STRATEGII DE CALITATE PENTRU FIRMA

S.C. MEDIA EXPRES S.R.L.

Cuprins

CAPITOLUL 1........................................................................................................................ 2
PREZENTAREA FIRMEI S.C. MEDIA EXPRES S.R.L...........................................................2
1.1. Prezentarea generală a firmei este redată de următoarele aspecte generale:.2
1.2. Prezentarea mediului de marketing al firmei.....................................................3
1.2.1 Micromediul de marketing extern.....................................................................3
1.2.2. Micromediul intern al firmei.............................................................................6
1.2.3. Macromediul întreprinderii............................................................................10
CAPITOLUL 2...................................................................................................................... 14
CALITATEA PE PIAȚA OUTDOOR.......................................................................................14
0
 2.1. Apariţia şi evoluţia publicităţii...........................................................................14
2.2. Publicitatea stradală în România.....................................................................16
2.3. Strategii de îmbunătăţire a calităţii implementate de News Outdoor..............19
CAPITOLUL 3...................................................................................................................... 25
MANAGEMENTUL CALITĂȚII ÎN CADRUL FIRMEI MEDIA EXPRES.................................25
3.1. Caracteristici ale produselor la Media Expres.................................................25
3.2. Prezentarea gamei de produse a firmei Media Expres...................................25
3.3. Analiză asupra clienţilor ce utilizează panourile firmei în anul 2013...............34
CAPITOLUL 4...................................................................................................................... 40
CONCLUZII ȘI PROPUNERI...............................................................................................40
BIBLIOGRAFIE.................................................................................................................... 43

CAPITOLUL 1

PREZENTAREA FIRMEI S.C. MEDIA EXPRES S.R.L.

1.1. Prezentarea generală a firmei este redată de următoarele aspecte generale:

A. Forma juridică
Societatea comercială MEDIA EXPRES, este persoană juridică română, având
forma juridică de Societate cu Răspundere Limitată.
B. Scurt istoric
S.C. Media Expres S.R.L. activează pe piaţa outdoor din Braşov şi alte localităţi,
din anul 2008.

1
 La înfiinţare firma deţinea între 40 şi 50 de locaţii în judeţul Braşov. În prezent
S.C. Media Expres S.R.L. deţine aproximativ 450 de suprafeţe publicitare în diferite
zone ale ţării.
C. Tipul activităţii curente
Activitatea principală a societăţii Media Expres este Publicitatea de tip Outdoor.
Termenul outdoor advertising semnifică "Promovare (publicitate) prin intermediul
locaţiilor publicitare (panouri publicitare, casete luminoase, construcţii de tip roof-top,
etc.), instalate în zone publice de mare circulaţie." 1
Afişajul outdoor trebuie realizat pe de o parte pentru obţinerea unui impact maxim
în raport cu grupurile de ţintă cărora le este adresată publicitatea, pe de altă parte şi
respectând reglementările legale generale precum şi legislaţia şi normele locale
specifice.
Cod CAEN 7311- domeniul publicitate

1.2. Prezentarea mediului de marketing al firmei

Abordate împreună componentele mediului intern şi extern sunt reunite în cadrul
unui concept specific intitulat mediul de marketing al întreprinderii 2.

1.2.1 Micromediul de marketing extern

A. Furnizorii sunt atât întreprinderi cât şi persoane fizice, aceştia împărţindu-se în două
categorii:
Furnizorii de bunuri materiale
- Furnizori birotică: Metro, Yolans, Selgros;
- Furnizori închiriere spaţii pentru amplasarea suprafeţelor publicitare: proprietarii
anumitor curţi situate în zone de interes, asociaţii de proprietari (calcane de blocuri),
primăriile sau Consilii Locale (terenuri aflate în proprietatea acestora), RAT BV (staţii de
transport în comun);
- Furnizori electrice: Electro Metal, Electric Casa;
- Furnizori producţie publicitară: Moments Advertising, Xtel, Edith Media;

1
* www.panouripublicitare.ro/pag/termeni/ro
2
Untaru, E., curs – Marketingul serviciilor, Reprografia Universităţii „Transilvania” din Braşov, 2010

2
- Furnizori structuri metalice şi părţi componente pentru panouri publicitare: A&C
Metal Industry, Aero Compozite, Metabras, Advora, Hard Stil Profil, Praktiker.
Prestatorii de servicii
- Servicii de telefonie şi internet: Romtelecom, Vodafone;
- Servicii energie electrica: Electrica;
- Servicii IT: Blue Angel;
- Service - întreţinere panouri publicitare: Advora, Romtehnoplus, Appia
Advertising, Deea Group, Publisiv;
- Service maşini: Euromotor, Iatsa, Casa Auto, Arinovis;
- Servicii poştale: Cargus, Poşta Română, Fan Curier;
- Servicii bancare: Bancpost;
- Servicii asigurări CASCO, RCA: Carpatica, Groupama.
B. Clienţii întreprinderii reprezintă cea mai importantă componentă a micromediului
întreprinderii şi se împart în două categorii de consumatori.
 Consumatorii finali: Mc Donald”s, Dedeman, Carrefour, Bricostore, Praktiker,
Hornbach, Macromall, BauMax, Metro, Tekzen, Altex, Media Galaxy,Domo, Flanco,
CocaCola, Cosmote, Orange, Vodafone, Jacobs, Mobexpert, Raiffesen Bank, BCR,
Dacia, Jeep, Toxota, Renault, Nissan, Volvo, Buderus, Unilever, Ciuc, Ursus, Ciucaş,
Skol, etc.
 Clienţii intermediari: În majoritatea cazurilor clienţii nu sunt în mod direct
societăţile care îşi fac publicitate, ci agenţii de publicitate (intermediari) cum sunt:
Maccann Erickson, Zenith Media, The Media Partenership, Mindshare, PosterCom,
Spoon Media, The Group, United Media Services, Way Media, Odyssey, Initiative Media,
Optimum Media Direction, etc.
Aceste agenţii de publicitate contractează în general prin licitaţii de la beneficiarul
final al publicităţii pachete destinate unor anumite produse sau campanii, pachete care
ulterior se împart în publicitate la televiziune, radio, presă şi altele, precum şi afişaj
stradal.
Beneficiile aşteptate de către cumpărător, asupra serviciilor oferite de
întreprindere sunt: întreţinerea panourilor publicitare să fie în concordanţă cu cerinţele
contractuale, respectiv afişajul să fie efectuat la timp; în cazul distrugerii panoului din

3
diferite motive de vandalism sau condiţii climatice nefavorabile, remedierea să fie
efectuată în timp util; grafica să fie corespunzătoare cu bunul de tipar; iluminarea
panourilor să fie în conformitate cu prevederile contractuale; etc.
C. Concurenţii reprezintă o altă componentă de bază a micromediului întreprinderii. Ei
sunt nelipsiţi din cadrul unui mediu economic cu adevărat concurenţial, specific unei
veritabile economii de piaţă3. Concurenţii sunt împărţiţi astfel:
Concurenţa directă, este reprezentată de firmele cu acelaşi domeniu de activitate.
Outdoor advertising-ul s-a dezvoltat foarte mult în ultimii ani, iar companiile din
domeniu şi-au diversificat foarte mult serviciile, ceea ce înseamnă că pe piaţa outdoor
concurenţa este din ce în ce mai acerbă.
Iată rezultatul unui studiu efectuat la nivelul anului 2010, relevant pentru situaţia
pieţei braşovene a numărului de suprafeţe publicitare.

Fig. 1.1. Top 5 firme Outdoor pe plan local, anul 2013

Sursa: Servicii de publicitate din cadrul primăriei Braşov

Din figura 2.1. se constată că firma care ocupă cea mai mare parte a suprafeţelor
publicitare din judeţul Braşov este City Ad cu un număr de 280 de suprafeţe, urmată de
Media Expres cu un număr de 190 de structuri publicitare. Ultimul loc din top este
ocupat de Rampa cu 80 de suprafeţe publicitare.
Concurenţa directă nu este reprezentată doar prin numărul panourilor publicitare
ci mai

3
Anghel, L., D., Business to Business Marketing, Editura Uranus 2001

4
ales prin calitatea serviciilor oferite.
Concurenţa indirectă, reprezintă toate celelalte medii, respectiv:
Televiziunea - În prezent, datorită avantajelor sale evidente atrage cele mai mari
investiţii din publicitate.
Ziarele - Datorită timpului scurt între momentul predării materialului publicitar şi cel în
care
acesta apare în ziar şi a faptului că ziarele apar zilnic, publicitatea prin intermediul
ziarelor
este foarte eficientă pentru transmiterea informaţiilor de ultima oră către consumator 4.
Revistele - Au început să fie folosite ca mijloc de publicitate la începutul secolului XX,
fiind în prezent unul dintre cele mai importante mijloace de publicitate 5.
Internetul - Internetul a cunoscut şi cunoaşte şi în prezent o dezvoltare fără precedent
în istoria mijloacelor de comunicare în masă.
În ceea ce priveşte panotajul stradal, principala problemă cu care se confruntă
acest segment continuă să fie lipsa unui cadru legislativ, dar și inexistenţa unei companii
care să monitorizeze declinul sau ascensiunea pieţei de la an la an. Lipsa unei
reglementări a pieţei de outdoor induce un sentiment de nesiguranţă din punctul de
vedere al investiţiilor pe termen lung. Cu toate astea, publicitatea outdoor este în plină
ascensiune.
D. Piaţa
La înfiinţare în anul 2008, societatea MEDIA EXPRES S.R.L. intra pe o piaţă în
plină dezvoltare, investiţiile în publicitatea outdoor în 2008 fiind de aproximativ 75
milioane de Euro, însă cu un potenţial în continuă creştere. În anul 2008 publicitatea
outdoor a înregistrat o creştere de 20% în raport cu anul precedent, adjudecându-şi o
cotă de 9% din totalul publicităţii, (estimează financiarul).
Evoluţia ulterioară avea să aducă însă cu sine problemele generate de criza
economică. În anul 2009 piaţa de publicitate outdoor din România s-a cifrat la 45
milioane euro, cu peste 40% mai puţin decât în 2008. Pentru anul 2010 se estimează o
temperare a scăderii, ajungându-se probabil în jur de un minus de 10% faţă de 2009 6.

