrii unui anumit produs din
cadrul specializrii voastre
Exerciiul 3
Enumerai avantajele utilizrii Manualului Calitii de ctre o anumit firm!
A..
B
C
D
E
F
G.
H..
FI DE LUCRU
PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII
FL 5
Lucreaz individual!
Exerciiul 1

Nivel
3
64
Completez csuele libere cu tipurile de proceduri ale sistemului calitii

PROCEDURILE SISTEMULUI
CALITII
Exerciiul 2
Alegei din procedurile urmtoare pe cele care sunt obligatorii de elaborat de ctre o
firm, conform standardului de calitate ISO 9001/2000, prin marcarea csuelor cu o
singur culoare
Controlul documentelor
Controlul produsului neconform
Responsabilitatea managementului
Aciuni corective
Auditul intern
Controlul nregistrrilor
Aciuni preventive
Lucreaz n grup!
Aprovizionare
FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE

PROCEDURI / INSTRUCIUNI DE LUCRU

Nivel
3
FAP 1
65
Elaborai conform specializrii pentru care v pregtii o procedur de lucru/

instruciune de lucru pentru Evaluarea satisfaciei clienilor respectnd urmtoarea
structur pentru elaborarea ei:
Scopul procedurii
Domeniul de aplicare
Definiii, prescurtri
Documente de referin
Descrierea procedurii
Responsabiliti
Inregistrri,anexe
Procedura se va putea prezenta:
n text,
diagrame flux,
tabele,
combinaie a acestora.
Coninutul procedurii va descrie activitile.
Nivelul de detaliu poate varia n functie de:
complexitatea activitatii,
metodele utilizate,
nivelul de instruire si capacitatea de ntelegere a personalului, care va executa
activitatea respectiv.

INSTRUMENTELE CALITII
Nivel
3
FAP 2
66
Lucreaz individual!
La controlul final de conformitate a unui lot de 100 de buce, de tipul celei din figura
urmtoare s-a constatat apariia urmtoarelor tipuri de defecte (conform tabelului
urmtor). Elaborai diagrama Pareto .
Tipuri de
defecte
A
Defecte ale prelucrrii
diametrului bucei
B
Defecte de
prelucrare alezaj
C
Defecte ale
prelucrrii
diametrului exterior
Nr.produse
neconforme
15 de buc
10 de buc
5 de buc
Frecvena de
apariie
45
30
25

FAP 3
Lucreaz individual!
Nivel
3
67
Exerciiul 1
Analizai figura urmtoare i stabilii tipul de defect indicat cu ajutorul sgeii:
Defectul
Lucreaz n grup!
Exerciiul 2
Pentru tipurile de defecte constatate elaborai un raport de neconformitate conform
modelului de mai jos
Denumirea
Cod RN 015.1
firmei
Data 25.03.2006
productoare
Nr.inreg.
Documentul de
Neconformiti
Tipul de
Aciuni
Termen
referin
constatate
neconformitate
corective/
preventive
Minor
Major
Echipa de audit
Auditor ef
Nume i prenume
Auditor
Nume i
prenume
Auditor
Nume i
prenume
Personal auditat
Nume i prenume
Semnturi
Lucreaz individual!
FI DE LUCRU
TIPURI DE AUDIT

Nivel
3
FL 6
68
Auditurile calitii evalueaza produsele, serviciile, procesele sau sitemele calitii

unei firme
Exerciiul 1
Completai spaiile libere cu tipurile de audit existente
AUDITURILE
CALITII
Exerciiul 2
Completai spatiile libere cu termenii care lipsesc din cadrul definiiilor
Auditurile interne ale calitii - au ca scop evaluarea aciunilor sau de
mbuntire general n cadrul propriei firme.
Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea
furnizorului de a asigura obinerea cerute.

