REPERE TEORETICE N TIINELE

COMUNICRII
CUPRINS
Cuvnt introductiv..........................................................................................................5
Capitolul I. Comunicarea. Noiuni introductive......................................................... 7
1. Noiunea de comunicare...................................................................................... 7
2. Delimitri conceptuale......................................................................................... 8
3. Istoricul comunicrii...........................................................................................15
4. Elemente constitutive ale procesului de comunicare...................................... 21
4.1. Emitorul...................................................................................................22
4.2.Receptorul................................................................................................... 23
4.3. Mesajul........................................................................................................24
4.4. Canalul.........................................................................................................26
4.5. Codul............................................................................................................27
4.6. Contextul.....................................................................................................27
5. Particulariti ale comunicrii........................................................................... 33
5.1. Trsturi ale comunicrii.......................................................................... 33
5.2. Funcii ale comunicrii...............................................................................36
5.3. Etica actului de comunicare...................................................................... 37
Capitolul II. Actualizare. Niveluri. Tipologii...............................................................39
1. Codul, factor generator al dihotomiei
comunicare verbal comunicare nonverbal......................................................39
1.1. Comunicarea nonverbal............................................................................ 39
1.1.1. Caracteristici................................................................................40
1.1.2. Funcii...........................................................................................41
1.1.3. Forme de manifestare..................................................................43
1.1.4. Spaiul dimensiune a comunicrii............................................46
1.1.5. Timpul dimensiune a comunicrii............................................47
1.2. Comunicarea verbal.................................................................................... 50
1.2.1. Limb limbaj vorbire............................................................... 50
1.2.2. Caracteristici................................................................................... 52
1.2.3. Comunicarea verbal scris.......................................................... 53
1.2.4. Comunicarea verbal oral........................................................... 54
2. Receptorul, factor generator al dihotomiei
comunicare intrapersonal comunicare interpersonal...................................... 55
2.1. Comunicarea intrapersonal........................................................................56
2.2. Comunicarea interpersonal........................................................................57
2.2.1. Comunicarea n grupurile primare...............................................59
2.2.2. Comunicarea n grupurile secundare............................................60
3. Canalul, factor generator al dihotomiei
Comunicare direct comunicare mediat............................................................... 61
3.1. Comunicarea direct...................................................................................... 61
3.2. Comunicarea public...................................................................................... 62
3.3. Comunicarea mediat.................................................................................... 65
3.3.1. Comunicarea mediat de calculator................................................66
3

3.3.2. Comunicarea mediatizat/ de mas............................................... 69

4. Intenionalitatea, factor generator al dihotomiei
Comunicare publicitar comunicare instituional................................................70
4.1. Comunicarea publicitar.................................................................................72
4.2. Comunicarea instituional.............................................................................73
5. Campania de comunicare.........................................................................................76
Capitolul III. Abordri ale comunicrii........................................................................... 78
1. Perspectiva lingvistic. Teorii ale semnului...........................................................80
1.1. Structuralismul i semiologia...........................................................................80
1.2.Filozofia limbajului i pragmatica de tip cognitiv...........................................83
2. Perspectiva psihologic..............................................................................................86
2.1.Behaviorismul.....................................................................................................86
2.2.Interacionismul i tranzacionalitatea............................................................88
3. Perspectiva sociologic...............................................................................................89
3.1.Teorii ale comunicrii de mas.........................................................................89
3.2.Teorii n comunicarea interpersonal..............................................................92
4. Perspectiva informaional........................................................................................94
4.1.Informaia...........................................................................................................94
4.2.Teorii informaionale.........................................................................................95
Concluzie...............................................................................................................................98
Bibliografie............................................................................................................................99

Descoperim c lucrurile nu exist prin sine,

nici prin apartenena lor la vreo realitate superioar,
nici prin valori care s le fie intrinseci i nici prin identitatea lor;
ele exist doar n msura n care ele fac parte din procesul comunicrii
(Ren Berger).

CUVNT INTRODUCTIV
Este greu, s-a afirmat chiar imposibil, am spune s ne sustragem de sub
autoritatea comunicrii. Ar fi ca i cum am eluda recunoaterea faptului c suntem n via,
atta vreme ct orice fenomen poate fi desemnat drept comunicare, odat ce se petrece ntre
fiine vii. Nu putem concepe o existen fie ea uman, animal sau vegetal lipsit de
comunicare, tot aa cum inimaginabil ar fi desfurarea comunicrii n absena vieii.
Devenit un adagiu al comunicrii, constatarea pune n lumin facultatea fiinei umane de a
raiona i de a schimba semnificaii, de a cunoate, de a crea. Ne ndreptm, prin urmare,
atenia ctre actul n i prin care omul se constituie ca subiect, mprtind credina
conform creia vorbirea este msura tuturor lucrurilor. Probabil tocmai din acest motiv, o
discuie despre comunicare pare un lucru lesne i la ndemn, cnd, n fapt, se dovedete o
ntreprindere deloc uoar, chiar i nelund n considerare multitudinea de teorii care, n
timp, au ncercat s surprind funcionalitatea acestui fenomen oarecum alunecos, al crui
coninut scap unei delimitri precise.
Intenia noastr de a vorbi despre comunicare capt forma unui parcurs preliminar
pe un teren marcat n mod determinant de simbolismul creat n permanenta confruntare
dintre semn i sistemul de norme, credine i practici socio-culturale ale umanitii. Am
5

gsit legitim incursiunea n acest cmp al cunoaterii, deosebit de permisiv, de altfel,

propunndu-ne s relevm elemente, aspecte, perspective de abordare, pe care le
considerm instrumente susceptibile de a facilita reprezentarea i interpretarea procesului
comunicaional. Desigur, ne asumm selectarea acestora, precum i orientarea
compendiului, n deplin acord cu percepia constituit n urma studiilor i cercetrii realizate
n domeniu, dar i a aderenei conceptuale fa de unele teorii din domenii conexe.
n pofida existenei unor reguli care o guverneaz, comunicarea este departe de a
reprezenta un proces uniform, echilibrat, total, transparent. Specialitii denun prezena
unor falii n relieful comunicrii, datorate mizelor ei implicite, fapt ce susine ipoteza de a
nu fi niciodat absolut imparial, obiectiv ori neproblematic. De vreme ce omul este cel
care d sens comunicrii, este destul de greu de presupus c descifrarea semantic s-ar
petrece n mod linear, fr dificulti. Atribuirea semnificaiilor este implacabil raportabil
la complicata estur de mize, intenii, obiective, nevoi, dorine individuale i sociale care
anim fiina uman, motiv pentru care, pe bun dreptate, Andr Malraux scria: Nu ne mir
att lipsa de nelegere, ct, innd cont de spaiile infinite care ne separ, faptul c reuim
uneori s ne nelegem...

REPERE TEORETICE N TIINELE COMUNICRII

Capitolul I
Comunicarea. Noiuni introductive

1. Noiunea de comunicare
Termenul comunicare provine din limba latin, unde verbul communico,
communicare nsuma att semnificaia de contact i legtur, ct i pe aceea de a pune
n comun, a mprti, a pune mpreun, a amesteca, a uni. Sensul unificrii, al
mprtirii, pe care limba noastr l-a pstrat n forma veche cuminecare, legat de ritualul
mprtirii tainei cretine, este acela care distinge comunicarea uman de cea a mainilor.
Evoluia tehnologic din epoca modern reflect i capacitatea aparatelor, a mainilor de a
transmite date, semne, semnale. Spre deosebire de aceasta ns comunicarea uman este una
de semnificaii i subnelesuri, nu doar simplu transfer de informaii, ci i stabilirea unei
legturi, a unei co-(m)uniuni ntre doi actori sociali.
n paralel cu dihotomia comunicare uman comunicare a mainilor (tehnic) se pot
stabili, n funcie de diferite criterii, i alte serii dihotomice raportate la fenomenul
comunicaional, de pild: comunicare direct i mediat, comunicare unidirecionat i
bidirecionat, comunicare uman i animal, comunicare uman i cea a ngerilor etc.
Inteniond s operm o delimitare a conceptului de comunicare, vom acorda atenie
ultimelor dou serii bipartite menionate. n vreme ce comunicarea uman i cea animal
constituie ceea ce am putea numi cuplu divergent cu rol esenial pentru tiinele comunicrii
i sprijin prima delimitare conceptual vizat, privim comunicarea uman vs. comunicarea
ngerilor ca sistem metaforizant, generator al refleciei, al relaionrilor i ipotezelor
ndrznee, servind celei de-a doua delimitri propuse.
7

1. Delimitri conceptuale
Prima delimitare conceptual a comunicrii
Aceast prim perspectiv de conceptualizare a procesului de comunicare pe care o
avansm privete individualizarea comunicrii umane prin raportare la cea animal. Punctul
de plecare l constituie viziunea contrastiv propus de Daniel Bougnoux (2000: 14-19),
conform creia comunicarea uman se delimiteaz net de cea animal, individualizndu-se
prin posibilitatea de a fi actualizat printr-un sistem de sunete articulate. Este cunoscut
faptul c animalele, plantele, speciile vii, n general, posed diverse modaliti de a
comunica (sunt capabile s transmit semnale i s rspund unor stimuli), etologia1
decelnd multiple tipuri de comunicare proprii regnului animal i celui vegetal sonor,
gestual, chimic, tactil, cromatic, luminoas, electric (v. i V. Marinescu, 2003: 9-10)
. Chiar i formele de via elementare au un comportament similar cu cel al omului. Astfel,
o amib are comportamente de absorbie sau de diviziune pe care le regsim n plan uman,
n comportamentul organizaional specific unei companii multinaionale. Biologia relev
modul n care organele noastre interne sunt n legtur, comunic ntre ele pentru a
asigura buna funcionare a organismului. Aceast punere n legtur, comunicare a
organelor i a celulelor nu se rezum doar la aspectul intern (o comunicare intern), ci
este orientat i ctre exterior, ca o comunicare de tip primar a fiinei umane cu mediul
nconjurtor, constatndu-se, de altfel, consecinele nefaste ale izolrii celulelor, care, aflate
n regim de privare senzorial, se atrofiaz i mor.
Aspectul natural al comunicrii (n.a.: a se nelege prin natural specific lumii
animale sau vegetale) l posed i fiina uman, concretizat fiind n comportament,
atitudine, paralimbaj. Capacitatea omului, ca fiin superioar, dotat cu raiune, de a
transpune gndurile, sentimentele, tririle n limbaj articulat, cu scopul de a iniia un
contact, de a se exprima, n general, constituie ns elementul distinctiv al comunicrii
umane. Aceasta este centrat pe mesajul lingvistic, care poate fi nsoit sau chiar nlocuit de
semnale cu rol comunicaional, de la gesturi, atitudini (mai mult sau mai puin contiente)
pn la tcere (absena cuvntului, pronunat sau scris, nu este, ctui de puin, lipsit de
semnificaie).

Aici, ramur a biologiei moderne care studiaz comportamentul, modul de via al animalelor i plantelor
(Dicionar de neologisme, 1986).

Fundamentul pe care se situeaz comunicarea uman, orict de sofisticat apare n

urma unui demers interpretativ, reprezint, n fapt, o faz de natur primar, o comunicare
animal, aspect pus n lumin de studiile asupra comportamentului i asupra modului de a
comunica ale copilului. Dac senzaia i percepia, ca procese psihice elementare,
guverneaz o prim etap n evoluia copilului (pn la vrsta de doi ani), reprezentarea
implic o activitate psihic mai complex, marcnd astfel trecerea de la comunicarea
animal la cea uman, prin depirea stadiului de reproducere a obiectului extern i
activarea unui proces de reconstituire a acestuia. Aadar, cuvntul se succede unui nivel
primordial preverbal, al imaginilor primare, construite pe baza semnalelor vizuale, olfactive,
gustative, tactile. Daniel Bougnoux (2000: 18) atrage atenia asupra faptului c acest nivel
originar al semnelor indiciale, nu trebuie neles ca etap arhaic a comunicrii umane, ci ca
stare permanent a ei, regsindu-se, fiind chiar exploatat n diferitele forme ale comunicrii
(conversaie, publicitate, art etc.2).
Focalizndu-se pe accepiunea comunicrii drept activitate specific fiinei umane,
Bougnoux insist asupra unei valori definitorii a acesteia, valoare care o singularizeaz n
raport cu celelalte activiti desfurate de om i care const n actualizarea unei relaii
subiect subiect (individul se adreseaz altui individ). Perspectiva reveleaz, de altfel,
caracterul intenional-acional al comunicrii ntruct realizarea relaiei intersubiective, prin
intermediul semnelor, implic aciunea asupra sistemelor cognitiv i afectiv, asupra
reprezentrilor unui individ. Faptul l determin pe D. Bougnoux s admit manifestarea
comunicrii numai n condiiile n care este vorba despre o activitate a omului ndreptat
ctre om, ntr-un anumit scop i realizat cu ajutorul semnelor (D. Bougnoux, 2004: 15).
A doua delimitare conceptual a comunicrii
Pentru cea de-a doua delimitare necesar definirii comunicrii ne raportm la
aseriunea conform creia orice act comunicaional presupune o component de coninut i
una de relaie. Emis cu statut de axiom a comunicrii de ctre grupul de cercettori
cunoscui sub numele de coala de la Palo Alto, afirmaia conine n subsidiar distincia
dintre informaie i comunicare. Premisa axiomei, pe care o vom explicita n continuare,
2

Atingerea este o form de comunicare, bazat pe simul tactil, care completeaz sau substituie conversaia. n
publicitate se utilizeaz anumite tipuri de comunicare axate pe unul sau altul dintre simurile noastre,
subordonndu-se marketingului senzorial. Diversele manifestri ale artei (pictura, muzica) reprezint forme de
comunicare n care mesajele sunt transmise prin mijlocirea unor coduri de natur senzorial (semnale auditive
sunetele i semnale vizuale imaginile).

este urmtoarea: sensul unui mesaj nu rezid numai n semnificaia conferit de niruirea
cuvintelor, a frazelor, ci i/mai ales n maniera n care este enunat. Mesajul const ntr-o
succesiune de sunete, cuvinte, fraze care au o anumit semnificaie, formnd coninutul
comunicrii. El este nsoit n exprimare de un ton specific (serios, de glum, persiflant etc.),
de o mimic, o atitudine ori o postur, susceptibile de a completa semnificaia literal a
frazelor, uneori chiar de a o modifica. Toate aceste elemente indiciale au menirea de a
stabili registrul de interpretare al mesajului (este vorba despre o glum, o ameninare, un
ordin, o sugestie etc.) i sunt relative la cunoaterea tipului de relaie, alctuind cadrul
comunicrii. n concluzie, descifrarea unui mesaj nu se limiteaz la sensul coninutului,
fiind imperativ ncadrarea mesajului, drept condiie elementar a receptrii i interpretrii
adecvate a lui. Se vorbete despre o semantic a cadrului, care orienteaz percepia,
constucia i reconstrucia sensului, precum i constituirea reprezentrilor noastre. Tocmai
de aceea perspectiva susine preeminena componentei de relaie fa de componenta de
coninut, n desfurarea procesului comunicaional (D. Bougnoux, 2000: 27-29, J. Lohisse,
2002: 133-145).
n conformitate cu cele menionate, a comunica semnific, n mod sintetic i
simplificat, a plasa un coninut ntr-un cadru. Coninutul, ceea ce se transmite n mesaj,
cunotinele noi, comparativ cu cele deja existente, reprezint, de fapt, informaia3. Orice
informaie poart intrinsec urma informaiei/informaiilor anterioar/anterioare (care o
revendic) i, n aceeai msur, germenii celei viitoare (pe care o revendic). Comunicarea
este un univers relaional din toate punctele de vedere, inclusiv din acela al coerenei
privitoare la cunotinele noastre. Astfel, cunotinele pe care le deinem ntr-un anumit
moment sunt induse, derivate din unele anterioare, evocnd o perspectiv istoric i
intertextual (n sensul cel mai larg al termenului) (C.S. Peirce, Collected Papers of C.S.
Peirce, 5.311). n acelai timp, informaia interpeleaz4 individul (solicitndu-i un rspuns,
o reacie), ca apel venit dintr-o lume exterioar i care strbate ceea ce ne mprejmuiete
pentru a ne ghida, a ne mbogi i, eventual a ne complica vieile (D. Bougnoux, 2000:
98). Importana ncadrrii informaiei, prezentat i justificat anterior, ne permite stabilirea
unui raport de incluziune ntre conceptele comunicare i informaie, primul nglobndu-l pe
3

Dup DEX informaia este definit drept fiecare din elementele noi, n raport cu cunotinele prealabile,
cuprinse n semnificaia unui simbol sau a aunui grup de simboluri (text scris, mesaj vorbit, imagini plastice,
indicaie a unui instrument etc.).
4
Termenul aparine lui M. Pcheux (D. Rovena-Frumuani, 2004: 82)

10

al doilea. Astfel, comunicarea se contureaz ca proces complex, n a crui arie informaia

deine un loc bine stabilit, condiionat ns, din punct de vedere semantic, de aspectul
relaional, de cadru. Dac teoria informaiei este axat pe modalitile de transfer al
mesajului, neglijnd coninutul acestuia, teoria comunicrii urmrete transmiterea
semnificaiilor, al cror purttor este mesajul.
n urma constatrilor anterioare considerm comunicarea un transfer de
informaie/informaii (componenta de coninut) ntr-un anumit cadru (componenta de
relaie), care i traseaz conturul, o desvrete semantic. Accepiunea impune semnalarea
unui alt aspect, legat de calitatea transferului. Mai exact, este vorba despre faptul c c acest
transfer nu se realizeaz integral, informaia emis neregsindu-se n procentaj maxim n
informaia receptat. O imagine plastic a fenomenului ne-o ofer filozoful i lingvistul
Herman Parret, prin comparaia, n termeni metaforici, a comunicrii umane cu cea a
ngerilor, aa cum apare ea n literatur (n opera lui Dante, de pild). Spre deosebire de
comunicarea ngerilor, care este spiritual, caracterizat de transparen, ceea ce presupune
un transfer total al informaiei, comunicarea uman are ceva ascuns, un aspect care scap
percepiei propriu-zise5. Din acest motiv nelegem prin comunicare o activitate complex
bazat pe percepie senzorial, dar mai ales pe raionament i interpretare.
A treia delimitare conceptual a comunicrii
O alt axiom elaborat de teoreticienii noii comunicri d natere unei abordri a
comunicrii din prisma raportului antagonic individual colectiv. Prelund ideea
mentorului lor, G. Bateson, potrivit creia a comunica semnific a intra n orchestr, grupul
de cercettori de la Palo Alto, condus de P. Watzlawick, avanseaz o viziune metaforic
asupra comunicrii, prin definirea ei drept o imens orchestr, la care participarea const n
armonizarea propriei partituri cu a celuilalt/ale celorlali.
n concepia lor a comunica nseamn a intra n rezonan cu partenerul/partenerii
din orchestr, ceea ce implic existena i utilizarea unui cod, a unor canale i reele
comune pentru toi participanii, constrngere de care depinde nsi prezena comunicrii.
n aceti termeni, comunicarea se reveleaz ca mprtire, punere n comun, co-(m)uniune.
Ori, lipsa unei compatibiliti instrumentale a subiecilor antrenai n comunicare nu are alt
consecin dect imposibilitatea de realizare, de desfurare a acesteia. Din acest motiv
5

Din prelegerea cu titlul La voix dans la communication (Vocea n comunicare) susinut de Herman Parret la
Universitatea de Vest din Timioara, n 14 octombrie 2002.

11

codul, canalele, reelele dobndesc valoarea unui bun comun i statutul unei norme, rezultat
al unei convenii stabilite de comun acord de ctre indivizi, de ctre o comunitate (D.
Bougnoux, 2000: 29-31). Pe aceeai poziie se sizueaz i Shutz, care vorbete de existena
unor precondiii ale comunicrii, nelegnd prin aceasta mprtirea, de ctre interlocutori,
a unor semne care s aib semnificaii comune, mprtirea unor scheme interpretative
asociate semnelor sau a unui sistem de abstarctizri i tipizri (D. McQuail, 1999: 67).
ntruct a avea ceva n comun, a mprti trimit semantic la ideea de colectivitate,
societate, considerm comunicarea un proces de factur social. Pe de alt parte, i cellalt
termen al raportului antagonic n discuie, individualul, se regsete deopotriv n planul
comunicrii. Astfel, fiecare se exprim dup propria voin, cu propria personalitate, cu
sistemele cognitiv i afectiv personale, cu un bagaj de experiene i reprezentri. Expresia
personalitii sau manifestarea individualului se supune unui dispozitiv instrumental
regularizator de ordin colectiv, prestabilit, astfel nct procesul comunicaional poate fi
definit n termenii antagonici individual colectiv, ambii surprini n derularea lui concret.
Marca individualului, concretizat n implicarea direct a subiectului comunicant n actul
su de comunicare, cu personalitatea sa, cu sistemul su de nevoi, cu gndirea, afectul i
reprezentrile, evocate anterior, admite definirea comunicrii drept un proces psihic. n
acelai timp, prin utilizarea codurilor, a semnificaiilor, a canalelor i reelelor, a unui sistem
de semne, precum i a normelor i regulilor referitoare la folosirea semnelor, comunicarea
este un proces social.
n calitate de proces psihosocial, comunicarea poate urmri diverse scopuri, ale
cror motivaii sunt de natur psihologic. Sunt consemnate patru mari categorii de
obiective proprii comunicrii, ntre care exist raporturi strnse i care, odat precizate,
influeneaz desfurarea procesului comunicaional (E. Marc, n Ph. Cabin, J.-Fr. Dortier,
2010: 43-52):

Identitare se refer la faptul c identitatea reprezint simultan condiia,

obiectivul i rezultatul unui act de comunicare; n acest sens, comunicarea
este condiionat de identitatea individului, neleas ca statut, rol,
apartenen; n acelai timp, prin comunicare se urmrete transmiterea
imaginii de sine (identitatea devine obiectiv); n al treilea rnd, imaginea de

12

sine se construiete prin interaciuni repetate cu cei din jur (identitatea este
rezultanta comunicrii)6

Teritoriale privesc teritoriul personal, inclusiv spaiul psihic al eului, care

este marcat de existena unei duble bariere, una dintre sine i cellalt, cealalt
dintre eul social i cel intim al individului; comunicarea reflect oscilaia
ntre polii delimitai de cele dou bariere

Relaionale comunicarea implic relaia dintre interlocutori, dar comport,

totodat o doz de risc datorit mizelor identitare i teritoriale menionate

Conative se raporteaz la aciunea asupra celuilalt, la influenare.

Centrat pe schimbul de semnificaii, de informaii dintre doi actori sociali,

comunicarea pune n scen cu precdere relaia intersubiectiv, dup cum s-a demonstrat
mai sus. Manifestarea comunicrii presupune cu precdere crearea i organizarea legturilor
sociale, realizarea i meninerea coeziunii comunitii, ceea ce concur la definirea
comunicrii ca proces fundamental social. Ea este o form de interaciune social, neleas
ca relaie fizic sau verbal, unidirecionat sau bidirecionat ntre indivizi, prin care
elementele din relaie se influeneaz reciproc (Bogdan-Tucicov et all., 1981: 122).
Posibilitatea de a fi interpretat n termeni de semnificaii vizate (contientizate sau nu), care
capt valoare semantic tocmai prin orientarea ctre cellalt, prin mprtire, ne
ndreptete s privim actul comunicaional ca aciune social7, aspectul dinamic al relaiei
sociale. Transmiterea de informaii nu are loc n mod mecanic: a te ndrepta spre cellalt n
i prin comunicare semnific a ine seama de comportamentul su, cu tot ceea ce implic
acesta (personalitate, sistem cognitiv, sistem afectiv). Numai n aceste condiii este posibil
interrelaionarea indivizilor, organizarea lor sub forma unei structuri8 bine definite,
desemnat ca societate.
Comunicarea suport o dimensiune coparticipativ, situaie n care nu mai avem de-a
face cu doi locutori, ci cu doi interlocutori (doi locutori aflai n interaciune), i unul i
cellalt exercitnd influene mutuale; prin urmare, emiterea i receptarea devin procese
sofisticate, produse simultan (actul emiterii se suprapune cu cel al receptrii, att la
6

A se vedea i teoria feelor, a lui E. Goffman (La Mise en scne de la vie quotidienne, 1973)
M. Weber disociaz net aciunea social de comportament datorit semnificaiei subiective pe care i-o
acord actorul social; aciunea social ia n considerare comportamentul celorlali i, n consecin are o
desfurare orientat; ea poate fi interpretat n termeni de semnificaii vizate, contientizate sau nu i nu este
semnificant doar pentru individ, ci este ndreptat ctre altul. (V. S. Dncu, 2001: 11-12).
8
Structura este definit ca totalitate rezultat din relaia de interdependen dintre elementele componente.
7

13

emitor, ct i la receptor), astfel nct comunicarea transcende percepia linear,

reducionist, de simpl transmitere i accede ctre aceea de tranzacie ntre participani,
fapt generat de dubla ipostaz, de emitor i de receptor, a fiecruia9. Perspectiva reveleaz
comunicarea drept o construcie colectiv, rezultat al negocierilor continue dintre actorii
sociali. n acest context interacional orice comportament are valoarea unui mesaj, constituie
o comunicare, determinndu-i pe cei de la Palo Alto s postuleze afirmaia potrivit creia
este imposibil s nu comunici.
Fie el intenionat sau involuntar, contient sau incontient, actul comunicaional este
unul social i face parte dintre acelea care stau la baza legturii sociale. Se tie c pilonii pe
care se ntemeiaz relaia social i care o definesc sunt societatea, grupul, individul. Cele
mai importante elemente intrinseci relaiei sociale, status-ul10 i rolul11, sunt nvate prin
intermediul interaciunii sociale, prin comunicare. De exemplu, un individ poate deine, n
timp, mai multe status-uri, ele nesuprapunndu-se. Fie c sunt atribuite (legate de o calitate
a lui: vrst, sex, etc.) sau dobndite (in de efortul individului de a le obine), ele comport
existena unui raport ntre individ i un grup social sau societate i privesc direct integrarea
individului n grup/societate. Rolurile sunt modele de comportare asociate status-urilor ns,
spre deosebire de acestea din urm, ele se stabilesc n funcie de grupurile sociale crora le
aparine un individ, el fiind susceptibil de a ndeplini mai multe roluri concomitent. n acest
sens, familia, ca grup social instituie un rol pentru o anumit persoan, dar aceeai persoan,
avnd un loc de munc, face parte i din gupul social constituit pe baza activitii
profesionale. Prin naionalitate individul (acelai) este inclus ntr-un alt grup social, format
dup criteriul aparternenei la o naiune, iar grupul de prieteni, semnificnd un alt grup
social, impune individului n cauz un alt rol. Integrarea simultan a individului n mai
multe grupuri sociale antreneaz sporirea cantitativ a rolurilor lui. Se observ, astfel, c
att status-ul, ct i rolul depind incontestabil de modul n care individul nelege s
interelaioneze cu cei din jurul su, cu societatea, de felul n care este perceput de ceilali
(grup/societate), cu alte cuvinte de implicarea lui ntr-o interaciune social. Forma specific
9

Pentru a sublinia duplicitatea statutului de de emitor i, respectiv, de receptor, din schimbul verbal, t.
Prutianu utilizeaz termenii emitor i receptor legai prin cratim: ori de cte ori comunicm ne aflm
simultan n ipostaza de emitor i de destinatar al mesajului (t. Prutianu, 1998: 239).
10
Status-ul reprezint poziia ocupat de un individ/grup n societate i este definit ca ansamblu de relaii
egalitare i ierarhice pe care individul/grupul le are cu ali membrii/grupuri din cadrul grupului/societii din
care face parte (Drgan et all., 1986: 153).
11
Rolul este definit ca o punere n act a drepturilor i datoriilor prevzute de status-uri, indivizi i grupuri n
sistemul social (Drgan et all., 1986: 153).

14

de nvare social o reprezint socializarea, un proces social de transmitere i asimilare de

atitudini, valori, concepii i modele de comportare specifice unui grup/comuniti n
vederea formrii, adaptrii i integrrii sociale a persoanei (Zamfir, C., Vlsceanu L.,
1993). Aadar, interaciunea social se afl n raport de interdeterminare cu socializarea (nu
exist socializare fr interaciune i interaciunea conduce la socializare), iar comunicarea
este perceput, prin prisma acestui raport, drept mecanism al socializrii i form
fundamental de interaciune. Putem conchide prin a reproduce sintetic accepiunea
comunicrii n plan social, i anume de complex de fenomene i fapte sociale caracterizate
de o anumit direcie de desfurare.
3. Istoricul comunicrii
Abordarea comunicrii din aceast perspectiv reclam decelarea a dou
problematici: pe de o parte, apariia i evoluia semantic a noiunii de comunicare i, pe de
alt parte, conceptualizarea comunicrii n timp, prin relevarea unor modele perceptive pe
care le considerm semnificative pentru ceea ce reprezint astzi domeniul tiinelor
comunicrii.
Referitor la termenul comunicare, se consemneaz utilizarea lui n secolul al XIVlea, cu nelesul de a pune n comun, de a mprti, de a pune n relaie. Ulterior,
dezvoltarea economic din secolele XVI XVII se reflect i n acest plan, astfel nct
asistm la mbogirea semantic a noiunii de comunicare, prin nglobarea sensului a
transmite. ncepnd cu secolul al XIX-lea termenul comunicare este asociat cu mijloacele
fizice de propagare a ei (pres, radio, televiziune, cinema). Decelm, astfel, dou axe
semantice ale termenului, una de contact, legtur, transfer i alta, ce rezid n
relaie, punere n comun, mprtire. Este semnificativ, n acest sens, teza potrivit
creia exist dou tipuri de comunicare: a comunica despre ceva i a comunica ceva cu
cineva. De obicei se consider c funciunea limbajului este de a comunica ceva despre
ceva. Dar aceast funciune este secundar i derivat i nu este esenial n sensul c poate
lipsi [] dar cealalt dimensiune, aceea a lui a spune cuiva, comunicarea cu cineva,
stabilirea unui contact cu cellalt este trstura originar, fundamental, care nu poate fi
anulat. Totdeauna vorbirea, limbajul efectiv realizat, este o continu atribuire a eu-lui. I se
atribuie celuilalt aceeai contiin cu a vorbitorului [] trebuie ca eu s le atribui celorlali
mereu posibilitatea de a nelege. (E. Coeriu,1994: 22).