4
Chiţu, I., B., curs -Tehnici promoţionale, Reprografia Universităţii „Transilvania”, Braşov, 2010, p.64
5
Chiţu, I., B., - op. cit. p.66
6
** http://www.financiarul.com
5
 La înfiinţare, societatea MEDIA EXPRES S.R.L. şi-a propus în prima fază intrarea
pe piaţa locală (judeţul Braşov), neexcluzând însă nicio extindere a activităţii pe
cuprinsul întregii ţări. Ulterior întreprinderea s-a dezvoltat considerabil, dovadă a faptului
că la numai 2 ani de la înfiinţare are o suprafaţă de acoperire în 11 oraşe ale ţării,
aceasta aflându-se în plină dezvoltare pe piaţa Business to Business.

1.2.2. Micromediul intern al firmei

Cuprinde orientări strategice şi structuri de organizare menite să valorifice
potenţialul uman, material şi financiar al organizaţiei 7.
Firma este un sistem complex deoarece încorporează resurse umane, materiale
şi financiare, fiecare dintre acestea fiind alcătuite dintr-o varietate apreciabilă de
elemente dintre care se stabilesc multiple şi profunde legături.
A. Resursele financiare
Resursele financiare ale întreprinderii sunt reprezentate de către disponibilităţile
băneşti proprii aflate la dispoziţia acestei societăţi. Media Expres lucrează atât cu
numerar cât şi cu cecuri, dar în special cu OP-uri, încercând să stabilească legături cu
cât mai mulţi colaboratori.
Din bilanţul contabil al întreprinderii Media Expres se pot constata următoarele
aspecte cu privire la rata profitului calculată în funcţie de impozitul pe profit, care diferă
de la an la an datorită legislaţiei din acea perioadă.
Impozitul pe veniturile microîntreprinderilor a fost introdus în România în anul
2007 ca un instrument de sprijin al întreprinderilor foarte mici, pentru ca acestea să se
poată dezvolta în etapa de început cu mai multă uşurinţă. Cotele de impozitare
prevăzute au fost de 2% în anul 2007, 2,5% în anul 2008 si 3% în anul 2009. Din anul
2010 s-a renunţat la impozitul pe venit, toate firmele datorând impozit pe profit 16%.
Societatea s-a înfiinţat în anul 2008 şi a beneficiat astfel de o tranşă favorabilă în
stabilirea impozitului minim, respectiv 2,5% în primul an de funcţionare.
Anul 2008
Venituri totale = 30776 RON
Cheltuieli totale = 22974 RON

7
Constantin, C., curs Fundamentele marketingului,Reprografia Universităţii „Transilvania” din Braşov,
2009, p.15
6
PB = 30776 – 22974 = 7802 RON
PN = 7802 – 2,5% = 7606 RON
Rata profitului pe anul 2008
PB
Rp  X 100
V

7802
Rp  X 100  25,35%
30776

Anul 2009
Venituri totale = 422970 RON
Cheltuieli totale = 351812 RON
PB = 422970 – 351812 = 71158 RON
PN = 71158 – 3% = 69023,26 RON
Rata profitului pe anul 2009
71158
Rp  X 100  16,82%
422970

Anul 2010
Venituri totale = 2850910 RON
Cheltuieli totale = 2322606 RON
PB = 2850910 – 2322606 = 528304 RON
PN = 528304 – 16% = 443775,36 RON
Rata profitului pe anul 2010

528304
Rp  X 100  18,53%
2850910

În anul 2008 firma înregistrează o rată a profitului de 25,35%, având o cotă de

impozitare de 2,5%. Următorul an rata profitului este de 16,82% cu o cotă de impozitare
de 3%. În anul 2010 întreprinderea trece la o cotă de impozitare de 16% înregistrând
astfel o rată a profitului de 18,53%.

7
 Fig. 1.3. Evoluţia veniturilor şi cheltuielilor pe cei trei ani de referinţă
Sursa: Bilanţ contabil S.C. Media Expres S.R.L
După cum bine se observă în graficul mai sus prezentat, atât veniturile cât şi
cheltuielile au avut o evoluţie ascendentă. În pofida crizei financiare pe plan
internaţional, firma S.C. Media Expres în anul 2010 a înregistrat încasări considerabile,
o parte din acestea transformându-se în cheltuieli cu desfăşurarea activităţii curente.
Trebuie însă menţionat că această dezvoltare a fost posibilă doar datorită
capitalului investit la înfiinţarea societăţii şi în primele luni de către asociatul unic. Acest
capital a permis pornirea activităţii cu o structură de dotări şi personal adecvat, care pe
de altă parte însă nu avea cum să aducă venituri pe măsură de la început. Practic
societatea a devenit profitabilă doar din trimestrul IV al anului 2009, adică la puţin mai
mult de un an de la înfiinţare.
B. Terenul – reprezintă spaţiile închiriate unde sunt amplasate structurile publicitare. Se
regăsesc în diferite oraşe ale ţării, pe domeniul public, calcane de blocuri, curțile unor
case. Toate acestea sunt situate în zone intens circulate, de maxim interes.
Închirierea acestor spaţii se face pe baza contractelor de închiriere, pentru o
perioadă de minim 2 ani.
C. Dotare tehnico-materială
- Produse de birotică şi papetărie;
- 3 imprimante:
- Copiator: 1 buc.
- 7 calculatoare, legate în reţea;
8
 - WINDOWS XP;
- Programe de contabilitate: SAGA SOFTWARE;
- Program de grafică: FOTOSHOP, COREL 12, OFICE;
- 4 aparate foto;
- 4 autoturisme;
- Structuri publicitare: BKL(Backlite), CL-BSS(Citylight-uri), BLB(Billboard), UP
(Unipole), Tv Screen.
D. Structura organizatorică a întreprinderii
În afară de asociatul unic, totodată şi administrator / manager, societatea mai are 6
salariaţi, în următoarea schemă organizatorică:

DIRECTOR
GENERAL

CREAŢIE
DIRECTOR COORDNATO
CONTABIL GRAFICĂ
VÂNZĂRI R MEDIA

AGENT AGENT
VÂNZĂRI (1) VÂNZĂRI (2)

Fig. 1.4. Organigrama activităţii

Sursa: S.C. Media Expres S.R.L. – Documentaţie interioară

1.2.3. Macromediul întreprinderii

Macromediul firmei cuprinde ansamblu factorilor de ordin general al mediului firmei
cu acţiune indirectă şi pe termen lung asupra activităţii firmei şi agenţilor economici cu
care se află în contact nemijlocit.

A. Factorii economici

Factorii economici influenţează comportamentul de cumpărare atât al firmelor cât şi

al consumatorilor. Clientela de bază la SC Media Expres SRL sunt agenţii publicitare
importante. Oamenii de marketing trebuie să fie informaţi în legătură cu puterea de

9
cumpărare a consumatorilor şi cu tendinţele acestora pe pieţele lor, deoarece aceasta
influenţează direct volumul afacerii. Firma este foarte interesată să ştie cât cheltuiesc
consumatorii de media pentru cumpărarea diferitelor tipuri de suporturi publicitare.
Outdoor-ul a fost una dintre nişele cele mai afectate de scăderea investiţiilor în
advertising din 2009. În ciuda problemelor de reglementare cu care se confruntă de mult
timp, outdoorul local a reuşit să atragă, anual, creşteri susţinute, creştere reflectată şi în
evoluţia financiară a SC Media Expres.

B. Factori politico - legislativi

Publicitatea joacă un rol tot mai important în viaţa socială, fiind vehiculate şi
indisolubil legate de comunicarea de masă, al cărei rol şi efecte atât asupra individului
cât şi a societăţii în ansamblu sunt binecunoscute.
Atât legislaţia naţională cât şi cea comunitară ce reglementează această formă de
publicitate nu au o bază legală bine definită.
Un alt punct slab al publicităţii stradale este lipsa unei legislaţii clare, astfel încât
operatorii să se dezvolte firesc, iar autorităţile locale să intre într-o relaţie normală cu
agenţiile.
Companiile de outdoor evoluează intr-o piaţă haotică, fără un sistem de măsurare
a audienţei şi fără norme stabilite de administraţiile locale.
O componentă specifică a circuitului contabil în acest domeniu este taxa de
publicitate. Taxa de publicitate este stabilită de către autorităţile locale, în raport
procentual cu valoarea contractului de publicitate (de exemplu în Braşov este de 3%).
C. Politica monetară şi valutară
Conform draftului de contract al întreprinderii în mare parte vânzările se fac în
euro, iar încasările în RON la cursul de schimb BNR din ziua facturării. În funcţie de
fluctuaţia cursului valutar întreprinderea poate să aibă beneficii sau pierderi.
D. Factori socio-demografici
Vârsta persoanelor cărora le este adresată campania publicitară; nivelul de
educaţie; nivelul venitului (puterea de cumpărare din zonele în care sunt amplasate

10
 panourile publicitare); rezidenţa din punct de vedere geografic şi demografic
(reprezentat de zonele intens populate în care firma are amplasate panourile
publicitare); panotajul stradal asigurând comunicarea eficientă prin direcţionare
demografică specifică; nivelul de consum media; stil de viaţă, etc. Toate acestea
reprezintă factorii socio-demografici.