Nivel
3
FAP 4
69
Lucreaz individual!
Exerciiul 1
La controlul final de conformitate al unui lot de 100 de produse de patiserie de tipul
celei din figura A, s-a constatat apariia neconformitilor de tipul celei din figura B
Elaborai histograma defectului utiliznd tabelul de mai jos.
Intervale
Limite
intervale
Media
intervalelor
Distibuia
datelor pe
intervale
1
2
.
total
Frecvena
absoluta
Frecvena
relativa
%
Frecvena
absolut
cumulat
Frecvena
relativ
cumulat
%
100
100
Exerciiul 2
evideniai punctele critice asupra crora trebuie concentrate eforturile de
mbuntire a calitii dupa analiza histogramei

FAP 5
Lucreaz n grup!
Nivel
3
70
La controlul final de conformitatate al unui amplificator s-a constatat lipsa unui element
component (indicat prin sgeata orientat din figura B). Analizai n cadrul grupului de
lucru, cauzele care au dus la apariia neconformitii i elaborai diagrama cauz - efect
(diagrama Ishikawa)
Not
Pentru construirea diagramei respectai urmtoarea schem tinnd cont de:
definirea categoriilor principale de cauze posibile - n domeniul produciei sunt, de
regul, delimitate urmtoarele categorii de cauze ( cele 5 M):
mna de lucru, metodele , mediul, mainile, materialele
identificarea tuturor cauzelor posibile, utiliznd, de pild, tehnica brainstorming
(cauze reale, posibile, probabile, poteniale).
Categorie principal
de cauze
Categorie principal
de cauze
EFECTUL
Categorie principal
de cauze
Categorie principal de
cauze
FI DE LUCRU
RAPORT DE RESPINGERE
FL 7
Lucreaz individual!
nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se
Nivel
3declar rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind
activitile desfurate
71
Reine
Este necesar inerea la zi a nregistrilor referitoare la activitatea de calitate

a firmei, tocmai pentru a putea demonstra conformitatea produselor cu cerinele
specificate i pentru a verifica funcionarea eficient a sistemului calitii
Pentru produsul din figura urmtoare s se redacteze un raport de respingere n care

s se specifice cauza respingerii produsului la recepie
FI DE LUCRU
NOT DE RECEPIE
FL 8
Lucreaz individual!
Nivel
3
72
nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar

rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind activitile
desfurate
nregistrri referitoare la recepie:
Note de recepie i constatare de diferente

Registre de intrri
Rapoarte de respingere
Fie de urmrire a furnizorilor
La recepia lucrrii/ serviciului din figura urmtoare (executare pavaj stradal)

elaborai o not de recepie i constatare diferente n care s specificai
neconformitile constatate cu ocazia efecturii recepiei lucrrii/ serviciului
FI DE LUCRU
FI DE INSPECIE
FL 9
Lucrez n grup!
Nivel
3
73
Fiele de inspecie (fiele pentru nregistrarea frevenei defectelor) se utilizeaz

pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate
Pentru produsele din figurile urmtoare s-a constatat apariia acelorai defecte de
tip A i B dar la intervale de timp diferite. Elaborai o fi de inspecie conform
modelului din tabel pentru o perioad de timp de 30de zile n care au aprut defectele
n anumite zile.
Tipuri de
defecte
Data
1
30
Total defecte pe
tipuri
Tip A
Tip B
Total
defecte
Cine a colectat datele:
Locul n care s-au colectat datele
Cum s-au colectat datele

RAPORT DE AUDIT
FAP 5
Lucrez n grup!