15

O abordare diacronic a comunicrii umane reveleaz existena unor praguri n

percepia acesteia, a unor modele perceptive, pn n momentul n care ea s-a constituit ca
tiin, cunoscnd o dezvoltare exploziv n decursul ultimelor decenii.
nceputurile comunicrii i, n acelai timp, primul su prag perceptiv, ca art de a
comunica, se leag de regulile de convieuire democratic ale Greciei antice (sec. al V-lea
.e.n.). Constituit iniial ca pledoarie a ceteanului cu scopul de a-i apra un interes
personal i susinut n public, comunicarea a devenit o modalitate de accedere la o poziie
social privilegiat. Viznd persuadarea auditorului, arta de a comunica a fost numit
retoric, iar interesul pentru nsuirea i studiul ei a dobndit amploarea aceluia, deja
consacrat n epoc, pentru arta i tiina rzboiului. Au aprut ulterior specialiti n retoric
(Corax din Siracuza, Tisias, sofitii) care au elaborat elemente de teorie a comunicrii,
reprezentnd modaliti i tehnici comunicaionale impuse de cerine de natur practic
(ctigarea proceselor de recuperare a averilor, de pild).
Dac ntr-o prim etap, comunicarea, numit retoric, era perceput printr-o singur
dimensiune persuasiunea i relativ la doar dou cadre situaionale extralingvistice
(sfera politicului i cea a juridicului), n a doua etap se remarc elaborarea unei imagini
mai complexe a acesteia. Platon concepe comunicarea ca fiind un proces sofisticat ce
presupune nu numai studiul tehnicilor i modalitilor de influenare i de convingere, ci i
pe acela al cunoaterii, al sensului cuvintelor ori al comportamentului uman i al modurilor
de via. Astfel, abordarea procesului comunicaional depete o prim faz a
pragmatismului i, atribuindu-i-se un coeficient de generalizare, se ndreapt spre ceea ce sar putea numi etapa ei pragmatic12.
Spre deosebire de Platon, care face distincie ntre retoric i tiin, prima fiind
dominat de verosimil, de probabil, iar a doua de raional, Aristotel confer retoricii statutul
de tiin. n viziunea sa, retorica reprezint un corpus de mijloace tehnice

pentru a

persuada auditoriul i/sau a obine ctigul ntr-o cauz. Dar acest scop al discursului, al
comunicrii nu trebuia satisfcut oricum, ci printr-o vorbire elegant i convingtoare.
Retorica se configureaz, astfel, att ca teorie (arta de a vorbi), ct i ca practic (elocina),
iar mijlocul ei de manifestare este discursul. Prin importana acordat aspectelor etice,
psihologice i dialectice ale discursului, prin descoperirea silogismului i folosirea lui n
sprijinul argumentaiei (replica demonstraiei n planul verosimilului), ct i prin ethosul
12

Este vorba, aici, despre pragmatica lingvistic.

16

(caracterul oratorului) i pathosul (capacitatea oratorului de a trezi pasiunea auditoriului)

caracteristice discursului, se atinge un alt prag de percepie a comunicrii, i anume
pragmaticitatea ei.
Se vorbete, pstrnd proporiile conferite de perioada istoric i de metode, despre o
vocaie pragmatic a retoricii, o similitudine ntre pragmatic i retoric, pus n lumin de
abordarea din perspectiv pragmalingvistic a comunicrii. Sintetiznd, reinem c aceast
analogie se actualizeaz att n aspectul conjunctural, social ce caracterizeaz deopotriv
retorica i pragmatica, ct i n ceea ce constituie modalitatea de manifestare a fiecreia n
parte discursul i chiar manifestarea discursului prin mecanismul enunrii.
Aa cum s-a artat, retorica n Antichitate, avnd ca form de expresie discursul, se
baza pe uniti care sunt specifice pragmaticii (i mai exact teoriei enunrii din
pragmatic): subiectul, auditoriul i situaia de discurs, activitatea discursiv impunnd
raportarea la elementele extralingvistice (inclusiv la contextul interpersonal), la existena
unui scop al expunerii i a unei intenii a locutorului. Emiterea unui discurs este neleas de
pragmatic n mod similar anticilor, i anume ca o expunere, o enunare, avnd la baz un
proces psihologic sau cognitiv i a crei intenie comunicativ este fundamental pentru
identificarea ei. Asemenea retoricii antice, concepia pragmatic privete discursul ca o
unitate a crui identitate se contureaz nu numai din expresia sa lingvistic, ci i din
supoziiile pe care le produce receptorul, relative la intenia (direct sau subiacent) a
locutorului i la context.
Unul din punctele de interferen dintre retorica antic i pragmatic l reprezint
intenionalitatea comunicativ a locutorului. n Antichitate acest fenomen, ilustrat prin
derularea activitii discursive, a fost teoretizat de ctre Quintilian n definiia pe care o d
retoricii : scientia vivendi et agendi. Atribuindu-i determinantul agendi i nfind-o asfel
ca fondat pe principii active (spre deosebire de filozofie care propovduia contemplaia),
retoricii i se dezvluie caracterul pragmatic. Existena unui raport ntre retoric i
pragmatic este susinut i de ctre U. Eco: retorica greac i latin, ca i, de altfel,
ntreaga teorie lingvistic a sofitilor pot fi recunoscute ca forme de pragmatic a
discursului (1996: 305), iar mai recent de A. Gross (www.eserver.org/audio/!Gross, 2000).
Odat cu distincia dintre enun i enunare, instituit de pragmatic, se contureaz
ideea potrivit creia sensul enunului se creeaz n i prin enunare. Relund teza
fundamental a pragmaticii, conform creia un enun privat de propria enunare nu este
17

desvrit semantic, D. Bougnoux ofer o lectur n termeni pragmatici a comunicrii, din

care reinem dou aspecte.
Primul, centrat pe cuplurile conceptuale enun enunare, pe de o parte i coninut
cadru, pe de alt parte, surprinde o cvasisuprapunere a lor, sub forma enun coninut i
enunare cadru (D. Bougnoux, 2000: 53-62). n pragmatica lingvistic se vorbete despre
o semantic a enunului i o alta a enunrii, ele nesupunndu-se acelorai reguli de
descifrare. Tocmai din acest motiv stabilirea sensului corect i adecvat al unui mesaj
reclam n mod obligatoriu un efort bidirecionat, de a deslui att semnificaia enunului,
ct i a enunrii, cea din urm punndu-i incontestabil amprenta asupra semantismului
global (L. Suciu, 2005).
Evocnd nelesurile diferite pe care le nglobeaz termenul sens (de semnificaie, de
sensibilitate, de direcie), Bougnoux reliefeaz preeminena cadrului constituit din mrci
indiciale enuniative asupra coninutului/informaiei. Dac nelesul de semnificaie pe
care l deine sensul nu las loc interpretrii, cel de sensibilitate este explicat de cercettor
tocmai prin aportul semantic al indicilor enunrii care formeaz cadrul i sunt creatori ai
pathos-ului, prin aciunea n planul afectivitii.
Direcia, drept component a sensului, se regsete n paradigma propus de A.
Mucchielli, care graviteaz n jurul conceptului de orientare semantic a comunicrii.
Concepia pune n lumin aspectul acional al comunicrii: percepia receptorului privind
mesajul este direcionat n sfera pozitivului prin contextualizare i ncadrare, ceea ce l
determin pe Mucchielli s instituie o relaie de echivalen ntre comunicare i influen
(A. Mucchielli, 2002).
Cel de-al doilea aspect relevat de Bougnoux n interpretarea procesului
comunicaional sub incidena pragmaticii lingvistice are n centru mijloacele de comunicare.
Conform tezei fundamentale a pragmaticii, prin care enunul dobndete plenitudine
semantic n i prin enunare, cercettorul susine faptul c valoarea semantic a mijloacelor
tehnice rezid n utilizarea lor concret, ca rezultat al competenelor i abilitilor celui care
le folosete. n spiritul axiomei din tiinele comunicrii, prin care orice comportament
nseamn comunicare, D. Bougnoux face o analogie ntre procesul de creare a unui
instrument tehnic i procesul de comunicare, instrumentul jucnd rolul mesajului. Dei
instrumentul tehnic este prevzut cu anumite principii de funcionare, ceea ce ar corespunde,
n fapt, coninutului unui mesaj, contextualizarea lui, adic diversele ntrebuinri care i se
18

dau, implic generarea de noi semnificaii posibile n ceea ce-l privete (D. Bougnoux,
2000: 80-81).
Pentru a conchide expunerea privitoare la aceste inserii ale pragmaticii n abordarea
comunicrii, subliniem, reiternd ideea avansat de Bateson, c a comunica desemneaz
orice form de manifestare a vieii, care nu se reduce la un simplu transfer de coninuturi, ci
se dezvolt i crete nsufleit de aciune, transformare, prefacere n relaie.
Comunicarea s-a constituit ca tiin n ultimele decenii ale secolului al XX-lea.
Concretizat, la nceput, n preocupri ale unor sociologi i psihologi, orientate spre altceva
dect domeniul n care activau, cercetarea comunicrii a tins ctre statutul de tiin
autonom, tiin a comunicrii. Evoluia ei este marcat de dou tendine antagonice: pe de
o parte, unii cercettori au optat pentru introducerea ei n propriul domeniu de cercetare, iar
pe de alt parte, alii au vzut n comunicare un mijloc de nelegere a vieii democratice.
Din aceeai perspectiv, a evoluiei tiinei comunicrii, se pot delimita patru mari etape, i
anume:

Precursorii: coala de la Chicago, reprezentat prin Charles H. Cooley, John

Dewey, George H. Mead. Importana acestei etape rezid din faptul c cercettorii
propun un demers tiinific propriu, punnd accent pe interaciunea social i
relaiile interpersonale. Comunicarea nu mai este conceput ca simpl transmitere de
mesaje, ci ca proces simbolic prin care se construiete i se menine o cultur.

Fondatorii (prinii tiinei comunicrii) sunt reprezentai de Carl Hovland, Harold

Lasswell, Paul F. Lazarsfeld, Kurt Lewin. Dup ce activeaz n domeniul de formare
iniial (psihologie, sociologie), acetia se ndreapt spre studiul comunicrii, definind
cadrul cercetrii n acest domeniu.

Consolidarea tiinei comunicrii este etapa n care cercettori precum Carl

Hovland, Bernard R. Berelson, Elihu Katz, Joseph T. Klapper, Robert K. Merton au
meritul de a fi intensificat cercetarea n domeniul comunicrii prin studiile asupra
propagandei, persuasiunii, asupra difuzrii informaiei, ori a efectelor mass-media
asupra comportamentului. Tot acum se disociaz, pe baza divergenei conceptuale,
dou mari coli ale comunicrii: coala empiric i coala critic ; coala empiric
acord primordialitate comunicrii, neglijnd contextul istoric i cultural, pe cnd
pentru coala critic nu poate exista o teorie a comunicrii fr raportare la o teorie
total a societii.
19

tiina comunicrii n contemporaneitate

n ultimele decenii se constat o efervescen de idei, concepte, metode i teorii care se

ramific n trei direcii:
a) tradiia empirist, axat pe studii despre difuzarea informaiilor, despre
legtura dintre coninutul comunicrii de mas i efectele ei asupra
indivizilor i asupra societii;
b) tradiia critic, al crei obiect l constituie studiul factorului economic i
politic (modul n care acioneaz mass-media), al semnificaiei culturii
populare, al imperialismului cultural;
c) orientri originale, focalizate pe cercetarea mass-media, a comunicrii de
mas, evideniind rolul acestora n influenarea comportamentului.
Cercetarea comunicrii, la a crei constituire au contribuit mai multe discipline
(sociologia, etnologia, antropologia, psihologia, psihanaliza, pragmatica, semiologia,
informatica), este centrat pe analiza comunicrii n strns legtur cu comportamentul
individului i al societii, pe observarea rolului i efectelor comunicrii n societate, precum
i a mecanismelor de influenare prin intermediul comunicrii. Tratarea ei din perspectiva
unui singur cadru teoretic este imposibil, impracticabil i inexact, ea lsnd neelucidate
aspecte importante legate de acest proces, fapt ce conduce la crearea impresiei de
incapacitate de cuantificare a comunicrii. Interdisciplinaritatea, trstur caracteristic a
acestei tiine, i imprim un anumit mod de a privi i integra realitatea, anumite metode i
modele de analiz.
Concluzie
Prin cele prezentate mai sus am intenionat s construim o imagine pertinent a
procesului de comunicare, conjugnd trei perspective de conceptualizare a comunicrii. n
conformitate cu delimitrile conceptuale operate, definim comunicarea drept activitate
specific uman, care, datorit desfurrii intersubiective, marcat de prezena
raionamentului i interpretrii, datorit finalitii i a realizrii sale semiotice, dobndete
statutul de act social, fundament al relaionrilor sociale i condiie a nsi existenei
societii. Actualizarea ei, activnd coerciia impus de cadru pentru desluirea adecvat a
sensului, reveleaz complexitatea comunicrii fa de informaie. Pe scurt, comunicarea
semnific un proces psiho-social complex, prin care se efectueaz schimburi de informaii i
semnificaii ntre persoane aflate ntr-o situaie social dat.
20

Un alt aspect privitor la cele expuse i demn de a fi subliniat este ilustrat de

posibilitatea de a aplica i explica aspecte specifice comunicrii, ca disciplin, prin
ncadrarea lor n paradigme teoretice oferite de pragmatica lingvistic.
4. Elementele constitutive ale procesului de comunicare
Orice act de comunicare reprezint un proces complex prin care se stabilete o
relaie ntre dou sau mai multe persoane, un act individual condiionat i determinat social,
avnd drept scop transmiterea unui mesaj. Un reper n vederea analizrii procesului de
comunicare din perspectiva structurii sale l ofer schema elaborat de R. Jakobson (1963:
209-248):

Context
Emitor

Mesaj

Destinatar

Contact
Cod
Cei doi poli ai comunicrii sau interlocutorii sunt emitorul, cel care transform
coninutul psihic n fapt obiectiv, pentru a-l transmite sub form de mesaj, i
destinatarul/receptorul, cel care l primete. Dac pentru orice tip de comunicare emitorul
este desemnat prin termenul destinator, iar receptorul prin destinatar, n comunicarea
lingvistic Roman Jakobson impune denumirile enuniator, pentru emitor, i enuniatar
pentru receptor. Diferenierea terminologic ilustreaz o distincie conceptual, ntre
perspectiva mecanicist i cea dinamic asupra comunicrii. Dei schema comunicrii
ntocmit de Jakobson a fost depit, ea constituie unul dintre elementele refereniale
pentru cercetarea din domeniul tiinelor comunicrii, prin plasarea mesajul ntre enuniator
i enuniatar, prin luarea n considerare a contextului n care are loc comunicarea i a
contactului, care se refer la canalul fizic i la conexiunea psihologic a participanilor, ca
factori ce fac posibil actul comunicrii (C. Segre, 1986: 325).
Modelului schematic i funcionarea lui din viziunea jakobsonian, ndelung
exploatat i vehiculat a fost nlocuit cu altul, mai complex i destinat s rspund abordrii
interacioniste a comunicrii. Relevana acestei noi orientri asupra procesului de
21

comunicare o constituie introducerea unor competene pe care trebuie s le posede

emitorul i destinatarul, pe de o parte, i a unor constrngeri ale universului de discurs,
comune proceselor de codare i decodare, pe de alt parte. Astfel, interlocutorii n
comunicare folosesc nu numai o competen lingvistic, permind atribuirea de semnificaii
semnalelor ce compun mesajul, n virtutea regulilor constitutive ale limbii, ci i competene
paralingvistice, ideologice i culturale, necesare efecturii raionamentelor (D. Hymes,
1991; C. Kerbrat-Orecchioni, 1990). n ceea ce privete existena constrngerilor n
operaiunile de codare i, respectiv, de decodare, aceasta presupune funcionarea, n cadrul
celor dou procese, a unor reguli sau principii de organizare a mesajului, implicnd
cunoaterea i respectarea lor de ctre interlocutori.
4.1. Emitorul poate fi un individ, un grup sau o instituie, caracteriza() de posesia
unei informaii, dublat de o motivaie (o stare de spirit) i de un scop, explicit (alturat
mesajului) sau implicit (necunoscut de ctre receptor).
Este semnalat, n studiul comunicrii, existena unor mrci ale puterii/influenei
specifice poziiei de emitor, pe care le evocm n continuare:
a) puterea recompensatoare, constnd n capacitatea de a rsplti (se include i
satisfacerea unor dorine sau nevoi ale receptorului); de exemplu, profesorul are
capacitatea de a recompensa interesul, implicarea, performana elevului;
b) puterea coercitiv, care se refer la implementarea coerciiei (a unor constrngeri) n
ceea ce-l privete pe receptor i este susceptibil de a funciona atunci cnd acesta
din urm nu se conformeaz tentativei emitorului de influenare;
c) puterea referenial, cea care presupune identificarea receptorului cu emitorul, este
raportabil la capacitatea emitorului de a constitui un model pentru cel cruia i se
adreseaz;
d) puterea legitim, care se fondeaz pe nelegerea din partea protagonitilor la
comunicare a faptului c emitorul are dreptul de a pretinde ascultare;
e) puterea expertului privete atribuirea unor cunotine superioare emitorului, care
au impact asupra sistemului cognitiv al receptorului (de pild, localnicul ce ofer
informaii unui strin).
Percepia asupra statutului de emitor, din acest punct de vedere, suport o completare,
vorbindu-se, astfel, despre o putere informaional, conform creia emitorul deine

22

informaii ale dinamicii comunicaionale a grupului din care face parte receptorul i despre
o putere de conexiune, legat de relaionrile pe care o persoan trebuie s le stabileasc.
Un alt aspect relativ la poziia de emitor, ce se impune a fi menionat, aduce n
prim-plan faza preliminar actului comunicaional efectiv. Starea de comunicare propriuzis este precedat de o etap de informare i de procesare sau interpretare a informaiilor n
vederea transmiterii lor. Sursele de prelevare a informaiilor sunt, pe de o parte, mediul
nconjurtor (cri, media, alte persoane) i sistemul cognitiv-afectiv (idei, gnduri, amintiri,
sentimente), pe de alt parte. Aceste surse situate n planul emitorului sunt decelabile i n
cel al receptorului i, alturi de modalitile i experiena de comunicare, de percepiile
asupra fenomenelor, asupra propriei persoane, dar i asupra altora, formeaz ceea ce poart
numele de repertoriu comun.
Transmiterea informaiilor sub forma unui mesaj se realizeaz prin intervenia unui
factor esenial pentru desfurarea adecvat a comunicrii, i anume adresabilitatea.
Importana adresabilitii rezid n calitatea de a condiiona semnificaia unei informaii, n
funcie de receptor. Informaia coninut de mesajul Mine va ploua capt diferite
semnificaii n activitatea de receptare, dup cum receptorul lui este un agricultor, un turist
aflat n vacan ori o persoan indiferent la prognoza vremii pentru ziua urmtoare. n
construirea mesajului, emitorul se raporteaz la cunotinele pe care le deine, ncercnd s
gseasc, printr-o alegere adecvat a semnelor modalitatea de exprimare care s permit
receptarea just a informaiei. El opereaz, pe parcursul ntregului act de comunicare iniiat,
o tatonare, o cutare legat, att de bagajul su de cunotine, ct i de cel al destinatarului,
care trebuie s-i neleag mesajul. Aciunea de codificare se petrece simultan cu cea de
decodificare, creia i este complementar, prin ncercarea de a intui reacia interlocutorului
la mesaj, chiar n timpul emiterii acestuia.
4.2. Receptorul este cel cruia i este adresat mesajul, primindu-l n mod contient sau
subliminal. La fel ca emitorul, i receptorul poate fi un individ, un grup sau o
instituie.Maniera n care este formulat, organizat i transmis un mesaj genereaz o anumit
reacie din partea receptorului, distingndu-se, n acest sens, patru tipuri:
a) reacia instrumental, adaptativ, utilitar, raportat la relevana mesajului din
punctul de vedere al gradului de satisfacere a anumitor nevoi ale receptorului (acesta
i formeaz o atitudine pozitiv sau negativ fa de obiecte/persoane n funcie de
percepia de relevan);
23

b) reacia egodefensiv (autoaprare) este legat de tendina indivizilor de a menine o

imagine autoreferenial favorabil, n acord cu imaginea pe care o au ceilali despre
ei;
c) reacia expresiei valorice, axat pe actualizarea unor atitudini care exprim valori,
acestea avnd inciden asupra imaginii de sine;
d) reacia cognitiv este strns relaionat de nevoia individului de a da un sens
evenimentelor ce-i afecteaz direct viaa, de a avea un cadru de referin coerent i
stabil pentru a nelege lumea i pentru a-i organiza experiena.
Adresabilitii comunicrii, manifestat n cadrul emiterii, i corespunde, la nivelul
receptrii, o activitate care const n armonizarea a dou momente, acela al percepiei
propriu-zise (a semnelor) i momentul raionamentului/interpretrii, n care receptorul
recreeaz semnificaia. Cu alte cuvinte, interpretarea implic tatonri succesive ce duc la
momentul ultim al decodrii, i anume, la stabilirea unei semnificaii, ct mai apropiat de
cea gndit de emitor, actualizndu-se, prin urmare, concordana dintre emitere i
receptare. Tatonrile receptorului, la fel ca n elaborarea mesajului, presupun raportarea
semnelor la cunotinele sale anterioare, la cele ale emitorului, la datele oferite de situaia
de comunicare (momentul i circumstanele comunicrii, intonaie, gesturi, mimic), astfel
nct cheia reuitei unui proces de comunicare se consider a fi reprezentat de realizarea
concordanei ntre ceea ce a transmis emitorul i ceea ce a recepionat destinatarul.
4.3. Mesajul presupune emiterea unei informaii, prin semnale codificate, n direcia unei
inte detrminate, cel mai adesea un interlocutor, fr retur obligatoriu. Dac acest retur
exist, ne situm n sfera comunicrii.
Existena mai multor tipuri de semne folosite n comunicare pentru a exprima un
coninut a impus stabilirea a patru concepte, desemnnd fiecare un anumit tip de semn:
index (sau indice), semnal, icon i simbol. Astfel: indexul este semnul care stabilete o
legtur direct cu semnificatul (fumul, de pild, indic prezena focului); semnalul
constituie semnul n care accentul cade pe aciunea consecutiv (un stimul solicit
ntotdeauna un rspuns); iconul prezint o similitudine sensibil cu un model/designata;
simbolul este semnul care realizeaz o serie complex de asociaii, nelese convenional ca
expresii ale gndurilor, emoiilor sau sentimentelor (D. McQuail, 1999: 74-75). n funcie de
tipul de semne prin care se actualizeaz, comunicarea cunoate dou forme: una bazat pe
semne indiciale, iconice sau simbolice i alta fondat pe limbaje convenionale de semne.
24

Progresul nregistrat n ultimul timp de unele tipuri de comunicare deja existente

(comunicarea publicitar, comunicarea de mas), dar i apariia unora noi, cum este
comunicarea organizaional sau instituional, au fcut ca limita dintre cele dou arii ale
comunicrii s fie trecut cu uurin. Asistm deseori la corelarea comunicrii bazat pe
sistemul de semne al limbii cu cea iconic, simbolic sau indicial, fapt ce implic o mai
mare complexitate a analizei, o lrgire a perspectivei de interpretare. Iat de ce considerm
c tratarea comunicrii reclam intervenia simultan a mai multor cadre teoretice,
susceptibile de a conferi legitimitate i pertinen acestui proces, care scap unei percepii
unilaterale.
Relativ la mesaj, semnalm existena a dou fenomene semnificative n context
comunicaional, i anume redundana i feedback-ul.
Redundana
Mesajul este ameninat de apariia unor factori perturbatori (de exemplu,
zgomotele) care l pot deforma, distorsiona i care sunt decelabili fie la nivelul canalului, fie
la cel al partenerilor la comunicare. Eliminarea acestei ameninri se realizeaz cu ajutorul
redundanei, care presupune repetarea unor semne sau grupuri de semne ori folosirea mai
multor semne n vederea mbuntirii receptrii acestuia. Menit s protejeze mesajul de
zgomote i s asigure nelegerea i interpretarea lui, redundana se opune entropiei,
neleas ca tot ceea ce este neconvenional ntr-un mesaj. De multe ori se ntmpl ca fiind
pe strad i vorbind la telefon, s folosim o alt intonaie dect cea obinuit, s repetm
pri ale mesajului i s solicitm interlocutorului nostru s fac acelai lucru, pentru c
mesajul este disturbat de zgomotele i agitaia din jur. n aceast situaie intonaia (operator
nonverbal) ce nsoete mesajul i repetarea in de redundan, n timp ce zgomotele, agitaia
strzii sunt elemente entropice, ele neregsindu-se n toate situaiile de comunicare.
Dup cum am artat, redundana unui mesaj sprijin derularea n condiii adecvate a
schimbului comunicaional. Exist ns i cazuri n care volumul de informaie expus prin
redundan mpiedic realizarea comunicrii i se vorbete despre redundan superflu.
Potrivit volumului de informaie vehiculat prin redundan n comunicare, se disociaz o
redundan necesar, caracterizat prin transferul unui volum minim de informaie (de
exemplu: Iei desear n ora? Da.) i una acceptat, care aduce un volum optim de
informaie (de exemplu, Iei desear n ora? Da, pentru c m voi ntlni cu X).

25

Feedback-ul
Definit n diverse moduri, noiunea de feedback semnific, foarte succint, o
informaie trimis napoi la surs. Fenomen fundamental pentru gndirea cibernetic, el
desemneaz ntoarcerea, prin informaie sau energie, a efectului asupra cauzei sau a
rezultatului (output) asupra datelor iniiale (input). Transpus n domeniul comunicrii,
feedback-ul ar reprezenta toate mesajele verbale i nonverbale pe care o persoan le
transmite, contient sau incontient, ca rspuns la comunicarea altei persoane.
Relevana feedback-ului n comunicare const n faptul c determin masura n care
un mesaj a fost neles, crezut i acceptat. Mai mult, manifestarea lui n procesul
comunicaional poate genera transformri ale acestuia, implicate, la rndul lor de modificri
comportamentale sau de natur lingvistic ale interlocutorilor. Se delimiteaz, astfel, dou
tipuri de feedback, unul evaluativ i altul nonevaluativ (I.O. Pnioar, 2004). Primul se
refer la formularea unei opinii/judeci, bazat pe propriul sistem de valori, n legtur cu o
problem aflat n discuie. n susinerea unui discurs, de pild, observarea interesului i
satisfaciei din partea audienei (adic receptarea unui feedback pozitiv), determin
pstrarea registrului de nceput. Feedback-ul nonevaluativ, eficient n ntreinerea i
optimizarea comunicrii, apare fie n situaia n care se dorete obinerea unor informaii
relative la afectul unei persoane, fie pentru a ghida o persoan n a-i formula o prere n
raport cu un anumit subiect, n mod independent de o alt evaluare a lui. Dac un elev se
plnge profesorului din cauza unei note slabe primite, n comparaie cu ceilali colegi, i
profesorul i rspunde printr-o formul generalizatoare privind lipsa de importan a notelor,
comunicarea se realizeaz la un nivel superficial, datorit absenei feedback-ului
nonevaluativ. Dimpotriv, o ntrebare intind dezvluirea elevului, axat pe adevrata
motivaie a suprrii lui, ar conduce la sesizarea problemei reale, prin inducerea unei stri
proprii formulrii opiniei personale asupra subiectului.
4.4. Canalul desemneaz calea ce permite difuzarea mesajului. Corespunztoare celor cinci
simuri ale fiinei umane, canalele genereaz cinci tipuri de mesaje: sonore (cuvintele
rostite, muzica, zgomotele...), vizuale (cuvintele scrise, imagini, gesturi...), tactile (atingere,
asperitate, umiditate...), gustative (hrana, substane, obiecte), olfactive (parfum, emanaie,
miros neplcut). Avnd la baz conceptul de canal, reeaua de comunicare este reprezentat
de legturile care unesc mai muli utilizatori. n comunicarea desfurat ntr-un cadru
formal, de pild, exist reele de comunicare instituite oficial, avnd rolul de a facilita
26

ndeplinirea scopurilor, de a controla i coordona activitile eseniale. Denis McQuail

consider c succesul informaiei, n ceea ce privete comunicarea instituional sau cea de
mas, depinde i de disponibilizarea canalelor de comunicare utilizate (1999: 139).
Prin afirmaia devenit celebr, Media is Message, Marshall McLuhan reliefeaz
prevalena canalului n defavoarea mesajului comunicat. Teoria lui McLuhan, axat pe ideea
conform creia este important nu numai ce anume transmitem i ce selectm, ci i cu ce
anume transmitem, susine faptul c mijlocul de comunicare influeneaz deprinderile de
percepie i structura spiritual, indiferent de coninutul mesajului. n viziunea sa, coninutul
nu este dect o iluzie, o neltorie care distrage atenia, n timp ce media este cea care
exercit efect asupra receptorului (W. J. Severin, J. W. Tankard Jr, 2004: 283-285).
4.5. Codul constituie un sistem de semne i regulile lor de combinare, un sistem de semne
sau semnale convenionale care servete la transmiterea unui mesaj, a unei comunicri
(DEX), un ansamblu de semne folosite pentru a transpune o informaie dintr-un sistem ntraltul (Al. Graur, 1972: 44). Mesajul, unitatea semantic cea mai important a comunicrii,
n accepiunea unora (I. Coteanu, 1973), constituie o suit de semnale creia i se asociaz un
sens. El se exprim ntr-un cod, comun deopotriv pentru emitor i receptor. Acest sistem
cuprinde semne cu valoare constant i general pentru membrii unei colectiviti, dar care
au i o valoare variabil, rezultat din dinamica realitii. Prin producerea unui mesaj
(elaborarea unor semnale n funcie de un sens), emitorul realizeaz operaiunea de
codare. Recepionarea mesajului de ctre destinatar implic nelegerea lui, adic atribuirea
unui sens, ct mai apropiat posibil de cel gndit de emitor; el efectueaz, astfel, decodarea
mesajului. n comunicarea verbal, reprezentativ pentru fiina uman, funcia de cod o
ndeplinete limba, ca sistem de semne.
4.6. Contextul. ntruct mesajul este purttor al unei semnificaii legate de un fapt din
realitate, se impune luarea n considerare a contextului la care trimite (sau a referentului,
folosind un termen oarecum ambiguu, n opinia lui Jakobson).
De la nceput trebuie specificat faptul c actul de comunicare iniiat de emitor nu
are loc n vid, ci se petrece ntr-o situaie concret, cu tot ce presupune aceasta (Tatiana
Slama-Cazacu, 2000: 31), el este ancorat n realitate, situndu-se pe anumite coordonate
spaiale i temporale. Ansamblul elementelor situaionale lingvistice i extralingvistice, care
au rol de sistem de referin, complexa contextur istoric i social n care este inclus
relaia dintre cei doi poli ai comunicrii, reprezint contextul.
27

