Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Conductor tiinific:
Prof. univ. dr.
Absolvent:
1
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
CUPRINS
INTRODUCERE ................................................................................................................... I
2
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
3.1 Prezentarea ageniei de turism Movi Tour si oferta de produse pe piaa intern si
internaional a acesteia......................................................................................34
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
3
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Introducere
Orice pas al unei cltorii devine o aventur a cunoaterii; la fiecare pas mori i nvingi de
bucurie, ineditul te face s renati, natura te renal pe soclul fiecrei zile, martor la propriu-i
miracol. (Vasile Glvan)
Turismul este o activitate uman, nonlucrativ, desfurat temporar la libera alegere, n
afara localitii de reedin, avnd ca scop agrementul, refacerea sntii, realizarea unor misiuni
(religioase, culturale, etc.), afaceri, lrgirea orizontului de cunotin.
Ca domeniu relativ nou de cercetare, turismul prezint o complexitate n continu cretere, n
plan economic sintetiznd rezultatele unui numr mare de activiti, iar n plan psiho-social
constituindu-se ca modalitate superioar de organizare a timpului liber, n care se recupereaz
energiile cheltuite n procesul muncii de orice fel, dar are loc, n mod intrinsec, i dezvoltarea
personalitii umane, sporirea capacitii sale creative.
n ultimele decenii, firmele au trebuit s fac fa unei concurene mai acerbe mai oricnd; a
fost necesar trecerea de la o filozofie bazat pe produs la una bazat pe client i marketing. Acest
lucru se realizeaz printr-o mai bun cunoatere i satisfacere a nevoilor i dorinelor
consumatorilor.
Abordarea obiectiv, logic i comparativ a conceptului de marketing n cadrul oricrei
uniti productive sau de servicii, nsoit de aplicarea lui n practic de o serie de msuri concrete
reprezint o prghie important de mbuntire a activitii economice, un instrument adecvat de
lupt concurenial.
Ideea antrenrii resurselor pe care le are la dispoziie intreprinderea, n combinaii diferite,
astfel ncat s permit acesteia realizarea unui contact eficient cu piaa a condus la naterea
conceptului de marketing-mix.
Drept urmare, marketingul mix se definete ca orientarea activitii de markting a
ntreprinderii, n funcie de resursele sale interne si condiiile pieei, prin combinarea ntr-un tot
unitar, coerent, sub forma unor programe a elementelor politicii de produs, pre, plasare si
promovare n vederea atingerii obiectivelor fixate pentru o anumit perioad.
4
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Termenul marketing este de origine anglo-saxona i provine din verbul to market care
nseamn a desfaura tranzacii de pia, a cumpara i a vinde. n literatura de specialitate,
termenului marketing i sunt ataate mai multe accepiuni. n linii mari, a face marketing nseamn a
aciona pe pia, dezvoltnd produse i servicii i distribuindu-le acolo unde sunt cerute, celor care le
ateapt i care sunt dispui s plteasc pentru ele.
Chiar dac termenul apare pentru prima dat n anul 1902, ca tiin, marketingul a aprut
mai trziu, dup perioada postbelic, timp n care dezvoltarea comerului a parcurs urmtoarele
etape:
1
Emilian Merce (coordonator tiinific), Marketing turistic, Editura Oscar Print, Bucureti, 2002, p. 10
5
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Marketingul2 apare pentru prima dat n practica firmelor americane. Asociaia American de
Marketing definete marketingul ca fiind totalitatea actvitilor economice care dirijeaz fluxul
bunurilor i serviciilor de la productor la consumator sau utilizator.
Unii autori sunt de prere c anumite metode i tehnici de marketing au aprut din cele mai
vechi timpuri; cnd se desfura aa-numitul comer mut, ntre cartaginezi i africani, de care
amintete Herodot.
Cu toate acestea, marketingul ca un concept integrator, ca o activitate practic este un
concept foarte tnr.
n evoluia marketingului putem delimita mai multe etape: societatea industrial, etapa
dominat de piaa cumprtorului i etapa societii complexe. Etapizarea apariiei, dezvoltrii i
rspndirii marketingului prezint o mare importan de ordin teoretic, astfel putem nelege esena
conceptului de marketing reprezentat de: nevoi, dorine i cereri, produse, valoare, cost i
satisfacie, schimb, tranzacii i relaii, piee; marketing i markeri.
n trecut marketingul se limita la vnzarea produselor existente, toate eforturile fiind
ndreptate ctre producerea vnzrilor. Marketingul contemporan pleac de la nevoile
cumprtorilor actuali i poteniali i apoi de la planificarea unei game de produse i de aciuni n
serviciul acestror nevoi, obinnd profiturile prin crearea unei mai bune satisfaceri a consumatorului.
Marketingul nu trebuie confundat cu activitatea de vnzare desfaurat de ntreprindere. n
vechea concepie comercial, toate eforturile ntreprinderii erau ndreptate spre sprijinirea desfacerii
a tot ce producea ntreprinderea. Marketingul are nsa menirea s dea indicaii referitor la ce poate s
vnda ntreprinderea, cum i ct, prin coordonarea tuturor funciilor ce privesc direct sau indirect
consumatorul, aducnd totodat profituri ntreprinderii.
Marketingul nu trebuie identificat nici cu studierea cererii de consum nici cu studierea pieei,
aceastea fiind doar subdiviziuni ale cercetrilor specifice pe care activitatea de marketing le
presupune. O parte important a aciunilor de marketing este concentrat nu asupra consumatorilor
ci asupra diverselor categorii de productori i societi comerciale. Dac initial ntreprinderile erau
preocupate cu precdere de problemele legate de fabricarea produselor, evoluia complex a pieei a
determinat o restructurare a prioritilor, punndu-se accent pe studierea pieei, a cererii
consumatorilor la care trebuie adaptat producia.
2
C. Florescu, Marketing, Editura Marketer , Bucureti, 1992, p. 38
6
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
7
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Marketingul3 este un proces social i managerial prin care indivizii i grupuri de indivizi
obin ceea ce le este necesar i doresc prin crearea, oferirea i schimbul de produse avnd o anumit
valoare.