Nivel
3
74
Pentru produsul din figura urmtoare plcu de strung cu senzori de temperatur,

elaborai un Raport de Audit conform modelului de mai jos
RAPORT DE AUDIT
Denumirea
firmei
Planul de audit
Documente
de refein
COD
PA 13.01
Aciuni
Neconformiti constatate
corective/
Neconformiti Neconformiti preventive
minore
majore
Echipa de
audit
56/
10.08.2006
COD
RA 14.01
Data
15.08.2006
Nr.inreg
Termen
Responsabil
Compart.
auditat
Nume i
prenume
Auditor ef
Auditor
Auditor
Nume i prenume
Nume i
prenume
Nume i
prenume
Semnturi
Difuzat la
FI DE LUCRU
FL 10
Lucrez individual!
Nivel
3
75
Cuptor de pine
Exerciiul 1
Cerinele standardului ISO 9001 privind inerea sub control a produsului neconform sunt
urmtoarele:
A) identificarea produsului neconform
B) izloarea produsului neconform
C) stabilirea responsabilitilor pentru tratarea produsului neconform
D) pstrarea nregistrrilor referitoare la aciunile corective
E) analiza performanelor concurenilor
Marcai combinaia corect din urmtoarele variante
a) ABC
b) BDE
c) ABE
d)ACE
Exerciiul 2

Nivel
3
76
Pentru produsele de panificaie obinute cu ajutorul cuptorului de pine din figura de mai
sus specificai neconformitile constatate, n spaiile libere

Nivel
3
77
Lucreaz n grup!
FAP 6

Se efectuez un control de calitate la producia unei linii de fabricie de aparatur

electronic , care produce circa 1000 de plcue electronice/ zi. Pe o perioad de 5 zile
au fost nregistrate rezultatele:
ZIUA
PLCUE CONTROLATE
980
800
850
DEFECTE DEPISTATE LA CONTROL
Conexiuni executate greit
Lips componente electronice
Lips elemente de legtur
Nerespectarea traseelor circuitelor
Componente electronice montate greit
Componente electronice dezlipite
Montare de componente neconforme cu schema

Nivel
3
900
1000
78
Exerciiul 1
Reprezint folosind o diagram n bare defectele totale aprute pe perioada analizat
Exerciiul 2
Pentru fiecare din zilele perioadei de control reprezint folosind o diagram n coloane i
n bare
a) defectele critice
b) defectele minime
Exerciiul 3
Pentru plcua imprimat din figura urmtoare specificai n spatiul liber defectul
aprut n cadrul procesului tehnologic
..
Nivel
3
79

DIAGRAMA PARETO
FAP 7
Lucreaz n grup!
La controlul final executat la prelucrarea produselor din figura urmtoare (ventil de
reglare a unui distribuitor) s-a constatat c cele mai frecvente abateri de la calitatea
prescris apar la prelucrarea corpului de robinet. S-a analizat un lot de 1000 de buci
de corpuri de robinet pentru care s-a determinat frevena de apariie a defectelor de
fabricaie (conform datelor din tabelul urmtor).
Nr.
crt
Defect constatat
Numr
defecte
Numr
cumlate
defecte
Rugozitate
necorespunztoare
Ovalizri gaur trecere
Spire filet rupte
Canale de etaneitate
165
23
4
3
2
3
4

Nivel
3
Frevena
relativ la
lotul defecte
165
Frecvena
relativ la
total lot
controlat
16,5
468
468
489
2,3
6,4
0,3
4,7
0,8
0,6
33,7
80
Exerciiul 1
Elaborai diagrama Pareto pentru datele cuprinse n tabelul de mai sus.
Exerciiul 2
Determinai cauzele principale care au determinat abaterile de la calitatea prescris
.
Exerciiul 3
Pentru produsul din figura urmtoare (ventil de reglare a unui distribuitor), specificai
neconformitile aprute la prelucrarea corpului de robinet (neconformitate indicat prin
orientarea sgeii ctre defect)