Contextul cunoate numeroase conceptualizri (L. Suciu, 2005: 24-28), care, dei
diferite n ceea ce privete perspectiva de abordare a procesului de comunicare n general,
reflect acelai clivaj semantic. Termen polisemic, contextul nglobeaz semnificaiile de
cotext, context social i context interpersonal (C. Baylon, 1991: 39). Cotextul (sau contextul
lingvistic/discursiv/verbal) se refer la nlnuirea linear a cuvintelor; pentru un element al
mesajului el este constituit din celelalte pri ale acestuia. Un context este numit social, n
msura n care conine organizarea intern a unei societi, cu tensiunile ei, cu diviziunile n
subgrupe. Contextul interpersonal surprinde relaia dintre interlocutori, implicnd prin
aceasta prezena elementelor psihologice (intenii, credine, raionalitate etc.).
Perspectiva interacionist a comunicrii relev necesitatea

introducerii datelor

oferite de context n analiza comunicrii. n acest sens, sunt delimitate trei aspecte ale
contextului (Catherine Kerbrat-Orecchioni, 1991: 16; 1990).:
a) cotextul (lenvironnement verbal), care, la fel ca n tipologia elaborat de C.
Baylon, reprezint cadrul, mediul verbal;
b) paratextul (le para-texte), constituind elementul prozodic sau mimo-gestual
al comunicrii (intonaie deosebit, nclinare uoar a capului etc.);
c) contextul (le contexte), care privete prezena referentului permind
identificarea decalajului ntre coninutul enunat i denotatul cruia se pare a
i se aplica.
Avnd ca surs de inspiraie modelul propus de Brown i Fraser (1979), pe care, cu
intenia de a fi ct mai exaci, l redm i noi, Catherine Kerbrat-Orecchioni subliniaz
faptul c cel mai imporant aspect al cadrului comunicaional l constituie participanii.
Situaie
Scen

Cadrul spaio-temporal
(setting)

Participani (participant)

Scopul
(purpose)

Important de semnalat aici este contribuia lui Goffman prin sublinierea locului ocupat
de protagoniti n comunicare. Astfel, el consider incomplet schema binar tradiional
28

locutor auditor, pe care o completeaz cu numrul i statutul participanilor (rolul lor

interlocutiv) i o numete cadru participativ.
Concepia contextual-dinamic a actului de comunicare relev existena mai multor
niveluri contextuale, transpuse grafic astfel:

Cadrul referenial al mesajului, contextul total, include un context implicit, care

presupune mediul social istoric, situaia fizic i coordonate ale interlocutorilor, acestea
contribuind marcant la nelegerea mesajului de ctre receptor n procesul decodrii.
Contextul explicit se refer la organizarea expresiei, astfel nct receptorului s i se ofere ct
mai multe puncte de reper. n acest sens, n procesul codrii, emitorul ine seam de
cunoaterea comun a unor cuvinte i sensuri, ceea ce constituie contextul lingvistic(verbal).
Acesta se suprapune semantic noiunii de cotext, ntlnit la ali lingviti i explicat
anterior, i reprezint componenta verbal a contextului explicit, care este nsoit de

29

componente auxiliare (corelate gestuale, posturale, mimice), grupate sub denumirea de

context extralingvistic. (T. Slama-Cazacu, 2000: 32-46).
O alt structur a contextului general al comunicrii reflect o disociere a acestuia n
patru tipuri (t. Prutianu, 1998: 238):
a) contextul fizic, presupunnd mediul fizic concret n care se desfoar
comunicarea;
b) contextul cultural, care privete credinele, tradiiile, tabuurile, stilurile de
via, valorile mprtite de grup sau comunitate, normele morale, legale i
regulile dup care se stabilete ce este bine i ce este ru, ce este permis, ce
este interzis etc.;
c) contextul sociopsihologic, referitor la statutul social al partenerilor, la
caracterul oficial sau informal al relaiilor dintre ei, la situaia concret i
ipostaza specific n care are loc comunicarea;
d) contextul temporal, se raporteaz la momentul i ordinea cronologic n care
este plasat mesajul, ntr-o secven de alte mesaje succesive.
Dup cum am subliniat i cu alt ocazie (L. Suciu, 2005: 30), prezentarea diferitelor
perspective de conceptualizare a contextului dovedete importana sa n vederea
producerii i descifrrii sensului, funcia determinant ndeplinit de acesta n
comunicare. Operaiune complex, interpretarea se realizeaz prin raportarea semnelor la
context. Pe de alt parte ns, i emitorul ine seama de context, construindu-i mesajul
n funcie de acesta, de receptor, de scopul comunicrii. Rolul contextului se dovedete
esenial n derularea actului comunicrii, concretizndu-se n precizarea, individualizarea
ori completarea sensului, n crearea, transformarea sau orientarea unei semnificaii.
Pentru a conchide, se remarc dou perspective de definire a conceptului de context,
raportabile la obiectul de interes al lucrrii de fa, una a limbajului, mai mult sau mai puin
restrns i alta, a faptelor sociale, mai ampl. Din perspectiv strict lingvistic, noiunea de
context semnific mediul semiotic i are dou actualizri, cotextul (de exemplu, paragraful
pentru o fraz) i intertextul (de exemplu, universul de semnificaii, reprezentri la care se
refer un mesaj). Perspectiva antroposociologic, a faptelor sociale, instituie termenul de
30

situaie pentru a desemna condiiile i mprejurrile n care se petrece o interaciune. n

interiorul situaiei se disting: cadrul (mediul fizic i timpul), scena (relaiile fizice dintre
interactani, dinamica, motivele, strategiile etc), contextul instituional (rolul i statutul
interactanilor, raporturile dintre ei, normele i constrngerile la care sunt supui), ritualurile
(sistemul convenional de reguli, propriu fiecrei culturi, cu privire la interaciunile i
practicile sociale). Aadar, prin context nu se nelege numai mediul interaciunii, ci un
cmp social, un ansamblu de sisteme simbolice, de structuri i practici n care comunicarea
se realizeaz prin intermediul codului limbii i, totodat, prin simbolistic (E. Marc, D.
Picard, 1989: 36-37).
Viznd conceptualizarea contextului, considerm important de semnalat opinia
conform creia aceast component a procesului comunicaional nu se limiteaz la mediul
natural, fizic, geografic, ci se configureaz, cu precdere, ca un spaiu simbolic ce ia natere
n relaia intersubiectiv. Accepiunea trimite la raportul individual colectiv, ce susine, de
fapt, comunicarea n ansamblul ei. Astfel, contextul semnific deopotriv spaiul n care
individul i face simit prezena i acela al relaiilor sociale, unde se organizeaz
societatea, cu structurile, conveniile, riturile, reprezentrile colective, cultura ei. Aadar,
prin context nu se nelege numai mediul interaciunii, ci un cmp social, un ansamblu de
sisteme simbolice, de structuri i practici n care comunicarea se realizeaz prin intermediul
codului limbii i, totodat, prin simbolistic (E. Marc, D. Picard, 1989: 36-37). ntre context
i individ se stabilete o relaie de interdeterminare: contextul acioneaz asupra individului,
pe de o parte, iar, pe de alta, individul transform contextul i l construiete (J. Lohisse,
2002: p.105).
Din perspectiva tiinelor comunicrii, sensul unui mesaj ia natere prin raportarea la
conceptul de situaie13, adic prin contextualizare. Situaia este structurat dintr-o
suprapunere de contexte. Se disting, din acest punct de vedere, apte contexte fundamentale:

spaial, referitor la locul de desfurare a comunicrii i coerciia exercitat

asupra ei;

13

Instituit de perspectiva antroposociologic, termenul situaie desemneaz condiiile i mprejurrile n care se

petrece o interaciune. n interiorul situaiei se disting: cadrul (mediul fizic i timpul), scena (relaiile fizice
dintre interactani, dinamica, motivele, strategiile etc), contextul instituional (rolul i statutul interactanilor,
raporturile dintre ei, normele i constrngerile la care sunt supui), ritualurile (sistemul convenional de reguli,
propriu fiecrei culturi, cu privire la interaciunile i practicile sociale).

31

fizic i senzorial, nsumnd ansamblul elementelor senzoriale captate de

simurile interlocutorilor (vz, auz, pipit, miros, gust);

temporal, privitor la momentul n care este enunat mesajul, raportabil ns

la momentul anterior (n care a fost enunat un alt mesaj);

al poziiilor relative actorilor, format n funcie de poziionarea actorilor

ntre ei;

relaional social imediat, aprut n i prin interacinea partenerilor i

reflectnd calitatea relaiei dintre ei;

al identitilor actorilor, ce rezid n referina la inteniile i mizele

interlocutorilor, exprimate sau cunoscute;

cultural, implicnd normele i regulile colectiv acceptate, fie ele invocate

sau construite n schimbul comunicaional dat.

Relaionarea mesajului cu situaia implic ncadrarea acestuia n fiecare dintre

componentele contextuale care, suprapuse, alctuiesc situaia de comunicare i care, de
altfel, sunt simultane. Sensul global al comunicrii ar reprezenta suma semnificaiilor
dobndite prin raportarea comunicrii la toate aceste contexte. Pe de alt parte, s-a observat
c stabilirea sensului unui mesaj este condiionat de o alegere operat de receptor, el avnd
trei posibile variante de a descifra semantic un mesaj: de a se focaliza pe coninutul imediat
al mesajului, de a-l ncadra n situaia imediat (n care este enunat) ori de a-l interpreta
prin prisma contextului mai larg, al evoluiei relaiei sale cu emitorul. Ideea pe care se
sprijin demersul ncadrrii mesajului, n termenii creia interpretatea semantic a unui act
comunicaional nu coincide cu sensul actului n sine, ci este generat de o punere n relaie,
se regsete i n pragmatic. Abordarea tiinelor comunicrii, prin descompunerea situaiei
n contextele menionate, prin avansarea teoriei manipulrii contextelor14, cu impact direct
asupra problematicii legat de influen, i traseaz propria cale n studierea procesului
comunicaional (A. Mucchielli, 2002).

14

Conform concepiei lui A. Mucchielli, a manipula trebuie neles a modifica. Conductor al unui grup de
cercettori din domeniul tiinelor comunicrii, A. Mucchielli elaboreaz dou teorii, teoria proceselor
comunicaionale i teoria sistemic a comunicrilor, focalizate pe modul n care ia natere sensul comunicrii.
Perspectiva avanseaz ideea potrivit creia analiza comunicrii presupune a lua n considerare situaia (),
elementele care compun situaia i modalitile prin care autorul principal manipuleaz aceste elemente pentru
a schimba situaia fr presiuni i pentru a face s apar un sens care vine de la sine i se impune astfel
interlocutorilor prin chiar intermediul manipulrii. (A. Mucchielli, 2002: 11).

32

5. Particulariti ale comunicrii

Ne propunem ca n aceast seciune s ne ocupm de alte aspecte importante relative
la comunicare, pe care le structurm n trei categorii, dup cum urmeaz: trsturile,
funciile i etica procesului comunicaional.
5.1. Trsturi ale comunicrii
De la nceput trebuie s precizm c specificitatea comunicrii nu se rezum doar la
trsturile pe care le vom semnala n continuare, ea putnd fi decelat pe parcursul ntregii
expuneri. Consideraiile anterioare, care ilustreaz comunicarea ca act social, interaciune,
aciune social, valideaz dimensiunea social a acesteia. Metafora orchestrei pune n
lumin participarea complex a individului angajat ntr-un schimb comunicaional, la fel ca
viziunea tranzacional; faptul impune comunicrii imaginea de organism viu, n continu
transformare, care o substituie pe aceea linear, mecanicist, de simplu transfer de
informaie. Clivajul comunicrii ntr-o component de coninut i una de relaie, revelarea
preeminenei acesteia din urm conduc la accepiunea potrivit creia n comunicarea uman
dominanta o constituie climatul i nu tehnica. Astfel, calitatea relaiei este principalul factor
al calitii comunicrii.
Pentru a ntregi tabloul comunicrii, conturat n aceti termeni, cu alte caracteristici
trebuie s ncepem prin a sublinia i explicita conceptualizarea ei ca proces, recomandat de
interrelaionarea elementelor sale constitutive, n msur s implice punerea n funciune a
acestui mecanism (v. supra elementele constitutive ale comunicrii). Caracterizat de
dinamism (n comunicare, nimeni i nimic nu rmne n acelai punct incipient, nu este
inflexibil, imobil, static), comunicarea este considerat un proces deschis. Dihotomia
deschis nchis, n ceea ce privete procesul comunicaional, trebuie raportat la gradul n
care rezultatul comunicrii este predictibil i planificat situaie n care avem de a face cu
un proces nchis sau este supus incertitudinii provenind din varii surse n acest caz
procesul se consider a fi deschis (D. McQuail, 1999: 43). n acest sens, percepia asupra
comunicrii transcende formula simplist de stimul rspuns, conform creia evenimentele
i obiectele lumii nconjurtoare genereaz n mod automat reacii comunicaionale sau
semnale, ea fiind deschis n mai multe puncte unor elemente variabile i imprevizibile ale
percepiei i opiunii. n consecin, rezultatul unui schimb comunicaional este supus
incertitudinii, provenit din diferite surse.

33

Actul comunicaional este spontan i creativ, orientat spre o stare de lucruri viitoare,
n permanen alta dect cea iniial, astfel nct se poate afirma c el conine intrinsec
schimbarea. Desfurarea unui proces de comunicare atrage dup sine, dac nu modificarea
strii de fapt, cu certitudine modificarea perspectivei actorilor asupra acestei stri, incluznd
aici i schimbarea relaiei dintre ei. Schimbarea este un aspect ce ine de esena comunicrii
i nu trebuie confundat cu influena. Relativ la aceasta se consider c intenionalitatea este
absent sau prezent n proporii diferite n actul comunicaional. O constant a lui ns o
reprezint existena efectului, sub forma unui continuum de tipuri, de la cele deliberate i
neambigue, la cele imprevizibile i aleatorii (D. McQuail, 1999: 17).
Se observ c definirea comunicrii drept proces generator al schimbrii introduce
conceptele intenie i efect, pe care le vom delimita n cele ce urmeaz. Dei unii
cercettori15 susin degrevarea comunicrii de dimensiunea intenional, trebuie s admitem
c orice act comunicaional are ntotdeauna o finalitate, un obiectiv (explicit, implicit sau
incontient), iar sensul mesajului nu poate fi sustras raportrii la intenia emitorului.
Efectul, care se distinge de rspunsul receptorului, cunoate trei tipuri de actualizare, i
anume cognitiv (achiziia de informaii), afectiv (achiziia sau modificarea sentimentelor,
emoiilor) i comportamental (nsuirea de norme, deprinderi, gesturi, credine). Legtura
dintre intenie i efect (neleas ca un raport cauz efect) o reprezint influena, un aspect
controversat, ndelung dezbtut i interpretat al comunicrii.
Analizarea comunicrii ca proces de influen presupune o explicitare a
semnificaiei i a funcionrii influenei n context comunicaional. Dac, din punct de
vedere semantic, noiunea trimite la nvare, nelegere, dobndire de informaii,
imitare, reacie, atragerea ateniei, precizm c acestea sunt elemente ale procesului
n ansamblul su. Trstura central i universal a influenei exercitat prin intermediul
comunicrii este determinat de conformarea voluntar a receptorului. Perspectiva,
focalizat pe dinamica relaiei interlocutorilor(n contrast cu abordarea unilateral axat pe
nevoile receptorului), relev calitatea de agent-interpret a receptorului, care nu doar
capteaz mesajul, ci l supune aciunii ntregului su sistem perceptiv i cognitiv n vederea

15

Denis McQuail consider c intenionalitatea nu este o caracteristic intrinsec a comunicrii: Exist grade
diferite de intenionalitate att n transmitere ct i n receptare, iar afirmarea prezenei inteniei ca o condiie
necesar exclude numeroase activiti i relaii aparent relevante. Acestea includ utilizarea gesticii i a
expresiei, conversaia destinat a umple timpul, mare parte a receptrii i, ntr-o oarecare msur, transmiterea
comunicrii de mas. (1999: 17).

34

desluirii lui. Influena comport, astfel, ideea de relaie, aceea de obinere a controlului
asupra altuia, dar i ideea probabilitii rezultatului, datorit caracterului activ al
destinatarului. Chiar i sub forma sa extrem, de persuasiune, influena nu este eficient
dect n msura n care ea este acceptat de ctre cel cruia i se adreseaz.
Situarea comunicrii pe coordonate sociale genereaz o alunecare conceptual de la
influen spre putere, adic utilizarea unui cadru teoretic centrat pe noiunea de putere.
Altfel spus, componenta semantic de dobndire a controlului, de obinere a conformrii n
ceea ce-l privete pe cellalt, proprie influenei, capt dimensiunea de for, coerciie, n
lectura

relaiilor

sociale

implicate

de

comunicare.

Vorbim,

astfel,

despre

eficacitatea/puterea actului comunicaional, care antreneaz dou abordri diferite.

A vorbi despre puterea actului de comunicare semnific, de fapt, evidenierea a dou
puncte de vedere, diametral opuse. Pe de o parte, reprezentanii pragmaticii (J. Austin)
susin c eficacitatea st n substana sa lingvistic. De cealalt parte se situeaz aceia
pentru care puterea de a aciona a cuvntului se afl n exteriorul sistemului limbii.
Sociolingvistul P. Bourdieu disociaz, n acest sens o legitimitate amonte a comunicrii,
presupunnd condiiile extralingvistice care permit emitorului s se exprime, i o
legitimitate aval, ce privete efectul, aciunea mesajului asupra receptorului (Pascale Weil,
1990: 198). Conform dublei sale legitimiti, comunicarea, n raport cu puterea, suport
dou abordri: comunicarea ca putere n sine i comunicarea ca instrument al puterii.
Legitimitatea aval, prin intermediul creia comunicarea se actualizeaz ca putere,
face obiectul de studiu al pragmaticii i ncearc s demonstreze how to do things with
words, adic ceea ce pot face cuvintele, faptul c n ele se gsete fora prin care un
emitor poate aciona asupra unui receptor. neleas ca posibilitate de a exercita o
influen, puterea poate fi deinut de o persoan, de un grup sau de o instituie, iar n
msura n care limba este o instituie (R. Barthes, 1970: 86), ea deine aceast capacitate de
aciune, pe care o actualizeaz n calitatea ei de cod a mesajului lingvistic.
Pe de alt parte, manifestndu-i interesul pentru amontele comunicrii, P. Bourdieu
consider c eficacitatea magic a cuvntului nu poate funciona dect dac sunt reunite
condiiile sociale exterioare logicii lingvistice a enunului. Altfel spus, puterea comunicrii
const, n fapt, n puterea/autoritatea/statutul celui care comunic; cuvntul nu are for n
sine, el este instrument

prin care se manifest o for. Activitatea comunicaional

35

reprezint, din aceast perspectiv, unul din diversele mijloace de care dispune un subiect
pentru a-i exercita puterea, n funcie de statutul su social.
n alt ordine de idei, se menioneaz caracterul autentic al actului de comunicare,
raportat la derularea lui efectiv i calitativ i constituit pe baza urmtoarelor reguli (J-C.
Abric, 2002: 193-194):
a) s asculi (a lua n considerare punctul de vedere al celuilalt)
b) s observi (a acorda atenie tuturor elementelor situaiei de comunicare)
c) s analizezi (degajarea prii de explicit de cea de implicit, a elementelor ce
constituie cmpul psihologic i social determinant)
d) a controla (sesizarea calitii i pertinenei mesajului, precum i a proceselor
susceptibile de a parazita comunicarea)
e) s te exprimi (realizarea mesajului n funcie de interlocutor i de natura obiectului
comunicrii).
5.2. Funcii ale comunicrii
Sunt formulate patru funcii eseniale ale comunicrii: de nelegere i cunoatere, de
dezvoltare a unor relaii consistente, de influen i persuasiune i competena de
comunicare. Dac funcia de influen i persuasiune a fost tratat n paragraful precedent,
n corelaie cu fenomenul schimbrii, produs prin activitatea de comunicare, vom explica n
continuare celelalte funcii.
Funcia de nelegere i cunoatere se refer la contribuia adus de procesul
comunicaional la o mai bun cunoatere de sine i a celorlali (cele dou tipuri de
cunoatere fiind, de altfel, interdependente). n subsidiarul interaciunii pe care o presupune
comunicarea se dezvolt contientizarea existenei i specificitii celuilalt i, n acelai
timp, a propriei structuri cognitive, afective i acionale (nvm cum ne influeneaz
cellalt, msura n care l influenm).
Dezvoltarea unor relaionri consistente nu se limiteaz numai la evoluia eu-lui n
cadrul interaciunii sociale, ci i la ideea de mprtire a propriei realiti, de construcie
colectiv a semnificaiilor, un aspect evocat i aprofundat anterior.
Competena de comunicare, estimat ca avnd o importan particular, este
conceptualizat diferit, corespunztor manifestrii a dou tendine, una axat pe cogniie i
alta fondat pe comportament. Prima definete competena de comunicare drept cunoatere
social i abiliti cognitive, punnd accentul pe resurse (cunotine strategice: reguli,
36

norme de comunicare potrivite) i capaciti (caracteristici i abiliti, de exemplu abilitatea

de codare i decodare). A doua tendin desemneaz prin competena de comunicare
abilitatea de a exprima comportamente comunicaionale n situaii date i caut s identifice
specificul acestora, viznd comportamentul potrivit.
Pentru sociologul Pierre Bourdieu, fiina uman, ca fiin social, se definete prin
habitus. Acesta reprezint un sistem de scheme dobndite ce funcioneaz n stare practic
drept categorii de percepere i apreciere sau drept principii de clasare ori principii
organizatoare ale aciunii (1986: 22). Prin analogie, n calitate de subiect comunicant, fiina
uman este caracterizat de un habitus comunicaional, desemnnd o capacitate de
comunicare de natur lingvistic i social n acelai timp. Astfel, pentru a comunica,
individul actualizeaz att cunotinele lingvistice pe care le deine, ct i anumite aptitudini
care-i permit s comunice eficient n situaii culturale specifice. Din acest punct de vedere,
actul comunicaional reflect cunoaterea regulilor gramaticale, dar i a celor relative la
comportamentul n societate.
5.3. Etica actului de comunicare
Aceast particularitate a comunicrii se refer la maniera n care emitorul prezint
coninutul psihic. Precizm ns c nu este vorba despre forma care se confer acelei
nlnuiri de sunete reprezentnd mesajul, ci despre veridicitatea acestuia. Atunci cnd
comunic, emitorul trebuie s dea dovad de onestitate furnizndu-i destinatarului
informaii corecte, fr s deformeze adevrul ori realitatea. Numai astfel actul de
comunicare poate fi estimat corect i, prin urmare, acceptabil. Dimensiunea moral a
comunicrii nu acoper doar ideea de calitate, ci i pe aceea de cantitate a coninutului
transmis. n sensul acesta, se reliefeaz obligativitatea emitorului de a-i oferi
destinatarului toate informaiile necesare, ceea ce constituie o condiie pentru realizarea
complet a actului comunicaional.
Mai mult dect att, s-a adus n discuie i un alt aspect ce ine de etica actului de
vorbire, i anume manipularea. Astfel, imoralitatea comunicrii const n mpiedicarea
exerciiului liberei alegeri sau opiuni. Pentru a evita aceast situaie, emitorul trebuie s
transmit receptorului informaii complete i reale, i s-i lase receptorului libertatea de a
alege, fr s-i impun o idee, un comportament, o atitudine.

37

Etica se configureaz, dac nu ca o dimensiune inevitabil (deoarece asistm adesea

n realitate la situaii n care comunicarea nu se realizeaz sau se realizeaz defectuos), ca
una necesar a actului de vorbire, deoarece i garanteaz un statut uman, moral.
Prezentarea particularitilor comunicrii are o dubl funcionalitate pentru lucrarea
de fa: pe de o parte se contureaz ca o concluzie a celor expuse cu privire la comunicare,
iar pe de alt parte, ea lrgete orizontul abordrii teoretice a comunicrii, introducnd
perspective noi ce se vor regsi deopotriv n consideraiile ulterioare.

38

Capitolul II
Actualizare. Niveluri. Tipologii

Comunicarea uman surprinde o varietate de forme de manifestare, de la tcere pn

la cea mai sofisticat sau mai complex form, generat de asocierea mai multor sisteme
semiotice semnificante. Remarcm c multiplele tipuri de actualizare a comunicrii sunt
decelabile prin aplicarea unor criterii de analizare, care sunt, de altfel, intrinseci procesului
comunicaional. Pentru a explicita cele afirmate, semnalm posibilitatea de abordare a
comunicrii din diferite unghiuri, corespunztoare anumitor elemente constitutive ale ei,
acestea funcionnd drept factori delimitatori ce servesc la determinarea naturii comunicrii,
cu implicaie direct n realizarea unor clasri ale acesteia.
1. Codul, factor generator al dihotomiei comunicare nonverbal comunicare verbal
Unul dintre elementele la care facem referire l constituie codul. Utilizarea unui cod
specific impune o configuraie specific comunicrii i o ncadreaz ntr-o anumit tipologie
(codul bazat pe icon, folosit n comunicare, o desemneaz ca una iconic, de exemplu). Din
cele evocate pn acum, reinem particularizarea comunicrii, ca activitate uman, prin prin
apelul la limbajul articulat, mai precis, la un repertoriu de semne lingvistice, cu regulile de
combinare aferente, ceea ce confer comunicrii lingvistice statutul de tip reprezentativ
pentru interrelaionarea uman. n paralel ns menionm evoluia comunicrii centrate pe
imagini i sunete, astfel nct codul apare ca factor de disociere a comunicrii verbale de
cea nonverbal.
1.1. Comunicarea nonverbal
Definirea comunicrii nonverbale trimite, n fapt, la ceea ce nu reprezint ea, i
anume o comunicare ce nu este verbal. Aspectul formal al mesajului nu l constituie
limbajul articulat, ci imaginile i sunetele. O asemenea conceptualizare nu este n msur
dect s desemneze, n manier succint, poziia acestui tip de comunicare n spectrul
actualizrilor comunicaionale. Viznd conturarea specificitii ei, intenionm o schimbare
i, n acelai timp, o dilatare a perspectivei, prin reliefarea trsturilor, a funciilor i a
formelor sale de manifestare.
39

1.1.1. Caracteristici
Comunicarea nonverbal este definit de o serie de particulariti, dup cum
urmeaz (J. Watson, A. Hill, 1993) :
a) comunicabilitatea se pornete de la premisa c orice comportament (chiar i
folosirea unor obiecte) este purttor de semnificaii i oricrui comportament i se pot
atribui semnificaii (inclusiv unele care nu exist iniial); de exemplu, gestul de a
oferi ceva unei persoane transmite informaii despre ceea ce se ateapt sau se
dorete de la persoana respectiv (prinii care ofer copilului cri n dar ateapt
din partea lui o atitudine care s reflecte aplecarea spre studiu.
b) capacitatea de a fi contextualizat i contextualizant prima trstur se refer la
necesitatea de a ncadra mesajul nonverbal ntr-un context dat n vederea
interpretrii lui, pentru a evita atribuirea unor semnificaii inexistente sau diferite de
cele intenionate; a doua calitate a comunicrii nonverbale rezid n faptul c ea
ofer contextul pentru desfurarea comunicrii verbale (mesajul nonverbal l
precizeaz pe cel verbal, determinndu-i sensul).
c) gradul sczut de fidelitate16 - se datoreaz centrrii acestei comunicri pe efecte i
persuasiune i mai puin pe funcia cognitiv a fiinei umane.
d) determinarea cultural este relativ la caracterizarea comportamentelor ca fiind
particularizate i nu universale, de exemplu, n anumite culturi copiii sunt nvai
s-i priveasc n ochi partenerul de comunicare (cultura american), n alte culturi
acest fapt este considerat o lips de respect (cultura african).
e) credibilitatea se raporteaz la impactul comunicrii, n sensul n care formele de
manifestare ale comunicrii nonverbale (mimic, gestic, limbajul ochilor) au un
efect incontestabil asupra receptorului.
f) sincronismul comportamental constituie o tendin de coordonare a partenerilor la
comunicare, condiionat de existena unei aprecieri reciproce a lor; se semnaleaz i
apariia unui sincronism comportamental unilateral, n situaia de distan social
datorat statusurilor actorilor(tendina nu este reciproc, ci unilateral, adic
orientat de la individul cu status inferior spre cel cu satus superior, niciodat
invers).
16

Fidelitatea comunicrii reprezint capacitatea acesteia de a transmite mesaje definite precis, cu referire
exact la indivizi sau situaii (Pnioar, 2004:78-79).

