P. 1
Referat - Comunicarea Manageriala

Referat - Comunicarea Manageriala

|Views: 1,616|Likes:
Published by Sandu Anisoara

More info:

Published by: Sandu Anisoara on Jan 15, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/25/2013

pdf

text

original

Universitatea Ecologica Facultatea de Stiinte ale Comunicarii Master - Anul I

COMUNICAREA MANAGERIALA - REFERAT -

Coordonator stiintific Conf. Univ. Dr. C-tin Hariuc Student

colaboratorul acestuia.sa faciliteze dinamica schimbarii. Pentru unii dintre angajati conducatorul este primul reprezentant al autoritatii.regularitatea fluxului informational. in calitate de emitator . Personalitatea managerului inhiba in multe cazuri comunicarea dintre cei doi parteneri.Gheorman Anisoara Elena Comunicarea este o caracteristica fundamentala a existentei umane. Comunicarea manageriala este puternic influentata de relatia manager .atat pozitiva cat si negativa. principala preocupare o reprezinta construirea/prezentarea mesajului. Este important sa se determine ce rol joaca fiecare in procesul de comunicare.utilizarea feedback-ului. . protejeaza. Alti autori precum Himstreet si Batsy definesc comunicarea mentionand: „ca manager. Tehnici de comunicare organizationala: .sa asigure coeziunea si circulatia informatiilor. Ca scriitor si vorbitor. un sistem de comunicare. . o persoana inteleapta care indruma. un schimb de informatii. . un proces prin care se realizeaza un schimb de sensuri intre indivizi cu ajutorul unui sistem comun de simboluri. .empatia. Comunicarea manageriala implica doi parteneri: managerul si subordonatul sau. . . exercita o putere si o influenta considerabila asupra interlocutorului. Toate functiile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicarii. care sunt obligatiile care le revin.incurajarea increderii reciproce. prin pozitia pe care o are.utilizarea canalelor de comunicare informale.sa faca cunoscute initiativele echipelor de lucru. .sa favorizeze exprimarea.subordonat si genereaza adesea la cel din urma o atitudine concomitenta a doua aspecte diferite . .planificarea eficienta a timpului comunicarii. .sa mobilizeze resursele umane. . da sfaturi. . Ambii parteneri pot fi emitatori sau receptori si urmaresc in egala masura ca prin comunicare sa se faciliteze atingerea obiectivelor stabilite.simplificarea limbajului.urmarirea comunicarii. sustine. 2 . . de obicei inconstient. Managerul. principala preocupare o reprezinta procesul de transmitere si fluxul informatiei. Managerul. trebuie sa-si dea seama ca influenta pe care o exercita asupra receptorilor poate fi foarte puternica si ca exersand aceasta influenta ia asupra sa o responsabilitate morala considerabila. explica de ce conducatorul constituie un model. ca un proces de intelegere intre oameni cu ajutorul transferului de informatie. .sa informeze. un mesaj verbal sau scris. Obiectivele de comunicare organizationala: .ascultarea eficienta. Ca emitator si receptor al mesajului esti obligat sa fii preocupat de sens. Aceste trei abordari diferite referitoare la definirea comunicarii isi propun doar sa izoleze diferitele aspecte ale procesului de comunicare in scopul realizarii unei cat mai precise intelegeri”. Acest “transfer de sentimente”. Webster defineste in dictionarul sau termenul de comunicare ca fiind un act sau o situatie de transmitere.

5. .crearea unui climat care sa stimuleze asumarea responsabilitatii pentru indeplinirea deciziei.evaluarea corecta a angajatilor. 3 . .stimularea increderii in sine. sisteme de valori).largirea orizontului cultural al angajatiilor. Motivarea angajatilor: .tranmiterea elementelor culturii organizationale (sloganuri. . . . 6.furnizarea informatiilor nesesare implementarii deciziilor.dezvoltarea imaginatiei si creativitatii.organizarea de dialoguri cu angajatii cu asigurarea de feedback. Managerii trebuie sa controleze calitatea cailor de comunicare si sa verifice raspunsurile si reactiile la mesajele trimise.- sa dezvolte atentia personalului. Crearea de imagine: .furnizarea informatiilor necesare desfasurarii unei activitati care sa permita realizarea obiectivelor. . . Informarea: . . 2. .transmiterea cunostintetelor necesare perfectionarii pregatirii profesionale. Influenta receptorului: .stimularea comunicarii dintre angajati. Instruirea angajatilor: . educatia.asigurarea accesului la infomatii. dialogul. . dezvoltarii spirituale. Conducerea organizatiei primeste si selecteaza informatiile primite de la surse numeroase. pe care le interpreteaza si le transforma in indrumari sau decizii si le transmite mai departe. 7.cresterea raspunderii personale. .dobandirea aptitudinilor si competentelor necesare exercitarii profesiei.recunoasterea realizarilor performante. . Functia de baza a comunicarii manageriale este informarea. . promovarea culturii. . norme. . Promovarea culturii organizationale: . Transmiterea deciziilor: . socializarea. intr-o organizatie comunicarea indeplineste opt functii: informarea.asigurerea informatiilor necesare crearii de imagine personala si organizationala.amplificarea capacitatii de a percepe si interpreta fenomenele.impulsionarea initiativei si creativitatii. distractia. 4.formarea unei cunostinte de apartenenta la organizatie. integrarea. intretinerea unui climat favorabil de munca. 3. motivatia. Functiile comunicarii manageriale sunt: 1. de a aborda si solutiona eficient problemele.stimularea nevoilor etice si estetice.comunicarea operativa a deciziilor.furnizarea informatiilor menite sa consolideze interesul si participarea angajatilor la realizarea sarcinilor. Functiile comunicarii manageriale Indiferent de sistem social.