O alta definiie a marketingului o da Jost Krippendorf, care prezint marketingul turistic ca
o adaptare sistematic i coordonat a politicii ntreprinderilor turistice, private sau de stat, pe plan
local, naional sau internaional, n vederea satisfacerii optime a nevoilor anumitor grupuri
determinate de consumatori, n scopul obinerii unui profit4
ntr-o asemenea viziune modern, marketingul poate fi definit drept un proces managerial i
social prin care indivizii sau grupurile obin ceea ce le este necesar prin crearea, oferirea i schimbul
de produse avnd o anumita valoare 5, sau chiar procesul de management responsabil pentru
identificarea, anticiparea i satisfacerea n mod profitabil a necesitailor clientului.6
3
Ph. Kotler, Managementul marketingului , Editura Teora Bucureti, 1997, p. 35.
4
Prof. dr. Emilian Merce (coordonator) Marketing turistic, turism i alimentaie public, Editura Oscar Print,
Bucureti, 2002, p. 13
5
Ph.Kotler, Op. cit., pg. 42
6
The Chartered Institute of Marketing UK, n E.Hill, T.OSullivan, Marketing, Editura Antet, Oradea, 1997, p. 73
8
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
- elementele s fie corelate judicios (optim) att ntre ele, ct i cu strategia de piaa a
ntreprinderii.
- optimizarea efortului de marketing care presupune alegerea din mai multe variante posibile,
n vederea asigurrii unui anumit efect a celei mai bune pe baza criteriului eficienei
economice.
9
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
n cadrul celor patru componente ale mixului, accentul cade pe politica de produs care este i
principalul mijloc de comunicare a ntreprinderii cu piaa.
Politica de produs8 reprezint conduita pe care o adopt mtreprinderea, referitor la
dimensiunile, structura si evoluia produselor i serviciilor ce fac obiectul propriei activiti,
atitudine ce se raporteaz permanent la cerinele mediului de pia, la tendinele manifestate de
ceilali concureni.
Produsul este orice lucru care satisface o nevoie sau o dorinta i care este oferit pe pia 9 . Un
produs poate fi oferit sub form de bun material, serviciu, idee, persoan sau sub form unei
combinatii a acestora.
n timp ce productorii vd produsul ca un obiect fizic, consumatorii cumpara de fapt
avantajele de care se bucura din partea bunului respectiv. n general, n definirea unui produs
intervin urmtoarele elemente:
- componentele corporale - se refer la proprietile tehnice i fizice concrete ale unui produs
(greutate, volum, durata de via);
7
Emilian Merce, Op. cit., p. 99
8
Idem, p. 101
9
S. Skinner, Marketing, Houghton Mifflin Company, Boston, 1990, p. 41
10
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
10
Ph. Kotler, Op.cit., pp. 543-544.
11
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
11
P.Mlcomete (redactor responsabil), Dictionar de marketing, Editura Junimea, Iai, 1979, p. 187
12
J.H.Myers, Marketing, McGraw-Hill Inc., New York, 1986, p. 168
13
B.Ryan Jr., ntr-adevar: funcioneaza!, Business Tech Internaional, nr.19/1993, p. 18
14
M.Bruhn, Marketing, Editura Economic, Bucureti, 1999, p. 59
12
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Mrcile ofer o baz de consumatori fideli care i demonstreaz loialitatea prin repetarea
cumprrii i prin disponibilitatea de a ncerca produse noi oferite sub aceeai marc.
Valoarea unei mrci consta n acele caliti care maximizeaz volumul vnzrilor. Mrcile de
valoare se bucur ntotdeauna de loialitatea consumatorilor, determin preuri mai mari i rezist mai
bine competiiei.
Modul particular n care o ntreprindere prezint ntr-un anumit moment pe pia un produs
sau o linie de produse este cunoscut drept mixul produsului.15
Linia de produse este format dintr-un grup omogen de produse care sunt strns nrudite,
servind aceeai clas de nevoi i care sunt destinate, de regul, aceluiai grup de consumatori, avnd
modalitai de ambalare, promovare i desfacere similare i care intr n aceeai categorie de pre.
Dimensiunile gamei de produse sunt:
- lrgimea este definit de numrul de linii de produse oferite pe pia;
- lungimea este dat de numrul total de produse pe care ntreprinderea le ofer, suma
produselor sau modelelor tuturor liniilor.16 Aceast dimensiune reflect suprafaa pe care o
acoper o gam de produse n satisfacerea unei anumite trebuine; 17
- profunzimea este dat de numrul de variante din fiecare linie de produs. Profunzimea
medie a mixului (a gamei de produse) corespunde numrului mediu de articole pe fiecare
linie de produse;
- omogenitatea sau consistena descrie relaia dintre diferitele linii ale unui mix de produse,
gradul lor de asociere n producie, distribuie, consum etc.
Obiectivul strategiei de marketing este de a identifica nevoile specifice ale consumatorilor
care pot fi satisfcute de posibilitile i resursele ntreprinderii i pe aceast baz s se dezvolte un
mix de produse care s satisfac aceste nevoi dar i s aduc ntreprinderii un avantaj competitiv
susinut (profituri pentru o perioad ct mai ndelungat de timp).
15
J. H. Myers, Op.cit., p. 62
16
Gh. Meghisan, T. Nistorescu, Bazele marketingului, Editura Economic, Bucuresti, 1998, p. 154
17
V.Balaure (coordonator), Marketing, Editura Uranus, Bucuresti, 2000, p. 37
13
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
O ntreprindere poate avea mai multe opiuni strategice n legatur cu produsul, i anume:18
- meninerea actualului mix de produse;
- modificarea produsului;
- extinderea liniei de produse;
- simplificarea liniei de produse;
- abandonarea liniei/produsului.
O gestionare eficient a mixului de produse presupune combinarea judicioas a acestor
opiuni strategice n timp ce un produs poate fi abandonat cnd se constat declinul vnzrilor pe o
perioada mai ndelungat de timp, un alt produs din aceeai linie poate suferi modificri
semnificative, iar o linie de produse complet diferit se poate extinde prin descoperirea unor nevoi
i/sau oportunitai pe pia.
Introducerea produselor noi implic o mare doz de risc pentru ntreprindere i este un
proces mult mai dificil i costisitor dect administrarea produselor existente.