40

g) importana canalului n comunicarea nonverbal canalul deine o varietate de

repertorii, corespunztoare formelor sale de actualizare: expresia feei, limbajul
ochilor, limbajul trupului, contactul fizic etc. (contactul fizic poate sugera, de pild,
o serie de factori ce conduc la semnificaii diferite n interrelaionarea uman:
afeciune, dependen, agresivitate etc).
1.1.2. Funcii
n general, ntr-o situaie de comunicare dat asistm la coabitarea aspectelor verbal
i nonverbal ale actului comunicaional, dar exist cazuri care l pun n scen doar pe al
doilea. Faptul este relevant n ceea ce privete funcionalitatea comunicrii nonverbale,
permind delimitarea a dou funcii primordiale ndeplinite de aceasta: de a nsoi i de a
substitui comunicarea verbal. Dac funcia substituiv se exercit n schimbul
comunicaional axat exclusiv pe codul imaginilor (de exemplu, limbajul surdo-muilor sau
codul rutier), funcia de nsoire a comunicrii verbale implic o explicitare prin cteva
subfuncii.
Asocierea verbalului i a nonverbalului n comunicare trimite la problematica relaie
coninut, dezvoltat anterior (v. Cap. I, paragraful 1.3.), . n acest sens, comunicarea
nonverbal reprezint cadrul la care trebuie raportat mesajul verbal n vederea stabilirii
sensului su. Elemente nonverbale (mimica, limbajul ochilor) sau de paralimbaj (accentul,
intonaia), utilizate n paralel cu mesajul verbal, sunt susceptibile de a accentua ntreg
ansamblul sau anumite pri ale lui. Alteori aceste elemente au rolul de a ntregi, de a
completa semnificaia mesajului verbal, prin crearea unei corespondene ntre ceea ce se
spune i ceea ce se arat (o veste trist este n concordan cu o mimic adecvat) i, n
consecin, se evideniaz funcia de complementaritate a comunicrii nonverbale. Atunci
cnd complementaritatea este orientat spre o finalitate persuasiv, mai exact, cnd cadrul
nonverbal confer mesajului verbal o semnificaie ce intete planul afectiv al receptorului,
intervine funcia de contextualizare sau a expresivitii. Semnalele suprasegmentale ce
aparin cadrului ndeplinesc o funcie de redundan sau de reactualizare, prin repetarea
semnificaiei comunicrii verbale, cu scopul de a facilita identificarea de ctre receptor a
aspectelor ascunse, de implicit ale ei. n cele din urm, se are n vedere i funcia de
regularizare exercitat de comunicarea nonverbal n raport cu cea verbal, prin
reglementarea fluxului comunicaional i a ponderii relativ la dinamica proprie comunicrii
verbale.
41

O importan particular capt, n contextul relaionrii comunicrii nonverbale cu

cea verbal, starea de discordan a lor, survenit n urma opoziiei

semnificaiilor

transmise de fiecare. Este vorba, n cazul de fa, despre o comunicare paradoxal (A.
Mucchielli, 2005: 105-114). Dup cum am precizat anterior, mesajul-cadru conine
elementele nonverbale ce ghideaz interpretarea mesajului verbal, indicnd modul n care
trebuie el neles i am artat c jonciunea lor semnific, de fapt, o ntrire, o subliniere
(chiar cu anumite nuanri) a verbalului, reflectat de funcia de nsoire proprie aspectului
nonverbal al comunicrii. Se afirm, astfel, calitatea comunicrii nonverbale de a o
confirma pe cea lingvistic. Este situaia de convergen n crearea sensului i, implicit, de
reuit a comunicrii.
Se ntmpl uneori s apar un decalaj, o opoziie ntre ceea ce se spune i ceea ce se
arat, ntre coninut i relaie, n condiiile n care mesajul verbal transmite o informaie i
unul sau mai muli operatori nonverbali o contrazic. Comunicarea nonverbal nu mai
susine varianta verbal, nu o mai confirm, ci dimpotriv, o infirm, situaie n care vorbim
despre o comunicare paradoxal.
Este necesar precizarea distinciei dintre paradox i contradicie17, care este una a
nivelelor de percepie. Contradicia este neleas ca o negare verbal a unei informaii
verbalizate i definete o relaie dialogal dintre doi actori ( - Mini! Nu, tu mini!).
Comunicarea paradoxal, n schimb, se raporteaz la unul i acelai subiect i semnific un
conflict ntre informaia transmis sub forma mesajului verbal i cea construit prin
semnalele nonverbale ale mesajului-cadru. n timp ce contradicia este reperabil n planul
orizontal (al interrelaionrii dintre doi subieci), paradoxul se deceleaz la nivelul vertical
(al interrelaionrii dintre aspectele verbal i nonverbal, n plan individual). Important de
observat, n acest caz, este consecina unei disensiuni de natur paradoxal existent n aria
emiterii: incapacitatea de a atribui o semnificaie clar, unitar comunicrii. n general, o
astfel de manifestare a comunicrii creeaz, n ceea ce privete receptarea, o stare de
confuzie, derut, perplexitate, putnd genera chiar un blocaj comunicaional.

17

A se vedea, n acest sens, D. Bougnoux, 2000: 35-38 i A. Mucchielli, 2005: 105-114.

42

1.1.3. Forme de manifestare

Comunicarea nonverbal se actualizeaz sub diverse aspecte, i anume
mimic/expresia feei, comportamente simbolice (aciuni ce transmit semnificaii, utilizarea
simbolic a obiectelor), paralimbaj, tratate n detaliu n literatura de specialitate (V. Tran, I.
Stnciugelu, 2001, M. Dinu, 2000, V. Marinescu, 2003, I.O. Pnioar, 2000) i expuse n
manier sintetic n cele ce urmeaz.
Mimica/expresia feei. Se tie c exist n comunicarea nonverbal forme
determinate genetic i altele care depind de cultura de apartenen a individului (v. supra
1.1.1.). Expresiile feei, n proporie majoritar, sunt elemente dobndite genetic, i nu prin
achiziii. Studiile de specialitate disociaz ase tipuri de asemenea expresii: bucurie,
suprare, fric, dezgust, tristee, surpriz, a cror inciden privind impactul mesajului
asupra receptorului este estimat ca fiind de 50%.
Din ansamblul manifestrilor ce alctuiesc mimica, limbajul ochilor/privirea deine
un rol esenial, fiind identificate diferite funcii pe care le deine. Reinem, astfel, funcia de
monitorizare a feedback-ului, concretizat n capacitatea de a exprima, cu ajutorul privirii,
reacia n urma receptrii unui mesaj (dac mesajul a fost neles, crezut, acceptat).
Proiectarea acestui operator nonverbal pe fundalul interaciunilor sociale valideaz funcia
lui de indicator al naturii relaiilor interpersonale i de factor stabilizator al relaiilor
sociale. Modul n care este utilizat limbajul ochilor desemneaz statutul actorilor (n
general, persoanele cu status superior privesc n ochii partenerului de comunicare), precum
i relaia lor de putere (cel care privete n ochii celuilalt este mai puternic din dou motive:
l ancheteaz pe interlocutor i se descoper pe sine). n legtur cu interrelaionarea
actorilor, privirea funcioneaz i n sensul gestionrii spaiului. Cu alte cuvinte, se remarc
posibilitatea de a redimensiona distana dintre interlocutori prin mijlocirea acesteia
(privirea reciproc a doi subieci micoreaz spaiul dintre ei ntruct transform spaiul
social n unul personal, chiar intim). O alt funcie a privirii se refer la regularizarea
fluxului informaional, fapt ce presupune c prin intermediul ei se poate semnala starea
canalului de comunicare (nchis sau deschis) i, astfel, se transmite dorina de a iniia sau de
a ncheia un schimb comunicaional.
Paralimbajul desemneaz caracteristicile fizice, vocale ale comunicrii verbale,
reprezentnd elemente vocale ce nu posed o semnificaie instituit semantic sau sintactic
(de exemplu, viteza, calitatea, ritmul vorbirii, tonul, volumul, intonaia, folosirea pauzelor,
43

plnsul, blbitul, tcerea, accentul, sunetele parazitare) (J. Watson, A. Hill, 1993). Toate
aceste elemente fac obiectul urmtoarei tipologii:
a) elemente cognitive, legate de mijloacele lingvistice i paralingvistice de natur
gestual care se substituie cuvintelor;
b) elemente injonctive, care vizeaz reglarea interaciunii sociale prin sugerarea
efecturii unei aciuni;
c) elemente

indiciale,

ce

indic

sau

transmit

informaii

despre

emitor

(mbrcminte, machiaj, nsemne ale emitor).

Rolul paralimbajului este evident n schimbul comunicaional n care nu intervin alte
semnale nonverbale. Timbrul vocii devine, ntr-o convorbire telefonic, un index al
interlocutorului, fiind susceptibil de a genera identificarea ori crearea imaginii lui, dac este
vorba de o persoan necunoscut. Tcerea, fie ea absolut (absena total a sunetului) sau
notabil dobndete, n funcie de context, semnificaii diferite, care determin orientarea
semantic a comunicrii. n situaia de conflict interpersonal, prezena tcerii absolute
exprim dorina de a nu se adresa interlocutorului. Rspunsurile posibile, n acest caz,
variaz potrivit structurii cognitive i afective a receptorului, potrivit contextului, astfel
nct comunicarea evolueaz diferit din punct de vedere al sensului (un mesaj rspuns sub
acelai aspect sau o disput verbal nflcrat, dac reducem exemplificarea doar la polii
semantici opui din ansamblul de posibiliti). Tcerea conversaional, ca specie a celei
notabile, surprinde un evantai de semnificaii raportabile la context (este cunoscut funcia
tcerii pentru realizarea/sporirea efectului asupra receptorului). Accentul este un alt element
de paralimbaj destinat s asigure ncadrarea unui act comunicaional, ntruct s-a constatat
c modificarea poziiei accentului relativ la unul i acelai enun conduce la interpretri
distincte ale acestuia (acelai text poate fi considerat ironic, trist, filozofic, dup cum este
deplasat accentul).
Gesturile, postura i micrile corpului sunt semnale nonverbale vizuale, a cror
cercetare dateaz nc din Antichitate, pentru ca n actualitate, comunicarea gestual s fie
studiat de ctre kinezic18.
n conformitate cu raportul existent ntre gest i cuvnt, gesturile se mpart n cteva
categorii:
18

J. Watson i A. Hill neleg prin kinezic: studiul comunicrii prin gesturi, postur i micri ale corpului.
R. Birdwhistell, n anii 1944-1945, pune bazele kinezicii ca tiin, al crei obiect de studiu l constituie
modalitile de comunicare prin intermediul gesturilor i al mimicii.

44

a) emblemele, care constituie comportamentele simbolice cu fidelitatea cea mai ridicat

n ceea ce privete transmiterea semnificaiilor, deoarece nlocuiesc o comunicare
verbal (ele suport o transpunere direct, fr echivoc, n cuvinte, de exemplu,
limbajul surdo-muilor, semnul pentru O.K. sau pentru a indica o convorbire
telefonic);
b) ilustratorii sunt operatori nonverbali vizuali ce nsoesc, accentueaz i dau for
comunicrii verbale (de exemplu, micarea minilor cu scopul de a atrage atenia
receptorului asupra anumitor elemente ale comunicrii verbale, desemnarea
formelor, mrimii obiectelor);
c) regularizatorii (gesturi reglatoare) au menirea de a coordona procesul de
comunicare (emitorul i structureaz mesajul n funcie de receptor, acesta putnd
s-i transmit, cu ajutorul semnalelor nonverbale vizuale, semnificaii de tipul
continu, mai ncet etc.);
d) adaptorii (gesturi adaptative) reprezint gesturile cu o anumit semnificaie pentru
interlocutor, n msura n care o poate atribui unor obiecte, fiine sau situaii; sunt
utilizate n situaii de disconfort, pentru a se adapta unei situaii sau pentru a masca o
realitate.
Transpunerea comunicrii gestuale n sfera relaiilor sociale aduce n discuie
atingerea, definit ca form de comunicare nonverbal, tactil, animal, transferat la nivel
uman. Atingerea este un indicator al relaionrilor interindividuale, marcnd intervenia
direct asupra unei persoane i, deci, o raportare la spaiul intim, personal, dar i la
capacitatea persuasiv a individului. n cultura noastr, nelesul atingerii rezid n dorina
de apropiere, de proximitate, care, odat exprimat, implic din partea interlocutorului dou
tipuri de reacii: refuzul i acceptarea (A. Mucchielli, 2002: 94 95). Prin atingere
emitorul propune receptorului su o anumit relaie, aceea de apropiere. Refuzul celuilalt,
concretizat ntr-o reacie de natur fizic retragerea corpului , se refer la declinarea
relaiei sugerate. Dimpotriv, a consimi la instituirea relaiei respective presupune
manifestarea unei atitudini pozitive (e vorba tot despre o reacie fizic, prin care corpul
rmne n aceeai poziie i chiar mai mult, atinge, la rndul su).

45

1.1.4. Spaiul dimensiune a comunicrii

Cele expuse pn acum recomand conceptualizarea spaiului drept unul dintre
cadrele situaiei, a cror funcionare simultan i concomitent asigur ncadrarea mesajului,
n vederea construciei i reconstruciei adecvate a sensului su. Accepiunea confer
spaiului statutul de element de referin exterior protagonitilor, cu inciden indirect
asupra relaiei lor. n paralel ns spaiul este perceput din perspectiva manierei n care
protagonitii l utilizeaz n schimbul comunicaional, atribuindu-i o semnificaie care
definete n mod direct relaia dintre ei. Parafraznd formula-pivot a pragmaticii lingvistice,
ceea ce putem face cu cuvintele (how to do things with words), avansm o alta, proprie
tiinelor comunicrii: (iat) ceea ce putem face cu spaiul i considerm, n acelai spirit, c
spaiul este asumat de interlocutori, nvestit cu un sens, n conformitate cu intenia fiecruia
de a se poziiona i de a interrelaiona, pentru ca, n final, s fie actualizat printr-un act
individual de comunicare ce traduce intenia emitorului relativ la instituirea unei anumite
relaii cu receptorul. nzestrat cu un coninut semantic i utilizat cu valoare semiotic
referitoare la starea de spirit a subiecilor (postura) i la distana dintre ei, spaiul reprezint
un indicator al tipului i intensitii interrelaionrilor sociale.
Modul de valorificare a spaiului n cadrul procesului comunicaional, din punctul de
vedere al distanei dintre cei doi actori sociali (de apropiere sau distanare a unuia fa de
cellalt) sau, mai succint, analiza spaiului i a felului n care este utilizat n comunicare
desemneaz obiectul de studiu al proxemicii (J. Watson, A. Hill, 1993).
n acest cadru teoretic M. Dinu delimiteaz patru categorii de spaiu (2000: 221224): intim (spaiul vital al omului, unde accesul este dificil, chiar i pentru apropiai),
personal (spaiul n care sunt tolerate numai anumite persoane), social (spaiul permisiv,
unde individul permite accesul mai multor persoane), public (spaiul relaiilor de ordin
public, disociat n zona sigur, unde individul nu are protecie dar poate reaciona, i zona
nesigur, n care dispare sigurana i protecia personal).
n strns legtur de noiunea de spaiu, Dinu abordeaz teritoriul, definit drept o
zon anume, pe care individul o revendic, o invoc i o folosete, mai precis aria n care el
dorete s-i fie recunoscut dreptul la proprietate i la utilizare. Sunt semnalate trei modaliti
majore de nclcare a teritoriului, i anume violarea (nclcarea unui teritoriu fr a avea
permisiunea de a o face), contaminarea (implic reacii ale indivizilor ce revendic un

46

teritoriu anume) i invazia (presupune violarea teritoriului, urmat de producerea unor

schimbri n teritoriul respectiv) (2000: 216-217).
Alocarea unei semnificaii spaiului interiorizat comunicrii este supus influenei
unor factori, cum sunt:

statusul actorilor: distana este mai mic ntre persoane cu status egal i mai mare
atunci cnd statusul este inegal;

cultura de apartenen a celor doi protagoniti: n unele culturi se pstreaz o

distan mai mare ntre vorbitori (de exemplu, n cea britanic), n alte culturi (latine,
arabe) distana este mic;

contextul: ntr-un spaiu general mare, spaiul comunicaional este mic i invers (o
conversaie purtat n strad se caracterizeaz printr-o distan mic ntre subieci;
dac acea conversaie ar avea loc ntr-o ncpere, distana dintre ei ar fi mai mare);

natura subiectului discutat: discutarea unor probleme personale, secrete sau intime
impune o distan redus ntre participani, n comparaie cu problemele de interes
general, care nu necesit apropierea fizic a partcipanilor;

sexul i vrsta: apartenena la unul sau altul din cele dou sexe disociaz situaii de
comunicare cu distan mic (ntre doi interlocutori femei) i cele cu distan mare
(ntre doi interlocutori brbai, pe de o parte, i ntre doi interlocutori de sex opus, pe
de alt parte); privitor la vrst, s-a constatat c adulii instituie o distan mai mare,
ntr-un schimb comunicaional, fa de copii;

evaluarea pozitiv/negativ (a fiecrui actor, n raport cu cellalt): percepia negativ

a unuia despre cellalt sau reciproc genereaz o distan mare ntre ei n
comunicare; aceast distan se micoreaz odat cu instaurarea unei aprecieri
favorabile reciproce a lor.

1.1.5. Timpul dimensiune a comunicrii

Concept abstract, timpul permite varii modaliti de percepie i de analiz, al cror
corolar l constituie o varietate de tipologii ale acestuia, mai mult sau mai puin complexe.
Disocierea timp tehnic timp uman pare ns a reprezenta o abordare pe ct de pertinent,
pe att de cuprinztoare (D. Bougnoux, 2000: 81-85). Cele dou tipuri prezint deopotriv
impotan n tiinele comunicrii, fiind interrelaionate, drept pentru care le vom prezenta
pe fiecare n parte, n vederea definirii lor, dar innd seama de ntreptrunderea lor la nivel
individual.
47

Timpul tehnic este definit de D. Bougnoux ca fiind caracteristic sferei obiectelor

tehnice, supus unei transformri continue, ntr-un ritm ce se sustrage (parc din ce n ce
mai mult) oricrei tentative de fi convertit n rutin. Este timpul nnoirii, al progresului, cu
inciden att asupra obiectelor, ct i asupra subiecilor. Evoluia accelerat a tiinei i
tehnicii, prin care cel mai performant i mai n inovator instrument tehnic devine, cu o
vitez nebnuit, unul perimat, se rsfrnge asupra fiinei umane provocndu-i o stare de
disconfort psihic, n concepia autorului. Confruntarea permanent cu noul, ntr-un ritm
cruia individul i face fa cu dificultate, am putea spune c este susceptibil s produc, la
nivelul sistemului su psihologic, un oc tehnic19, prin dezrdcinarea lui dintr-un mediu
familiar, n care anumite instrumente tehnice funcionau, facilitndu-i interaciunea cu
lumea, pentru a-l plasa n faa altora, necunoscute, inedite, susceptibile de a construi n jurul
lor un alt mediu, cu alte interaciuni. Pierderea reperelor cunoscute i instituirea celor noi
genereaz, astfel, n plan individual, incertitudine, angoas ori anxietate.
n contrast cu timpul tehnic, Bougnoux prezint timpul uman ca fiind caracterizat
printr-un ritm mai lent, impus de relaionrile interumane i de uzanele sociale. Se disting,
n cadrul timpului uman, un nivel perceptiv i existenial individual i altul social, fiecruia
corespunzndu-i subtipuri specifice de timp. n contextul evoluiei individale este decelat un
timp biologic, unul psihologic i unul informal. Primul subtip nsumeaz trei cicluri, fizic (al
activitii fizice, pe o perioad de 23 zile), emoional (referitor la balana dintre pesimism i
optimism, ntr-un interval de 28 de zile) i intelectual (privitor la activitile i abilitile
cognitive, avnd un interval de 33 de zile). Timpul psihologic rezid n importana pe care
individul o atribuie trecutului, prezentului sau viitorului n evoluia sa personal. Cercetrile
au demonstrat faptul c dezvoltarea personal i profesional a individului depind de
focalizarea lui pe unul sau altul din cele trei segmente temporale. Timpul informal este axat
pe prezena diversitii, relativ la atribuirea de semnificaii termenilor prin care se exprim
timpul (de exemplu, ntotdeauna, imediat, ct de curnd), constatndu-se existena
diferenierii n maniera personal de utilizare a acestora, n special sub influena culturii de
apartenen.
n sprijinul ideii privind discontinuitatea dintre cele dou tipuri de timp, D.
Bougnoux arat c succesiunea precipitat a secvenelor vieii, impus de timpul tehnic, este
19

n comunicarea intercultural, ocul cultural este un concept care desemneaz o stare de factur psihic,
ncercat de un individ n situaia contactului/transferului cu o/ntr-o cultur necunoscut sau puin cunoscut,
datorit pierderii reperelor cunoscute, obinuite.

48

contrabalansat de timpul lent, aproape imobil al religiei, al credinelor, al artei, ntr-un

cuvnt, al culturii. Mesajul religiilor sau al credinelor a transgresat perioadele istorice
aproape intact. n acelai fel, operele de art ale secolelor anterioare continu s ne
intereseze i s ne fascineze. Se detaeaz, astfel, n aria integratoare a timpului uman, un
timp cultural, definit i trit n plan social/societal (modalitatea de percepie i de trire
transcende individualul, dobndind coordonatele colectivului, ale societii) (2000: 82).
Accepiunea dat culturii de ctre G. Hofstede, mai precis al doilea neles al
termenului20, desemnnd ansamblul de valori i practici specifice unei colectiviti, unei
comuniti, admite relevarea unei subcategorii a timpului cultural, i anume timpul formal,
definit n conformitate cu apartenena la o anumit cultur. Fiecare cultur are propriul su
limbaj temporal, altfel spus, un mod particular de a nelege i organiza timpul. Se
remarc, astfel, prezena variaiei semantice, de la o cultur la alta, n ceea ce privete, de
pild, noiunea de punctualitate, de durat, de precizie, ori, la alt scar, diversitatea
conceptual asupra ritmului existenial (ciclic, pentru unele popoare i linear, pentru altele).
Privit ca sistem, timpul formal suport clivajul (sistem) monocronic (sistem)
policronic, raportat la felul n care este gestionat i n care decurge activitatea. Sistemul
monocronic se caracterizeaz prin focalizarea asupra unei singure sarcini, consacrarea n
exclusivitate acesteia, prin exactitate i rigurozitate, prin preeminena aciunii asupra
relaiilor interpersonale, prin decontextualizarea schimbului comunicaional. Este tipul de
sistem ntlnit n cultura german, de exemplu. n sistemul policronic, corespunztor
culturilor latine, asistm la o ierarhizare opus a elementelor: se pot ndeplini mai multe
sarcini concomitent, exactitatea i rigurozitatea i pierd consistena semantic, devenind
relative, relaiile interindividuale sunt prevalente, iar comunicarea se afl sub incidena
contextului (E. T. Hall, M. Reed-Hall, n M. Pasat, 2004: 124 - 125).
Relevana n tiinele comunicrii a claselor temporale fundamentale, a tehnicii i a
culturalului, este incontestabil, cu att mai mult cu ct ele se intersecteaz, separarea
servind la conceptualizarea lor. Dac timpul tehnic se particularizeaz ca timp al obiectelor
tehnice, nu trebuie s-l eludm de conexiunea cu timpul uman i s avem n vedere faptul c
20

G. Hofstede delimiteaz dou sensuri fundamentale ale culturii: primul este de rafinament al spiritului,
referindu-se la gradul de educaie, de civilizaie al unei persoane, iar al doilea sens este cel de programare
mental colectiv, prin care membrii unui grup sau ai unei categorii se disting n raport cu ali indivizi (G.
Hofstede, n M. Pasat, 2004: 52).

49

obiectele tehnice sunt create i utilizate de ctre om. Aceast relaie animat non-animat se
configureaz, de fapt, ca una de incluziune, lumea tehnic purtnd intrinsec amprenta
umanului, existena ei fiind condiionat de cea a fiinei umane.
Pentru a conchide, precizm c timpul i spaiul, dei tratate n acest paragraf,
trebuie corelate cu aspectul global al comunicrii, nu doar cu cel nonverbal.
1.2. Comunicarea verbal
n sens larg, comunicarea verbal poate fi definit drept tipul de comunicare ce
utilizeaz limbajul articulat, neles, n tiinele comunicrii, ca sistem unitar de semne prin
intermediul crora se vehiculeaz semnificaii i pentru care exist reguli de folosire.
ntruct codul pe baza cruia funcioneaz este unul semiotic (sistemul de semne i regulile
lor de combinare), considerm necesar precizarea conceptelor limb, vorbire, limbaj.
1.2.1. Limb limbaj - vorbire
Dihotomia limb vorbire (langue/parole), central n teoria lui Ferdinand de
Saussure, situeaz, pe de o parte, limba, ca sistem relativ abstract de semne, cunotinele
colective, sociale organizate n sistem, iar pe de alt parte, vorbirea, ca act individual de
selecie i actualizare, ansamblul realizrilor lingvistice concrete. Individul opereaz o
selecie ntre elementele oferite de limb pentru a-i exprima gndirea, iar concretizarea
acestei selecii o reprezint vorbirea. Roland Barthes (1970: 85) expliciteaz relaia limb
vorbire prin introducerea unui al treilea element, limbajul i arat c limba, sistemul de
semne, funcioneaz ca material al limbajului, a crui form individual de manifestare este
vorbirea. Dei diferite, cele trei noiuni sunt strns legate ntre ele, reprezentnd aspecte ale
aceluiai proces unitar i sofisticat, comunicarea. Limbajul este perceput ca realizare
concret a limbii care se exprim prin actul de vorbire. Determinanta social a limbajului
este conferit de actualizarea lui ca activitate uman realizat n circumstane marcate de
raporturile interumane,de factorul psihic, de preocupri sociale etc (t. Munteanu, 1995:
22).
Raportul reliefeaz cele dou funcii eseniale ale limbajului, de reprezentare i de
comunicare. Adept al perspectivei funcionale a limbajului, Roman Jakobson stabilete ase
funcii ale acestuia, n conformitate cu focalizarea comunicrii pe:
a. context: limbajul are o funcie referenial ce vizeaz furnizarea de indicaii asupra
unei stri de lucruri;

50

b. destinator: asistm la exercitarea funciei emotive a limbajului prin exteriorizarea

ideilor, emoiilor, dorinelor celui care vorbete;
c. destinatar: n aceast situaie funcia limbajului este conativ, prin el ncercnd s se
acioneze asupra celuilalt cu scopul de a-i provoca o reacie verbal, psihologic sau
material;
d. contact: este cazul n care intervine funcia fatic a limbajului presupunnd
posibilitatea de a stabili, prelungi sau ntrerupe comunicarea;
e. mesajul nsui: limbajul ndeplinete o funcie poetic ce const n atribuirea unor
caliti intrinseci mesajului;
f. limb: limbajul exercit o funcie metalingvistic prin care obiectul mesajului l
reprezint nsui codul folosit (limba).
Fenomen extrem de complex, limbajul prezint aspecte pur fizice i fiziologice,
psihice, logice, individuale i sociale. Limbajul este o activitate liber a crui finalitate o
constituie adresarea, ceea ce presupune participarea a cel puin dou persoane, drept pentru
care funcia sa primordial este considerat comunicarea. Funcia de comunicare a
limbajului, care atest dimensiunea social a acestuia, jonciunea lui cu realitatea, conduce
la definirea din punct de vedere sociologic, drept ghid al realitii sociale, nu numai un
instrument de realizare a gndirii sau a comunicrii, ci i un mijloc prin care se stabilete
contactul cu realitatea (E. Sapir, n McQuail, 1999: 18).
Un pas decisiv n evoluia teoriei asupra comunicrii se produce odat cu
reconsiderarea conceptului de comunicare, adic transgrersarea ideii de transmitere i
avansarea celei de interrelaie productiv. Comunicarea nu reprezint doar un schimb sau o
mprtire, ea devine un fenomen n cadrul cruia se creeaz realiti i relaii care
provoac modificari ale ideilor i cunotinelor iniiale ale protagonitilor. Limbajul
nceteaz s mai fie abordat n limitele saussuriene i se contureaz ca modalitate de
instituire a acestor realiti i relaii. Tendina de a rspunde la ntrebrile referitoare la
finalitatea comunicrii, genereaz accentuarea funcionalitii limbajului: Mais pourquoi
sexprime-t-on? Porquoi communique-t-on? Pour informer, par exemple, ou pour
convaincre ou pour dclencher une action (P. Guiraud, 1968: 437). n ali termeni, aciunea
lingvistic, pentru K. Bhler, const n folosirea limbajului ca mijloc: vorbim cu cineva

51

pentru a-l apela, pentru a-l nela, pentru a-l face s acioneze ntr-un fel (O. Ducrot, T.
Todorov, 1972: 426).
Dei considerat o activitate liber, limbajul nu este lipsit de norm, haotic: cine
vorbete () se oblig n mod implicit s urmeze normele limbajului, iar a vorbi altfel
dect n conformitate cu aceste norme nseamn o abatere de la etica limbajului (E.
Coeriu, 1994 a): 165). Prin urmare, norma de congruen este relativ la cunoaterea
lucrurilor i la principiile generale ale gndirii (nu spunem niciodat o femeie cu picioare, ci
o femeie cu picioare frumoase sau strmbe). Norma corectitudinii se refer la cunotinele
gramaticale ale locutorului, la cunoaterea sistemului limbii i la folosirea lui n mod
corespunztor (nu spunem pne, mne, cne, ci

pine, mine, cine). Adecvarea sau

potrivirea are n vedere faptul c exist enunuri corecte din punct de vedere lingvistic, dar
prezint incorectitudini din perspectiva relaiilor sociale. Astfel, E. Coeriu disociaz, n
cadrul acestei norme, convenabilul corespunztor destinatarului (nu putem spune cuiva:
Stimat doamn, dumneavoastr sntei o gsc) i oportunul sau oportunitatea referitor
la circumstanele vorbirii (a vorbi liric despre cultivarea raporturilor cu judeul Iai).

1.2.2. Caracteristici
Fr a reduce specificitatea comunicrii verbale la enumerarea unor trsturi, suntem
ncredinai c acestea au menirea de a pune n lumin anumite aspecte distinctive, care,
alturi de ansamblul consideraiilor referitoare la subiectul de fa sunt susceptibile de a
realiza o reprezentare pertinent a comunicrii verbale, avnd calitatea de reper n studiul
comunicrii.
Una dintre caracteristici o constituie productivitatea, relativ la capacitatea
limbajului de a produce mesaje, la cuvinte i la infinitele lor posibiliti de combinare n
vederea construirii mesajelor, precum i la regulile de utilizare a limbajului (evoluia limbii
determinnd modificarea regulilor).
Timpul biologic de ordin fizic i las amprenta asupra sistemului de semne care
alctuiete limba, de vreme ce vorbim despre limbi moarte (latina, de pild) i despre limbi
care se nasc (limba esperanto). Diacronia unei limbi rezid n transformri ale cmpului
semantic ori n planul formal proprii semnului. Faptul admite perceperea comunicrii
verbale drept un organism viu i, n consecin, degajarea altei proprieti a ei, dinamismul.

