Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
FACULTATEA DE COMER
PRACTIC DE SPECIALITATE
- EUROPA TRAVEL -
Bucureti 2010
BIBLIOGRAFIE :
Pagina
Introducere
Bibliografie
10
Anexe
Introducere
Facultatea de Comer i pregtete studenii pentru trei domenii de activitate,
comer, turism i merceologie, dintre aceste trei specializri ale facultii pe mine m-a atras n
mod special turismul.
Turismul este un domeniu complex, care este compus din numeroase elemente
care determin buna sa desfurare precum: unitile de cazare i de alimentaie, modalitile de
trasport i formele de agrement. Datorit varietii de servicii incluse n turism mi-am dorit s
mi efectuez perioada de practic n acest domeniu i am ales, mai exact, s mi efectuez practica
ntr-o agenie de turism deoarece acestea intermediaz legtura ntre turist i unitatea de cazare,
de alimentaie, firmele de transport i organizatorii de activiti de agrement.
Perioada de practic are ca scop aplicarea noiunilor teoretice nvate pe durata
celor trei ani de facultate n situaii curente n cadrul unei firme. Studentul are posibilitatea n
acest timp de a se familiariza cu viitorul su domeniu de activitate i de a observa activitile
specifice anumitor posturi. Am avut oportunitatea s mi efectuez perioada de practic n cadrul
ageniei Europa Travel i m consider norocoas deoarece am efectuat multe din ndatoririle unui
adevrat agent de turism. Am avut posibilitatea de a intra n contact cu turitii, de a le prezenta
ofera ageniei i de a le rezerva serviciile dorite de acetia i n unele cazuri de a le ncheia o
asigurare de sntate.
Perioada petrecut n cadrul ageniei de turism m-a ajutat s m decid asupra
viitorului meu profesional, asupra viitoarei mele cariere, cea de agent de turism.
-1-
agenii de stimulare (incentive) - au oferta compus numai din voiajuri pentru grupuri,
firme i societi care i recompenseaz salariaii cu excursii prepltite pentru rezultatele
lor excepionale;
agenii comerciale - sunt specializate n turismul de afaceri i intr mai puin sau deloc
n legtur cu clienii, se ocup cu aranjarea sejururilor turistice pentru anagajaii unei
companii;
agenii pentru croaziere - vnd produse turistice a cror desfsurare are loc pe nave;
agenii de tip implant - sunt amplasate n sediile unor firme mari i corporaii, clienii
lor, care sunt salariaii acelor firme, putnd obine bilete i alte aranjamente pe loc i
personal;
agenii organizatoare de voiajuri prin pot -nu au sedii propriu-zise, ci opereaz prin
pot, n special pentru persoanele n vrst i pentru grupuri speciale, cum ar fi
persoanele invalide sau asociaiile de handicapai.
O reea de agenii este considerat astfel dac conine un numr mai mare de 10
agenii n sus. Sub aceast cifr avem de-a face cu un grup de agenii. Acest grup de agenii poate
fi compus din mai multe: puncte de vnzare (care au toate acelai numr de licen) sau
implanturi (instalate n cadrul unor firme al cror personal efectueaz frecvent i regulat
deplasri profesionale).
-4-
-5ntr-un program numit Promanager, tot acest program ajut la realizarea facturilor i voucherelor,
deoarece pstreaz informaiile personale (CNP i adresa) ale turistului pentru a fi utiliazate i n
cadrul facturilor. Totodat prin intermediul programului Promanager agentul de turism are
posibilitatea de a-i alege propriul nume i propriile informaii personale pentru a aprea att pe
contract ct i pe factur, fiind necesar doar selectarea numelui su din lista angajailor care
apare n momentul n care se completeaz cmpurile contractului i facturii.
n zilele 21- 30 pe lng atribuiile de a rspunde la ntrebri despre sejururile din
Grecia organizate cu autocarul i realizarea de rezervri am avut posibilitatea de a ncheia i
contracte turistice i de a ncheia asigurri.
n zilele 31- 33 am plecat alturi de o nsoitoare de autocar n Thassos pentru a o
observa, pentru ca la o dat ulterioar s o nlocuiesc, n momentele n care aceasta nu i poate
ndeplini activitatea.