Un produs nou este un produs care prin caracteristicile sale se deosebete de produsele aflate
pe pia.19
Procesul de introducere a unui produs nou presupune parcurgerea mai multor etape:
- ideea de produs - poate avea surse interne (top management, departament de cercetare-
dezvoltare, departament de vnzri) sau externe (concurena, distribuitori, furnizori, clieni,
universiti i centre de cercetare). Metodele de generare a ideilor includ brainstormingul,
analiza valorii, analiza morfologic, sondajele etc.
- analiza preliminar - etap n care se urmarete:
- oportunitatea de dezvoltare a produsului pe o pia nou sau de penetrare pe o pia existent;
- compatibilitatea ideii de produs nou cu obiectivele ntreprinderii i resursele de care dispune;
- crearea i testarea conceptului de produs.
18
J. H. Myers, Op. cit., p. 72
19
P. Mlcomete (redactor responsabil), Op. cit., p. 162
14
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Un concept de produs este format dintr-o descriere mai precis a produsului, a poziionrii
urmrite, a caracterizrii avantajelor fa de alte produse similare, a identificrii segmentelor-int i
a situaiei de utilizare.20
20
M.Bruhn, Op. cit., p 46
15
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Testarea de pia se poate defini ca o verificare a vnzrii produselor ntr-o zon de testare,
cu angajarea ntregului instrumentar al marketingului.21
Dup ce au fost parcurse celelalte etape obinnd avizul favorabil al marketerilor, produsul
primete un nume, un ambalaj, i cu o strategie preliminar va fi testat la locul utilizrii sale reale, la
consumatori.
Produsele noi au nevoie de efectuarea unui test de pia mai amanuntit dect produsele
modificate, de un proces decizional mult mai complex, mai ales dac este vorba de o ntreprindere
necunoscuta pe piaa respectiv.
Ciclul de via al produsului este un concept care ncearc s descrie vnzrile i profiturile
produsului, consumatorii, competiia i aciunile specifice de marketing ntreprinse de la apariia
acestuia i pna la nlaturarea sa de pe pia22, sau, mai precis, intervalul de timp cuprins ntre
momentul lansrii unui produs pe o pia dat i cel al retragerii sale definitive de pe piaa
respectiv. 23
21
M.Bruhn, Op. cit., p. 91
22
J.Evans, B.Berman, Marketing, 4th Edition, Macmillan Publishing Company, New York, 1990, p. 120
23
P. Mlcomete (redactor responsabil), Op. cit., p. 59
16
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
n esen, etapele unui ciclu de via sunt lansarea, creterea, maturitatea i declinul. Muli
autori consider i procesul de creare a produsului drept etap distinct a ciclului de via, sitund-o
nainte de lansarea produsului.24
n etap de lansare a produsului, principalul obiectiv al ntreprinderii este s informeze
consumatorii n legatur cu apariia noului produs; cheltuielile n aceast etap sunt mari, vnzrile
mici iar profiturile neglijabile, chiar negative. Produsul este prezentat n una cel mult dou variante
constructive, distribuia, mai ales pentru produse scumpe cum sunt autoturismele, este limitat,
selectiv.
Etapa de cretere este caracterizat de o cretere rapid a vnzrilor i a profitului;
ntreprinderea urmarete s-i maximizeze cota de pia i s-i creeze o marca puternic.
Consumatorii sunt numeroi dar apar i muli concureni i imitatori. ntreprinderea trebuie s-i
diversifice gama de produse, s-i extind distribuia i s stimuleze preferinta de marc.
n etapa de maturitate volumul vnzrilor se stabilizeaz. ntreprinderea ncearc s-i
mentin avantajul competitiv prin mbunatirea caracteristicilor produsului, extinderea garaniei i a
serviciilor post-vnzare, reduceri de preuri. Se realizeaz un consum de mas dar i competiia se
afla la cel mai nalt nivel. Promovarea este foarte intensiv i competitiv.
n etapa de declin vnzrile scad puternic pe msur ce alte produse de substituie apar pe
pia sau interesul consumatorilor fa de produs dispare. ntreprinderea verific dac mai sunt
posibiliti de a realiza profit i urmarete momentul optim de abandonare a produsului. Linia de
produse este restrns la modelele cele mai cutate, distribuia devine din nou selectiv iar aciunile
promoionale se limiteaz la reclama de reamintire a produsului.
De cele mai multe ori, ntreprinderile urmresc realizarea unui portofoliu de produse
echilibrat, cu produse aflate n diferite stadii ale ciclului de via, tocmai pentru a elimina
neajunsurile fiecrei faze, pentru a compensa eventualele pierderi cu profiturile aduse de alte
produse.
24
S.Prutianu, C.Munteanu, C.Caluschi, Inteligenta Marketing Plus, Ed. Polirom, Bucureti, 1999, p. 98
17
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
26
Ph.Kotler, G.Amstrong, J.Saunders, V.Wong, Principiile marketingului, ediia european, Editura Teora,
Bucureti, 1998, pp. 46-48
19
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Fiind expresia bneasc a valorii sau utilitii mrfurilor, preurile sunt variabilele de
marketing miv cu cele mai ample implicaii asupra mecanismului de funcionare a pieei, inclusiv a
celei turistice.
Politica de pre reprezint stabilirea exact i ct mai aproape de realitate a preurilor pentru
produse si servicii.
Valoarea ataat unui bun sau serviciu, preul su, se bazeaz att pe elemente tangibile
(calitatea produsului, avantaje oferite) ct i pe elemente intangibile (factorul feel-good luat n calcul
pentru produsele de lux).
Preul unui produs este influenat i influeneaz la rndul su numeroase variabile de
marketing pe parcursul planificrii de marketing. Factorii ce afecteaz deciziile de pre au fost
grupai de Kotler n factori interni i externi ntreprinderii :
Toi aceti factori sunt luai n considerare la stabilirea preului unui bun sau serviciu, avnd
un rol determinant n desfurarea etapelor planificrii strategiei de pre. Este necesar nsa discutarea
20
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
anumitor influene ce nu pot fi localizate precis ntr-o etap sau alta a acestui proces de elaborare a
strategiei.