E. Factori tehnologici
Perspectivele publicităţii sunt influenţate în primul rând de dezvoltarea fără
precedent a
tehnologiei şi în special a tehnologiilor în materie de comunicare.
În momentul de faţă sunt la mare căutare suporturile de tip Backlit, iar
întreprinderea deţine o pondere de aproximativ 50% din suporturi de acest tip.
Cu toate astea cea mai nouă achiziţie a întreprinderii este panoul publicitar de tip
Tv Screen. Acest tip de suport este nou apărut pe piaţa outdoor şi reprezintă un ecran
gigant compus din led-uri.
În tabelul următor sunt redate elementele SWOT ale întreprinderii Media Expres,
ca urmare a documentaţiei interioare.
Tab. 2.2. Elemente SWOT pentru compania Media Expres, 2013
PUNCTE TARI PUNCTE SLABE
 Calitatea serviciilor oferite;  Concurenţa acerbă pe piaţa
 Preţuri negociabile; publicitară a unor firme cu tradiţie;
 
Un număr mare de panouri Existenţa unei infrastructuri
publicitare; neadecvate, uzate fizic sau moral;
 Calificarea corespunzătoare a Probleme operaţionale interne;
personalului;  Existenţa unor dezavantaje
 Resurse financiare suficiente; competitive (handicap tehnologic,
 Apreciere favorabilă din partea costuri ridicate). Exemplu billboard-urile
clienţilor; firmei nu sunt iluminate.

 Zone de amplasare a panourilor

strategice, intens circulate;
 Deţinerea unei poziţii de top pe
11
 piaţa locală;
 Experienţă în domeniu;
 Pachetul de servicii variat;
 Cultură organizatorică puternică;
 Relaţii realizate de-a lungul
timpului, cu agenţiile de publicitate şi
clienţii direcţi datorită serviciilor oferite.

OPORTUNITĂŢI AMENINŢĂRI
 Personal calificat, bine pregătit;  Legislaţia restrictivă;
 Pătrunderea pe noi pieţe;  Bugetele reduse de publicitate a
 Posibilităţi de lărgire a gamei de anumitor clienţi, datorită crizei
produse pentru a satisface nevoile în financiare;
creştere ale clienţilor;  Scăderea preţurilor serviciilor
 Posibilităţi de diversificare prin publicitare sub presiunea crizei
realizarea unor produse financiare, care ar duce la înregistrarea
complementare; unui profit mai mic;
 
Creşterea puterii de cumpărare Modificări nefavorabile ale
a populaţiei; cursului de schimb valutar;
 Măsuri de relaxare fiscală; Adoptarea unor reglementări legislative

 Apariţia unor perioade favorabile cu caracter restrictiv sau impact

ale ciclurilor economice (înviorare la nefavorabil asupra organizaţiei;
nivel naţional, regional, mondial etc.).  Schimbări ale nevoilor sau
gusturilor consumatorilor;
 Putere de negociere în creştere
a clienţilor;
 Presiuni cu caracter ecologist;
 Costul în creştere a materiei
prime (închirierea spaţiilor publicitare).
Sursa: S.C. Media Expres S.R.L. – Documentaţie interioară

12
 În urma identificării punctelor tari, a punctelor slabe, a oportunităţilor şi a
ameninţărilor, se poate concluziona că societatea S.C. MEDIA EXPRES S.R.L. este o
societate profitabilă, are o structură organizatorică optimă, posedă o bază tehnico-
materială modernă în proporţie de aproximativ 80%, are produse diversificate şi de bună
calitate, preţuri negociabile, o piaţă de desfacere stabilă şi este posibilă lărgirea ei,
posibilitatea de integrare verticală, posibilitatea şi condiţiile de diversificare a serviciilor,
posibilitatea de a se menţine printre liderii de piaţă zonali, colaborare favorabilă cu
intermediarii.

CAPITOLUL 2

CALITATEA PE PIAȚA OUTDOOR

2.1. Apariţia şi evoluţia publicităţii

Primele forme de publicitate au fost atestate încă de pe vremea Babilonului şi

Romei Antice şi au constat în diferite semne pictate pe pereţii clădirilor. Acestea semne
erau reprezentate prin semne pictate foarte atrăgător, care reuşeau să atragă atenţia
trecătorilor. Mai exact, primele forme de publicitate au apărut odată cu schimbul de
bunuri şi cu nevoia de a identifica sursa acestor bunuri, respectiv cine le produce.
Necesitatea de a face reclamă, de a anunţa, face parte din natura umană şi
datează, aşadar, din cele mai vechi timpuri. Primele forme ale publicităţii, despre care
am spus că şi-au făcut pentru prima dată apariţia încă din Antichitate, au fost iniţial de
tip informativ. Cei care doreau să-şi facă cunoscuta marfa ofereau doar informaţiile
necesare, fără a se folosi de alte artificii care să-i ajute să-şi vândă mai bine produsele.
Abia ulterior la procesul publicitar s-au adăugat elemente estetice şi emoţionale, care au
avut drept scop mărirea şanselor ca reclama să fie recepţionată şi reţinută.
Începuturile publicităţii outdoor au fost în Egiptul antic, unde comercianţii
amplasau de-a lungul drumului public bucăţi de piatră pe care erau sculptate mesaje
informative despre produsele sau serviciile oferite.În perioada anilor 500 î.e.n., în
vechea Romă, mesajele erau pictate pe pereţi în scopul promovării jocurilor publice,
afacerilor locale sau pentru a chema alegătorii la vot.

13
 În perioada medievală apare o nouă formă de publicitate, una extrem de simplă,
dar şi foarte eficientă : folosirea aşa-numiţilor „strigători”. Strigătorii erau cetăţeni,
angajaţi de către comercianţi, care aveau menirea de a lăuda prin strigăte calităţile
mărfurilor acestora.
Odată cu inventarea presei tipografice, în 1453, de catre Johann Gutenberg,
promovarea produselor şi servicilor a căpătat noi dimensiuni.Aşadar, primul pas
important spre adevărata producţie publicitară a fost făcută odată cu apariţia tiparului.
Prima reclamă tipărită şi distribuită la nivel de masă a apărut în anul 1525 în Germania,
într-o broşură. Reclama promova calităţile unui medicament miraculos.
În Statele Unite, primul ziar care a publicat o reclamă a fost Boston Newsletter,
care în anul 1704 publica un anunţ prin care se oferea o recompensă pentru prinderea
unui hoţ. După ziare, următorul mediu purtător de reclame au fost revistele. Prima
reclamă apărută într-o revistă din Statele Unite s-a publicat în anul 1844, în Southern
Messenger.
1920 este anul când întreaga industrie de publicitate a trecut printr-o
transformare masivă, atât din punct de vedere al abordării, cât şi al practicii. Acum,
agenţiile de publicitate încep să dezvolte strategii de marketing şi copywriting. Mai mult,
agenţiile au început să efectueze cercetări de piaţă şi studii demografice pentru a putea
ţinti mai bine consumatorii.
Publicitatea şi-a luat cel mai impresionant avânt odată cu apariţia radioului,
datorită posibilităţilor de cuprindere a unui public foarte numeros şi variat, iar simtul
auditiv, care este stimulat cu ajutorul radioului, nu poate fi închis la comandă.
Anii ’50 – ’70 aduc, de asemenea, pe scena socială cel mai mare actor media din
istoria publicităţii: televiziunea. Deşi televiziunea a apărut încă din anii ’40, nu s-a
consolidat imediat din cauza costurilor ridicate ale televizoarelor şi a numărului redus
de canale TV. După zece ani, însă, televiziunea îşi impune autoritatea în faţa radioului,
deoarece nu se mai prezintă doar avantajele produsului promovat, ci se încercă şi
crearea imaginii sale.
Când tehnologia a avansat şi a apărut calculatorul şi odată cu el o diversitate de
programe speciale, tehnologia digitală a anilor 1990 a transformat industria outdoor.
Dacă până atunci panourile publicitare erau pictate manual, se trece la tiparirea

14
acestora cu ajutorul calculatorului. Companiile outdoor speculează toate posibilităţile de
promovare a produselor şi apare o diversitate de formate outdoor: de la reclamele în
staţiile de autobuz, pe chioşcuri, până la display-uri în marile centre comerciale şi pe
taxi-uri. Dacă vorbim despre locul actual pe care îl ocupă publicitatea outdoor, nu este
deloc unul neglijabil, mai ales pentru faptul că această modalitate de promovare are o
mulţime de avantaje : începând cu fixarea foarte bună a imaginii prin prezenţa
îndelungată, afişarea mesajului 24/24, 7 zile pe săptămâna pe toată perioada
campaniei, până la dimensiunile mari, cu impact major, locaţiile bine plasate care nu pot
fi ignorate de către publicul ţintă.
Odată cu apariţia World Wide Web-ului (www), inventat de către Tim Berners-Lee
în 1990, industria publicitară şi-a pus amprenta şi asupra lumii virtuale, unde câştigă din
ce în ce mai mult teren.