52

Caracterul arbitrar al semnului, privitor la corespondena existent ntre semn i

referentul lui, se rsfrnge asupra comunicrii verbale, conferindu-i particularitatea de a fi
mai mult sau mai puin sugestiv i opeant. S-a observat c pe msur ce caracterul arbitrar
al semnului este mai pronunat, i capacitatea sugestiv a comunicrii este mai mare
(simbolul atribuie o palet larg de conotaii unui referent, n comparaie cu iconul,
caracterizat printr-o similitudine structural cu referentul).
Pornind de la premisa conform creia semnele beneficiaz de o nelegere imediat,
prin acordarea de semnificaii n activitatea de receptare, se estimeaz c un limbaj, dei
diferit din unghiul fondului lexical i din cel al regulilor aferente, posed un prag minimal
de (re)cunoatere i poate fi nsuit, la un nivel superficial. Se reveleaz, astfel,
determinarea cultural a limbajului, el fiind, n acelai timp, o achiziie i un produs al
culturii i, prin urmare, dimensiunea cultural a comunicrii verbale.
1.2.3. Comunicarea verbal scris
Comunicarea verbal se actualizeaz sub dou aspecte, scris i oral, fiecare
distingndu-se prin anumite elemente specifice, pe care intenionm s le menionm n
continuare.
Comunicarea verbal scris este guvernat de o serie de norme destinate s-i asigure
o organizare bine definit i o funcionare particular. Iat cteva asemenea norme:

lungimea medie standard a frazei (15 20 cuvinte)

paragrafe centrate pe o singur idee

folosirea unei terminologii adaptate la receptor

evitarea exprimrii redundante sau superflue

existena unor condiii de redactare a textelor.

Stabilirea

unui

sistem

normativ

pentru

comunicarea

verbal

corespunde

caracteristicilor ei, i anume:

a)

durabilitatea (spre deosebire de forma oral a comunicrii verbale, cea

scris are proprietatea conservrii, a continuitii n timp; de aici decurge
posibilitatea de a fi supus reactualizrii, ceea ce implic, reinerea ei);

b)

capacitatea de a transcende spaiul i timpul (mesajul scris poate fi citit

de mai muli receptori, situai n locaii geografice diferite ori n perioade
temporale diferite);
53

c)

calitatea mesajului scris de a oferi posibilitatea alegerii momentului

considerat potrivit pentru lecturarea lui;

d)

elaborarea etapizat (comunicarea verbal scris presupune o structurare

ntr-o succesiune de faze: pregtirea, comportnd stabilirea obiectivelor, a
rolului, a audienei a punctelor-cheie i culegerea informaiilor referitoare
la subiect, la audien, urmat de prelucrarea informaiilor i, n final, de
redactarea propriu-zis; aceasta din urm reflect o progresie, marcat
printr-o configuraie tripartit: introducere, cuprins, ncheiere/concluzie).

Exist o suit de trsturi n msur s procure specificitatea aspectului scris,

comparativ cu cel oral al comunicrii verbale, care se raporteaz la utilizarea anumitor
semne lingvistice i forme idiomatice, a unui lexic variat, precum i la maniera de exprimare
(expunerea corect, complet, coerent a ideilor).
1.2.4. Comunicarea verbal oral
Apreciat a fi cea mai frecvent actualizare a comunicrii, forma verbal oral este
nsoit, de cele mai multe ori, de comunicarea nonverbal, aceasta conferindu-i ncadrarea
corespunztoare prin furnizarea elementelor de ntrire, nuanare, motivare, aa cum s-a
relevat anterior. De altfel, n desfurarea concret a unui schimb comunicaional asistm la
coabitarea celor dou tipuri de comunicare, verbal i nonverbal, separarea lor fiind
arbitrar sau aservit scopului didactic.
La fel ca n situaia precedent, ne propunem ilustrarea particularitilor acestei
forme de comunicare, dup cum urmeaz:
a) proprietatea de a fi circular i permisiv (admite reveniri, detalieri, reluri);
b) caracter situativ (este un construct dinamic, din punct de vedere spaial i temporal;
influenat puternic de context, s-a dovedit c un mesaj este receptat diferit de ctre
aceiai receptori, n funcie de dispoziia motivaional, de factori ca stresul,
oboseala);
c) calitatea de a se situa sub incidena individualitii oratorului;
d) deinerea atributelor necesitii (nevoia fiinei umane de a interaciona prin
comunicare) i a aleatoriului (comunicarea oral ofer o mare proporie de elemente
ntmpltoare).
54

Concluzie
Facultatea comunicrii de a autoriza utilizarea unui repertoriu variat de coduri n
actualizarea ei, reveleaz posibilitatea constituirii unei tipologii, fondat pe acest criteriu.
Dintre formele de comunicare rezultate n urma acestei abordri, dou dein importan
major, datorit caracterului lor reprezentativ ca activiti umane. Este vorba despre
aspectele verbal i nonverbal ale comunicrii, a cror distincie o vom accentua surprinznd
urmtoarele puncte:

continuitatea: n timp ce comunicarea verbal are un nceput i un sfrit delimitate

net, cea nonverbal reprezint un demers permanent, este continu;

codul i canalul de comunicare: forma verbal se actualizeaz prin sistemul

lingvistic (prin cuvnt), fie n mod direct (comunicarea fa n fa dintre doi
subieci), fie mediat de anumite mijloace (hrtia) sau obiecte tehnice (telefonul,
calculatorul); forma nonverbal dispune de imagini i sunete, care funcioneaz
drept cod i de o palet larg de caanale, care coincid, n fapt, cu manifestrile sale
(mimica, limbajul ochilor, atingerea, gesturile, tcerea, paralimbajul, postura,
atitudinea);

proprietatea de a se supune controlului: comunicarea verbal poate fi controlat

aproape n totalitate, pe cnd cea nonverbal este n cea mai mare parte
incontrolabil;

structura i modul de organizare: aspectul verbal, fiind bazat pe lexic, se

caracterizeaz printr-o structur conservatoare i pe reguli stabile de organizare i
utilizare a lexicului, motiv pentru care este considerat bine structurat i organizat;
aspectul nonverbal, datorit provenienei sale, parial motenit genetic, parial format
prin achiziii evolutive, este nestructurat, mai puin sistematizat, avnd mai puine
reguli i o mai mare capacitate de a atribui semnificaii.

2. Receptorul, factor generator al dihotomiei comunicare intrapersonal comunicare

interpersonal
Lund drept criteriu de analizare a procesului comunicaional o alt component a
sa, receptorul, observm c adresabilitatea mesajului este dictat de ctre acesta. Cum ns o
taxinomie a comunicrii dup tipul de receptor ar constitui un demers extrem de anevoios i
55

vast, a crui realizare ar fi ngreunat de dificultatea cauzat de impunerea unor limite, de

lipsa unei sistematizri necesare, vom aduce n discuie dou situaii contrastante, cu
caracter generalizator, din acest punct de vedere. Delimitm, n consecin, o situaie n care
mesajul emitorului este ndreptat ctre sine nsui, el nsumnd deopotriv poziia de
emitor i pe aceea de receptor (avem de-a face cu o comunicare intrapersonal) i o alta,
de non-identificare a emitorului cu receptorul (mesajul este adresat unui receptor care nu
se suprapune cu emitorul i este interpersonal).
Premisa de la care se pornete n tratarea celor dou forme ale comunicrii o
constituie problematica legat de interaciunea social, mai exact, teoria interacionismului
simbolic a lui G. H. Mead. Astfel, se consider c Eul fiecrui individ se construiete
progresiv, n cadrul experienelor i activitilor sociale. Participant la interaciunea social,
individul preia i interiorizeaz semnificaiile comportamentelor, atitudinilor i experienei
celorlali (desemnai n teorie ca Altul). Modelul luat ca referin, Altul generalizat, este
asimilat de ctre Sinele individului, devenind Altul internalizat. Cu alte cuvinte, individul i
formeaz i i dezvolt propriile semnificaii comportamentale, pornind de la cele
interiorizate, ceea ce conduce la edificarea rolului su social. ntr-o etap imediat ulterioar,
individul nva i rolurile sociale ale celorlali, astfel nct toate aceste elemente concur la
configurarea Eului, ca reprezentant al Sinelui n societate. Este important de subliniat faptul
c n structura Eului se regsete modelul general de comportament al grupului cruia i
aparine individul. Operaiunea de asimilare a Altuia este realizabil prin nvare social i
socializare, iar mijlocul de nfptuire a lor l reprezint comunicarea. Aadar, n contextul
interaciunii sociale, individul intr n relaie cu alii (cu societatea), dar i cu sine nsui (cu
Sinele), prin intermediul comunicrii. Interaciunea social, n acest sens, este centrat pe
actualizarea unei relaii, fie ea extern (relaia cu cellalt) ori intern (relaia cu sine nsui),
dar ntotdeauna posibil i ndeplinit prin comunicare: interpersonal, n cazul relaiei
externe i intrapersonal, n cel al relaiei interne (vezi i J. Lohisse, 2002:132).
2.1. Comunicarea intrapersonal
Definit drept comunicarea cu propria persoan, monologul intim, reflecia
personal asupra propriei persoane, asupra relaiei cu alii i cu mediul exterior,
comunicarea intrapersonal se particularizeaz prin cteva trsturi:

56

dependena fa de concepia despre sine a individului, ale crei surse sunt

complexul de influene trecute i prezente, pe de o parte, i interaciunea percepiilor
despre sine i despre lume, pe de alt parte;

convergena stimulilor interni i externi;

permisivitate n ceea ce privete principiul reducionismului i al concentrrii

gndirii (n acest tip de comunicare funcioneaz un limbaj esenializat, caracterizat
de economie);

deinerea unui grad maxim de libertate relativ la planul semantic, dar i la cel
structural;

actualizarea ei presupune conjugarea codurilor lingvistic i imagistic (cuvintelor li se

asociaz imagini).
Importana formei interpersonale a comunicrii rezid n autodescoperirea

individului, n calitatea ei de a mijloci procesul de edificare a Eului, prin succesiunea de

interiorizri i selecii operate de individ, menite s determine autodescoperirea i
ncrederea n sine, necesare constituirii imaginii autorefereniale, decelabil n cadrul rolului
social/rolurilor sociale ale individului. Altfel spus, ndreptarea ctre sine pe care o
presupune comunicarea intrapersonal, dei relev o dimensiune a-social a procesului de
comunicare, deine un rol determinant n realizarea echilibrului psihic individual, un factor
dominant n vederea evoluiei individului pe scena social.
Reflecia, autocunoaterea, autoevaluarea, analiza sunt elemente intrinseci
comunicrii intraperonale, a crei materializare difer n funcie de codul folosit. Astfel, ea
ea cunoate diverse modaliti de expresie: sunetele (comunicare verbal oral), gesturile,
mimica, paralimbajul (comunicare nonverbal), mai rar semnele grafice (comunicare
verbal scris). Exist opinia potrivit creia comunicarea intrapersonal mbrac frecvent
forma negocierii (negocierea cu sine nsui, cu propria persoan), individul fiind confruntat
n permanen cu situaia de a lua o decizie, de a alege, negocierea intrapersonal avnd
propriile reguli i particulariti i distingndu-se, astfel de negocierea interpersonal (v. M.
Pasat, 2004: 172-184).
2.2. Comunicarea interpersonal
Manifestarea interpersonal a comunicrii reprezint un mod de interaciune psihosocial ntre indivizi, realizat prin intermediul simbolurilor i al semnificaiilor sociale
57

generalizate ale realitii, n vederea obinerii stabilitii sau a crerii unor modificri de
comportament la nivel individual ori colectiv (la nivelul grupului). Conform teoriei
interacionismului simbolic, acest tip de comunicare reflect relaia dintre Eu i Altul.
Perspectiva comunicaional plaseaz relaia interindividual n contextul grupului, ceea ce
implic o abordare a conceptului de grup i o disociere aferent a acestuia.
Grupul social constituie un ansamblu de persoane caracterizat printr-o anumit
structur i o cultur specific, rezultat din valorile i procesele psiho-sociale dezvoltate n
interiorul su. Diferenierea grupurilor rspunde mai multor criterii, i anume:
a)

structura, n funcie de care grupurile se mpart n primare, caracterizate de relaii

de cooperare, de tip fa n fa i de reguli non-formale (de exemplu, familia,
grupul de prieteni, de vecintate) i secundare, definite de relaii impersonale,
contractuale, marcate de distan interpersonal mare, avnd o structur fix, forme,
reguli i principii formale;

b) mrimea, dup care grupurile se disociaz n mici, medii i mari;

c)

gradul de organizare interioar delimiteaz grupurile n informale/non-formale, care

sunt mici, bazate pe relaii personale i care pot sau nu s fie calificate ca fiind
funcionale (s aib un scop pentru care exist) i grupurile formale, mari, cu relaii
reglementate, scrise ntre membri i cu caracter funcional;

d) locul indivizilor n grup genereaz diviziunea grupurilor n unele de referin i

altele de apartenen; primele se disting prin interaciunea regulat sau accidental
a indivizilor, iar a doua categorie este reprezentat de grupurile care includ indivizi
aflai deja n structuri prestabilite (familia, clasa de la coal, unitatea de lucru).
Structura grupului conduce la crearea i funcionarea unor reele de comunicare,
nelese ca modele regulate ale contactului dintre doi indivizi i axate pe schimbul de
informaii. n orice tip de grup se dezvolt reele de comunicare formale (acele modele de
comunicare i de schimb stabilite i fixate n mod clar) i informale (cele care se sustrag
unei organizri bine definite, sunt spontane i aleatorii). Aceste reele au menirea de a
asigura fluxul comunicaional n cadrul grupului, trasndu-se o limit precis ntre
comunicarea interioar i cea exterioar acestuia. ntruct rolul comunicrii interne const,
pe de o parte, n asimilarea unor norme comune i inducerea sentimentelor de apartenen
(la grup) i de solidaritate (a membrilor ntre ei), iar pe de alt parte, n reflectarea i
58

susinerea structurii grupului (ierarhizarea intern n conformitate cu statusul indivizilor, o

anumit distribuie a sentimentului de ataament al membrilor, unii fa de alii), ea
autorizeaz construcia i perceperea grupului ca entitate distinct, care stabilete propriile
reguli de raportare la exterior, la realitate. Implicaia comunicrii interne a grupului n
procesul de formare i perdurare a identitii sale este esenial. Din aceste raiuni
comunicarea intern a grupului este considerat nchis.
2.2.1. Comunicarea n grupurile primare
n grupurile primare, desfurarea schimbului comunicaional corespunde aspectelor
existeniale fundamentale, specifice grupurilor mici: solidaritatea/coeziunea, diferenierea
intern. Suportul oferit de interaciunea comunicaional n vederea realizrii coeziunii
grupului se materializeaz n utilizarea unui limbaj comun, a unor convenii de adresare
verbal i nonverbal, n manifestarea relaiilor interafective (frecvena interaciunilor
condiioneaz instituirea distanei de apropiere, afectiv) i n apariia normelor de grup (n
sensul ateptrilor i nelegerii comportamentului). Este important de remarcat faptul c
odat format un grup, conexiunile din cadrul lui funcioneaz i drept canale de comunicare
prin care circul informaia.
Consecina fireasc a prezenei aparatului normativ o reprezint instaurarea unor
relaii de putere i a unor sisteme de prestigiu n interiorul grupului, astfel nct se afirm
contribuia interaciunii comunicaionale la susinerea separrii interne potrivit poziiilor,
statusurilor indivizilor, la edificarea i derularea arhitecturii ierarhice a grupului.
Un loc nsemnat, n contextul interaciunilor de comunicare intragrupale, l ocup
liderul, desemnat drept persoana care ntruchipeaz i se conformeaz cel mai bine
normelor grupului i care exercit o putere sau o influen considerabil n grup. Prestigiul
dobndit de ctre liderul unui grup este, deopotriv, rezultatul conformrii lui fa de norme
i al popularitii i simpatiei de care se bucur. n general, el deine un status social
superior, drept pentru care liderul manifest o anumit putere i o frecven sporit de
apelare (el are mai frecvent iniiativa interaciunii, iniierea comunicrii cu un individ cu
status inferior). Decurge, de aici, calitatea lui de a gestiona o arie larg de contacte, att
verticale, ct i orizontale. Lazarsfeld (D. McQuail, 1999), introducnd noiunea de lider de
opinie, arat c acesta este mai informat, mai interesat i mai motivat. Orice grup are un
lider formal, nvestit cu o funcie de conducere, i unul informal, reprezentnd persoana care
exercit realmente o mai mare influen n rndul membrilor grupului. tiinele comunicrii
59

relev rolul de gate keeper asociat liderului, care se refer tocmai la influena puternic a
acestuia asupra grupului, fiind centrat pe intervenia liderului ntr-un schimb
comunicaional, care, astfel, devine mediat.
2.2.2. Comunicarea n grupurile secundare
Activitatea comunicaional n grupurile secundare este structurat, planificat,
indiferent de interesele i dorinele participanilor. Cadrul formal caracteristic acestui tip de
grup impune o anumit configuraie reelelor i canalelor de comunicare, ele fiind instituite
oficial i destinate a facilita atingerea scopurilor, a coordona i controla activitile eseniale.
n mod tipic reeaua este vertical i descendent, din centrul de maxim responsabilitate,
unde sunt luate toate deciziile, spre zonele funcionale. n consecin, feedbackul este mult
mai redus dect cel din cadrul informal.
Concluzie
Interaciunea social este focalizat pe ideea potrivit creia evoluia individului
presupune relaionarea lui cu mediul, cu lumea, construit prin intermediul unei permanente
raportri la propria persoan, printr-o continu evaluare a manifestrilor sale exterioare, aa
cum sunt ele percepute i experimentate de ceilali. Aciunile indivizilor se rsfrng n
mediul social, care, n acelai timp, este i surs a edificrii Eu-lui, astfel nct, n termenii
teoriei lui G. H. Mead, sinele este att subiect, ct i obiect al interaciunii sociale. Natura
interaciunii ns variaz n funcie de situaie i de interlocutor (ne adresm unor persoane
diferite i n situaii diferite21), fapt care induce individului necesitatea de a-i crea mai
multe roluri sociale, varii Eu-ri sociale pe care le expune prin comunicare.
Desfurarea aciunii individuale n conformitate cu rolurile sociale construite i
asumate determin pereceperea interaciunii sociale ca o punere n scen. Adoptnd modelul
specific teatrului, E. Goffman distinge n cadrul interaciunii sociale scena, care corespunde
aspectului public al aciunii individului, i culisele aspectul ascuns al aciunii, cunoscut
doar de cei implicai direct. Un element semnificativ al teoriei l reprezint maniera n care
individul i gestioneaz imaginea n procesul de prezentare al sinelui n raport cu ceilali,
fenomen ce poart numele de managementul impresiei (E. Goffman, 1987).

21

Dei susinnd faptul c se vorbete n societate, care i are propriile reguli, n situaii diferite i cu
persoane diferite (H. Boyer, 1991: 25), Henri Boyer restrnge aria comunicrii la manifestarea ei lingvistic,
considerm c aseriunea este susceptibil de a corespunde oricrui schimb comunicaional.

60

3. Canalul, factor generator al dihotomiei comunicare direct comunicare mediat

Mesajul unui emitor poate fi transmis pe diverse ci receptorului, acestea
constituind canalele comunicrii (vezi supra cap.I, paragraful 2.4.). Canalul funcioneaz
drept criteriu de clasificare a comunicrii, instituind dou categorii eseniale, disociate n
raport cu implicarea unor mijloace de comunicare (tehnice sau de alt factur) n transferul
mesajului: comunicarea direct i cea mediat. Interaciunea comunicaional direct se
deruleaz excluznd intervenia vreunui asemenea mijloc de comunicare, pe cnd cea
mediat presupune interpunerea lui n difuzarea mesajului.
3.1. Comunicarea direct
Definit ca schimb comunicaional ce se grefeaz pe o interaciune de tip fa n
fa, comunicarea direct este caracteristic grupului social mic. Ea are loc frecvent n cel
mai mic grup social posibil, diada, prin care se nelege forma fundamental a grupului,
cuplul interpersonal. n orice diad exist relaii interpersonale reciproce (numai pozitive ori
numai negative) sau mixte (pozitiv din partea unuia dintre interlocutori i negativ din
partea celuilalt). Prin urmare, interrelaionarea comunicaional este fie de atracie
(solidaritate, stabilitate, consens), fie de respingere (conflict, schimbare, opoziie).
Comunicarea direct se particularizeaz prin desfurarea ntr-un context de
coprezen i, n consecin, prin raportarea la un sistem comun de referine spaiotemporale. Actualizarea ei rezid ntr-un schimb comunicaional de factur verbal i/sau
nonverbal, ceea ce i confer specificitatea dialogicului, referitoare la posibilitatea
interlocutorilor de a utiliza referine simbolice n activitile de emitere i de interpretare a
mesajului. Funcionarea comunicrii directe atest prevalena ei, fa de alte tipuri de
comunicare, privind construirea i meninerea relaionrilor interindividuale, prin:

favorizarea crerii i organizrii unei structuri de putere i de control;

generarea unei impresii favorabile interlocutorului;

constituirea i validarea unei modaliti comune de a privi lumea, realitatea;

exprimarea gndurilor, sentimentelor.

n aceast ordine de idei, se afirm importana pe care o dein activitile de ascultare i de

autodezvluire n interaciunea comunicaional direct (V. Marinescu, 2003).
Ascultarea este fundamental ntr-o secven de comunicare, ea constituind,
procentual, mai mult de jumtate din ntreaga activitate comunicaional (53% din totalul
acesteia, n timp ce vorbirea reprezint 16%, cititul 17%, iar scrisul 14%).
61

Rolul ascultrii se expliciteaz n controlul exercitat asupra nelegerii, n

manifestarea i asigurarea unui feedback corect. n acest sens, sunt reliefate cteva tehnici
ale activitii de ascultare, i anume:

parafrazarea emitorului, care privilegiaz instituirea unui grad ridicat de nelegere

a comunicrii;

chestionarea, ce presupune un efort investigativ din partea receptorului, concretizat

n ntrebri avnd drept scop nelegerea mesajului sau descifrarea subtextului
acestuia;

exprimarea relativ la nelegerea strii psihice a interlocutorului.

Autodezvluirea surprinde aciunea individului de proiectare a propriei identiti n

mediu, conjugat cu efortul su de a obine acordul celorlali n legtur cu imaginea

prezentat. n interaciunea social individul i formeaz i i dezvolt o imagine coerent
despre sine i despre relaiile cu alii, cu mediul, imagine care poate fi compatibil sau
incompatibil cu percepia altuia/altora despre el. Sesizarea acestui aspect determin
facilitarea ori, dimpotriv, inhibarea activitii de autodezvluire n procesul de comunicare.
S-a constatat c relaia interpersonal din perspectiva reciprocitii, mrimea grupului n
care are loc autodezvluirea, proximitatea interindividual, experiena, ncrederea,
personalitatea sunt factori ce condiioneaz manifestarea autodezvluirii.
Activitatea de autodezvluire servete la sporirea intensitii, a profunzimii
privitoare la estura relaional interuman, ndeplinind att o funcie de eficientizare a
comunicrii (anularea barierelor i blocajelor comunicrii), ct i una de natur terapeutic
(soluionarea unor probleme personale, eliminarea complexelor, rezolvarea conflictelor,
anihilarea tensiunilor).
3.2. Comunicarea public
n vederea definirii comunicrii publice ne raportm la cteva perspective a cror
difereniere are la baz, simplificnd lucrurile, apelul la mijoacele de comunicare n mas i
pe care le vom expune n cele ce urmeaz.
O perspectiv, centrat pe discursul public, evideniaz aspectul de interaciune
verbal direct a acestui tip de comunicare i este oferit de V. Marinescu n cartea
Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele, aplicaii. Privit din acest unghi,
comunicarea public pune n scen un emitor care se adreseaz mai multor receptori
62

(acetia alctuind publicul), urmrindu-le reaciile (feedbackul publicului) i fr a face apel

la mijloace tehnice (pres, radio, televiziune). Accepiunea se sprijin pe trei elemente
reperabile cu uurin n schema comunicrii directe: emitorul, receptorul i feedbackul,
precum i pe absena mijloacelor tehnice n vederea difuzrii mesajului. Suprapunerea,
trebuie s admitem, nu este total ntruct observm c receptorul n comunicarea direct
este reprezentat de o persoan, iar n cea public de o multitudine de persoane. Nota
configuraional a directului este accentuat de focalizarea acestei forme de comunicare pe
susinerea public a unui discurs, ceea ce implic un cadru interacional fa n fa, propriu
comunicrii directe. Discursul public se elaboreaz conform unei proceduri standard,
cuprinznd opt etape (V. Marinescu, 2003):
1) selectarea subiectului i stabilirea scopului comunicrii (din punctul de vedere al
scopului comunicarea public este persuasiv i informativ);
2) analiza receptorului/a publicului/audienei, centrat pe realizarea unor profile ale
acestuia;
3) stabilirea contextului spaio-temporal (n construirea unui discurs public cu scop
persuasiv, de pild, utilizarea spaiului ca element comunicaional dobndete o
importan considerabil, privitoare la intenia crerii relaiei de proximitate cu
receptorul);
4) cercetarea subiectului comunicrii, viznd chestiunile ce trebuie subliniate, cele care
nu pot fi epuizate n discurs etc.;
5) identificarea temelor majore ale discursului (este necesar ca ele s fie n concordan
cu interesele i preocuprile receptorului);
6) organizarea materialului i construirea unui suport al temelor discursului (n acest
sens, exist modele de organizare discursiv/pattern-uri, de exemplu cauz efect,
temporal, spaial);
7) redactarea propriu-zis a discursului;
8) elaborarea i redactarea introducerii i concluziei.
n concluzie, comunicarea public se individualizeaz ca tip de comunicare prin
urmtoarele elemente:

orientarea ctre un scop bine definit (acestuia i se pot subordona obiective clar
precizate);

adresabilitatea (se adreseaz unor categorii anume de public);

63

utilizarea diferitelor canale de comunicare (consecina fiind capacitatea de a propaga

un numr mai mare de mesaje);

calitatea de a permite o desfurare mai ampl, pe coordonatele campaniei de

comunicare (faptul semnific asocierea cu alte forme de comunicare, identificarea
emitorului cu o surs colectivi organizat, dobndirea altor dimensiuni spaiotemporale, precum i a unei structuri i a unei misiuni mai complexe).
V. Tran i I. Stnciugelu constat o suprapunere a unor aspecte ale comunicrii

publice cu ceea ce C. Baylon i X. Mignot desemneaz drept comunicare social22. n acest

sens, obiectivul comunicrii publice const n modificarea comportamentului individual,
prin ncercarea de a obine adeziunea voluntar a fiecruia, n vederea obinerii binelui
personal i, implicit, colectiv. Pentru individualizarea comunicrii publice, autorii evoc
diferenierea ei fa de comunicarea societal, propagand i publicitate, relevat de Baylon
i Mignot, ct i disocierea de comunicarea politic, pe de o parte, i de cea instituional, pe
de alt parte. Reliefarea legitimitii acesui tip de comunicare implic semnalarea a dou
aspecte, i anume, originea guvernamental a comunicrii publice, avnd drept consecin o
abatere de la trstura general conform creia emitorul este o entitate neutr , precum
i aspectul economic, care are n vedere beneficiul financiar al comunitii n ansamblu,
datorat comportamentului social adecvat al individului (V. Tran, I. Stnciugelu 2003: 137140).
Conceptualizarea comunicrii publice de ctre Bernard Mige (Societatea cucerit
de comunicare) pune n lumin modalitile de realizare ale acesteia, care sunt preluate din
domeniile publicitii i relaiilor publice. Desemnnd comunicarea public drept recurgerea
din ce n ce mai clar i mai organizat din partea administraiilor de stat la mijloacele
publicitare i la relaiile publice, B. Mige detaliaz finalitatea urmrit i aduce n discuie
patru tipuri de efecte ale comunicrii publice, i anume:
1. modernizarea funcionrii administraiilor (este cazul dispozitivelor de relaii cu publicul
sau al sistemelor de prezentare i distribuire a informaiei)
2. producerea unor schimbri de comportament

22

Comunicarea social privete viaa personal a cetenilor, fiind axat pe prevenirea n favoarea sntii i
securitii, pe promovarea bogiilor de patrimoniu. Are un obiectiv pur individual, propovduind modificri
de comportament n vederea schimbrii obiceiurilor de trai. Emitorul, n comunicarea social, trebuie s fie
neutru, altfel spus, ea nu trebuie s deserveasc nicio entitate privat, nicio putere, niciun grup ori individ (C.
Baylon, X. Mignot, 1994: 273-274).

64

3. asigurarea, prin comunicare, a unei imagini moderne

4. adeziunea cetenilor cu privire la o anumit problem, prin aciuni de sensibilizare.
Este important de semnalat faptul c actualizarea comunicrii publice prin plasarea
accentului pe discursul public ori pe intervenia diferitelor canale mediatice poate produce
confuzia ei, n primul caz cu discursul politic, iar n al doilea cu forme de manifestare ale
comunicrii

instituionale.

