MODULUL 1

COMUNICAREA SI NUMERATIE
n ultimii ani, n majoritatea rilor europene, chestiunile legate de
competenele de baz ale muncitorilor au reuit , n mod deosebit, s atrag atenia, n
special n ceea ce privete literaia funcional i numeraia funcional. Acestea sunt
definite ca: abilitatea de a citi, a scrie i a vorbi ntr-o anumit limb i, totodat, de a
avea noiuni de matematic la un nivel care s le permit s ndeplineasc activiti
zilnice specifice, la locul de munc i n societate, n general.

NUMERAIA
Pentru a mbunti competenele de baz n ceea ce privete numeraia,
metodele i uneltele de lucru folosite vor trebui, n primul rnd, s fie n strns legtur
cu sarcinile i ndatoririle la locul lor de munc. inei seama de urmtoarele:
-trecei prin toat materialele de baz i asigurai-v c toat lumea a neles coninutul
celor expuse ;
-scoatei n eviden relevana practic i legtura cu munca efectuat de ei a tuturor
materialelor pe care le folosii i a exemplelor pe care le oferii;
-facei relevant coninutul materiei pentru actualul lor loc de munc: concentrai-v
atenia pe tot ce are legtur cu acesta;
Pentru a demonstra relevana celor nvate, se folosesc materiale didactice
autentice (diverse formulare cu care se ntlnesc mereu n viaa de zi cu zi: de la
diverse oficii, instituii, cereri de angajare tipizate etc.).
Exerciiile de completare a formularelor pot reprezenta punctul de plecare pentru
schimburi de experien,analiz constructiv a abilitilor fiecruia, a punctelor tari i
slabe, discuii despre ntmplri de succes sau eecuri din trecut, perspective de viitor
etc.
Exerciiile de numeraie pot reprezenta punctul de plecare pentru dezvoltarea
abilitilor de comunicare i a celor sociale, cursanii nvnd efectiv cum s i
transmit informaii unul ceiluilalt.
Exerciii pot reprezenta partea scris pregtitoare pentru interpretarea diverselor
roluri n clas (simularea unui interviu, de exemplu), exersnd, n acest mod, partea de
dezvoltare a abilitilor sociale.
Exerciiile se efectueaz individual ca parte a verificrii capacitii de nelegere.

ABILITI DE COMUNICARE

In cazul comunicarii sunt necesare anumite abilitati:

-s cunoasc i s identifice elementele de baz ale comunicrii orale i non-verbale;
-s neleag elementele de baz ale procesului de comunicare i s poat s-i
adapteze discursul n funcie de tipologia interlocutorului i de circumstane;
-s poat recunoate anumite tipuri comportamentale pentru a adopta cea mai potrivit
metod de abordare, n circumstanele respective;
-s dobndeasc sau s-i dezvolte abilitile necesare n relaionarea cu clienii;
-s dobndeasc sau s-i dezvolte capacitatea de a lucra n echip.
inei seama de:
-scoatei n eviden relevana practic i legtura cu munca efectuat de ei a tuturor
materialelor i a exemplelor pe care le oferii;
-pentru a demonstra relevana celor nvate, sa foloseasca materiale didactice
autentice (diverse formulare cu care se ntlnesc mereu n viaa de zi cu zi: de la
diverse oficii, instituii, cereri de angajare tipizate etc.);
-exerciiile de completare a formularelor pot reprezenta punctul de plecare pentru
schimburi de experien,analiz constructiv a abilitilor fiecruia, a punctelor tari i
slabe, discuii despre ntmplri de succes sau eecuri din trecut, perspective de viitor
etc;
-exerciiile de numeraie pot reprezenta punctul de plecare pentru dezvoltarea abilitilor
de comunicare i a celor sociale, cursanii nvnd efectiv cum s i transmit
informaii unul ceiluilalt.

Elaborarea prezentarii pe teme de specialitate

Activitatea de elaborare a lucrrii trebuie s reprezinte o continuare fireasc a

activitii de pregtire profesional . Scopul acestor lucrri este cel al finalizrii studiilor
i atingerea unor standarde de calitate n profesiunea aleas. Pe de alt parte, lucrare
trebuie s reprezinte i s fac dovada consistenei n specializarea urmat pe
parcursul cursului. Pentru a rspunde acestor cerine, mai nti, persoana trebuie s se
preocupe de delimitarea temei sau stabilirea titlului' lucrrii. Aceast activitate se poate
realiza prin cunoaterea i exploatarea ofertei de informatii.
Titlul lucrrii trebuie s acopere aria studiilor i surselor. Nu se poate alege un titlu
pentru lucrare care se refer sau se regsete n cmpul de investigaie al tiinelor
i/sau disciplinei neeconomice. Pot fi abordate teme interdisciplinare dar care au ca
obiect de analiz sfera vieii i activitii economice. Titlul lucrrii poate fi precedat de un
supratitlu sau urmat de un subtitlu prin care autorul s delimiteze, mai precis, sfera
investigaiei sale.

Utilizarea limbajului de specialitate

In activitatea de conducere i administrare a societilor comerciale apar

diferite forme de coresponden care reglementeaz sau consemneaz activitatea
desfurat, cu caracter de document intern. Acestea sunt: -procesul verbal;
-referatul (raportul);-minuta; -protocolul;-circulara; -instruciunea ;-ordinul decizia
(dispoziia); -delegaia ;-cererea; -adeverina.