2.2. Publicitatea stradală în România

Publicitatea exterioară din România a evoluat extrem de mult pe parcursul

ultimelor decenii, lucru care se datorează în mod special tehnicii moderne, dar și
libertății de exprimare concretizată după 1990. În prezent, se află într-o continuă
creștere, însă depinde și de conjuctura economică.
Outdoor-ul românesc la începutul comunismului
Regimul comunist din România a dus la diminuarea progresivă a activității
publicitare, în special după naționalizarea mijloacelor de producție, a unităților
comerciale. La începutul perioadei comuniste, RECOM 8promova publicitatea stradală
prin numeroase servicii de editură publicitară și publicitate, precum afișe publicitare,
hârtie de ambalaj cu texte, desene de reclamă etc. O altă întreprindere de reclamă și
publicitate reprezentativă pentru publicitatea stradală este RECOOP a cărei activitate
este prezentarea unor materiale pentru reclama publicitară, panouri de grafică
publicitară, fotografii etc.
Existau însă și agenții de publicitate pentru comerțul exterior, precum PUBLICOM
care asigura reclama stradală în țară pentru firmele străine prin diferite mijloace:

8
Întreprindere dependentă de Ministerul Comerțului Interior; reclamă comercială
15
panouri, expoziții etc. Această întreprindere executa și reclama produselor românești
pentru străinătate.9
Publicitatea stradală la sfârșitul perioadei monopolului de stat
Cu câțiva ani înainte de 1990, volumul publicității stradale scade cu mai mult de
jumătate, iar reclamele stradale pentru produsele alimentare dispar datorită diminuării
drastice a nivelului de trai și a producției de bunuri de larg consum. În anii anteriori,
creatorii de publicitate se bazau pe deviza: „cumpără acum, plătește mai târziu.” 10În
acea perioadă, piața de publicitate era o piață a monopolului de stat deoarece se punea
accentul pe o productivitate ridicată în industria grea, o piață unde nu este vorba de
concurență întrucât cererea de bunuri de larg consum era mai mare decât oferta.
Publicitatea stradală se reducea la prezentarea anumitor anunțuri numai cu
aprobarea autorităților comuniste și acele anunțuri vizau întotdeauna domeniul statului.
În general, ce ținea de publicitate stradală în ceea ce privește anumite firme sau
produse era interzis.

Publicitatea stradală în perioada post-decembristă

Începuturile publicității stradale în România după 1989. După perioada
comunistă, publicitatea stradală a avut o evoluție extraordinară din toate punctele de
vedere, în special datorită libertății de exprimare care fusese interzisă. Afișele care
altădată apăreau doar cu acordul lui Nicolae Ceaușescu începuseră să apară peste tot.
Dispariția cenzurii. Cenzura, care era cuvântul-cheie în acea perioadă,
dispăruse. Un bun exemplu în acest sens îl reprezintă spotul pentru gheața Titan-Titan
Ice. Elementul inedit al acestui spot este utilizarea pentru prima dată în România a unei
femei în costum de baie, cu o tentă sexy, imagine de neconceput în perioada comunistă,
în care cenzura nu permitea nici cea mai inocentă manifestare în cadrul publicității
stradale. Unele branduri și afișe au reușit să reziste și în perioada de după comunism,
precum cele pentru Mulfatlar, Kandia, Măgura etc, altele au început să apară după o
perioadă de pauză, iar altele au dispărut cu desăvârșire. 11

9
Delia Balaban (coord), Mirela Abrudan, Tendințe în PR și publicitate:planificare strategică și instrumente de
comunicare, Editura Tritonic, București, 2008, p. 9.
10
Dan Petre, Mihaela Nicola, Introducere în publicitate, Editura Comunicare.ro, București, 2004, p. 33.
11
http://www.instanto.ro/istoria-publicitatii-romanesti
16
La început, publicitatea stradală se dezvoltă stângaci, dar rapid din cauza repulsiei care
exista înainte, totul trebuind reinventat. Cu ajutorul inspirației, publicitatea exterioară
românească a reușit să ajungă la maturitate.
Utilizarea tehnicii Internetul și internet cafe-urile încep să devină din ce în ce
mai populare. Deși la început internetul era utilizat doar pentru comunicare și înțelegere,
încetul cu încetul firmele au început să utilizeze internetul pentru afaceri, apărând astfel
și afișele create cu ajutorul noilor tehnologii.
Publicitatea stradală românească după anul 2000 În ultimii ani, publicitatea
stradală a început să fie din ce în ce mai constrânsă de regulamente și prevederi
referitoare la amplasarea afișelor publicitare datorită pierderilor economice destul de
însemnate. Astfel, s-au amenajat locuri speciale de afișaj, drumurile devenind locurile
preferate de amplasare a panourilor publicitare. Fiind văzute în timpul călătoriei din
mijloacele de transport, acestea trebuie să aibă un text scurt și concis, cu efecte vizuale
puține și intense, pe lângă dimensiunea considerabilă. O astfel de reclamă se practică
doar pentru un public foarte larg și atinge eficiența maximă când reamintește existența
unui produs deja cumpărat.12
Publicitatea stradală afectată de criză Criza economică a afectat și domeniul
publicitar deoarece există o relație directă între publicitate și conjuctura economică.
Publicitatea stradală păstrează trendul descendent al economiei întrucât această
ramură a publicității a investit între 50 și 60 de milioane de euro, după unele estimări,
ceea ce reprezintă circa 9-10% din totalul cheltuielilor de publicitate din România.
Specialiștii în domeniu spun că publicitatea stradală necesită încă 10 ani pentru
dezvoltare, deși țara noastră a fost clasată pe locul trei în topul celor mai dinamice piețe
pentru publicitatea stradală. Astfel reiese că dezvoltarea outdoor-ului românesc depinde
de gradul de personalizare al industriei și de poziția domeniului economic. Pe de altă
parte, reprezentanții New Outdoor România sunt mai optimiști, estimând o creștere a
afacerilor în anii următori cu 10% care ar duce la păstrarea tendinței de majorare a
pieței outdoor, în comparație cu celelalte tipuri de publicitate. 13

12
Rodica Maria Cîrnu, Publicitatea sau Arta de a convinge, Editura Didactică și Pedagogică, București, 2004, p. 19
13
http://www.adevarul.ro/.../Publicitatea-stradala-rapusa-criza_0_256174800.html
17
 Restricțiile outdoor-ului românesc14 Reglementarea publicității stradale a
rămas, la fel ca anul trecut, la latitudinea primăriei și din această cauză unele companii
din domeniu s-au plâns de concurența neloială din partea firmelor neautorizate. Astfel
cetățenii au cerut îndepărtarea reclamelor agresive și eliminarea acestora, ceea ce duce
la întocmirea de către primărie a unui regulament de amplasare a reclamelor. Acest
regulament prezintă următoaele norme: amplasarea firmelor și reclamelor stradale sunt
interzise pe gardurile cimitirelor, locașelor de cult, ale parcurilor și grădinilor publice, pe
copaci etc; trebuie respectate dimensiunile reclamelor și firmelor publicitare precum și
modalitatea de amplasare; reclamele trebuie să fie dimensionate în funcție de
arhitectura clădirilor , deci înălțimea unei reclame va depinde de cea a clădirii; în ceea
ce privește reclamele trase de vehicule, acestea vor fi permise doar dacă vehiculele
sunt în mers, fiind interzisă staționarea lor pe domeniul public sau pe parcările publice.
Excepție la regulile impuse de primărie fac reclamele postate în scopul promovării
acțiunilor municipale sau de interes național, cele amplasate pe terasele imobilelor,
precum și cele amplasate pe locații care prin istoric au fost destinate acestui scop.
Excepție mai fac și reclamele care fac trimitere la transportul în comun și difuzare a
presei sau cele care sunt situate pe clădirile de învățământ sau cultură, adică dacă
reclama are legătură cu obiectul de activitate al instituției respective.
Publicitatea stradală care este folosită „cu scopul atragerii publicului” este
afectată de problemele întâmpinate de domeniul economic, iar evoluția acesteia este
oarecum stagnată.

2.3. Strategii de îmbunătăţire a calităţii implementate de News Outdoor 15

News Outdoor România, aflată printre primele 3 companii de profil pe piaţa de

outdoor din România, devine GETICA ooh, începând cu data de 1 ianuarie 2013. Timp de
zece ani, News Outdoor România (GETICA) a facut parte din News Outdoor Group,
divizia de OOH media a gigantului News Corporation.

