Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Profesor indrumtor:
Studenti:
Iasi
2010
Cuprins
Introducere.............................................................................................3
1. Scurt istoric al Bancii Comerciale Romane......................................5
2. Evenimente organizate in trecut de BCR......................................................6
3. Crize de imagine din trecut ale BCR...........................................................7
4. Prezentarea situaiei de criz.....................................................................8
5. Definirea obiectivelor si a scopului campaniei...............................................9
6. Publicul int........................................................................................9
7. Relee de informare...............................................................................10
7.1. Presa scris......................................................................................10
7.2. Televiziune......................................................................................10
7.3. Internet...........................................................................................10
8. Evenimente, tehnici si mijloace de relaii publice.........................................11
8.1. Comunicat de presa............................................................................11
8.2. Conferina de pres............................................................................12
9. Bugetul campaniei...............................................................................13
10. Criterii i metode de evaluare a campaniei................................................13
11.
Anexe..
.............................14
Introducere
Incepand din 3 aprilie 2010, mai multe unitati BCR din Bucuresti s-au confruntat
cu probleme la sistemul informatic. Operatiunile au fost ingreunate sau, in unele locuri,
chiar imposibil de efectuat. Plata ratelor la credite a fost o adevarata aventura. La fel s-a
intamplat si in cazul altor tipuri de operatiuni. Situatia a fost cauzata de modificarile
operate la nivelul sistemului informatic.
La o sucursala BCR, spre exemplu, unul dintre salariati a afirmat ca sistemul a
functionat doar la circa 5% din capacitate. Pentru plata facturilor si ratelor s-a putut
astepta chiar pana la 30-40 de minute.
4. Prezentarea situaiei de criz:
n studiul de fa am ales o criz de imagine, efectele crizei afectnd pe o perioad
lung de timp activitatea salariatilor din cadrul BCR. Criza de imagine poate fi definit
ca fiind acel stadiu de deteriorare a gradului de notorietate, a reputaiei i a ncrederii
publice, ce pune n periocol funcionarea sau existena unei organizaii.
In presa, a aparut un articol ce specifica faptul ca salariatii BCR muncesc 10 ore
pe zi, pe salarii foarte mici si intr-un mediu stresant.
Salariatii Bancii Comerciale Romane (BCR) afiliati la Federatia Sindicatelor
Independente (FSI) din BCR au intrat in greva, de miercuri pana vineri, din cauza
modificarii programului de lucru ce a ajuns de la 8 ore pe zi la 10 ore si a inegalitatilor
salariale. Salariatii BCR sunt nemultumiti de programele de lucru pentru unitatile
teritoriale (retail si corporate), stabilite fara a se avea in vedere si punctul de vedere al
salariatilor. Banca Comerciala Romana si-a modificat programul de lucru cu publicul in
sucursale si agentii, acesta incepand de la ora 9:00 si incheindu-se la 19 :00 in cele mai
multe unitati BCR. In unele sucursale mari, programul de lucru se incheie, insa, la 19:30.
Salariatii BCR sustin, insa, ca noul program "nu este in concordanta cu nevoile clientilor,
care nu au fost si nu sunt pregatiti pentru schimbarea regulilor deja cunoscute si cu care
sunt obisnuiti".
Programul nu poate asigura respectarea dispozitiilor legale si a clauzelor
contractuale referitoare la timpul normal de lucru de 8 ore/zi, cinci zile pe saptamana,
acordarea repaosului saptamanal in doua zile consecutive (de regula sambata si duminica
sau in alte doua zile stabilite prin contractul colectiv de munca sau regulamentul intern)",
7
se arata in protestul salariatilor BCR. In ciuda faptului ca programul de lucru s-a marit la
10 ore pe zi. Celelalte nemultumiri sunt legate de "inechitatile salariale si diferentele
nejustificate intre salariatii BCR", nemultumirea avand la baza salariile de baza brute
lunare, premierea si sporurile aferente muncii prestate suplimentar si in zilele de repaos
saptamanal. Salariatii BCR sunt nemultumiti si de faptul ca tintele la nivel de banca sunt
stabilite fara a fi consultati, ceea ce le sporeste stresul.
La inceput, reacia bancii la aceast situaie a fost de tcere total, apoi printr-un
comunicat de presa s-a sustinut ca motivele pe care se sprijina decizia salariatilor de a
initia o greva nu justifica in mod real o astfel de actiune, mentionand ca personalul
conducerii a facut o serie de propuneri salariatilor, la care nu a primit un raspuns oficial.
Aceast lips de comunicare i proasta organizare a fost o considerat o mare dezamgire
n rndul salariatilor, dar si a clientilor.
5. Definirea obiectivelor si a scopului campaniei:
In situatia de fata ne confruntam cu o criza de imagine care provine de la o
dezinformare a presei, vis--vis de situatia reala a activitatii din banca. Situatia reala este
aceea ca angajatii se afla in postura de a lucra 10 ore pe zi si in conditii de stres din cauza
perioadei suprasolicitante, de maxima activitate, mai exact in lunile august-septembrie,
cand in zona bancilor, prin perioada concediilor si a venirii celor din strainatate in tara
este adus un trafic mare a tranzactiilor in interiorul bancii. Ne aflam deci in situatia in
care un caz particular este generalizat.
Persoanele implicate intr-un mod direct sau indirect in aceasta problema, sunt cei
care intra in contact cu serviciile bancii sau isi doresc acest lucru, cei care activeaza in
cadrul bancii dar si potentiali angajati.
Ne dorim sa realizam sa realizam o informare corecta asupra situatiei reali din
banca cat si restabilirea reputatiei patate. Prin eforturi sporite si proprii am reusit sa
colaboram cu un numar mare de clienti, printr-o relatia de incredere si servicii de calitate,
iar angajatii nostril sunt dispusi sa depuna eforturile necesare pentru client si in favoarea
activitatii bancii.
Obiective
Dorim si sa aducem la cunostinta publicului situatia reala a bancii, faptul ca
aceasta atmosfera din banca este una inteleasa de angajati si este temporara.
atunci
cand ei vor fi
7.2. Televiziune:
10
Reprezentat PR
Adina Cojocaru
11
Invitai:
12
9. Bugetul campaniei:
EVENIMENT
SUMA ALOCATA
400 RON
II
1000 RON
III
13
0 RON
IV
Total
0 RON
1400RON
14
11. Anexe
Reprezentant P.R
Anca Badea
Tel/fax: 0232/432432
Email: anca.badea@bcr.ro
Data:
13.09.2010
15
bcr@yahoo.com
Invitatie
Domnule redactor al ziarului Buna Ziua Iasi avem placerea de a va
aduce la cunostinta despre conferinta de presa sustinuta de directorul general al
Bancii Comerciale Romane, Ovidiu Clipa, care va prezenta situatia reala a
bancii.
Am fi onorati daca ati fi prezent la evenimentul ce va avea loc in data de
16.09.2010, ora 13:00 in sala de conferinta a Hotelului Unirea din Iasi.
Programul evenimentului:
Ora 13:00 intampinarea invitatiilor
Ora 13:15 desfasurarea conferintei
Ora 14:00- intrebari, discutii si cocktail cu invitatii
Ora 14:30 finalul conferintei
Reprezentant PR
Data
Anca Badea
13 sept. 2010
Bibliografie
16
17