Nivel
3
81

DIAGRAMA CAUZ-EFECT
FAP 8
Lucreaz n grup!
Diagrama cauza-efect numit i diagrama Ishikawa are 2 pri: o parte care
ilustreaz cauzele i o alta care evideniaz efectul
Efectele sunt definite de caracteristicile de calitate, iar cauzele sunt factorii care
determin efectele.
Diagrama cauz-efect este util pentru:
nelegerea situaiilor actuale, ea ajut la revizuirea atent a locului de munc i
orienteaz gndirea asupra cauzelor
a ajuta la studiu, la nvare, deorece participnd n grup oamenii nva lucruri noi,
unii de la alii
pentru gestionarea factorilor. De fiecare dat cnd apare o problem i se
ntocmete diagrama cauz-efect se investigheaz cauza. Pentru a gasi cauza, se
investigheaz i se analizeaz toi factorii care au legtur cu problema dat.
ca material tehnic cnd se elaboreaz norme tehnice, norme de control, instruciuni
de lucru
Pentru produsul din figura urmtoare s-a constatat la controlul final de conformitate
apariia anumitor abateri de la cerinele de calitate reglementate (defectul specificat
prin sgeata indicatoare).

Nivel
3
82
Exerciiul 1
Analizai factorii care au dus la apariia neconformitii
Exerciiul 2
Elaborai diagrama cauz-efect, utiliznd datele din tabelul de mai jos referitoare la
factorii care au dus la apariia defectului
FACTOR
reglarea necorespunztoare a masiniiunelte
turaia piesei de prelucrat
necorespunztoare
gabaritul mainii- unelte
necorespunztor
rigiditatea sczut a mainii de finisat
executant obosit
executant neinstruit
executant neglijent
avansul de achiere al piesei este
mare
supraveghere superficial
impuriti n zona de finisare
uzur rapid a sculei
duritatea semifabricatului
defecte de turnare

Nivel
3
SPECIFIC
reglaj
GRUP
GENERAL
dimensiune
strung
main
greutatea
oboseal
frustrare
neglijen
parametrii
condiie fizic
pregtire
organizare
tehnologie
muncitorii
organizare
finisare
scul
achietoare
tatament
termic
turnare
metode
turaia
supraveghere
finisare
plcue
materiale
semifabricat
materiale
83

FAP 9
Lucreaz n grup!
La controlul final al placuelor

electronice s-a constatat
apariia anumitor
neconformiti defecte de
fabricaie, vizualizate in
figura urmtoare
Elaborai o procedur pentru

inerea sub control a
produselor neconforme
Procedura va fi o procedur
general, obligatorie de
elaborat de ctre firme,
conform standardului de
calitate SR ISO 9001/200

Nivel
3
84

AUDITUL DE PRODUS
FAP 10
Lucreaz n grup!
Efectuarea unui audit al calitii produsului presupune, de regul, parcurgerea
urmtoarelor etape mai importante:
examinarea produsului n raport cu documentele de referin, n relaiile cu procesele
implicate n realizarea produsului i cu materiile prime, materialele care au fost
utilizate
elaborarea raportului de neconformiti (raport de examinare), cu specificarea
clar a neconformitilor constatate
analiza neconformitilor i a cauzelor acestora
stabilirea msurilor corective sau de mbuntire necesare
suprvegherea aplicrii msurilor corective sau de mbuntire stabilite
Exerciiul 1
Pentru produsele din figura urmtoare, imaginai scenariul unui audit de produs
respectnd metodologia de desfurarare a auditului nsuit n procesul de predarenvare.
Exerciiul 2
mprii n grupe de lucru (echipa de audit i departamentul auditat), elaborai
documentaia necesar pentru desfurarea n bune condiii a auditului
plan de audit
raport de audit
raport de neconformiti
raport de aciuni corective/ preventive
Nivel
3
85
FI DE DOCUMENTARE
AUDITUL DE PRODUS
FD 4
RECOMANDRI!
Se recomand ca necesitatea i frecvene auditurilor calitii produselor sfie
menionate n planul calitii, iar programarea lor efectiv pe tipuri de produse
s fie fcut de compartinmentul de calitate din ntreprindere (serviciul de
asigurare al calitii)
Independent de aceast programare, trebuie asigurat posibilitatea efecturii
unor audituri ori de cte ori este necesar, de exemplu, n cazul unor produse
reclamate de beneficiari sau care prezint neconformiti majore sau repetate
Raportul ntocmit la finalizarea auditului trebuie s conin toate rezultatele
inspeciilor i ncercrilor efectuate, identificndu-se neconformitile i cauzele
acestora, pentru a se putea stabili cele mai potrivite msuri corective sau de
mbuntire a calitii produsului
Not
Pentru produsele de mai jos (module celule fotovoltaice), firma constructoare a primit
reclamatii frecvente, datorit neconformitilor aprute n procesul de fabricaie al
acestora. Care ar trebui s fie decizia mangementului n ceea ce privete calitatea
produselor fabricate de ctre firm?