de aceea se impune comunicarea de sfatuire. de a percepe ce se intampla. ca i se respecta sentimentele si chiar daca managerul nu are aceleasi puncte de vedere i se atesta importanta contributiei interlocutorului la comunicare. cooperanta. acestea blocheaza comunicarea. instructiuni si reguli menite cresterii performantelor subordonatilor. Comunicarea empatica concretizeaza prin generarea unei atmosfere de cooperare. Indrumarea subordonatilor. Intr-o situatie care necesita indrumare sau sfatuire trebuie evitate afirmatiile generale pentru ca. Comunicarea empatica presupune intelegerea deplina fata de interlocutor la nivel intelectual si emotional. ca o conditie necesara in comunicarea eficace si eficienta. Comunicarea suportiva este absolut necesara pentru indrumarea sau sfatuirea subordonatului sau in situatia in care interlocutorul e puternic implicat emotional in actul de comunicare. prin concentrarea asupra elementelor psihologice si mai putin a celor logice dintr-o comunicare. Folosind comunicarea cu caracter de continuitate si corelata se confirma valoarea comunicarii a interlocutorului. Comunicarea empatica inseamna adoptarea cadrului interlocutorului de referinta.comunicarea suportiva si comunicarea empatica Comunicarea suportiva are ca scop sprijinirea. e corelata. cand problemele apar din cauza atitudinilor sau factorilor de natura emotionala poate spori rezistenta la schimbare. crearea si dezvoltarea relatiilor pozitive de comunicare. reguli sau obiceiuri si nu cu pareri personale care tind sa fie interpretate ca “atacuri” orientate asupra persoanei. relatiile dintre interlocutori devenind tensionate.Tipuri de comunicare manageriala . Comunicarea orientata spre mentinerea relatiilor bune in grup se poate traduce prin incercarea de a reconcilia dezacorduri. Activitatea de indrumare si sfatuire Activitatea de indrumare. Asigurarea continuitatii comunicarii Comunicarea are caracter de continuitate. de a facilita participarea tuturor membrilor grupului la discutii printr-o atitudine deschisa. Ascultand empatic managerul intelege ce se afla in spatele a ceea ce face sau spune interlocutorul. managerul isi poate schimba propriul mod de a vedea lucrurile si risca identificarea cu persoana interlocutorului. Cel mai mare risc al ascultarii empatice este cel al vulnerabilitatii: intelegand interlocutorul. ca activitate specifica de comunicare manageriala presupune transmiterea de informatii. de a reduce tensiuni existente. nedefensive. Modul in care interlocutorul este ascultat in cadrul comunicarii suportive trebuie sa sugereze ca acesta este important. printr-o ascultare empatica. se verifica daca ceea ce se spune la un moment dat este legat in vreun fel de ceea ce s-a spus anterior si decurge natural din aceasta. de a propune compromisuri si flexibilitate in atitudini. Comunicarea suportiva se foloseste pentru a fi acceptat social si pentru a realiza optim scopul si obiectivele comunicarii. care poate fi neproductiva daca este adoptata intr-o situatie care necesita indrumare. a modului sau de a privi lucrurile. ceea ce poate induce in eroare interlocutorul. Astfel se evita interpretarea sau sfatuirea din partea managerului. In indrumare si sfatuire comunicarea orientata spre probleme trebuie sa fie corelata cu standarde clare. Atunci cand un manager foloseste indrumarea sau sfatuirea 4 . Un alt risc al comunicarii empatice este acela de a nu pricepe acest stil de comunicare.

