Obiectivele generale ale ageniei de turism Christian Tour

1. mbuntirea continu a prestaiilor. Pentru realizarea acestui obiectiv este

Necesar cunoaterea ateptrilor clienilor, utilizarea unor standarde de calitate corespunztoare
nivelului ateptrilor, concordan calitii cu promisiunile.
2. Creterea productivitii muncii, n sensul oferirii de produse noi, fr egal pe piaa
concurena. La realizarea acestui obiectiv participa personalul, clientul i corelarea cererii cu
oferta.
3. Diferenierea produselor i a serviciilor turistice reprezint un mijloc de poziionare a
ageniei i ofertei ei pe pia. Este impus de necesitatea asigurrii unei reprezentri distincte a
produselor pe piaa n raport cu produsele similare.
4. Echilibrarea aciunilor orientate spre client cu cele orientate spre produs. Un astfel de
obiectiv este urmrit prin utilizarea unor instrumente specifice politicii de produs c:
personalizarea, creterea serviciilor, oferirea de faciliti.

Analiza aciunilor specifice

Piaa

Pentru a face o analiz a pieei ageniei de turism Christian Tour vom analiza:
Aria pieei - are n vedere confruntarea dintre ofert i cererea pentru serviciile oferite de
aceasta i se realizeaz att la sediul central al ageniei, la sediile filialelor acesteia ct i n
cadrul ageniilor partenere cu Christian Tour care i promoveaz i comercializeaz serviciile.
Structura pieei - are n vedere segmentele de pia crora li se adreseaz serviciile oferite de
Christian Tour. Dat fiind faptul c oferta ageniei este foarte diversificat, Christian Tour Tour
oferind pachete de servicii turistice care satisfac cele mai exigente gusturi, principalele segmente
de clieni sunt:
1. Oamenii de afaceri - cei care cltoresc n scop de afaceri, pentru pregtire profesional prin
participare la traininguri profesionale, seminarii, edine; firmele specializate n organizarea de
traininguri, seminarii, conferine.
2. Copii - pentru acetia se organizeaz tabere
3. Sportivii pentru care se organizeaz participarea la diferite concursuri sportive
4. Cei care vor s i petreac concediul att n ara ct i n strintate.
Clienii ageniei de turism Christian Tour provin din clase sociale cu venituri mari sau peste
medie.
Ageniei de turism Christian Tour i este specific abordarea difereniat i anume segmentarea
multipl deoarece oferta ageniei este foarte diversificat i este destinat satisfacerii nevoilor
unui numr ct mai mare de segmente de consumatori. De aceea a optat pentru strategia de
specializare (produse turistice tematice), n funcie de urmtoarele elemente:
Destinaia turistic - Christian Tour propune numeroase programe turistice n Grecia, Egipt,
Turcia, Croaia etc.
Clientela- oferta este destinat mai multor segmente de consumatori.
 Tema - Christian Tour propune servicii turistice cu teme precum - tematici culturale, sejururi n
staiuni balneo-climaterice.
Pachete de servicii turistice oferire de agenia de turism Christian Tour sunt poziionate pe piaa n
funcie de urmtoarele criterii:
- Poziionarea n raport cu atributele produsului - Christian Tour realizeaz i pachete de servicii turistice
puternic individualizate (personalizate), destinate celor care sunt dispui s plteasc, care nu sunt
interesai de pre.

- Poziionarea dup raportul calitate pre. Pachetele de servicii realizate de Christian Tour au preuri
variate n funcie de calitatea serviciilor solicitate de clieni. Pentru aceiai destinaie turistic preurile
pot fi foarte variate dat fiind faptul c pot fi hoteluri de 1,2,3, 4, 5 stele i la fel i restaurantele au grade
diferite de confort.