Nivel
3
86
FI DE DOCUMENTARE
AUDITUL DE SISTEM
FD 5
Auditurile sistemelor calitii se realizeaz n urmtoarele scopuri principale:

Determinarea conformitii elementelor sistemului calitii cu cerinele
specificate n documentele de referin (standardele sau alte documente
normative aplicabile)
Determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea obiectivelor
stabilite, n domeniul calitii
mbuntirea sistemului calitii ntreprinderii auditate
Satisfacerea unor cerine reglementare
nregistrarea (certificarea) sistemului calitii ntreprinderii auditate
Not
Pentru produsele de mai jos, firma constructoare a sesizat defectul dar nu are o
evidena clar privind frecvena de apariie a acestuia n procesul de fabricaie al
produsului. Care ar trebui s fie decizia mangementului n ceea ce privete calitatea
produselor fabricate de ctre firm?

Nivel
3
87
REALIZAREA UNUI PROIECT - pentru o tem dat

mprii pe grupe, realizai un proiect n care, pentru o firm cu specificul de
activitatate al specializrii voastre, s elaborai Manualul Calitii
Pentru a fi eficieni n activitatea propus, v sugerm o modalitate de planificare a
activitilor cuprinse in proiect:
Obiectivul
Aciunea derivata din
Metoda de lucru
Cine
Timp
etapei
obiectiv
Identificarea
-accesare
cilor posibile
documentare pe tema dat INTERNET
de rezolvare a
-observare
individual
1
problemei
-cercetare
spt.
bibliografic
-listarea cilor
posibile
-dezbaterea pron colectiv,
Selectarea
analiza soluiilor posibile i contra a soluiilor
sub
1
soluiei de
argumentarea variantei
gsite
coordonarea spt.
abordat n
optime
-stabilirea soluiei profesorului
cadrul
de abordat
proiectului
-dezbatere
analiza soluiei i
-brainstorming
n colectiv,
identificarea domeniilor
-observaie
sub
1
conexe i a necesarului de dirijat
coordonarea spt.
materiale implicate
-conexiuni
profesorului
interdisciplinare
Identificarea
stabilirea grupelor de
-diagrama Gantt
pe grupe, sub
resurselor
lucru, a responsabilitilor pentru fiecare
coordonarea
necesare
care le revin pe domenii
grup
liderului i a 2
conexe i a termenelor
-elaborare fia
responsabilu- spt.
calendaristice
responsabiliti
lui de proiect
individuale in
cadrul grupului
verificarea i corelarea
-dezbatere
colectiv, sub
diagramelor i a fiselor
-negociere
coordonarea
de responsabiliti
-argumentare
profesorului 1
responsabilul spt.
de proiect

Nivel
3
88
Elaborarea
proiectului
efectuarea sarcinilor
delimitate pentru fiecare
grup:
-activiti practice;
-tehnoredactare
subproiecte
asamblarea subproiectelor
ntr-o forma unitar
analiza proiectului
rezultat i validarea sa
Verificarea i
evaluarea
proiectului
Diseminarea
rezultatelor
Asigurarea
feed-back-ului
susinerea i
argumentarea proiectului
elaborarea unor articole

pentru revista colii
prezentarea proiectului la
alta clasa
evaluarea activitilor
derulate
recomandri pentru
activitile viitoare