Costul este unul din factorii principali n stabilirea preurilor, preferat ca fundament chiar i
cererii estimate. La stabilirea preurilor trebuie evaluate diferitele costuri luate n calcul, astfel:27
- costurile de cercetare-dezvoltare - sunt substaniale n industria autoturismului, crearea unui
prototip fiind evaluata la peste un milion de dolari;
- costurile cu salariile - sunt destul de importante, dar nu au o pondere att de nsemnata nct
s influeneze hotrtor preul unui autoturism;
- costurile cu distribuia - distribuia de autoturisme este destul de costisitoare deoarece solicit
spaii specifice de depozitare i de expunere (show-room-uri) i for de munc specializat
n domeniu.
Cu ct preul unui produs va fi mai mare, cu att consumatorii vor fi mai puin dispui s-l
cumpere; cu ct preul va fi mai mic, cu att mai mare va fi cantitatea cerut din acel produs.
O prim concluzie ar fi c preurile mici aduc noi cumprtori. Pe de alt parte cei mai muli
vnzatori (ofertani) sunt contieni de faptul c, de la un anumit punct, stimularea vnzrilor nu se
poate realiza dect pe seama reducerilor de pre. Fiecrei reduceri de pre i va corespunde, pe pia,
o cantitate diferit de produse vnduta.
Factorii de mediu ce influeneaz preul unui produs sunt la fel de diversificai:28
- factorii economici: inflaia, recesiunea, efectul Griffen (n perioadele de criza cumprtorii se
orienteaza doar spre bunurile de folosinta curenta i renunta mai ales la bunurile de folosinta
ndelungata) etc.;
- factori politico-juridici: politica fiscal, reglementrile legale referitoare la stabilirea
preurilor i a reducerilor de pre;
- factori tehnologici: sofisticarea modului de plat, variabilele de distribuie etc.;
- factori socio-culturali: valoarea atribuit, factorul feel good, efectul Veblen (un efect de
snobism, conform cruia un produs cu pre ridicat poate s certifice apartenena la un anumit
grup social).
27
V. Balaure (coordonator), Op. cit, p. 109
28
G.A Churchill, Jr. Peter, J.P., Marketing: creating value for customers, Richard D. Irwin, Inc.&Austen Press, Burr
Ridge, 1995, p. 52
21
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Procesul elaborarii unei strategii de pre eficiente trebuie s parcurg mai multe etape:
22
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
La stabilirea nivelului preurilor ntreprinderea se poate ghida dup costuri, dup cerere i
dup concuren:
- orientarea dup costuri este cea mai elementar metod de calculare a preului i presupune
ca preul s acopere integral costurile i s permit obinerea unui profit;
- orientarea dup concuren - concurena joaca un rol important n stabilirea nivelului de pre
i implic i o doza de risc. Dac ntreprinderea hotrte s ridice preul la un produs iar
concurena nu urmeaz aceast tendin, produsul poate fi scos astfel n afara pieei. Pe de
23
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
alt parte, dac se opteaz pentru o reducere de pre i concurena se decide pentru o reducere
i mai mare la produsele proprii, se poate ajunge la un adevrat razboi al preurilor care nu
aduce profituri nici unei pri;
- orientarea dup cerere - este mai puin utilizat, intervenind de obicei cnd cererea
devanseaz oferta i atunci preul este superior celui calculat n funcie de costuri.
Binenteles, atunci cnd oferta este mai mare dect cererea, preul va fi diminuat
corespunzator.
Mai pot fi utilizate i alte metode de stabilire a preurilor:
- metoda venitului - presupune stabilirea unui nivel anume al eficienei a investiiei ce va fi
asigurat prin pre;
- metoda valorii percepute - bazat pe ideea c un pre mai mare pentru o calitate superioar
este adoptat de productorii care vd n modul de percepere a valorii de ctre cumprtori
baza stabilirii preurilor. Este utilizat de ntreprinderile care urmresc crearea unei anumite
imagini produsului lor care va atrage cumprtori dispui s cheltuiasc sume mari de bani
pentru procurarea acestora;
- metoda valorii - practicat de productorii care folosesc un pre sczut pentru o ofert de
nalt calitate.
30
Wasson, C.R. The Importance of the Product Life Cycle to the Industrial Marketer, Marketing Management and
Strategy edited by Ph. Kotler, Keith Cox, 3rd Edition, Prentice Hall Inc, New Jersey, 1984, p. 209
24
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
unei asemenea strategii este aceea c, urmrind preul liderului, ntreprinderea care adopta un
pre de urmrire obine profituri bune dac vinde suficiente produse;
- strategia preurilor reduse (predatory pricing) presupune reducerea preurilor suficient de
mult pentru a atrage clieni de la concuren;
- strategia de "luare a caimacului" (skimming price) const n fixarea unui pre ct se poate de
ridicat la lansarea unui produs. Este o strategie foarte utilizat pentru bunurile industriale i
ntreprinderile ce utilizeaz tehnologie de vrf (computere, autoturisme, televizoare color,
videorecordere);
- strategia preului de penetrare (penetration pricing) - n opozitie cu strategia anterioar const
n cucerirea rapid a unei pri de pia prin practicarea unui pre sczut.
Alegerea unei strategii de pre se face i n funcie de etapa din ciclul de via n care se
gsete produsul, de gradul de noutate al produsului etc. Astfel, pentru un produs nou se utilizeaz,
de obicei, strategia de luare a caimacului sau strategia de penetrare. Strategia preului de penetrare
este utilizat i pentru produsele de imitare, alturi de strategia preului de pia care presupune
stabilirea unui pre inferior preului lider, un pre ce urmrete tendin general a pieei i nu se
diferentiaz de preurile produselor concurente.
n afara acestor strategii enunate, marketerul va decide care va fi politica de pre pentru
fiecare produs sau linie de produs, ntocmind o aa numit list de preuri. Lista de preuri cuprinde
att preurile de baz pentru produsele propuse, ct i reduceri de pre, ntelegeri speciale,
mprumuturi i vnzri n rate, diverse metode utilizate pentru a atrage ct mai muli cumprtori.
Preul final al unui produs poate conine i elemente suplimentare, de cretere a preului de
baz, generate de oferirea unor garanii suplimentare sau a unor opiuni i servicii prefereniale.