Concurenii ageniei de turism Christian Tour sunt reprezentai de marile agenii de turism din ar i
mai ales din Bucureti precum: Mrshal Turism SRL, Olimpic Internaional Turism, SRL J'info Tours, Visit
Sa, Business Travel Turism SRL, Nova Turism SRL, Atlantic Tours SRL, Sparo Prodexim SRL, Condor Travel
and Trade SRL. Fa de concuren agenia de turism Christian Tour practic preuri mai mici i calitatea
serviciilor oferite este foarte bun.

Furnizori sunt att prestatorii de servicii de cazare (hoteluri din ar), servicii de alimentaie,
servicii de transport aerian (aa cum am precizat Christian Tour este agent autorizat pentru toate
companiile aeriene care opereaz n Romnia), servicii de agrement i alte servicii. Pentru
turismul extern Christian Tour lucreaz cu marii touroperatori din strintate.
Produse cheie

Piee cheie

Analiza SWOT
Pentru evaluarea forei competitive a produselor turistice oferite de agenia de turism Christian
Tour efectum o analiz de tip SWOT.
Puncte tari
Oferta ageniei este foarte diversificata i poate satisface cele mai exigente gusturi.
Personalul ageniei este foarte bine pregtit (studii superioare).
Numrul mare de agenii de revnzare a pachetelor realizate de Christian Tour .
Poziia ageniei i a filialei acesteia n Bucureti asigura vd comercial.
Baza de date a ageniei este foarte bine pus la punct.
Baza tehnico-materiala asigura ageniei toate avantajele oferite de o tehnologie dezvoltat.
Agenia are contracte cu prestatori de servicii din ntreaga lume i poate efectua programe
turistice la cerere.
Sistemul de rezervare on-line asigura clienilor accesul rapid la pachetele de servicii ale firmei
i i scutete de situaiile cnd nu li se poate rspunde la telefon.
 O politic de promovare puternic susinut
Agenia poate vinde oricare dintre biletele de avion care se comercializeaz pe piaa
romneasc
Calitatea serviciilor oferite
Renumele firmei
Puncte slabe
Datorit numrului mare de departamente nu ntotdeauna se asigur un flux de informaii
corespunztor.
Exist situaii n care activitile angajailor dintr-un departament se suprapun cu cele realizate
de cei din alt departament
Cheltuieli administrative destul de mari
Cheltuieli cu personalul mari
Oportuniti
Datorit faptului c Christian Tour are putere financiar mare poate obine discount-uri mari de
la prestatorii de servicii turistice
Faptul c d-ul Alin Burcea este Secretar de Stat n Ministerul Turismului asigura ageniei o
clientel care dispune de resurse financiare mari, care nu este interesat de preuri ci de calitate.
Toate amenajrile care s-au fcut pe litoralul romnesc au dus la creterea cererii pentru
pachetele de servicii turistice destinate petrecerii concediului pe litoralul romnesc.

Ameninri
n Bucureti pe piaa exist un numr mare de agenii de turism din care sunt cteva foarte
puternice care reprezint o concuren semnificativ pentru Christian Tour (Mara, Marshal,
Atlantic)
Exist agenii de turism care practic de multe ori preuri mai mici dect Christian Tour, i n
aceste condiii turitii aleg pachetele oferite de acetia

Prin combinarea factorilor interni i a celor externi se genereaz patru categorii de strategii:
Strategiile O -; Christian Tour datorit discount-urilor mari pe care le poate obine realizeaz
pachete de servicii turistice la preuri foarte avantajoase pentru clieni i n acelai timp li se
asigura clienilor multiple posibiliti de alegere i multe faciliti.
Christian Tour va contracta pentru vara acestui an (2002) un numr mare de locuri de cazare n
hotelurile de pe litoralul romnesc.
Strategiile ST -; pentru a face fa concurenei firma asigura clienilor servicii de calitate,
servicii foarte diversificate, susinute de o politic promoional bine organizat.
Strategiile WO -; Agenia ncearc s asigure un flux e informaii optim prin o ct mai bun
structurare a personalului i o delimitare clar a sarcinilor acestuia.