Nivel
3
-aciuni concrete
presupuse de
pe grupe
sarcinile delimitate
-aciuni concrete
liderul de
presupuse de
grup i
sarcinile delimitate responsabilul
de proiect
-autoevaluare
profesorul
-interevaluare
coordonator
i responsabilul de
proiect
-prezentarea pe
responsabilul
grupe(turul
de proiect
galeriei)
lideri de
grup
-esenializarea
-sistematizarea
responsabilul
-tehnoredactarea
de proiect
lideri de
grup
-liste de verificare profesorul
-concluzionare
coordonato
-prezentarea
responsabil
rezultate-lor
proiect
5
spt.
1
spt.
1
spt.
1
spt.
89
Pentru a va ncadra in timp realizai o diagrama PERT , CPM sau Gantt necesara derulrii proiectului propus.
DIAGRAMA GANTT CORESPUNZTOARE PLANIFICRII PROIECTULUI

Aciunea
Luna
Responsabil
1
Alegerea temei
lider grup
Stabilirea obiectivelor
lider grup
Planificarea activitilor
lider grup
Cercetarea propriu-zisa
membrii grupului
A1a)
X1*
A2b)
X2*
A3c)
X3*
Realizarea proiectului
membrii grupului
Prezentarea rezultatelor
lider grup
Evaluarea proiectului
profesor
planificat
realizat
planificat
realizat
planificat
realizat
planificat
realizat
planificat
realizat
planificat
realizat
planificat
realizat
planificat
realizat
planificat
realizat
planificat
realizat
a) analiza soluiei si identificarea domeniilor conexe si a necesarului de materiale implicate

b) stabilirea grupelor de lucru, a responsabilitilor ce le revin pe domenii conexe si a termenelor calendaristice
c) verificarea si corelarea diagramelor Gantt si a fiselor de responsabilitati
X responsabilul desemnat in cadrul grupului pentru problemele identificate

Nivel
3
90
Autoevaluai-v activitatea naintea evalurii proiectului de ctre profesor
FIA DE AUTOEVALUARE
Nr.
crt.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Enun/criteriu
DA
NU
Obs./
comentarii
Au fost avute n vedere ideile indicate

Au fost accesate toate cile de
documentare indicate n plan
Sunt realizate toate fiele de documentare
stabilite n planul de activiti
S-au identificat soluiile posibile
S-a realizat analiza soluiilor identificate
prin evidenierea
avantajelor/dezavantajelor
S-a argumentat corect varianta aleas
Au fost identificate domeniile conexe
implicate n derularea proiectului
Au fost selectate grupele de lucru pe
subiecte
Au fost numii responsabilul de proiect i
liderul de grup
Au fost alocate responsabilitile n cadrul
proiectului
S-a realizat planificarea activitilor pe
grupe de lucru
S-au ntocmit diagramele corespunztoare
S-au respectat planurile stabilite
S-au asamblat subproiectele n proiectul
final
S-a analizat i validat proiectul final
S-a realizat prezentarea i argumentarea
proiectului
S-a elaborat o comunicare/articol la
revista colar pentru diseminarea
rezultatelor proiectului
S-au primit sugestii i recomandri pentru
mbuntirea activitilor similare in viitor

Nivel
3
91
8. SUGESTII METODOLOGICE
9.
CORELAREA TEMELOR CU MATERIALELE DE REFERINTA
TEMA
Conceptul de asigurarea calitii, controlul calitii, sisteme
de calitatate conform standardelor de calitatate romneti,
europene i internaionale
Asigurarea calitii, calitate intern, extern, total
Controlul calitii: evaluarea calitii, supravegherea