31
Emilian Merce, Marketing turistic Auxiliar curricular, Editura Oscar Print, Bucureti, 2003, p. 10
25
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
32
M.Bruhn, Op. cit., p. 168
33
D. Fundatura, G. Basanu, M. Pricop, D. Popescu, Dicionar de management, Editura Diacon Coresi, Bucureti, 1992,
p. 67
34
N. Al. Pop, Op. cit., p. 59
35
P. Mlcomete, Marketing, Fundaia Academica Gheorghe Zane, Iai, 1993, p. 131
26
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
27
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
- lungimea canalului este dat de numrul de verigi intermediare parcurse de un produs ntre
productor i consumatorul final.
- limea canalului este definit de numrul intermediarilor ce presteaza servicii de aceeai
natur, prin care se poate asigura distribuirea produselor n cadrul fiecrei faze de deplasare a
produsului spre consumator;
- adncimea canalului exprim gradul de apropiere a ultimului distribuitor de locurile efective
de consum sau de utilizare a unui produs sau serviciu.
nainte de a desemna canalul de marketing ce va fi utilizat pentru un produs sau serviciu
anume, ntreprinderea trebuie s-i defineasc obiectivele urmrite prin strategia de distribuie,
obiective ce trebuie s deserveasc n primul rnd obiectivul global al ntreprinderii. Pentru aceasta,
un canal de distribuie trebuie s satisfac urmtoarele cerine:
- canalul de marketing s ofere produsului suportul necesar, adic servicii post-vnzare,
vnzare pe credit, reparaii;
- produsul sau serviciul s fie oricnd disponibil pentru ct mai muli consumatori de pe pia;
- personalul care se ocup cu distribuia s posede cunotine de specialitate i s desfoare
eforturi de promovare a produsului respectiv;
- activitatea ntregului canal de marketing s fie destinat aducerii produsului ct mai aproape
de consumatori i n timp util;
- canalul de marketing s ofere cele mai mici costuri dar s ntruneasca toate cerinele
enunate.
Pornind de la sistemul de distribuie convenional, canalele de distribuie pot fi organizate n
mai multe tipuri de sisteme de distribuie complexe (sisteme de marketing): 39
- sistemul de marketing vertical, format dintr-un productor, unul sau mai muli angrositi i
unul sau mai muli detailiti care acioneaz ca un organism unitar. Sistemul de distribuie vertical
este controlat de productor, angrosist sau detailist care urmrete evitarea conflictelor din interiorul
canalului de distribuie printr-o planificare la nivel central;
- sistemul de marketing orizontal ce presupune ca dou sau mai multe ntreprinderi din ramuri
de activitate diferite s-i reuneasc resursele materiale, financiare i umane pentru a
valorifica o oportunitate de pia sau pentru a acoperi mai bine un segement de pia;
- sistemul de marketing cu mai multe canale care aduce productorilor trei avantaje:
39
Ph. Kotler, Op. cit., p. 262
28
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
40
A. J. Magrath, K. G. Hardy, Avoiding the Pitfalls in Managing Distribution Channels, n volumul Marketing, Anual
Edition, 90/91, edited by J. E. Richardson, Pepperdine University, p. 112
29
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Dup luarea n considerare a acestor factori generali precum i a altor factori specifici
fiecrei situatii n parte, specialitii de marketing sunt pregtii s dezvolte o strategie de distribuie
care s duc la atingerea obiectivelor planificate. n general, exist trei opiuni strategice:
- distribuia intensiv presupune distribuirea produselor sau serviciilor printr-un numr ct mai
mare de uniti de desfacere. Este cea mai potrivit modalitate de distribuie pentru bunurile
de larg consum, serviciile de consum (servicii bancare, transporturi, asigurrile de via) i o
parte a bunurilor industriale;
- distribuia selectiv este utilizat de ctre ntreprinderile care produc bunuri pentru care
cumprtorii prefer s petreac mai mult timp pentru a le achiziiona chiar din uniti de
desfacere specializate (biciclete, echipamente). Aceast strategie permite productorilor s
realizeze un control mai eficient i cu costuri mai mici asupra distribuiei i s colaboreze
doar cu anumii intermediari selectai n acest scop;
- distribuia exclusiv - utilizat de productorii care doresc s pstreze controlul asupra
distribuirii produselor lor, urmrind o bun imagine a acestor produse dar i adaosuri
comerciale ridicate. Este frecvent ntlnit n cazul autoturismelor de clas, aparatur
electronic, vestimentaie de marc.
Distribuia intensiv
Caracteristici Distribuia exclusiv Distribuia selectiv
Sursa: J.Evans, B.Berman, Marketing, 4th Edition, MacMillan Publishing Company, New York, 1990.
ntreprinderea hotrte s dezvolte acea strategie de distribuie care i servete cel mai bine
scopurile ducnd la atingerea misiunii sale i a obiectivului strategic global.
41
M.Bruhn, Op. cit, p. 139
31
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
- codificarea (transformarea mesajului de ctre surs ntr-un mod care s exprime simbolic
ideea sau conceptul ce se dorete s ajunga la cumprtor);
- canalul de comunicaie (mijlocul prin care mesajul codificat urmeaz s ajung la receptor -
ziar, revist, televiziune, radio, panou stradal etc);
- decodificarea (interpretarea de ctre receptor a simbolurilor transmise de surs);
- receptorul (cel cruia i este adresat mesajul i care poate s nu coincid cu receptorul vizat
de surs);
- rspunsul (reaciile receptorului dup expunerea la mesaj, respectiv cosumatorul cumpr
produsul, i schimb atitudinea fa de acesta sau renun s mai cumpere);
- feedback-ul (partea din rspuns care se ntoarce la emitent);
- zgomotul sau perturbaiile (interferenele ce pot conduce la o percepere incorect a
mesajului).
Pentru finalizarea proceselor de comunicare cu rspunsul ateptat (cumprarea produselor),
sunt utilizate aa-numitele modele ale ierarhizrii rspunsului care urmresc etapele parcurse de
consumatori pn la procurarea produselor. Dintre modelele clasice frecvent utilizate se pot distinge
modelul AIDA i modelul DAGMAR.
Modelul AIDA pornete de la ideea c promovarea trebuie s atrag atenia, s creeze
interes, s stimuleze dorina i s determine actiunea.