14
http://www.sfin.ro/.../primaria_pune_la_cale_interdictii_privind_publicitatea_stradala.htm
15
de la 1 ianuarie 2013 s-a rebranduit sub numele Getica
18
 News Outdoor Romania (GETICA) deţine în prezent, aproximativ 12% din piaţa
de outdoor, este una dintre companiile lider în calitate pe piaţa furnizorilor de spaţii şi
servicii outdoor, este certificată ISO 9001 şi ISO 14001 şi este, de asemenea, membru
fondator al Asociaţiei Române pentru Publicitate exterioară (ROAA). Compania News
Outdoor funcţionează pe piaţa noastră din 1997, numărându-se printre pionerii
publicităţii stradale. News Outdoor deţine spaţii publicitare în toată ţara, oferind
acoperire naţională in peste 15 oraşe, împreună cu cea mai completă reţea de panouri
publicitare de pe drumurile naţionale. Compania News Outdoor este şi prima companie
de outdoor din România care în 2010 a lansat o platformă on-line dedicată planificării şi
achiziţionării de panouri publicitare în timp real.
În 2006, News Outdoor a înregistrat o cifră de afaceri de 5,3 milioane de euro,
anticipând o majorare de minimum 25% pentru anul curent. După mulţi ani de investiţii,
de la intrarea companiei pe piaţa românească în anul 2000, News Outdoor a intrat pe
profit în primul semestru al 2007, înregistrând o creştere cu 35% a cifrei de afaceri
comparativ cu aceeaşi perioadă a anului trecut.
În acea perioada News Outdoor ocupa a doua poziţie pe piaţa de outdoor,
consolidând o reţea de peste 3.800 de spoturi publicitare cu formate 6x3m, 3.2x2.4m,
1.2x1.8m, 8x3m, formate pe 24mp şi meshuri în principalele 15 oraşe din ţară.
În 2007, News Outdoor România activa pe piaţă cu aproximativ 4.000 de
suporturi publicitare, Bucureştiul ocupând circa 35% din afacerile companiei. Cele mai
solicitate produse din portofoliul companiei fiind reprezentate de suporturile de tip
backlit, datorită locaţiilor valoroase în care sunt amplasate şi calităţii pe care o
reflectă. De asemenea panourile mai mari de 6x3m iluminate frontal au avut un success
asemănător. Conform spuselor Ralucai Grigorescu, director de vânzări al News Outdoor,
în general toate produsele lor, care ofereau un grad înalt calitativ, au avut success,
adaugând că, în general, “clienţii preferă să îşi asocieze produsele promovate cu un
suport calitativ corespunzator, pentru că produsul format împreună cu suportul pe care
este amplasat sunt percepute de consumatorul final ca un tot unitar”.16

16
http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/31848/Tendintele-toamna-iarna-in-outdoor-ul-romanesc.html
19
 Din acest motiv, compania a hotărât să investească în 2008 peste 2,5 milioane de
euro pentru îmbunătăţirea reţelei şi a serviciilor oferite şi continuarea proiectului de
dezvoltare a mobilierului stradal.
Mobilierul stradal presupune crearea unui univers publicitar care să se adapteze
perfect fiecărui oraş în parte, dar şi arhitecturii caracteristice acestuia. News Outdoor
deţine parteneriate public-private cu municipalităţile, lucrând cu diverşi experţi în
proiectare şi design la standard internaţional. “Am dezvoltat produse de mobilier
stradal cum ar fi pilastri, coloane, bănci, staţii pentru călători şi citylighturi, chioşcuri”,
menţionează Raluca Grigorescu, care afirmă existenţa propriei unităţi în care se produc
aceste structuri, în deplin acord cu arhitecţii şi designerii contactaţi.
În 2006, sumele atrase de outdoor erau de 6% din totalul cheltuielilor de media.
În acest context, o consecinţă firească a fost extinderea ariei de acoperire, trecând de
la comunicarea din "Bucureşti şi principalele 6 sau 7 oraşe mari din ţară, la comunicarea
în Bucureşti şi alte 15 oraşe", dupa cum au explicat reprezentanţii News Outdoor. Criza
economică însă a influenţat semnificativ piaţa de outdoor din România, după 2008
înregistrându-se scăderi ale pieţei locale variind între 25 şi 30%, în ciuda creşterilor
continue din ultimii ani.
În 2011 s-a inregistrat o usoară înviorare a pieţei outdoor din România, iar
nesiguranţa provocată de situaţia economică instabilă nu se mai resimţea atât de
puternic în rândul clienţilor de publicitate, care au început “să acţioneze în loc să
reacţioneze”. Managerii estimaseră pentru 2011 o stagnare a pieţei de publicitate
outdoor, cu posibilitatea unei uşoare creşteri, de 3-5%, vizibilă în a doua jumatate a
anului.17
Între timp, companiile au început să lucreze la îmbunătăţirea şi diversificarea
serviciilor, News Outdoor lansând un departament dedicat proiectelor
neconvenţionale şi un sistem online de cumpărare şi monitorizare a publicităţii
outdoor.18
Calitatea pe piaţa de publicitate stradală este determinată de mai mulţi factori,
cum ar fi :
17
http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/133114/initiative-declinul-investitiilor-in-publicitate-incetineste-
anul-viitor-piata-va-fi-stabila.html
18
http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/103197/Semne-bune-in-outdoor-Clientii-au-inceput-sa-actioneze-
in-loc-sa-reactioneze.html
20
  Diversitate de formate outdoor (de la reclamele în staţiile de autobuz, pe
chioşcuri, până la display-uri în marile centre comerciale)
 Numărul de suporturi publicitare pe care firma le poate pune la dispoziţie
 Aria de acoperire (prezenţa în cât mai multe oraşe)
 Capacitatea de adaptare (în funcţie de necesităţile clientului, specificul
oraşului,etc.)
 Amplasarea spoturilor publicitare în locaţii strategice
Calitatea mobilierului stradal de care dispune firma.

Promovarea produselor şi serviciilor a avut un rol important pentru comercianţi

încă din antichitate. Aceştia amplasau de-a lungul drumurilor publice bucăţi de stâncă
sculptate cu mesajele lor către public. Mii de ani mai târziu bucăţile de stâncă sunt
înlocuite de panouri de mari dimensiuni amplasate în zone de maximă vizibilitate sau pe
marginea arterelor intens circulate.
Se distinge astfel o formă de promovare – publicitatea outdoor – despre care
putem spune că este cea mai veche metodă de a transmite publicului larg mesajele
publicitare.
În secolul 21 companiile pot alege să-şi promoveze produsele pe suporturi care,
datorită tehnologiei, au fost transformate în formate outdoor deosebit de atractive:
display-uri în centrele comerciale, panouri iluminate, citylight-uri, mesh-uri de mari
dimensiuni, reclame în staţiile de autobuz, pe taxi-uri şi chioşcuri, rooftop-uri
tridimensionale, publicitate în aeroporturi, etc.
Publicitatea outdoor oferă, prin intermediul acestor formate diversificate, beneficii
pe care alte mijloace de promovare nu le pot oferi:
-Publicul ţintă petrece mai mult timp în autovehicule decât citind presa scrisă sau
vizionând ştirile
-Costuri de expunere reduse în comparaţie cu televiziunea, presa sau radioul
-Expunerea la mesajele outdoor nu implică nici un cost pentru consumatori
-Panourile atrag atenţia prin culorile vii şi creativitate, nu întrerup activitatea
consumatorului

21
-Timp de expunere 24 h pe zi, şapte zile pe săptămână asigurând repetarea expunerii la
mesaj, care este extrem de necesară pentru campaniile ce vizează creşterea notorietăţii
unui produs sau brand
-Un panou situat într-o locaţie bună poate avea mai mulţi spectatori decât un meci de
fotbal
În ultimii ani, publicitatea stradală a început să fie din ce în ce mai constrânsă de
regulamente și prevederi referitoare la amplasarea afișelor publicitare datorită pierderilor
economice destul de însemnate.
Astfel, s-au amenajat locuri speciale de afișaj, drumurile devenind locurile
preferate de amplasare a panourilor publicitare. Fiind văzute în timpul călătoriei din
mijloacele de transport, acestea trebuie să aibă un text scurt și concis, cu efecte vizuale
puține și intense, pe lângă dimensiunea considerabilă. O astfel de reclamă se practică
doar pentru un public foarte larg și atinge eficiența maximă când reamintește existența
unui produs deja cumpărat
“Outdoor-ul este arta persuasiunii in forma ei cea mai simpla. Prin comparatie cu
alte medii, acesta trebuie sa transmita mesajul in doar cateva secunde.” (Rob Morris si
Steve Grounds, Great Outdoor).
Publicitatea outdoor este recunoscută pe plan global ca fiind una dintre cele mai
creative tipuri de comunicare. Succesul unei campanii depinde în mare măsură de
caracterul succint şi de lizibilitatea mesajului publicitar, deoarece durata potenţială de
expunere este foarte scurtă, de câteva secunde.
Pentru un vizual outdoor de impact se recomandă folosirea culorilor
contrastante, vizibile de la distanţă. Lipsa contrastului de culoare pe un panou poate
duce la pierderea mesajului.
De asemenea, un vizual outdoor care permite vizualizarea de către consumatori
a beneficiilor unui produs generează un impact mai puternic asupra consumatorilor. Se
recomandă ca acestea sa fie atent selecţionate şi enumerate pe scurt.
Oamenii dau viată unei reclame. Vizualurile outdoor ilustrând adulţi sau copii
alături de produsul promovat creează un impact emoţional puternic, punând în evidenţă
produsul respectiv.