calitii, inspecia calitii, verificarea calitii
Sisteme de calitate ( terminologie, standarde romneti,
europene, internaionale)
Documentele Sistemului Calitii (manualul calitii,
procedurile sistemului calitii, proceduri/ instruciuni de
lucru, nregistrrile calitii)
Documente specifice locului de munc (proceduri
operaionale, proceduri i instruciuni de inspecie,
proceduri de ncercri, instruciuni de lucru, fie
tehnologice, desene / specificaii tehnice, buletine de
analiz/ ncercri
nregistrrile calitii (note de recepie, registru de intrri,
rapoarte de respingere, buletine de analiz pentru produse,
registru pentru evidena analizelor efectuate, registru de
evidena a neconformitilor, buletin de verificare
metrologic, registru de eviden a reclamaiilor,
planificarea i evaluarea lucrrilor efectuate
Auditul calitii terminologie, evaluarea conformitii
proceselor/ serviciilor, evaluarea conformitii unor
elemente ale sistemului calitii, evaluarea eficacitii
sistemului calitii, identificarea punctelor critice, iniierea
aciunilor corective / preventive, urmrirea aplicrii
aciunilor corective
Tipuri de audit (auditul produsului, auditulprocesului/
serviciului, auditul sistemului calitii, audituri interne/
externe
Documentele de audit (planul de audit, raportul de audit,
raport de aciuni corective/ preventive, raport de
neconformitate
Instrumentele calitii ( diagrama Pareto, diagrama
Ishikawa,histograma defectelor, fie de inspecie
Utilizarea instrumentelor calitii n diverse aplicaii
specifice activitii profesionale

Nivel
3
MATER.
PENTRU
PROF.
FT 1
FT 2
FT 3
FT 4
FT5
FC 5
FT 6
FT 7
FC 1
FT 8
FT 9
FC 2
FC 3
FC 4
FT 10
FT 20
FT 11
FT 12
FC 6
FT 13
FT 14
FT 15
FT 16
FT 17
FT 18
FT 19
FC 7
FC 8
FC 9
FC 10
MATER.
PENTRU
ELEVI
FD 1,
FD 2,
FL 1,
FL 2,
FL 3
FD 3
FL 4
FL 5
FL 7
FL 8
FAP 1
FAP9
FD 4
FD5
FL 6
FL 10
FAP3
FAP 6
FAP10
FL 9
FAP 2
FAP 5
FAP 7
FAP 8
92
9. BIBLIOGRAFIE
1.
2
Olaru, M.
Olaru, M., Tanu, A
3
4
Juran, J.M., Gryna,

F.M.
Olaru, M.
Olaru, M.
Miramis, M.,
McElheron, P.
Isaic-Maniu, Al.,
Vod, V.
Kolaric, JW.
Olaru, M.
10
Olaru, M.
11
Olaru, M.
12
13
14
Tanu, A.
Tanu, A.
Ciobanu, E.
15
16
Coza, A.
*****
17
*****
18
*****
19
*****
20
*****
Managementul Calitii, Editura Economic, Bucureti, 1999

Managementul produciei i al calitii, Editura Economic
Preuniversitaria, Bucureti,2002
Calitatea produselor, Editura Tehnic, Bucureti, 1979
Cadrul conceptual al managemnentului calitii, n
Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura ASE,
Bucureti, 1997
Tehnici i instrumente ale managementului calitii, n
Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura ASE,
Bucureti, 1997
Certificarea ISO 900, Editura Teora, Bucureti, 1998
Manualul Calitii, Editura Economic, Bucureti, 1998
Creating Quality.Conce/pt, Systems, Strategies and Tools, Mc.
Graw- Hill International Edition ,1995
Tehnici i instrumente utilizate n managementul calitii, Editura
Economic, Bucureti,2000
Managementul calitii.Concepte i principii de baz, Editura
ASE, Bucureti, 1999
Managementul calitii. Tehnici i instrumente, Editura ASE,
Bucureti, 1999
Management und Strategie, Editura ASE, Bucureti, 2000
Strategisches Management, Editura ASE, Bucureti, 1999
Auditul sistemelor calitii, n Managementul calitii i protecia
consumatorilor, Editura ASE, Bucureti, 1996
Gestiunea calitii produselor, Editura Dacia, Cluj- Napoca, 1986
Standardul SR EN ISO 9000/2001, Sisteme de management al
calitii. Principii fundamentale i vocabular
Standardul SR EN ISO 9001/2001, Sisteme de management al
calitii. Cerine
Standardul SR EN ISO 10011, partea 1,2 i 3 /1994 Ghid pentru
auditarea sistemelor de management al calitii
Standard ISO 10013/2001, Guidelines for quality management
system documentation
Standard ISO 10014/1997, Guidelines for managing the
economics of quality