Conform modelului DAGMAR, pentru reuita procesului de comunicare trebuie parcurse
mai multe etape: informarea, contientizarea, plcerea, preferina, convingerea i satisfacia.42
2.4.2 Planificarea promoional
42
R.H.Coley, Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results, New York, 1961, p. 294
32
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Pentru determinarea mrimii bugetului promoional se pot utiliza mai multe metode (tabelul
nr. 2.2):
- metoda procentajului din vnzri - este o metoda foarte rspndit ce presupune aplicarea
unui procent la volumul vnzrilor (actual sau anticipat) sau la preul de vnzare.
- metoda imitrii concurenei - este o metod curent utilizat i presupune ca ntreprinderea s
aloce pentru activitatea promoionala o sum comparativ cu cea a concurenilor si.
- metoda sumei disponibile - este o metod utilizat n special de micile ntreprinderi i
presupune stabilirea resurselor disponibile activitii de comunicare rmase dup acoperirea
celorlalte cheltuieli ale ntreprinderii;
- metoda obiectivelor - presupune ca marketerul s stabileasc clar ce dorete s fac prin
promovarea ntreprinderii. Pentru aceasta, se stabilesc principalele obiective urmrite,
modalitile de atingere a acestor sarcini i costul ntregii activiti. Totalul acestor costuri
determin tocmai bugetul promoional.
33
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
34
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
aceasta.43 Reclama este o form impersonal de comunicare prin care se mentioneaz favorabil un
produs, serviciu sau ntreprindere. Reclama poate fi o simpl meniune sau tire n mass-media,
scopul su fiind s ofere informaii publicului larg, s creeze i s menin o imagine favorabil;
Promovarea vnzrilor se definete ca acordarea de stimulente pe termen scurt cu scopul de a
ncuraja clienii s ncerce i s achizitioneze un anumit produs sau serviciu. Aceast modalitate
promoional utilizeaz cupoanele, mostrele gratuite, reducerile de pre, vnzrile grupate, jocuri,
concursuri i demonstraiile i ctig o popularitate tot mai mare printre consumatori. Costul pe
consumator este moderat, flexibilitatea medie dar ntreprinderea controleaz n totalitate mesajul
transmis i locul de plasare. Acest instrument urmrete creterea vnzrilor pe termen scurt prin
stimularea impulsului de cumprare;
Relaiile publice, ca instrument de comunicare, includ planificarea, organizarea i controlul
tuturor aciunilor desfurate de o ntreprindere pentru a atinge obiectivele de comunicare stabilite i
pentru a dezvolta o relaie de ncredere i nelegere cu piaa. Obiectivele relaiilor publice se refer
att la meninerea unor relaii publice pozitive cu toi colaboratorii, concurenii i cu publicul,
asigurnd astfel i o imagine favorabil ntreprinderii, ct i la neutralizarea i contracararea
informaiilor i atitudinilor negative.
Activitile de relaii cu publicul cuprind: colaborarea cu presa (conferine i declaraii de
pres, rapoarte despre produse destinate mass-media), msuri ale dialogului personal (cultivarea
relaiilor cu liderii de opinie, reprezentanii presei, prelegeri n universiti), activiti cu grupele-
int (prezentarea ntreprinderii vizitatorilor, sponsorizarea activitilor sportive i social-culturale
ale comunitii, expoziii), aciuni interne ale ntreprinderii etc. 44
43
Ph.Kotler, G.Armstrong, J.Saunders, V.Wong, Op. cit., p. 237
44
M.Bruhn, Op. cit., p. 167
35
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
n cazul n care se urmrete promovarea imaginii se pot avea n vedere dou variante:
strategia de promovare a imaginii i strategia de extindere a imaginii, care cuprind mai multe opiuni
strategice:
- strategia de informare n cadrul pieei;
- strategia de stimulare a cererii ;
- strategia de difereniere a ofertei;
- strategia de stabilizare a vnzrilor.
Modul de desfurare n timp a activitii promoionale conduce la diferenierea opiunilor
strategice n:
- strategia activitii promoionale permanente;
- strategia activitii promoionale intermitente.
n cazul n care ntreprinderea urmrete ptrunderea pe pia sau cucerirea unei piee, ea are
urmtoarele variante strategice:
- strategia concentrat - ntreprinderea i concentreaz efortul promoional spre un singur
segment de pia;
- strategia difereniat - ntreprinderea va adopta un mix promoional pentru fiecare segment
de pia deservit;
- strategia nedifereniat - ntreprinderea se adreseaza ntregii piee cu acelai mix
promoional.
Cea mai cuprinzatoare clasificare mparte strategiile promoionale n: 45
- strategii de mpingere (push strategy);
- strategii de tragere (pull strategy) .
Strategia push (de mpingere) presupune ca marketerul s promoveze produsul doar ctre
urmatorul prticipant la procesul de distribuie, care va continua aceast strategie cu urmtorii
membri ai canalului de distribuie pna ce produsul va fi promovat direct potenialilor clieni. Este
strategia utilizat de productorii care i trimit personalul de vnzare s descopere noi puncte de
desfacere i noi clieni. Prin urmare, fiecare membru al canalului de distribuie mpinge produsul
ctre urmatorul prticipant, pna ce acesta ajunge la client.
Strategia pull (de tragere) implic activiti de marketing, mai ales publicitate i promovare
pe piaa de consum, direcionate ctre utilizatorul final i menite s-l fac pe acesta s solicite
45
S. Skinner, Op. cit., p. 162
36
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Agenia de turism Movi Tour - Bucureti constituie obiectul prezentului studiu. n acest
capitol se vor prezenta politicile de produs, pre, plasament i promovare ale acestei agenii de
turism Movi Tour Bucureti.
3.1 Prezentarea ageniei de turism Movi Tour i oferta de turism pe piaa intern i
internaional a acesteia
Agenia de turism Movi Tour este o firm nou nfiinat, cu dorint de afirmare i reuit. De
aceea agenia alege cu mare grij produsele pe care le pune spre vnzare astfel nct acestea s aib
cel mai bun raport calitate-pre. Cele mai vndute din ofertele propuse vor fi prezentate in anexe.
Agenia, situat n strada Castranova, nr 12, la demisolul unei case are un spaiu util de 34m 2,
are Licena de Turism categoria A, nr.2272, an 2008. Totodat, agenia a deschis i un punct de lucru
n strada Schitu Magureanu, nr. 3, scara B, la etajul 3, unde are un spaiu util de 20 m. Brevetul de
Turism nr.5255, an 2001, este deinut de domana Brbu Mihaela (director).