Evitarea

confuziilor

menionate

implic

identificarea

caracteristicilor fundamentale ale fiecrui tip de comunicare n parte, iar pentru delimitarea
comunicrii publice se impune urmrirea categoriilor de efecte semnalate de B. Mige.
3.3. Comunicarea mediat
Dup cum am anticipat, definirea comunicrii mediate de raporteaz la intruziunea
unui mijloc de comunicare drept canal de transmitere a mesajului de la emitor la receptor.
Natura canalului, mai exact includerea sau absena lui n/din categoria cunoscut ca massmedia (pres, radio, televiziune), atrage dup sine clivajul comunicrii mediate n mediat
propriu-zis i mediatizat/de mas. Comunicarea mediat se definete prin propagarea
mesajului cu ajutorul unui canal care nu aparine mass-media, iar comunicarea mediatizat
implic funcionarea unui canal de difuzare a mesajului integrat n clasa mass-media.
n comunicarea mediat mijlocul de comunicare se concretizeaz fie ntr-un
instrument, cum este telefonul sau scrisoarea (formnd o clas valorizat animat), fie ntro persoan (aparinnd clasei valorizate + animat). n privina rolului jucat de un instrument
n vehicularea mesajului, remarcm ncadrarea schimbului comunicaional n interaciunea
social a doi actori aflai n contexte spaio-temporale distincte. Rezult de aici, pe de o
parte prezena n mesaj a numeroase informaii contextuale i, pe de alt parte, limitarea
utilizrii referinelor simbolice.
Situaia n care factorul uman ndeplinete funcia de canal mijlocitor al unui mesaj
implic apariia unui al treilea element n cadrul interacional caracteristic diadei, astfel
nct se constituie o triad. ntr-un grup format din mai multe persoane, asistm la
configurarea unui cadru interacional ce comport reele de comunicare mai complexe, cu o
distribuie de status-uri i roluri, cu liderul de opinie care ocup o poziie central n
comunicarea grupului. Spre deosebire de primul caz, intervenia factorului uman n
intermedierea comunicrii este susceptibil de a produce schimbarea acesteia, ceea ce
conduce la exercitarea influenei asupra interlocutorilor (reformularea mesajului, care
coincide cu modificarea comunicrii, implic modificarea contextelor comunicaionale i
65

instituirea unui alt sens al mesajului i, deci, o alt orientare a comunicrii, conform teoriei
proceselor comunicaionale23).
3.3.1. Comunicarea mediat de calculator (CMC)
Un loc aparte ntre mijloacele tehnice de comunicare ce imprim caracterul mediat al
acesteia l deine calculatorul, ntruct comunicarea, dei se stabilete ntre actori aflai la
distan fizic, geografic, dobndete particulariti ale interaciunii fa-n-fa,
instituindu-se, n acest caz un context de co-prezen virtual. P. Levy subliniaz rolul
ndeplinit de calculator i reelele virtuale n crearea caracterului interacional al
comunicrii: Cyber-spaiul ofer instrumente de construcie cooperative a unui context
comun pentru grupuri numeroase dispersate din punct de vedere geografic. Comunicarea i
evideniaz ntrega dimensiune pragmatic. Nu mai este vorba de o difuziune sau de un
transport al mesajului, ci de o interaciune n snul unei situaii, pe care fiecare caut s o
modifice sau s o stabilizeze, de o negociere a semnificaiilor, de un proces de recunoatere
mutual i contribuie a indivizilor/grupurilor la procesul de comunicare (P. Lvy, 1995:
111).
Prin intermediul calculatorului i al reelelor virtuale sunt intensificate contactele
dintre indivizi, ceea ce asigur deschiderea permanent a fluxului informaional. Este vorba
despre o conexiune efectiv a valorilor informaionale provenite din diverse direcii, a crei
consecin important o constituie modificarea raportului fa de cunoatere. Astfel,
individul nceteaz s-i reprezinte cunoaterea ca ansamblu dat, n mare msur fix,
definitiv, i s o perceap ca entitate deschis, permeabil, plural, marcat de dinamism (C.
Cuco, nvarea asistat de ordinator, 2011). Utiliznd conceptul de inteligen colectiv,
conturat n acest cadru prin comunicare, P. Lvy observ, departe de a conduce la
universalizare, la un totalitarism semantic, comunicarea prin reeaua instituit de calculator
are menirea de a ngloba contribuiile ideatice ale consumatorilor (actorilor), salvnd
sistemul de la nchiderea cognitiv (id., ibid.).
Particulariti ale comunicrii mediate de calculator
Prin raportare la formele convenionale de comunicare, CMC a fost decris ca fiind
caracterizat de urmtoarele trsturi (E. Griffin, 2005; Particularits de la communication
virtuelle, www.teluq.uquebec.ca/):
23

A se vedea, n acest sens, A. Mucchielli, 2002.

66

feedback specific se vorbete despre tendina individului, privind ateptrile n

raport cu ceilali, de a evoca un rspuns care s-i confirme ateptrile: a crede c
lucrurile stau ntr-un fel poate semnifica, n comunicarea virtual, a face ca lucrurile
s stea astfel (self-fulfilling prophecy);

supraatribuirea (over self-presentation) atribuirea este definit ca proces de

percepie prin care se observ ce fac indivizii i modul n care ncearc s-i
imagineze realitatea; premisa interpretrii const n estimarea aciunilor ntreprinse
de individ n mediul virtual drept reflectare a personalitii sale; cu alte cuvinte, fr
indicatorii specifici interaciunii fa-n-fa se ajunge la proiecii mai consistente
sau distorsionate. n CMC absena unor indicatori nu implic imposibilitatea de a
trage o concluzie referitoare la ceilalti, ci, dimpotriv, orict de inconsistent ar fi o
informaie, dac este pozitiv, genereaz o concluzie bogat, substanial, pozitiv,
n raport cu ceea ce ar rezulta ntr-o interaciune fa-n-fa (a se vedea teoria SIDE
Social Identity Deindividuation );

anonimat, absena riscurilor i dezinhibare n CMC autoreprezentarea este

selectiv, n comparaie cu interaciunea fa-n-fa; desfurarea interaciunii
comunicaionale n mediul virtual (implicnd absena fizic a individului, distana
geografic/fizic dintre interlocutori, controlul identitii afirmate) genereaz
sentimentul de improbabilitate privind orice consecin n viaa real a aciunilor
ntreprinse de individ n mediul virtual. Aceasta conduce la minimalizarea riscului
social: n momentul n care individul simte c reprezentarea sa virtual este
ameninat n vreun fel, el are posibilitatea de o abandona i de a-i construi alta
(se pierde astfel chiar numele i efortul investit pentru stabilirea social a vechii
identiti). Se ajunge, astfel, la un comportament dezinhibat al individului,
presupunnd exprimarea liber, fr constrngeri);

impresia de profunzime a relaiilor constituie, de fapt, o consecun a

comportamentului privat de inhibiii a individului n mediul virtual; n acest cadru
se ajunge la o relaie intim cu o uurin greu de ncadrat ntr-o interaciune fa-nfa; CMC reprezint un tip de interaciune pe care interlocutorii o consider un
mediu sigur pentru explorarea relaiilor interumane, intersexuale fr reinere, team
sau repercusiuni.

67

asincronia CMC reprezint un canal asincronic, ceea ce se traduce prin libertatea

interlocutorilor de a alege momentul emiterii unui mesaj, n condiiile n care se
cunoate faptul c receptarea se va face ntr-un moment considerat oportun; n acest
sens, se remarc o lips de simultaneitate privitoare la ateptrile indivizilor, fapt ce
determin perceperea CMC drept o comunicare nonsimultan

absena operatorilor nonverbali i a indicatorilor contextului sociali, a crei

consecin rezid n spargerea barierelor impuse de interaciunea fa-n-fa
(introvertire, inhibare).
Teorii ale CMC
Exist trei teorii ale CMC care s-au impus i la care se face apel mai frecvent:
1. Teoria prezenei sociale (SIDE Social Identity Deindividuation ) are la
baz trstura CMC legat de absena prezenei fizice a individului.
Protagonitii CMC sunt privai de prezena celuilalt, situaie n care
comunicarea devine mai impersonal, mai individualist, orientat ctre
nfptuirea unei anumite sarcini.
2. Teoria bogiei informaiei media (Media richness theory) pune n paralel
comunicarea direct cu CMC, susinnd complexitatea celei dintai cu privire
la asocierea sistemelor de indicatori verbali i nonverbali. Comparaia
reliefeaz faptul c absena acestor sisteme de indicatori, n msur s redea
nuane cognitive i emoionale, confer CMC un aspect obiectiv, impersonal.
Din acest motiv CMC este perceput ca tip de comunicare ce definete
tranzaciile profesionale i nu stabilirii relaiilor interpersonale.
3. Teoria procesrii informaiei sociale (Social Information Processing
Theory), centrat pe absena indicatorilor contextului social, afirm faptul c
relativitatea privind statutul social al utilizatorilor CMC i lipsa de claritate
referitoare la regulile i normele de interaciune n acest cadru conduc la
dispariia individualismului, a inhibrii i a introvertirii utilizatorilor CMC.
Actualmente se susine capacitatea utilizatorilor CMC de a se adapta constrngerilor

impuse de acest tip de comunicare i de a o utiliza n vederea dezvoltrii relaionrilor

sociale (unul dintre susintorii acestei idei este profesorul Joseph Walther Cornell
University SUA).

68

3.3.2. Comunicarea mediatizat/de mas

Comunicarea mediatizat/de mas definete interaciunea social caracterizat de
plasarea actorilor la distan unul fa de cellalt: distan spaial i temporal, generat de
contextele (spaio-temporale) diferite n care evolueaz fiecare, dar i distan social,
conferit de manifestarea unui decalaj n poziionarea lor, n funcie de statusul fiecruia. n
acest context, canalul destinat transportrii mesajului i, astfel, stabilirii contactului i
relaiei intersubiective presupune funcionarea unei tehnologii sofisticate. Este important de
semnalat faptul c misiunea obiectelor tehnice nu se rezum doar la calitatea de canal de
difuzare a mesajului, ele avnd inciden i asupra producerii lui.
Un alt aspect potrivit cruia comunicarea de mas se singularizeaz ca tip de
comunicare ne este oferit de contextul poziiilor relative interlocutorilor (D. McQuail,
1999). n acest sens, se constat c interlocutorii reprezint colectiviti: colectivitatea
surs/emitor i colectivitatea receptor/auditor. Dac emitorul constituie, de regul, o
colectivitate organizat ca grup de munc, caracterizat printr-o structurare ierarhizat a
relaiilor interne, printr-o reea de comunicare n interior, printr-o serie de norme i valori
comune i un spaiu comun, receptorul suport dou reprezentri, genernd dou aspecte ale
comunicrii de mas. O prim reprezentare este de colectivitate susceptibil de a fi
organizat n mod similar cu emitorul. n aceast situaie, relaia dintre interlocutori este
simetric, echilibrat, ei intrnd n contact de pe poziii relativ egale. O a doua reprezentare
a receptorului este de colectivitate neomogen, indivizi constitui ca grup, fr ns de a
dispune de o organizare intern. Relaia emitor receptor, de aceast dat, este asimetric
i neechilibrat, consecin a faptului c emitorul are o poziie bine precizat, un scop bine
determinat, n timp ce receptorul, dei perceput ca ansamblu, nu are o imagine de sine
colectiv, nici ateptri organizate, fiind lipsit de reprezentare i capacitate de a rspunde.
Iniiativa revenind doar uneia dintre pri i neexistnd interaciune n adevratul sens al
cuvntului, comunicarea este bazat pe stereotipuri (de coninut i limbaj) i, din aceast
cauz, mai puin deschis, mai predictibil.
O importan deosebit n comunicarea de mas o dein canalele de transmitere sau
tehnologia de producere i difuzare, care, de altfel, reprezint una din particularitatile sale.
Prin aceste canale se asigur medierea contactului dintre cei doi poli ai comunicrii, aceasta
implicnd, n opinia lui D. McQuail, extinderea distanei dintre cei doi i, pe de alt parte,
stabilirea unei legturi ntre aceia care altfel s-ar gsi la o prea mare distan fizic sau
69

social pentru a fi n contact(1999: 174). Rolul mijloacelor de transmitere n mas este

subliniat i de M. McLuhan, n concepia cruia efectul pe care l are coninutul unui mesaj
asupra auditorului este condiionat de mijlocul su de difuzare, acesta putnd chiar s
modifice sensul unui mesaj. Tehnologia de difuzare a comunicrii de mas determin o mai
mare rapiditate n transmiterea informaiilor, a crei implicaie la nivelul psihicului uman,
dup Tatiana Slama-Cazacu24 se concretizeaz ntr-o dispoziie sporit la manipulare (un
grup sau un individ urmrete s conving n propriul interes, chiar dac n detrimentul
destinatarului).
Poziionarea actorilor induce o relaie marcat de absena interactivitii. Datorit
distanei sociale prezente, iniierea comunicrii aparine unei singure pri, cealalt nefiind
n msur de a rspunde. Avem de-a face cu o comunicare unidirecionat, n care
interlocutorii i construiesc o imagine, fiecare despre cellalt, fr ns a stabili o
interrelaie n adevratul sens al cuvntului. n pofida genului considerat autist (D.
McQail, 1999) al interrelaionrii propus de comunicarea mediatizat, nu este de ignorat
rolul acestei forme de comunicare n plan social, actualizat n informare, interpretarea
realitii, n instruire i culturalizare, ori acela de liant social i de agrement.

4. Intenionalitatea, factor generator al dihotomiei comunicare publicitar

comunicare instituional
Datorit complexitii ei, situaia de comunicare este susceptibil de a oferi varii
perspective de tratare a procesului comunicaional i, n consecin, multiple criterii de
realizare a unor taxinomii ale acestuia. innd seama de o component a situaiei, i anume
de contextul identitilor actorilor, ne ndreptm atenia asupra mesajului, conceput drept
construcie n coresponden cu statutul emitorului i cu cel al partenerului su.
Accepiunea reveleaz o serie de implicaii, din rndul crora prelevm, pe de o parte unele
situate n planul emiterii, referitoare la intenionalitatea i mizele puse n joc, i pe de alt
parte, acelea din planul receptrii, legate de producerea efectului, n conformitate cu
reperarea intenionalitii subiacente. Echilibrul dintre mecanismele psihologice, cognitive,
aferente crerii i, respectiv, receptrii constituie pertinena mesajului25, nsumnd efectul
24

Din prelegerile susinute de Tatiana Slama-Cazacu la Universitatea de Vest din Timioara, n aprilie 1999.
Reprezentani ai pragmaticii cognitive, D. Sperber i D. Wilson, elaboreaz teoria pertinenei (v. infra, cap.
III. Abordri i teorii ale comunicrii), care pornete de la premisa potrivit creia actul comunicaional trebuie
25

70

cognitiv survenit la nivelul receptrii i efortul necesar pentru a determina acest efect. Dac
sensul comunicrii este jonciunea dintre coninutul semantic al mesajului i datele oferite
de context, nseamn c el nglobeaz i aspectul intenionalitii ce ine de contextul
identitilor. Cu alte cuvinte, schimbul comunicaional este purttor al unor indici relativi la
intenia emitorului, care ndeplinesc rolul de a orienta activitatea cognitiv i interpretativ
a receptorului, conducnd la stabilirea completitudinii semantice adecvate a mesajului. Spre
a servi la identificarea inteniei emitorului, aceti indici trebuie s se supun principiului
de pertinen, adic s fie decelabili n contextul specific de desfurare a schimbului
comunicaional. Perceperea comunicrii n termenii intenionalitii, subsidiar coninutului
su informaional, i ai pertinenei, raportabil la cadrul n care ea are loc, admite disocierea
ntre comunicarea publicitar mijloc ce vizeaz creterea vnzrii unui produs i
comunicarea instituional, servind la obinerea ncrederii i adeziunii auditorului.
Sursa celor dou tipuri de comunicare, publicitar i instituional este organizaia,
neleas ca tip de grup, a crui specificitate se concretizeaz n: structur formalizat de
comunicare (mai mult sau mai puin ierarhizat), scop bine definit explicit i sistem de
procedee standardizate pentru recrutarea sau excluderea membrilor, pentru luarea
deciziilor, pentru comunicarea cu mediul exterior etc. Premisa de la care pornim n
disocierea lor rezid n situaia de comunicare, mai precis n contextul identitilor actorilor,
n msur s instituie un sistem difereniator, generator al particularizrii fiecrui tip de
comunicare. Remarcm, n acest sens, contrastul dintre inteniile sursei-emitor manifestate
n cele dou cazuri: comunicarea publicitar, axat pe produs/serviciu urmrete valorizarea
acestuia ntr-un scop de ordin economic, material, i anume creterea vnzrii, pe cnd n
comunicarea instituional intenia este de a iniia i a face s perdureze o relaie de
ncredere ntre organizaie i public, fiind centrat pe construirea i vehicularea unei imagini
favorabile a organizaiei. Delimitarea comunicrii organizaionale de cea publicitar este
relativ la distincia dintre organizaia ca productor i organizaia ca subiect care
gndete i planific activitatea de producie, fiind, n acelai timp, i emitorul politicii de
organizare.
s conin i s transmit o garanie de pertinen, destinat s justifice atenia i efortul interpretativ al
interlocutorului. Teoria se axeaz pe funcionarea principiului pertinenei, avnd rolul de a selecta informaiile
proprii unui anumit context, din totalitatea informaiilor disponibile. n aceast perspectiv, comunicarea este
ostensiv-inferenial, emind dou niveluri de informaii: una coninut n enun i alta, relativ la intenia cu
care a fost emis enunul (J. Moeschler, Anne Reboul, 1995).

71

4.1. Comunicarea publicitar

Din multitudinea definiiilor consacrate comunicrii publicitare, V. Marinescu le
menioneaz pe urmtoarele (2003):
a) orice form pltit de prezentare non-personal i de promovare a ideilor, bunurilor
i serviciilor de ctre un sponsor identificat;
b) persuasiunea i informaia identificabil, controlat prin intermediul mediilor de
comunicare n mas;
c) comunicarea ce atrage atenia asupra unui bun, produs, obiect;
d) o ncercare de a stabili, mri, substitui sau stabiliza semnificaiile pe care oamenii le
atribuie simbolurilor ca identificnd produse i servicii.
Constituind o funcie a vnzrii, comunicarea publicitar prezint proprietatea de a fi
elaborat, controlat, n funcie de dorinele i nevoile celor pe care i reprezint. Dei se
caracterizeaz prin dualitatea scopului, informativ i persuasiv, informaia este vdit
devansat de persuadare, intenia afirmat fiind de a favoriza consumul, de a incita la
achiziionarea unui produs. Ne exprimm, totui, rezervele cu privire la puritatea
consistenei persuasive a comunicrii publicitare din raiuni pe care le expunem n
continuare. Se spune despre acest tip de comunicare c este capabil de a determina
receptorul la acceptarea unei idei, la adoptarea unui comportament. Uneori, ea faciliteaz
obinerea unui produs, n pofida constatrii relativ la inutilitatea lui sau, dac ar fi s
recurgem la un stereotip, am putea spune c face posibil vnzarea cuburilor de ghea la
Polul Nord. Pus n lumin astfel, s-ar prea c nu este vorba n exclusivitate de o
comunicare persuasiv, ci i de una incitativ26.
Comunicarea publicitar este centrat pe promovarea unui produs/serviciu prin
vehicularea unei imagini valorizatoare a acestuia. Tocmai de aceea se consider c ea nu se
ncadreaz n sfera veridicului, ci a verosimilului, fapt accentuat de percepia asupra
discursului publicitar: singurul tip de discurs cu un caracter manipulator evident i care se
prezint n acest fel, singurul care spune adevrul, n msura n care infirm din capul
locului pretenia de a exprima ceea ce este, realitatea (Philippe Michel, n T. Libaert, 2006).
n ceea ce privete actualizarea comunicrii publicitare, semnalm urmtoarele
forme:

26

B. Dagenais distinge o comunicare persuasiv, care pune accent pe motivaie i una incitativ, care dorete
s provoace un comportament ateptat, fr a-l asocia cu o motivaie (B. Dagenais, 2003: 241).

72

a) publicitatea, definit ca informaie public difuzat pentru a obine o atitudine favorabil

din partea altor actori sociali;
b) reclama, care semnific un mesaj pentru a crei difuzare firme, organizaii non-profit sau
persoane individuale pltesc diverse alte instituii, pentru a fi identificate cu acest mesaj, n
vederea informrii/convingerii unui anumit public;
c) promovarea, reprezentnd un program de comunicare complex care ajut o firm, o
organizaie, o instituie s i plaseze mai eficient ideile, produsele sau serviciile;
d) lobby, ce constituie un domeniu specializat al relaiilor publice, viznd crearea i
meninerea relaiilor cu puterea politic n societate, cu un guvern, cu scopul de a-i influena
activitatea;
e) marketing, o activitate individual i organizaional care faciliteaz i rezolv relaiile de
schimb n mediul dinamic, folosind crearea, distribuia, promovarea i stabilirea preurilor
pentru bunuri, servicii.
4.2. Comunicarea instituional
Obiect al unor numeroase definiii, conceptualizri i desemnri, comunicarea
instituional constituie ansamblul comportamentelor, verbale i nonverbale, puse n scen
de o organizaie pentru a sprijini procesul de legitimare a ei n raport cu toate categoriile de
public.
n teoria organizaional se contureaz un punct de vedere unanim mprtit,
referitor la configuraia comunicrii organizaiei ca fiind un sistem dual, cu o component
extern i cu una intern, care se raporteaz la dou aspecte ale identitii organizaiei, i
anume identitatea organizaional i identitatea corporativ. Identitatea organizaional se
refer la autodefinirea membrilor organizaiei prin identificare cu aceasta. Identitatea
corporativ privete modul n care organizaia se prezint n exterior, printr-o imagine
bazat pe patru elemente: cine este, ce face, cum face i unde vrea s ajung (Mihaela
Vlsceanu, 2003: 132-133). Comunicarea intern, n termeni metaforici, reprezint sistemul
nervos i circulator al organizaiei, nefiind un instrument tactic al omului, ci nsui omul (T.
Veen, 2004: 137), iar relaiile publice nseamn reputaie: ceea ce faci, ceea ce spui i ceea
ce spun alii despre tine (Institutul Britanic de Relaii Publice).
Orientarea comunicrii n interior prezint caracteristicile comunicrii intergrupale,
cu un aspect formal i altul informal, care reflect structura marcat de opoziia dintre
73

putere i solidaritate. Comunicarea orientat spre exterior este menit s stabileasc o relaie
benefic ntre organizaie i mediul n care i desfoar activitatea, definind o organizare
contient a comunicrii, o funcie de conducere. Armand Dayan (1993: 115) elaboreaz o
definiie mai restrictiv, dar important prin ilustrarea existenei unei corelaii ntre
comunicarea i politica organizaiei. Relaiile publice reprezint ansamblul aciunilor
organizate, exercitate de o organizaie asupra opiniei publicului su, pentru a-i induce
atitudini i comportamente n favoarea ei (Armand Dayan 1993: 115). Fr s caute un
rezultat imediat, ele urmresc meninerea unei politici bazat pe o idee general favorabil
organizaiei: iat ceea ce noi, prin aciunea noastr, putem oferi rii, colectivitii, iat
consecinele pozitive ale aciunii noastre.
ntre comunicarea extern i cea intern exist un raport de interdeterminare,
semnalat n teoria organizaional: imaginea de marc propus prin intermediul comunicrii
externe servete la consolidarea identificrii membrilor cu organizaia, cum i politica de
comunicare intern are ca obiectiv propagarea unei imagini atrgtoare a organizaiei n
exterior (E. Enriquez, 1992:208). Actualizarea identitii organizaionale ntr-o stare de fapt,
pentru care este reprezentativ ideea de solidaritate, de echip, ofer posibilitatea
organizaiei s se exprime, stabilind o relaie cu exteriorul. Imaginea pe care ea o transmite
este relativ la identitatea corporativ, presupunnd nu doar prezentarea i inteniile ei (cine
este i unde vrea s ajung), legate de identitatea organizaional, ci i relevarea laturii
productive (ce face i cum face). Rolul de suport al acestei imagini, oglindind identitatea
corporativ a organizaiei i, implicit, dorina de a obine ncrederea publicului, i revine
comunicrii externe. Revelndu-se mediului exterior ca o comunitate, o micro-societate
unitar, posednd un nume, intenii i perspective, dar i o vocaie ce-i caracterizeaz
activitatea de producie, organizaia tinde, prin actul de comunicare orientat spre exterior,
s-i proiecteze o imagine singular. Prin veracitatea mesajului, organizaia tinde s
dobndeasc, din partea societii, privilegiul de a fi considerat partenerul acesteia, de a
participa, avnd statutul de actor social, la viaa ei (L. Suciu, 2005).

Concluzie
ntruct att n ceea ce privete comunicarea publicitar, ct i cea instituional
avem de-a face cu acelai emitor, i anume organizaia, dar i cu anumite forme de

74

manifestare ce implic o realizare similar, considerm necesare unele precizri cu rol

delimitativ referitoare la cele dou tipuri de comunicare27.
Dac publicitatea este un mijloc, comunicarea instituional este o stare de spirit (B.
Lecoq, 1970, B. Dagenais, 2002) datorit scopului declarat, i anume obinerea ncrederii i
adeziunii auditorului, fie el intern sau extern, n vederea cointeresrii lui pentru proiectul
organizaiei i, n final, a coparticiprii la realizarea acestui proiect. Avnd un fundament
exclusiv economic, publicitatea reprezint o funcie a vnzrii, pe cnd, situat pe o baz de
natur social, comunicarea instituional este o funcie a conducerii unei organizaii.
Delimitarea comunicrii organizaionale de cea publicitar este relativ la distincia
dintre organizaia ca productor i organizaia ca subiect care gndete i planific
activitatea de producie, fiind, n acelai timp, i emitorul politicii de organizare. Altfel
spus, comunicarea organizaional este consecina percepiei moderne a comunitii asupra
organizaiei, dar i a organizaiei despre ea nsi, traducnd evoluia ei de la o entitate la o
identitate. Depind o faz iniial silenioas, n care, cantonat la o funcie de producie,
i ascundea identitatea, organizaia a nceput s se exprime. Mai nti a elaborat un discurs
prin care i prezint i i promoveaz produsele, punnd accent pe beneficiul
consumatorului, pentru ca ulterior s-i ndrepte atenia spre sine, fiind emitor al unui
discurs oglindind vocaia ce o anim. Dac punerea n valoare a produsului ine de
activitatea organizaiei, de producia propriu-zis, ilustrarea vocaiei este de natur
ideologic, relevnd sensul activitii de producie. Tocmai acest statut, de realizator al unei
misiuni orientate, confer organizaiei calitatea de subiect gnditor, de colectivitate care se
adreseaz societii. Prin urmare, obiectivul actului de comunicare organizaional este de a
face cunoscut voina organizaiei, de a suscita adeziunea publicului la proiectul su,
asigurndu-i, astfel unitatea i continuitatea, dincolo de promovarea produsului.
Publicitatea vizeaz un efect imediat, pe cnd comunicarea organizaional tinde s
instituie perenitatea unei idei, a unei politici.
Se constat o funcionare a organizaiei n dou planuri: al produciei i al
comunicrii (Pascale Weil, 1990: 36-44). n primul plan, ea desfoar o activitate
productiv, cutnd s-i vnd produsele pentru a cuceri pri ale pieei comerciale. n
planul comunicrii, organizaia proclam ideea, proiectul care fundamenteaz i ghideaz
27

A se vedea, n acest sens, Lavinia Suciu, Discursul-semntur al Instituiei. Miza unei identiti i premisa
unei relaii, 2005.

75

producia, dorind, astfel, s cucereasc pri de pe piaa imaginii. Ca productor, ea deine o

carte de identitate, un inventar al activitii sale, ca protagonist a planului comunicrii, este
posesoare a unei cri de vizit, o sintez a misiunii ei. Pentru statutul de productor este
elocvent activitatea de producie, pentru cel din planul comunicrii este semnificativ
viziunea asupra produciei, susceptibil de a implica specificitate.
5. Campania de comunicare
ntruct tipuri de comunicare relevate n expunerea anterioar, i anume public,
publicitar i instituional, suport o transpunere la un alt nivel de consisten, amploare i
complexitate, se vorbete, n aceste condiii, despre campanii de comunicare. n
conformitate cu scopul pe care l servesc, distingem dou tipuri de campanii de comunicare:
informativ i persuasiv. Orice campanie de comunicare se definete prin formularea unor
obiective precise, stabilirea i aplicarea unor strategii i tactici28.
Este important de explicitat contrastul dintre campania de comunicare i
comunicarea ropriu-zis. Iat, punctual, trsturile distinctive ale campaniei de comunicare:
a) creeaz sistematic, n mintea publicului, atitudini fa de obiectul ei (produs/serviciu,
candidat, idee/ideologie);
b) este conceput n vederea evoluiei n timp (sunt concepute etape de atragere a ateniei
publicului, de pregtire a lui pentru a aciona, de aciune propriu-zis);
c) dramatizeaz obiectul ei pentru public, invitndu-l pe acesta s participe n mod real sau
simbolic la desfurarea ei sau la atingerea obiectivelor propuse;
d) presupune complexitate n ceea ce privete mijloacele tehnice implicate (de exemplu,
calculatorul este capabil de a prelucra o cantitate mai mare de informaii referitoare la
publicul int).
Cu toate c se difereniaz sub anumite aspecte (obiectul lor, mijloacele puse n
practic, obiective, strategii i tactici etc), exist cteva elemente generale, recurente n
campaniile de comunicare, i anume:

existena unui flux sistematic al comunicrii de la emitor la receptor i napoi la

emitor, crendu-se bucla retroactiv (feedbackul);

stabilirea unor obiective, strategii, tactici formale;

28

Strategia i tactica sunt concepte specifice registrului combatant, care au fost prelevate din arta rzboiului i
introduse n alte registre, suferind modificri minime de adaptare. Prin strategie nelegem arta de a folosi cu
dibcie toate mijloacele disponibile n vederea obinerii succesului. Avnd un caracter mai pragmatic, tacticile
semnific mijloacele folosite pentru a reui ntr-o aciune.

76

crearea unor poziii, nie n mintea publicului;

etape standard (identificarea, legitimarea, participarea, penetrarea, distribuirea;

dramatizarea participativ a obiectului;

tipuri de apeluri de recrutare i solidarizare;

strategii comunicaionale de construire a credibilitii, apel la liderii de opinie,

vizarea climatului de opinie prevalent i prezentarea de mesaje raportate la
experiena publicului. (C. Larson, 2003: 294-331).