ci sa rezolve in comun o problema. Acest fel de comunicare “invalideaza” interlocutorul si constituie o bariera in calea comunicarii deschise. ca interlocutorul poate contribui in mod semnificativ atat in rezolvarea problemelor cat si in relatiile comunicarii ca din ambele sensuri se genereaza atmosfera de echipa si este un rezultat implicit al comunicarii egalitare si flexibile. ascultarea si intelegerea mesajului propriu-zis trecand pe locul doi. Dificultati in procesul de comunicare manageriala Comunicarea necongruenta se caracterizeaza prin lipsa de concordanta intre comunicarea verbala si cea nonverbala. acceptat. Se poate manifesta prin absenta oricarei conversatii. Flexibilitatea in comunicare exprima disponibilitatea de a accepta ca exista alternative. Comunicarea poate fi astfel puternic distorsionata. Ea se caracterizeaza prin flexibilitate si egalitate intre pozitiile comunicatorilor si se bazeaza pe consens. In indrumare si sfatuire e necesara comunicarea congruenta. se neaga importanta si valoarea acestuia. mai ales cand managerul foloseste indrumarea sau sfatuirea. prin neacordarea de feedback chiar daca este solicitat prin intreruperea frecventa a persoanei care vorbeste prin folosirea de cuvinte impersonale sau neacordarea atentiei discutiei. a ariilor de acord inaintea celor de dezacord. intre ceea ce comunicatorii gandesc si ceea ce ei exteriorizeaza prin comunicare (intre intracomunicare si comunicarea observatila). importanta. Comunicarea care il face pe interlocutor sa se simta recunoscut. a ideilor importante inaintea celor mai putin importante. fiind incurajat sa participe activ la conversatie. Validarea interlocutorului Daca in modul de comunicare al unui manager se exprima superioritate. Comunicarea de pe pozitia de egal ii da interlocutorului sentimentul ca are un cuvant de spus in identificarea si rezolvarea problemelor. Interlocutorul se simte important si acceptat cand i se pun intrebari si i se da timp de raspuns. interlocutorul “simte” ca exista ceva ascuns si se va concentra instinctiv asupra descifrarii acestei neconcordante. se neglijeaza nevoia de recunoastere si corelare a acestuia. intre ceea ce traiesc si ceea ce constientizeaza. Comunicarea bazata pe consens valideaza individul in sensul ca se concentreaza asupra ariilor de acord mutual si de angajare comuna. Rigiditatea in comunicare se manifesta printr-o comunicare ce nu lasa loc pentru alternative sau pentru o contributie din partea interlocutorului in procesul de comunicare. rigiditate si indiferenta acesta genereaza sentimente negative deoarece prin acest comportament se contesta imaginea de sine a interlocutorului. oneste sunt intotdeauna mai eficace decat cele artificiale sau ascunse. in acest mod se transmite interlocutorului ca este respectat si apreciat. Indiferenta se manifesta cand nu este recunoscuta valabilitatea. inteles. ii va da semtimentul de validare.trebuie sa-si asume responsabilitatea pentru propriile afirmatii. puncte de vedere diferite. ca se actioneaza de la egal la egal. deoarece managerul nu doreste sa exercite control asupra interlocutorului. Comunicarea “de pe pozitia de sef” este total neproductiva in indrumare si sfatuire. Modalitatile de realizare a acestei comunicari sunt: remarcarea comportamentelor si atitudinii positive ale interlocutorului inaintea celor negative. 5 . afirmatiile reale. Managerii care nu exprima ceea ce gandesc risca sa-si piarda din credibilitate. valoarea celeilate persoane. Comunicarea care valideaza interlocutorul creaza acestuia sentimentul de valoare personala si autoincredere care contribuie la motivare.

inteles. Managerul trebuie sa-si trateze interlocutorul in cadrul unui process de comunicare in mod egal. 6 . acestea valideaza individul prin recunoasterea ca acesta merita cel putin osteneala de a fi corectat sau contrazis. Concluzii Managerul desfasoara o serie de activitati care tin de managementul traditional (planifica. sfatuieste. sa foloseasca de asemenea comunicarea congruenta si empatica. in felul acesta subordonatul participa activ la conversatie si este motivat sa intervina si sa se implice in rezolvarea problemelor. Fiecare stil de comunicare are avantaje. controleaza) si de asemea administreaza si conduce resursele umane (motiveaza.Invalidarea in cazul comunicarii de indrumare si sfatuire are consecinte mult mai grave decat critica si dezacordul. astfel incat acesta sa se simta recunoscut. perfectioneaza si instruieste personalul din subordine). dar si anumite dezavantaje. sa i se accepte punctele de vedere diferite chiar daca ideile sale nu sunt aplicate. necesara indrumarii si sfatuirii. formeaza si intretine relatii cu personalul din interiorul si exteriorul organizatiei. Astfel un manager trebuie sa invete sa foloseasca comunicarea suportiva. indruma. dar sa incerce sa evite sentimentele de vulnerabilitate. solutioneaza conflicte. ia decizii. organizeaza.

deprinderi. Chiriacescu. Dan – “Comunicare manageriala aplicata”. Rodica M. Bucuresti 1998 2. Negociere” 7 .BIBLIOGRAFIE: 1. Candea. Expert. Candea. Ed. . Candea. Expert. . Rodica M. Dan – “Comunicare manageriala: concepte. Comunicarea in afaceri. Adriana – “Comunicarea interumana. strategie”. Candea. Bucuresti 1996 3. Ed.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->