22
 Folosirea în cadrul layoutului a unei poze cu produsul promovat creşte gradul
de recunoaştere şi atribuire. Evidenţierea logotipului pe posterele outdoor asigură un
impact mai mare al campaniei şi contribuie la creşterea notorietăţii brand-ului promovat.
Este foarte important ca vizualul creat pentru o campanie outdoor să conţină date
de contact: un număr de telefon, un website. Astfel consumatorii ar putea obţine mai
multe informaţii, având la dispoziţie un mijloc de reacţie imediată.
Companiile de outdoor evoluează intr-o piaţă haotică, fără un sistem de măsurare
a audienţei şi fără norme stabilite de administraţiile locale.
O componentă specifică a circuitului contabil în acest domeniu este taxa de
publicitate. Taxa de publicitate este stabilită de către autorităţile locale, în raport
procentual cu valoarea contractului de publicitate (de exemplu în Braşov este de 3%).

23
 CAPITOLUL 3

MANAGEMENTUL CALITăȚII ÎN CADRUL FIRMEI MEDIA EXPRES

3.1. Caracteristici ale produselor la Media Expres

Oferta firmei cuprinde structuri publicitare, amplasate în locaţii intens circulate.

Acestea au următoarele caracteristici:
 Intangibilitatea - În general suporturile publicitare sunt prezentate clientului prin
intermediul unor poze care ilustrează tipul panoului publicitar şi locaţia unde acesta este
amplasat, alături de un tabel în care sunt specificate: adresa locaţiei, tipul de suport
publicitar, dimensiunile suportului, preţul.
 Nestocabil – De exemplu locaţiile neocupate într-o anumită perioadă de timp.
„Astfel, serviciile odată oferite dar neutilizate reprezintă pierderi de mijloace
umane şi materiale (de exemplu, oferta de locuri de cazare, dintr-un mijloc de transport,
dintr-o sală de spectacole, dintr-o unitate de învăţământ etc.), ele neputând fi păstrate.
La fel, dacă la un anumit moment sau într-un anumit loc, cererea de servicii este mai
mare decât oferta, aceasta va putea conduce la creşterea preţurilor şi/ sau la
nesatisfacerea cererii pentru unele categorii de clienţi.” 19
Consider că această teorie este aplicabilă şi în cazul întreprinderii Media Expres.

3.2. Prezentarea gamei de produse a firmei Media Expres

Steag - Acest suport publicitar reprezintă o construcţie metalică, din plastic sau
mixtă ce are ca scop agăţarea într-un mod oarecare a materialului imprimat de tip steag.
(Vezi figura 3.1)

19
Untaru, E., N., – Curs Economia Serviciilor, Reprografia Universităţii „Transilvania” din Braşov, 2009
24
 Fig. 3.1. Steag

LEDScreen (TvScreen) - Acest tip de suport este nou apărut pe piaţa outdoor şi
reprezintă un ecran gigant compus din led-uri. Fiecare fascicul de LED-uri are în
componenţa sa un LED roşu, un LED verde şi un LED albastru. Acestea se aprind în
intensitate conform culorii pe care trebuie să o redea. Dacă este privit îndeaproape un
LEDScreen se observă o mulţime de mici luminiţe strălucitoare pentru că pixel-ii sunt
mult mai mari, însă dacă este privit de la o distanţă mai mare, imaginea devine clară şi
luminoasă. Pe aceste suprafeţe se rulează grafica, spoturi etc., cu conţinut dinamic şi de
dimensiuni variabile. (Vezi figura 3.2).

Fig. 3.2. LEDScreen

25
 Cub publicitar - Reprezintă panou tip unipol cu patru feţe de expunere tip cub.
Este amplasat în zonele urbane centrale, la intersecţii de străzi, unde se asigură
vizibilitate de 3600. Dimensiunile: 4x4x4m, 6x6x4m, 8x10x4m. (Vezi figura 3.3).

Fig. 3.3. Cub publicitar

Backlit - Structuri publicitare iluminate din interior folosite pentru afişarea

mesajelor publicitare. Materialul publicitar este tipărit pe suport translucid, astfel încât în
timpul zilei este iluminat natural din exterior, iar în timpul nopţii foloseşte iluminarea
proprie din interior. Back + lit = iluminat din spate; din interior. (Vezi figura 3.4)

Fig. 3.4. Backlit

26
 Mash - Mijloc de transmitere a unui mesaj publicitar realizat din folie sintetică
perforată, adeseori de mari dimensiuni, fixat direct sau prin intermediul unor suporţi pe
clădiri; fiind semitransparent, se poate monta şi deasupra suprafeţelor vitrate. (Vezi
figura 3.5).

Fig. 3.5. Mash

City Light - Este un format outdoor de tip mobilier stradal, aşezat pe unul sau
mai multe picioare, cu iluminare interioară (backlit). Este utilizat pentru un impact major
asupra traficului pietonal în timpul campaniilor scurte. Se localizează in câmpul vizual
imediat al clientului (staţii de autobuz, colţuri de stradă, etc.). Funcţionalitatea şi
dimensiunile mici ale citylight-urilor permit instalarea lor în zonele centrale ale oraşelor,
pe trotuare şi de-a lungul drumurilor principale. Având două feţe de afişare, de
dimensiuni 1,1 x 1,6 m, citylight-urile menţin impactul 24 ore/zi, datorită iluminării din
interior. Citylight-urile sunt cele mai agreate suporturi outdoor în mediul urban. (Vezi
figura 3.6).

Fig. 3.6. City Light

27
 Unipol - Acest suport reprezintă un panou gigant, cu o vizibilitate foarte bună,
amplasat, de obicei, pe străzile intens circulate: la intrările în oraşe sau pe drumurile
naţionale. Deseori se montează în poziţie verticală. Afişele se montează la aproximativ
10-12 m înălţime. Dimensiunile acestor panouri sunt de obicei de: 6x3, 8x3, 10x4, 14x4,
14x4x2, 14x4x3. (Vezi figura 3.7).

Fig. 3.7. Unipol

Prismă publicitară - Panou tip unipol cu trei feţe. Este amplasat în zonele
urbane centrale, la intersecţii de străzi, unde se asigură vizibilitate din toate direcţiile.
Dimensiunile: 4x3x3m, 6x4x3m. (Vezi figura 3.8)

Fig. 3.8. Prismă

28
 Banner - Reprezintă însăşi materialul printat, ce se instalează pe stâlpi, la
intersecţii sau uneori transversal pe axul drumului. Uneori se agaţă cu ajutorul cordelinei
de pomii de pe marginea drumului paralel cu drumul sau transversal cu drumul. La fel se
instalează şi pe peretele clădirii, agăţat cu ajutorul cordelinei sau a unor bare metalice.
Pentru a putea fi fixat cu cordelina, la colţurile bannerului se bat capse. În cazul în care
este instalat pe transversal sau paralel cu drumul este nevoie de făcut câteva găuri de
vânt care permit aerului să treacă prin el, micşorând în acest fel forţa vântului ce
acţionează asupra lui şi mărindu-i rezistenţa contra rupturilor. (Vezi figura 3.9)

Fig. 3.9. Banner

Billboard - Termen anglo-saxon pentru panou publicitar: panou instalat în aer

liber (outdoor) cu dimensiuni suficient de mari pentru ca mesajul să fie lizibil de la mai
mult de 15 m şi costuri relativ mici. Exemple de dimensiuni uzuale: 4x3, 5x3, 6x3, 5x4,
8x3, 14x4. Sunt amplasate atât în oraş cât şi pe drumurile naţionale. Se amplasează pe
perete sau stâlpii proprii în fundaţii, având posibilitatea de iluminare exterioară. Este
destinat pentru imagini fixe. Deseori posedă o ramă metalică. (Vezi figura 3.10)

29
 Fig. 3.10. Billboard

Afişul - Prin mărimea sa, afişul domină peisajul. Majoritatea afişelor sunt color, cu
scene şi imagini realiste ale produselor. Mesajul se adresează oamenilor în mişcare şi
afişele pot fi văzute de la distanţă; deci textul se rezumă în general la un slogan şi
numele produsului tipărit cu caractere mari.20

Proiecte publicitare - Înafara suporturilor publicitare, întreprinderea închiriază

locaţii la cererea clientului pentru diverse proiecte publicitare (Vezi exemplu de proiect
Anexa 2, figura 11 şi 12).

20
* www.panouripublicitare.ro/pag/termeni/ro
30
 Fig. 3.11. Proiecte special 1

Fig. 3.12. Proiecte special 2

În tabelul următor este prezentată ponderea principalelor structuri publicitare din

cadrul întreprinderii Media Expres.

31
 Aşa cum am amintit şi la prezentarea gamei de produse, pe lângă aceste structuri
prezentate în tabelul 3.1 firma închiriază şi montează steaguri pe stâlpi, lipeşte
autocolant pe autobuze, dă curs proiectelor speciale, etc.