Procesul-verbal
Acesta este documentul cu cea mai larg utilizare n toate domeniile de
activitate i poate fi mprit n trei categorii, n funcie de activitatea n care este
folosit astfel:
a) documente cu caracter economic;
b) documente cu caracter social ;
c) documente cu caracter tehnic.
Procesele verbale cu caracter economic se refer la:
-sigilare/desigilare;
- recepia unor produse, utilaje, mijloace economice;
-predarea/primirea de bani;
-constatarea unor deficiene fa de clauzele contractuale;
-scoaterea din funciune a unor mijloace fixe.
Procesele verbale cu caracter tehnic menioneaz n cuprinsul lor:
- date tehnice cu privire la performanele de utilizare/funcionare a mijloacelor
economice achiziionate/expediate
- date referitoare la ndeplinirea cerinelor de funcionare
- contraindicaii de utilizare
Avnd n vedere natura informaional a mesajului transmis de aceste dou
tipuri de procese verbale (economic i tehnic), putem spune c ele au un caracter
constatator (de constatare).
Procesele verbale sociale menioneaz n cuprinsul lor date referitoare la:
- desfurarea adunrilor generale (sindicat, consiliu de administraie, asociaie de
locatari etc.);
- condiiile de funcionare/fuzionare a diferitelor uniti economice sau
sociale;
- alegerea consiliului de conducere;
- stabilirea/desemnarea persoanelor cu mputernicire n faa organelor de stat
(Notariat; Instana de judecat; banc, primrie etc.). Spunem, de aceea, c aceste
procese verbale consemneaz diferite realiti.

Procesele verbale de tip a i c cuprind urmtoarele elemente:

- denumirea: Proces-verbal de... ;
- numr de ordine i data;
- numele i calitatea celui care l-a ntocmit;
- documentul care mputernicete constatarea (legitimaie, delegaie);
- consemnarea detaliat a celor constatate;
- propuneri de sancionare a vinovailor;
- numrul de exemplare n care s-a ntocmit;
- semntura celui care l-a ntocmit .
n cazul n care se refer la recepia/sigilarea/desigilarea/scoaterea din funciune
a unor mijloace fixe, procesul verbal este necesar s conin i descrierea
utilajului/mijloacelor fixe n discuie, precum i temeiul legal n virtutea cruia se
efectueaz aceste operaiuni.
Tipul b de proces verbal cuprinde:
- denumirea documentului;
- data i numrul de nregistrare;
- meniuni referitoare la cadrul, mprejurrile n care s-a ncheiat documentul;
- temeiul legal n baza cruia are loc ntrunirea;
- meniuni despre numele i calitatea persoanei care l redacteaz;
- numele, numrul i calitatea participanilor;
- meniuni cu privire la prejudiciul adus;
- ordinea de zi;
- lurile de cuvnt, n ordinea real;
- meniuni cu privire la hotrrile luate (numrul de voturi pentru, contra i abineri
pentru fiecare hotrre);
- semnturile participanilor:
- semntura celui care l-a redactat.

Referatul (raportul)
Acesta este documentul de ordine interioar prin care se prezint conducerii o
informare privind anumite aspecte de activiti desfurate (noi angajri, concedieri,
modificri ale programului de lucru, ale salariului, promovrii, investiii care se cer a
fi fcute, bunuri materiale care urmeaz a fi casate, schimbarea sediului etc.).
Prin referat se mai poate solicita efectuarea unor lucrri de amenajare i
ntreinere, precum i dotri suplimentare. Aceste solicitri trebuie s fie nsoite de
menionarea motivului determinant. Coninutul referatului cuprinde urmtoarele
elemente:
- denumirea documentului;
- numrul de nregistrare i data;
- numele, prenumele i funcia celui pentru care se solicit
angajarea/promovarea/deplasarea n provincie, sancionarea/premierea etc.
- date despre obiectul solicitrii (preul investiiei, condiiile n care se va efectua
amenajarea, destinaia celui care se va deplasa n provincie etc.) Textul trebuie s
fie concis, sobru, clar formulat n fraze scurte, astfel nct obiectivul solicitrii s fie
evident.

Protocolul
Protocolul este un act care reglementeaz colaborarea (condiii i principii) a
dou uniti. Consemneaz preteniile fiecrei pri i temeiul legal n baza cruia
solicit i hotrrile luate. Din momentul semnrii protocolului, acesta are valabilitate
de act juridic, iar activitatea prilor semnatare va trebui s urmeze ndeaproape
prevederile actului semnat. intermediar, justiia: Se poate semna protocol ntre:
- intre un minister i o unitate economic din subordinea ministerului respectiv;
- ntre dou uniti economice;
- ntre un internat i o cantin etc.

Minuta
Minuta consemneaz nelegeri convenite ntre dou pri (cel puin), de
anvergur mai mic i cu aplicabilitate ntr-un interval mai mic de timp. n minut se
mai pot consemna nelegeri privind plata consumului de gaz metan/electricitate/ap
cald, rece, chiria spaiilor comerciale; efectuarea n comun a unor lucrri de
investiii.
 Circulara
Prin circular organele de conducere transmit unitilor din subordine noi
dispoziii de lucru, sarcini, reguli de comportament. Aceleai dispoziii sunt transmise
tuturor angajailor n egal msur.

Ordinul (ordinul circular)

Precum circulara, ordinul circular transmite dispoziii unitilor din subordine
(filiale, sucursale, magazine din aceeai reea). Are aceeai structur
compoziional i e redactat cu mijloacele corespondenei obiective.

Decizia (dispoziia)
Acest document se poate referi la dou tipuri de activiti:
a) sancionarea unui angajat (caz n care trebuie menionate datele de identitate
pentru cel n cauz, precum i motivul pentru care se face vinovat; se mai
menioneaz, de asemenea, coninutul deciziei (deci, tipul de penalizare) i sunt
precizai cei care o vor duce la ndeplinire);
b) decontarea unor cheltuieli efectuate n interesul companiei (decizie de plat). n
ambele situaii, decizia va purta semntura celui care o emite i amprenta tampilei
biroului/departamentului emitent.