Agenia de turism a fost nmatriculat la Oficiul Registrului Comerului Bucureti sub nr.
J/40/18998 i are Codul de nregistrare fiscal R10164493.
Licena de turism, mai sus menionat, atest faptul c Agenia de turism Movi Tour -
Bucureti are condiii materiale i capaciti profesionale de a desfura urmtoarele activiti
turistice:
- tour-operator n domeniul turismului intern i internaional;
- comercializarea ctre turiti a programelor i aciunilor turistice proprii i a celor contractate
cu alte agenii tour-operatoare;
- rezervarea i comercializarea serviciilor de cazare, mas, transport i cur balnear, asisten
turistic (ghizi, interprei i ageni de tuirsm), nchirieri de autoturisme, cu sau fr ofer,
obinerea de vize turistice.
Agenia este condus de Directorul general, Brbu Mihaela i are n subordine biroul
turism i compartimentul transporturi, biroul de contabilitate fiind externalizat pentru moment.
n cadrul ageniei, conform organizrii pe birouri i compartimente, este urmtoarea structur
de personal:
- 1 manager, care este i directorul ageniei cu atestat de limb strin i cursul de manager
- 2 ageni de turism cu studii superioare sau cu atestat de agent de turism
- 1-2 angajai sezonieri (ghizi, oferi).
Agenia de turism ofer odihn, tratament i agrement, la munte i la mare, n toat ara sau
n strintate, n grup sau individual.
Segmentele pe care le acoper agenia pe piaa intern, n momentul de fa, sunt:
38
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
- Excursii interne cu microbuz sau autocar. Principalele destinaii oferite turitilor romni se
concentreaz n Bucuvina, Maramure, Valea Prahovei, Delta Dunrii, Munii Apuseni,
Ceahlu, Cheile Bicazului, pe litoral i n staiuni balneo-climaterice. O atenie deosebit este
acordat turismului rural, direcie promovat consecvent i pentru care este pus la punct
colaborarea cu o puternic reea de pensiuni prticulare;
- Cltorii individuale sau n grup n orice zon a Romniei, pe traseul i durata solicitat;
- Circuitul turistic al Romniei;
- Croaziere pe Dunre;
- Excursii i tabere pentru elevi i studeni - interne (pot fi solicitate de ctre turiti pe orice
traseu dorit);
- Agroturism intern;
- Sejururi n staiuni balneare pentru odihn i tratament;
- Sejururi pe litoralul Mrii Negre;
- Sejururi n staiunile montane romneti (Sinaia, Buteni, Tunad, Borsec, etc).
Agenia de Turism Movi Tour asigur o gam larg de servicii de calitate turitilor interesai:
- Rezervri de camere n hoteluri, locuri n restaurante, spectacole
- Asigurri de sntate;
- Informare i asisten turistic (sunt incluse i servicii de ghid-interpret);
- Conferine, simpozioane, ntlniri de afaceri, lansri;
- Organizri de raid-uri, drumeii montane;
- Eliberarea de bilete de avion, vouchere de rezervare transport internaional, vouchere de
rezervare cazare;
- Degustri de vinuri, mese tradiionale romneti la restaurant sau n mediul rustic;
Posibilitile Ageniei de Turism Movi Tour sunt nelimitate, putnd oferi tot ceea ce clienii
i doresc pentru ca vacana lor s fie una de vis.
De la caz la caz serviciile se asigur: fr mas, cu mic dejun, prnz, cin, demipensiune sau
pensiune complet.
Agenia lucreaz direct, fie cu hotelurile, motelurile, sau pensiunile (societi) pe baz de
contracte sau convenii, fie prin alte societi care au contracte directe cu mai multe staiuni.
39
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Agenia de turism Movi Tour are o gama foarte variat de produse i practic o gam variat
de tarife deasemenea. Aceste tarife sunt influenate de mai muli factori cum ar fi:
- Produsele sezoniere: n timpul sezonului preurile sunt mai mari, la fel i n week-enduri
- Momentul rezervrii: din aceast categorie fac parte 2 tipuri de reduceri pe care Movi Tour le
aplic i anume reducerile pentru rezervrile din timp i reducerile pentru rezervrile n
ultimul moment.
- Volumul de produse rezervate: agenia Movi Tour face reduceri pentru grupuri organizate
sau pentru persoanele care pleac n grup n vacan.
- Modul de desfacere al produsului turistic: exist variaii ntre preuri dac produsul este
produs i comercializat de Movi Tour sau numai comercializat de aceasta (suntem
intermediari)
40
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Campania de promovare a produselor turistice pentru var ale Ageniei Movi Tour, a nceput
din luna mai i va continua agresiv n luna iunie, dup care din septembrie va ncepe promovarea
produselor turistice pentru toamn-iarn.
Materialele promoionale ale firmei sunt redactate innd cont de personalitatea clienilor
crora li se adreseaz, pentru ca acetia s se regseasc n ele.
- Publicitatea prin mass-media: promovarea produsului turistic al Ageniei Movi Tour se
realizeaz prin pres scris (ziare i reviste de specialitate), prin reclame la posturile locale
de radio i prin posturile locale de televiziune.
41
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Exist dou tipuri de distribuie pe care agenia de turism Movi Tour le practic: distribuie
direct i distribuie indirect.
Distribuia direct este cea realizat n mod direct ctre clieni. Agenia a considerat c exist
multe avantaje ale acestei forme de distribuie i anume:
- Agenia poate controla n mod direct piaa, meninnd legatura strans cu potenialii
consumatori
- Comunicarea se face fr intermediari, informaiile ajung n timp record la cei interesai,
ceea ce face efortul de marketing mult mai eficient
- Agenia poate rsplti prin bonusuri i reduceri clienii n scopul ncurajrii cererii
- Preferinele consumatorilor sunt mai uor de identificat n momentul n care ai contact direct
cu acetia
Din pcate ns, distribuia direct nu poate fi aplicat dac agenia se ateapt la un nivel
ridicat al volumului de vnzri, aa cum nu poate fi aplicat nici pe plan naional i internaional.