Nivel
3
93

Asigurarea Calitatii-Auxiliar Curricular

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Asigurarea Calitatii-Auxiliar Curricular

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII

Programul Phare TVET RO 2003 / 005 551.05.01-02

CICLUL SUPERIOR AL LICEULUI

Modulul ASIGURAREA CALITII

Modulul ASIGURAREA CALITII

Modulul ASIGURAREA CALITII

16 ore pentru teorie

utilizarea documentelor sistemului calitii

utilizarea procedurilor de audit ale calitii

aplicarea instrumentelor calitii

definirea noiunilor despre conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i

Abilitile pecare elevii trebuie s le dobndeasc sunt:

nelegerea activitii/ exerciiului

abiliti de cercetare/ documentare utiliznd o serie de resurse inclusiv Internetul

identificarea unor soluii alternative pentru rezolvarea problemelor

modul de discuie, de dezbatere i de luare de decizii n diverse situaii

abiliti de pregtire i utilizare a echipamentelor

luarea de notie, scrierea de rapoarte i lucrul n echip

nelegerea diferitelor roluri pe care le au ceilali n cadrul grupului i influena stilurilor de

Prezentul Auxiliar Didactic nu acoper toate cerinele cuprinse n

Modulul ASIGURAREA CALITII

2. COMPETENE SPECIFICE. OBIECTIVE

Explicarea conceptului de asigurarea calitii, controlul calitii, sisteme de calitate

Indicarea tipurilor de documente ale sistemului calitii disponibile ntr-o companie

Analiza diverselor sisteme de asigurarea calitii

Folosirea documentaiei specifice locului de munc

Analizarea diverselor metode de nregistrare a asigurrii calitii

Explicarea conceptului de audit al calitii

Specificarea scopului documentelor folosite la audit

Explicarea elementelor de baz ale auditului

Identificarea instrumentelor calitii i a aplicaiilor lor

Selectarea instrumentelor calitii specifice activitii profesionale

Utilizarea informaiilor specifice activitii profesionale

Modulul ASIGURAREA CALITII

3. FIA DE DESCRIERE A ACTIVITII

Data nceperii unitii de competen

Data promovrii unitii de competen

Conceptul de control de calitate

Elementele sistemului de calitate

Procedurile Sistemului Calitii

Proceduri/ Instruciuni de lucru

Controlul produselor neconforme

Controlul produselor neconforme

Modulul ASIGURAREA CALITII

Instrumentele Calitii- diagrama

Instrumentele Calitii- diagrama

Instrumentele Calitii- diagrma

Instrumentele Calitii- diagrama

Datele candidatului sunt incluse pe aceast fi pentru a fi folosite la ntocmirea registrelor

Modulul ASIGURAREA CALITII

FIA pentru nregistrarea progresului elevului

Competene care trebuie dobndite

10.1. Descrie conceptele de

10.3. Utilizeaz procedurile de

10.4. Aplic instrumente ale

Competene care urmeaz a fi dobndite

Modulul ASIGURAREA CALITII

msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci

Modulul ASIGURAREA CALITII

rezultat al unui proces

nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare intenionat

document care descrie sistemul de management al calitii al

documente prin care sse declar rezultatul obinut sau

Modulul ASIGURAREA CALITII