77

Capitolul III
Abordri ale comunicrii

Conceptualizarea comunicrii n dubla sa componen, de coninut i de relaie (v.

cap.I, 1.3.), postuleaz, n fapt, dou posibile abordri ale comunicrii. Lund ca exemplu
apelul telefonic, J. Lohisse (2002: 19 24) semnaleaz faptul c vorbim la telefon pe de o
parte cu scopul de a comunica ceva (o informaie, o indicaie, un sentiment, o impresie, o
opinie etc.), pe de alt parte, pentru a fi n relaie direct cu cineva. n prima situaie
comunicarea este perceput ca transmitere a unui coninut, iar n a doua situaie drept
punere n relaie. Faptul implic delimitarea a dou moduri de abordare a comunicrii,
crora le corespund dou metafore, cea a mainii i cea a organismului. Cea dinti trimite la
ideea de instrument, de mijloc, comunicarea constituind n acest sens, mijlocul prin care se
transfer un coninut, astfel nct ea se situeaz n mediu, n lumea obiectiv i, deci, n
exteriorul celui care o utilizeaz. Metafora organismului se axeaz pe ideea de ansamblu
care funcioneaz tocmai prin relaia dintre prile lui componente. Se pune accentul pe
existena relaiei ntre instrument i utilizator, iar comunicarea este privit ca un univers n
care prile constitutive interrelaioneaz crendu-l.
Abordarea mecanicist a comunicrii, care coincide cu o prim etap n evoluia
cercetrii ei, se particularizeaz printr-o interpretare de tip analitic29, marcat de
mecanismul interpretativ bazat pe separarea i analiza fiecrui element component n parte,
mecanism exprimat prin intermediul unor modele lineare ale procesului comunicaional.
Potrivit abordrii organiciste, comunicarea este un sistem dinamic n care relaiile
interactive dintre elementele sale constitutive sunt definitorii. Deplasarea conceptual de la
transmitere mecanic la cea de interrelaionare productiv presupune un efort de natur
teoretic viznd nelegerea i explicarea comunicrii ca motor, matrice, suport al
situaiilor n care se creeaz realitile i relaiile (J. Lohisse, 2002: 110). Este relevat
29

n evoluia cercetrii tiinifice se disting dou metode de studiu fundamentale: analitic i globalist.
Demersul analitic este centrat pe ideea tratrii ntregului prin descompunerea lui n prile componente, suma
acestor analize pariale fiind susceptibil de a reprezenta o imagine satisfctoare a ntregului. Metoda global
presupune o tratare a relaiilor esute ntre elementele ntregului, avansnd o perspectiv global de nelegere
a fenomenelor (J. Lohisse,2002).

78

ideea de transformare, schimbare implicat de actul comunicaional, care genereaz

modificri ale percepiilor, ale nelegarii, ale atitudinilor i comportamentelor.
Complexitatea imaginii astfel construite a comunicrii se regsete n modelele aferente
diferitelor teorii, acestea punnd n lumin aspectele eseniale caracteristice fenomenului, i
anume circularitatea, interactivitatea, totalitatea i relaionarea.
Delimitarea celor dou tendine n abordarea comunicrii (mecanic i organic) vor
fi reliefate ntr-un cadru de referin general, constituit, pe rnd, din patru perspective
teoretice asupra procesului de comunicare, a cror implicaie n constituirea tiinelor
comunicrii, ca domeniu de cercetare interdisciplinar, este incontestabil. Este vorba despre
patru axe de cercetare a comunicrii, ce provin din domeniile: lingvistic, psihologie,
sociologie i matematic tiinele informaiei.

79

1. Perspectiva lingvistic / Teorii ale semnului

1.1. Structuralismul i semiologia
Prima etap n studiul lingvistic al comunicrii se caracterizeaz prin orientarea
interesului cercettorilor ctre analiza limbii ca suport pentru sens. Altfel spus, semnul
lingvistic ocup un loc central n preocuprile teoretice i analitice specifice acestei faze,
fiind privit ca purttor al unui coninut semantic, iar diversele sale posibiliti de combinare
constituie n exclusivitate sursa de stabilire a sensului unui mesaj.
Structuralismul
Lingvistica structural are ca obiect de studiu limba, considerat n sine i pentru
sine, ca structur logic i semnificativ, suficient siei, fr a se preocupa de sensul
atribuit actului de comunicare de ctre protagoniti. Limbajul este actualizat ca obiect
autonom, ca sistem nchis i formal de semne abstracte, independent de subiecii vorbitori i
de contextul socio-cultural. Este perceput ca suport al gndirii, funcia lui de comunicare
fiind ignorat sau cel puin lsat n plan secund.
Teoria structuralist are drept premis definirea pe care o atribuie F. de Saussure
semnului lingvistic, ca raport dintre un semnificant (sunetul sau semnul grafic) i semnificat
(obiectul sau conceptul), sensul, creat din acest raport, excluznd orice alt referin. Dei
nu este considerat creatorul structuralismului, F. de Saussure a contribuit la crearea i
evoluia acestuia. El opereaz o distincie net ntre limb (instituie social, sistem de
semne instituite) i vorbire (act individual de selecie i actualizare), care incumb
disocierea lingvistica limbii lingvistica vorbirii. Focalizndu-i cercetarea pe lingvistica
limbii, Saussure consider c unicul i adevratul obiect al lingvisticii este limba, neleas
ca asociere de imagini acustice (semnificani) i concepte (semnificai). n termenii teoriei
saussuriene sensul ia natere tocmai din acest raport semnificant semnificat, care, de altfel,
este unul convenional, arbitrar, caracter ce se rsfrnge asupra semnului lingvistic.
n direcia de cecetare trasat de Saussure, care accentueaz forma n detrimentul
coninutului, se nscriu i studiile Cercului de la Praga. Reinem, totui, detaarea acestora
80

de lingvistica saussurian prin propunerea (rmas doar la nivel de intenie, fr a fi

aplicat) de a utiliza limbajul ca mijloc de exprimare personal, ca mijloc de aciune asupra
altuia. Figura reprezentativ a Cercului de la Praga, Roman Jakobson, are meritul de a
depi rigoarea interpretrii saussuriene, lund n considerare relaiile dintre locutori
(vorbete despre o comunicare reciproc) sau observnd capacitatea limbajului de a
transmite o semnificaie emotiv ori persuasiv. Elaborarea modelului comunicaional (vezi
cap.I, paragraful 2), evocator al concepiei sale, capt o importan deosebit i prin faptul
c reprezint punctul de plecare n formularea funciilor limbajului, apreciate ca eseniale
pentru analizarea lui. Enunnd funciile limbajului, care sunt, de fapt, utilizri ale
limbajului, susinnd c ele trebuie surprinse n diversitatea lor de un studiu al acestuia,
semnalnd existena relaiei dintre protagoniti, Jakobson prefigureaz noua direcie n
lingvistic.
Teoriile structuraliste ofer o reprezentare reducionist a comunicrii, generat de
ignorarea relaiei dintre semn i cadrul real n care funcioneaz el. Izolarea faptelor de
limb de contextul de desfurare, cu tot ceea ce implic el, impune concepiei asupra
comunicrii un caracter obiectiv (individul nu se afl n interiorul sistemului, ci n exterior,
ca spectator detaat al situaiilor, evenimentelor), o alur secvenial, atomist, linear.
Important de menionat este faptul c teoriile au evoluat de la momentul Saussure, devenind
mai complexe, prin includerea n schemele iniiale a unor variabile exterioare care anun
transformrile semnificative privitoare la conceptualizarea comunicrii.
Semiologia
Termen introdus de Saussure, semiologia se contureaz ca tiin care studiaz
semnele (semnificanii). Cu toate c pstreaz opoziia dintre limb i eveniment i se
axeaz pe cercetarea limbii, a codului, fcnd abstracie de coninuturile semnificate, n
interiorul semiologiei se profileaz trei orientri caracterizate de permisivitate n legtur cu
decuparea obiectului de studiu de contextul su. Semiologia comunicrii, reprezentat de A.
Martinet, G. Mounin, L. Prieto, insist asupra funciei de comunicare a limbii i subliniaz
rolul limbajului n procesul de nelegere reciproc. Mai mult dect n cazul semiologiei
comunicrii, semiologia semnificaiei, ilustrat de studiile lui R. Barthes i U. Eco,
deplaseaz sistemul nchis al limbii ctre utilizatorii ei, prin referirea la existena unui aspect
intenional relativ la utilizarea semnelor. Ilustrat de studiile lui R. Barthes i U. Eco,
81

direcia se centreaz pe ideea conform creia analiza semiologic permite accesul la

adevrata semnificaie, care este ascuns i scap inteniilor contiente ale actorilor. n
semiotica american se remarc studiile ntreprinse de Ch. Peirce i Ch. Morris.
n anii 60 filozoful american C. S. Peirce definea semiotica drept o teorie general a
semnelor menit s clarifice30 ideile prin aciune, ca baz a filozofiei. n concepia lui C. S.
Peirce, gndirea exist n i prin semne, orice lucru, concret sau abstract, putnd deveni
semn. El are rolul de a mijloci raportul dintre fiina uman i mediul n care triete, drept
pentru care acest raport trebuie privit prin prisma tiinei sistemelor de semne, semiotica.
Construindu-i teza filozofic n jurul semnului, Peirce (1990: 269) l concepe ca avnd o
natur triadic:

obiectul semnific ceea ce reprezint semnul

semnul/representamen desemneaz imaginea fizic sonor sau vizual a semnului

n ocuren, cuvntul

interpretantul (care este diferit de interpret, ca individ) const ntr-un semn

echivalent pe care l creeaz semnul n mintea receptorului; ntr-o anumit msur el
constituie o imagine mental asociat semnului respectiv, unghiul prin care
nelegem obiectul desemnat prin cuvnt.

De exemplu, dac obiectul este oraul Granada, representamen-ul este imaginea fizicsonor i vizual a cuvntului Granada, iar interpretantul poate fi un ora sau o arm, un
fruct, Spania, hispanitatea etc.
Pragmatismul lui Peirce s-a conturat n cadrul procesului de elaborare a semioticii,
constnd n afirmarea rolului pe care l dein aspectul comportamental i determinarea
scopului aciunii n folosirea semnelor.
n ciuda faptului c teoria semnului propus de Peirce presupune un mecanism
interpretativ de stabilire a sensului, prin angajarea semnului n trei tipuri de relaie (cu
obiectul, cu alte semne i cu utilizatorul), observm c semnul trimite tot la semn (orice
obiect poate servi drept semn pentru un altul), ceea ce situeaz cercetarea la nivelul
semnelor, fr a exista o deschidere evident ctre context i utilizatori.

30

C. S. Peirce, 1990: 5-40. n prefaa Filosofie i semiotic, Andrei Marga arat c pentru Peirce clarificarea
nseamn elucidarea semnificaiei, care este legat de semne: elucidarea conceptelor, a gndirii n general, sub
aspectul funcionrii ei, depinde de nelegerea prealabil a semnelor i funcionrii lor, iar pentru a asigura
semnificaia unei concepii intelectuale ar trebui chibzuit ce consecine practice rezult.

82

Teoria lui Ch. Morris preia cele trei tipuri de relaii ale semnului din teoria lui
Peirce, ele implicnd trei dimensiuni ale semioticii:

semantic (relaia semnelor cu obiectele, n care semnele desemneaz i denot);

sintactic (relaia semnelor cu alte semne, n care semnele se implic)

pragmatic (relaia semnelor cu interpreii/subiecii, n care semnele se exprim).

Semiotica lui Morris reflect o perspectiv mai complex asupra limbajului, o

interdisciplinaritate, ea fiind conceput ca o etap ntr-un proces de unificare a tiinelor ce

se ocup cu studiul semnelor (J. Lohisse, 2002). Continundu-l pe Peirce, C. Morris, este
preocupat de utilizarea limbajului i semnaleaz existena unei relaii ntre semne i
utilizatorii lor, aspecte care, n opinia sa, revin pragmaticii.
Ignornd orice referire la relaiile sociale n analiza actului de comunicare,
lingvistica tradiional se axeaz pe studiul limbii ca structur semnificant suficient siei.
Totui, abordrile unor lingviti ca R. Jakobson sau R. Barthes deschid calea unei orientri
noi, particularizat prin considerarea limbii n utilizarea ei, i nu ca entitate abstract (codul
lingvistic).
1.2. Filozofia limbajului i pragmatica de tip cognitiv
Semnele concrete ale schimbrii perspectivei i ale apariiei noii orientri a
lingvisticii sunt legate de cercetrile lui E. Benveniste i L. Wittgenstein care, susinnd
existena unei intenii subiective de comunicare, plaseaz cercetarea lingvistic n zona de
interes a stilisticii i mai apoi a semioticii i pragmaticii. Astfel, decelnd existena unui
raport ntre sensul unei propoziii i utilizarea ei, Wittgenstein manifest interes pentru
studiul limbajului obinuit, pe care l concepe ca un aspect al comportamentului uman
concret, avnd o logic proprie.
Semnalnd existena unui raport ntre cuvinte i referenii lor, Benveniste afirm
rolul contextului n analiza limbii, ceea ce fundamenteaz abordarea limbii din prisma
actului de utilizare a ei. Teoria enunrii, pe care o elaboreaz, i propune s cerceteze actul
producerii unui enun ca act de folosire a limbii n scop personal. Subiectul revine, astfel, n
centrul ateniei, lingvistul distingnd subiectul enunrii de cel al enunului: omul este
subiect n i prin limbaj.

83

Alturi de lingvistica enunrii a lui Benveniste, alte dou mari direcii au inspirat
crearea pragmaticii lingvistice, i anume teoria semnului, a lui C. S. Peirce i teoria actelor
de limbaj a lui J. Austin.
J. Austin, inspirndu-se din lucrrile lui Wittgenstein, dezvolt teoria actelor de
limbaj. Dac Wittgenstein considera c utilizarea pe care locutorul o d unui cuvnt, felul n
care nelege el s se serveasc de cuvnt, contribuie la determinarea sensului acestuia,
Austin avanseaz ideea potrivit creia limbajul este conceput ca un instrument de aciune.
Caracterul acional al limbajului este afirmat i de ctre C. Bally: parler cest agir sur
lautrui (n Le langage et la vie), el contribuind astfel la sedimentarea conceptului de
pragmatic n lingvistic.
Filozofia limbajului /Teoria actelor de limbaj
Ideea pe care se fundamenteaz concepia pragmalingvistic rezid n faptul c orice
act de limbaj nu se rezum doar la funcionarea sistemului lingvistic, ci reprezint o form
esenial de aciune social. Pornind de la la aceast premis, filozofia limbajului este
interesat de individul aflat ntr-o situaie de comunicare, fapt care implic plasarea lui ntrun plan deopotriv intenional i acional. n termenii teoriei actelor de limbaj, acesta este
perceput ca instrument de aciune n comunicare; prin enunarea unui mesaj, locutorul
svrete unul sau mai multe acte.
Pentru J. Austin orice enun constituie un act de limbaj, avnd trei aspecte:

locuionar (rostirea, construirea, conform gramaticii, de fraze dotate cu semnificaii);

ilocuionar (actul svrit prin rostire; prin rostire se poate pune o ntrebare, se poate
amenina, avertiza etc.);

perlocuionar (efectul produs asupra interlocutorului).

Studiul pragmatic al actelor de limbaj se centreaz pe aspectul ilocuionar, pe

aciunea ndeplinit de emitor n timpul proferrii unui mesaj. Actul de limbaj vizeaz
transformarea realitii i este caracterizat de intenionalitate (interpretarea sa este
condiionat de recunoaterea de ctre interlocutor a caracterului intenional al enunrii) i
de convenionalitate (reuita depinde de satisfacerea unor condiii legate de folosirea sa). O.
Ducrot completeaz caracteristicile actului de limbaj cu aceea redat prin noiunea de
instituionalitate, nfindu-l ca act juridic ce transform raporturile existente ntre
indivizi: o promisiune creeaz o obligaie din partea locutorului i aceast obigaie decurge

84

direct din enunarea efectuat, nu dintr-un efect prealabil31. Astfel, la nivelul unuia i
aceluiai enun, se distinge un scop ilocuionar (efectul dorit al aciunii, de pild
neutralizarea persoanei) i unul perlocuionar (efectul dorit asupra receptorului, de exemplu
provocarea sentimentului de fric).
Odat cu studiile ntreprinse de J. Searle situarea n planul intenional este mai
evident: mesajul unui emitor este rezultatul inteniei lui de a-l produce, iar receptarea
mesajului presupune interpretarea inteniei cu care acesta a fost emis, n contextul specific al
producerii lui.
Sesiznd faptul c un enun este susceptibil de a comunica mai mult dect sensul su
literal, Searle distinge existena unui coninut implicit al enunului, care poate fi descifrat cu
ajutorul contextului i al unui set de convenii sociale. El inaugureaz, astfel, o alt teorie
pragmalingvistic, aceea a implicitului. Teoria implicitului se dezvolt prin contribuia unor
cercettori ca O. Ducrot, interesat cu precdere de presupoziie (ca tip de implicit, cellalt
tip fiind subnelesul) sau H. P. Grice. Acesta din urm elaboreaz o teorie conversaional,
fondat pe o serie de maxime/principii conversaionale, nelese drept convenii/consemne
de codare i indicatori de decodare ai enunului, avnd menirea de a guverna relaiile logice
ale enunurilor n comunicare, de a interpreta aspectul implicit al mesajului, n vederea
stabilirii sensului su adecvat, complet i, totodat, raportabil la intenia cu care a fost emis.
Pragmatica de tip cognitiv/ Teoria pertinenei
Pornind de la ipoteza c interpretarea pragmatic a enunurilor aparine sistemului
central al gndirii, D. Sperber i D. Wilson dezvolt teoria pertinenei (v. i cap.II, nota 20),
fundamentat pe ideea randamentului: gndirea uman, cunoaterea este orientat spre
pertinen, drept pentru care i comunicarea, ca activitate uman conine o prezumie sau o
garanie de pertinen. n centrul teoriei se afl principiul pertinenei, care se refer la faptul
c un act de comunicare trebuie s transmit o garanie de pertinen, relativ la justificarea
capacitii actului respectiv de a reine atenia interlocutorului i de a genera un efect
interpretativ. Interpretarea pragmatic a enunului se realizeaz prin raportare la context,

31

O. Ducrot, 1991: 77. Semnalm aceeai idee i la J. Moeschler, care arat c ilocuionarul constituie o
pretenie de a crea transformri de drepturi i obligaii ntre interlocutori, pretenie ce reflect nscrierea relaiei
dintre ei n interiorul instituiei limbajului (J. Moeschler, 1985: 33). n contrast cu punctul de vedere al
filozofilor limbajului se situeaz concepia exprimat, printre alii, de sociolingvistul P. Bourdieu, conform
creia eficacitatea comunicrii, puterea de a aciona a cuvntului se afl n exteriorul sistemului lingvistic, i
anume n ceea ce el numete legitimitatea amonte a comunicrii, reprezentnd condiiile extralingvistice care
permit emitorului s ia cuvntul (v. cap.I, 3.1.).

85

care corespunde cadrului cognitiv al interlocutorilor. n acest sens, noiunea de pertinen,

implic att efortul cognitiv, ct i efectul contextual. Presupunnd coexistena a doi factori
efectul cognitiv produs la receptor i efortul necesar pentru a produce acest efect
pertinena unui enun exprim echilibrul costului de prelucrare al acestuia de ctre
interlocutori.
n accepiunea Sperber Wilson comunicarea const ntr-un schimb de indici care
orienteaz procesele infereniale ale protagonitilor i care trebuie s fie pertineni spre a
putea servi la identificarea inteniei locutorului. Ei plaseaz, astfel, sensul unui enun n
planul pertinenei, considernd c a semnifica nseamn a-i comunica intenia, adic a reui
n ncercarea de a-l determina pe interlocutor s recunoasc intenia subiacent enunului
respectiv.
Intenia noii lingvistici de armonizare a limbii i a vorbirii aspecte ireconciliabile
n lingvistica tradiional guvernat de concepia lui F. de Saussure de formulare a unor
reguli ce nu mai trimit la zona codului, ci la aceea a utilizrii limbajului, la desfurarea
efectiv a interaciunii verbale, relev compatibilitatea dintre pragmalingvistic i tiinele
comunicrii. neleas din aceast perspectiv, comunicarea se construiete printr-o continu
adaptare la organizarea interaciunilor sociale, prin ncadrri i rencadrri perpetue n
schimburile interpersonale.

2. Perespectiva psihologic
Dac interesul sociologilor este canalizat cu precdere spre studiul comunicrii de
mas, cercetarea psihologic vizeaz abordarea comunicrii interpersonale. O prim faz a
cercetrii psihologice asupra comunicrii, corespunztoare percepiei de factur
mecanicist, este marcat de ncercrile de a stabili raporturi ntre simboluri i
comportamentul uman, pentru ca etapa urmtoare, organicist, s fie consacrat aciunii de
interpretare implicat de activitatea de receptare proprie unui schimb comunicaional.
2.1. Behaviorismul
Dou curente semnificative s-au manifestat n psihologie, n anii 50:
introspectiv/subiectiv i behaviorist/obiectiv (J. Lohisse, 2002: 64-80). Primul este focalizat
pe studiul contiinei, iar al doilea pe cel al comportamentului fiinei umane. Delimitarea
celor dou curente se sprijin, n fapt, pe contrastul dintre obiectul de studiu al fiecruia:

86

lucrurile

abstracte

(contiina)

i,

respectiv,

lucrurile

concrete,

observabile

(comportamentul).
Considernd vorbirea i, n general comunicarea, drept comportament, teoria
behaviorist propune o percepie asupra comunicrii n termeni de stimul rspuns, care
definesc, de altfel, orice comportament (fiecare aciune/conduit semnific reacia/rspunsul
la un stimul exterior, la o modificare a evenimentelor exterioare). Fr a se rezuma doar la o
psihologie de reacie, behaviorismul surprinde, n analiza comportamentului, permanentele
adaptri i ajustri ale individului i ale mediului.
Dei modelul comunicaional avansat de teoria behaviorist este unul mecanicist
autentic (linear, de tip cauz efect, avnd un aspect reprezentativ), se remarc interesul
manifestat pentru folosirea limbajului, verbal i nonverbal. Astfel, unii cercettori
behavioriti (L. Bloomfield) concep limbajul ca instrument, mijlocitor al apariiei relaiei
stimul rspuns la indivizi diferii. Se pornete de la premisa c exist situaii n care
reacia practic, rspunsul privit ca aciune propriu-zis la un stimul, nu apare n mod direct,
ci este intermediat de o reacie lingvistic de substituire: stimulul primit de un individ din
mediul exterior este convertit n stimul lingvistic de substituire i transmis, sub aceast
form altui individ, provocndu-i o reacie. Astfel, limbajul este definit ca mijloc ce permite
unei persoane, care percepe un stimul, s suscite o reacie la o alt persoan.
Ali behavioriti (printre care Ch. Morris) confer limbajului accepiunea de aciune,
susinnd faptul c orice comunicare are drept scop o aciune asupra celuilalt, i pun
accentul pe dimensiunea persuasiv a limbajului n uz. Procupat de utilizarea limbajului
care, conform concepiei behavioriste, include comportamente observabile n anumite
situaii, Ch. Morris se situeaz pe linia ideatic a relaionrii dintre semne i
comportamente. De exemplu, semnele folosite pentru a avertiza blocarea unui drum datorit
unui obstacol conduc la un comportament similar celui produs la vederea obstacolului.
Scopul folosirii semnelor, al comunicrii este evitarea obstacolului, deci un comportament
identic cu cel exprimat la vederea obstacolului respectiv. Prin structura tripartit atribuit
semioticii (v. supra 3.1.1.2), Morris avanseaz ideea potrivit creia sensul nu se afl n
limbaj, ci n relaia dintre persoanele care comunic i deschide, astfel, calea spre noile
teorii, globaliste i complexe, axate pe experiena senzitiv, ca surs a comunicrii.

87

2.2. Interacionismul i tranzacionalitatea

Noua orientare n psihologia comunicrii este considerat, de fapt, o perspectiv
psihosociologic, avnd n vedere caracterul indisociabil al raportului dintre aspectul social
i cel psihologic n conceptualizarea procesului comunicaional. Percepia asupra
comunicrii, survenit n urma plasrii ei n cadrul fondat pe bipolaritatea individual
colectiv (v. cap.I, 1.4.) pune n lumin jonciunea celor dou aspecte n structura actului
comunicaional. Reinem, pe de o parte, ideea c indivizii implicai ntr-un schimb de
informaii i semnificaii se se afl ntr-o situaie social dat, n care, pe de alt parte,
fiecare se angajeaz direct, cu personalitatea sa, cu propriul sistem cognitiv, emoional. n
situaia de comunicare subiectul are o anumit atitudine i, n consecin, adopt un
comportament specific, verbal sau nonverbal, n funcie de aciunea factorilor externi (din
mediu) i interni (legai de implicarea lui n situaia dat). Astfel, dincolo de schimbul
propriu-zis de informaii, se deceleaz un context relaional, avnd rolul de a facilita
exprimarea i receptivitatea, ceea ce conduce la eficientizarea comunicrii.
Dei, n mod firesc, teoriile organiciste din perspectiva psihologic asupra
comunicrii sunt focalizate pe manifestarea individualului, intenionnd s surprind
mecanismele psihologice care funcioneaz n procesul comunicaional, aspectul social nu
este ignorat ctui de puin, ci se configureaz drept cadru referenial de desfurare a
proceselor de factur psihic. Din rndul cercetrilor procesului comunicaional se
detaeaz teoria colii de la Palo Alto, a crei importan covritoare n ceea ce privete
studiul comunicrii, const nu doar n elaborarea unor modele reflectnd abordarea
sistemic, ci i n validarea modelelor i conceptelor teoretice propuse, prin aplicarea lor n
analiza comunicrii reale. ntruct perspectiva avansat de cei de la Palo Alto se dovedete
generoas, att pentru conceptualizarea comunicrii, ct i pentru studiile analitice
susceptibile de a fi ntreprinse, am considerat oportun s o lum drept sistem de referin, ea
regsindu-se n cuprinsul demersului nostru. Prin urmare, ne vom ocupa de alte dou teorii,
interacionismul i analiza tranzacional, ale cror linii generale le vom expune n
continuare.
Teoria interacionist
Marcnd saltul de la percepia asupra comunicrii de transmitere a mesajului la
aceea de mprtire a semnificaiilor, interacionismul, a crui figur reprezentativ este
psihologul Margaret Mead, se axeaz pe procesul interpretativ aferent activitii de decodare
88

realizat de receptor. Psihosociologii interacioniti introduc conceptul de inferen (care se

regsete i n pragmatica lingvistic32), raportat la capacitatea receptorului de a efectua
operaii logice, raionamente neformalizate, n scopul nelegerii unui mesaj. Inferena atest
faptul c sensul mesajului nu este prelevat n mod exclusiv din sistemele de semne
prealabile schimbului, ci constituie o coproducie colectiv, produsul interaciunii dintre
emitor i receptor, al cror efort de elaborare este implicat deopotriv.
Teoria tranzacional
Fondat de psihiatrul american E. Berne n anii 60, teoria/analiza tranzacional este
centrat pe ideea potrivit creia ntr-o interaciune se desfoar un adevrat joc psihologic
interpersonal n care individul tinde s-i structureze unele dintre relaiile cu partenerul de
comunicare, printr-o serie de tranzacii ascunse, care au loc ntre diferitele stri psihologice
ale eului (Printele, Adultul, Copilul), n vederea obinerii unui avantaj asupra
celuilalt. n viziunea lui Berne schimburile comunicaionale privite ca tranzacii, departe de
a fi clare, deschise, sunt suprancrcate de mesaje ascunse (de pild exprimarea aprobrii pe
un ton dezaprobator sau invers). Din acest motiv, nelegerea i interpretarea comunicrii
trebuie s in seama necondiionat de intervenia unor mijloace indirecte/ascunse pentru
rezolvarea problemelor interpersonale. (J. Lohisse, 2002; Ph. Cabin, J.-F. Dortier, 2010: 81).
3. Perspectiva sociologic
3.1. Teorii ale comunicrii de mas
Odat cu apariia mass-media studiul comunicrii vizeaz cu precdere
eficientizarea transmiterii informaiilor i cunotinelor ori exercitarea influenei i
persuasiunii prin anumite forme de comunicare (propaganda, publicitatea). Se contureaz,
astfel o perspectiv sociologic asupra comunicrii, prin contribuiile unor cercettori care
i focalizeaz atenia asupra comunicrii de mas, urmrind funciile mass-media n
societate (de difuzare, de interpretare a informaiei, de realizare a consensului social, de
legitimare a normelor, de amuzament etc.). Abordarea sociologic a comunicrii este
marcat de manifestarea a dou tendine, curentul empiric i curentul critic (J. Lohisse,

32

Dac n psihosociologia interacionist noiunea de inferena este construit n jurul receptorului, n

pragmalingvistic ea vizeaz enunul, reprezentnd proprietatea unor enunuri de a implica alte enunuri (J.
Moeschler, A. Reboul, 1995).

89

2002: 8384). Definit de o concepie tipic mecanicist relativ la procesul comunicaional,

curentul empiric propune identificarea efectelor i influenei mass-media n societate, asupra
individului, prin analize empirice sistematice. Se intenioneaz, mai exact, msurarea
eficacitii campaniilor mediatice n diferite registre: politic (n alegerea unui candidat ntr-o
funcie politic), economic (n cumprarea unui produs), social (atitudinea existent i, prin
urmare, comportamentul adoptat33). Este etapa n care se vorbete despre atotputernicia
mijloacelor de comunicare n mas, pornind de la ideea conform creia comunicarea
vehiculat prin mass-media influeneaz opinia public. Dei nu se nscriu n cercetarea
fundamental privind comunicarea, teoriile empirice reprezint o tentativ de a gsi
rspunsuri la situaiile concrete, nou aprute n viaa societii. Curentul critic se
actualizeaz ntr-o percepie de inspiraie filozofic i politic a rolului comunicrii n
societatea actual. Unele teorii aparinnd curentului susin c adevratul efect al
mijloacelor de comunicare este mpiedicarea transformrilor sociale (teoria efectelor
ideologice). Altele proclam rolul incontestabil al mijloacelor de comunicare n exercitarea
influenei, n detrimentul mesajului (teoriile tehnologice). Aprute ca reacie la curentul
empiric, teoriile amintite sunt considerate speculative ntruct nu in seama de constatrile
de factur empiric.
n prima etap a evoluiei ei, cercetarea sociologic a comunicrii st sub semnul
celebrei ntrebri-program a lui Lasswell, cei cinci W: Who says what to whom in wich
channel with what effect (Cine ce spune cui prin ce canal cu ce efect). Modelul
elaborat, cunoscut sub numele de modelul acului hipodermic, reflect o reprezentare linear
comunicrii (de tipul stimul rspuns sau cauz efect), ca transmitere unilateral de la
emitor la receptor:

E mesaj mijloc R impact

(cine)

(ce spune) (prin ce mijloc) (cui)

(cu ce efect)

Consecina rezid n prezena unui nivel interacional foarte sczut, receptorul fiind
controlat de emitorul care domin schimbul comunicaional. Concepia lui Lasswell se

33

Distincia dintre atitudine i comportament se refer la faptul c atitudinea se repereaz la nivelul profund al
personalitii, pe cnd comportamentul se plaseaz n planul observabilului, constituind expresia atitudinii sau,
dimpotriv, disimularea ei (A. De Peretti, J.-A. Legrand, J. Boniface, 2001: 260-265). ntruct considerm
delimitarea pertinent i important pentru derularea unui schimb comunicaional, o vom avea n vedere n
demersul nostru, n msura n care ea se dovedete necesar.