43
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Distribuia indirect se face prin intermediul ageniilor de turism detailiste sau al altor tour-
operatori. Agenia de turism Movi Tour pentru moment, fiind nfiinat de puin timp, nu are produse
proprii pe care s le poat contracta cu intermediarii spre revnzare.
Agenia are spre revnzare produsele contractate cu alte agenii tour-operatoare, deci este un
intermediar ntre ageniile productoare i clieni.
Concluzii
Calitatea mare a turismului n realizarea unor efecte sociale i economice const n aceea c
toate acestea sunt urmarea fireasc, normal, a actului turistic, ele nepresupunnd eforturi i msuri
speciale; n plus, cele mai multe din efecte cunosc valori superioare, greu de obinut pe alte ci.
Trebuie subliniat ns c ndeplinirea de ctre turism, n condiii superioare, a menirii sale este
posibil numai n msura n care ntreaga activitate turistic se desfoar la un nivel calitativ
ridicat.
n condiiile actuale desfurarea unei activiti eficiente nseamn mai mult dect a realiza
un produs bun, a stabili un pre atractiv pentru acesta i a-l face accesibil consumatorilor vizai.
Firmele trebuie s i comunice, att cu clienii lor actuali, ct i cu cei poteniali. n mod inevitabil,
fiecare firm trebuie s desfoare att activiti de comunicare, ct i activiti promoionale.
Satisfacia personal, profesional i social a oricrei persoane depinde de aptitudinea
acesteia de a comunica cu semenii despre ceea ce este, ceea ce dorete s fie as ceea ce crede c este.
Acelai lucru se poate spune despre o ntreprindere: ntr-un mediu complex i incert,
capacitatea ntreprinderii de a comunica eficient cu publicul, reprezint un factor de succes pentru
aceasta.
Prin politica promoional i mijloacele care o concretizeaz, ntreprinderea urmrete o
difuzare ct mai ampl a unor informaii despre activitatea, produsele i serviciile sale, dar i
recepionarea modului cum acestea sunt primite i apreciate de destinatari.
44
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
Succesul sau eecul unei agenii de turism depinde de modul n care aceasta reueste s
satisfac dorinele consumatorilor. Analiza i prognoza cererii turistice, ofer firmelor posibilitatea
de a nelege tendinele de consum viitoare.
Marile firme aloc milioane de dolari activitii de marketing, pentru c marketingul n
general i promovarea n mod special ofer valoare produsului/serviciului pe piaa de consum.
Pe piaa romneasc, activitatea de marketing se desfoar greoi. Majoritatea firmele nu au
la baz un plan de marketing, iar lipsa unui asemenea plan, face activitatea de marketing s fie
ineficient.
BIBLIOGRAFIE
14. Fundatura D., G. Basanu, M. Pricop, D. Popescu, Dicionar de management, Editura Diacon Coresi,
Bucureti, 1992
15. Foltean, F.Ladan, L. (coordonatori) Marketing, Editura Brumar, Timioara, 2001;
16. Kotler, Ph. Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997
17. Kotler , Ph. Armstrong, G. Saunders, J. Wong, V., Principiile marketingului, Ediia European,
Editura Teora, Bucureti, 1998;
18. Lupu, Nicolae, Hotelul - Economie i management, Editura All, Bucureti, 2002.
19. Magrath, A.J. Strengthen brands with 8 essential elements, Marketing Annual Edition, 1991/1992,
Dushkin Publishing Group, Inc,1991;
20. Magrath A. J,. Hardy K. G, Avoiding the Pitfalls in Managing Distribution Channels, n volumul
Marketing, Anual Edition, 90/91, edited by J. E. Richardson, Pepperdine University;
21. Mlcomete P., Marketing, Fundaia Academic "Gheorghe Zane", Iai, 1993;
22, Mlcomete P., (redactor responsabil), Dictionar de marketing, Editura Junimea, Iai, 1979
23. Meghisan, Gh. Nistorescu, T. Bazele marketingului, Editura Economic, Bucureti, 1998;
24. Minciu, Rodica, Economia turismului, Editura Economic, Bucureti, 1996
25. Morden A.R, Elements of Marketing, 3rd Edition, DP Publication LTD, London, 1993
26. Myers, J.H., Marketing, McGraw-Hill Inc.,New York, 1986;
27. Pop, N. Al., Marketing, Editura Didactic si Pedagogic, Bucureti, 1994;
28. Prutianu, St.Munteanu, C. Caluschi, Inteligenta Marketing Plus, Editura Polirom, Bucureti, 1999;
29. Radu, Emilian, Fundamentele managementului firmei, Biblioteca digital, ASE
29. Ryan B. Jr., ntr-adevar: funcioneaz!, Business Tech Internaional, nr.19/1993
30. Stancioiu, A.Felicia Strategii de marketing in turism, Editura economic, Bucureti, 2000;
31. Stnciulescu, Gabriela, Managementul operaiunilor de turism, Editura All Beck, 2002.
32. Stnciulescu Gabriela, igu Gabriela, Tehnica operaiunilor de turism, Editura All Beck, 1999.
33. Stnciulescu Gabriela, Lupu N., igu Gabriela, Dicionar poliglot explicativ de termeni utilizai n
turism, Editura All, Bucureti, 1988.
34. Skinner S., Marketing, Houghton Mifflin Company, Boston, 1990
35. Wasson, C.R. The Importance of the Product Life Cycle to the Industrial Marketer, Marketing
Management and Strategy edited by Ph. Kotler, Keith Cox, 3rd Edition, Prentice Hall, Inc, New
Jersey, 1984;
46
Mixul de marketing ntr-o ntreprindere turistic
- Ordinul nr. 56 pentru aprobarea Normelor metodologice i criteriile privind clasificarea pe stele i
categorii a structurilor de primire turistice, n Monitorul Oficial al Romniei, nr. 220 din 25
septembrie 1995
- H.G. nr. 601/1997 privind clasificarea structurilor de primire turistice.
- http://www.ase.ro/biblioteca
- http://www.marketingforum.ro/Marketing_Articole.htm
- http://www.ionut-ciurea.com/blog/2008/01/09/4-principii-esentiale-in-marketing-articol-gratuit/
- http://www.marketingpenet.com/2007/04/ce-este-marketing-ul-prin-articole.html
47