Tab. 3.1. Principalele structuri publicitare Media Expres 2013

GRUPA DE PRODUSE %
Backlit 42,2
City Light 21,7
Billboard 19,3
Unipol 10,8
Mesh 3,3
Prismă 1,1
Cub 0,8
LEDScreen 0,4
Sursa: Disponibil locaţii Media Expres

Grafic 3.1. Principalele structuri publicitare Media Expres 2013

Sursa: Disponibil locaţii Media Expres

Din graficul mai sus prezentat observăm că ponderea cea mai mare a produselor
întreprinderii o ocupă backlit-ul, cu un număr de 220 de suprafeţe publicitare. De altfel
este şi produsul cel mai solicitat de pe piaţa outdoor-ului în momentul de faţă, ceea ce
înseamnă că firma este focusată pe acest tip de panou.

32
 LEDScreen-ul este panoul cu cea mai mică pondere, cu un număr de numai două
panouri el ocupă ultimul loc.
Concluzia este că, deşi cererea pe acest tip de suport (LEDScreen) a fost mult
mai ridicată decât în anii anteriori, aceasta nu a fost satisfăcută în totalitate din cauză că
produsul nu a satisfăcut în totalitate cerinţele clienţilor. Acest aspect se datorează în
mare măsură preţului mare de vânzare determinat de costul de întreţinere şi investiţia
acestor panouri.

3.3. Analiză asupra clienţilor ce utilizează panourile firmei în anul 2013

Top 5 clienţi
În urma analizei realizate pe suprafeţele totale ocupate de clienţi în anul 2010 s-a
constatat că, cei care domină topul clienţilor de publicitate outdoor din cadrul
întreprinderii, sunt comercianţii de bunuri de larg consum. Nume precum Carrefour sau
Metro sunt prezente între primii 5 clasaţi. De altfel, numai dacă privim clasamentele din
anul 2010, observăm că hipermarketul Carrefour şi Metro deţin în ordine primele două
locuri, lucru explicabil cel puţin datorită numărului mare de potenţiali consumatori cărora
li se adresează, dar şi pentru că în Braşov există multe astfel de hypermarket-uri şi prin
urmare, lupta pentru atragerea clienţilor este strânsă.

Tab. 3.3. Top 5 clienţi cu cele mai multe suprafeţe ocupate pe anul 2013

TOP 5 CLIENŢI CU CELE

MAI MULTE SUPRAFEŢE
OCUPATE PE ANUL 2010
NR.
NR TOP CLIENT
SUPRAFEŢE
1 CARREFOUR 97
2 METRO 71
3 COSMOTE 69
4 ELITE 65
5 ORANGE 59
Sursa: Disponibil locaţii Media Expres

33
 Totodată, monitorizările din anul 2010 arată că în primele cinci locuri ale
clasamentului clienţilor care au ocupat cele mai multe suprafeţe de pe panourile din
cadru îtreprinderii, poziţiile sunt ocupate în mare de aceleaşi societăţi în fiecare lună a
anului 2010, precum Carrefour, Metro, Cosmote, Elite, Orange.
Interesant este faptul că hipermarketul Carrefour a rămas în continuare fidel,
afişele sale dominând pe panourile din Braşov, pe tot parcursul anului 2010.
O altă categorie importantă de clienţi aflată în Top 5 al firmelor ce deţin un număr
mare de panouri publicitare ocupate în anul 2010 este formată din companiile de
telefonie mobilă.
În anul 2010, pe panourile întreprinderii, din categoria mai sus menţionată,
regăsim clenţi precum: Cosmote şi Orange.

180

160

140

120

100

80

60

40

20

0
CARREFOUR METRO COSMOTE ELITE ORANGE
1 2 3 4 5

Grafic 3.3. Top 5 clienţi cu cele mai multe suprafeţe ocupate pe anul 2013
Sursa: Disponibil locaţii Media Expres

Din Top 5 al clienţilor ce deţin un număr mare de panouri publicitare, în anul

2013, s-a constatat că prima poziţie din categoria firmelor de telefonie mobilă este
ocupată de clientul Cosmote urmat de compania Orange ce deţine un număr de 59 de
suprafeţe pe întreg anul, faţă de 97 de suprafeţe deţinute de clientul ce ocupă poziţia
întâi.
Firma Cosmote, deşi se situează pe primul loc în categoria firmelor de telefonie
mobilă, ca număr de suprafeţe ocupate, a ales să-şi promoveze produsele pe panourile
34
publicitare de tip backlit, ceea ce denotă faptul că a alocat un buget mai redus pentru
promovare în comparaţie cu Orange România, companie care a ales să-şi promoveze
produsele pe suporturi de tip cub şi mash. În primele nouă luni ale anului 2013, clientul
Orange a deţinut un număr de opt feţe de panouri tip cub şi două feţe de panouri tip
mash, iar în lunile octombrie, noiembrie şi decembrie a deţinut un număr de opt
suprafeţe de tip cub.
Panourile de tip cub şi mash se diferenţiază de panourile de tip backlit prin faptul
că primele tipuri specificate au o suprafaţă mult mai mare de afişare. Prin urmare sunt
suporturi cu vizibilitate crescută, impact puternic dar şi cu preţuri mult mai ridicare, preţul
pentru fiecare categorie de panou stabilindu-se pe metru pătrat.
De menţionat este şi faptul că firma Cosmote a păstrat acelaşi număr de panouri
pe tot parcursul anului, acest lucru punând în evidenţă faptul că bugetul a fost foarte
bine stabilit.
Clientul situat pe locul patru în Top 5 este Elite. Conform studiului realizat în anul
2005, de firma Conso Data, pe un eşantion de 1872 de persoane din mediul urban cu
vârsta cuprinsă între 18 - 55 ani, Elite se situează pe treapta a doua a preferinţelor
românilor cu un procent de 19,54%.
Acest client, în anul 2010, a intrat pe piaţa outdoor în luna martie cu un număr de
zece backlit-uri, regăsindu-l pe panourile firmei şi în următoarele luni şi păstrându-şi
până la sfârşitul anului acelaşi număr de suprafeţe.
Oferta outdoor este în 2011 de aproximativ 450 de suprafeţe, ea fiind diversificată
începând de la panouri simple: Steaguri, Bannere, Billboard-uri, Backlit-uri, Unipole-uri,
Mesh-uri, Cuburi, Prisme, Bus Shelters, până la cele mai moderne tip LEDScreen.
Oferta se stabileşte în funcţie de bugetul şi preferinţele clientului, iar preţul
pachetului este negociabil şi variază în funcţie de numărul suprafeţelor achiziţionate,
durata campaniei publicitare, modalităţi de plată, loialitatea clientului faţă de
întreprindere, etc.

Tab. 2.1. – Extras din oferta de preţ a firmei 2013

Nr.cr Zona Adresa Faţ Tip Dimensiu Chirie/lu Montare-

35
 pano Neutraliza
t a u nI nă re
Braşo Făgăraşului,
1 v benzinăria Moll A BKL 4X3 280,00 € 15,00 €
Braşo Făgăraşului,
2 v benzinăria Moll B BKL 4X3 250,00 € 15,00 €
Braşo CL-
3 v Toamnei-Zizinului A BSS 1,1X1,16 50,00 € 10,00 €
Braşo CL-
4 v Toamnei-Zizinului B BSS 1,1X1,16 50,00 € 10,00 €
Azug Bazar, intrare
7 a dinspre Braşov A BLB 6X3 100,00 € 20,00 €
Azug Bazar, intrare
8 a dinspre Braşov B BLB 6X3 100,00 € 20,00 €
Ploieş DN1-Gorgota-
9 ti Potigrafu A UP 10X4 140,00 € 80,00 €
Ploieş DN1-Gorgota-
10 ti Potigrafu B UP 10X4 140,00 € 80,00 €
Sursa: Oferta de de preţ a societătii Media Expres

Beneficiile aşteptate de către cumpărător, asupra serviciilor oferite de

întreprindere sunt: întreţinerea panourilor publicitare să fie în concordanţă cu cerinţele
contractuale, respectiv afişajul să fie efectuat la timp; în cazul distrugerii panoului din
diferite motive de vandalism sau condiţii climatice nefavorabile, remedierea să fie
efectuată în timp util; grafica să fie corespunzătoare cu bunul de tipar; iluminarea
panourilor să fie în conformitate cu prevederile contractuale; etc.
Media Express se mândreşte cu faptul că are o gamă variată de formate, un
număr mare de panouri publicitare, dar şi datorită soluţiilor de comunicare pe care le
propune clienţilor .
Varietatea produselor din portofoliul firmei, precum şi vasta experienţă a unei
echipe specializate în consultanţă şi planificare, reprezintă o garanţie a soluţiilor optime
de comunicare pe care le construieşte împreună cu clienţii.
Consideră că numai prin implicarea activă a echipei poate oferi clienţilor cea mai
buna strategie de comunicare outdoor. Crede in responsabilitatea de a aduce contribuţii

36
însemnate la dezvoltarea pieţei de publicitate, prin programe de cercetare. Investeşte
anual resurse însemnate în programe de îmbunătăţire a calităţii produselor şi serviciilor
pe care le oferă.Firma este responsabilă pentru impactul activităţii asupra comunităţii şi
mediului.
Crede în responsabilitatea de a aduce contribuţii însemnate la dezvoltarea pieţei
de publicitate, prin programe de cercetare. Doreşte să rămână un partener de încredere
pentru clienţi. Investeşte anual resurse însemnate în programe de îmbunătăţire a calităţii
produselor şi serviciilor pe care le oferă.
Calitatea serviciilor firmei Media Express se concretizează prin:

- Buna colaborare cu administraţiile publice locale

- -existenţa unei reţele puternice de panouri publicitare stradale cu un grad de
iluminare foarte bun

- Grad de autorizare al panourilor de 100%

- Preocupare permanentă de extinderea şi modernizarea reţelei de suporturi

outdoor

- Locaţii premium ce beneficiază de asigurare de responsabilitate publică

- calitatea serviciilor şi promptitudinea cu care sunt executate

- Inovaţie permanentă

- Utilaje, tehnologii performante

- Respectarea termenelor de finalizare ale unei producţii

- Este o societate profitabilă;

- Are o structură organizatorică optimă;

- Posedă o bază tehnico-materială modernă în proporţie de aproximativ 80%;

37
 - Are produse diversificate şi de bună calitate;

- Are preţuri negociabile;

- Are o piaţă de desfacere stabilă şi este posibilă lărgirea ei;

- Are posibilitatea şi condiţiile de diversificare a serviciilor;

- Are posibilitatea de a se menţine printre liderii de piaţă zonali;

Mai mult decât atât beneficiile aşteptate de către cumpărător, asupra serviciilor
oferite de firmă şi anume: întreţinerea panourilor publicitare să fie în concordanţă cu
cerinţele contractuale, respectiv afişajul să fie efectuat la timp; în cazul distrugerii
panoului din diferite motive de vandalism sau condiţii climatice nefavorabile, remedierea
să fie efectuată în timp util; grafica să fie corespunzătoare cu bunul de tipar; iluminarea
panourilor să fie în conformitate cu prevederile contractuale sunt intotdeauna
respectate.

38
 CAPITOLUL 4

CONCLUZII ȘI PROPUNERI

În baza analizei managementului calității și a marketingului firmei Media Expres,

un rol important îl prezintă politica de produs a firmei, în jurul căreia gravitează celelalte
elemente ale mixului de marketing, respectiv politica de preţ, politica de distribuţie şi
politica de promovare. Adoptând variantele strategice cele mai potrivite și implementând
strategii de calitate, compania îşi poate îndeplini misiunea, îşi poate realiza obiectivele şi
îşi poate asigura o evoluţie ascendentă, încununată de succese în domeniu ca şi până
acum.
Firma de panouri publicitare, S.C. Media Expres S.R.L. intenționează să
îmbunătățească relațiile cu clienții existenți prin propunerea de noi colaborări pentru
realizarea de reclame publicitare și prin implementarea unor sistemele integrate de
feedback din partea clienților. De asemenea, firma dorește o promovare continuă pentru
a atrage cât mai mulți clienți noi. Fiind vorba de sectorul business-to-business,
promovarea trebuie realizată prin intermediul relațiilor publice, prin recomandările
marilor jucători de pe piața brașoveană și prin abordarea directă a potențialilor clienți
prin intermediul directorului de publicitate.
Astfel, firma alege strategia dominaţiei prin calitate care presupune păstrarea
unei pieţe sau segment de piaţă şi presupune un volum ridicat al vânzărilor. Pentru a se
utiliza această strategie este necesar să se investească în mod apreciabil în concepţia
şi proiectarea produsului, să se investigheze în permanenţă cerinţele utilizatorilor sau
clienţilor, să se urmărească produsul în exploatare, să se adapteze canalele de
distribuţie la specificul pieţelor. Această strategie presupune, de asemenea, existenţa
unui sistem de verificare a calităţii în diferite faze de realizare şi utilizare a produsului 21.
Panourile publicitare atrag atenţia prin dimensiunea şi calitatea imaginilor. Cum
au un reach (audienţă; numărul de persoane care au ocazia să perceapă cel puţin odată
un anumit mesaj publicitar) foarte mare, selectivitatea le este foarte redusă. Frecvenţa
depinde nu numai de bugetul companiei, ci şi de mărimea reţelei de panouri; de
21
Madar A., Managementul calității serviciilor
39
 asemenea, de importanţa zonelor urbane în care sunt amplasate suporturile publicitare
(pe arterele intens circulate sunt instalate mai multe asemenea suporturi). În acest sens
observăm faptul că firma şi-a extins aria de acoperire în ultima perioadă ajungând de la
un număr de 50 structuri publicitare în Braşov, în anul 2008 la aproximativ 450 panouri
publicitare în mai multe zone ale ţării, în anul 2013.
Constatăm faptul că cel mai solicitat tip de suport în anul 2013 a fost cel de tip
backlit urmat de billboard, asta şi datorită faptului că implică costuri mai reduse
comparativ cu structurile mari de tip mesh, cub, prismă, iar România traversează o
perioadă de criză care se reflectă şi în domeniul outdoor-ului.
Este vizibil că sunt din ce în ce mai multe domenii care încep să utilizeze
outdoorul în mod regulat şi consecvent. Este vorba despre investiţii mari din sectorul de
retail şi bunuri de larg consum sau cel din domeniul telefoniei mobile, precum sunt clienţi
Carrefour, Metro, Orange, Cosmote, etc.
În ceea ce priveşte politica de preţ firma încearcă să se alinieze preţurilor pe care
le adoptă piaţa în funcţie de cerere şi ofertă.
Nu trebuie evitate oportunităţile ce contribuie la sporirea afacerilor, iar din fiecare
colaborare trebuie analizat atât punctele forte cât şi cele slabe.

Concluzii în urma realizării analizei SWOT:

În urma identificării punctelor tari, a punctelor slabe, a oportunităţilor şi a
ameninţărilor, se poate concluziona că societatea S.C. MEDIA EXPRES S.R.L.
 Este o societate profitabilă;
 Are o structură organizatorică optimă;
 Posedă o bază tehnico-materială modernă în proporţie de aproximativ 70%;
 Are produse diversificate şi de bună calitate;
 Are preţuri negociabile;
 Are o piaţă de desfacere stabilă şi este posibilă lărgirea ei;
 Are posibilitatea şi condiţiile de diversificare a serviciilor;
 Are posibilitatea de a se menţine printre liderii de piaţă zonali;
 Colaborare favorabilă cu intermediarii.

40
 Propuneri cu privire la implementarea strategiei de calitate din cadrul
întreprinderii Media Expres, analizate în capitolul 3 al acestei lucrări:

Pentru a se utiliza strategia dominației prin calitate, este necesar:

 Să se investească în mod apreciabil în concepţia şi proiectarea produsului;
 Să se investigheze în permanenţă cerinţele utilizatorilor sau clienţilor;
 Să se urmărească produsul în exploatare;
 Să se adapteze canalele de distribuţie la specificul pieţelor;
 Lărgirea verigii canalului de distribuţie;
 Lungimea canalului de distribuţie
 Diversificarea gamei de produse;
 Diferenţierea ofertei prin diversificarea ofertei de bază, prin adăugarea unor servicii
complemenare sau suplimentare;
 Modernizarea bazei tehnico-materiale în proporţii cât mai apropiate de 100%;
 Extinderea pe noi oraşe ale ţării şi de ce nu şi pe plan internaţional, prin instalarea de
panouri publicitare în zone de interes.
 Promovarea şi prin posturile de radio prin Barter ( schimb de spaţii publicitare);
 Finalizarea site-ului Web;
 Menţinerea clienţilor actuali prin fidelizarea acestora şi prin păstrarea calităţii serviciilor
oferite;
 Informarea consumatorilor asupra avantajelor produselor promovate;
 Stimularea şi pregătirea forţei de vânzare prin diverse cursuri de specializare;
 Atragerea celui mai bun personal şi stimularea acestuia.
Firma se poate orienta în funcţie de cerere şi de gradul de ocupare al acestor
panouri publicitare.
Aşadar, implementarea strategiei de calitate, din fiecare perioadă nu este o
sarcină uşoară întrucât pe baza studierii clienţilor şi concurenţilor, se alcătuieşte
strategia de activităţi care să asigure un echilibru între obiective şi mijloace, un avantaj
competitiv ce-i permite exploatarea la maximum a capacităţii organizaţiei.

BIBLIOGRAFIE

1. Juran J., M., The Quality of Trilogy în ”Quality Progress”, 19, nr 8/1986.
2. Juran J., M, Handbuch der Qualitatsplanung, Verlag Moderne Industrie, 1990, pag. 26.
3. Olaru M., Managementul calității, editura Economică, 1999, pag. 68.
4. Ioniță I., Managementul calității sistemelor tehnico-economice, editura ASE, București,
2002, pag. 46.
41
5. Kèlada J., La gestion integrale de la qualite. Pour une qualite totale , Edition Quafec,
Quebec, 1990
6. Pruteanu O., Bohosievici C., Gherghel N., Grămescu T., Ghiță E., Iordăchescu D.,
7. Madar A., Managementul calității serviciilor – Politici și strategii în dezvoltarea turismului,
pag. 8
8. Anghel, L., D., Business to Business Marketing, Editura Uranus 2001
9. Untaru, E., N., – Curs Economia Serviciilor, Reprografia Universităţii „Transilvania” din
Braşov, 2009
Alte surse
*
S.C. Media Expres S.R.L. – Documentaţie interioară
**
Servicii de publicitate din cadrul primăriei Braşov
***
www.artifex.org.ro, Gresoi, S., Managementul calității, editura Artifex, pag. 13
****
www.panouripublicitare.ro/pag/termeni/ro
*****
http://conspecte.com/Managementul-Serviciilor/calitatea-in-servicii.html

42