90

integreaz ntr-o clas de teorii ce afirm existena unei influene directe a mass-media
asupra ansamblului de comportamente sociale, fr ns a reui s demonstreze acest fapt.
O categorie de cercettori (Lazarsfeld, Berelson i alii de la Universitatea din
Columbia) susin relativitatea influenei directe a mijloacelor de comunicare i avanseaz
ideea potrivit creia reelele de relaii interpersonale filtreaz mesajul vehiculat prin massmedia, influennd, astfel, interpretarea i evaluarea lui. n acest sens, modelele de
comunicare ce ilustreaz viziunea indivizilor condui (n mod direct) de media este nlocuit
de modele mai complexe, n care intervin relaiile interindividuale (teoria efectului minimal
sau two step flow curent de informaie n doi timpi, prin care Lazarsfeld i Katz consider
c informaia mass-media ajunge la public prin intermediul membrilor grupului cel mai
deschis spre lume, cel mai expus la mass-media). Revenirea la ipoteza n conformitate cu
care mijloacele de comunicare exercit o influen direct asupra individului i gsete o
reprezentare notabil n teoria funciei de agend (McCombs i Shaw), care postuleaz rolul
fundamental al presei, al editorilor i al directorilor de program n formarea realitii sociale,
prin selectarea i ierarhizarea informaiilor (ei devin autorii unei adevrate agende publice,
care impun nu ceea ce trebuie gndit, ci la ce trebuie gndit).
Deplasarea accentului de la emitor ctre receptor ncepe s se fac simit odat cu
teoria utilizrilor i recompenselor, care impune ca obiect de studiu receptorul, cu
necesitile sale psihologice i sociale. Premisa o formuleaz Katz (1959), prin schimbarea
centrului de interes: este mai important modul n care individul se folosete de mijloacele de
comunicare, dect modul n care acestea influeneaz individul. Altfel spus, se acord
prevalen valorilor, intereselor, rolurilor sociale ale individului, n funcie de care el
opereaz o selecie privind utilizarea mijloacelor de comunicare (percepe i memoreaz
selectiv).
n anii 80 se remarc o schimbare fundamental n abordarea relaiei dintre
comunicarea de mas i societate, prin afirmarea unui principiu nou: Puterea aparine
publicului. Accentul se deplaseaz, astfel, spre rspunsul publicului de acceptare sau
respingere a mesajelor transmise de mass-media.

91

Anii 90 marcheaz ntoarcerea la teza ce susine atotputernicia mass-media, prin

cercetri consacrate rolului i funciilor deinute de mijloacele de comunicare n relatarea,
dar i n crearea crizelor din societatea noastr modern34.
3.2. Teorii n comunicarea interpersonal
Dei preocuprile cercetrii sociologice asupra comunicrii vizeaz cu precdere
comunicarea de mas (v. cap.II, 3.3.2. Comunicarea mediatizat), se constat, dup 1960, o
deplasare a interesului ctre analiza limbajelor ca activiti sociale. Dou tendine sunt
semnalate n studiul actelor de comunicare, i anume, cea sociologic, n care accentul cade
pe norme i variaii sociologice, precum categoriile tradiionale de anchet, i cea
antropologic, a crei atenie se ndreapt spre normele i variantele culturale (ritualuri,
simbolic social, imaginar colectiv, valori i reprezentri sociale).
Sociolingvistica variaionist este un domeniu a crui denumire se datoreaz teoriei
elaborate de W. Labov, conform creia exist o variaie care se manifest n dou planuri:
stilistic (diferite ntrebuinri ale aceluiai locutor) i social (diferite ntrebuinri ale unor
locutori diferii ntr-o comunitate). Variaia social se definete prin trei tipuri de reguli:
categorice (produsul cunoaterii limbii, nici un locutor, n nici o circumstan neavnd
dreptul s le ncalce), semi-categorice (legate de folosirea unor termeni care nu aparin
normei, nclcarea lor fiind interpretabil social) i cu variabile (relative la situaiile n care
dou sau mai multe forme sunt n concuren n acelai context forma de prestigiu vs
forma stigmatizat). Studiul ntreprins de W. Labov conduce la definirea unei comuniti
lingvistice nu numai ca ansamblu de locutori care vorbesc n acelai mod, ci ca ansamblu al
celor care, n ciuda diversitii practicilor lor, mprtesc aceleai norme i aceleai
raionamente (L. Suciu, 2005: 35-40).
Sociolingvistica interacional, al crei reprezentant de seam este J. Gumpertz, i
propune reliefarea indicilor de contextualizare (orice trstur lingvistic ce marcheaz
prezena presupoziiilor contextuale) care particip la interpretarea enunurilor (C. Baylon,
1991: 220). Pentru J. Gumpertz situaia de comunicare este o negociere, o nlnuire de
schimburi reciproce i simultane ntre interactani, fiecare folosind indicii de contextualizare
ca mijloace de codare a propriului mesaj i de decodare a mesajului interlocutorului. Teoria
se caracterizeaz printr-o concepie dinamic n ceea ce privete locutorul: actorii
34

Printre adepii acestei teorii se numr B. Dagenais i M. Raboy, care contest faptul c mijloacele de
comunicare ndeplinesc o funcie uniform n societate (J. Lohisse, 2002: 88).

92

evenimentului de vorbire pot modifica i chiar crea majoritatea trsturilor contextului

social al comunicrii.
Distingem, n interiorul studiilor antropologice, curentul numit etnografia
comunicrii, ce s-a constituit n anii 60 ca reacie la concepia chomskian asupra limbii i,
totodat, ca direcie original de cercetare a fenomenelor de limb din perspectiva creia
comunicarea reprezint o modalitate de a aborda cultura prin intermediul limbajului i a
schimburilor simbolice proprii membrilor societii. Fondatorul acestui curent, Dell Hymes,
introduce noiunea de competen comunicativ, care semnific o trstur a individului,
constituind un ansamblu de cunotine culturale i interacionale, o hipercompeten
rezultat prin completarea cunotinelor lingvistice, obinute din gramatici i dicionare, cu o
serie de cunotine extralingvistice. n viziunea sa Vorbirea este un proces de comunicare
de studiat n contextul su social (). O comunitate lingvistic se definete nu printr-o
competen lingvistic, ci printr-o competen comunicativ ce asociaz resursele verbale
ale acestei comuniti cu regulile de interaciune i comunicare. (Catherine KerbratOrecchioni, 1990: 59). Subiectul vorbitor posed, n acest sens un ansamblu de aptitudini
care i permit s comunice eficient n situaii culturale specifice. Cu alte cuvinte,
comunicarea presupune nu numai un schimb de mesaje, ci exercitarea unor reguli ce in de
practica social.
Erving Goffman, reprezentant al direciei antropologice, i canalizez cercetrile
asupra interaciunii fa-n-fa, afirmnd funcionarea unor reguli socioculturale
schimburile comunicaionale, desemnate drept ritualuri i exprimate printr-un sistem de
prescripii proprii unei culturi. Cercettorul susine obligativitatea respectrii acestor
ritualuri pentru buna desfurare a comunicrii, pornind de la premisa conform creia
interaciunea social nu poate avea loc n absena ritualitii.
O perspectiv similar sesizm la Michel Foucault, potrivit cruia comunicarea se
integreaz i funcioneaz n interiorul unor sisteme de restricie complexe, a cror form
superficial este ritualul. Acesta definete calificarea necesar individului ca subiect
vorbitor, care, n jocul unui dialog, trebuie s ocupe o anumit poziie i s formuleze un
anumit tip de enunuri. Aadar, el definete gesturile, comportamentele, circumstanele,
ntreg ansamblul de semne care trebuie s nsoeasc actul de comunicare. Ritualul fixeaz
eficacitatea presupus sau impus a cuvintelor, efectul lor asupra indivizilor crora li se
adreseaz, precum i limitele valorii lor de constrngere (M. Foucault, 1998: 34).
93

4. Perspectiva informaional
4.1. Informaia
Definit la modul general n tiinele comunicrii drept ceea ce se comunic ntr-unul
sau altul din limbajele disponibile (J.J. Cuilenburg et all., 2000: 28), informaia este
reprezentat ca o suit de semnale i simboluri care nu posed o semnificaie proprie, dar
care dobndesc un sens prin intervenia conveniilor sociale n cadrul activitii de codare i,
respectiv, decodare. Prin urmare, se consider c raportarea la practicile sociale
condiioneaz atribuirea unui sens semnalelor i simbolurilor constitutive ale informaiei.
Este important de semnalat necesitatea existenei unui repertoriu de semnificaii comun
interlocutorilor, susceptibil de a fi atribuit semnalelor, astfel nct s se produc efectul
scontat asupra receptorului. Cu alte cuvinte, ajungem la ideea exprimat anterior, i anume
c informaia este inclus n procesul de comunicare (ceea ce se comunic, se transmite n
interiorul comunicrii), dar nvestirea ei semantic, n paralel n planul emiterii i n cel al
receptrii, este dependent de existena unui set de convenii sociale prestabilit i mprtit
de interlocutori. n acest caz vorbim despre comunicare ca proces, despre efectul
comunicrii, despre reuita sau eecul procesului comunicaional.
Cuilenburg evideniaz trei dimensiuni ale informaiei (J.J. Cuilenburg et all., 2000:
28-29):

dimensiunea sintactic, referitoare la succesiunea de semnale grafice, auditive

sau electrice impus de emitor

dimensiunea semantic, presupunnd semnificaia acordat semnalelor pe

baza conveniilor sociale i culturale; se distinge, n acest cadru, informaia
semantic intenional (informaia pe care emitorul a vrut s o transmit) i
informaia semantic realizat (informaia pe care o desprinde receptorul din
mesajul receptat)

dimensiunea pragmatic, privind efectul pe care l are informaia asupra

receptorului

Valoarea informativ a mesajului

Conceptul valoare informativ este raportabil la efectul pe care l are mesajul asupra
receptorului i asupra aciunilor lui, adic la aspectul pragmatic al informaiei. Factorul

94

decisiv n ceea ce privete stabilirea valorii informative a unui mesaj l constituie publicul.
n acest sens, se au n vedere dou elemente:
1. gradul de incertitudine presupus de un anumit eveniment (ct este de mare
probabilitatea ca un eveniment s se produc): dac pentru o anumit categorie de
public aceast incertitudine este foarte pronunat, atuncise consider c valoarea
informativ a mesajului este foarte mare
2. importana acordat evenimentului: cu ct importana social a evenimentului,
acordat de ctre o anume categorie de public este mai mare, cu att valoarea
informativ a mesajului care se refer la evenimentul respectiv este mai mare (V.
Tran, I. Stnciugelu, www.comunicare.ro).
n legtur cu dimensiunea semantic a informaiei, se afirm existena unei valori
informative a mesajului dictat de tipul de semnale folosit. Astfel, se consider c un semnal
aduce cu att mai mult informaie cu ct este mai slab probabilitatea apariiei lui (este
vorba despre probabilitatea apariiei semnalului i nu a evenimentului anunat n mesaj)
(Shannon i Weaver, n Valentina Marinescu, 2003). Altfel spus, un mesaj care utilizeaz
cuvinte rare sau dificile are o valoare informativ mai ridicat. Din aceast perspectiv,
valoarea informativ a unui mesaj este determinat de frecvena de apariie a unui semnal n
comunicare, n general, aflndu-se ntr-un raport de proporionalitate invers. E lesne de
observat c i n funcie de acest criteriu valoarea informativ a mesajului este stabilit de
ctre public (dac folosirea anumitor semnale este conform cu ateptrile sale sau
dimpotriv).
4.2. Teorii informaionale
Perspectiva informaional asupra comunicrii este axat pe studiul diverselor aspecte
raportate la informaie: producerea, transmiterea, tratarea, utilizarea. Dei cei care se ocup
de informaie sunt matematicieni, ingineri, teoreticieni ai mecanicii statice, fizicieni,
cercetrile lor au avut ecou i au influenat decisiv definirea i nelegerea fenomenului de
comunicare, dac ar fi s ne gndim doar la impunerea conceptului de cod sau a feed-backului (J. Lohisse, 2002: 29-39).
Teoria matematic a informaiei a fost generat de necesiti de natur practic, i
anume cutarea unor mijloace mai rapide, mai sigure i mai rentabile de a transporta
informaia n industria telecomunicaiilor. Claude Shannon i Warren Weaver au elaborat un
95

model al comunicrii, numit modelul E C R, care prezint comunicarea ca transmitere a

unui mesaj de la un emitor la un receptor prin intermediul unui canal:

ExpeditorEmitor mesaj codat transportat printr-un canal ReceptorDestinatar

(Subiect A)
(Subiect B)
Accepiunea lui Shannon i Weaver asupra comunicrii se reduce la procesul de
transmitere, iar informaia constituie un termen strict tehnic (transportarea informaiei cu
maximum de economie i de fiabilitate, ceea ce conduce la necesitatea utilizrii optime a
acesteia). El ofer o reprezentare mecanic, linear a procesului comunicaional i nu poate
fi aplicat tuturor situaiilor de comunicare. Totui, importana sa rezid n avansarea
propunerii de a msura informaia, rmnnd un model canonic al comunicrii, o surs de
inspiraie chiar i pentru tiinele umaniste (este cunoscut, spre exemplu, influena
exercitat de Shannon asupra lui Roman Jakobson). n acelai timp, teoria constituie punctul
de plecare al unor studii semnificative asupra informaiei (cum sunt de exemplu, cele ale lui
M. De Fleur sau ale lui Osgood i Shram), a cror succesiune marchez o evoluie a
deschiderii ctre comunicare.
n cadrul teoriilor informaionale moderne se disting dou direcii de conceptualizare a
comunicrii, abordarea sistemic i abordarea tehnologic (J. Lohisse, 2002: 115-129).
Abordarea sistemic, fundamentat pe concepte ca: totalitatea, complexitatea,
interaciunea, contextualitatea, are drept principii feed-back-ul i organizarea. Este
important de semnalat, n acest context, faptul c se ine seama de existena informaiei de
retur i de relevana pe care o dobndete n comunicarea uman (se vorbete despre
evaluare, ca posibilitatea de modificare a argumentrii n funcie de informaia de retur).
Abordarea tehnologic are ca premis dezvoltarea noilor tehnologii de difuzare a
comunicrii i a mijloacelor de comunicare interactiv. Noile teorii surprind relaia de
interdependen dintre mass-media i societate. Fie c se focalizeaz pe oferta i consumul
de informaie (modelul lui van Cuilenburg) ori pe implicaiile socio-politice ale folosirii
tehnologiilor de comunicare n decursul timpului (teoriile tehnologice iniiate de H.A. Innis,
continuate n manier original de M. MacLuhan), fie c explic relaiile dintre
interlocutori, mediate de sistemele de producere i de distribuie a informaiei (teoria

96

fluxului internaional al informaiei, elaborat de H. Mowlana), se observ n toate aceste

teorii prezena activ a factorului uman.

Concluzie
Pentru a ncheia consideraiile referitoare la informaie i la studiile care, prin
abordarea ei din perspectiva culegerii, procesrii i transmiterii, au contribuit la extinderea
i nuanarea sferei de cunoatere, de nelegere a comunicrii, revenim, n termenii propui
de D. Bougnoux, asupra cuplului comunicare informaie (2000: 91-110). Dac informaia
are valoare i se msoar n cmpul cunoaterii, comunicarea se msoar n cel al aciunii i
al organizrii. Calificat drept un antagonism complementar, cuplul comunicare informaie
dobndete eficacitate datorit raportului de complementaritate.
Relaia dintre mijloacele tehnice de comunicare i individ/societate a devenit
indisolubil, o constant n societile moderne actuale, dup cum remarc Daniel
Bougnoux: Un instrument tehnic este ntotdeauna un raport social i relaiile noastre
sociale sunt informate i mediate prin dispozitive tehnice.[...] mijloacele de comunicare
servesc, de asemenea i poate, nainte de toate -, la filtrarea realului, la extinderea
spaiului potenial nici nuntru, nici n afar i la favorizarea n general a unei relaii de
ncredere i de joc cu stimulii provenii de la ceilali i de la lumea exterioar. (2000: 8889).

97

CONCLUZIE

Lectura comunicrii pe care o propunem n demersul ntreprins, fr a avea pretenia

de a fi surprins vasta palet a problematicilor implicate de complexitatea fenomenului tratat
ori de a fi epuizat aspectele abordate, ofer coordonatele necesare parcursului anevoios n
sfera incoercibilei comunicri umane.
n configuraia pe care am ales s o dm acestor repere, este sesizabil aplecarea
ctre o nelegere a lucrurilor iscat din mnuirea instrumentelor cunoaterii specifice
semio-pragma-lingvisticii i analizei discursului, domenii n care ne-am format i
specializat. Aa se explic evocarea unor cercettori ca O. Ducrot, C. Kerbrat Orecchioni,
P. Charaudeau, P. Grice, C. Plantin sau H. Parret, precum i compatibilitatea cu tezele
anumitor teoreticieni ai comunicrii (D. Bougnoux, A. Mucchielli, coala de la Palo Alto,
C. Baylon, E. Goffman).
Dei de o eternitate i ceva poetic vorbind fiina uman triete n i prin
comunicare, progresele tehnologice nregistrate n ultimul timp au condus la desemnarea
epocii contemporane ca fiind, prin excelen, una a comunicrii, aceasta innd seama i de
multiplele valene implicate de practicile comunicaionale actuale. Sub unghiul de inciden
al noilor mijloace de comunicare, individul societii actuale este exponentul unor profunde
mutaii la toate nivelurile experienei sociale, dar i psihice, a mentalitilor.
n acest context, de interpelare a individului de ctre informaie i de vdit
extindere a relaionrilor productoare de sens, considerm pertinent atribuirea proprietii
de intertextualitate generalizat actului de comunicare, prelund sintagma folosit de U.
Eco. Ajungem, astfel, la o configuraie de hipertext a comunicrii, postulat de abordarea
comunicaional, n care sensul unui eveniment sau produs de comunicare se constituie prin
nsumarea propriei semnificaii i a comentariilor sau explicaiilor raportate la el, ca
ansamblu de glose ataate elementelor sale interne. Infinitatea posibilitilor de semnificare,
proliferarea sinapselor i analogiilor sunt factori ce converg ctre un semantism dilatat al
comunicrii moderne, presupunnd o angajare total a simurilor la diferitele niveluri
generatoare de nelesuri.
98

BIBLIOGRAFIE

Abric, Jean-Claude, Psihologia Comunicrii. Teorii i metode, Polirom, Iai, 2002

Achelis, Thomas, Epure, Lia Lucia, Foar, erban, Mrscu, Constantin, Rus, Flaviu
Clin, Tolcea, Marcel, Tudor, Dona, Veen, Ton, Relaii publice: coduri, practici,
interferene, Editura Mirton, Timioara, 2004
Austin, John, Quand dire cest faire, Seuil, Paris, 1970
Barthes, Roland, Le degr zro de lcriture. lments de smiologie, dition Gonthier,
Paris, 1970
Bateson, Gregory, Ruesch, Jurgen, Communication et socit, Seuil, Paris, 1988
Baylon, Christian, Mignot, Xavier, La Communication, Nathan, Paris, 1994
Baylon, Christian, Sociolinguistique. Socit, langue et discours, Nathan, Paris, 1991
Brbulescu, Florentina, Limbajul dezbaterilor instituionale n romn i n englez,
Editura Solness, Timioara, 2002
Bogdan-Tucicov, Ana, Chelcea, S., Golu, M., Golu, P., Mamali, C., Pnzaru, P.,
Dicionar de psihologie social, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1981
Boiry, Philippe A., Les relations publiques ou la stratgie de confiance, dition
Eyrolles, 1989
Bougnoux, Daniel, Introducere n tiinele comunicrii, Polirom, Iai, 2000;
Bourdieu, Pierre, Economia bunurilor simbolice, Editura Meridiane, Bucureti, 1986.
Bourdieu, Pierre, Raiuni practice. O teorie a aciunii, Editura Meridiane, Bucureti,
1999
Boyer, Henri, lments de sociolinguistique. Langue, communication et socit, Dunod,
Paris, 1991
Brune, Franois, Fericirea ca obligaie. Psihologia i sociologia publicitii, traducere
din limba francez i prefa de Costin Popescu, Editura Trei, Bucureti, 1996

99

Buyssens, Eric, Le langage et la logique. Le langage et la pense, n Encyclopdie de

la Plade. Le langage, Gallimard, Paris, 1968
Cabin, Philippe, Dortier, Jean- Franois, Comunicarea, Polirom, Iai, 2010
Caelen,

Jean,

Modles

formels

du

dialogue,

sis.univ-

tln.fr/gdri3/fichiers/assises2002/papers/02-ModelesFormelsDuDialogue, 2002
Calbris, Genevive, Porcher, Louis, Geste et communication, Hatier-Credif, Paris, 1989
Collett, Peter, Cartea gesturilor, Ed. Trei, Bucureti, 2008
Coman, Cristina, Relaiile publice. Principii i strategii, Polirom, Iai, 2001
Coeriu, Eugeniu, a. Deontologia i etica limbajului, n Prelegeri i conferine, Iai,
1994, p. 163-172
Coeriu, Eugeniu, a. Filosofia limbajului, n Prelegeri i conferine, Iai, 1994, p. 727
Coeriu, Eugeniu, b. Lingvistic din perspectiv spaial i antropologic, Editura
tiina, Chiinu, 1994
Coteanu, Ion, Stilistica funcional a limbii romne, I Stil, stilistic, limbaj, Editura
Academiei R.S.R., Bucureti, 1973
Cuilenburg, J.J. et all., tiina comunicrii, Humanitas, Bucureti, 2000
Dagenais, Bernard, Campania de relaii publice, Polirom, Iai, 2003
Dagenais, Bernard, Profesia de relaionist, traducere din limba francez de Anca
Magdalena Frumuani, Polirom, Iai, 2002
Dncu, Vasile Sebastian, Comunicarea simbolic. Arhitectura discursului publicitar,
Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 2001;
Dayan, Armand, La publicit, Presses Universitaires de France, Paris, 1993
De Salins, Genevive-Dominique, Une approche ethnographique de la communication.
Rencontre en milieu parisien, Hatier-Credif, Paris, 1988
Dinu, Mihai, Comunicarea, ed. a II-a, Algos, 2000
Drgan, Ioan, Paradigme ale comunicrii de mas, Editura ansa, Bucureti, 1996
Drago, Elena, Introducere n pragmatic, Casa Crii de tiin, Cluj, 2000
Durand, Jacques, Les formes de la communication, Dunod Bordas, Paris, 1981
Eco, Umberto, Limitele interpretrii, traducere din limba italian de tefania Mincu i
Daniela Buc, Pontica, Constana, 1996

100

Everaert-Desmedt, Nicole, Le processus interprtatif. Introduction la smiotique de

Ch. S. Peirce, Mardaga, Lige, 1990
Fauvet, J. C., Stefani, X., La socio-dynamique: un art de gouverner, ditions
dOrganisation, Paris, 1983
Ficeac, Bogdan, Tehnici de manipulare, Nemira, Bucureti, 2001
Florescu, Vasile, Retoric i neoretoric: genez; evoluie; perspective, Editura
Academiei Romne, 1973
Floyd, Kory, Comunicarea interpersonal, Polirom, Iai, 2013
Foucault Michel, Ordinea discursului. Un discurs despre discurs, Eurosong & Book,
Bucureti, 1998
Foucault, Michel, Larchologie du savoir, Gallimard, Paris, 1969
Foucault, Michel, Lordre du discours, Gallimard, Paris, 1971
Freniu, Luminia, Strategii de comunicare n interaciunea verbal, Editura Mirton,
Timioara, 2000
Goddard, Angela, Limbajul publicitii, Polirom, Iai, 2002
Goffman, Erving, La Mise en scne de la vie quotidienne, Minuit, Paris, 1973
Goffman, Erving, Faons de parler, Minuit, Paris, 1987
Graur, Alexandru, Introducere n lingvistic, ed. a 3-a, Editura tiinific, Bucureti,
1972
Grice, Paul H., Logique et Conversation, n Communications, 30, Paris, 1979 p. 57-72
Griffin, Em, A First look at Communication Theory, ed. a 6-a, McGraw-Hill Companies,
2005
Gross, Alan, The Marriage of Rhetoric and Pragmatics, www.eserver.org/audio/!Gross,
2000
Gumperz, J.J., Ouvrir la conversation, Minuit, Paris, 1989
Hymes, Dell H., Vers la comptence de la communication, Hatier/Didier, Paris, 1991
Ionescu-Ruxndoiu, Liliana, Chioran, Dumitru, Sociolingvistica. Orientri actuale, Ed.
Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1975;
Jakobson, Roman, Essais de linguistique gnrale, ditions de Minuit, Paris, 1963
Kerbrat-Orecchioni, Catherine, Les intractions verbales vol. I, Armand Colin, Paris,
1990

101

Kerbrat-Orecchioni, Catherine, Les intractions verbales vol. II, Armand Colin, Paris,
1992
Kristeva, Julia, La smiotique. Recherches pour une smanalyse, ditions du Seuil,
Paris, 1969
Larson, Charles U., Persuasiunea. Receptare i responsabilitate, Polirom, Iai, 2003;
Lazar, Judith, La science de la communication, PUF, Paris, 1992
Lohisse, Jean, Comunicarea. De la transmiterea mecanic la interaciune, Polirom, Iai,
2002;
Marc, Edmond, Picard, Dominique, Linteraction sociale, PUF, Paris, 1989
Marga, Andrei, Raionalitate, comunicare, argumentare, Editura Dacia, Cluj, 1991
Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele, aplicaii,
Ed. Tritonic, Bucureti, 2003;
Martinet, Andr, lments de linguistique gnrale, Armand Colin, Paris, 1966
McCord, Robert, Lu, Lavinia Iulia, Popescu, Marcel N., Straton, George, Arta de a
negocia, Rentrop& Straton, Bucureti, 1998
McQuail, Denis, Comunicarea, Institutul European, Iai, 1999
Mige, Bernard, Informaie i comunicare. n cutarea logicii sociale, Polirom, Iai,
2008
Mige, Bernard, Societatea cucerita de comunicare, Polirom, Iai, 2000
Moldoveanu, Maria, Miron, Dorina, Psihologia reclamei Publicitatea n afaceri,
Editura Libra, Bucureti, 1995
Mounin, Georges, Clefs pour la linguistique, ditions Seghers, Paris 1971
Mounin, Georges, La langue franaise, ditions Seghers, Paris, 1975
Mounin, Georges, La linguistique du XXe sicle, Presses Universitaires de France, Paris,
1975
Mucchielli, Alex, Arta de a comunica. Metode, forme i psihologia situaiilor de
comunicare, Polirom, Iai, 2005;
Mucchielli, Alex, Arta de a influena. Analiza tehnicilor de manipulare, Polirom, Iai,
2002;
Mucchielli, Alex, Dicionar al metodelor calitative n tiinele umane i sociale,
Polirom, Iai, 2002

102

Munteanu, tefan, Introducere n stilistica operei literare, Editura de Vest, Timioara,

1995
Newsom, Doug, VanSlyke Turk, Judy, Kruckeberg, Dean, Totul despre relaiile publice,
Editura Polirom, Iai, 2003
Ogilvy, David, Ogilvy despre publicitate, editat de Prion Books Ltd Imperial Works,
London, 2001
Pailliart, Isabelle (coord.), Spaiul public i comunicarea, Polirom, Iai, 2002
Parret, Herman, Les arguments du sducteur, n Alain Lempereur (diteur),
Largumentation. Colloque de Crisy, Mardaga, Lige, 1991, p. 195-212
Pasat, Mihaela, Le monde lendroit et Anvers, Mirton, Timioara, 2004
Peirce, Charles S., Semnificaie i aciune, Humanitas, Bucureti, 1990
Prutianu, tefan, Comunicare i negociere n afaceri, Polirom, Iai, 1998
Rovena-Frumuani, Daniela, Semiotic, societate, cultur, Institutul European, Iai,
1999
Searle, John R., Sens et expression. tudes de thorie de actes de langage, traduction et
prface par Jolle Proust, Minuit, Paris, 1982
Searle, John, Les actes du langage, Hermann, Paris, 1972
Segre, Cesare, Istorie Cultur Critic, Editura Univers, Bucureti, 1986
Segr, Monique (coord.), Mituri, rituri, simboluri n societatea contemporan,
Traducere de Beatrice Stanciu, Editura Amarcord, Timioara, 2000
Severin, Werner J., Tankard, James W. Jr, Perspective asupra teoriilor comunicrii de
mas, Polirom, Iai, 2004
Slama-Cazacu, Tatiana, Cercetri asupra comunicrii, Editura Academiei RSR, 1973
Slama-Cazacu, Tatiana, Stratageme comunicaionale i manipularea, Polirom, Iai,
2000
Stanton, Nicki, Comunicarea, Societatea tiin i Tehnic SA, Iai, 1995
Suciu, Lavinia, La communication institutionnelle consquence dune nouvelle vision
sur lentreprise, n Buletinul tiinific al Universitii Politehnica Timioara. Seria
tiine socio-umane, limbi moderne, educaie fizic, Editura Politehnica, Timioara,
2001
Suciu, Lavinia, Discursul-semntur al Instituiei. Miza unei identiti i premisa unei
relaii, Ed. Orizonturi Universitare, Timioara, 2005
103

Tran, Vasile, Stnciugelu, Irina, Teoria comunicrii, comunicare.ro, 2003

erb, Stancu, Relaii publice i comunicare, Teora, Bucureti, 2001
Vlsceanu, Mihaela, Organizaii i comportament organizaional, Polirom, Iai, 2003
Zamfir, C., Vlsceanu, L. (coord.), Dicionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti,
1993
Watson, J., Hill, A., A Dictionary of Communication and Media Studies, Edward
Arnold, Londra, 1993
Wittgenstein, Ludwig, Tractatus logico-philosophicus, traducere n limba romn de Al.
Surdu, Editura Humanitas, Bucureti, 1991

104