n zilele 34- 38 am efectuat codificarea facturilor lunii precedente.
n zilele 39- 40 am avut oportunitatea de a ndeplini ndatoririle unei nsoitoare
de autocar pentru cursa care mergea ctre Asprovalta i Thassos. Am pregatit un mic discurs n
legtur cu regulile care trebuie respectate n autocar, opririle pe care le va efectua autocarul
(prima n Giurgiu nainte de trecerea graniei, a doua n Bulgaria la Fntni, a treia la intrare n
Grecia la o patiserie i a patra pe feryboat spre Thassos) i o mic istorie a insulei Thassos i
oraului Kavala deoarece la ntoarcere turiti beneficiau de program de voie de 2 ore pentru a
vizita frumosul ora acoperit de apeducte i fortificaii.
n zilele 41- 42 am nvat oferta care includea cazare i trasport cu autocarul
pentru anumite hoteluri din Kusadasi i am realizat primul contract pentru aceast destinaie.
n zilele 43- 53 am rspuns la cererii de informare n legtur cu destinaiile
Grecia i Turcia, am realizat contracte i facturi pentru turiti care au optat pentru aceste
destinaii i am codificat facturile lunii trecute.
n ziua 54 am nvat s prezint oferta de pe litoralul romnesc i s fac rezervri
n sistemul de rezervri al ageniei partenere i s emit voucherul aferent reervrii din propriul
sistem al ageniei Europa Travel dar i din sistemul ageniei Paradis Tours.
Din ziua 54 pn n ziua 60 am fcut rezervri, contracte i facturi pentru Turcia
(Kusadasi), Grecia (Thassos, Corfu, Asprovalta, Paralia) i litoaralul romnesc (Mamaia, Eforie
Nors i Sud, Costineti, etc. ) i am nvat s caut disponibiliti pentru bilete de avion.
-6-
-7format fizic ct i electronic, cele completate direct pe hrtie dac sunt completate greit i
agenia nu are ocazia de a le storna la sfrtul zilei trebuie achitate n proporie de 10 %, n cazul
asigurrilor electronice sistemul de la Geroma te anun la fiecare pas dac datele introduse nu
sunt corecte, ceea ce reprezint un avantaj dar, din pcate, acestea nu poate verifica
corectitudinea numelui sau adresei turistului.
Cu ocazia codificrii facturilor m-am familarizat cu departamentul de
contabilitate i am avut posibilitatea de a nva c exist o diferen la nivel contabil ntre rile
din Uniunea European i cele care nu aparin acesteia, de asemenea am nvat c pentru diferite
servicii exist diferite modaliti de TVA, de exemplu pentru ofertele din interiorul UE care nu
au inclus transport cu autocarul TVA -ul are specificaia inclus cu drept de deducere.
Europa Travel mi-a oferit posibilitatea de a m familiariza cu mediul ageniilor de
turism i cu atribuiile unui agent de turism, mi-a oferit posibilitatea de a nva s efecturez
numeroase ndatoriri, ncepnd cu acini simple precum citirea unui raport de disponibiliti, un
fiier trimis de ctre agenia partener din Halkidiki prin intermediul cruia ne anuna pentru ce
perioade i la ce hoteluri mai au disponibile camere, pn la activiti complexe precum
realizarea rezervrilor n sistemele altor agenii i urmrirea rspunsurilor acestora.
-8-
-9care mi-am efectuat eu perioada de practic pe durata cltoriei erau difuzate filme artistice care
nu corespund tuturor gusturilor pasagerilor i de aceea s-au creat divergene ntre acetia i
nsoitorul prezent n autocar.
Ultima propunere este legat de pstrarea unor sume de bani n cas, aceste sume
au ca scop oferirea agenilor de turism oportunitatea de a returna sumele de bani cerute de turiti
n ziua formulrii cererii i nu n termen de 48 de ore cum este procedura n prezent. n felul
acesta vor fi evitate telefoanele insistente ale turitilor care i doresc returnarea banilor i n final
pierderea acestora ca clieni fideli.
Prin aceste propuneri doresc s se imbunteasc activitatea ageniei la mai multe
nivele, att cel contabil, ct i cel legat de relaia cu clienii i modalitatea de desfurare a
activitii zilnice.
Bibliografie
www.europatravel.ro
-10-